Դասընթաց. վճարման միջոցներ տուրիզմում. Հյուրընկալության ոլորտի ձեռնարկությունների համար բանկային ծառայությունների զարգացման առանձնահատկությունները - մասնավոր գույքը Բանկային ծառայությունների էությունը զբոսաշրջության մեջ

Արձակուրդում գտնվող բոլոր զբոսաշրջիկները ցանկանում են ստանալ բազմաթիվ ծառայություններ, գնումներ կատարել իրենց հայեցողությամբ և միևնույն ժամանակ ծախսել շատ ավելին, քան սովորական կյանք. Կանխիկ գումարը միշտ գրավել է բոլոր շերտերի գանգստերներին և խաբեբաներին, այնպես որ, երբ զբոսաշրջությունն ինքնին ձևավորվեց, խնդիր առաջացավ ապահով գումար ապահովելու, որը հնարավոր չէր գողանալ: Դրա համար Թոմաս Կուկը հորինել է ճանապարհորդական չեկեր և կազմակերպել գրասենյակներ աշխարհի բանկերում, որտեղ այդ չեկերը կարող են փոխանակվել։ ազգային արժույթ. Որոշ ժամանակ անց այս նախաձեռնությունը ստանձնեց American Express-ը։ Հետագայում հայտնագործվեցին պլաստիկ քարտերը և ստեղծվեցին համաշխարհային վճարային համակարգեր, ինչպիսիք են VISA-ն և այլն, այժմ կանխիկի կարիքը վերացել է, քանի որ. Զբոսաշրջային կենտրոնների գրեթե բոլոր ձեռնարկություններն ընդունում են անկանխիկ վճարումներ քարտերով։

Ֆինանսական ծառայությունները ներառում են արտոնություններ, որոնք որոշ երկրներ կիրառում են գնված ապրանքները արտասահման արտահանելիս՝ առանց հարկերի: Միաժամանակ մասնագիտացվածներով գնված արժեքի մի մասը վերադարձվում է զբոսաշրջիկին։ խանութներ կամ ապրանքային կենտրոններ. Այս վերադարձը կարող է լինել մինչև 20%: Դյութի ֆրի խանութներ են գործում օդանավակայաններում, խոշոր զբոսաշրջային նավերում, սահմանային անցակետերում։ Նման խանութներում ապրանքների գները զգալիորեն ցածր են, քան երկրում (մինչև 50%)։ Այն հիմնականում վաճառում է օծանելիք, գինու և օղու արտադրանք, ծխախոտ, սպառողական էլեկտրոնիկա և սննդամթերք:

1998 թվականին երեք խոշոր շրջագայություններ գերմանական. ընկերությունները սկսեցին ներքնազգեստի և ծովափնյա աքսեսուարների 20 միավոր ներառել դեպի Դոմինիկյան Հանրապետություն շաբաթական շրջագայությունների արժեքի մեջ՝ օրվա ներքնազգեստի հավաքածու, շորտեր, շապիկներ, լողազգեստներ, արևային ակնոցներ, դեզոդորանտներ, ատամի մածուկ, խոզանակ և այլն։ այս նորամուծությունը շատ դուր եկավ, քանի որ այն թույլ էր տալիս նրանց գրեթե թեթև ճանապարհորդել:

Նաև տուրիստական ​​ընկերությունները (տուրօպերատորներ) ունեն ֆինանսական ապահովություն, որը պահվում է բանկում չնախատեսված հանգամանքների և ֆորսմաժորային իրավիճակների դեպքում։ Զբոսաշրջիկները հնարավորություն ունեն բանկերից վարկեր ստանալ հանգստի և ճանապարհորդության համար։

Տեղեկատվական ծառայություններ

Զբոսաշրջությունն այսօր գլոբալ համակարգչային բիզնես է, որը ներառում է աշխարհի խոշորագույն ավիաընկերությունները, հյուրանոցային ցանցերը և զբոսաշրջային կորպորացիաները: Զբոսաշրջությունը տեղեկատվական հարուստ գործունեություն է։ Կան մի քանի այլ ոլորտներ, որոնցում տեղեկատվության հավաքումը, մշակումը, կիրառումը և փոխանցումը նույնքան կարևոր է ամենօրյա գործունեության համար, որքան զբոսաշրջության ոլորտում: Զբոսաշրջության ոլորտում ծառայությունը չի կարող ցուցադրվել և դիտարկվել վաճառքի կետում՝ որպես սպառող կամ արտադրություն։ ապրանք. Այն սովորաբար գնում են նախապես և սպառման վայրից հեռու։ ԱՅԴ. Շուկայում զբոսաշրջությունը գրեթե ամբողջությամբ կախված է պատկերներից, նկարագրություններից, հաղորդակցման միջոցներից և տեղեկատվության փոխանցման միջոցներից:

Զբոսաշրջության մեջ օգտագործվող տեղեկատվական տեխնոլոգիաների համակարգը բաղկացած է համակարգչային ամրագրման համակարգից, հեռահաղորդակցության համակարգից, տեսահամակարգերից, համակարգիչներից, կառավարման տեղեկատվական համակարգերից, ավիաընկերությունների էլեկտրոնային տեղեկատվական համակարգերից, էլեկտրոնային դրամական փոխանցումներից, հեռախոսային ցանցերից, բջջային կապից և այլն: Հարկ է նշել, որ տեխնոլոգիաների այս համակարգը գործում է ոչ թե զբոսաշրջային գործակալների, հյուրանոցների կամ ավիաընկերությունների կողմից առանձին, այլ բոլորի կողմից։

Ակտիվորեն օգտագործեք տեղեկատվությունը: Տուրիստական ​​գործակալների և տուրօպերատորների տեխնոլոգիաները՝ առանց նրանց ամրագրման համակարգչային համակարգերի, տեսահամակարգերի, ինտերակտիվ վիդեո տեքստային համակարգերի, անհնար է պատկերացնել գործառնությունների ամենօրյա պլանավորումն ու կառավարումը:

Համակարգչային ամրագրման համակարգերը տրամադրում են ոչ միայն օդային ծառայություններ, այլ նաև գիշերակաց, մեքենաների վարձույթ, նավարկության ուղևորություններ, գտնվելու վայրի մասին տեղեկություններ, փոխարժեքներ, եղանակային հաշվետվություններ, ավտոբուսների և գնացքների ծառայություններ: Նման համակարգերը թույլ են տալիս ամրագրել շրջագայության բոլոր հիմնական հատվածները՝ սկսած հյուրանոցային համարներից և օդային ճանապարհորդությունից մինչև թատրոնի տոմսեր և ապահովագրական քաղաքականություն: Փաստորեն, դրանք կազմում են ունիվերսալ տեղեկատվական համակարգ, որն առաջարկում է ամենակարևոր բաշխիչ ցանցերը ողջ զբոսաշրջության առևտրի համար:

Զբոսաշրջության միջազգային շուկայում ամրագրման (ամրագրման) ամենամեծ համակարգչային համակարգերը AMADEUS համակարգերն են ( Amadeus Air, Amadeus Cars, Amadeus հյուրանոցներ), Worldspan և Galileo.

Այնուամենայնիվ, շատ զբոսաշրջիկներ. Եվրոպայում ընկերությունները ինտերնետի լայն կիրառումը համարում են իրենց բիզնեսի համար սպառնալիք: Հյուրանոցների, ավիատոմսերի և տուրի այլ բաղադրիչների ինտերնետային ամրագրման համակարգերի բացումը թույլ կտա հաճախորդներին ինքնուրույն կազմակերպել իրենց հանգիստը՝ չդիմելով գործակալությունների ծառայություններին։ Համացանցի օգտատերերի բազմամիլիոնանոց բանակն արդեն կարող է ոչ միայն դիտել և ընտրել տնային համակարգիչներից, այլև պատվիրել շրջագայության բոլոր հատվածները (հյուրանոցներ, ավիատոմսեր, մեքենաներ, էքսկուրսիաներ, տրանսֆերներ): Այս դեպքում գործակալություններ այցելելու և տեղեկատուների կույտերով նայելու անհրաժեշտությունը կարող է պարզապես անհետանալ: Իսկ յուրաքանչյուր պոտենցիալ ճանապարհորդ կառաջնորդվի կանոնով՝ «Ես կարող եմ կազմակերպել իմ հանգիստը իմ տնային համակարգչից»։

Սրանից ելնելով կփոխվի ոչ միայն գնորդի հոգեբանությունը, այլև կփոխվեն գործակալությունների կողմից իրականացվող գործառույթները։ Գործակալությունները դժվար թե անհետանան, բայց նրանք ստիպված կլինեն հաճախորդներին սպասարկել բոլորովին նոր ձևով։ Որոշ փորձագետների կարծիքով, տուրիստական ​​գործակալները ստիպված կլինեն վերապատրաստվել որպես համակարգչային ցանցերի յուրօրինակ ուղեցույց: Ի վերջո, քիչ հավանական է, որ գործարար զբոսաշրջիկները կարողանան և կամենան ժամերով նստել համակարգիչների մոտ՝ համապատասխան հյուրանոց և թռիչքային կապեր փնտրելու համար: Օգնեք զբոսաշրջիկներին գտնել անհրաժեշտ տեղեկատվությունինտերնետում եւ կդառնա գործակալությունների գլխավոր խնդիրը:

Ինտերնետին միանալը հյուրանոցներին խնայում է հսկայական գումարներ՝ նվազեցնելով բուկլետների և կատալոգների արտադրությունն ու տարածումը: Այժմ ցանկացած մարդ երկրագնդի մյուս ծայրում, համակարգչի մոտ նստած, հեշտությամբ կարող է կարդալ Մարիոթի ազդագրերը: Ինտերնետի այլ առավելությունների թվում շատ փորձագետներ նշում են դրա դեմոկրատական ​​բնույթը, քանի որ ցանցում կարող են ներկայացված լինել ինչպես փոքր հյուրանոցները, այնպես էլ անդրազգային հյուրանոցային կորպորացիաները:

Ինտերնետի և ավիաընկերությունների աճող ակտիվ օգտագործումը: Արդեն ավելի քան 100 միջազգային ավիաընկերություններ ցանցում տեղեկատվական հանգույցներ ունեն։ Նրանցից շատերը տալիս են թռիչքների չվացուցակներ և լրացուցիչ տեղեկությունինքնաթիռների և ծառայությունների մասին։

Ինտերնետի կիրառման հիմնական ոլորտները և հնարավորությունները միջին սպառողների շրջագայության համար: արտադրանքը հետևյալն է.

օգտվել ցանկացած տուրիստական ​​գործակալության ծառայություններից, ներառյալ աշխարհագրորեն հեռավոր, որը ներկայացնում է այն երկիրը, որտեղ հաճախորդը կցանկանար գնալ.

· Ծանոթացում տուրերի մեծ մասի առաջարկներին: ընկերություններ առանց տնից դուրս գալու;

դիտել տարբեր շարժման ժամանակացույցը Փոխադրամիջոց, տոմսերի գները, ձեր երթուղու պլանավորումը;

Տրանսպորտային միջոցների տոմսերի ամրագրում;

· ցանկալի երկրում հյուրանոցի ընտրություն, նախապես սենյակ ամրագրում;

անհրաժեշտ ապրանքների գնում;

պատվիրել էքսկուրսիա կամ ուղեկցորդ;

ապրանքների և ծառայությունների վճարում;

· ծանոթացում երկրների մասին տեղեկատվությանը, երկրագնդի ցանկացած մասի եղանակի կանխատեսմանը;

ինտերնետ որոնման համակարգերի օգտագործում;

էլեկտրոնային փոստի օգտագործումը.

6.10 Զբոսաշրջային ծառայությունների մրցունակության վրա ազդող գործոններ՝ որակ, հուսալիություն, անվտանգություն, գների հիմնավորում, սպառողների սեգմենտավորում, սեզոնային գների տարբերակում, զեղչեր և առավելություններ.

Համաշխարհային զբոսաշրջությունը բավականին ինտենսիվ է զարգանում։ Միևնույն ժամանակ, զբոսաշրջությունը բարձր մրցունակ է։ Եվ հետևաբար, ձեռներեցության զարգացման և հաջողության գործոնները ոգևորում են բոլոր զբոսաշրջային ձեռնարկություններին։ Փորձագետները առանձնացնում են յոթ գործոն, որոնք ազդում են զբոսաշրջային ծառայությունների մրցունակության վրա.

1) որակ;

2) հուսալիություն;

3) անվտանգություն.

4) գնի հիմնավորում.

5) սպառողների սեգմենտավորում.

6) սեզոնային գների տարբերակումը.

7) զեղչերի տարբերակված համակարգ.

Որակհիմունքներից մեկն է։ գործոններ առանց. ոչ մի պահանջարկ և ոչ մի հաճախորդ: Սա բավականին բարդ արժեք է զբոսաշրջության մեջ, որն ունի բարդ բնույթ։ Առնվազն որակ հասկացությունը ներառում է՝ սպառող։ յուրաքանչյուր առանձին ծառայության որակը, ծառայությունների փաթեթի համապատասխանությունը ճանապարհորդության տեսակին և տեսակին, ծրագրի և սպասարկման տեխնոլոգիայի օպտիմալությունը, բոլոր ծառայությունների համապատասխանությունը սպասարկման մակարդակին և այլն:

Հուսալիություն- իրական ծառայության համապատասխանությունը գովազդին և տեղեկատվությանը: Հաճախորդը պետք է վստահ լինի, որ ծառայության ընթացքում կստանա հենց այն, ինչի համար վճարել է։ Ծառայությունների մատուցման ծրագրում որոշ փոփոխություններով կատու. կարող է առաջանալ տարբեր, այդ թվում՝ օբյեկտիվ պատճառներով, նրան պետք է երաշխավորել սպասարկման չափանիշներին համապատասխանելը, իսկ ծայրահեղ դեպքում՝ համապատասխան փոխհատուցում:

Անվտանգություն – կարևոր կետապահովելով մեծ ազդեցությունընտրել հանգստի ուղղությունը և տեսակը, ճանապարհորդությունը. Զբոսաշրջության մեջ անվտանգությունը կախված է բազմաթիվ գործոններից (քաղաքական իրավիճակ, վիճակը միջավայրըև այլն), կատու. պետք է հաշվի առնել զբոսաշրջիկ պլանավորելիս. սպասարկում. Զբոսաշրջիկների անվտանգության ապահովման միջոցառումների համակարգը ներառում է.զբոսաշրջիկների համար բնական ռիսկերի կանխարգելում. և տեխնածին: աղետներ տուրիստական ​​կենտրոններում; համաճարակաբանական, մանրէաբանական և այլ բժշկական ռիսկերի կանխարգելում և համապատասխան ձևականությունների պահպանում. տրանսպորտի ընթացքում զբոսաշրջիկների անվտանգության կազմակերպում. ճանապարհորդական ապահովագրություն, ինչպես նաև տուրիստական ​​կազմակերպությունների պատասխանատվության ապահովագրություն. հատուկ զբոսաշրջային ոստիկանության և անվտանգության աշխատակիցների ստեղծում։ Եվ միևնույն ժամանակ կարևոր է զբոսաշրջիկներին լիարժեք տեղեկացնել հնարավոր ռիսկերի, դրանց կանխարգելման կանոնների, ինչպես նաև անվտանգության երաշխիքների մասին։

Գնի հիմնավորում. Գինը պետք է համապատասխանի ծառայությունների և սպասարկման մակարդակին։ Գինը նեյբ է: ձեռնարկության շուկայական քաղաքականության կարևոր խնդիր։ Իսկապես, զբոսաշրջության մեջ, մեծ մասամբ, ապրանքների ընտրությունը որոշվում է գնով։ Գների մրցակցությունը մեծացնում է սպառողների ուշադրությունը գների խնդիրների նկատմամբ:

Սպառողների սեգմենտավորում. Զբոսաշրջության օբյեկտները և ծառայությունները պետք է ուղղված լինեն զբոսաշրջիկների որոշակի թիրախային խմբերին (երիտասարդներ, տարեցներ, հարուստ կամ ոչ շատ հարուստ մարդիկ, երեխաներով ծնողներ, մարզիկներ և այլն) և կենտրոնանան որոշակի խմբերի կարիքների վրա: Քանի որ սպառողների տարբեր խմբերի կարիքները զգալիորեն տարբերվում են, զբոսաշրջիկը: արտադրանքը չի կարող միավորվել: Ընդհակառակը, այն պետք է լինի տարբերակված, բազմազան և ուղղված լինի սպառողների կոնկրետ խմբին:

Գների սեզոնային տարբերակումանհրաժեշտ է զբոսաշրջության մեջ, քանի որ գործունեության այս ոլորտը բնութագրվում է պահանջարկի սեզոնային տատանումներով: Սեզոնից դուրս սպառողներին գրավելու և շրջագայությունը հարթեցնելու նպատակով։ հոսում է տարվա տարբեր ժամանակահատվածներում, անհրաժեշտ է տարբերակել գները՝ կախված սեզոնային պահանջարկից։ Այսպես կոչված պիկ սեզոններին գները կարող են բարձրանալ, իսկ արտասեզոնին՝ իջնել։ Սա զբոսաշրջիկների համար լրացուցիչ գրավիչ գործոն է ծառայում։

Բոլոր զբոսաշրջիկները ձգտում են ստանալ հնարավորինս շատ ավելի շատ ծառայություններ, գնումներ կատարեք ձեր հայեցողությամբ և օրական զգալիորեն ավելի շատ ծախսեք զվարճությունների և գնումների վրա, քան ներսում Առօրյա կյանք. Փաստորեն, փողի անվճար ծախսումը շատերի համար հանգստություն և հաճույք է։

Զբոսաշրջիկների համար միշտ չէ, որ հարմար է ունենալ մեծ քանակությամբկանխիկ. Բացի այդ, հաշվի առնելով, որ այդ մասին գիտեն գրպանահատները, խաբեբաներն ու չարագործները։ Թոմաս. Կուկն առաջիններից էր, ով մասնագիտորեն զբաղվեց դեպի Իսմու շրջագայություն կազմակերպելու խնդրով և ուսումնասիրեց զբոսաշրջության գործունեության բոլոր ասպեկտները: Իրականում, նա հորինել է ճանապարհորդական չեկեր՝ ապահով գումար հատկապես ճանապարհորդների համար, և կազմակերպել է գրասենյակներ աշխարհի բանկերում, որտեղ կարելի է չեկերը փոխանակել տեղական արժույթով:

. Ճամփորդական չեկեր- արտասահման մեկնելիս գումարը խնայելու շահավետ և անվտանգ միջոց, որը կարող է օգտագործվել ինչպես ապրանքների և ծառայությունների համար վճարելու համար (հյուրանոցներում, ռեստորաններում, մեքենաների վարձույթում, խանութներում և այլն), այնպես էլ կանխիկ գումար ստանալու համար: Վճարման համար չեկ ներկայացնելով՝ դրա սեփականատերը պետք է դրա վրա երկրորդ ստորագրությունը դնի։ Վճարումը կատարվում է անձը հաստատելու դեպքում երկու ստորագրությունների ստուգման վրա։

Ճամփորդական չեկերի օգտագործման հարմարավետությունը նաև նրանում է, որ դրանց շնորհիվ կարելի է արտասահման դուրս բերել մինչև 5 հազար դոլարին համարժեք դրամ, բացի այդ, չեկերի վավերականությունը չի սահմանափակվում, և դրանք պատահաբար կորցնելու դեպքում՝ փոխհատուցվում է անվճար:

Հետագայում նրանք հայտնագործեցին պլաստիկ վարկային քարտեր, ստեղծեցին համաշխարհային վճարում VISA համակարգեր, Maestro, MasterCard և այլն: Վճարման այս միջոցների օգտագործումը մեծապես վերացրել է զբոսաշրջիկների կանխիկ կարիքը, և տուրիստական ​​կենտրոնների գրեթե բոլոր խանութները, ռեստորանները և այլ ձեռնարկություններ սկսել են ընդունել անկանխիկ քարտերով վճարումներ։ Օգտագործելով. PC, զբոսաշրջիկը հնարավորություն ստացավ.

Աշխարհի ցանկացած երկրում շուրջօրյա կանխիկ դրամի արագ և հարմարավետ մուտք;

Քարտերի գրանցում գրիվնաներով, դոլարով: ԱՄՆ և. եվրո;

հաշվեգրում բարձր հետաքրքրությունքարտային հաշվի մնացորդների վրա;

Ապրանքների և ծառայությունների ուղղակի վճարում քարտով.

Սահմանը հատելիս դրամական միջոցների հայտարարագրման կարիք չկա.

Արտահանման թույլտվություն ստանալու կարիք չկա արտարժույթ- քարտի վրա արժույթի արտահանման սահմանափակումներ չկան.

Ֆոնդերի ավտոմատ փոխակերպում ընդունող երկրի արժույթին արտասահմանում քարտով վճարելիս.

Քարտի միջոցով զբոսաշրջիկը կարող է պատվիրել հյուրանոցի համար, գնել ավիատոմսեր, տուրեր, վճարել տուրիստական ​​գործակալությունների ծառայությունների համար և այլն;

Միայն քարտի օգնությամբ կարելի է մեքենա վարձել, իսկ զբոսաշրջիկը կարիք չունի ավանդ թողնել տեղական արժույթով, քարտի առկայությունը նրա վճարունակության երաշխիքն է.

Վճարային քարտի սեփականատիրոջ բացակայության դեպքում երրորդ անձանց կողմից քարտային հաշվի համալրում.

Բանկին համապատասխան բողոքարկումից հետո քարտի կորստի կամ գողության դեպքում արգելափակում.

Ուկրաինական բանկերում բացված ավանդների քարտային հաշվի վրա տոկոսներ ստանալը

58 Տեղեկատվական ծառայություններ զբոսաշրջության մեջ

Տեղեկատվական ծառայություններն անհրաժեշտ են ինչպես զբոսաշրջիկին, այնպես էլ նրա կազմակերպիչներին։

Նախապատրաստվելով ուղևորությանը, ինչպես նաև դրա ընթացքում զբոսաշրջիկին անհրաժեշտ է լրացուցիչ տեղեկատվություն բնակության վայրի, տարածքի և երկրի նորմերի, կանոնների և սովորույթների, հուշարձանների մանրամասն նկարագրության, սխեմաների և քարտեզների, տրանսպորտային մայրուղիների սխեմաների մասին: Հարկ է հիշեցնել, որ առաջին ուղեցույցները թողարկվել են ավելի քան երկու հարյուր տարի առաջ:

Ճանապարհորդությունների նկարագրությունները տրվում են հանրաճանաչ և մասնագիտացված գրականության տեսքով: Ժամանակակից զբոսաշրջության ոլորտում մեծ ուշադրություն է դարձվում վառ բուկլետների, բրոշյուրների հրատարակմանը, որոնք բաժանվում են անվճար։ Պոտենցիալ զբոսաշրջիկներ. Զբոսաշրջության արդյունաբերությունը երեքից հինգ անգամ ավելի շատ գովազդ է արտադրում, քան մյուսները: Բոլոր խոշոր տուրիստական ​​կենտրոնները հրապարակում են տեղեկատվական սկավառակներ զբոսաշրջիկների և զբոսաշրջության ոլորտի աշխատողների համար:

Ժամանակակից էլեկտրոնային լրատվամիջոցները, ինչպիսին է համացանցը, մեծ նշանակություն ունեն։ Համացանցը, հազարավոր կայքեր, որոնք օգտատերերին առաջարկում են զբոսաշրջային կենտրոնների մանրամասն նկարագրություն, զբոսաշրջային ծառայություններ, հիշողության հավելված և նույնիսկ վիրտուալ ճանապարհորդություն էլեկտրոնային թանգարանային ցուցահանդեսների միջոցով: Առցանց. Ինտերնետում դուք կարող եք ոչ միայն ընտրել ճանապարհորդություն և տուրիստական ​​գործակալություն, այլև պատվիրել ճանապարհորդություն, տոմսեր, վճարել ծառայությունների համար:

Զբոսաշրջության կազմակերպիչներն օգտվում են տեղեկատվական ծառայությունների լայն շրջանակից: Ձևավորելով տուրիստական ​​արտադրանք՝ նրանք ուսումնասիրում են հատուկ պրոֆեսիոնալ զբոսավարներ։ World Travel Guide-ը, որը վերահրատարակվում է երկու տարին մեկ անգամ Columbus Press-ի կողմից, պարունակում է մանրամասն նկարագրություններերկու հարյուր երկրների, տուրիստական ​​կենտրոնների և տարածքների նույն սխեմաների համաձայն։ Հրապարակվում են նաև քաղաքական գործակալությունների և տուրօպերատորների շրջագայությունների տարբեր կատալոգներ, տրանսպորտի չվացուցակներ։ տարբեր երկրներև ամբողջ աշխարհը: Նման պայմանավորվածությունները կարելի է գտնել էլեկտրոնային ձևաչափով CD-ROM-ներում, ինչպես նաև համաշխարհային համաշխարհային տեղեկատվական համակարգերում, տուրիստական ​​ծառայությունների ամրագրման ավտոմատացված համակարգերում (Amadeus, Saber և այլն):

Մեծ նշանակություն ունեն մասնագիտացված զբոսաշրջային ցուցահանդեսները, որոնք նախատեսված են առաջին հերթին մեծածախզբոսաշրջային արտադրանք. Նրանք սովորաբար պայծառ ու մարդաշատ են և անցկացվում են 4-5 օր: Ամենամեծ զբոսաշրջային ցուցահանդեսը Եվրոպա -. Բեռլինի զբոսաշրջային բորսա (Գերմանիա) - անցկացվել է մարտի սկզբին (ներգրավում է մինչև 60 հազար մասնակից, տարածք 160 հազար մ 2)

Ուկրաինայում ամեն տարի անցկացվում են խոշոր միջազգային զբոսաշրջային ցուցահանդեսներ, օրինակ՝ ք. Կիև - հոկտեմբերին, ք. Լվով - սեպտեմբեր-հոկտեմբեր ամիսներին

ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ՆԱԽԱՐԱՐՈՒԹՅԱՆ,

ՈՒԿՐԱԻՆԱՅԻ ԵՐԻՏԱՍԱՐԴՈՒԹՅՈՒՆ ԵՎ ՍՊՈՐՏ

ՏԱՎՐԻՉԵՍԿՈՒ ԱԶԳԱՅԻՆ ՀԱՄԱԼՍԱՐԱՆ

անունով Վ.Ի. ՎԵՐՆԱԴՍԿԻ

Սևաստոպոլի տնտեսագիտության և հումանիտար գիտությունների ինստիտուտ

Զբոսաշրջության վարչություն

Ձեռնարկության ԿԱՊ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

Ավարտված:

3-րդ կուրսի ուսանողները DO

«զբոսաշրջության» ուսուցման ոլորտներ

Պետրակովա Ա.Ի.

Լևենցովա Ս.Վ.

Ստուգվում:

երկրաբանական գիտությունների թեկնածու, դոց

Ագարկովա-Լյախ Ի.Վ.

Սևաստոպոլ 2012 թ

Ներածություն…………………………………………………………………………………………….

1.1. Զբոսաշրջային ծառայությունների էությունը, գործառույթները և տեսակները………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Եզրակացություն ………………………………………………………………………………..14

Օգտագործված աղբյուրների ցանկ………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………….

Ներածություն

Ապրանքի առաջմղման ամենահայտնի մեթոդներից մեկը գովազդն է: Գովազդը հզոր ազդեցություն ունի ապրանքների և ծառայությունների սպառողների վրա, ուստի ապրանքների առաջմղման այս մեթոդը չի կարելի թերագնահատել:

Զբոսաշրջությունը բազմաֆունկցիոնալ երևույթ է, որը միաժամանակ համատեղում է արկածային տարրերը, հեռավոր թափառումների սիրավեպը, որոշակի առեղծվածը, էկզոտիկ վայրեր այցելելը և, միևնույն ժամանակ, ձեռնարկատիրության երկրային մտահոգությունները, առողջապահական խնդիրները, անձնական անվտանգությունև գույքի անվտանգությունը: Հազարամյակի վերջում զբոսաշրջությունը դարձել է խորը սոցիալ-տնտեսական և քաղաքական երևույթ, որը էականորեն ազդում է աշխարհակարգի և աշխարհի բազմաթիվ պետությունների և տարածաշրջանների քաղաքականության վրա:

Զբոսաշրջության մեջ մեծ նշանակություն է տրվում արտադրանքը սպառողին գովազդելու գործունեությանը։ Զբոսաշրջային արտադրանքի խթանումը զբոսաշրջային արտադրանքի իրականացմանն ուղղված միջոցառումների ամբողջություն է՝ գովազդ, մասնակցություն մասնագիտացված ցուցահանդեսներին, տոնավաճառներին, զբոսաշրջիկների կազմակերպմանը: տեղեկատվական կենտրոններտուրիստական ​​ապրանքի վաճառքի, կատալոգների, բուկլետների հրատարակման և այլն: Այլ կերպ ասած, զբոսաշրջային արտադրանքի առաջմղումը ներառում է տարբեր միջոցառումների իրականացում` պոտենցիալ սպառողներին ապրանքի արժանիքների մասին տեղեկատվություն հասցնելու և այն գնելու նրանց ցանկությունը խթանելու համար:

Ժամանակակից զբոսաշրջությունանհնար է պատկերացնել առանց գովազդի, ամենաարդյունավետ գործիքը զբոսաշրջային ձեռնարկության՝ հաճախորդներին տեղեկատվություն փոխանցելու, նրանց վարքագիծը փոփոխելու, առաջարկվող ծառայությունների վրա ուշադրություն հրավիրելու, ձեռնարկության դրական իմիջ ստեղծելու և դրա սոցիալական նշանակությունը ցույց տալու փորձերում: Ուստի արդյունավետ գովազդը հանդիսանում է մարքեթինգային ռազմավարության նպատակներին առհասարակ և մասնավորապես հաղորդակցման ռազմավարության նպատակներին հասնելու կարևորագույն միջոցը։

Զբոսաշրջային ծառայությունների էությունը, գործառույթները և տեսակները

Սահմանենք «զբոսաշրջության արտադրանք» հասկացությունը։ Համաձայն դաշնային օրենք«Տուրիստական ​​գործունեության հիմունքների մասին Ռուսաստանի Դաշնություն«Զբոսաշրջային արտադրանքը հասկացվում է որպես զբոսաշրջիկին վաճառքի համար նախատեսված տուրի իրավունք։

Հենց որ զբոսաշրջությունը կայացավ, խնդիր առաջացավ ապահով գումարներ ապահովելու, որոնք հնարավոր չէր գողանալ, խլել ու տանել։ Այս խնդրի լուծումը զբոսաշրջիկին ֆինանսական ու բանկային ծառայություններ.

Թոմաս Կուկը շատ պրոֆեսիոնալ է զբաղվել զբոսաշրջության կազմակերպման խնդրով։ Նա հորինեց ճամփորդական չեկեր հատուկ ճանապարհորդների համար և հիմնեց բանկային գրասենյակներ ամբողջ աշխարհում, որտեղ այդ չեկերը կարող էին փոխանակվել տեղական արժույթով: Որոշ ժամանակ անց այս նախաձեռնությունը ստանձնեց ամերիկյան American Express ընկերությունը։ Զբոսաշրջության ոլորտի այս երկու հսկաները հսկաներ են դարձել նաև ճանապարհորդական ապահովագրության և զբոսաշրջիկների ֆինանսական ծառայությունների ոլորտներում։

Ավելի ուշ, պլաստիկ վարկային քարտեր, ստեղծել է համաշխարհային վճարային համակարգեր VISA, AmEx, Diner Club և այլն։ Վճարման այս միջոցների օգտագործումը մեծապես վերացրեց զբոսաշրջիկների կանխիկի կարիքը, գրեթե բոլոր խանութները, ռեստորանները և տուրիստական ​​կենտրոնների այլ ձեռնարկությունները սկսեցին ընդունել անկանխիկ քարտով վճարումներ։

Տեղեկատվական ծառայություններն անհրաժեշտ են ինչպես զբոսաշրջիկին, այնպես էլ զբոսաշրջության կազմակերպիչներին։ Ուղևորությանը նախապատրաստվող, ինչպես նաև դրա ընթացքում զբոսաշրջիկին անհրաժեշտ է լրացուցիչ տեղեկատվություն տվյալ տարածքի և երկրի նորմերի, կանոնների և սովորույթների մասին, տեսարժան վայրերի մանրամասն նկարագրություն, տարածքի քարտեզներ և քարտեզներ. և տրանսպորտային ուղիները: Առաջին ուղեցույցները հրատարակվել են ավելի քան երկու հարյուր տարի առաջ:

Ճանապարհորդության և զբոսաշրջային արկածների նկարագրությունները հրապարակվում են հանրաճանաչ և հատուկ գրականության տեսքով և խրախուսում են պոտենցիալ զբոսաշրջիկներին գնալ ճամփորդությունների և արկածների: Ժամանակակից զբոսաշրջության ոլորտում մեծ ուշադրություն է դարձվում պոտենցիալ զբոսաշրջիկներին անվճար բաժանվող գունավոր բուկլետների, բրոշյուրների հրատարակմանը: Զբոսաշրջության արդյունաբերությունը մոտ երեքից հինգ անգամ ավելի շատ գովազդ է արտադրում, քան ցանկացած այլ արդյունաբերություն: Բոլոր խոշոր տուրիստական ​​կենտրոնները հրապարակում են տեղեկատվական սկավառակներ զբոսաշրջիկների և զբոսաշրջության ոլորտի աշխատողների համար:

Մեծ նշանակություն ունեն ժամանակակից էլեկտրոնային լրատվամիջոցները, մասնավորապես ինտերնետը, որտեղ հազարավոր և միլիոնավոր կայքեր օգտվողներին առաջարկում են զբոսաշրջային կենտրոնների, զբոսաշրջային ծառայությունների, տեսարժան վայրերի և նույնիսկ վիրտուալ ճանապարհորդությունների մանրամասն նկարագրությունը, ներառյալ էլեկտրոնային թանգարանային ցուցահանդեսները: Ինտերնետում դուք կարող եք ոչ միայն ընտրել ձեր ճանապարհորդական և տուրիստական ​​գործակալությունը. բայց ամրագրեք տուրիստական ​​ճանապարհորդություն, տրանսպորտային տոմսեր, կատարեք վճարումներ ծառայությունների համար:

Զբոսաշրջության կազմակերպիչներն օգտվում են նաև տեղեկատվական ծառայություններից: Զբոսաշրջային ապրանք ձեւավորելիս ուսումնասիրում են նաեւ հատուկ պրոֆեսիոնալ զբոսավարների։ Օրինակ՝ World Travel Guide-ը, որը վերահրատարակվում է երկու տարին մեկ անգամ Columbus Press-ի կողմից (Մեծ Բրիտանիա), պարունակում է գրեթե 200 երկրների, զբոսաշրջային կենտրոնների և տարածքների մանրամասն նկարագրություններ՝ համաձայն միասնական սխեմաների: Հրապարակվում են տուրիստական ​​գործակալությունների և տուրօպերատորների տարբեր կատալոգներ, տրանսպորտային գրաֆիկներ երկրների և նույնիսկ ամբողջ աշխարհի համար: Այսպիսով, բոլոր ավիաընկերությունների, երկաթուղու, ավտոբուսների, գետի և ծովային նավեր. Նման գրաֆիկները էլեկտրոնային ձևով հասանելի են CD-ROM-ներում, ինչպես նաև համաշխարհային աշխարհում տեղեկատվական համակարգերև տուրիստական ​​ծառայությունների ավտոմատ ամրագրման համակարգեր (Amadeus, Saber և այլն):

Այժմ եկեք ծանոթանանք տուրիստական ​​ծառայության այնպիսի տեսակին, ինչպիսին ապահովագրությունն է։ Ներկայումս ապահովագրական արդյունաբերությունզբոսաշրջության ոլորտում մատուցում է ավելի քան մեկ տասնյակ տեսակի ապահովագրական ծառայություններ։ Մեկ այլ տարածք կամ երկիր այցելող զբոսաշրջիկը ավելի շատ է ենթարկվում անբարենպաստ ռիսկի գործոնների, քան տեղի բնակիչները: Առաջին հերթին ապահովագրված է զբոսաշրջիկի առողջությունը ( տարբեր տեսակներբժշկական ապահովագրություն և օգնություն, դժբախտ պատահարների ծածկույթ» բժշկական ծախսեր, կյանքի ապահովագրություն), ապա նրա ունեցվածքը։ Միջին հաշվով, ըստ զբոսաշրջության վիճակագրության, յուրաքանչյուր հարյուրերորդ զբոսաշրջիկի հետ տեղի է ունենում ապահովագրական դեպք։ սկզբի վրա ապահովագրված իրադարձությունօգնություն է ցուցաբերվում զբոսաշրջիկին, իսկ չնախատեսված ծախսերը ամբողջությամբ կամ մասամբ փակվում են։

Զբոսաշրջության ապահովագրությունը կամավոր է։ Նպատակակետի (զբոսաշրջային կենտրոն, երկիր) օրենքներն ու կանոնակարգերը սահմանում են պարտադիր ապահովագրությունօրինակ՝ արտերկիր մեկնող անձանց բժշկական օգնություն, տրանսպորտային միջոցների սեփականատերերի և այլ անձանց ԱՊՊԱ ապահովագրություն, ապա այդպիսի ապահովագրությունը պարտադիր է։ Ներկայությամբ ապահովագրման կարգև նույնականացման քարտ զբոսաշրջիկին այն հանգամանքներում, որոնք հնարավորություն են տալիս դեպքը որոշել որպես ապահովագրություն, անհրաժեշտ օգնություն կտրամադրվի տեղում (ընդհանուր առմամբ) կատարված ծախսերի փոխհատուցմամբ: Զբոսաշրջիկներին և այլ ապահովագրվածներին օգնելու համար ստեղծվել են արտակարգ իրավիճակների միջազգային հատուկ ծառայություններ։ Այն անձը, ում հետ տեղի է ունեցել ապահովագրական դեպքը, պետք է կապ հաստատի այս ծառայության հետ հեռախոսով, իսկ օպերատորը նշում է, թե ուր դիմել օգնության համար, կամ ինքը՝ իր արտակարգ իրավիճակների կոմիսարի միջոցով, կազմակերպում է տուժածին պատշաճ օգնություն և ուղեկցում տեղում։ Ներկայումս Ռուսաստանում գրեթե ոչ մի զբոսաշրջիկ չի մեկնում արտերկիր առանց ապահովագրության քաղաքականության։ Քաղաքակիրթ երկրներում ապահովագրությունը կյանքի ընդհանուր նորմ է։

Դիտարկված ծառայությունները կապված են և վերաբերում են տուրիստական ​​աշխատանքին։ Այժմ մենք ուղղակիորեն բնութագրում ենք տուրիստական ​​ծառայությունները:

Զբոսաշրջային ծառայություն՝ սպասարկման ոլորտում նպատակաուղղված գործողությունների մի շարք, որոնք ուղղված են զբոսաշրջիկի կամ տեսարժան վայրերի (զբոսաշրջային և էքսկուրսիոն ծառայություններ) կարիքների ապահովմանը և բավարարմանը, որոնք համապատասխանում են զբոսաշրջության նպատակներին, տուրիստական ​​արտադրանքի բնույթին և ուղղությանը:

Զբոսաշրջային ծառայությունների ամբողջ փաթեթը բաժանված է երկու տեսակի՝ արտահանման և ներմուծման տուրիստական ​​ծառայություններ:

Դասական տարբերակում՝ տուրիստական ​​խմբի զբոսաշրջային առաջնորդի (ղեկավարի) արտահանման տուրիստական ​​ծառայություն արտասահմանում իրականացվող մասում, ինչպես նաև արտագնա աշխատանքի ուղարկված ավտոբուսի վարորդի ծառայություններ։

Ներմուծման զբոսաշրջության ծառայությունները ներառում են արտերկրում մատուցվող ներքին զբոսաշրջիկների համար նախատեսված ծառայություններ:

Զբոսաշրջային ծառայությունները ներառում են.

ամրագրման ծառայություններ, ներառյալ կացարան;

թույլտվությունների և այլ ձևականությունների մի մասի գրանցում.

բոլոր տեսակի տրանսպորտային միջոցներ;

ճանապարհում և տեղափոխում;

էքսկուրսիաներ և տեսարժան վայրեր;

առողջության ապահովագրություն

ուղեցույց-թարգմանիչների ծառայություններ;

այլ անվտանգություն:

Ծառայությունները կարող են ներառել զբոսաշրջային խմբի ղեկավար, զբոսավար-թարգմանիչ, ով կարող է հանդես գալ որպես զբոսավար, եթե դա չի հակասում էքսկուրսիաների կազմակերպման տեղական կանոններին, գործարար զբոսաշրջիկների համար կարող է տրամադրվել հատուկ ադապտացիոն մասնագետի ծառայություններ:

Յուրաքանչյուր տուրի ծառայությունների ցանկը տարբեր է և որոշվում է ծրագրով, և այդ ծառայություններից յուրաքանչյուրը պարունակում է բազմաթիվ մուտքային տարրեր:

Այսպիսով, տուրիստական ​​փաթեթը պետք է պարունակի առնվազն երկու ծառայություն՝ տրանսպորտ և գիշերակաց։ Ծառայությունների փաթեթը կարող է երկարաձգվել զբոսաշրջության կազմակերպչի կողմից զբոսաշրջիկի ցանկությամբ մատուցելու համար, կամ այդպիսի զբոսաշրջային ծառայություններ մատուցում են զբոսաշրջիկների ընդունելության կազմակերպիչները ճանապարհորդության վայրերում: Վերջինս շատ կարևոր է, քանի որ տուրերի վաճառքում ընդհանուր գնային մրցակցության սկզբունքներն ու ավանդույթները հանգեցնում են տուրի գնի նվազագույնի` նվազեցնելով տուրում ներառված ծառայությունների քանակը:

Մյուս կողմից, տուր ընտրելիս զբոսաշրջիկը ձգտում է նվազագույնի հասցնել այն ձեռք բերելու ծախսերը: Միևնույն ժամանակ, զբոսաշրջիկը ցանկանում է իր հայեցողությամբ գումար ծախսել հանգստի վրա, և հետևաբար լրացուցիչ ծառայությունների գնումը էքսկուրսիաների և այլ զվարճությունների տեսքով ներառված է նրա գործողությունների շրջանակում։ Միջազգային վիճակագրության համաձայն՝ արտասահմանում զբոսաշրջիկները շաբաթական մինչև 600 դոլար են ծախսում իրենց բնակության վայրում, գերմանացիները դասվում են ժլատ զբոսաշրջիկների շարքին և ծախսում են ավելի քիչ, քան մյուսները, իսկ ռուսները, բացառությամբ շոփինգի զբոսաշրջիկների (մաքոքային առևտրականների), ծախսում են արտասահմանում, ընդհանուր առմամբ, երկու. երեք անգամ ավելի, քան այլ ազգերի և երկրների զբոսաշրջիկները:

Շփենիկ Տ.Կ.
Միջազգային գիտաժողովի նյութեր
«Գիտության առաջընթաց. Նոր հայացքներ, խնդիրներ, նորամուծություններ»։
Լոձ, Լեհաստան, 29.07.2012-31.07.2012թթ.

Հյուրընկալության ոլորտի ձեռնարկությունների համար բանկային ծառայությունների զարգացման առանձնահատկությունները՝ մասնավոր կալվածքներ

Վերլուծվում են հյուրընկալության ոլորտի ձեռնարկությունների համար բանկային ծառայությունների փաթեթի մշակման առանձնահատկությունները՝ կախված գործունեության ոլորտից, բանկային հատվածի և զբոսաշրջային ձեռնարկությունների միջև փոխշահավետ համագործակցության արդիականությունից:

Հիմնաբառեր:հյուրընկալության արդյունաբերություն, գյուղական (կանաչ) զբոսաշրջության ձեռնարկություններ՝ մասնավոր կալվածքներ, բանկային մարքեթինգ։

Զբոսաշրջությունը տնտեսության անբաժանելի մասն է, եկամտի աղբյուր և միջազգային փորձ աշխարհի շատ զարգացած երկրներում։ Հյուրընկալության ոլորտի հաջող զարգացման գրավականը նրա օպտիմալ փոխգործակցությունն է տնտեսության հարակից ոլորտների հետ՝ զբոսաշրջիկների կարիքների առավելագույն բավարարումն ապահովելու նպատակով: Հանգստի ժամանակ առանձին կարևոր գործոն է բանկային հաստատությունների ծառայություններից օգտվելու, որակյալ օգնություն ստանալու, խորհրդատվական աջակցություն, այդ թվում՝ գյուղում հանգստանալու հնարավորությունը։

Այս աշխատանքի նպատակըվերլուծություն է, առաջարկությունների համակարգում բանկային ծառայությունգյուղական (կանաչ) զբոսաշրջության ձեռնարկությունների, մասնավորապես կանաչ կալվածքների համար։

Ապրանքների և ծառայությունների վաճառքը, ապրանքների իրացման շուկայի ընդլայնումը տնտեսության ցանկացած հատվածում կազմակերպությունների գործունեության հիմնական և առանցքային կողմն է: Այս դեպքում հյուրընկալության ոլորտի ձեռնարկությունները, մասնավորապես կանաչ կալվածքները, շահագրգռված են իրենց հյուրերի համար ամենաբարձր որակի սպասարկումով, ժամանցի կազմակերպմամբ. բանկային հաստատություններն իրենց հերթին փորձում են գրավել շուկան՝ ընդլայնելով ծառայություններն ու գործառնությունները, բարելավելով առկա և շուկայական պայմանների պահանջներին համապատասխան նոր առաջարկներ:

Հանգստի համար ծառայությունների գրեթե ամբողջական փաթեթով տոմս գնելը, ներառյալ կացարանը, սնունդը, էքսկուրսիաները և այլն, բացարձակապես չի բացառում զբոսաշրջիկի համար լրացուցիչ ծախսերի հնարավորությունը. առանձնացնել արդիական խնդիրՀանգստացողների համար միշտ ֆինանսներ խնայելու հարց կա։ Նախընտրելով հանգստի որոշակի տեսակ՝ սպառողը միտումնավոր վերլուծում է մեծ թվովտեղեկատվություն, որը վերաբերում է ոչ միայն բուն տոնին, ուշադրություն դարձնելով տրանսպորտի մատչելիություն, ստանալու հնարավորությունը Լրացուցիչ ծառայություններկախված ձեր սեփական նախասիրություններից, ընկերների և ծանոթների ակնարկներից և առաջարկություններից:

Ժամանակակից մարդը առավելագույնս օգտագործում է գիտության և տեխնիկայի ձեռքբերումները, գնահատում է սպառվող ապրանքների և ծառայությունների հարմարավետությունը, ամբողջականությունը, մատչելիությունը և որակը: Շղթայական կապի վերլուծություն. բանկային հաստատություն – զբոսաշրջիկ – Տուրիստական ​​ձեռնարկություն- ենթադրում է, որ զբոսաշրջիկը երկու կառույցների հաճախորդ է, ակտիվորեն օգտվում է նրանց ծառայություններից, պատրաստ է նորարարությունների, քաջատեղյակ է գործունեության առանձնահատկություններին, շահագրգռված է ամենաբարձր որակի սպասարկումով։ Միևնույն ժամանակ, հյուրընկալության ոլորտի հիմնարկները, հեղինակի տեսանկյունից, ամբողջությամբ չեն օգտագործում այն ​​կազմակերպությունների և ձեռնարկությունների հնարավորություններն ու առաջարկները, որոնք առաջին հայացքից կապված չեն զբոսաշրջության ոլորտի հետ։

Բանկային մարքեթինգը բազմաթիվ ուսումնասիրությունների առարկա է հայրենական և արտասահմանյան գիտնականների և մասնագետների կողմից: Բանկային ծառայությունների փաթեթի մշակումը ներառում է հետազոտություն, շուկայի սեգմենտավորում, առանձնահատուկ հետաքրքրություն ներկայացնող սպառողների հատուկ խմբերի բացահայտում: ֆինանսական կառուցվածքըբանկային ծառայությունների և հաճախորդների բնույթի առումով: Ուսումնասիրվող թեմայի զարգացման համար մեթոդաբանական մեծ նշանակություն ունեն գիտնականների աշխատանքները՝ Լավրուշինա Օ.Ի., Ուտկինա Է.Ա., Օպոլչենով Ի.Ի., Մութ Յու.Վ., Լ.Պ. Շմատկա, Կրուտիկա Ա.Բ. .

Զբոսաշրջային ենթակառուցվածքային ձեռնարկությունների համար կարևոր բանկային ծառայությունների ցանկը որոշելու համար հեղինակը կարևորում է հիմնական ծառայություններհյուրընկալության ոլորտը և դասակարգում է զբոսաշրջության ոլորտի հաստատությունները՝ ըստ բանկային ծառայությունների օգտագործման առանձնահատկությունների։ Զբոսաշրջության ոլորտում ձեռնարկությունների գործունեության հիմնական ասպեկտներն են.

Զբոսաշրջիկների տեղափոխման կազմակերպում;
- զբոսաշրջիկների տեղավորում (կացարան);
- սնունդ զբոսաշրջիկների համար;
- էքսկուրսիաների կազմակերպում;
- Էքսկուրսավարների, թարգմանիչների ծառայություններ.

Զբոսաշրջության ոլորտի ձեռնարկությունները բանկային ծառայությունների առումով կարելի է դասակարգել հետևյալ կերպ.

1. Խոշոր հյուրանոցներ, հյուրանոցային համալիրներ (3-4 աստղ)– օգտվել բանկային ծառայություններից, ինչպես բիզնեսների մեծ մասը՝ բացում, սպասարկում բանկային հաշիվներ, ավանդներ, աշխատավարձային նախագծեր, էքվեյրինգ՝ հաճախորդների համար ծառայությունների դիմաց վճարելու հնարավորություն բանկային քարտ, օգտագործելով անկանխիկ վճարումև այլն: Սպասարկող բանկ ընտրելու որոշումն ամենից հաճախ կայացնում է ոչ թե տնօրենը, այլ սեփականատերը, հիմնարկի սեփականատերը։
2. Միջին խավի հեղինակավոր ռեստորաններ, սրճարաններ– հանրաճանաչ հաստատություններ, որոնք պահանջարկ ունեն միջին և միջինից բարձր եկամուտ ունեցող հաճախորդների շրջանում, շատ դեպքերում դրանք առանձնանում են նրբաճաշակ ինտերիերով, բարձր մակարդակսպասարկում, որակյալ սպասարկման առաջարկ։ Այս կարգի հաստատություններն ունեն իրենց մշտական ​​այցելուները, շատ հաճախ զբոսաշրջիկները հաճույքով դառնում են նրանց հյուրը, ներառյալ. Օտարերկրացիներ. Բանկային ծառայությունների տեսանկյունից այս ոլորտում հիմնական տեղը հաճախորդի կողմից վճարելու կարողությունն է պլաստիկ քարտ, ստացեք հավելյալ զեղչ։
3. Գյուղական (կանաչ) զբոսաշրջության ձեռնարկություններ, մասնավոր կալվածքներ, քոթեջներ- այս փուլում, հեղինակի տեսանկյունից, ամենաչլցված տեղը բանկային արտադրանքև ծառայություններ։ Գյուղական (կանաչ) զբոսաշրջությունը հանգստի տեսակ է գյուղում, մասնավոր կալվածքում, որը ենթադրում է սեփականատիրոջ (ֆերմերի) կողմից ծառայությունների մատուցում՝ կացարան, սնունդ, հյուրերի համար ժամանցի կազմակերպում, ներառյալ սեփական արտադրանքի օգտագործումը։ Գյուղատնտեսությունև/կամ բնական ծագման այլ ապրանքներ: Գյուղական տիպի նման հաստատությունում ապրելու արժեքը 2-3 անգամ ավելի էժան է, քան հյուրանոցներում, պանսիոնատներում, առողջարաններում և այլն, գյուղում հանգիստը գնալով ավելի տարածված է դառնում: Գյուղական (կանաչ) տուրիստական ​​ձեռնարկությունների հիմնական առանձնահատկությունները հետևյալն են. զբոսաշրջիկների (բնակիչների) թիվը կախված է սեզոնից (ամռանը ամենամեծը, աշնանը և գարնանը ամենափոքրը); մասնավոր գույքի սեփականատերերի մեծամասնությունը՝ ձեռներեցները, առանց հատուկ կրթության և աշխատանքային փորձի, ընտրում են պարզեցված համակարգհարկում, բիզնես վարում առանց կոնկրետ ռազմավարության։ Գյուղում արձակուրդներն առավել հաճախ ընտրում են մեգապոլիսների բնակիչները, օտարերկրյա զբոսաշրջիկները, բնական ապրելակերպի սիրահարները. Հաղորդավարների լավագույն գովազդը փորձառու համախոհների առաջարկներն են։ հետ համագործակցություն բանկային հատվածիջեցված է նվազագույնի. տուրիստական ​​կազմակերպություններին և նրանց հաճախորդներին վարկավորման, սպասարկման ընթացակարգն իրականացվում է ընդհանուր ընդունված սկզբունքներով և հաշվի չի առնում ոլորտի առանձնահատկությունները:

Խոշոր բանկեր Հատուկ ուշադրությունապահովել փաթեթային ծառայությունների մշակում, որը հաշվի է առնում որոշակի ոլորտի առանձնահատկություններն ու կարիքները. առաջարկներ կան դեղագործական բիզնեսի համար (մանրածախ դեղատներ, խոշոր դեղատների ցանցեր, դիստրիբյուտորներ), բժշկական հաստատություններ, առևտրային ձեռնարկություններ, բյուջետային կազմակերպություններ, այդ թվում՝ ուղղորդված վարկավորումլիզինգ (գույքի երկարաժամկետ վարձակալություն՝ հետագա գնման իրավունքով), ֆակտորինգ ( վճարման հետաձգումոչ ավելի, քան 180 օր), օվերդրաֆտ (վարկավորում ընթացիկ հաշիվհաճախորդին անբավարարության կամ բացակայության դեպքում ընթացիկ հաշիվվարկառու հաճախորդ Փող), ձեռքբերում (վճարման ընդունում վճարային քարտեր որպես ապրանքների, աշխատանքների, ծառայությունների վճարման միջոց), առցանց կանխիկացման միջոց (տեխնոլոգիա, առևտրի եկամուտների վարկավորում). ստուգիչ հաշիվմինչև դրա առաքումը, վերահաշվարկը բանկին), համատեղ գովազդ, ակցիաներ և այլն։

Այսպիսով, հյուրընկալության ոլորտի ձեռնարկություններին բանկային ծառայությունների մատուցման մարքեթինգային քաղաքականության մշակումը պետք է հաշվի առնի հետևյալ կետերը.

Հաստատությունների սեփականատերեր գյուղական զբոսաշրջություն, հաճախ չունեն հատուկ կրթություն, հաճախորդներին պահելու համար նրանք ակտիվորեն օգտագործում են նորամուծություններ, նորարարություններ՝ հանգստացողների համար առավելագույն հարմարավետություն ապահովելու համար, օգտվում են գովազդային կայքերի, գործակալությունների, տուրիստական ​​ընկերությունների, բանկերի և այլ կազմակերպությունների ծառայություններից.
- հյուրընկալության ոլորտի հատուկ ծրագիրը պետք է ներառի բանկային ծառայություններ, որոնց թվում առանցքային դեր է խաղում զբոսաշրջիկների վճարելու ունակությունը. պլաստիկ քարտ, ինտերնետ բանկինգ, գրքի ծառայություններ, ակցիաներին մասնակցելու հնարավորություն, խաղարկություններ, հատուկ զեղչային ծրագրեր։ Նկատի ունենալով, որ հաճախ զբոսաշրջիկները ճանապարհորդելիս ցանկանում են փոխել, դիվերսիֆիկացնել իրավիճակը, ծանոթանալ տեղական տեսարժան վայրերին. մեկ հիմքզբոսաշրջային հաստատությունները, նրանց միջև փորձի փոխանակումը, տեղեկատվությունն ու հետադարձ կապը նպաստում են տնտեսության բանկային և զբոսաշրջության ոլորտների առողջ մրցակցային միջավայրի զարգացմանը:

Զբոսաշրջության ոլորտի ձեռնարկությունների փոխգործակցությունը բանկային հատվածի հետ բարձր մասնագիտական ​​մակարդակով հնարավորություն է տալիս փոխադարձ օգուտ քաղել. բարելավել սպառողական ծառայությունների որակը և հուսալիությունը, բանկային և զբոսաշրջային արտադրանքներից օգտվելու մշակույթը, օգնել ընդլայնել հաճախորդների բազան, տեղեկացնել հաճախորդներին նորի մասին: ապրանքներ, կրկնապատկել գովազդային խթանումների, արշավների և այլնի արդյունավետությունը: դ.

գրականություն

1. Ուտկին Է.Ա. բանկային մարքեթինգ. - M.: INFRA-M, 1995. -300 p.
2. http://privatbank.ua/business/otraslevyje-reshenija-dlya-biznesa/uslugi-dlya-horeca/
3. http://ru.wikipedia.org

Վերացական

Շփենիկ Տ.Կ. Հյուրանոցային արդյունաբերության ձեռնարկությունների համար բանկային ծառայությունների բաշխման առանձնահատկությունները՝ մասնավոր այգիներ

Հոդվածը վերլուծում է հյուրընկալության ոլորտի համար բանկային ծառայությունների փաթեթի մշակման առանձնահատկությունները՝ գործունեության առանձնահատկությունների առումով, կենտրոնանում է զբոսաշրջության ոլորտի հետ բանկային հատվածի փոխադարձ աջակցության առնչության վրա:

Հիմնաբառեր:հյուրընկալության արդյունաբերություն, գյուղատնտեսական (կանաչ) զբոսաշրջություն՝ մասնավոր այգիներ, բանկային մարքեթինգ

Ամփոփում

Տատյանա Շպենիկ. Գյուղական (կանաչ) զբոսաշրջության ձեռնարկությունների համար բանկային ծառայությունների զարգացման առանձնահատկությունը՝ մասնավոր ֆերմերային տնտեսություններ

Գյուղական (կանաչ) զբոսաշրջության ձեռնարկությունների համար հացաբուլկեղենի ծառայությունների զարգացման յուրահատկությունը՝ կախված գործունեության ոլորտից, բանկային և զբոսաշրջային ձեռնարկությունների փոխշահավետ համագործակցության հրատապությունից:

հիմնաբառեր:հյուրընկալության մասնաճյուղ, գյուղական (կանաչ) զբոսաշրջության ձեռնարկություններ, ֆերմերային տնտեսություններ, հացաբուլկեղենի մարքեթինգ

Բալթյան զբոսաշրջության և ձեռներեցության ակադեմիա (BATiP)

Շարադրություն

Առարկա:Ծառայություններ զբոսաշրջության ոլորտում

Կատարվել է՝ 221 խմբի ուսանող Դենիսովա Եկատերինա Գենադիևնա

Ստուգվում:Սիչենկո Նատալյա Ստեպանովնա

Սանկտ Պետերբուրգ 2014թ

Ներածություն

1.Հյուրանոցային և ռեստորանային սպասարկում զբոսաշրջության ոլորտում

2. Տրանսպորտային ծառայությունների դերն ու տեղը տուրիստական ​​շուկայում

3.Զբոսաշրջության ապահովագրություն

4. Բանկային և ֆինանսական ծառայություններ. դրանց դերը զարգացման գործում

5. Տեղեկատվական ծառայություններ զբոսաշրջության ոլորտում

6. Տեղեկատվական ծառայությունների դերը զբոսաշրջության և ժամանցի արդյունաբերության զարգացման գործում

Եզրակացություն

Մատենագիտություն

Ներածություն

Զբոսաշրջությունը վերաբերում է մարդկային գործունեության այն տեսակին, որի պատմությունը սկսվում է քաղաքակիրթ հասարակության առաջացումից շատ առաջ։ Յուրաքանչյուր պատմական դարաշրջանում կան մարդկային գործունեության այնպիսի տարրեր, որոնք, այսպես թե այնպես, ընկնում են զբոսաշրջության կատեգորիայի տակ։

Զբոսաշրջությունը կարևոր դեր է խաղում ժամանակակից հասարակության մեջ: Զբոսաշրջության նշանակությունն այսօր մարդկանց, տարածաշրջանների, պետությունների կյանքում և միջազգային կյանքում չի կարելի գերագնահատել։ Ներկայումս զբոսաշրջությունը հզոր արդյունաբերություն է, որը ներառում է դինամիկ զարգացող ձեռներեցության տարբեր ձևեր։

Ես որոշեցի ավելի մանրամասն դիտարկել այս թեման, քանի որ այն ուղղակիորեն կապված է իմ ապագա մասնագիտության հետ: Փորձեցի զբոսաշրջության ոլորտում սպասարկման գործունեությունը դիտարկել որպես ամբողջություն:

Ծառայություններ զբոսաշրջության ոլորտում

1. Հյուրանոցային և ռեստորանային ծառայություններ զբոսաշրջության ոլորտում

Ներկայումս աշխարհում կա ավելի քան 300,000 հյուրանոց (ներառյալ մոթելները): Դրանց բազմազանությունն աննկարագրելի է՝ կան միահարկ և 88 հարկանի հյուրանոցներ՝ լողացող և ստորջրյա, փոքր (մի քանի սենյակ) և մեծ (մի քանի հազար սենյակ), էժան (օրական 20-30 դոլար) և թանկ (օրական մի քանի հազար դոլար): օր), աղմկոտ կազինո հյուրանոցներ և հանգիստ մեկուսի հանգստի հյուրանոցներ և այլն: Վերջին շրջանում աշխարհում նոր հյուրանոցների կառուցման պատճառով հյուրանոցային մահճակալների քանակի ավելացումը գերազանցել է դրանց նկատմամբ պահանջարկի աճը։ Արդյունքում, նկատվում է հյուրանոցների զբաղվածության կայուն նվազման միտում:

Զբոսաշրջիկներին սպասարկելու գործընթացում հատկապես կարևոր դեր է խաղում ռեստորանային բիզնեսը՝ ձեռք բերելով մի շարք առանձնահատուկ առանձնահատկություններ, ինչը հնարավորություն է տալիս այս բիզնեսը դիտարկել որպես զբոսաշրջության ոլորտի անբաժանելի մաս։

Ռեստորանային բիզնեսը պայմաններ է ստեղծում զբոսաշրջության զարգացման սոցիալական նպատակներին հասնելու համար։ Մարդիկ կարիք ունեն ոչ միայն սննդով հագեցնելու, այլեւ միմյանց հետ շփվելու։ Ռեստորանները երկրագնդի այն քիչ վայրերից են, որտեղ մեր բոլոր զգայարաններն աշխատում են հաճույքի ընդհանուր զգացում ստեղծելու համար:

Զբոսաշրջության ոլորտի նյութատեխնիկական բազայի զգալի մասը կենտրոնացած է ռեստորանային բիզնեսում։ Երկրի տարբեր զբոսաշրջային վայրերում համապարփակ սպասարկման և զբոսաշրջիկների կարիքների բավարարման աստիճանը մեծապես կախված է շինարարության որակից, սարքավորումների և սարքավորումների մակարդակից և դրա տեսակների բազմազանությունից: Ռեստորանի գտնվելու վայրը, կոնցեպտը, ճաշացանկը և դիզայնի առանձնահատկությունները պետք է լինեն ներդաշնակ և համահունչ միմյանց հետ:

Հյուրանոցային և ռեստորանային ծառայությունները զբոսաշրջության և հյուրընկալության ոլորտի զարգացման անբաժանելի մասն են:

1. Տրանսպորտային ծառայությունների դերն ու տեղը զբոսաշրջության շուկայում

Տրանսպորտային ծառայությունները զբոսաշրջության ոլորտում ծառայությունների հիմնական տեսակներից են։ Նրանց բաժին է ընկնում տուրի գնային կառուցվածքում հիմնական մասնաբաժինը։ Կախված ճանապարհորդության տևողությունից և հեռավորությունից՝ այս տեսակարար կշիռը (շատ դեպքերում) տատանվում է 20-ից մինչև 60%:

Տրանսպորտի տարբեր եղանակներ են օգտագործվում զբոսաշրջային կազմակերպությունների կողմից զբոսաշրջիկներին իրենց ճանապարհորդությունների ընթացքում տեղափոխելու համար:

Ավտոմոբիլային տրանսպորտը իրավամբ կարելի է անվանել ընդհանուր օգտագործման տրանսպորտ, քանի որ այն օգտագործվում է ամենուր՝ տրանսֆերներից և էքսկուրսիաներից, ավտոբուսներով ներերթուղային փոխադրումներից մինչև արձակուրդում անձնական օգտագործման համար զբոսաշրջիկների կողմից փոքր մեքենաների վարձույթ: Տեղական և ներմարզային նշանակության ավտոբուսներով և մեքենաներով փոխադրումներ. Հատկապես սիրված են ավտոբուսային էքսկուրսիաները մի քանի քաղաքներ և տեսարժան վայրեր այցելություններով: Զբոսաշրջիկների համար հարմար է, որ նրանք կարող են ճանապարհորդել երթուղու երկայնքով և քաղաքի ներսում սեփական տրանսպորտով։ Ճիշտ է, Եվրոպայի և Ռուսաստանի շատ քաղաքներում կայանման հետ կապված դժվարություններ կան:

Խմբային փոխադրումների մեջ ավտոբուսների հիմնական մրցակիցը երկաթուղին է։ Մեր երկրի ներսում այն ​​որոշակի առաջնահերթություն ունի օդային փոխադրումների նկատմամբ (խմբային ներքին երթուղիներով): Երկաթուղային տրանսպորտի առավելությունը նաև ցածր սակագներն են և (մ օտար երկրներ) զեղչերի, ճանապարհորդական տոմսերի և այլնի ընդարձակ համակարգ, որը թույլ է տալիս ճանապարհորդել զգալիորեն ցածր գներով: Այնուամենայնիվ, ոչ ավտոբուսային, ոչ երկաթուղային տրանսպորտը մրցակցում է ավիացիայի հետ երկար հեռավորությունների վրա:

Ջրային տրանսպորտը, գետը և ծովը, ինքնին արդեն զբոսաշրջային-կռուիզային ծառայության կերպար են առաջացնում և բավականին ակտիվորեն օգտագործվում են զբոսաշրջության մեջ։ Ջրային ճանապարհորդությունը տրանսպորտի այլ տեսակների համեմատ ունի մի շարք առավելություններ և թերություններ: Առավել նշանակալից առավելություններն են հարմարավետության բարձր մակարդակը, մեկանգամյա բեռնման մեծ ծավալը, զբոսաշրջության տարբեր տեսակների և նպատակների իրականացման հնարավորությունը (ճանաչողական, բիզնես տուրիզմ, կրթական, խանութների տուրիզմ և այլն), լավ հանգիստ, լիարժեք։ կյանքի աջակցության շրջանակը. Հիմնական թերությունները տրանսպորտային միջոցների շարժման ցածր արագությունն են, բարձր սակագները, շարժունակության սահմանափակումը, հաճախ ծովային նավարկությունների ժամանակ որոշ մարդկանց «ծովախտի» ընկալունակությունը։