Գործարար հարաբերությունների էթիկա. Ծանոթացում միջին մենեջերի աշխատանքին Սբերբանկի կորպորատիվ մշակույթի և կորպորատիվ էթիկայի կանոնների հետ

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղակայված է http://www.allbest.ru/ կայքում

«Ռուսաստանի Սբերբանկ» ԲԲԸ կազմակերպություն

Ներածություն

Ռուսաստանի Սբերբանկի պատմությունը սկսվում է 1841 թվականի կայսր Նիկոլայ I-ի անձնական հրամանագրով խնայողական բանկերի ստեղծման մասին, որոնցից առաջինը բացվել է Սանկտ Պետերբուրգում 1842 թվականին։ Մեկուկես դար անց՝ 1987 թվականին, պետական ​​աշխատանքային խնայբանկերի հիման վրա ստեղծվեց աշխատանքային խնայողությունների և բնակչության վարկավորման մասնագիտացված բանկ՝ ԽՍՀՄ Սբերբանկը, որն աշխատում էր նաև իրավաբանական անձանց հետ։ ԽՍՀՄ Խնայբանկի կառուցվածքը ներառում էր 15 հանրապետական ​​բանկ, այդ թվում՝ Ռուսաստանի հանրապետական ​​բանկը։

1990 թվականի հուլիսին ՌՍՖՍՀ Գերագույն խորհրդի որոշմամբ ԽՍՀՄ Սբերբանկի ռուսական հանրապետական ​​բանկը հայտարարվեց ՌՍՖՍՀ սեփականություն։ 1990 թվականի դեկտեմբերին այն վերածվել է բաժնետիրական առևտրային բանկի, որը օրինական ձևով ստեղծվել է 1991 թվականի մարտի 22-ին կայացած բաժնետերերի ընդհանուր ժողովում։ Նույն 1991 թվականին Սբերբանկը դարձավ Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկի սեփականությունը և գրանցվեց որպես բաժնետիրական առևտրային Խնայբանկ: Ռուսաստանի Դաշնություն. Հիմնականում Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկի աջակցության և միջնորդավճարների ավելացման շնորհիվ հաշվարկային ծառայությունՍբերբանկին հաջողվեց դիմակայել 1998 թվականի GKO-OFZ դեֆոլտին (այդ ժամանակ պետական ​​պարտքի մասնաբաժինը բանկի ակտիվներում կազմում էր 52%, և վարկային պորտֆելկազմել է զուտ ակտիվների միայն 21%-ը):

2012 թվականի սեպտեմբերին Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկը Sberbank-ի 7,6% բաժնետոմսերը վաճառեց մասնավոր ներդրողներին 159 միլիարդ ռուբլով կամ գրեթե 5 միլիարդ դոլարով: Այս պահին Կենտրոնական բանկը շարունակում է վերահսկողությունը վերահսկիչ փաթեթըՍբերբանկի բաժնետոմսերը (կարգավորողն ունի 50% գումարած մեկ բաժնետոմս): Փոքր բաժնետերերն են շուրջ 250 հազար իրավաբանական անձինք և անհատներ, ներառյալ օտարերկրյա ինստիտուցիոնալ ներդրողները, ովքեր ունեն Սբերբանկի բաժնետոմսերի ավելի քան մեկ երրորդը:

Դուստր բանկերը ամենամեծ բանկըՌուսաստանի Դաշնությունը ներկայացված է Ղազախստանում, Ուկրաինայում և Բելառուսում։ Կան նաև Sberbank-ի ներկայացուցչություններ Չինաստանում և մասնաճյուղ Հնդկաստանում, 2013 թվականի մարտին բանկը բացեց իր առաջին մասնաճյուղը Չեխիայում: 2012 թվականին Volksbank International-ի ձեռքբերումից հետո Սբերբանկի ներկայացուցչությունների աշխարհագրությունը ընդլայնվեց Կենտրոնական և Արևելյան Եվրոպայի ինը երկրներում: 2012 թվականի հունիսին Սբերբանկը հայտարարեց թուրքական DenizBank-ի 99,85% բաժնետոմսերի ձեռքբերման մասին։ Նույն թվականին Սբերբանկը կնքեց գործարք՝ միաձուլվելու համար ներդրումային ընկերությունԵռյակի երկխոսություն.

1. Ծանոթացում միջին մենեջերի աշխատանքին

1.1 «Ռուսաստանի Սբերբանկ» ԲԲԸ-ի կորպորատիվ էթիկա

1) Հարգելի գործընկերներ.

Կոդը ձեր առջև է կորպորատիվ էթիկաՌուսաստանի Սբերբանկի աշխատակից. Սա կանոնների մի շարք է, որը նկարագրում է մեր վարքագծի նորմերը, մեր պարտավորություններն ու պարտականությունները բանկի, հասարակության, հաճախորդների, միմյանց հանդեպ:

Չափազանցություն չի լինի, եթե ասեմ, որ ես և դու աշխատում ենք հատուկ, յուրահատուկ բանկում։ Չի կարելի թերագնահատել այն դերը, որ նա խաղացել է երկրի տնտեսության համար իր պատմության ընթացքում։ Այսպես թե այնպես, մեր հաջողությունները արդյունք են այն բանի, որ մեր բանկի բազմահազար աշխատակազմը, աշխատելով հայրենիքի տարբեր շրջաններում, միշտ հանդես է եկել որպես մեծ ընտանիք, ընդհանուր գաղափարներով համախմբված համախոհների համայնք, ընդհանուր կորպորատիվ արժեքներ և բարոյական սկզբունքներ. Օրենսգիրքն ամրապնդում է մեզ համար այս ամենակարևոր սկզբունքները, ցույց է տալիս, թե ինչպես պետք է խախտվի հաջող աշխատանքի և կարիերայի անձնական ցանկությունը՝ ելնելով բանկի, նրա հաճախորդների և մեր պետության շահերից:

Այսօր Ռուսաստանի Սբերբանկը Ռուսաստանի բանկային համակարգում ճանաչված առաջատարն է՝ համաշխարհային վարկանիշներում զբաղեցնելով բարձր տեղեր։ Վստահ եմ, որ Կորպորատիվ էթիկայի կանոնները մեզ կօգնեն պահպանել և ամրապնդել մեր բանկի հեղինակությունը, դառնալ վստահելի և պրոֆեսիոնալ աշխատանքի օրինակ։

Նախագահ, Ռուսաստանի Սբերբանկի խորհրդի նախագահ Ա.Ի. Կազմին

2) ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Ռուսաստանի Սբերբանկի աշխատակցի կորպորատիվ էթիկայի կանոնագրքի (այսուհետ՝ օրենսգիրք) նպատակն է համախմբել Բանկի կորպորատիվ արժեքները, Ռուսաստանի Սբերբանկի աշխատակիցների էթիկական նորմերը և վարքագծի կանոնները (այսուհետ՝ որպես Բանկ), ապահովելով, որ աշխատակիցները տեղյակ լինեն հաճախորդների, բաժնետերերի և բիզնես գործընկերների հանդեպ Բանկի առաքելության իրականացման գործում իրենց դերի մասին:

Օրենսգիրքը պարունակում է Ռուսաստանի Սբերբանկի աշխատակիցների վարքագծի նորմեր և կանոններ, որոնք հիմնված են Բանկի կողմից ընդունված արժեքների վրա և համահունչ են Բանկի առաքելությանը և փիլիսոփայությանը:

Օրենսգրքի դրույթները տարածվում են Բանկի բոլոր աշխատողների վրա՝ անկախ պաշտոնից, տեսակից մասնագիտական ​​գործունեությունԲանկի ստորաբաժանման կամ մասնաճյուղի գտնվելու վայրը:

Յուրաքանչյուր աշխատող ստանձնում է պարտավորություններ սույն օրենսգրքի դրույթները պահպանելու համար:

3) ՄԵՐ ԲԱՆԿԸ` ՍԲԵՐԲԱՆԿ

Ռուսաստանի Սբերբանկը Ռուսաստանի բանկային համակարգի առաջատարն է, նրա կայունության և հուսալիության հիմքը: Բանկի ներկայությունը շուկայի բոլոր ոլորտներում բանկային ծառայություններայն այլընտրանք է դարձնում Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում գործող ցանկացած այլ բանկին և ապահովում է երկրի բանկային համակարգի գործունեությունը ցանկացած պայմաններում:

Ռուսաստանի Սբերբանկը համազգային բանկ է: Բանկը մասնակցում է տնտեսական քաղաքականության ձևավորմանը և ազդում երկրի մակրոտնտեսական գործընթացների վրա, իրականացնում է ծախսարդյունավետ զարգացման ծրագրեր և ծրագրեր: Բանկի մասնաճյուղերի լայն ցանցը և առաջադեմ տեխնոլոգիաների կիրառումը կոչված են ապահովելու Բանկի կողմից մատուցվող ծառայությունների հասանելիությունը երկրի ցանկացած կետում:

Ռուսաստանի Սբերբանկը ռուսական բանկային համակարգի դեմքն է միջազգային շուկայում։ Բանկը համագործակցում է առաջատարների հետ օտարերկրյա բանկեր, ֆինանսական և վարկային կազմակերպություններ, մասնակցում է միջազգային բանկային կոնգրեսներին և ֆորումներին։

Ռուսաստանի Սբերբանկը ունիվերսալ առևտրային բանկ է: Բանկը ձգտում է բավարարել բոլոր հաճախորդների կարիքները բանկային ծառայությունների լայն շրջանակում: Բանկը կոչված է բնակչությանից և իրավաբանական անձանցից ներգրավված միջոցները արդյունավետ տեղաբաշխել Բանկի հաճախորդների և բաժնետերերի շահերից ելնելով:

Ռուսաստանի Սբերբանկը սոցիալապես նշանակալից բանկ է: Որպես Ռուսաստանի Դաշնությունում ծառայություններ մատուցող միակ բանկային կազմակերպությունը՝ Բանկը ակտիվորեն մասնակցում է սոցիալական ծրագրերի իրականացմանը և աջակցում ազգային մշակույթի, գիտության, կրթության և առողջապահության զարգացմանը:

Ռուսաստանի Սբերբանկի առաքելությունն է բավարարել Ռուսաստանի Դաշնությունում Բանկի յուրաքանչյուր հաճախորդի պահանջները բարձր որակի և հուսալիության բանկային ծառայությունների համար, ապահովել ռուսական բանկային համակարգի կայուն գործունեությունը, խնայել տնային տնտեսությունների ավանդները և դրանք իրականում ներդնել: ոլորտ՝ նպաստելով Ռուսաստանի տնտեսության զարգացմանը։

4) ԲԱՆԿԻ ԱՐԺԵՔՆԵՐԸ

Բանկի կորպորատիվ արժեքները

Բանկը ձգտում է հաճախորդների սպասարկման ամենաբարձր չափանիշներին և բանկային ապրանքների և ծառայությունների կատարելագործմանը:

Բանկը հետևում է օրենքներին, էթիկական նորմերին և ազնիվ գործարար վարքագծի կանոններին, անվերապահորեն կատարում է իր պարտավորությունները և գնահատում է իր հեղինակությունը:

Բանկը հավատարիմ է չեզոքության սկզբունքին ֆինանսական և արդյունաբերական խմբերի, քաղաքական կուսակցությունների և ասոցիացիաների նկատմամբ, իր գործունեությունն իրականացնում է ի շահ հաճախորդների և բաժնետերերի:

Բանկը չի ֆինանսավորում էկոլոգիապես վնասակար և սոցիալապես վտանգավոր ոլորտները, նախագծերն ու ծրագրերը:

Բանկը հաշվի է առնում իր գործունեության սոցիալական նշանակությունը և տնտեսականի հետ մեկտեղ դիտարկում սոցիալական գործոնը:

Բանկը մշակում է գործառնությունների և գործունեության նոր տեսակներ՝ հետևելով ողջամիտ պահպանողականության սկզբունքներին:

Բանկը գնահատում է իր աշխատակիցներին, ստեղծում պայմաններ, որոնցում յուրաքանչյուր աշխատակից հնարավորություն ունի լիարժեք իրացնելու իրենց կարողությունները, հոգ տանել իր վետերանների մասին:

Բանկը հարգում է ռուսական բիզնեսի լավագույն ավանդույթները, նպաստում դրանց վերածննդին, պահպանմանն ու զարգացմանը:

Բանկի հաճախորդներ

Բանկն իր հաճախորդ է համարում երկրի բոլոր քաղաքացիներին, կազմակերպություններին, սեփականության ցանկացած ձևի ձեռնարկություններին, վարկային կազմակերպություններ, այլ ֆինանսական հաստատություններ, գործադիր իշխանություններ, անհատ ձեռնարկատերեր։

Բանկը ձգտում է յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ հաստատել երկարաժամկետ գործընկերություն:

Բանկը բացառում է հաճախորդների խտրականությունը քաղաքական, կրոնական, ազգային, տարիքային կամ սեռային նկատառումներով:

Բանկն առաջարկում է բանկային պրոդուկտների և ծառայությունների լայն տեսականի և բարեխղճորեն կատարում է իր պարտավորությունները:

Բանկը ձգտում է հաճախորդներին մատուցել միջազգային չափանիշներին համապատասխան բարձրակարգ սպասարկում:

Բանկը երաշխավորում է իր հաճախորդների մասին տեղեկատվության գաղտնիությունը: Այս տեղեկատվությունը կարող է օգտագործվել միայն Բանկի գործող օրենսդրությամբ և ներքին փաստաթղթերով նախատեսված նպատակների համար:

Բանկի բաժնետերերը

Բանկի կորպորատիվ վարքագծի պրակտիկան ուղղված է բաժնետերերի նկատմամբ հավասար վերաբերմունքի ապահովմանը:

Բաժնետերերը որոշում են Բանկի բիզնեսի զարգացման հիմնական ուղղությունները:

Բանկը պատասխանատվություն է կրում բաժնետերերի առջև՝ ապահովելու Բանկի ակտիվների աճը, նրա շահութաբերությունը և Բանկի ամենօրյա պրակտիկայում ռուսական բիզնեսի կորպորատիվ վարքագծի նորմերի և ավանդույթների ներդրումն ապահովելու համար, որոնք համապատասխանում են միջազգային ճանաչված չափանիշներին:

Բաժնետերերն իրավունք ունեն կանոնավոր, ամբողջական և ժամանակին ստանալ Բանկի և նրա գործունեության արդյունքների մասին հավաստի տեղեկատվություն:

Բանկը շահագրգռված է իր բաժնետերերի մեջ տեսնել իր ռազմավարական գործընկերներին, հաճախորդներին, ովքեր սեփական կապիտալում մասնակցությունը համարում են երկարաժամկետ համագործակցության ծրագրի մաս:

Բանկը ողջունում է իր բաժնետոմսերին տիրապետելու աշխատակիցների ցանկությունը և այդպիսով մասնակցել ինչպես Բանկի կառավարմանը, այնպես էլ շահույթի բաշխմանը:

Բանկի աշխատակիցներ

Բանկը գնահատում և հարգում է իր աշխատակիցներին: Աշխատակիցները Բանկի հիմնական ակտիվն են:

Բանկը աշխատակիցների հետ հարաբերությունները կառուցում է երկարաժամկետ համագործակցության, փոխադարձ հարգանքի և փոխադարձ պարտավորությունների անվերապահ կատարման սկզբունքների հիման վրա:

Բանկը ձգտում է ապահովել, որ յուրաքանչյուր աշխատակից հարգանք ցուցաբերի Բանկի ավանդույթների և պատմության նկատմամբ և անկեղծորեն հպարտանա, որ աշխատում է Ռուսաստանի Սբերբանկում:

Բանկը գնահատում է իր աշխատակիցների ազնվությունը, պարկեշտությունը, պրոֆեսիոնալիզմը, կազմակերպվածությունը, ներքին մշակույթը և ինքնակարգապահությունը, ինչպես նաև արդյունքի համար աշխատելու կարողությունը:

Բանկը հետևում է իր աշխատակիցների ցանկացած գաղափարական, անձնական և ֆիզիոլոգիական տարբերությունների նկատմամբ հանդուրժողական վերաբերմունքի սկզբունքին: Անձի անհատական ​​հատկանիշները, որոնք բացասաբար չեն ազդում նրա կատարած աշխատանքի որակի վրա, չեն կարող հիմք հանդիսանալ աշխատողի նկատմամբ որևէ սահմանափակումների համար:

Բանկը պահպանում է աշխատակիցների անձնական շահերի և Բանկի շահերի միջև հավասարակշռությունը. խրախուսում է մասնագիտական ​​և անձնական զարգացումը, հոգ է տանում աշխատողների և նրանց ընտանիքների առողջության և բարեկեցության մասին:

Բանկը ստեղծում է պայմաններ, որոնք թույլ են տալիս յուրաքանչյուր աշխատակցի իրացնել իր ստեղծագործական կարողությունները, հնարավորություն ստանալ բարելավելու իրենց մասնագիտական ​​գիտելիքները և ունենալ առաջխաղացման հեռանկար:

Բանկը անձնակազմի որակի բարձրացման կարևոր գործոն է համարում աշխատակիցների անկախության և պատասխանատվության աստիճանի բարձրացումը:

Բանկը ողջունում է աշխատակիցների կողմից հետևյալ որակների զարգացումը.

Կենտրոնանալ արդյունքների վրա;

Հաճախորդների կողմնորոշում;

Համապատասխանություն կորպորատիվ կանոններին;

Նորարարություն;

Պրոֆեսիոնալիզմ;

Թիմում աշխատելու հմտություն։

Բանկը բազմազգ թիմ է, որը միավորված է հաճախորդների բարձրակարգ սպասարկման գաղափարով, բարձրացնելով Բանկի հեղինակությունը, ամրապնդելով նրա գործարար համբավև կարգավիճակը։

Բանկի նպատակներն իրականացվում են Բանկի բոլոր աշխատակիցների ջանքերի համադրմամբ՝ ստեղծելով համախոհների սերտ և բարձր պրոֆեսիոնալիզմի թիմ, որը կարող է համարժեք արձագանքել շուկայի փոփոխվող պահանջներին և մարտահրավերներին:

Բանկը կենտրոնացած է թիմերի կայունության և անձնակազմի մասնագիտական ​​փորձի շարունակականության վրա:

Բանկը կազմակերպում է բոլոր աշխատակիցների միջև փոխգործակցությունը ընդհանուր արժեքների հիման վրա, ապահովում Բանկի բոլոր ստորաբաժանումների ֆունկցիոնալ ինտեգրումը:

Բանկի յուրաքանչյուր աշխատակից նպաստում է թիմի աշխատանքին և պատասխանատու է դրա արդյունքների համար: Աշխատողը պետք է տեղյակ լինի, որ այլ ստորաբաժանումների աշխատողների կատարած աշխատանքը ենթակա է ընդհանուր.

Բարձր հեղինակություն և հուսալիություն

Բանկը գնահատում է իր հեղինակությունը, ամրապնդում այն՝ ապահովելով հաճախորդների, աշխատակիցների և բաժնետերերի հետ հարաբերություններում բոլոր պարտավորությունների կատարումը:

Բանկը հայտարարում է իր հավատարմությունը արդար մրցակցության սկզբունքներին և հանցագործությունից ստացված եկամուտների օրինականացմանը (լվացմանը) հակազդելուն:

Բանկը պատասխանատու է իր մարքեթինգային և գովազդային արշավների ճիշտ և հուսալիության համար:

Բանկն իր մրցակիցների հետ հարաբերությունները կառուցում է ազնվության և փոխադարձ հարգանքի սկզբունքների հիման վրա:

Բանկի գործարար համբավը բնութագրվում է հուսալիությամբ, կայունությամբ և հաջողությամբ:

Հուսալիությունն ամենահայտնի Բանկի հեղինակության հիմքն է, որը գրավում և պահպանում է հաճախորդներին:

Բանկի կայունությունը, նրա շահութաբերությունը և կառավարման արդյունավետությունը ուղեցույց են մեր հաճախորդների, գործընկերների և բաժնետերերի համար:

5) ԲԱՆԿԻ ԱՇԽԱՏՈՂՆԵՐԻ ՆՈՐՄԵՐԸ ԵՎ ՎԱՐՔՎՔԻ ԿԱՆՈՆՆԵՐԸ.

Բանկը հարգանքով և բարությամբ է վերաբերվում իր բոլոր աշխատակիցներին և բիզնես գործընկերներին: Սա հիմնարար դիրքորոշում է։

Յուրաքանչյուր աշխատակցի վարքագիծը ձևավորում է բիզնես գործընկերների և հաճախորդների ընկալումը Բանկի նկատմամբ որպես ամբողջություն, ուղղակիորեն ազդում է Բանկի հետ համագործակցելու նրանց ցանկության վրա:

Յուրաքանչյուր աշխատակից ձգտում է կատարել իր պարտականությունները առավելագույնս և պատասխանատվությամբ՝ նպաստելով Բանկի ընդհանուր նպատակների իրականացմանը: Անելով պաշտոնական պարտականություններըԲանկի աշխատակիցը պետք է ձգտի գտնել օպտիմալ լուծում, որը համատեղում է ցածր ծախսերը և բարձր արդյունավետությունը:

Բանկի համար կարևոր է համագործակցության մթնոլորտի ձևավորումը Բանկի թիմում: Բանկը չի աջակցում մրցակցային հարաբերություններին Բանկի ստորաբաժանումների և մասնաճյուղերի միջև, սակայն ողջունում է մրցակցության ոգին աշխատակիցների միջև հարաբերություններում՝ որպես խթան յուրաքանչյուր աշխատակցի ներքին աճի և կատարելագործման իրենց մասնագիտական ​​գործունեության և ընդհանուր առմամբ Բանկի արդյունավետության համար:

Բանկի աշխատակիցների անձնական շփումը աշխատանքային ժամերին պետք է իրականացվի գործնական վարվելակարգի ընդհանուր ընդունված նորմերին համապատասխան:

Բանկը խրախուսում է աշխատակիցների առողջ ապրելակերպը: Չթույլատրված:

Բանկի աշխատակիցների կողմից Բանկի նյութական և մտավոր ռեսուրսների օգտագործումը անձնական նպատակներով.

հայտարարություններ և գործողություններ, որոնք կարող են վնաս պատճառել Բանկին.

թմրամիջոցների օգտագործումը;

ոգելից խմիչքների օգտագործում աշխատավայրում և/կամ Բանկի տարածքում. Ալկոհոլային խմիչքների օգտագործումը թույլատրվում է միայն տոնական և այլ հատուկ միջոցառումների շրջանակներում և սահմանափակվում է գործարար վարվելակարգի նորմերով.

այցելություններ խաղային հաստատություններ, որտեղ իրականացվում են մոլախաղեր և (կամ) խաղադրույքներ ընդունվում (կազինոներ, խաղարկություններ, բուքմեյքերներ, խաղային ավտոմատ սրահներ և այլ խաղատներ, վայրեր).

Ծխելը Բանկի տարածքում, բացառությամբ հատուկ նշանակված տարածքների.

Բանկն ունի բիզնես դրես-կոդ: Բանկի աշխատակիցների հագուստը պետք է լինի կոկիկ և զուսպ։

Բանկը աջակցում է թիմերում վստահության մթնոլորտի ձևավորմանը, որտեղ կարող են քննարկվել ցանկացած էթիկական խնդիր:

Յուրաքանչյուր աշխատակից պարտավոր է դիմակայել Բանկի աշխատակիցների կորպորատիվ վարքագծի չափանիշների ցանկացած խախտման:

Բարձր էթիկական սկզբունքներին հետևելը և Բանկի հեղինակության պահպանումը յուրաքանչյուր աշխատակցի հիմնական խնդիրներից է:

Հարաբերություններ Բանկի հաճախորդների հետ

Աշխատակիցների և Բանկի հաճախորդների միջև հարաբերությունները կառուցված են բարերարության և հաճախորդներին առավելագույն սպասարկում և սպասարկման բարձր մասնագիտական ​​կարողություն տրամադրելու ցանկության հիման վրա:

Աշխատակիցների կողմից հաճախորդների սպասարկումը կարող է իրականացվել միայն հաճախորդի կողմից տրված պատվերների և պայմանագրային պարտավորությունների սահմաններում:

Աշխատակիցները չպետք է հաճախորդի համար ստեղծեն այնպիսի սպասարկման պայմաններ, որոնք վնասում են Բանկի շահերը և/կամ ոտնահարում այլ հաճախորդների իրավունքները:

Անընդունելի են Բանկի աշխատակիցների կողմից դրամական միջոցների, թանկարժեք նվերների ստացումը, հաճախորդներից ծառայությունների մատուցումը և ստացումը` կայացված որոշումների վրա ազդելու նպատակով:

6) ՇԱՀԵՐԻ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ ԿԱՆԽԱՐԳԵԼՈՒՄ

Բանկը և նրա աշխատակիցները ձգտում են խուսափել շահերի բախման իրավիճակներից:

Սահմանափակումները Բանկի աշխատակիցների համար, երբ նրանք մասնակցում են կազմակերպության հետ գործառնություններին (գործարքներին), որոնց նկատմամբ այդ աշխատակիցները կարող են ճանաչվել որպես շահագրգիռ կողմեր, սահմանվում են Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ:

Աշխատակիցը ձեռնպահ է մնում որևէ գործունեությունից, եթե այդ գործունեությունը հակասում է Բանկի շահերին, կարող է կասկածներ առաջացնել Բանկի հեղինակության և հուսալիության վերաբերյալ:

Հնարավոր շահերի բախման դեպքում աշխատողը պետք է տեղեկացնի իր անմիջական ղեկավարին, ներքին վերահսկողության ծառայությանը և, անհրաժեշտության դեպքում, Բանկի անվտանգության ծառայությանը, որոնք պարտավոր են աշխատողին անհրաժեշտ խորհրդատվություն տրամադրել ստեղծված իրավիճակում նրա գործողությունների վերաբերյալ:

Եթե ​​օբյեկտիվ պատճառներով անհնար է շահերի բախման վերացումը, ապա առաջնային են Բանկի հաճախորդների շահերը, եթե դա չի հակասում օրենքին և Բանկի ներքին կարգավորող փաստաթղթերի պահանջներին: Աշխատակցի և Բանկի միջև շահերի բախման դեպքում գերակայում են Բանկի շահերը:

Զբաղվածություն Բանկի սահմաններից դուրս

Ճանաչելով աշխատողների՝ Բանկի սահմաններից դուրս այլ աշխատանքային գործունեությամբ զբաղվելու իրավունքը՝ Բանկը չի հաստատում աշխատողների համատեղ աշխատանքը, ինչպես նաև՝ հիմք ընդունելով. քաղաքացիական իրավունքի պայմանագրերայլ գովազդում

ակադեմիական կազմակերպություններ (բացառությամբ ուսումնական և հետազոտական ​​գործունեության):

Բանկի սահմաններից դուրս աշխատանքային գործունեության առկայության դեպքում Բանկի աշխատակիցները պետք է.

ծանուցել Բանկի (մասնաճյուղի) անմիջական ղեկավարին և անձնակազմի կառավարման ծառայության ղեկավարին այլ աշխատանքային գործունեության առկայության մասին.

այլ աշխատանքային գործունեություն իրականացնել միայն ոչ աշխատանքային ժամերին՝ հաշվի առնելով սույն օրենսգրքի պահանջները, բացառությամբ գործող օրենսդրությամբ նախատեսված դեպքերի.

վստահ լինել, որ աշխատանքային այլ գործունեությունը չի ազդում իրենց հիմնական պարտականությունների կատարման վրա, չի վնասում Բանկի իմիջին և շահերին.

պահպանել Բանկի կարգավորող փաստաթղթերով սահմանված պաշտոնական տեղեկատվության գաղտնիության պահպանման կանոնները:

Բանկի աշխատակիցներն իրավասու չեն կազմակերպություններում զբաղեցնել ղեկավար անձնակազմի պաշտոններ, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ որոշում է կայացվել Բանկի (մասնաճյուղի) աշխատակցին միավորել կազմակերպությունում ղեկավար անձնակազմի պաշտոնը: գործադիր մարմիններըԲանկի (մասնաճյուղի) ղեկավարությունը կազմակերպության ֆինանսական առողջացման ծրագրի իրականացման, լուծարային հանձնաժողովի, կազմակերպության սնանկացման և այլ իրադարձությունների համար:

Աշխատակիցներն իրավունք չունեն ուղղակի կամ անուղղակիորեն ներգրավվել որևէ գործունեության, որը, որպես մրցակցային գործողություն, կարող է վնաս պատճառել Բանկին:

Այլ կազմակերպություններում Բանկի աշխատակիցների մասնակցությունն իրականացվում է Բանկի նկատմամբ ստանձնած գրավոր պարտավորությունների պահպանմամբ:

Աշխատակիցների մասնակցությունը քաղաքական, կրոնական և հասարակական կազմակերպությունների գործունեությանը

Բանկը չի սահմանափակում աշխատողների մասնակցությունը աշխատանքային ժամից դուրս քաղաքական, կրոնական և հասարակական կազմակերպությունների գործունեությանը:

Կրոնական և քաղաքական նախասիրությունները աշխատողների անձնական խնդիրն են և չպետք է խանգարեն նրանց ծառայողական պարտականությունների կատարմանը և գործընկերների հետ հաղորդակցությանը:

Բանկի աշխատակիցները, ովքեր մասնակցում են քաղաքական, կրոնական և հասարակական գործունեությանը, պարտավոր են այդ դեպքերում գործել միայն որպես անհատներ, այլ ոչ որպես Բանկի ներկայացուցիչներ:

Բանկի տարածքում չի թույլատրվում աշխատակիցների կողմից որևէ քաղաքական կուսակցության կամ թեկնածուի օգտին քարոզչություն իրականացնել, ինչպես նաև աշխատակիցների կողմից նրանց կրոնական հայացքների և համոզմունքների տարածումը:

Աշխատակիցներն իրավունք չունեն իրականացնելու քաղաքական, կրոնական կամ հասարակական գործունեություն՝ այդ նպատակների համար օգտագործելով Բանկի ռեսուրսները, նրա հեղինակությունը և հեղինակությունը:

Տեղեկատվության բացություն և տեղեկատվության գաղտնիություն

Բանկը սահմանում է պաշտոնական տեղեկատվության ներկայացման կարգը, ձևերը և մեթոդները՝ ելնելով գործող օրենսդրության պահանջներից, փոխանցվող տեղեկատվության բնույթից և շահագրգիռ կողմերի կարիքներից:

Բանկը պահպանում է իր աշխատակիցների մասին գույքային տեղեկատվության գաղտնիությունը, ներառյալ անձնական տվյալները և անձնական եկամտի մասին տեղեկությունները: Բանկը ապահովում է այս տեղեկատվության գաղտնիությունը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ այլ բան նախատեսված չէ գործող օրենսդրությամբ:

Աշխատակիցներն իրավունք չունեն չարտոնված օգտագործելու գաղտնի պաշտոնական տեղեկատվություն, այդ թվում՝ ծառայողական պարտականությունների շրջանակից դուրս գործարքներ կատարելիս և (կամ) շահերի բախման իրավիճակում:

Հաճախորդների շահերը պաշտպանելու համար աշխատակիցներից պահանջվում է պահպանել տեղեկատվական խոչընդոտները բաժինների միջև՝ Բանկի ներքին կանոնակարգին համապատասխան ֆինանսական գործունեություն իրականացնելիս:

Բանկը սահմանափակում է դրամական միջոցների հետ Բանկի անունից հաղորդակցվելու իրավունք ունեցող անձանց շրջանակը ԶԼՄ - ները. Բանկի գործունեությունը ԶԼՄ-ների և այլ աղբյուրների համար կարող են մեկնաբանել միայն լիազորված անձինք:

Աշխատակիցն իրավունք չունի, օգտագործելով լրատվամիջոցները, կասկածի տակ դնել Բանկի գործունեությունը և իր գործընկերների գործողությունները:

Աշխատակիցներն անձամբ պատասխանատվություն են կրում հանրային հասանելի ինտերնետային ռեսուրսներում Բանկի մասին իրենց կողմից տեղադրված տեղեկատվության բովանդակության համար:

Աշխատակիցները, ովքեր տեղափոխվում են այլ աշխատանքի, պետք է պահպանեն Բանկի ոչ հրապարակային տեղեկատվության գաղտնիությունը՝ իրենց նախկին գրավոր պարտավորություններին համապատասխան:

Բանկը չի պահանջում իր աշխատակիցներից բացահայտել այն գաղտնի տեղեկատվությունը, որին նրանք հասանելի են եղել այլ ընկերություններում (կազմակերպություններում) աշխատելիս:

Բանկն իրավունք է վերապահում Բանկի աշխատակցի կողմից առևտրային գաղտնիքի հետ կապված տեղեկատվությունը, որը նա մուտք է ստացել իր աշխատանքային պարտականությունների կատարման հետ կապված դիտավորյալ կամ անզգույշ բացահայտման դեպքում, նրա նկատմամբ կիրառել սույն օրենքով նախատեսված միջոցները: օրենսդրությունը։

7) ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆ

Բանկի սոցիալական պատասխանատվությունը հասարակության առաջ հետևյալն է.

յուրաքանչյուր հաճախորդին որակյալ ծառայությունների մատուցում;

ստեղծել աշխատատեղեր, վճարել օրինական աշխատավարձ և ներդրումներ կատարել մարդկային կապիտալի զարգացման մեջ.

օրենքի պահանջների խստիվ պահպանում.

հաշվի առնելով հասարակության ակնկալիքները և ընդհանուր առմամբ ընդունված էթիկական չափանիշները բիզնես վարելու պրակտիկայում.

արդյունավետ բիզնես վարքագիծ, ներառյալ՝ հաշվի առնելով բնակչության սոցիալապես ամենաքիչ պաշտպանված հատվածների շահերը.

ներդրում քաղաքացիական հասարակության ձևավորման մեջ գործընկերության ծրագրերև համայնքների զարգացման ծրագրեր:

Սոցիալական առաքելությունն իրականացվում է Բանկի կողմից մասնավոր հաճախորդների ավանդների տոկոսադրույքի քաղաքականության իրականացման միջոցով՝ հաշվի առնելով բնակչության սոցիալապես ամենաքիչ պաշտպանված հատվածի շահերը, պահպանելով Բանկի համար ոչ շահավետ սպասարկման կետեր մասնավոր հաճախորդների համար, որտեղ նրանք գտնվում են: միակ բանկային հաստատությունները, իսկ որոշ դեպքերում բանկային գործառնություններն անվճար են իրականացնում:

Սոցիալապես պատասխանատու բիզնես Բանկի համար նշանակում է ոչ միայն բարեգործական և հովանավորչական գործողություններ, այլև բիզնեսի համար կայուն միջավայրի ձևավորում, հասարակության հետ ակտիվ փոխգործակցություն, տնտեսության կայունացմանը և բնակչության կյանքի որակի բարելավմանը նպաստելը:

Բանկը մեծ դեր է խաղում բնակչությանը ֆինանսական ծառայություններ մատուցելու գործում և սոցիալական խնդիրների լուծման ուղիներ է ցուցադրում մնացած գործարար համայնքին:

Ներքին կորպորատիվ սոցիալական ծրագրերի ձևավորման և իրականացման ընդհանուր մոտեցումն ուղղված է Բանկի թիմերի համախմբման ամրապնդմանը, որոնք միավորված են մեկ միասնական. արտադրական գործընթացև Բանկին բնորոշ հիմնական արժեքների պահպանում:

Աշխատակիցների սոցիալական ապահովվածության մակարդակը Բանկի կողմից դիտարկվում է որպես իմիջի կարևոր տարր, որը բնութագրերով բանկը տարբերում է մրցակիցներից: տնտեսական արդյունավետությունը, ներքին կայունությունը և նրա աշխատակիցների կարգավիճակը։

8) ՕՐԵՆՍԳՐՔԻ ՀԱՄԱՊԱՏԱՍԽԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ

Բանկի աշխատակիցները պետք է պահպանեն սույն օրենսգրքի դրույթները:

Եթե ​​աշխատողը հարցեր ունի սույն օրենսգրքով կարգավորվող իրավիճակներում վարքագծի ճիշտության վերաբերյալ, ինչպես նաև հիմնավոր կասկածներ ունի, որ որևէ մեկի գործողությունը կամ անգործությունը կարող է հանգեցնել Բանկի էթիկական չափանիշների խախտման կամ շահերի բախման, նա կարող է. կապվեք հետևյալ մարմիններից՝

ձեր անմիջական ղեկավարին;

Բաժին (բաժին) անձնակազմի հետ աշխատանքի համար.

Ներքին վերահսկողության, վերանայման և աուդիտի վարչությանը (վարչությանը).

Իրավաբանական բաժին (բաժին);

Անվտանգության վարչությանը (վարչությանը);

Թոփ մենեջերին.

Աշխատակիցներից պահանջվում է համագործակցության ոգի դրսևորել բանկային էթիկայի խախտման ցանկացած հետաքննության ժամանակ: Աշխատակիցներից ոչ մեկը չի կարող քրեական պատասխանատվության ենթարկվել Բանկի էթիկական չափանիշներին համապատասխանելու ձգտման, ինչպես նաև այլ աշխատակիցների կողմից այդ չափանիշներին համապատասխանելու ողջամիտ պահանջների համար:

Բանկը վստահ է, որ բոլոր աշխատակիցների կողմից սույն օրենսգրքի դրույթներին անվերապահորեն հետևելը բարձրացնում է Բանկի աշխատանքի արդյունավետությունը, պահպանում և ամրապնդում է նրա իմիջն ու համբավը, նպաստում հաճախորդների, գործընկերների և բաժնետերերի հետ ամուր գործարար հարաբերությունների զարգացմանը:

Յուրաքանչյուր աշխատակից անձամբ պատասխանատու է հաճախորդների, գործընկերների, բաժնետերերի և հասարակության հետ իր հարաբերությունները նպաստելու առաջատարության պահպանմանը, Բանկի դինամիկ աճին և մատուցվող ծառայությունների որակի բարելավմանը:

Օրենսգիրքը համապատասխանում է Բանկի ներկայիս ներքին կարգավորող փաստաթղթերին (Ռուսաստանի Սբերբանկի զարգացման հայեցակարգ, Ռուսաստանի Սբերբանկի կորպորատիվ կառավարման օրենսգիրք, այլ կազմակերպություններում Ռուսաստանի Սբերբանկի մասնակցության կանոններ, Սբերբանկի առևտրային գաղտնիքի կանոնակարգեր. Ռուսաստան և այլն):

Աշխատակիցը ստանում է օրենսգրքի անձնական պատճենը:

Օրենսգրքի տեքստը, ինչպես նաև դրանում կատարված բոլոր փոփոխություններն ու լրացումները տեղադրված են Ռուսաստանի Սբերբանկի կորպորատիվ կայքում:

Յուրաքանչյուր աշխատող պետք է ուսումնասիրի օրենսգիրքը և ստորագրի «Ռուսաստանի Սբերբանկի էթիկական չափանիշներին համաձայնության հռչակագիրը»: Հռչակագրի ստորագրված պատճենը պահվում է աշխատողի անձնական գործում:

Աշխատողի կողմից սույն օրենսգրքի դրույթների անտեղյակությունը կամ Հռչակագրի ստորագրումից հրաժարվելը նրան չի ազատում Բանկի կորպորատիվ չափանիշներին և վարքագծի կանոններին համապատասխանելու պարտականությունից:

1.2 Մարդկային ռեսուրսների գծով փոխտնօրենի աշխատանքի նկարագրությունը

Ընդհանուր դրույթներ.

Աշխատանքի այս նկարագրությունը սահմանում է Ռուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ-ի ձեռնարկության մարդկային ռեսուրսների գծով փոխտնօրենի գործառնական պարտականությունները, իրավունքներն ու պարտականությունները:

Մարդկային ռեսուրսների կառավարման գծով փոխտնօրենը նշանակվում և պաշտոնից ազատվում է գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված կարգով՝ Ռուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ-ի ձեռնարկության տնօրենի հրամանով։

Մարդկային ռեսուրսների գծով փոխտնօրենն ուղղակիորեն զեկուցում է Ռուսաստանի Սբերբանկի OAO ձեռնարկության տնօրենին:

Մարդկային ռեսուրսների կառավարման գծով տնօրենի տեղակալի պաշտոնում նշանակվում է բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթություն և աշխատանքային փորձ ունեցող անձը` մենեջերական և անձնակազմի կառավարման այլ պաշտոններում:

պատգամավոր Մարդկային ռեսուրսների տնօրենը պետք է իմանա.

օրենսդրական և նորմատիվ իրավական ակտեր, աշխատանքային հարցերին վերաբերող մեթոդական նյութեր և սոցիալական զարգացում; «Ռուսաստանի Սբերբանկ» ձեռնարկության նպատակները, զարգացման ռազմավարությունը և բիզնես պլանը.

«Ռուսաստանի Սբերբանկ» ԲԲԸ-ի ձեռնարկության պրոֆիլը, մասնագիտացումը և կառուցվածքի առանձնահատկությունները:

Անձնակազմի կարիքների պլանավորման և կանխատեսման մեթոդիկա.

Աշխատակիցների քանակական և որակական կազմի վերլուծության մեթոդներ.

Աշխատանքի ստանդարտների, աշխատանքային և սոցիալական ստանդարտների համակարգը.

Աշխատանքային պայմանագրերի, սակագնային պայմանագրերի կնքման և աշխատանքային վեճերի կարգավորման կարգը.

աշխատանքային օրենք;

Տնտեսագիտություն, սոցիոլոգիա և աշխատանքի հոգեբանություն;

Անձնակազմի կառավարման ժամանակակից տեսություններ և դրա մոտիվացիա;

Վարձատրության ձևերն ու համակարգերը, դրա խթանումը.

Աշխատակիցների և նրանց աշխատանքի արդյունքների գնահատման մեթոդներ.

HR առաջադեմ տեխնոլոգիաներ;

Անձնակազմի փաստաթղթերի ստանդարտներ և միասնական ձևեր.

Արտադրության տեխնոլոգիայի հիմունքներ;

Տնտեսագիտություն և արտադրության կազմակերպում;

Համակարգչային տեխնոլոգիաների, կապի և կապի միջոցներ;

Աշխատանքի պաշտպանության կանոններ և նորմեր.

Ֆունկցիոնալ պարտականություններ.

Նշում. Ֆունկցիոնալ պարտականություններ Կադրերի տնօրենները որոշվում են՝ ելնելով տեղակալի պաշտոնի որակավորման հատկանիշներից և չափից: Մարդկային ռեսուրսների տնօրեն և կարող է լրացվել, պարզաբանվել նախապատրաստման ընթացքում աշխատանքի նկարագրությունըկոնկրետ հանգամանքների հիման վրա:

Կազմակերպում է ձեռնարկության անձնակազմի ձևավորման, օգտագործման և զարգացման կառավարումը յուրաքանչյուր աշխատողի աշխատանքային ներուժի առավելագույն իրացման հիման վրա.

Ղեկավարում է աշխատանքը կադրային քաղաքականության ձևավորման, դրա հիմնական ուղղությունների սահմանման ուղղությամբ՝ Ռուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ-ի ձեռնարկության զարգացման ռազմավարությանը և դրա իրականացման միջոցառումներին համապատասխան:

Մասնակցում է «Ռուսաստանի Սբերբանկ» ԲԸ ձեռնարկության բիզնես պլանների մշակմանը` նրան աշխատանքային ռեսուրսներով ապահովելու առումով:

Կազմակերպում է անձնակազմի հետ աշխատելու պլանների և ծրագրերի մի շարք հետազոտություն, մշակում և իրականացում՝ Ռուսաստանի Սբերբանկի ձեռնարկությունում անհրաժեշտ մասնագիտությունների և որակավորումների աշխատակիցներ ներգրավելու և պահելու համար՝ հիմնված կարիքների կանխատեսման և պլանավորման գիտական ​​մեթոդների կիրառման վրա: անձնակազմի համար՝ հաշվի առնելով արտադրության համաչափ զարգացումը և սոցիալական ոլորտ, կադրային ներուժի ռացիոնալ օգտագործում՝ հաշվի առնելով տնտեսական նոր պայմաններում դրա զարգացման և անկախության ընդլայնման հեռանկարները։

Աշխատանքներ է իրականացնում կարիերայի պլանավորման քաղաքականության հիման վրա ղեկավար պաշտոնների առաջխաղացման համար կադրերի ռեզերվի ձևավորման և պատրաստման, կադրերի շարունակական վերապատրաստման համակարգի ստեղծման ուղղությամբ:

Կազմակերպում և համակարգում է բոլոր կատեգորիաների աշխատողների աշխատանքային մոտիվացիան բարձրացնելու միջոցառումների համալիրի մշակումը` հիմնված նյութական խթանների ճկուն քաղաքականության իրականացման, աշխատանքային պայմանների բարելավման, դրա բովանդակության և հեղինակության բարձրացման, կառուցվածքների և անձնակազմի ռացիոնալացման, աշխատանքային կարգապահության ամրապնդման վրա: .

Սահմանում է Ռուսաստանի Սբերբանկի ձեռնարկությունում սոցիալական գործընթացների կառավարման աշխատանքի ոլորտները, թիմում բարենպաստ սոցիալ-հոգեբանական մթնոլորտ ստեղծելը, արտադրության կառավարմանը աշխատողների մասնակցության ձևերը խթանելը և զարգացնելը, սոցիալական երաշխիքների ստեղծումը, առողջ ապրելակերպի հաստատման պայմանները. բարձրացնելով ազատ ժամանակի աշխատողների օգտագործման բովանդակությունը՝ նրանց արտադրողականությունը բարձրացնելու նպատակով.

Ապահովում է հետազոտությունների կազմակերպում և համակարգում անձնակազմի կառավարման համար կարգավորող և մեթոդական շրջանակի ստեղծման, աշխատանքի կարգավորման և կազմակերպման բնագավառում լավագույն փորձի ուսումնասիրման և ընդհանրացման, կադրերի գնահատման, կարիերայի ընտրության և կարիերայի ուղղորդման, մեթոդական և մեթոդական մեթոդների ներդրման վերաբերյալ: կարգավորող զարգացումները գործնականում:

Վերահսկում է աշխատանքային օրենսդրության համապատասխանությունը անձնակազմի հետ աշխատանքում:

Խորհուրդ է տալիս բարձրագույն ղեկավարությանը, ինչպես նաև բաժինների ղեկավարներին անձնակազմի հետ կապված բոլոր հարցերի շուրջ։

Ապահովում է պարբերական պատրաստում և ժամանակին տրամադրում վերլուծական նյութերՌուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ-ում սոցիալական և կադրային հարցերի վերաբերյալ, կանխատեսումներ անելով անձնակազմի զարգացման համար, բացահայտելով առաջացող խնդիրները և պատրաստելով դրանց լուծման հնարավոր տարբերակները:

Ապահովում է Ռուսաստանի Սբերբանկի ձեռնարկությունում անձնակազմի կառավարման գործընթացների շարունակական բարելավում` հիմնված սոցիալ-տնտեսական և սոցիալ-հոգեբանական կառավարման մեթոդների ներդրման, անձնակազմի աշխատանքի առաջադեմ տեխնոլոգիաների, անձնակազմի տվյալների բանկի ստեղծման և պահպանման, անձնակազմի փաստաթղթերի ստանդարտացման և միավորման վրա: , համակարգչային տեխնիկայի, կապի և կապերի օգտագործումը։

Ապահովում է մեթոդական ուղղորդում և գործողությունների համակարգում կառուցվածքային ստորաբաժանումներՌուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ-ի ձեռնարկություններ, որոնք ապահովում են անձնակազմի կառավարում:

Կազմակերպում է անհրաժեշտ հաշվառում և հաշվետվություն.

Իր ենթակայության աշխատակիցներին և ստորաբաժանումներին հանձնարարություններ և առաջադրանքներ է տալիս իր գործառնական պարտականությունների մեջ ներառված մի շարք հարցերի վերաբերյալ:

Պլանավորված նպատակների և աշխատանքի կատարումը վերահսկելու, իրեն ենթակա աշխատողների և ստորաբաժանումների անհատական ​​պատվերների և առաջադրանքների ժամանակին կատարումը:

Ռուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ-ի ձեռնարկության ծառայություններից և ստորաբաժանումներից պահանջել և ստանալ մարդկային ռեսուրսների գծով փոխտնօրենի գործունեության հետ կապված անհրաժեշտ նյութեր և փաստաթղթեր:

Հարաբերությունների մեջ մտնել երրորդ կողմի հաստատությունների և կազմակերպությունների հետ՝ լուծելու գործառնական խնդիրները, որոնք պատկանում են Մարդկային ռեսուրսների գծով փոխտնօրենի իրավասությանը:

Ներկայացնել «Ռուսաստանի Սբերբանկ» ԲԲԸ-ի շահերը երրորդ կողմի հաստատություններում և կազմակերպություններում նրա գործառական պարտականությունների հետ կապված հարցերի վերաբերյալ:

Պատասխանատվություն:

Ռուսաստանի Սբերբանկի ձեռնարկության համար կադրերի ընտրության վերաբերյալ աշխատանքի արդյունքներն ու արդյունավետությունը, թիմում բարենպաստ բարոյահոգեբանական մթնոլորտի պահպանումը, աշխատանքային կարգապահության վիճակը:

Դրանց ոչ համարժեք կիրարկումը ֆունկցիոնալ պարտականություններ, ինչպես նաև իրեն ենթակա ստորաբաժանումների աշխատանքը՝ իրենց արտադրական գործունեության հարցերով։

Սխալ տեղեկատվություն իր ենթակա ստորաբաժանումների աշխատանքային պլանների կատարման կարգավիճակի մասին.

Ռուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ-ի ձեռնարկության տնօրենի հրամաններին, հրահանգներին և հրահանգներին չկատարելը.

Ներքին կանոնակարգերի, անվտանգության կանոնակարգերի, հրդեհային անվտանգության և այլ կանոնների հայտնաբերված խախտումները զսպելու համար միջոցներ չձեռնարկելը, որոնք վտանգ են ներկայացնում Ռուսաստանի Սբերբանկի ձեռնարկության և նրա աշխատակիցների գործունեության համար:

Ենթակա ստորաբաժանումների աշխատողների կողմից աշխատանքային և կատարողական կարգապահության պահպանումը չապահովելը.

Ստորագրելու իրավունք. Աշխատանքային պայմանները.

Իր գործունեությունն ապահովելու համար Մարդկային ռեսուրսների կառավարման գծով փոխտնօրենին իրավունք է տրվում ստորագրել կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթեր իր գործառական պարտականությունների մեջ մտնող հարցերի վերաբերյալ:

Մարդկային ռեսուրսների կառավարման գծով փոխտնօրենի աշխատանքի ռեժիմը որոշվում է Ռուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ ձեռնարկությունում հաստատված աշխատանքային ներքին կանոնակարգին համապատասխան:

Գործառնական կարիքներից ելնելով` Մարդկային ռեսուրսների գծով փոխտնօրենը կարող է գործուղումներ կատարել:

2. Ռազմավարական և գործառնական պլանավորում կազմակերպությունում

Բանկերը շուկայական կառույցների համակարգի կենտրոնական օղակներից են։ Նրանց գործունեության զարգացումը անհրաժեշտ պայման է շուկայական մեխանիզմի իրական ստեղծման համար։

Բանկերի կայունությունը զգալիորեն ազդում է երկրի տնտեսության արդյունավետության վրա։ Ներկա պայմաններում յուրաքանչյուր բանկի գործունեությունը շուկայի մասնակիցների լայն շրջանակի ուշադրության առարկան է, որոնք հետաքրքրված են դրա գործունեության արդյունքներով: Եվ մեկը պարտադիր պայմաններտրվում է լավ ընտրված և արդյունավետ ռազմավարության մշակմանը:

Ռազմավարական պլանավորումը հիմք է տալիս կառավարման բոլոր որոշումների համար, կազմակերպման գործառույթները, մոտիվացիան և վերահսկողությունը կենտրոնացած են ռազմավարական պլանների մշակման վրա: Մոդելների մշակում և կիրառում, որոնք թույլ են տալիս վերլուծել մասնաճյուղի ընթացիկ և ապագա ֆինանսական վիճակը առեւտրային բանկ, գտե՛ք ձգվողի և տեղադրման օպտիմալ հարաբերակցությունը ֆինանսական ռեսուրսներ. Այդ խնդրանքներին ժամանակին և ճիշտ արձագանքելը բանկերի հիմնական խնդիրն է և, միևնույն ժամանակ, հաջողության գրավականը։ Ռազմավարությունը մանրամասն համապարփակ համապարփակ ծրագիր է, որը նախատեսված է բանկի առաքելության իրականացումն ու նպատակների իրագործումն ապահովելու համար: Նախ, ռազմավարությունը հիմնականում ձևակերպվում և մշակվում է բարձրագույն ղեկավարության կողմից, սակայն դրա իրականացումը ներառում է կառավարման բոլոր մակարդակների մասնակցությունը: Ռազմավարական պլանը պետք է ապահովվի լայնածավալ հետազոտություններով և ապացույցներով: Ժամանակակից բիզնես աշխարհում արդյունավետ մրցակցելու համար բանկը պետք է մշտապես հավաքի և վերլուծի ոլորտի, մրցակցության և այլ գործոնների մասին հսկայական տեղեկատվություն: Ռազմավարական պլանը բանկին տալիս է որոշակիություն, անհատականություն, ինչը թույլ է տալիս ներգրավել որոշակի տեսակի աշխատակիցների և, միևնույն ժամանակ, չներգրավել այլ տեսակի աշխատակիցների: Ի վերջո, ռազմավարական ծրագրերը պետք է մշակվեն ոչ միայն երկար ժամանակ հետևողական մնալու համար, այլև բավական ճկուն լինեն, որպեսզի փոփոխվեն և վերակենտրոնացվեն ըստ անհրաժեշտության: Ընդհանուր ռազմավարական պլանը պետք է դիտարկվի որպես ծրագիր, որն ուղղորդում է բանկի գործունեությունը երկար ժամանակ՝ գիտակցելով, որ հակասական և անընդհատ փոփոխվող բիզնես և սոցիալական միջավայրն անխուսափելի է դարձնում մշտական ​​ճշգրտումները:

Բանկերում ռազմավարական պլանավորումը կիրառելի է ցանկացած խնդրի դեպքում, որը կապված է բանկի գլոբալ նպատակների հետ, ուղղված է ապագային, ազդում է արտաքին գործոնների վրա, որոնք ազդում են բանկի գործունեության վրա: Եթե ​​նախատեսվում է սպասարկման նոր տեսակ, և դրանք կարևոր են բանկի նպատակներին հասնելու համար, ապա խոսքը ռազմավարական պլանավորման մասին է։ Ընթացիկ տեսականու և առկա շուկաների վրա ազդող որոշումները, ընդհանուր առմամբ, ռազմավարական բնույթ չեն կրում, թեև ընթացիկ գործառնությունների հիմնական փոփոխությունները, ինչպիսիք են ծառայությունից հրաժարվելու հարցը, հաճախ ռազմավարական բնույթ են կրում:

Ռազմավարական պլանավորումը, որպես կանոն, շոշափում է խնդիրներ, որոնց վրա լրջորեն ազդում են բազմաթիվ արտաքին գործոններ։ Ուստի, նախքան ապագա ռազմավարական նպատակների կամ ուղղությունների հարցին անցնելը, անհրաժեշտ է հասկանալ, թե ինչ սոցիալական, տնտեսական, գիտական, տեխնիկական, իրավական և քաղաքական գործոններ են ազդում բանկի ապագայի վրա: Հակառակ դեպքում, հնարավոր է ընտրել այնպիսի ռազմավարություն, որը սխալ կլինի, եթե բանկի վրա ազդեն այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են տնտեսական անկումը կամ քաղաքական իշխանության փոփոխությունները: Այս եռաչափ տարածության շրջանակներում ռազմավարական պլանավորման օբյեկտ է հանդիսանում ապագան և արտաքին գործոնները, որոնք ազդում են բանկի գլոբալ նպատակների վրա՝ գրեթե այն ամենը, ինչ էապես փոխում է բանկի բնույթը կամ զարգացման ուղղությունը:

Ռազմավարական պլանավորման գործընթացի արդյունքը, դրա արդյունքը պլանավորման փաստաթղթերն են (այսպես կոչված «պլանների համակարգ»), որն արտացոլում է բոլոր տեսակի պլանավորված ցուցանիշները համապատասխան ժամանակաշրջանների վերջում: Պլանների համակարգի, այսինքն՝ փոխկապակցված պլանների համալիր մշակելու անհրաժեշտությունը պայմանավորված է նրանով, որ բարդ ռազմավարական խնդիրների լուծումները նույնպես բավականին բարդ են։ Դրանք բարդ են այն առումով, որ պահանջում են հաշվի առնել բնույթով այնքան տարբեր գործոններ, ինչպիսիք են գիտական, տեխնիկական, տեխնոլոգիական, ֆինանսական և այլն, կազմակերպության հաճախորդների լայն տեսականի մասնակցությունն ու աջակցությունը:

Որպեսզի պլանների համալիր համակարգի մշակումն ու օգտագործումը արդյունավետ լինի, պետք է կազմակերպվի պլանավորման գործընթացը: Միևնույն ժամանակ, հատուկ կազմակերպություն չի պահանջվում, եթե բանկը փոքր է կամ եթե համախմբված պլանը կարելի է ձեռք բերել՝ պարզապես ամփոփելով և կապելով նրա ստորաբաժանումների պլանների ցուցանիշները: Այնուամենայնիվ, պլանավորման հիմնական առավելություններից մեկը սիներգետիկ էֆեկտ ստանալն է։ Ուստի բանկի տարրերի, գործունեության և ծրագրերի փոխհարաբերությունները, փոխազդեցությունն ու փոխկապվածությունը ճիշտ գնահատելու համար անհրաժեշտ է որոշակի կարգ։ Պլանավորման մեջ սիներգետիկ էֆեկտ ստանալու համար անհրաժեշտ է մշակել որոշակի մեխանիզմներ՝ այդ գնահատումները որպես հիմք օգտագործելու համար բանկի տարբեր պլանների և ստորաբաժանումների փոխազդեցության և փոխկախվածության առավելությունները:

Որոշումների կայացման ենթահամակարգ. Պլանավորման գործընթացի նկարագրությունից երևում է, որ պլանավորումը անքակտելիորեն կապված է նպատակների և ռազմավարությունների վերաբերյալ որոշումներ կայացնելու հետ: Հետևաբար, պլանավորման ոչ մի ընթացակարգ ամբողջությամբ համակարգային չի լինի առանց դրա ամենակարևոր փուլի՝ որոշումների կայացման կանոնակարգված մոտեցման: Իհարկե, ծրագրված որոշումների կայացման գործընթացը չի կարող ամբողջությամբ օբյեկտիվ և համակարգված լինել։ Որոշումների կայացման ենթահամակարգը պետք է ծառայի որպես որոշումների պաշտոնական վերլուծության շրջանակներում ղեկավարների դատողություններն ու գնահատականները մեկ ամբողջության մեջ համադրելու միջոց: Սուբյեկտիվ գնահատականների և պաշտոնական վերլուծությունների այս փոխադարձ լրացումը մեծացնում է մենեջերների կարողությունը բարդ իրավիճակներում ռազմավարական որոշումներ կայացնելու համար: Որոշումների կայացման ենթահամակարգի ընդգրկումը պլանավորման համակարգում ծառայում է ընդգծելու պլանավորման բնույթը՝ որպես որոշումների կայացման գործընթաց, ինչպես նաև ցույց տալու հատուկ տեղեկատվություն ստանալու և այն մշակելու անհրաժեշտությունը, որպեսզի այն նպաստի ավելի լավ որոշում կայացնելուն։ - պատրաստում.

Տեղեկատվական աջակցության ենթահամակարգ - պլանավորման մեջ շատ ձախողումներ պայմանավորված են պլանավորման անհրաժեշտ տեղեկատվության բացակայությամբ («տվյալների բազաներ», որոնց հիման վրա կարող է որոշում կայացվել): Հաճախ բանկերի տեղեկատվական համակարգերում մշակվող տեղեկատվությունը հիմնականում բնութագրական և պատմական բնույթ է կրում, որը վերաբերում է նրա ստորաբաժանումների նախկին գործունեությանը: Այս տեղեկատվության մեծ մասը հնացած է և կապված է միայն նրա հետ: Ռազմավարական պլանավորման համար օգտակար լինելու համար տեղեկատվությունը պետք է լինի հեռանկարային և կենտրոնանա շրջակա միջավայրի և մրցակցության այն ասպեկտների վրա, որոնք ամենամեծ ազդեցությունն ունեն բանկի ապագայի վրա:

Կազմակերպչական աջակցության ենթահամակարգ. Ռազմավարական պլանավորման գործառույթները կարող են տարբեր ձևերով բաշխվել բանկի ստորաբաժանումների միջև՝ տարբեր համակցություններով՝ ձևավորելով հետևյալ պրոֆիլներից մեկը.

Կենտրոնական պլանավորման ուժեղ ծառայություն, որը մշակում է երկարաժամկետ ռազմավարություններ.

Կենտրոնական պլանավորման ծառայություն, երկարաժամկետ պլանավորման ապահովում՝ պլանավորման մեջ ներգրավված կազմակերպական միավորներին աջակցելու միջոցով.

Երկարաժամկետ պլանավորման լիազորությունների ապակենտրոնացում.

Ռազմավարական պլանավորումն ինքնուրույն չի առաջանում, այն մոտիվացիայի կարիք ունի: Մոտիվացիայի կարևոր տարրերն են ղեկավարների վերաբերմունքը նրա նկատմամբ և բանկում տիրող կլիման:

Քանի որ հենց պլանավորման գործառույթներն են կատարում մարդիկ, պլանավորման գործընթացն ինքնին պետք է ձևակերպվի և կառավարվի: Ինչպես պլանավորման գործընթացը պահանջում է պլանի իրականացման ռազմավարության մշակում, այնպես էլ ռազմավարական պլանավորման ներդրումը կամ արմատական ​​փոփոխությունը պահանջում է պլանավորման իրականացման ռազմավարություն: Այսպիսով, պլանավորումն ինքնին պետք է ծրագրված լինի, և գործընթացը պետք է կառավարվի։

«Ռուսաստանի Սբերբանկ» ԲԲԸ-ի ռազմավարական պլանը բավականին դժվար է սահմանել նրանում ներառված տեղեկատվության տեսակի առումով: Այնուամենայնիվ, կարելի է առանձնացնել հետևյալ բաղադրիչները.

Բանկի առաքելությունը որոշվում է մարքեթինգային գործունեության հենց առաջին փուլում և ծառայում է որպես ռազմավարական պլանավորման մեկնարկային կետ: Այն սահմանում է, թե ինչին է ձգտում բանկը և ազդում կազմակերպչական ստորաբաժանումների մակարդակի վրա՝ ուրվագծելով նրանց գործունեության շրջանակը: Բանկի առաքելությունը կամ նրա հիմնական խնդիրը նրա գոյության հստակ ձևակերպված պատճառն է: Կազմակերպության հիմնական առաջադրանքի հիման վրա կառուցվում է բանկային առաջադրանքների մի ամբողջ հիերարխիկ սանդուղք: Սբերբանկ ԲԲԸ-ն այսպես է սահմանում իր առաքելությունը՝ նպաստել երկրի սոցիալ-տնտեսական զարգացմանը և բնակչության բարեկեցությանը, որին ծառայում է շուկայի մանրածախ հատվածում բարձրորակ բանկային ծառայություններ մատուցելով:

Նպատակները ձևակերպվում և սահմանվում են բանկի ընդհանուր առաքելության և որոշակի արժեքների ու նպատակների հիման վրա, որոնցով առաջնորդվում է բարձրագույն ղեկավարությունը: Կազմակերպության հաջողության մեջ իրական ներդրում ունենալու համար նպատակները պետք է ունենան մի շարք բնութագրեր (հատուկ և չափելի, ժամանակին ուղղված, հասանելի): Ռուսաստանի Սբերբանկի հիմնական ռազմավարական նպատակն է ամրապնդել իր ձեռք բերած դիրքերը որպես ունիվերսալ առևտրային բանկ, որը պահպանում է իր մասնագիտացումը և առաջատարությունը մանրածախ բանկային ծառայությունների շուկայում՝ ակտիվորեն ընդլայնելով իր ներկայությունը շուկայի այլ հատվածներում՝ նվազագույնի հասցնելով ռիսկերը, պայմաններին համարժեք: շուկայական տնտեսության և միջազգային շուկաներում արժանի տեղ զբաղեցնելու աշխարհի խոշորագույն վարկային կազմակերպությունների վարկանիշները.

Շուկայի սկզբնական դիրքը, այն պետք է արտացոլի շրջակա միջավայրի վիճակը որպես ամբողջություն և առանձին հատվածներում, որտեղ գործում է բանկը: Յուրաքանչյուր սեգմենտի ուսումնասիրությունը, օգտագործելով այսպես կոչված շուկան և արտադրական բնութագրերը, որոնք իրականացվել են շուկայի սկզբնական դիրքը վերլուծելիս, հնարավորություն է տալիս ռազմավարական պլանում արտացոլել շուկայի գրավչության աստիճանը բնութագրող գործոնները և համապատասխան նկարել: եզրակացություններ առանձին հատվածների որակի և դրանց սպասարկման իրագործելիության վերաբերյալ։

Բանկի ռազմավարության վրա ազդող գործոնների գնահատումը ռազմավարական ծրագրի չափազանց կարևոր բաղադրիչն է, որը կենտրոնացած է մրցունակության գնահատման վրա: Այս գնահատականը կատարվում է շուկայական հնարավորությունների վերլուծության փուլում, իսկ ավելի կոնկրետ՝ բանկի միկրոմիջավայրը վերլուծելիս: Պլանը պետք է պարունակի ուժեղ կողմերի օբյեկտիվ գնահատում և թույլ կողմերըբանկը (իսկ ուժեղ կամ թուլության մասին կարելի է խոսել միայն համեմատության հիմքով. տվյալ դեպքում՝ մրցակիցներ)՝ կապված մատուցվող շուկայի մասնաբաժնի, մատուցվող ծառայությունների որակի և գների հետ։

Ռիսկերի և հնարավորությունների գնահատման ռազմավարական պլանը պետք է պարունակի շուկայական ռիսկերի գնահատում, ինչպես նաև նպատակներին և խնդիրներին հասնելու հնարավորությունները այն հատվածներից յուրաքանչյուրում, որտեղ բանկը գործում է կամ միայն մտադիր է գործել: Այս գնահատումը հիմնված է շուկայի սկզբնական դիրքի և հարաբերական մրցունակության վերլուծության վրա:

Տնտեսական պորտֆելի զարգացման ռազմավարությունը շուկայի յուրաքանչյուր հատվածի համար, որտեղ գործում է բանկը, որոշում է ներդրումների առաջնահերթ ոլորտները: Այնուամենայնիվ, ներդրումների ուղղությունն ինքնին, առանց հիմնավորման, քիչ է նշանակում, ուստի ռազմավարական ծրագիրը պետք է արտացոլի շուկայական այս ոլորտներից յուրաքանչյուրի համար հստակ ձևակերպված նպատակները և դրանց հասնելու համար անհրաժեշտ միջոցների քանակը:

Կարգավորվող գործոնների ռազմավարական փոփոխություններ, Շուկայի պայմանները փոխվում են բավականին հաճախ և անսպասելի, ուստի հնարավոր չէ ամեն ինչ կանխատեսել ռազմավարական ծրագրում։ Այս առումով այն արտացոլում է փոփոխականների մի շարք, որոնք կարող են ճշգրտվել նշված պլանի իրականացման ընթացքում:

Ակնկալվող ֆինանսական արդյունքները, բանկի տարվա գործունեության հնարավոր արդյունքը` արտահայտված գնահատմամբ.

Նախ, պետք է հասկանալ, որ Սբերբանկը ամենահզոր ֆինանսական հաստատություններից է ոչ միայն Ռուսաստանում և Եվրոպայում, այլև ամբողջ աշխարհում։ 2007 թվականին նա մտել է աշխարհի TOP-100 ամենահեղինակավոր կազմակերպությունները, ուստի նույնիսկ առանց թվերի պարզ է դառնում, որ կազմակերպությունը լուրջ է։ Սեփական կապիտալը 2013 թվականի կեսերին կազմել է ավելի քան 780 միլիարդ ռուբլի: Ակտիվները՝ ավելի քան 6 տրլն. Վերլուծություն և գնահատում ֆինանսական վիճակՍբերբանկը կարող է իրականացվել նաև հաշվի առնելով վերջերս բաշխված զարգացման ռազմավարությունը մինչև 2018 թ. Սբերբանկը նախատեսում է հինգ տարվա ընթացքում եռապատկել շահույթը։ Հաշվի առնելով նման հավակնությունները՝ կարելի է ենթադրել, որ դրա կապիտալիզացիան և այլ ֆինանսական ցուցանիշները մեծապես կաճեն։ Ռուսաստանի Սբերբանկը Ռուսաստանի Դաշնության և ԱՊՀ երկրների ամենամեծ բանկն է:

Նրա ակտիվները կազմում են երկրի բանկային համակարգի մեկ քառորդը, իսկ բանկային կապիտալում նրա մասնաբաժինը 30 տոկոսի մակարդակում է։ Ըստ The Banker ամսագրի (հուլիսի 1, 2013) Սբերբանկը հիմնական կապիտալի առումով զբաղեցրել է 38-րդ տեղը աշխարհի բոլոր բանկերի շարքում։ Սբերբանկի բաժնետոմսերով առևտրի միջին օրական ծավալը MIM-ով առևտրի ծավալի մոտ 40%-ն է: Բանկի հիմնադիրը և հիմնական բաժնետերը Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկն է (Ռուսաստանի բանկ): 2013 թվականի մայիսի 8-ի դրությամբ Բանկի կանոնադրական կապիտալում նրան է պատկանում 57,58%-ը: Ռուսաստանի Սբերբանկի մնացած բաժնետերերն են ավելի քան 273 հազար իրավաբանական և ֆիզիկական անձինք։

11.01.2013թ.-ի դրությամբ՝ բարձր իրացվելի ակտիվներ՝ 858,813,248 հազար ռուբլի, պահանջով պարտավորություններ և դրանց համարժեք՝ 1,365,684,701 հազար ռուբլի: Ակնթարթային իրացվելիության գործակից = 62,89%:

Ներդիր 1. - Բանկի ակտիվների կառուցվածքը

բանկային ակտիվներ	01.10.2013թ	01.10.2018թ	Արդյունքների համեմատություն
Ընդհանուր ակտիվները, ներառյալ
Թղթակցային հաշիվների մնացորդները
Ռուսաստանի բանկ
Բնակիչներ
Ոչ ռեզիդենտներ
Գանձապահ, ընկեր: մետաղներ
թողարկված IBC-ներ
Ավանդներ Կենտրոնական բանկում
մինչև 30 օր
Բնակիչներին տրված IBC-ներ
մինչև 30 օր
մինչև 180 օր
ավելի քան 180 օր
Ոչ ռեզիդենտներին տրված IBC-ներ
մինչև 30 օր
մինչև 180 օր
ավելի քան 180 օր
Իրավաբանական անձանց վարկեր
բնակիչներ
մինչև 30 օր
մինչև 180 օր
ավելի քան 180 օր
ժամկետանց (%-ով)
ոչ ռեզիդենտներ
մինչև 180 օր
ավելի քան 180 օր
Վարկեր ֆիզիկական անձանց
մինչև 30 օր
մինչև 180 օր
ավելի քան 180 օր
ժամկետանց (%-ով)
Պարտատոմսեր
Բնակիչների կողմից թողարկված
պետություն
բանկային
կորպորատիվ
Թողարկված է ոչ ռեզիդենտների կողմից
պետություն
բանկային
կորպորատիվ
Գրավադրված (ուղիղ ռեպո)
բնակիչներ
ոչ ռեզիդենտներ
Այլ պահանջներ
Պահանջվող պահուստներ (FOR)
Միջոցներ բնակավայրերում
Բաժնետոմսեր ընկերություններում
գույք, խսիր. պահուստներ
Ստացվելիք տոկոսներ

Ներդիր 2. - Բանկի պարտավորությունների կառուցվածքը

Բանկային պարտավորություններ	01.10.2013թ	01.10.2018թ	Արդյունքների համեմատություն
Պարտավորություններ
Կոռ. LORO հաշիվներ
բնակիչներ
ոչ ռեզիդենտներ
Ներգրավված միջբանկային վարկեր
Ռուսաստանի բանկից
մինչև 30 օր
ավելի քան 180 օր
բնակիչներից
մինչև 30 օր
մինչև 180 օր
ավելի քան 180 օր

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Բանկային մարքեթինգի նպատակները, խնդիրները, դրա քանակական և որակական ցուցանիշները. Մարքեթինգի առանձնահատկությունները բանկային ոլորտում. Ռուսաստանի Սբերբանկի գործունեության կազմակերպումը, մարքեթինգային գործունեության հայեցակարգը և հետագա արդյունավետ զարգացման ռազմավարությունը:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 02.10.2010թ


Պլանավորումը որպես ռազմավարական կառավարման հիմնական գործառույթ: Կառավարման գործառույթների փոփոխություն հետինդուստրիալ դարաշրջանում. Արդյունավետության և շահութաբերության կառավարման գործընթաց ընթացիկ գործառնություններ. Պլանավորման հիմնական սկզբունքները բանկում ժամանակակից պայմաններում.

վերացական, ավելացվել է 30.06.2011թ


«Ռուսաստանի Սբերբանկ» ԲԲԸ-ի կազմակերպչական և տնտեսական բնութագրերը. Կառուցվածք մասնաճյուղային ցանցՌուսաստանի տարածքում։ Սբերբանկի մասնաբաժինը ֆինանսական շուկայի տարբեր հատվածներում. «Ռուսաստանի Սբերբանկ» ԲԲԸ գործունեության օպերատիվ ֆինանսական պլանավորում.

պրակտիկայի հաշվետվություն, ավելացվել է 05/14/2014


Վարկային գործընթացի էությունն ու փուլերը. «Ռուսաստանի Սբերբանկ» ԲԲԸ-ում վարկավորման աշխատանքների կազմակերպում: Հաճախորդների վարկունակության և վճարունակության գնահատում, պայմանագրի կատարում. Իրավաբանական և ֆիզիկական անձանց վարկավորում; միջբանկային վարկերի տեսակները.

պրակտիկայի հաշվետվություն, ավելացվել է 03/23/2015


Սպառողական վարկավորման տնտեսական էությունը, ձևերը, տեսակները և նորմատիվ կարգավորումը. Ռուսաստանի Դաշնության Խնայբանկում բնակչության վարկավորման արդյունավետության կազմակերպման և վերլուծության առանձնահատկությունները: Ռուսաստանի Դաշնությունում ժամանակակից պայմաններում վարկավորման զարգացման խնդիրներն ու հեռանկարները.

թեզ, ավելացվել է 21.10.2010թ


Ռուսաստանի Խնայբանկի համառոտ նկարագրությունը, գործունեության հիմնական ուղղությունները, կազմակերպչական կառուցվածքը: Խնայբանկի զարգացման հիմնական ռազմավարական նպատակները, ռազմավարական և գործառնական պլանավորումը. Կատարված գործողությունների կազմը.

պրակտիկայի հաշվետվություն, ավելացվել է 08.10.2013թ


Պլանավորման էությունը, մեխանիզմը և գործառույթները, դրա կարևորությունը ձեռնարկության գործունեության մեջ: Պետական ​​կարգավորման և ռուսերենի զարգացման հեռանկարային ուղղությունների վերլուծություն ապահովագրական շուկա. Ապահովագրական ընկերության ռազմավարության մշակման մեթոդիկա.

վերահսկողական աշխատանք, ավելացվել է 21.10.2010թ


«Ռուսաստանի Սբերբանկ» ՕԱՕ-ի գործունեության կազմակերպում. Բանկի իրավական ձևերը, աշխատողների պարտականությունները. Փաստաթղթերի ճիշտ կատարման նկատմամբ վերահսկողություն: Արտարժութային հաշիվների բացման և վարման կարգը. Բանկային քաղվածքների պատրաստման առանձնահատկությունները.

պրակտիկայի հաշվետվություն, ավելացվել է 28/11/2014


Պատմություն առաջացման պլաստիկ քարտեր, դրանց դասակարգումը. «Ռուսաստանի Սբերբանկ» ԲԲԸ-ի ընդհանուր բնութագրերը, բանկի ֆինանսական արդյունքների վերլուծություն: Ռուսաստանի Սբերբանկում պլաստիկ քարտերի օգտագործմամբ հաշվարկների ոլորտում ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու ուղիները:

թեզ, ավելացվել է 17.10.2013թ


Գործընթացային մոտեցման էությունն ու էվոլյուցիան. «Ռուսաստանի Սբերբանկ» ԲԲԸ-ի համառոտ նկարագրությունը, ֆինանսական արդյունքները: Գործընթացի օպտիմալացման տնտեսական էֆեկտի հաշվարկ. «Ռուսաստանի Սբերբանկ» OAO-ի Արևմտյան Սիբիրյան բանկի գործընթացների գրանցամատյան:

Ավանդական և ժամանակակից կազմակերպությունների մշակույթը.

Ժամանակակից շուկայական իրավիճակը բնութագրվում է այնպիսի գործընթացներով, որոնք հատուկ պահանջներ են առաջադրում կազմակերպության կորպորատիվ մշակույթին: Կազմակերպության ավանդական կառավարումը հանգում է նպատակների ռացիոնալ սահմանմանը, ներկա իրավիճակի վերլուծությանը, այն է՝ սեփական ռեսուրսները (կազմակերպության ուժեղ և թույլ կողմերը) և շրջակա միջավայրի գործոնները (հնարավորություններ և ռիսկեր), այնուհետև որոշումներ են կայացվում՝ հիմնվելով սահմանված նպատակների վրա: , հաշվի առնելով վերլուծությունը։ Կազմակերպության ժամանակակից մշակույթը ենթադրում է ոչ թե ընկերության գործունեության կոնկրետ ցուցանիշների ձևակերպում ժամանակի հորիզոնում, այլ երկարաժամկետ մրցակցային առավելությունների ձևակերպում: Այս առավելությունները հանգում են կազմակերպության որակների ձևավորմանը՝ թույլ տալով նրան պատրաստ լինել շուկայում ցանկացած փոփոխության, սպառողների պահանջարկի և սպառողների վարքագծի, աշխատաշուկայի, աշխատակիցների մոտիվացիայի և այլնի: Ավանդական և ժամանակակից կորպորատիվ մշակույթի միջև եղած տարբերություններն արտահայտվում են նաև ենթակաների նկատմամբ կառավարման, որոշումների կայացմանը անձնակազմի մասնակցության, կապի համակարգերի գործունեության հետ կապված:

Ավանդական կորպորատիվ մշակույթ

Ժամանակակից կորպորատիվ մշակույթ

1. Աշխատողի պաշտոնը կախված է կազմակերպության հիերարխիայում նրա տեղից: 2. Աշխատողները զրկված են որոշումներ կայացնելու իրավունքից և միայն կատարողներ են։ 3. Տարաձայնություններն անթույլատրելի են, կոնֆլիկտները համարվում են կործանարար գործընթացներ։ 4. Տարբեր գերատեսչություններին պատկանող աշխատակիցների համագործակցությունը չափազանց դժվար է։ 5. «Թունելի» տեսլականի գերակայությունը. աշխատողներից ոչ ոք ամբողջ պատկերն ամբողջությամբ չի տեսնում: 6. Տեղեկատվության զգալի մասը գաղտնի է, ուստի աշխատակիցները փորձում են այն ստանալ ոչ պաշտոնական ուղիներով։

1. Կազմակերպությունում աշխատողի պաշտոնը կախված է նրա գիտելիքներից, հմտություններից ու կարողություններից։ 2. Աշխատողն իրավունք ունի ինքնուրույն որոշում կայացնելու իր աշխատանքի սահմաններում: 3. Հարաբերությունները ֆորմալ չեն, և կարծիքների ու քննարկումների տարբերությունը թույլատրելի է, ղեկավարները աշխատակիցներին համարում են գործընկերներ։ 4. Զգալի ուշադրություն է դարձվում խմբում փոխհարաբերություններին, որտեղ ամրապնդվում է համագործակցության և համագործակցության ոգին: 5. Կազմակերպության և կազմակերպչական միավորների նպատակներն ու խնդիրները լայնորեն քննարկվում են կազմակերպության բոլոր անդամների միջև: 6. Առաջնահերթությունը տրվում է բոլոր կազմակերպչական ստորաբաժանումների և նրանց անդամների միջև հաղորդակցության լայն ցանցի զարգացմանը: 7. Աշխատակիցների շրջանում հզոր մոտիվացիայի ստեղծում՝ հիմնված ոչ տնտեսական դրդապատճառների վրա՝ կապված ինքնաիրականացման, մասնակցության և այլնի հետ; կազմակերպության աշխատակիցների կողմից ընդունված լինելը որպես աշխատակիցների իրենց ինքնիրացման «վայր», և նրանց գործունեությունը որպես անձնական աճի ոլորտներ.

Սբերբանկը կորպորատիվ մշակույթի ժամանակակից տիպի լավ օրինակ է։ Բանկում կորպորատիվ մշակույթը միտված է յուրաքանչյուր աշխատակցի մոտ ձևավորել բանկի առաքելության, նրա առջև ծառացած ռազմավարական խնդիրների կատարմանը պատկանելու զգացում: Բանկը ձգտում է ստեղծել այնպիսի պայմաններ, որոնք թույլ կտան յուրաքանչյուր աշխատակցին զարգացնել և կիրառել իրենց ստեղծագործական կարողությունները, բարձրացնել մասնագիտական ​​պատրաստվածության մակարդակը, մասնակցել կազմակերպչական խնդիրների լուծմանը և այլն: Կազմակերպությունում գերակշռում են գործընկերությունները՝ ընկերական համակրանքի առկայությամբ։ Կազմակերպության աշխատակիցներն իրենց համարում են այս կազմակերպության մի մասը, կիսում են նրա շահերն ու կորպորատիվ փիլիսոփայությունը և զգում են ղեկավարության աջակցությունը: Բացի այդ, Սբերբանկը բնութագրվում է նաև ներքին հաղորդակցության լավ համակարգված և արդյունավետ համակարգի առկայությամբ: Ներքին հաղորդակցության հիմնական գործիքը Ինտրանետ պորտալն է, որը պարունակում է հատուկ բաժին PSS, կառուցվածքային ստորաբաժանումների և տարածքային բանկերի բաժիններ, ներքին կարգավորող և տեղեկատվական փաստաթղթեր: Ներքին պորտալը աշխատակիցներից Բանկի ղեկավարությանը հետադարձ կապի կարևորագույն ալիքն է: Ըստ տեղական ցանցԱմեն օր աշխատակիցները ստանում են հատուկ նամակագրություն «Բարի լույս, Սբերբանկ», իսկ շաբաթը մեկ անգամ՝ «Սբերբանկ. Օր առ օր», որը ներառում է Բանկի անցած շաբաթվա առանցքային իրադարձությունների համառոտ ակնարկ: Ներքին հաղորդակցության այլ գործիքները ներառում են «Իմ Սբերբանկ» ամսաթերթը և տեղեկատվական վահանակները: Բանկն ունի բաց հեռախոսագիծ աշխատակիցների խնդրանքների համար:

Կորպորատիվ մշակույթի առաջադրանքներն ու գործառույթները.

1. Կազմակերպության որոշակի իմիջի ձեւավորում. Սբերբանկի համար դա նշանակում է վստահելի և ֆինանսապես կայուն կազմակերպության իմիջի պահպանում: Ըստ այդմ, կորպորատիվ մշակույթի խնդիրն է ապահովել, որ կազմակերպությունն ընկալվի ինչպես արտաքին, այնպես էլ ներքին միջավայրում:

2. Այս կազմակերպությանը բնորոշ արժեքների պահպանում: Կորպորատիվ մշակույթի այս գործառույթը գերիշխող է Սբերբանկի համար։ Դա է վկայում աշխատակիցների կորպորատիվ էթիկայի կանոնները, որի նպատակն է համախմբել բանկի կորպորատիվ արժեքները, էթիկական նորմերը և աշխատակիցների վարքագծի կանոնները, ապահովելով և ըմբռնելով աշխատակիցների կողմից իրենց դերը հաճախորդների առջև բանկի առաքելության իրականացման գործում: , բաժնետերեր և բիզնես գործընկերներ։

3. Սբերբանկի կորպորատիվ մշակույթը նպատակաուղղված է կազմակերպության աշխատակիցների շրջանում ընդհանուր գործին պատկանելու զգացում ստեղծելուն և պահպանելուն, որն իմաստավորում է նրանց աշխատանքը կազմակերպությունում:

4. Նոր աշխատողների սոցիալականացման խթանում, հարմարվողական գործառույթ: Նոր աշխատակիցներին հարմարեցնելու համար Սբերբանկը մշակել է միջոցառումների մի շարք, որոնք նախատեսված են նպաստելու պաշտոն մուտք գործելու և նոր կորպորատիվ մշակույթին հարմարվելու գործընթացին: Ստեղծվել է Newcomer's Book-ը, որը ինտերակտիվ մեդիա հրատարակություն է, որը պարունակում է բոլոր հիմնական տեղեկությունները, որոնք անհրաժեշտ են նոր աշխատակիցներին: Որոշ մարզային բանկեր անցկացնում են հատուկ վերապատրաստման ծրագրեր սկսնակների համար: Բացի այդ, կա փորձաշրջանի ընթացքում բանկում երկարամյա փորձ ունեցող գործընկերներից անձնական կրկնուսույցներ նշանակելու պրակտիկա:

Կորպորատիվ մշակույթի կառուցվածքային-կազմակերպչական և կառուցվածքային-ֆունկցիոնալ պարամետրերը ներառում են.

Կորպորատիվ արժեքներ, այսինքն՝ կազմակերպչական կյանքի առարկաներ և երևույթներ, որոնք էական, կարևոր են աշխատողների հոգևոր կյանքի համար։

Վարքագծի ոճերը, որոնք բնութագրում են որոշակի կազմակերպության աշխատակիցներին: Սա ներառում է նաև հատուկ ծեսեր և արարողություններ, հաղորդակցության մեջ օգտագործվող լեզուն, ինչպես նաև խորհրդանիշներ, որոնք հատուկ նշանակություն ունեն այս կազմակերպության անդամների համար:

Նորմեր - ֆորմալ և ոչ ֆորմալ պահանջների մի շարք, որոնք պարտադրվում են կազմակերպության կողմից իր աշխատակիցների նկատմամբ:

Կազմակերպության հոգեբանական մթնոլորտը, որին բախվում է մարդը իր աշխատակիցների հետ շփվելիս: Հոգեբանական մթնոլորտը գերակշռող և համեմատաբար կայուն հոգևոր մթնոլորտ է, որը որոշում է թիմի անդամների փոխհարաբերությունները միմյանց և աշխատանքի նկատմամբ:

Կազմակերպության կորպորատիվ մշակույթը ներառում է.

1. Իրազեկում իր և կազմակերպությունում իր տեղի մասին.

2. Կապի համակարգի և հաղորդակցման հատուկ լեզվի առկայությունը.

3. Որոշակի պահանջներ տեսքը, հագուստ և ներկայացուցչություն աշխատավայրում;

4. Մարդկանց միջև լավ հարաբերությունների առկայություն. ազդեցություն միջանձնային հարաբերությունների վրա այնպիսի բնութագրերի, ինչպիսիք են տարիքը, սեռը, ազգությունը, կարգավիճակը, իշխանության չափը, կրթությունը, փորձը, գիտելիքները: Էթիկետի կամ արձանագրության պաշտոնական պահանջներին համապատասխանելը. հարաբերությունների պաշտոնականացման աստիճանը, ստացված աջակցությունը, հակամարտությունների լուծման ընդունված ձևերը.

5. Աշխատողի զարգացում և ինքնաիրացում;

6. Աշխատանքային էթիկա և մոտիվացիա:

Սբերբանկի կորպորատիվ մշակույթը բնութագրվում է բացությամբ, անձնակազմի համար կա հուզական աջակցություն (ստեղծագործականությունը դրսևորվում է համագործակցության միջոցով), կազմակերպության բոլոր աշխատակիցների կողմից աջակցվող նպատակների և արժեքների առաքելության առկայություն, բաց հաղորդակցման համակարգ և աշխատողների արտաքին տեսքի և հագուստի պահանջները. Անընդունելի է արհամարհանքով վերաբերվել որևէ մեկին, կազմակերպությունը նույնքան հարգալից վերաբերմունք ունի տարբեր տարիքի և ազգության մարդկանց նկատմամբ: Բանկը անձնակազմի մոտիվացիայի էական գործոն է համարում պատասխանատվության և անկախության բարձրացումը՝ հիմնված մասնագիտական ​​վերապատրաստման ստանդարտների ներդրման վրա:

Կորպորատիվ մշակույթի ուսումնասիրություն. վիճակի ախտորոշում և գնահատում.

Մինչև 2014 թվականն ընկած ժամանակահատվածի զարգացման նոր ռազմավարության արդյունքում, որի շրջանակներում բանկը նպատակ ունի հետագայում զարգացնել իր մրցակցային առավելությունները և ստեղծել աճի նոր ոլորտներ, կազմակերպության աշխատակազմը մասնակիորեն փոխարինվել է (միջին տարիքի աշխատակիցներին փոխարինել են երիտասարդ մասնագետներ) . Երիտասարդ աշխատակիցներն ավելի հավատարիմ են հաճախորդներին, ունեն ավելի քիչ բողոքներ և սպասարկման ավելի բարձր արագություն: Զգալի ռեսուրսներ են հատկացվում անձնակազմի վերապատրաստմանը, ինչը թույլ է տալիս հասնել մասնագիտական ​​բարձր արդյունքների։ Կորպորատիվ մշակույթն ավելի տեսողական է դարձել արտաքին միջավայրի համար, ամեն ինչ՝ աշխատակիցների հագուստը, սրահների դիզայնը, արտացոլում է կորպորատիվ սպիտակ և կանաչ գույները։ Ճիշտ է, հաճախորդների նկատմամբ վերաբերմունքը և սպասարկման որակը դեռևս պատշաճ բարձր մակարդակի վրա չեն՝ համեմատած կազմակերպության հեղինակության հետ։

Այնուամենայնիվ, Սբերբանկի կորպորատիվ մշակույթը բավականին ուժեղ է: Կազմակերպության հիմնական արժեքները մեծապես աջակցվում են, հստակորեն սահմանված և լայնորեն տարածվում են: Այն ունի առաջնահերթությունների առավելագույն հստակություն, ղեկավարությունը աշխատակիցներին տեղեկացնում է ձեռնարկության առաջադրանքների մասին և ակտիվորեն ներգրավում նրանց այդ խնդիրների լուծմանը: Բանկի կազմակերպչական մշակույթը կենտրոնացած է անհատական ​​մոտեցման վրա և միևնույն ժամանակ աշխատակիցներին միավորում է մեկ ամբողջության մեջ:

Կորպորատիվ մշակույթ, կորպորատիվ ինքնություն և կորպորատիվ իմիջ:

Կորպորատիվ մշակույթ- վարքագծի նորմերի հանրագումարն է, որը սահմանում է, թե ինչ պետք է լինի և ինչ չպետք է լինի կազմակերպությունում: Կորպորատիվ մշակույթը կորպորատիվ արժեքներն ու նորմերը, գրավոր և չգրված կանոններն են, որոնցով ապրում է ընկերությունը:

Բարձրակարգ կարգավիճակը պարտավորեցնում է Սբերբանկին սպասարկել հաճախորդներին բարձր մակարդակով և որոշում է կորպորատիվ մշակույթը: Համաձայն իր սեփական Կորպորատիվ կառավարման օրենսգրքի՝ բանկը առաքելություն է տեսնում յուրաքանչյուր անհատ հաճախորդի կարիքների բավարարման մեջ (ինչպես մասնավոր, այնպես էլ կորպորատիվ կամ պետական): Շեշտը դրված է սպասարկման և քանակի և որակի վրա: Սբերբանկը առաջնահերթություն է տալիս հարգել հաճախորդների և բաժնետերերի օրինական շահերն ու իրավունքները, ապահովել տեղեկատվության թափանցիկությունը և պահպանել գործառնությունների կայունությունն ու շահութաբերությունը: Սբերբանկը իրեն ներկայացնում է որպես կազմակերպություն, որը ձգտում է համատեղել ներքին և արտաքին կորպորատիվ մշակույթը և ապահովել բարձրորակ և գրագետ հաճախորդների սպասարկում՝ աշխատակիցների միջև համապատասխան հարաբերություններ հաստատելով: Բանկը մեծ պահանջներ է ներկայացնում իր անձնակազմի պատրաստվածության և որակավորման մակարդակի նկատմամբ և հոգում է դրա շարունակական կատարելագործման համար: Սբերբանկի կորպորատիվ մշակույթի մի մասն է կազմում Համառուսաստանյան սպորտային Սբերբանկիադների անցկացումը տարին երկու անգամ, ինչպես նաև տարբեր սոցիալական միջոցառումներ:

Կորպորատիվ սպորտը ձեռնարկությունների և կազմակերպությունների աշխատակիցների մրցումներ են տարբեր մարզաձևերում: Կորպորատիվ սպորտի հիմնական նպատակն է միավորել թիմը ֆիզիկական ակտիվության բարձրացման միջոցով թիմային ոգի զարգացնելու համար: Կորպորատիվ սպորտի խթանումը հիմնված է ժամանակակից հոգեբանության պոստուլատի վրա. հիմնվելով սպորտում ամենաբարձր արդյունքների հասնելու վրա, ընկերության աշխատակիցները ցուցաբերում են առաջատարի որակներ արտադրության մեջ:

Սբերբանկիադայի կրակը ամեն տարի վառվում է Ռուսաստանի տարբեր շրջաններում։ Սոչիում, Ուֆայում, Պերմում և Մուրմանսկում անցկացվել են ձմեռային և ամառային մարզական մրցումներ։ Կազանն այս տարի հյուրընկալում է Սբերբանկի սպորտային ֆորումը: 2012 թվականի հուլիսի 15-ից հուլիսի 21-ը երկրի տարբեր մարզերից ավելի քան երկու հազար մարզիկներ կգան այստեղ՝ ներկայացնելով Ռուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ-ի 17 տարածքային բանկերի թիմերը, Ռուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ-ի կենտրոնական գրասենյակի թիմը, ինչպես նաև. ինչպես նաև Սբերբանկի դուստր բանկերի թիմեր Ուկրաինայից, Ղազախստանից և Բելառուսից: Սբերբանկի աշխատակիցները կմրցեն ավելի քան տասը մարզաձևերում՝ լող և բադմինտոն, թենիս և սեղանի թենիս, ռուսական բասկետբոլ, բասկետբոլ, վոլեյբոլ, շախմատ, բիլիարդ, աթլետիկա և ֆուտբոլ:

Բանկում կորպորատիվ մշակույթի կատարելագործումն ու ամրապնդումը նպատակաուղղված է նաև յուրաքանչյուր աշխատակցի մոտ բանկի առաքելության կատարմանը պատկանելու, Բանկի կողմից բարձր արդյունքների, նրա առջև ծառացած ռազմավարական խնդիրների ձեռքբերմանը, թիմային ոգու ձևավորմանը: , ստեղծելով համախոհների թիմ՝ ուղղված դրված ռազմավարական նպատակներին հասնելուն։

Բանկը անձնակազմի մոտիվացիայի էական գործոն է համարում պատասխանատվության և անկախության բարձրացումը՝ հիմնված մասնագիտական ​​վերապատրաստման ստանդարտների ներդրման վրա: Բանկը ձգտում է ստեղծել այնպիսի պայմաններ, որոնք թույլ կտան յուրաքանչյուր աշխատակցին զարգացնել և կիրառել իրենց ստեղծագործական կարողությունները, բարձրացնել մասնագիտական ​​պատրաստվածության մակարդակը: Բանկը ձգտում է պահպանել արդյունաբերության վարձատրության մակարդակին համապատասխանող և աշխատանքի վերջնական արդյունքին համարժեք վարձատրության մակարդակը: Բանկը մշտական ​​ուշադրություն է դարձնում աշխատակիցների առողջության և աշխատանքի անվտանգության պահպանման խնդիրներին: Աշխատանքի ընդունելիս բացառվում է մասնագիտական ​​որակներին չառնչվող քաղաքական, կրոնական, ազգային և այլ դրդապատճառներով խտրականության հնարավորությունը։

կորպորատիվ ինքնությունՅուրաքանչյուր կազմակերպություն բաղկացած է իր արժեքների և սկզբունքների եզակի համակցությունից՝ գործնականում իրենց հրամայական ներուժն իրացնելու համար: Արժեքները մարդկանց ընդհանրացված պատկերացումներն են վարքի նպատակների և նորմերի մասին, որոնք մարմնավորում են փորձը և կենտրոնացված ձևով արտահայտում սոցիալական համայնքի մշակույթի իմաստը: Դրանք կարելի է անվանել նաև անհատի կամ խմբի որոշակի կարիքները բավարարելու ունակություն։ Կազմակերպչական արժեքներն այն են, ինչ արժեքավոր է կազմակերպության և կազմակերպությունում գտնվող անձի համար, որի համար նա պատրաստ է գործելու նպատակահարմար:

Սբերբանկի առաքելությունն ընդգծում է բանկի կարևորագույն դերը Ռուսաստանի տնտեսության մեջ և առանձնահատուկ սոցիալական դերը հասարակության մեջ՝ վստահության, հուսալիության և կայունության պահպանում: Բանկի առաքելությունը հստակ սահմանում է, որ իր հաճախորդները, նրանց կարիքները, երազանքներն ու նպատակները հանդիսանում են որպես կազմակերպություն բոլոր գործունեության հիմքում: Առաքելությունը նաև ընդգծում է, թե որքան կարևոր են նրա աշխատակիցները Սբերբանկի համար և ինչպես անհնար է հասնել նրա նպատակներին՝ առանց դրանում աշխատող մարդկանց անձնական և մասնագիտական ​​նպատակների գիտակցման։ Բարձր նպատակներին հասնում է համախոհների թիմը, որը միավորված է ընդհանուր համակարգարժեքներ։ Սբերբանկի արժեքները որոշում են կանոնների, չափանիշների և պահանջների մի շարք, որոնք կկիրառվեն յուրաքանչյուր անձի համար, ով կամ ցանկանում է դառնալ Բանկի թիմի անդամ: Սբերբանկի արժեքները մի շարք սկզբունքներ են, որոնց հիման վրա Բանկի ղեկավարները կդնեն նպատակներ և կորոշեն, թե արդյոք դրանք ձեռք են բերվել: Այս արժեքների հիման վրա կստեղծվեն և կպահպանվեն աշխատակիցների միջև հարաբերությունները, Բանկի ներսում կկառուցվեն կառավարման համակարգեր, ինչպես նաև Բանկի հարաբերությունները հաճախորդների, հասարակության, բաժնետերերի և ներդրողների հետ:

Այս արժեքները ներառում են.

· Անարատություն

· Գերազանցության ձգտումը

Հարգանք ավանդույթների նկատմամբ

· Վստահություն և պատասխանատվություն

· Ամբողջականություն և պրոֆեսիոնալիզմ

· Նախաձեռնողականություն և ստեղծագործականություն

· Թիմային աշխատանք և կատարում

· Բացություն և ընկերասիրություն

Առողջ ապրելակերպ (մարմին, ոգի և միտք)

Աշխատակիցների հետ կապված Սբերբանկը հավատարիմ է հետևյալ սկզբունքներին.

Բանկը, որը գնահատում է իր աշխատակիցներին, հոգ է տանում նրանց մասին:

Բանկ, որը աշխատակիցներին հնարավորություն է տալիս զարգանալ անձնապես և մասնագիտորեն, որտեղ աշխատելու են լավագույն մասնագետները:

Բանկ, որտեղ աշխատակիցներն իրենց զգում են որպես բոլոր գործընթացների ակտիվ մասնակից, և ոչ թե «մեծ մեքենայի ատամնանիվներ»։

Բանկ, որն իր աշխատակիցներին ապահովում է արժանապատիվ նյութական հարստությամբ և հասարակության մեջ դիրքով:

Բանկ, որի համար հաճելի է աշխատել:

Բանկ, որտեղ դուք կարող եք հպարտանալ ձեր աշխատանքով, որը հարգված է, և որի աշխատակիցները վստահ են իրենց ապագայի վրա:

Իր հաճախորդների հետ կապված Սբերբանկը հավատարիմ է հետևյալ սկզբունքներին.

Բանկ, որը գնահատում է յուրաքանչյուր հաճախորդի:

Գործընկեր բանկ, որը պատրաստ է ամեն օր օգնել յուրաքանչյուր հաճախորդի ֆինանսների հետ կապված ամեն ինչում:

Բանկ, որին կարող եք վստահել. այն ֆինանսապես կայուն է, ձեզ չի խաբի, ունի արդար պայմաններ, կապահովի արագ և հարմարավետ սպասարկում, կօգնի ձեզ ընտրել և կայացնել լավագույն ֆինանսական որոշումը՝ ելնելով հաճախորդի շահերից:

Բանկ, որն անընդհատ աշխատում և բարելավվում է իր հաճախորդներին գոհացնելու և իր աշխատանքը բարելավելու համար:

Կորպորատիվ պատկերկազմակերպությունը հայտնվում է հասարակության կողմից ընկերության կողմից ստեղծված հաղորդակցական հաղորդագրությունների համալիրի նպատակային ընկալման արդյունքում: Դրա ստեղծման նպատակն է ապահովել, որ կազմակերպությունից դուրս և ներսում գտնվող սուբյեկտները ունենան այս կազմակերպության կերպարը, որը նպաստում է նրա ղեկավարության կողմից սահմանված արտաքին նպատակների և խնդիրների իրականացմանը:

Մրցունակ մնալու համար ընկերությունները պետք է վճարեն Հատուկ ուշադրություննրա իմիջը և հեղինակությունը, և մասնավորապես ընկերության կորպորատիվ իմիջի տեսողական կողմերը կարևոր են: Կորպորատիվ իմիջը ներառում է մի քանի հասկացություններ. Ընդհանուր առմամբ, այն կարող է սահմանվել որպես դրական և հավատարիմ վերաբերմունք ընկերության նկատմամբ իր թիրախային լսարանի կողմից: Կորպորատիվ իմիջը կազմակերպության արտաքին և ներքին խնդիրների լուծման միջոցներից մեկն է։

Վիզուալ կորպորատիվ իմիջի ասպեկտներից մեկը կորպորատիվ ինքնությունն է: Կորպորատիվ ինքնությունը ընկերության տեսողական իմիջի հեռարձակման հիմնական ուղիներից մեկն է։ Կորպորատիվ ինքնությունը շինարարության գրաֆիկական ձևերի և սկզբունքների ամբողջություն է, որը միավորված է մեկ գաղափարով, որի հիմնական խնդիրն է տարբերակել ընկերությունը իր տեսակից և ստեղծել սպառողների աչքում ճանաչելի իմիջ: Կազմակերպության կորպորատիվ ինքնությունը ներառում է գունավոր, գրաֆիկական, բանավոր հաստատունների մի շարք, որոնք ապահովում են ապրանքների և ծառայությունների տեսողական և իմաստային միասնություն, ընկերությունից ստացվող ամբողջ տեղեկատվությունը, դրա ներքին և արտաքին ձևավորումը: Կորպորատիվ իմիջը կամ կորպորատիվ ինքնությունը ընկերության հաղորդակցման քաղաքականության հիմքն է: Հիմնվելով կորպորատիվ իմիջի վրա՝ կառուցվում են հարաբերություններ հանդիսատեսի հետ, ինչպես են նրանք անգիտակցաբար ընկալում ընկերությունը։ Կորպորատիվ ինքնության շնորհիվ ընկերությունն առանձնանում է իր հասակակիցների մեջ: Կորպորատիվ ինքնության հիմնական բաղադրիչներն են գույնը և ձևը: Կորպորատիվ ինքնության հիմքը տարբերանշանն է: Ցանկացած բան կարող է ոճի կրող լինել՝ ներքին փաստաթղթեր, արտաքին գովազդ, կայք, գրասենյակային շենք, աշխատակիցների համազգեստ: Քանի որ աշխատակիցներն ամենօրյա ռեժիմով շփվում են հաճախորդների հետ, համազգեստի գունային սխեման մեծ նշանակություն ունի։

Գունավոր միջավայրն ուղղակիորեն ազդում է մարդկանց հուզական և հոգեֆիզիկական վիճակի վրա: Գույնը շատ կարևոր է կազմակերպության տեսողական կորպորատիվ իմիջը ձևավորելու համար: Այն ընկալվում է ոչ միայն տեսողական, այլեւ հոգեբանական եւ զգացմունքային: Գույների տարբեր երանգները տարբեր հոգեբանական ազդեցություն են ունենում մարդկանց վրա՝ կախված նրանից, թե որ գույնն է գերիշխող: Այս հատկանիշների իմացությունը կարող է օգնել ինչպես հաղորդակցության, այնպես էլ տեսողական կորպորատիվ իմիջի ձևավորման գործում:

Սբերբանկի կորպորատիվ իմիջի հիմնական նպատակը երկար պատմություն ունեցող լուրջ ընկերության իմիջի պահպանումն է։ Կորպորատիվ ինքնությունը պետք է սպառողին վստահություն ներշնչի ընկերության նկատմամբ և վստահություն նրա գործողությունների նկատմամբ: Որովհետև բանկի համար գլխավորը ցանկացած ֆինանսական պայմաններում հուսալիության և կայունության հեռարձակումն է։

Սբերբանկի կորպորատիվ ինքնության մեջ կա երկու գույն՝ կանաչ և սպիտակ:
Կանաչը ամենահանգիստ գույնն է։ Այն չունի կինետիկ էներգիա, որը գործում է դեպի դուրս, այլ պարունակում է պոտենցիալ էներգիա՝ իր մեջ պարփակված: Այն նպաստում է կյանքին, աճին, ներդաշնակությանը, մարդկանց միավորում է բնության հետ, օգնում է ավելի մոտ լինել միմյանց, տալիս է ինքնահարգանք, հաստատակամություն, բնականություն, արդարություն, զարգացնում է կամքի ուժ, կայունություն: Կանաչ գույնը հանգստացնում է նյարդային համակարգը։
Սպիտակը այսպես կոչված ախրոմատիկ գույնն է սևի և մոխրագույնի երանգների հետ միասին: Սպիտակը արևն է, օդը, խորաթափանցությունը, մաքրությունը, անաչառությունը: Սպիտակի իմաստը բարության, հաջողության, մաքրման և բազմապատկման գույնն է:

Ընկերության անվանումն ու տարբերանշանը կանաչ գույնով են, իսկ աշխատակիցների համազգեստը՝ սպիտակ վերնաշապիկ և կանաչ փողկապ։ Կանաչ գույնը շատ լավ է ընտրված ընկերության տարբերանշանի համար, այն առկա է նաև աշխատակիցների համազգեստում։ Գրինը բանկի վստահությունն է ապագայի նկատմամբ, կայուն դիրք ցանկացած ֆինանսական պայմաններում: Կանաչ գույնը բարենպաստորեն ընդգծում է Սբերբանկի` որպես Ռուսաստանի հնագույն բանկերից մեկի գոյություն ունեցող պատկերը` սպառողների վստահության բարձր մակարդակով: Նաև այս գույնը արտացոլում է ընկերության վերը նշված արժեքները, ինչպիսիք են ավանդույթների և բարի կամքի հարգանքը, առողջ ապրելակերպը: Ընկերության տարբերանշանում կանաչ գույնի միայն մեկ թերություն կա՝ այս գույնը գործողություն չի հուշում, այն ստատիկ է:
Սպիտակը ներկայացնում է մաքրություն և նոր սկիզբ: Բանկի համար գույնի այս բացատրությունը բավականին հարմար է: Բանկի հետ մարդիկ կարող են նոր կյանք սկսել, օրինակ՝ վարկով։ Սպիտակ գույնն օգնում է լուծել բոլոր խնդիրները. Սբերբանկը նույնն է ձգտում իր պատկերով: Ի վերջո, մարդկանց լուրջ խնդիրների մեծ մասը կապված է ֆինանսական միջոցների սղության հետ։ Սպիտակ գույնը ստիպում է մարդկանց զգալ հուսալի, անկաշառ: Սպիտակ գույնը Sberbank-ի կորպորատիվ ոճում նույն նշանակությունն ունի կանաչի հետ: Ընկերության համար նա անձնավորում է անկաշառությունը, արդարությունը, հաջողությունը։ Սպիտակ համազգեստով աշխատողներին ավելի վստահում են, քանի որ մարդկանց ենթագիտակցության մեջ սպիտակը նշանակում է կայունություն, մտքերի մաքրություն։ Աշխատակիցների համազգեստում սպիտակի բացակայությունն այն է, որ ոմանք վախենում են սպիտակ հագուստով մարդկանցից, քանի որ նրանց կապում են բժիշկների և ինչ-որ պաշտոնյայի հետ։

Սպիտակի հետ համադրությամբ կանաչը դառնում է էլ ավելի հանգիստ, փափուկ։ Գույների այս համադրությունը դրական է ազդում թիրախային լսարանի էմոցիոնալ վիճակի վրա, որը ներառում է թե՛ աշխատակիցները, թե՛ սպառողները։ Այս գույների համազգեստն օգնում է աշխատակիցներին լինել հանգիստ, հավասարակշռված, ազնիվ, քաղաքավարի։ Սպառողների համար սպիտակի և կանաչի համադրությունն օգնում է նաև բանկում ավելի հավասարակշռված և կշռադատված որոշում կայացնել, հանգստանալ։

Սբերբանկը հետևում է ընկերության արժեքներին նույնիսկ կորպորատիվ ինքնության գունային սխեմայի մեջ: Գույների իմաստն ու սիմվոլիկան նույնպես համընկնում է արդեն ստեղծված պատկերի հետ։ Գույները հաստատում են այս պատկերը՝ որպես բնակչության շրջանում վստահության ամենաբարձր մակարդակ ունեցող հնագույն բանկ։

ապրանքանիշի մշակույթ. Կորպորատիվ ապրանքանիշ և կորպորատիվ հեղինակություն

Կորպորատիվ մշակույթը և կորպորատիվ ինքնությունը կարևոր նշանակություն ունեն առևտրային կազմակերպությունների համար: Այս երեւույթը հնարավորություն է տալիս իրականացնել բրենդինգի նպատակները և հասնել դրա հաջող ձևավորմանը։ Ճանաչում, դրական կերպար, լավ համբավ, արդյունավետ ազդեցություն ընկալման և գիտակցության վրա. այս ամենը անհրաժեշտ է հաջողակ ստեղծելու համար: ապրանքանիշըև այս ամենը ձևավորվում է կորպորատիվ մշակույթի և կորպորատիվ ինքնության զարգացման գործընթացում։ Այսպիսով, բրենդինգի նպատակները մեծ մասամբ համընկնում են կորպորատիվ մշակույթի և կորպորատիվ ինքնության ձևավորման նպատակների հետ։

Կորպորատիվ մշակույթը և կորպորատիվ ինքնությունը թույլ են տալիս ստեղծել բրենդի բարձր արժեք փողի առումով՝ միևնույն ժամանակ հստակ արտահայտվելով գործարքների վրա հիմնված արժեքով: Այսպիսով, կորպորատիվ մշակույթը և կորպորատիվ ինքնությունը նպաստում են բրենդինգի նպատակների իրականացմանը: Նրանք կարողանում են ձևավորել ճանաչելի արտաքին և ներքին իմիջ, ազդել բրենդի հանրաճանաչության վրա և այն հասցնել ապրանքանիշի մակարդակին, բարձրացնել բրենդի արժեքը։ Կազմակերպության համար իր հերթին առանձնահատուկ նշանակություն ունի բրենդը։ Այն ընդլայնում է իր նյութական և ոչ նյութական ակտիվները, ձևավորում է կազմակերպության և այլ ապրանքանիշերի դրական իմիջ: Արդյունքում, ապրանքանիշը և կորպորատիվ մշակույթը և կորպորատիվ ինքնությունը անքակտելիորեն կապված են:

Ռուսաստանի Սբերբանկը, որպես հաջողակ բրենդ Ռուսաստանի բանկային շուկայում, առանձնահատուկ հետաքրքրություն է ներկայացնում:

· Առաջին տեղն է զբաղեցրել ռուսական բանկերի ճանաչման և փառքի վարկանիշում, որը հրապարակվել է Ազգային գործակալության կողմից ֆինանսական հետազոտություն(NAFI): Գործակալության տվյալներով՝ Ռուսաստանում Սբերբանկի ճանաչումը կազմում է 96%, ժողովրդականությունը՝ 86%։

· BrandFinance® Global 500 2011-ի աշխարհի ամենաթանկ ապրանքանիշերի վարկանիշում, որը կազմվել է Brand Finance խորհրդատվական ընկերության կողմից, Sberbank-ը զբաղեցրել է 65-րդ տեղը և դարձել ամենաարժեքավոր ռուսական ապրանքանիշը: Ապրանքանիշը գնահատվում է 12 միլիարդ դոլար։

Հուսալիություն և անբասիր հեղինակությունՌուսաստանի Սբերբանկը հաստատվում է առաջատար վարկանիշային գործակալությունների բարձր վարկանիշներով։ Ռուսաստանի Սբերբանկին Fitch Ratings-ը շնորհել է դեֆոլտի երկարաժամկետ վարկանիշ արտարժույթ Moody's Investors Service-ի «BBB»՝ արտարժութային ավանդների երկարաժամկետ վարկանիշ: Բացի այդ, Moody's-ը բանկին շնորհել է ամենաբարձր վարկանիշը ազգային մասշտաբով:

Հետազոտությունը ցույց է տվել, որ Սբերբանկը առաջատար դիրք է զբաղեցնում բանկերի հեղինակության վարկանիշում՝ շատ առաջ անցնելով շուկայի մյուս խաղացողներից։ Նրա հեղինակության ինդեքսը 60 էր: Սբերբանկի հեղինակության նման բարձր մակարդակի ձևավորման գործում որոշակի դեր է խաղացել նաև այն, որ ուսումնասիրության պահին այն եղել է հանրության ուշադրության կենտրոնում, ինչն ուղղակիորեն ազդել է ԶԼՄ-ներում հիշատակումների քանակի վրա: . Հարցման արդյունքները ցույց են տվել, որ ցածր եկամուտ ունեցող խմբի ներկայացուցիչների շրջանում հետազոտված բանկերն ավելի ցածր վարկանիշ ունեն, քան ամբողջ Ռուսաստանում։ Ցածր եկամուտների խմբում առաջին երկու տեղերը զբաղեցրել են Սբերբանկը և Ալֆա-Բանկը, նրանց ցուցանիշները համապատասխանաբար կազմել են 53 և 31։ Բնակչության բարձր եկամուտ ունեցող խմբում հակառակ իրավիճակ է ստեղծվել՝ գրեթե բոլոր բանկերն ունեն վարկանիշի ավելի բարձր ցուցանիշներ միջին ընտրանքի համեմատ, ինչը վկայում է վստահության ավելի բարձր մակարդակի մասին։ Իսկ բարձր եկամտաբեր խմբում Սբերբանկը մնաց առաջատարի վարկանիշով։ Միջին եկամուտ ունեցող բնակչության շրջանում լավագույն համբավն ունեն Սբերբանկը, Ռոսբանկը և ՎՏԲ-ն։ Նրանց GRI ցուցանիշները բնակչության այս խմբում ավելի բարձր են միջին ընտրանքի համեմատ: Բացարձակ օրինաչափություն կա նրանում, որ Սբերբանկը դարձել է հեղինակության վարկանիշի առաջատարը։ Սպառողի համար ընկերության հուսալիությունն առաջին հերթին նրա չափն է, շուկայում աշխատանքի տեւողությունը եւ տեղեկատվական դաշտում ակտիվ ներկայությունը: Բացի այդ, Ռուսաստանում մարդիկ սովոր են վստահել պետության կողմից աջակցվող ընկերություններին։ Ֆինանսական շուկաներում ստեղծված իրավիճակում և հաշվի առնելով ռուսական մտածելակերպը, կարելի է վստահորեն կանխատեսել պետական ​​մասնակցությամբ բանկերի հեղինակային կապիտալի հետագա աճ։

Կորպորատիվ մշակույթի և կորպորատիվ առաջնորդության ձևավորում

Ընդհանուր առմամբ, կազմակերպչական մշակույթը ընկերության հիմնադիրների ցանկությունների և կրքերի փոխազդեցության և աշխատակիցների այն հիմնական վերաբերմունքի արդյունքն է, որը նրանք ձեռք են բերել իրենց նախկին փորձի արդյունքում:

Կորպորատիվ մշակույթի սուբյեկտները (նեղ իմաստով) կորպորատիվ առաջնորդներն են և կորպորատիվ էլիտան։ Առաջնորդությունը և մշակույթը սերտորեն փոխկապակցված են, քանի որ առաջնորդությունն իր հիմքում հանդիսանում է վերաբերմունք և մոտիվացիա, որը խրախուսում է մարդուն ուսումնասիրել մշակույթը և կառավարել այն: Որպես կանոն, կազմակերպչական մշակույթի հիմնադիրները հանդիսանում են կազմակերպության հիմնադիրները, քանի որ ընկերություն ստեղծելիս նրանք փորձում են ստեղծել նաև նրա իդեալական կերպարը։

Է. Շեյնը մեզ ներկայացնում է առաջնորդի գործունեության միջոցով կորպորատիվ մշակույթի հաստատման գործընթացը. հիմնադիր ղեկավարն առաջ է քաշում նոր կազմակերպություն ստեղծելու գաղափարը. հիմնադիրը ներգրավում է մի խումբ համախոհների՝ իր ծրագրի իրականացման համար. ղեկավարը և նրա մի խումբ համախոհներ (հիմնադիրներ) սկսում են համակարգված գործունեությունը կազմակերպության նախագծի իրականացման համար (արտոնագրում, գրանցում և այլն): Կենդանի օրգանիզմի նման, կորպորատիվ մշակույթը, ըստ Շեյնի, ծնվում է, աճում, հասունանում և նույնիսկ ծերանում, երբ կորցնում է առաջ գնալու ներուժը: Եվ կազմակերպության և նրա մշակույթի կյանքի այս բոլոր փուլերում առաջնորդությունը որոշիչ գործոն է հարմարվողականության և կայունության համար:

Առաջնորդների և էլիտաների կողմից կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման գործընթացը կապված է կազմակերպության կյանքի ցիկլի հետ։ Կորպորատիվ ղեկավարության հետ կապված Սբերբանկը անցնում է հետևյալ փուլերով.

1-ին փուլ- Կազմակերպության ստեղծում. Սբերբանկը գտնվում էր կազմավորման, կայացման փուլում կյանքի ցիկլծառայություններ։ Այս փուլում բոլոր բարքերը, սովորույթները, գործունեության հիմնական ոճը, ինչպես նաև կազմակերպության հաջողությունը կամ ձախողումը, որոնք հետագայում ընդունվեցին կազմակերպությունում, դրվեցին դրա հիմնադիրների կողմից: Իրենց գործունեության ընթացքում նրանք առաջնորդվել են կազմակերպության և նրա մշակութային արժեքների ստեղծման նախկին փորձով։ Այսպիսով, կազմակերպչական մշակույթը դրա հիմնադիրների անձնական ենթադրությունների և կողմնակալության արդյունքն էր:

2-րդ և 3-րդփուլեր - աճի և աճի հետաձգում: Մշակույթին աջակցում էին կազմակերպությունում գոյություն ունեցող սովորույթներն ու ընթացակարգերը, որոնք համապատասխան փորձ էին կազմում անձնակազմի համար։ Կազմակերպչական մշակույթը համախմբվել և ֆորմալացվել է անձնակազմի կառավարման ընթացակարգերով. կադրերի ընտրություն և գնահատում; պարգևատրման համակարգ; մոտիվացիայի և խրախուսման համակարգ; կրթություն; կարիերայի առաջխաղացում. Այս բոլոր ընթացակարգերը նպատակաուղղված են եղել պահպանել նրանց, ովքեր համապատասխանում են այս կազմակերպչական մշակույթին և հեռացնել մյուսներին:

4-րդ փուլ - հասունություն: Այս փուլում ախտորոշվել է կորպորատիվ մշակույթի ինտեգրացիոն դերի արդյունավետությունը/անարդյունավետությունը։

Փուլ 5 - նոր աճ: Ստուգվել է կազմակերպությունում հայտարարագրված արժեքների համապատասխանությունը նոր բիզնես առաջադրանքներին։ Այժմ Սբերբանկը զարգացման այս փուլում է։ Կազմակերպության զարգացման նոր փուլին անցնելու համար նոր նպատակներ են դրված և կորպորատիվ մշակույթը վերակազմավորելու անհրաժեշտություն կա։ Հենց այս փուլում Սբերբանկի ղեկավարությունը եկավ այն եզրակացության, որ կազմակերպությունը կարիք ունի ռեբրենդինգի և կազմակերպությունում կորպորատիվ մշակույթի ամրապնդման։

Կորպորատիվ առաջնորդի ամենատարածված (մշակութային) խնդիրները հետևյալն են.

ձգտում է ավելիին արդյունավետ օգտագործումըմարդկային ռեսուրսների վրա և կենտրոնանում է առաջին հերթին «մարդկային գործոնի» վրա, այլ ոչ թե նյութական օգուտ;

· ապահովում է թիմի սոցիալական ուժերի, ինտելեկտի, կարողությունների, էներգիայի և մարդկանց ոգևորության համախմբումը.

· Ակտիվ դիրք է գրավում նորարարությունների իրականացման, մարդկանց մոբիլիզացման գործում՝ կազմակերպությունը թարմացնելու համար։

Այս գործունեությունն իրականացնելու համար Սբերբանկի ղեկավարությունն իրականացրել է ղեկավարության զարգացման նոր ծրագիր։ 2011 թվականի օգոստոսին Ռուսաստանի Սբերբանկը գործարկել է Sberbank 500 կրթական ծրագիրը՝ ծրագիր առաջնորդների համար: Այն մեկամյա դասընթաց է, որը մշակվել է Սբերբանկի կորպորատիվ համալսարանի, արևմտյան առաջատար բիզնես դպրոցի INSEAD-ի և Ռուսաստանի տնտեսագիտության դպրոցի մասնագետների կողմից: Ծրագրի շրջանակներում Սբերբանկի կենտրոնական գրասենյակի և տարածքային բանկերի շուրջ 500 ղեկավարներ միաժամանակ կվերապատրաստվեն։ Ծրագրի համալրման հարցում առաջնահերթությունը տրվել է մարզային բանկերին (մասնակիցների ավելի քան 90%-ը):

Sberbank 500 ծրագրի հիմնական նպատակն է Սբերբանկի միջին մենեջերներին հասցնել կառավարման և բիզնեսի արդի գիտելիքները և բարելավել կառավարման թիմի ընդհանուր մակարդակը:

Կազմակերպության խորհրդանշական կառավարման նպատակները, խնդիրները և կառուցվածքը

Սիմվոլիկ կառավարումը հասկացվում է որպես գործողություններ, վարքագիծ, դրամատիզացիաներ, որոնք առանց հավելյալ երկարաձգելու պարզ են դառնում ուրիշների համար, միանշանակ բացատրում են հարցի էությունը, հայտարարում են նոր առաջնահերթություններ և շեշտադրում են անում:

Բիզնեսի համաշխարհային պրակտիկայում առկա է ընկերությունների կողմից սեփական պատվի կամ գործարար վարքագծի կանոններ կազմելու փորձ: Նրանցից շատերի համար ընդհանուր է սեփական ընկերության պատիվը հարգելու սկզբունքը։ Պաշտպանել ընկերության պատիվը, պաշտպանել և պաշտպանել նրա շահերը, պատասխանատվություն կրել ընկերությանը վարկաբեկող գործողությունների համար՝ պահանջներ, որոնք հավասարապես ուղղված են նրա բոլոր անդամներին։

Ինչպես միջազգային կազմակերպությունների մեծ մասը, Սբերբանկն ունի իր սեփական կորպորատիվ կառավարման օրենսգիրքը: Սույն օրենսգրքի ներդրման նպատակն է բանկի գործունեության ամենօրյա պրակտիկայում ձևավորել և կիրառել ռուսական բիզնեսի կորպորատիվ վարքագծի համապատասխան նորմեր և ավանդույթներ, որոնք համապատասխանում են միջազգայնորեն ճանաչված չափանիշներին` հիմնված ոչ միայն օրենսդրական պահանջների անվերապահ պահպանման վրա, այլ նաև. գործարար համայնքի բոլոր անդամների համար ընդհանուր էթիկական բիզնես վարքագծի չափանիշների կիրառում:

Սույն փաստաթղթի նորմերին հետևելը նպատակաուղղված է ոչ միայն բանկի բաժնետերերի, հաճախորդների և աշխատակիցների աչքում դրական իմիջ ստեղծելուն, այլ նաև ռիսկերի վերահսկմանը և նվազեցմանը, բանկի ֆինանսական գործունեության կայուն աճի պահպանմանը և դրա հաջող իրականացմանը: կանոնադրական գործունեություն:

Սույն փաստաթղթում պարունակվող դրույթները մշակվել են «Բաժնետիրական ընկերությունների մասին» դաշնային օրենքի հիման վրա, Ռուսաստանի Դաշնության Բաժնետիրական առևտրային խնայբանկի կանոնադրությունը (բաց բաժնետիրական ընկերություն), «Ռուսաստանի Սբերբանկի զարգացման հայեցակարգերը մինչև 2005 թվականը», «ՏՀԶԿ-ի կորպորատիվ կառավարման սկզբունքները», Արժեթղթերի շուկայի դաշնային հանձնաժողովի կողմից մշակված «Կորպորատիվ վարքագծի կանոններ», «Բանկային գործունեության էթիկական սկզբունքների օրենսգիրք», հաստատվել է Ռուսաստանի բանկերի ասոցիացիայի XII կոնգրեսի կողմից:

Ուժեղ կազմակերպչական մշակույթ ունեցող ընկերություններում, ինչպիսին է Սբերբանկը, մենեջերները առաջատար դեր են խաղում դրա պահպանման և ձևավորման գործում: Նրանց կարելի է պայմանականորեն «խորհրդանշական» մենեջերներ անվանել։ «Խորհրդանշական» կառավարիչները տարբերվում են սովորականներից նրանով, որ նրանք.

· Ընդունելի է մշակույթին և գիտակցում է դրա կարևորությունը երկարաժամկետ հաջողության համար: Նրանք միշտ խոսում են իրենց ընկերության մշակույթի մասին, գրում են դրա մասին տարեկան հաշվետվություններում և մշակույթի ուժը վերածում շուկայական հաջողության;

· վստահել աշխատակիցներին բարձր աստիճանի և ապավինել հաջողության հասնելու նրանց հանձնառությանը: Սբերբանկի՝ որպես ուժեղ կորպորատիվ մշակույթ ունեցող ընկերության կարգախոսն է՝ «մենք կհաղթենք, որովհետև առանձնահատուկ ենք».

· տեղյակ են այս մոտեցման արդյունավետության մասին և ձգտում են կենտրոնացնել այլոց ջանքերն ու նախաձեռնությունը նպատակներին հասնելու վրա.

· իրենց ընկալում են որպես դերասաններ, սցենարիստներ, ռեժիսորներ՝ ընկերությունում տեղի ունեցող առօրյա իրադարձությունների մասնակիցներ։ Նրանք ստեղծում են կազմակերպության մշակույթի սիմվոլներ ինչպես նպատակաուղղված՝ ՕՊ և ընդհանուր կորպորատիվ փիլիսոփայության ոլորտում աշխատելիս, այնպես էլ ինքնաբուխ՝ ընթացիկ իրադարձությունների ազդեցության տակ։

Այսպիսով, «խորհրդանշական» կառավարիչը հարմար է իրավիճակային, հրամանատարական և ինքնակառավարման վրա հիմնված կառավարման այլ ձևերի համար, մինչդեռ «ռացիոնալ» կառավարիչը հարմար է նպատակներով, ավտորիտար և համակարգային կառավարման համար: «Սիմվոլիկ» կառավարման հիմնական խնդիրներն են.

Անուշադրություն արտաքին միջավայրի գլոբալ փոփոխություններին.

Կառավարչի և թիմի չափազանց մեծամտությունը. հապճեպ որոշումներ կայացնելու միտում;

Հարգելի ղեկավարություն, գործընկերներ, ընկերներ:

Ես աշխատում եմ Բելգորոդի պետական ​​անվտանգության ծառայությունում որպես VSP-ի ղեկավար։ Ինձ հուշեց գրել այս նամակը Գրեֆ Պոզների հետ հարցազրույցից, Սբերբանկի խորհրդի անդամների հայտարարությամբ մեր արժեքների, հետագա զարգացման ծրագրերի և, հավանաբար, ավելի մեծ չափով, իրավիճակը Բելգորոդ նահանգի մանրածախ բլոկում: Անվտանգության ծառայություն.

Մեր մեծ Ռուսաստան, հիանալի ... խաղ նրա և մեր գործատուի՝ Ռուսաստանի Սբերբանկի համար: Եվ Գրեֆի և խորհրդի համար անհնար է վերահսկել և ստուգել ամեն ինչ, ինչպես Պուտինն ու Նախարարների կաբինետը վրիպազերծեն և կարգավորեն ամեն ինչ մեր հսկայական Հայրենիքի բոլոր անկյուններում ... և միևնույն ժամանակ, տեղական «թագավորները»: , թքելով օրենսդրական բազայի, արժեքների, էթիկական նորմերի ու կանոնների վրա շարունակում են մնալ ինքնակառավարվող։ Իսկ իսկական թագավորը ի՞նչ է մտածում։ Նա շատ հազվադեպ է գալիս, շատ հազվադեպ է ուղարկում մեսենջերներ, իսկ հետո, նախապես զգուշացնելով, այնպես որ վախենալու մարդ չկա, կարող եք նախօրոք պատրաստվել, ջնջել բոլոր հաղորդագրությունները Viber-ից, այդ թվում՝ անձնական տվյալներով, փոխել սալիկները։ շքամուտք, վաղուց այրված սրահի կոտրված հաճախորդի աթոռներ - երկար ժամանակ լամպեր (որոնց համար փողը հանկարծ հայտնվում է, թեև նախկինում փող չկար) և այլն, ապստամբ ենթականերին մահապատժի ենթարկելու համար, իսկ մնացածը. , բավականաչափ հրապարակային մահապատիժներ տեսնելով, դողալու է և «ղեկավարների երեսի առաջ սրընթաց ու հիմար տեսք կունենա, որպեսզի նրանց հասկացողությունը շեֆին չամաչեցնի»։

Հպարտությունը հաղթահարում է, երբ կարդում ես հոդված, որ Սբերբանկը հաղթել է Distribution & Marketing Innovation Awards 2016 միջազգային մրցույթում՝ Խելացի կառավարման համակարգի ներդրման շնորհիվ: Իհարկե, զարգացումը առաջադեմ է, չափազանց օգտակար և արդյունավետ։ Բայց դուք գիտե՞ք, թե ինչպես է այն օգտագործվում այստեղ: Բայց առաջին հերթին առաջինը:

Այն մասին, թե ինչպես են օգտագործվում MIS գործիքները, անձնակազմի որոշումների մատրիցը, ինչպես է իրականացվում մենթորությունը և, ընդհանրապես, Բելգորոդի պետական ​​անվտանգության ծառայությունում մշակույթի մասին:

Բելգորոդի պետական ​​անվտանգության ծառայության անձնակազմի միավորի արժեքի մասին
Այս նամակը գրում եմ անանուն, քանի որ ես, ինչպես և իմ մնացած գործընկերները, չեմ հավատում, որ հնարավոր է կապ հաստատել տեղեկատվական գծի հետ և դրանից հետո չենթարկվել բռնաճնշումների, ապօրինի պատժամիջոցների՝ պաշտոնազրկման և պաշտոնանկության տեսքով, ինչը բավականին հաճախ է լինում մեր Պետական ​​անվտանգության ծառայությունում։ Վերջինս հեշտ է անել։ Եթե ​​աշխատողը, ով պետք է հեռացվի (նկատի ունի աշխատանքից ազատում կամ ռոտացիա՝ հակառակ աշխատանքային օրենսդրության և Սբերբանկի կարգավորող դաշտի) զբաղեցնում է ոչ ղեկավար պաշտոն (պատգամավոր, KBP), ապա վաճառքի բաժնի ղեկավարությունը ճնշում է գործադրում ընկերության վրա։ VSP-ի ղեկավարը, որպեսզի նա, ինչպես մենք ենք սիրում ասել, «Ես կառավարման որոշում եմ կայացրել», այսինքն՝ ես ստիպել եմ իմ աշխատակցին ստորագրել աշխատանքից ազատման դիմում (ստորագրել այլ պաշտոն տեղափոխելու դիմում): Թեև ադեկվատ RVSP-ն լավ գիտի, որ այս դեպքում աշխատողին աշխատանքից ազատելու ոչ իրավական, ոչ բարոյական հիմքեր չկան: Եվ եթե արդար և իրավասու RVSP-ն չի հետևում իր վերադասների օրինակին, ապա նրա նկատմամբ արդեն սկսվում է հետապնդումը: Եթե ​​նրանք որոշեն աշխատանքից հեռացնել կամ պտտել RVSP-ին կամ մեկ այլ կատեգորիայի մենեջերին (ուղղակի այն պատճառով, որ «դեմքը ծուռ է», դա այդպես չի խոսում, պարզապես իրավասու և պրոֆեսիոնալ աշխատող, որը կարող է կարիերայի պոտենցիալ վտանգ ներկայացնել իր ղեկավարությանը, և այլն), հետո այլ մոտեցում են կիրառում, փորձում են «մատից ծծված» մեղադրական ապացույցներ հավաքել, անընդհատ ստուգումներով ճամփորդում են՝ շեղումներ գտնելու և ավելի շատ ակտեր կազմելու, ամեն կերպ ճնշելով մարդու աշխատելու ցանկությունը, և առաջարկում են «տեղափոխվել»: Եթե ​​այս մեթոդը չաշխատի, նրանք կարող են դիտավորյալ փոխել ԿԲՊ-ի և ՊՊԾ-ի կազմը ՎՊԾ-ում որպես անարդյունավետ՝ առանց RVSP-ի կարծիքը հաշվի առնելու (ընդհանուր առմամբ, նրանք հաճախ փոխում են VSP-ի աշխատակիցներին՝ անկախ RVSP-ի կարծիքից։ ), կամ ավելացրեք անձնակազմի միավոր, որպեսզի հետագայում կեղծ օրինական հնարավորություն լինի՝ կիրառելու ռոտացիա անառարկելի RVSP-ի նկատմամբ: Իսկ նման դեպքեր հաճախ են լինում։ Վերջինիցս միտք է գալիս այս օրինակը.

KAV-ը երկար ժամանակ աշխատում է Սբերբանկում։ Աշխատել է որպես մենեջեր, հետո աշխատել է ԶՌՎՍՊ, դրանից հետո դարձել է ՌՎՍՊ։ 3 տարի աշխատել է որպես ՎՊԾ ղեկավար։ Լինելով RVSP-ի պաշտոնում, նրան միշտ ստուգումներ էին տանում RVSP-ում Վորոնեժից, Մոսկվայից։ Նա միշտ լավ վիճակում էր, նրան խրախուսում էին ձեռք բերված արդյունքները. Նրա VSP-ն օրինակելի օրինակ էր: Նույնիսկ VSP 3.0 մոդելի ընդունումը տեղի ունեցավ VSP-ում, երբ նա ղեկավար էր: Մոտավորապես մեկուկես ամիս առաջ նա փոխվել է ԶՌՎՍՊ-ի պաշտոնում աշխատողների կեսից (ՎՍՊ թիվ 16) մասնաճյուղում, քան այն մասնաճյուղում, որտեղ վերջերս աշխատել է որպես մենեջեր։ Կարելի է ենթադրել, որ նա պաշտոնի իջեցվել է շատ լուրջ խախտումների համար (հաշվի առնելով նախկին փորձն ու ձեռքբերումները)։ Բայց, ինչպես պարզվում է, ամեն ինչ հետևյալն էր. Կ.Ա.Վ. GSP-ին ավելացվեց ևս մեկ պատգամավոր. Բայց ղեկավարությունը չցանկացավ տեսնել, որ այս ՄՏ-ն ավելորդ է, որ ՄՏ միավորի մեկ միավորի համար GSP-ի արդյունքներն անընդունելիորեն կնվազեն։ Լրացուցիչ պատգամավոր է մտցվել միտումնավոր, կամ տարրական ոչ կոմպետենտության պատճառով, դժվարանում եմ ասել, բայց դա հանգեցրեց նրան, որ նա իջեցվեց՝ չցանկանալով հասկանալ ստեղծված իրավիճակի պատճառները։ Համաձայնեք, դժվար է ենթադրել, որ վերը նշված արժանիքներով անձնավորությունը պարզապես դարձել է անարդյունավետ ղեկավար։ Ենթադրում եմ, որ 2017 թվականի սկզբից այս ավելորդ պատգամավորը կհեռացվի աշխատակազմից, ինչպես նաև մեր Պետական ​​անվտանգության ծառայության որոշ այլ ՎՍՊ-ներից։ Բայց առաջնորդը տուժեց, նրա իրավունքները ոտնահարվեցին, և ոչ ոք չի պատրաստվում նրան վերականգնել իր պաշտոնում։

Վաճառքի տնօրեն Բ.Ս.Ն. Ինչպե՞ս պետք է կառուցված լինի VSP աշխատողի աշխատանքում շեղումները վերացնելու աշխատանքը (համառոտ).
ISU-ում առաջադրանք է հայտնվում. Առաջնորդը վարժեցնում է աշխատակցին. Գիտելիք, տեխնոլոգիաների վաճառք: Համոզվեք, որ աշխատողը ճիշտ է անում: Երկրորդ հաշվիչի վրա մենեջերը ստուգում է աշխատողի գիտելիքները, վերահսկում է նրա աշխատանքը, վերլուծում է խնդիրը աշխատողի մեջ է, թե խնդիրն առաջանում է աշխատողի մեղքով։ 3-4-րդ շեղմանը գալիս է RGVSP-ն (ՎՍՊ խմբի ղեկավարը): Նա շփվում է աշխատակցի հետ, շփվում է մենեջերի հետ, ստուգում է մեկի և մյուսի գիտելիքները, ստուգում է նախորդ երկու առաջադրանքների կատարման որակը, ավելի փորձառու, «ոչ լղոզված» հայացքով նայում է առաջացած խնդրին։ Դեղատոմս է տալիս և վերահսկում է ՎՊՊ-ի ղեկավարը: Հաջորդ այցելության ժամանակ նա ստուգում է, թե որքանով են հետևել իր առաջարկություններին։ Այս առաջադրանքի հաջորդ առաջացման դեպքում RSO-ն (գրասենյակների ցանցի ղեկավարը) գալիս է VSP VSP խմբի ղեկավարի հետ և ստուգում, թե որքանով է ճիշտ ուսուցանվել RVSP-ի և RGVSP-ի վաճառքի մենեջերին: Տալիս է իր առաջարկություններն ու ճիշտ ելքը առկա խնդրից, կամ բացահայտում է այս խնդրի լուծման անհնարինությունը՝ վերացնելով այդ շեղումը։ Հետագայում մենեջմենթի տնօրենը պետք է գա ու համոզվի, որ շեղումը հնարավոր չէ վերացնել, կամ իր գերփորձով ու գիտելիքներով լուծում գտնի առաջացած խնդրին ու սովորեցնի բոլորին։

Ինչպես է դա իրականում տեղի ունենում.
VSP-ի ղեկավարն առաջին անգամ սովորեցրել է աշխատակցին և անմիջապես ստիպել ստորագրել մատրիցան, որ 3-րդ վաճառասեղանի վրա աշխատողին նկատողություն կանեն և ամսական հավելավճարի կեսը կվերցնեն։ Հետո գալիս է RGVSP-ն ու ասում, որ եթե կառավարիչը բոնուսը չի վերցնում աշխատողից, ուրեմն այն կվերցնեն մենեջերից։ Այնուհետև, Բ.Ս.Ն. գալիս է VSP, հարցնում է, թե ինչ հաշվիչ, ինչու խնդիրը չի լուծվում։ Եթե ​​լուծում չի ստանում, ինչո՞ւ դիտողությունը չի տրվում, իսկ աշխատողը չի զրկվում հավելավճարից։ Կարող եք մտածել, որ RVSP, RGVSP, RSO-ն ոչինչ չեն հասկանում իրենց աշխատանքից, քանի որ չեն կարողացել լուծել խնդիրը: Բայց նա ինքը չի ցանկանում խորանալ խնդրի էության մեջ, թեպետ պարտավոր է, ինչու հասկանալ խնդրի պատճառները, եթե կարելի է ուղղակի պատժել։ Նա միայն ցուցադրում է իր ենթադրյալ փորձը, գիտելիքներն ու կարողությունները. «եթե ես լինեի RVSP, իմ աշխատակիցները շեղումներ չէին ունենա», «Ես կլուծեի բոլոր խնդիրները, բոլորը կգերազանցեին իմ ծրագիրը» և այս ամպագոռգոռ հայտարարություններով նա չի կարողանում. ցանկացած գործող խորհուրդ տալ: Իսկ ենթակայական տրամադրությունը ցանկալի էֆեկտ չի տալիս։ Նրա մտքում միայն մեկ բան կա՝ ում կրակել, ում պտտել:

Ի լրումն վերոնշյալի, հարկ է ավելացնել, որ Բ.Ս.Ն. հաշվի չի առնում RVSP-ի, RGVSP-ի, RSO-ի բացատրություններն ու փաստարկները, այլ միայն մենախոսություններով են ցողում` թույլ չտալով հակառակորդներին մեկ բառ մտցնել: Նրա հետ բացարձակապես անհնար է քննարկել կարեւոր հարցեր, կա միայն նրա կարծիքը, որն, իր խոսքերով, անդրդվելի է ու ճշմարիտ։ Կենտրոնական գրասենյակը ստեղծել է կադրային որոշումների մատրիցա՝ աշխատակիցների կողմից դիտավորյալ թույլ տված կոպիտ խախտումները պատժելու համար՝ լինի դա բացակայություն, թե ֆիկտիվ վաճառք: Բայց իրականում այն ​​օգտագործվում է IMS-ում երրորդ հաշվիչի դեպքում։ Որևէ մշակույթի մասին խոսք լինել չի կարող, երբ Բակշեևը վերջին «մարզման» ժամանակ (սա շաբաթ և կիրակի ելքն է բոլոր ZRVSP-ի, RVSP-ի, RGVSP-ի աշխատանքի համար, առանց հետագա հանգստյան օրերի ստանալու) կանչել է բոլոր RVSP-ին նստած դահլիճ «խոսող գլուխներ». Ի՞նչ կորպորատիվ էթիկա և մշակույթ:
Մենք ուզում ենք. առաջնորդը սովորեցնում է առաջնորդներին:
Ունենք՝ ղեկավարը չի կարողանում ղեկավարներ պատրաստել, այլ միայն վիրավորում է, սպառնում, մարդկանց այդպիսին չի համարում։
Մեզ մոտ այսպես է աշխատում մենթորության ինստիտուտը, որի մասին Գերման Գրեֆը ոգևորությամբ խոսել է Վլադիմիր Պոզների հետ հարցազրույցում։

Ինչպես գիտեք, ձուկը փտում է գլխից, բայց մեր դեպքում դա ձուկ չէ, այլ հսկա կապույտ կետ, որն ունի մեծ առողջ գլուխ, բայց չգիտի, որ իր մարմնի վրա կան փոքրեր, բայց նրանք. կարծում են, որ դրանք շատ կարևոր են, բայց փտած գլուխներ:

Ինչպես ծածկել ձեր մեջքը
Երկուշաբթի օրերին, համակարգող հանդիպումից հետո, իմ WGWSP-ն հաճախ էմոցիոնալ վիճակում է: Ասում է՝ շուտով բոլորիս կազատեն աշխատանքից, ասում են՝ լոֆեր ենք, Բ.Ս.-ն իրենց «քաշում է». Ն.-ն մեզանից պահանջում է կանխամտածված անիրագործելի բանավոր խոստումներ տալ, որպեսզի հետագայում, անդրադառնալով մեր խոստումներին, պահանջներ ներկայացնեն մեր դեմ։ Ինչպես ոստիկանը, որը չարաշահում է իր պաշտոնական դիրքը, անմեղ կասկածյալից խոստովանական ցուցմունք է տալիս, որպեսզի նրան տեղափոխի մեղադրյալի կատեգորիա և այդպիսով «լուծի» հանցանքը (ինչու փնտրել իրական հանցագործին, երբ ամեն ինչ կարելի է անել շատ ավելի հեշտ. ), ուստի Բ.Ս. Ն.-ն դիտողություն / նկատողություն / պաշտոնանկության սպառնալիքի տակ ծեծում է ակնհայտորեն անկատար բանավոր խոստումները, որպեսզի հետո մենք՝ ՌՎՊԾ-ով կարողանանք դիտողություն անել, ապտակել նկատողություն, զրկել բոնուսից, պտտվել՝ թաքնվելով այն փաստի հետևում, որ Ա. խոստումը չկատարվեց (ավելի հեշտ է պատժել, քան բարդ խնդիրներ լուծել): Եվ նա հաճույքով այդ պատժամիջոցները հաստատող փաստաթղթեր կներկայացնի իր ղեկավարությանը Վորոնեժից և Մոսկվայից՝ դրանով ցույց տալով, թե ինչ լավ մարդ է նա, աշխատում է անձնակազմի հետ, վերացնում է խախտումները, պատժում է պատասխանատուներին և անում է ամեն ինչ Բելգորոդի նահանգի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար։ Անվտանգության ծառայություն. Բայց ինչու չսկսել ինքներդ ձեզանից: Ինչո՞ւ նա, երբ աշխատակիցներին զրկում է հավելավճարներից, իր նկատմամբ չի կիրառում այս պատժամիջոցը։ Նա այս ուղղությամբ գլխավոր պատասխանատուն է։

Սբերբանկի կորպորատիվ էթիկայի կանոնագիրք
Բոլորը կարող են գտնել Կորպորատիվ էթիկայի կանոնները Սբերբանկի կայքում: Այս կարևոր փաստաթուղթը հավանության է արժանացել Բանկի խորհրդի կողմից և հաստատվել է Դիտորդ խորհրդի 2015 թվականի հոկտեմբերի 29-ի որոշմամբ, սակայն այստեղ դեռ ոչ ոք դրա մասին չգիտի։ Գործընկերներ, ընկերներ! Այս փաստաթուղթը հասանելի է ներբեռնման համար Սբերբանկի կայքում երթուղու երկայնքով. Հիմնական - Բաժնետերեր և ներդրողներ - Տեղեկատվության բացահայտում - Կանոնադրություն և բանկի այլ փաստաթղթեր: Ներբեռնեք, ուսումնասիրեք, խստորեն պահպանեք:

Սբերբանկի կորպորատիվ էթիկայի օրենսգրքի 1.3-րդ կետի նախագիծը Բելգորոդի պետական ​​անվտանգության ծառայության մանրածախ բլոկի վաճառքի բաժնի վրա:
(Իմ մեկնաբանությունները տրված են 1.3 կետի դրույթների վերաբերյալ):
1.3. ՂԵԿԱՎԱՐՆԵՐԻ ԼՐԱՑՈՒՑԻՉ ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ («ՏՈՆԱՎՈՐՈՒՄ»)
Որպես առաջնորդ՝ ես թիմում վստահության մթնոլորտ ստեղծու՞մ եմ, որում կարելի է քննարկել ցանկացած էթիկական խնդիր:
Բանկի ղեկավարները լրացուցիչ պատասխանատվություն են կրում վարքագծի մշակույթ ստեղծելու և պահպանելու համար, որտեղ աշխատակիցները գիտեն և հասկանում են իրենց պարտականությունները և ազատորեն հայտնում իրենց մտահոգություններն ու մտահոգությունները:
Մեկնաբանություն՝ ստեղծվել են այնպիսի պայմաններ, որոնց դեպքում ցանկացած աշխատող վախենում է իր կարծիքն արտահայտել ցանկացած հարցի վերաբերյալ, այդ թվում՝ այն դեպքերում, երբ ակնհայտ է, որ ավելի բարձր պաշտոնում գտնվող զրուցակիցը սխալվում է։
ՑԱՆԿԱՑԱԾ ՄԱՐԴԱԿԻ ՂԵԿԱՎԱՐՆԵՐԸ ՊԵՏՔ Է.
անձնական օրինակով ցույց տալ հավատարմություն էթիկայի սկզբունքներին.
Մեկնաբանություն. Բելգորոդի պետական ​​անվտանգության ծառայությունում ղեկավար պաշտոններ զբաղեցնող աշխատակիցների ավելի փոքր մասը կարող է անձնական օրինակ ծառայել։
ապահովել, որ ենթակա աշխատակիցները ծանոթ լինեն օրենսգրքի դրույթներին, հասկանան և համապատասխանեն օրենսգրքի սկզբունքներին, ներառյալ այն գիտակցումը, որ առևտրային կամ ֆինանսական արդյունքները չեն կարող ավելի կարևոր լինել, քան էթիկական վարքագիծը.
Մեկնաբանություն. աշխատակիցներից ոչ ոք կամ գրեթե ոչ ոք չգիտի այս փաստաթղթի գոյության մասին։ Ֆինանսական արդյունքներ՝ ցանկացած գնով, լինի դա վերամշակում, խարդախություն, թե հաճախորդին ոչ ամբողջական տեղեկացվածություն (ինչը գրեթե կեղծիք է):
ստեղծել թիմում բաց հաղորդակցության միջավայր, որտեղ յուրաքանչյուր աշխատող իրեն հարմարավետ է զգում քննարկման համար որոշակի հարց բարձրացնելու համար.
Մեկնաբանություն. Բաց հաղորդակցման միջավայր չկա:
աշխատողներին չտալ ցուցումներ, որոնք խախտում են օրենքի, օրենսգրքի կամ գործարար էթիկայի այլ սկզբունքները.
Մեկնաբանություն. պատվերները հաճախ հնչում են այսպես. «Մենք վարկեր չենք տալիս առանց ապահովագրության: Ինչու՞ է այս վարկը տրամադրվում առանց ապահովագրության: Իսկ ինչու է սա առանց ապահովագրության: (հաճախորդի մերժումը պատասխան չէ) Դուք, մենեջեր, ինչո՞ւ չեք կարող ստիպել SE-ին վարկեր տրամադրել ապահովագրությամբ։ Հաճախորդին ասեք, որ մեր վարկերը միայն ապահովագրությամբ են»։ Մենեջերին այլընտրանքներ չեն մնացել, և նա ստիպված է խաբել հաճախորդներին։ Եվ, արդյունքում, բողոքներ են լինում Գրեֆին ու Կենտրոնական բանկին։ Ոչ բոլոր հաճախորդներն են ապուշ, ինչպես մենք ենք սիրում մտածել, նրանցից շատերը կարդում են, թե ինչ են ստորագրում և վերադառնում սկանդալով ապահովագրավճարի վերադարձի համար: Որոշ հաճախորդներ պայմանագիրը կնքելուց առաջ զանգահարում են թեժ գիծ հենց աշխատողի աչքի առաջ, որտեղ նրան ասում են, որ ապահովագրություն չի պահանջվում։ Պատկերացնու՞մ եք, թե ինչ իրավիճակում է հայտնվել պատգամավորը։ Եվ նա այս իրավիճակի պատանդն է, նա ստիպված է ԽԱԲԵԼ ԺՈՂՈՎՐԴԻՆ! Ի վերջո, պարզվում է, որ պատգամավորը ստանում է եռակի նախատինք, ատելություն Սբերբանկի նկատմամբ և բոլոր առկա հայհոյանքները երեսին, մեկ այլ աշխատակից վերադարձնում է, իսկ VSP-ի ղեկավարը չեղարկում է այս հաճախորդների բողոքների մեկնաբանությունները: . Այսպես են պատվերները տրվում Բելգորոդի մարզի Սբերբանկում, այսպես է ծախսվում աշխատանքային ժամանակը։ Ոչ, ես դեմ չեմ ապահովագրությանը, պարզապես պետք է ուշադիր աշխատել հաճախորդների կասկածների հետ, այլ ոչ թե հիմարացնել մարդկանց՝ ստիպելով վերջիններս ատել մեզ և մեր գործատուին։
«Շաբաթ օրը բոլորը դուրս են գալիս: Դուք աշխատում եք որպես խորհրդատուներ։ Իսկ ղեկավարները կանգնեցին KBP-ի տեղում, և իրենց հաշիվների տակ (այդպես վերջերս էր, հիմա RVSP-ն աշխատում է իրենց հաշիվներով) վաճառքներ են կատարել։ Այս ամենն ամրապնդվում էր այն խոսքերով, որ դրա համար հրահանգ է եղել Լիպատովայից (փոխմենեջեր)։ Նման օրինակները շատ են։
ապահովել ենթակա աշխատակիցների ակտիվ փոխգործակցությունը Բանկի լիազորված ստորաբաժանումների հետ էթիկայի հարցերի շուրջ, աջակցություն ցուցաբերել այն աշխատակիցներին, ովքեր բարեխղճորեն նախաձեռնում են էթիկական հարցերի քննարկումը.

Առավելագույն ներդրումային գրավչության հասնելու համար Սբերբանկը պետք է մշտապես ձգտի բարելավել սեփական կորպորատիվ քաղաքականությունը: Այդ իսկ պատճառով կառավարիչներին օգնելու համար թողարկվել է Ռուսաստանի Սբերբանկի կորպորատիվ կառավարման օրենսգիրքը:

Սույն օրենսգրքի ներդրման նպատակն է ձևավորել և բանկի գործունեության ամենօրյա պրակտիկայում ներմուծել ռուսական բիզնեսի կորպորատիվ վարքագծի համապատասխան նորմեր և ավանդույթներ, որոնք համապատասխանում են միջազգայնորեն ճանաչված չափանիշներին, որոնք հիմնված են ոչ միայն իրավական պահանջների անվերապահ պահպանման վրա, այլև գործարար համայնքի բոլոր անդամների համար ընդհանուր էթիկական բիզնես վարքագծի չափանիշների կիրառում:

Այս չափանիշներին հետևելը նպատակաուղղված է ոչ միայն բանկի բաժնետերերի, հաճախորդների և աշխատակիցների աչքում դրական իմիջ ստեղծելուն, այլ նաև ռիսկերի վերահսկմանը և նվազեցմանը, բանկի ֆինանսական գործունեության կայուն աճին և կանոնադրական գործունեության հաջող իրականացմանը:

Սույն փաստաթղթում պարունակվող դրույթները մշակվել են «Բաժնետիրական ընկերությունների մասին» դաշնային օրենքի, Ռուսաստանի Դաշնության բաժնետիրական առևտրային խնայբանկի կանոնադրության (բաց բաժնետիրական ընկերություն), Ռուսաստանի Սբերբանկի զարգացման հայեցակարգի հիման վրա: , ՏՀԶԿ կորպորատիվ կառավարման սկզբունքները, Արժեթղթերի շուկայի դաշնային հանձնաժողովի կողմից մշակված Կորպորատիվ վարքագծի կանոնները, «Բանկային գործունեության էթիկական սկզբունքների օրենսգիրքը», որը հաստատվել է Ռուսաստանի բանկերի ասոցիացիայի XII կոնգրեսի կողմից։

Ռուսաստանի Սբերբանկի կորպորատիվ վարքագծի առաջնահերթությունը նրա բաժնետերերի և հաճախորդների իրավունքների և օրինական շահերի հարգումն է, տեղեկատվության բաց լինելը, ինչպես նաև բանկի արդյունավետ գործունեության ապահովումը, նրա ֆինանսական կայունության և շահութաբերության պահպանումը:

Բանկի արդյունավետ գործունեության և ներդրումային գրավչության հիմքը կորպորատիվ փոխգործակցության բոլոր մասնակիցների միջև վստահությունն է: Կորպորատիվ վարքագծի սկզբունքներն ուղղված են բանկի ղեկավարության հետ կապված հարաբերություններում վստահություն ստեղծելուն:

Ռուսաստանի Սբերբանկի կորպորատիվ վարքագծի պրակտիկան ուղղված է բաժնետերերին ընկերությանը մասնակցելու հետ կապված իրենց իրավունքների իրականացման իրական հնարավորությունների տրամադրմանը:

Ռուսաստանի Սբերբանկի կորպորատիվ կառավարման օրենսգրքի համաձայն.

• · Բաժնետերերին տրամադրվում են բաժնետոմսերի սեփականության իրավունքի գրանցման հուսալի և արդյունավետ միջոցներ: Բաժնետերերն իրավունք ունեն, իրենց հայեցողությամբ, ազատորեն տնօրինել իրենց բաժնետոմսերը, կատարել ցանկացած գործողություններ, որոնք չեն հակասում օրենքին և չեն խախտում այլ անձանց իրավունքներն ու օրինականորեն պաշտպանված շահերը, այդ թվում՝ օտարել իրենց բաժնետոմսերը այլ անձանց սեփականությանը: անձինք.
• · Բաժնետերերն իրավունք ունեն մասնակցել բանկի կառավարմանը՝ բաժնետերերի ընդհանուր ժողովում որոշումներ կայացնելով բանկի գործունեության կարևորագույն հարցերի վերաբերյալ: Բաժնետերերի ընդհանուր ժողովի անցկացումը բանկին հնարավորություն է տալիս տարեկան տեղեկացնել բաժնետերերին իր գործունեության, ձեռքբերումների և ծրագրերի մասին, ներգրավել նրանց ընկերության գործունեության կարևորագույն հարցերի քննարկմանն ու կայացմանը:
• · Բաժնետերը կարող է վստահել մեկ այլ բաժնետիրոջ կամ երրորդ անձի՝ ներկայացնելու իր շահերը:
• · Բաժնետերերն իրավունք ունեն մասնակցելու ընկերության շահույթին: Այս դեպքում շահութաբաժինների վճարումն իրականացվում է բաժնետերերի ընդհանուր ժողովի որոշումն ընդունելուց հետո 30 օրվա ընթացքում:
• · Ռուսաստանի Սբերբանկի կորպորատիվ վարքագծի պրակտիկան ուղղված է բաժնետերերի նկատմամբ հավասար վերաբերմունքի ապահովմանը:
• · Բաժնետերերն իրավունք ունեն կանոնավոր և ժամանակին ստանալ բանկի մասին ամբողջական և հավաստի տեղեկատվություն՝ Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան: Այս իրավունքն իրականացվում է բաժնետերերին ներկայացված տարեկան հաշվետվության մեջ ներառելով. անհրաժեշտ տեղեկատվություն, որը թույլ է տալիս գնահատել ընկերության գործունեության արդյունքները տարվա արդյունքներով, ինչպես նաև ստանալ բանկի կողմից բացահայտված տեղեկատվություն՝ համաձայն օրենքի և բանկային կանոնակարգերի պահանջների։ Նման տեղեկատվության ավելի մատչելիության և դրա լայն տարածման համար բանկը տեղեկատվական սովորական ուղիների հետ մեկտեղ կօգտագործի էլեկտրոնային համակարգեր (Ինտերնետ):
• · Ռուսաստանի Սբերբանկը ակնկալում է, որ իր բաժնետերերը հակադարձեն տեղեկատվություն բաժնետոմսերի իրական սեփականատերերի կամ փոխկապակցված անձանց խմբի մասին, որոնք որոշումներ են կայացնում ընկերության մասնակցության հետ կապված իրավունքների իրականացման վերաբերյալ:
• · Բաժնետերերը չպետք է չարաշահեն իրենց տրված իրավունքները: Բաժնետերերի գործողությունները, որոնք կատարվել են բացառապես այլ բաժնետերերին կամ բանկին վնաս պատճառելու նպատակով, անընդունելի են:
• · Բաժնետերերը պետք է ինքնուրույն մտածեն և գնահատեն, թե ինչ ծախսեր և ինչ օգուտներ է առաջացնում իրենց իրավունքների իրականացումը:

Ռուսաստանի Սբերբանկը շահագրգռված է իր բաժնետերերի մեջ տեսնել իր ռազմավարական գործընկերներին, հաճախորդներին, ովքեր սեփական կապիտալում մասնակցությունը համարում են երկարաժամկետ համագործակցության ծրագրի մաս:

Բանկային գործունեության առանձնահատկությունը կայանում է նրանում, որ դրա իրականացման գործընթացում կարևոր դեր է խաղում ոչ միայն բաժնետերերի վստահությունը բանկի ղեկավարության նկատմամբ, այլև հաճախորդների, ներդրողների և գործընկեր բանկերի վստահությունը: Սրա շնորհիվ կարևոր կետՍբերբանկի կորպորատիվ վարքագծի սկզբունքները ձևավորելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել բանկի հաճախորդների հետ կայուն, վստահելի հարաբերություններ պահպանելու անհրաժեշտությունը:

Բանկն իր հաճախորդներին տեսնում է բնակչության բոլոր խմբերում, բոլոր ոլորտներում սեփականության բոլոր ձևերի ձեռնարկություններում Ազգային տնտեսություն, վարկային և այլ ֆինանսական հաստատություններ, պետական ​​կառավարման հիմնարկներ։ Բանկը պաշտպանում է յուրաքանչյուր հաճախորդի շահերը, բացառում է խտրականությունը քաղաքական, կրոնական կամ ազգային հողի վրա:

Բանկը հավատարիմ է չեզոքության սկզբունքին ֆինանսական և արդյունաբերական խմբերի, քաղաքական կուսակցությունների և ասոցիացիաների նկատմամբ՝ իր գործունեությունն իրականացնելով ի շահ հաճախորդների և բաժնետերերի:

Բանկը բարեխղճորեն և ողջամտորեն, առավելագույն խնամքով կատարում է իր պարտավորությունները հաճախորդների նկատմամբ և ձգտում է ապահովել մատուցվող ծառայությունների բարձր որակը, հաճախորդի հետ աշխատում է հարգալից, ազնիվ և բաց:

Բանկը հայտարարում է իր հավատարմությունը և պահպանում է արդար մրցակցության սկզբունքները, ակտիվ մասնակցություն հանցագործությունից ստացված եկամուտների օրինականացման (լվացման) դեմ պայքարում:

Բանկն իր գործունեության ընթացքում փորձում է բացառել իր մասին կեղծ և խեղաթյուրված տեղեկատվության տրամադրման հնարավորությունը ֆինանսական դիրքը, կազմակերպության գործունեությունը, ինչպես նաև երաշխավորում է իր հաճախորդների մասին տեղեկատվության գաղտնիությունը: Այս տեղեկատվությունը կարող է օգտագործվել միայն գործող օրենսդրությամբ և բանկի ներքին փաստաթղթերով նախատեսված նպատակների համար:

Բանկը մշտապես աշխատում է մատուցվող ծառայությունների որակի բարելավման ուղղությամբ: Ժամանակին և ուշադիր դիտարկում է առաջացող հակամարտությունները և դժվարությունները, լուծում հաճախորդների պահանջներն ու բողոքները:

Բացահայտման քաղաքականություն

Բանկը փորձում է ապահովել բանկի գործունեության բոլոր էական հարցերի վերաբերյալ տեղեկատվության բացահայտումը` պահպանելով Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ և կարգավորող իրավական ակտերով սահմանված պահանջները, ինչպես նաև վարկանշային գործակալությունների հետ համագործակցության շրջանակներում լրացուցիչ տեղեկություններ հրապարակելով:

Առավել ամբողջական տեղեկատվությունը բանկի բաժնետերերին տրամադրվում է բաժնետերերի տարեկան ժողովի նախապատրաստման և անցկացման ժամանակ: Բաժնետերերին տրամադրվող տեղեկատվության կազմը որոշվում է Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրության և կարգավորող իրավական ակտերի պահանջներով, Բանկի կանոնադրության դրույթներով և Դիտորդ խորհրդի որոշումներով:

Բանկի տեղեկատվական քաղաքականությունը միտված է դրա մասին տեղեկատվության անվճար և հեշտ հասանելիության հնարավորությանը: Տեղեկատվության տարածման ուղիներն ընտրվում են այնպես, որ ապահովեն շահագրգիռ կողմերի ազատ և ողջամիտ ծախսերի հասանելիությունը բացահայտված տեղեկատվությանը:

Բանկի ղեկավարությունը և լիազորված աշխատակիցները տեղեկատվություն են տրամադրում ընկերության ներդրողների և բաժնետերերի հետ հանդիպումների, մամուլի ասուլիսների ժամանակ, ինչպես նաև տեղեկատվություն հրապարակելով լրատվամիջոցներում, բրոշյուրներում և բուկլետներում:

Հաշվի առնելով տարածված էլեկտրոնային համակարգերկապի, տեղեկատվությունը բացահայտվում է բանկի կայքում ինտերնետում:

Բանկի մասին տեղեկատվության բացահայտումը բնութագրվում է հասարակության բաց լինելու և նրա առևտրային շահերի ապահովության միջև խելամիտ հավասարակշռության պահպանմամբ՝ օրենքով ամրագրված բանկային գաղտնիքի սկզբունքներով:

Հոգալով ծառայողական, առևտրային, բանկային գաղտնիքի պահպանման մասին՝ բանկը պարտավորություն է ստանձնում չհրապարակել գաղտնի տեղեկատվությունը։ Գաղտնի տեղեկատվության պահպանումն ապահովելու պարտավորությունը կրում է բանկի բոլոր աշխատակիցները:

Բանկը ձգտում է սահմանափակել շահերի բախման և ներքին տեղեկատվության չարաշահման հնարավորությունը:

Բանկն իր երկարաժամկետ, կայուն զարգացման հիմքերից է համարում կադրային ներուժի զարգացումը։ Բանկում կորպորատիվ մշակույթի կատարելագործումն ու ամրապնդումը միտված է յուրաքանչյուր աշխատակցի մոտ ձևավորել բանկի առաքելության, նրա առջեւ ծառացած ռազմավարական խնդիրների կատարմանը պատկանելու զգացում:

Սբերբանկը այս խնդիրների կատարման հիմնական պայմանն է համարում մարդկային ռեսուրսների զարգացումը։ Բանկի աշխատակիցների աշխատանքի ակտիվացումը, նոր պրոդուկտների և տեխնոլոգիաների զանգվածային զարգացումը, մասնագետների և միջին մենեջերների լիազորությունների և պարտականությունների ընդլայնումը պահանջում են անձնակազմի կառավարման համակարգի նոր նպատակներ և առաջնահերթություններ սահմանել: Սբերբանկի կադրային քաղաքականության հիմնական նպատակը առաջիկա տարիներին կլինի Սբերբանկի անձնակազմի հետագա առաջադեմ վերապատրաստումը և մասնագետների թիմերի ստեղծումը, որոնք կարող են դիմակայել բանկի ռազմավարական զարգացման մարտահրավերներին: Կադրերի ընտրության, վերապատրաստման և տեղաբաշխման համակարգի արդյունավետության բարելավումը, կադրերի մոտիվացիայի համակարգի կատարելագործումը, կորպորատիվ մշակույթի զարգացումը Բանկը դիտարկում է որպես կադրային քաղաքականության առաջնահերթ ոլորտներ: Առաջատար բարձրագույն և միջնակարգ ուսումնական հաստատությունների ամենախոստումնալից շրջանավարտների ընտրության, Ռուսաստանի Խնայբանկի կողմից նրանց նպատակային կրթաթոշակներ տրամադրելու գործող համակարգը զուգորդվում է այլ ֆինանսական հաստատություններում աշխատանքային փորձ ունեցող առավել պատրաստված մասնագետների ներգրավման պրակտիկայի հետ: Գործում է բաց մրցույթների անցկացումը՝ թափուր ղեկավար պաշտոնների և աշխատողների որոշակի կատեգորիաների համալրման համար։ Զգալիորեն փոխվում է ղեկավար կադրերի, հատկապես բարձրագույն ղեկավարության ռեզերվի ձևավորման, խոստումնալից երիտասարդ մասնագետների կարիերայի աճի պլանավորման, կադրերի որակավորման բարձրացման համակարգը։ Մշակվում է ամենաորակյալ մասնագետների ղեկավարության ռոտացիայի և հորիզոնական շարժման համակարգը։ Սբերբանկը ստեղծում է պայմաններ, որոնք թույլ են տալիս յուրաքանչյուր աշխատողի գիտակցել իր ստեղծագործական ունակությունները, հնարավորություն ստանալ բարելավելու իրենց մասնագիտական ​​գիտելիքները, հասկանալ իրենց աշխատանքի արդյունքների գնահատման համակարգը և առաջխաղացման հեռանկարը:

Խոստումնալից կադրեր պահելու համար Սբերբանկը պահպանում է Բանկի մասնագետների վարձատրության մակարդակը առաջատարների վարձատրության մակարդակին համապատասխան: Ռուսական բանկերև ֆինանսական ընկերությունները, աշխատանքի վերջնական արդյունքի հիման վրա ներդնում է տարբերակված աշխատավարձի համակարգեր: Սբերբանկում կորպորատիվ մշակույթի զարգացումը նպատակաուղղված է յուրաքանչյուր աշխատակցի մոտ Բանկի բարձր արդյունքների հասնելուն պատկանելության զգացում ստեղծելուն, թիմային ոգու ձևավորմանը, համախոհների թիմ ստեղծելուն՝ ուղղված առաջադրված ռազմավարական նպատակներին:

Բանկը մշտական ​​ուշադրություն է դարձնում աշխատակիցների առողջության և աշխատանքի անվտանգության պահպանման խնդիրներին:

Աշխատանքի ընդունելիս բացառվում է մասնագիտական ​​որակներին չառնչվող քաղաքական, կրոնական, ազգային և այլ դրդապատճառներով խտրականության հնարավորությունը։

Խնայբանկի ղեկավար մարմինները փորձում են անվերապահորեն հետևել կորպորատիվ կառավարման բոլոր մշակված ստանդարտներին՝ փորձելով բարելավել դրանք և վստահ են, որ դա բարձրացնում է բանկի արդյունավետությունը, պահպանում և ամրապնդում է նրա իմիջն ու համբավը և նպաստում ուժեղ բիզնեսի զարգացմանը։ հարաբերություններ հաճախորդների, գործընկերների և բաժնետերերի հետ:

08.02.2018
Իրադարձություններ. ԿԲ-ն ճշգրտել է բառարանը. Ռուսաստանի Բանկի ծրագրային փաստաթղթում նոր հայեցակարգեր են հայտնվել։Երեկ հրապարակվել է Ռուսաստանի Բանկի քաղաքականության փաստաթուղթը, որտեղ նկարագրված են առաջիկա տարիներին ֆինանսական շուկայում նոր տեխնոլոգիաների մշակման և կիրառման ծրագրերը։ Հիմնական գաղափարները, հայեցակարգերն ու նախագծերը կարգավորող մարմնի կողմից այս կամ այն ​​կերպ արդեն հայտարարվել են։ Միևնույն ժամանակ, Կենտրոնական բանկը ներմուծում և բացահայտում է նոր տերմիններ, մասնավորապես՝ RegTech, SupTech և «Identifier»-ի միջոցով: Փորձագետները նշում են, որ այդ ոլորտները երկար ժամանակ հաջողությամբ զարգանում են Եվրոպայում։

08.02.2018
Իրադարձություններ. Պետդուման Ռուսաստանին կապիտալի համար անցագիր է տվել։ Որոշվել է կրկնել բիզնեսի միանվագ համաներումը.Ռուսաստանի Պետդուման չորեքշաբթի առաջին, իսկ մի քանի ժամ անց երկրորդ ընթերցմամբ ընդունել է մայրաքաղաքի համաներման վերսկսման մասին Վլադիմիր Պուտինի նախաձեռնած օրինագծերի փաթեթը։ «Ներման» նոր ակտը հայտարարվեց որպես 2016 թվականի քարոզարշավի երկրորդ փուլ, որն այնուհետ ներկայացվեց որպես մեկանգամյա արշավ և փաստացի անտեսվեց բիզնեսի կողմից։ Քանի որ ռուսական իրավասության գրավչությունը և նրա իրավապահների նկատմամբ վստահությունը վերջին երկու տարիների ընթացքում չեն աճել, այժմ խաղադրույքը դրվում է այն թեզի վրա, որ կապիտալը պետք է վերադարձվի երկիր, քանի որ դրսում նրանց համար ավելի վատ է, քան Ռուսաստանում։

07.02.2018
Իրադարձություններ. Վերահսկողությունը և վերահսկողությունը հարմարեցված են: Բիզնեսը և իշխանությունները համեմատեցին բարեփոխումների մոտեցումները:Վերահսկիչ և վերահսկիչ գործունեության բարեփոխման արդյունքներն ու հեռանկարները երեկ քննարկվել են գործարար համայնքի և կարգավորող մարմինների ներկայացուցիչների կողմից՝ ՌՍՊՀ-ի հովանու ներքո անցկացվող «Ռուսական բիզնես շաբաթվա» շրջանակներում: Չնայած պլանային ստուգումների թվի 30%-ով նվազմանը, տնտեսվարողները դժգոհում են վարչական բեռից և իշխանություններին կոչ են անում ավելի արագ արձագանքել ձեռնարկատերերի առաջարկներին։ Կառավարությունն իր հերթին նախատեսում է վերանայել պարտադիր պահանջները, բարեփոխել Վարչական իրավախախտումների վերաբերյալ օրենսգիրքը, թվայնացնել և ընդունել հաշվետվությունները «մեկ պատուհանի» ռեժիմով։

07.02.2018
Իրադարձություններ. Թողարկողները կավելացնեն թափանցիկությունը: Բայց ներդրողները սպասում են բաժնետերերի ժողովների հավելումների։Մոսկվայի բորսան փոփոխություններ է նախապատրաստում ցուցակման կանոններում այն ​​թողարկողների համար, որոնց բաժնետոմսերը գտնվում են ամենաբարձր գնանշման ցուցակներում: Մասնավորապես, ընկերություններից կպահանջվի բաժնետերերի և ներդրողների համար իրենց կայքերում ստեղծել հատուկ բաժիններ, որոնց պահպանումը կվերահսկի բորսան։ Խոշոր թողարկողներն արդեն բավարարում են այդ պահանջները, սակայն ներդրողները կարևոր են համարում այդ պարտավորությունների ամրագրումը փաստաթղթում։ Բացի այդ, նրանց կարծիքով, բորսան պետք է ուշադրություն դարձնի բաժնետերերի ժողովներին տեղեկատվության բացահայտմանը, ինչը թողարկողների և ներդրողների հարաբերություններում ամենացավոտ խնդիրն է։

07.02.2018
Իրադարձություններ. Ռուսաստանի Կենտրոնական բանկը տիրապետում է գովազդին. Ֆինանսական կարգավորիչը վերահսկողության նոր դաշտ է գտել.Ֆինանսական գովազդի ազնվությունը շուտով կսկսի գնահատվել ոչ միայն Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայության, այլեւ Կենտրոնական բանկի կողմից։ Այս տարվանից, որպես վարքագծային վերահսկողության մաս, Ռուսաստանի Բանկը կբացահայտի ֆինանսական ընկերությունների և բանկերի գովազդները, որոնք պարունակում են խախտումների նշաններ և այդ մասին կհայտնի Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայությանը: Եթե ​​բանկերը ստանան ոչ միայն տուգանքներ FAS-ից, այլ նաև Կենտրոնական բանկի կողմից առաջարկություններ, ապա դա կարող է փոխել իրավիճակը ֆինանսական շուկայում գովազդի հետ կապված, կարծում են փորձագետները, սակայն նոր ոլորտում ԿԲ-ի վերահսկողական միջոցների կիրառման կարգը դեռևս չկա։ նկարագրվել է.

06.02.2018
Իրադարձություններ. Ոչ թե առոգանությամբ, այլ անձնագրով։ Ռուսների վերահսկողության տակ գտնվող օտարերկրյա ներդրումները գարնանը կմնան առանց միջազգային պաշտպանության. Կառավարության օրինագիծ, որը Ռուսաստանի կողմից վերահսկվող օտարերկրյա ընկերությունների և երկքաղաքացիություն ունեցող անձանց ներդրումները զրկում է օրենքի պաշտպանությունից. օտարերկրյա ներդրումներմարտի սկզբին Ռուսաստանի Պետդուման կընդունի, մասնավորապես, շահույթի դուրսբերման ազատության երաշխիքները։ Փաստաթուղթը չի ճանաչում որպես օտարերկրյա և ներդրումներ տրեստների և այլ վստահության հաստատությունների միջոցով: Ռուսների կողմից վերահսկվող կառույցները, ներդրումներ կատարելով Ռուսաստանի Դաշնությունում ռազմավարական ակտիվներում, Սպիտակ տունը դեռ պատրաստ է դիտարկել. օտարերկրյա ներդրողներ- Բայց նրանց համար, ինչպես նախկինում, սա միայն նշանակում է օտարերկրյա ներդրումների հանձնաժողովի հետ գործարքները համակարգելու անհրաժեշտություն։

06.02.2018
Իրադարձություններ. Բանկերը պետական ​​կառույցներին չեն տրվում. FAS Russia-ն մտադիր է սահմանափակել ֆինանսական շուկայում պետական ​​հատվածի ընդլայնումը։Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայությունը առաջարկներ է մշակել՝ սահմանափակելու պետական ​​կառույցների կողմից բանկերի գնումները։ FAS-ը նախատեսում է փոփոխություններ կատարել «Բանկերի և բանկային գործունեության մասին» օրենքում և ներկայումս դրանց վրա աշխատում է Կենտրոնական բանկի (ԿԲ) հետ։ Բացառություն կարող են լինել բանկերի վերակազմավորումը, դրա կարիքն ունեցող ոլորտներում բանկային ծառայությունների հասանելիության ապահովումը, ինչպես նաև երկրի անվտանգության խնդիրները։ Կենտրոնական բանկի ղեկավար Էլվիրա Նաբիուլինան արդեն աջակցել է այս նախաձեռնությանը։

06.02.2018
Իրադարձություններ. Առցանց աուդիտի հնարավորություն է տրվել. IIDF-ն պատրաստ է աջակցել հեռակա ստուգումներին:Առցանց աուդիտը, որը մինչ այժմ այս բիզնեսի կողմնակի ճյուղն էր, որն իրականացնում էին հիմնականում անբարեխիղճ ընկերությունները, աջակցություն է ստացել պետական ​​մակարդակով։ Ինտերնետ նախաձեռնությունների զարգացման հիմնադրամը AuditOnline-ում ներդրել է 2,5 մլն ռուբլի՝ այդպիսով ճանաչելով այս ոլորտի հեռանկարները։ Այնուամենայնիվ, շուկայի մասնակիցները վստահ են, որ առցանց աուդիտների համար օրինական ապագա չկա. հեռահար աուդիտները հակասում են աուդիտի միջազգային ստանդարտներին:

05.02.2018
Իրադարձություններ. Խորհուրդ է տրվում ձեռնպահ մնալ օրինական գործարքներից։ Ռուսաստանի Կենտրոնական բանկը համարել է «թաքնված վստահության կառավարում» ոչ էթիկական: Ռուսաստանի Բանկը նախազգուշացնում է պրոֆեսիոնալ մասնակիցներին ֆոնդային շուկայում հաճախորդների հետ կապված որոշ հայտնի, բայց ոչ ամբողջությամբ էթիկական պրակտիկաներ կիրառելուց: Կարգավորողի նամակում նկարագրված սխեմաները գտնվում են իրավական հարթության մեջ, ուստի Կենտրոնական բանկը սահմանափակվել է առաջարկություններով: Բայց իրականում կարգավորիչը փորձարկում է մոտիվացված դատողության կիրառումը, որի օգտագործման իրավունքը դեռևս օրինականորեն հաստատված չէ:

05.02.2018
Իրադարձություններ. Կլանումը ավելի քիչ զվարճալի կլինի: Ռուսաստանի Կենտրոնական բանկը խրախուսում է բանկերին կրճատել M&A գործարքների վարկավորումը:Կենտրոնական բանկի գաղափարը՝ խրախուսել բանկերին վարկեր տրամադրել ոչ թե ընկերությունների միաձուլման և ձեռքբերման, այլ արտադրության զարգացման համար, ստանում է կոնկրետ առանձնահատկություններ։ Առաջին քայլը կարող է լինել բանկերին հանձնարարել ձևավորել մեծացված պահուստներ M&A գործարքների համար տրված վարկերի համար: Փորձագետների կարծիքով՝ դա կնվազեցնի նման վարկավորումը, սակայն որպեսզի բանկային ռեսուրսները գնան արտադրության զարգացմանը, լրացուցիչ խթանիչ միջոցներ կպահանջվեն։