Սբերբանկի կորպորատիվ էթիկա. Ռուսաստանի Սբերբանկի կորպորատիվ կառավարում

Հարգելի ղեկավարություն, գործընկերներ, ընկերներ:

Ես աշխատում եմ Բելգորոդի պետական ​​անվտանգության ծառայությունում որպես VSP-ի ղեկավար։ Ինձ հուշեց գրել այս նամակը Գրեֆ Պոզների հետ հարցազրույցից, Սբերբանկի խորհրդի անդամների հայտարարությամբ մեր արժեքների, հետագա զարգացման ծրագրերի և, հավանաբար, ավելի մեծ չափով, իրավիճակը Բելգորոդ նահանգի մանրածախ բլոկում: Անվտանգության ծառայություն.

Մեր մեծ Ռուսաստան, հիանալի ... խաղ նրա և մեր գործատուի՝ Ռուսաստանի Սբերբանկի համար: Եվ Գրեֆի և Խորհրդի համար անհնար է վերահսկել և ստուգել ամեն ինչ, ինչպես նաև, որ Պուտինը և Նախարարների կաբինետը կարգաբերեն և կարգավորեն ամեն ինչ մեր հսկայական Հայրենիքի բոլոր անկյուններում ... և միևնույն ժամանակ, տեղական «թագավորները»: , վրան թքելով օրենսդրական դաշտը, արժեքների, էթիկական նորմերի ու կանոնների վերաբերյալ շարունակել կամայականության մեջ մտնել։ Իսկ իսկական թագավորը ի՞նչ է մտածում։ Նա շատ հազվադեպ է գալիս, շատ հազվադեպ է ուղարկում մեսենջերներ, իսկ հետո, նախապես զգուշացնելով, այնպես որ վախենալու մարդ չկա, կարող եք նախօրոք պատրաստվել, ջնջել բոլոր հաղորդագրությունները Viber-ից, այդ թվում՝ անձնական տվյալներով, փոխել սալիկները։ շքամուտք, վաղուց այրված սրահի կոտրված հաճախորդի աթոռներ - երկար ժամանակ լամպեր (որոնց համար փողը հանկարծ հայտնվում է, թեև նախկինում փող չկար) և այլն, ապստամբ ենթականերին մահապատժի ենթարկելու համար, իսկ մնացածը. , բավականաչափ հրապարակային մահապատիժներ տեսնելով, դողալու է և «ղեկավարների երեսի առաջ սրընթաց ու հիմար տեսք կունենա, որպեսզի նրանց հասկացողությունը շեֆին չամաչեցնի»։

Հպարտությունը հաղթահարում է, երբ կարդում ես հոդված, որ Սբերբանկը հաղթել է Distribution & Marketing Innovation Awards 2016 միջազգային մրցույթում՝ Խելացի կառավարման համակարգի ներդրման շնորհիվ: Իհարկե, զարգացումը առաջադեմ է, չափազանց օգտակար և արդյունավետ։ Բայց դուք գիտե՞ք, թե ինչպես է այն օգտագործվում այստեղ: Բայց առաջին հերթին առաջինը:

Այն մասին, թե ինչպես են օգտագործվում MIS գործիքները, անձնակազմի որոշումների մատրիցը, ինչպես է իրականացվում մենթորությունը և, ընդհանրապես, Բելգորոդի պետական ​​անվտանգության ծառայությունում մշակույթի մասին:

Բելգորոդի պետական ​​անվտանգության ծառայության անձնակազմի միավորի արժեքի մասին
Այս նամակը գրում եմ անանուն, քանի որ ես, ինչպես և իմ մնացած գործընկերները, չեմ հավատում, որ հնարավոր է կապ հաստատել տեղեկատվական գծի հետ և դրանից հետո չենթարկվել բռնաճնշումների, ապօրինի պատժամիջոցների՝ պաշտոնազրկման և պաշտոնանկության տեսքով, ինչը բավականին հաճախ է լինում մեր Պետական ​​անվտանգության ծառայությունում։ Վերջինս հեշտ է անել։ Եթե ​​աշխատողը, ով պետք է հեռացվի (նկատի ունի աշխատանքից ազատում կամ ռոտացիա՝ հակառակ աշխատանքային օրենսդրության և Սբերբանկի կարգավորող դաշտի) զբաղեցնում է ոչ ղեկավար պաշտոն (պատգամավոր, KBP), ապա վաճառքի բաժնի ղեկավարությունը ճնշում է գործադրում ընկերության վրա։ VSP-ի ղեկավարը, որպեսզի նա, ինչպես մենք ենք սիրում ասել, «Ես կառավարման որոշում եմ կայացրել», այսինքն՝ ես ստիպել եմ իմ աշխատակցին ստորագրել աշխատանքից ազատման դիմում (ստորագրել այլ պաշտոն տեղափոխելու դիմում): Թեև ադեկվատ RVSP-ն լավ գիտի, որ այս դեպքում աշխատողին աշխատանքից ազատելու ոչ իրավական, ոչ բարոյական հիմքեր չկան: Եվ եթե արդար և իրավասու RVSP-ն չի հետևում իր վերադասների օրինակին, ապա նրա նկատմամբ արդեն սկսվում է հետապնդումը: Եթե ​​նրանք որոշեն աշխատանքից հեռացնել կամ պտտել RVSP-ին կամ մեկ այլ կատեգորիայի մենեջերին (ուղղակի այն պատճառով, որ «դեմքը ծուռ է», դա այդպես չի խոսում, պարզապես իրավասու և պրոֆեսիոնալ աշխատող, որը կարող է կարիերայի պոտենցիալ վտանգ ներկայացնել իր ղեկավարությանը, և այլն), հետո այլ մոտեցում են կիրառում, փորձում են «մատից ծծված» մեղադրական ապացույցներ հավաքել, անընդհատ ստուգումներով ճամփորդում են՝ շեղումներ գտնելու և ավելի շատ ակտեր կազմելու, ամեն կերպ ճնշելով մարդու աշխատելու ցանկությունը, և առաջարկում են «տեղափոխվել»: Եթե ​​այս մեթոդը չաշխատի, նրանք կարող են դիտավորյալ փոխել ԿԲՊ-ի և ՊՊԾ-ի կազմը ՎՊԾ-ում որպես անարդյունավետ՝ առանց RVSP-ի կարծիքը հաշվի առնելու (ընդհանուր առմամբ, նրանք հաճախ փոխում են VSP-ի աշխատակիցներին՝ անկախ RVSP-ի կարծիքից։ ), կամ ավելացրեք անձնակազմի միավոր, որպեսզի հետագայում կեղծ օրինական հնարավորություն լինի՝ կիրառելու ռոտացիա անառարկելի RVSP-ի նկատմամբ: Իսկ նման դեպքեր հաճախ են լինում։ Վերջինիցս միտք է գալիս այս օրինակը.

KAV-ը երկար ժամանակ աշխատում է Սբերբանկում։ Աշխատել է որպես մենեջեր, հետո աշխատել է ԶՌՎՍՊ, դրանից հետո դարձել է ՌՎՍՊ։ 3 տարի աշխատել է որպես ՎՊԾ ղեկավար։ Լինելով RVSP-ի պաշտոնում, նրան միշտ ստուգումներ էին տանում RVSP-ում Վորոնեժից, Մոսկվայից։ Նա միշտ միացված էր լավ վիճակում, նրան քաջալերեցին ձեռք բերված արդյունքները. Նրա VSP-ն օրինակելի օրինակ էր: Նույնիսկ VSP 3.0 մոդելի ընդունումը տեղի ունեցավ VSP-ում, երբ նա ղեկավար էր: Մոտավորապես մեկուկես ամիս առաջ նա փոխվել է ԶՌՎՍՊ-ի պաշտոնում աշխատողների կեսից (ՎՍՊ թիվ 16) մասնաճյուղում, քան այն մասնաճյուղում, որտեղ վերջերս աշխատել է որպես մենեջեր։ Կարելի է ենթադրել, որ նա պաշտոնի իջեցվել է շատ լուրջ խախտումների համար (հաշվի առնելով նախկին փորձն ու ձեռքբերումները)։ Բայց, ինչպես պարզվում է, ամեն ինչ հետևյալն էր. Կ.Ա.Վ. GSP-ին ավելացվեց ևս մեկ պատգամավոր. Բայց ղեկավարությունը չցանկացավ տեսնել, որ այս ՄՏ-ն ավելորդ է, որ ՄՏ միավորի մեկ միավորի համար GSP-ի արդյունքներն անընդունելիորեն կնվազեն։ Լրացուցիչ պատգամավոր է մտցվել միտումնավոր, կամ տարրական ոչ կոմպետենտության պատճառով, դժվարանում եմ ասել, բայց դա հանգեցրեց նրան, որ նա իջեցվեց՝ չցանկանալով հասկանալ ստեղծված իրավիճակի պատճառները։ Համաձայնեք, դժվար է ենթադրել, որ վերը նշված արժանիքներով անձնավորությունը պարզապես դարձել է անարդյունավետ ղեկավար։ Ենթադրում եմ, որ 2017 թվականի սկզբից այս ավելորդ պատգամավորը կհեռացվի աշխատակազմից, ինչպես նաև մեր Պետական ​​անվտանգության ծառայության որոշ այլ ՎՍՊ-ներից։ Բայց առաջնորդը տուժեց, նրա իրավունքները ոտնահարվեցին, և ոչ ոք չի պատրաստվում նրան վերականգնել իր պաշտոնում։

Վաճառքի տնօրեն Բ.Ս.Ն. Ինչպե՞ս պետք է կառուցված լինի VSP աշխատողի աշխատանքում շեղումները վերացնելու աշխատանքը (համառոտ).
ISU-ում առաջադրանք է հայտնվում. Առաջնորդը վարժեցնում է աշխատակցին. Գիտելիք, տեխնոլոգիաների վաճառք: Համոզվեք, որ աշխատողը ճիշտ է անում: Երկրորդ հաշվիչի վրա մենեջերը ստուգում է աշխատողի գիտելիքները, վերահսկում է նրա աշխատանքը, վերլուծում է խնդիրը աշխատողի մեջ է, թե խնդիրն առաջանում է աշխատողի մեղքով։ 3-4-րդ շեղմանը գալիս է RGVSP-ն (ՎՍՊ խմբի ղեկավարը): Նա շփվում է աշխատակցի հետ, շփվում է մենեջերի հետ, ստուգում է մեկի և մյուսի գիտելիքները, ստուգում է նախորդ երկու առաջադրանքների կատարման որակը, ավելի փորձառու, «ոչ լղոզված» հայացքով նայում է առաջացած խնդրին։ Դեղատոմս է տալիս և վերահսկում է ՎՊՊ-ի ղեկավարը: Հաջորդ այցելության ժամանակ նա ստուգում է, թե որքանով են հետևել իր առաջարկություններին։ Այս առաջադրանքի հաջորդ առաջացման դեպքում RSO-ն (գրասենյակների ցանցի ղեկավարը) գալիս է VSP VSP խմբի ղեկավարի հետ և ստուգում, թե որքանով է ճիշտ ուսուցանվել RVSP-ի և RGVSP-ի վաճառքի մենեջերին: Տալիս է իր առաջարկություններն ու ճիշտ ելքը առկա խնդրից, կամ բացահայտում է այս խնդրի լուծման անհնարինությունը՝ վերացնելով այդ շեղումը։ Հետագայում մենեջմենթի տնօրենը պետք է գա ու համոզվի, որ շեղումը հնարավոր չէ վերացնել, կամ իր գերփորձով ու գիտելիքներով լուծում գտնի առաջացած խնդրին ու սովորեցնի բոլորին։

Ինչպես է դա իրականում տեղի ունենում.
VSP-ի ղեկավարն առաջին անգամ սովորեցրել է աշխատակցին և անմիջապես ստիպել ստորագրել մատրիցան, որ 3-րդ վաճառասեղանի վրա աշխատողին նկատողություն կանեն և ամսական հավելավճարի կեսը կվերցնեն։ Հետո գալիս է RGVSP-ն ու ասում, որ եթե կառավարիչը բոնուսը չի վերցնում աշխատողից, ուրեմն այն կվերցնեն մենեջերից։ Այնուհետև, Բ.Ս.Ն. գալիս է VSP, հարցնում է, թե ինչ հաշվիչ, ինչու խնդիրը չի լուծվում։ Եթե ​​լուծում չի ստանում, ինչո՞ւ դիտողությունը չի տրվում, իսկ աշխատողը չի զրկվում հավելավճարից։ Կարող եք մտածել, որ RVSP, RGVSP, RSO-ն ոչինչ չեն հասկանում իրենց աշխատանքից, քանի որ չեն կարողացել լուծել խնդիրը: Բայց նա ինքը չի ցանկանում խորանալ խնդրի էության մեջ, թեպետ պարտավոր է, ինչու հասկանալ խնդրի պատճառները, եթե կարելի է ուղղակի պատժել։ Նա միայն ցուցադրում է իր ենթադրյալ փորձը, գիտելիքներն ու կարողությունները. «եթե ես լինեի RVSP, իմ աշխատակիցները շեղումներ չէին ունենա», «Ես կլուծեի բոլոր խնդիրները, բոլորը կգերազանցեին իմ ծրագիրը» և այս ամպագոռգոռ հայտարարություններով նա չի կարողանում. ցանկացած գործող խորհուրդ տալ: Իսկ ենթակայական տրամադրությունը ցանկալի էֆեկտ չի տալիս։ Նրա մտքում միայն մեկ բան կա՝ ում կրակել, ում պտտել:

Ի լրումն վերոնշյալի, հարկ է ավելացնել, որ Բ.Ս.Ն. հաշվի չի առնում RVSP-ի, RGVSP-ի, RSO-ի բացատրություններն ու փաստարկները, այլ միայն մենախոսություններով են ցողում` թույլ չտալով հակառակորդներին մեկ բառ մտցնել: Նրա հետ բացարձակապես անհնար է քննարկել կարեւոր հարցեր, կա միայն նրա կարծիքը, որն, իր խոսքերով, անդրդվելի է ու ճշմարիտ։ Կենտրոնական գրասենյակը ստեղծել է կադրային որոշումների մատրիցա՝ աշխատակիցների կողմից դիտավորյալ թույլ տված կոպիտ խախտումները պատժելու համար՝ լինի դա բացակայություն, թե ֆիկտիվ վաճառք: Բայց իրականում այն ​​օգտագործվում է IMS-ում երրորդ հաշվիչի դեպքում։ Որևէ մշակույթի մասին խոսք լինել չի կարող, երբ Բակշեևը վերջին «մարզման» ժամանակ (սա շաբաթ և կիրակի ելքն է բոլոր ZRVSP-ի, RVSP-ի, RGVSP-ի աշխատանքի համար, առանց հետագա հանգստյան օրերի ստանալու) կանչել է բոլոր RVSP-ին նստած դահլիճ «խոսող գլուխներ». Ի՞նչ կորպորատիվ էթիկա և մշակույթ:
Մենք ուզում ենք. առաջնորդը սովորեցնում է առաջնորդներին:
Ունենք՝ ղեկավարը չի կարողանում ղեկավարներ պատրաստել, այլ միայն վիրավորում է, սպառնում, մարդկանց այդպիսին չի համարում։
Մեզ մոտ այսպես է աշխատում մենթորության ինստիտուտը, որի մասին Գերման Գրեֆը ոգևորությամբ խոսել է Վլադիմիր Պոզների հետ հարցազրույցում։

Ինչպես գիտեք, ձուկը փտում է գլխից, բայց մեր դեպքում դա ձուկ չէ, այլ հսկա կապույտ կետ, որն ունի մեծ առողջ գլուխ, բայց չգիտի, որ իր մարմնի վրա կան փոքրեր, բայց նրանք. կարծում են, որ դրանք շատ կարևոր են, բայց փտած գլուխներ:

Ինչպես ծածկել ձեր մեջքը
Երկուշաբթի օրերին, համակարգող հանդիպումից հետո, իմ WGWSP-ն հաճախ էմոցիոնալ վիճակում է: Ասում է՝ շուտով բոլորիս կազատեն աշխատանքից, ասում են՝ լոֆեր ենք, Բ.Ս.-ն իրենց «քաշում է». Ն.-ն մեզանից պահանջում է կանխամտածված անիրագործելի բանավոր խոստումներ տալ, որպեսզի հետագայում, անդրադառնալով մեր խոստումներին, պահանջներ ներկայացնեն մեր դեմ։ Ինչպես ոստիկանը, որը չարաշահում է իր պաշտոնական դիրքը, անմեղ կասկածյալից խոստովանական ցուցմունք է տալիս, որպեսզի նրան տեղափոխի մեղադրյալի կատեգորիա և այդպիսով «լուծի» հանցանքը (ինչու փնտրել իրական հանցագործին, երբ ամեն ինչ կարելի է անել շատ ավելի հեշտ. ), ուստի Բ.Ս. Ն.-ն դիտողություն / նկատողություն / պաշտոնանկության սպառնալիքի տակ ծեծում է ակնհայտորեն անկատար բանավոր խոստումները, որպեսզի հետո մենք՝ ՌՎՊԾ-ով կարողանանք դիտողություն անել, ապտակել նկատողություն, զրկել բոնուսից, պտտվել՝ թաքնվելով այն փաստի հետևում, որ Ա. խոստումը չկատարվեց (ավելի հեշտ է պատժել, քան բարդ խնդիրներ լուծել): Եվ նա հաճույքով այդ պատժամիջոցները հաստատող փաստաթղթեր կներկայացնի իր ղեկավարությանը Վորոնեժից և Մոսկվայից՝ դրանով ցույց տալով, թե ինչ լավ մարդ է նա, աշխատում է անձնակազմի հետ, վերացնում է խախտումները, պատժում է պատասխանատուներին և անում է ամեն ինչ Բելգորոդի նահանգի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար։ Անվտանգության ծառայություն. Բայց ինչու չսկսել ինքներդ ձեզանից: Ինչո՞ւ նա, երբ աշխատակիցներին զրկում է հավելավճարներից, իր նկատմամբ չի կիրառում այս պատժամիջոցը։ Նա այս ուղղությամբ գլխավոր պատասխանատուն է։

Սբերբանկի կորպորատիվ էթիկայի կանոնագիրք
Բոլորը կարող են գտնել Կորպորատիվ էթիկայի կանոնները Սբերբանկի կայքում: Այս կարևոր փաստաթուղթը հավանության է արժանացել Բանկի խորհրդի կողմից և հաստատվել է Դիտորդ խորհրդի 2015 թվականի հոկտեմբերի 29-ի որոշմամբ, սակայն այստեղ դեռ ոչ ոք դրա մասին չգիտի։ Գործընկերներ, ընկերներ! Այս փաստաթուղթը հասանելի է ներբեռնման համար Սբերբանկի կայքում երթուղու երկայնքով. Հիմնական - Բաժնետերեր և ներդրողներ - Տեղեկատվության բացահայտում - Կանոնադրություն և բանկի այլ փաստաթղթեր: Ներբեռնեք, ուսումնասիրեք, խստորեն պահպանեք:

Սբերբանկի կորպորատիվ էթիկայի օրենսգրքի 1.3-րդ կետի նախագիծը Բելգորոդի պետական ​​անվտանգության ծառայության մանրածախ բլոկի վաճառքի բաժնի վրա:
(Իմ մեկնաբանությունները տրված են 1.3 կետի դրույթների վերաբերյալ):
1.3. ՂԵԿԱՎԱՐՆԵՐԻ ԼՐԱՑՈՒՑԻՉ ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ («ՏՈՆԱՎՈՐՈՒՄ»)
Որպես առաջնորդ՝ ես թիմում վստահության մթնոլորտ ստեղծու՞մ եմ, որում կարելի է քննարկել ցանկացած էթիկական խնդիր:
Բանկի ղեկավարները լրացուցիչ պատասխանատվություն են կրում վարքագծի մշակույթ ստեղծելու և պահպանելու համար, որտեղ աշխատակիցները գիտեն և հասկանում են իրենց պարտականությունները և ազատորեն հայտնում իրենց մտահոգություններն ու մտահոգությունները:
Մեկնաբանություն՝ ստեղծվել են այնպիսի պայմաններ, որոնց դեպքում ցանկացած աշխատող վախենում է իր կարծիքն արտահայտել ցանկացած հարցի վերաբերյալ, այդ թվում՝ այն դեպքերում, երբ ակնհայտ է, որ ավելի բարձր պաշտոնում գտնվող զրուցակիցը սխալվում է։
ՑԱՆԿԱՑԱԾ ՄԱՐԴԱԿԻ ՂԵԿԱՎԱՐՆԵՐԸ ՊԵՏՔ Է.
անձնական օրինակով ցույց տալ հավատարմություն էթիկայի սկզբունքներին.
Մեկնաբանություն. Բելգորոդի պետական ​​անվտանգության ծառայությունում ղեկավար պաշտոններ զբաղեցնող աշխատակիցների ավելի փոքր մասը կարող է անձնական օրինակ ծառայել։
ապահովել, որ ենթակա աշխատակիցները ծանոթ լինեն օրենսգրքի դրույթներին, հասկանան և համապատասխանեն օրենսգրքի սկզբունքներին, ներառյալ այն գիտակցումը, որ առևտրային կամ ֆինանսական արդյունքները չեն կարող ավելի կարևոր լինել, քան էթիկական վարքագիծը.
Մեկնաբանություն. աշխատակիցներից ոչ ոք կամ գրեթե ոչ ոք չգիտի այս փաստաթղթի գոյության մասին։ Ֆինանսական արդյունքներ՝ ցանկացած գնով, լինի դա վերամշակում, խարդախություն, թե հաճախորդին ոչ ամբողջական տեղեկացվածություն (ինչը գրեթե կեղծիք է):
ստեղծել թիմում բաց հաղորդակցության միջավայր, որտեղ յուրաքանչյուր աշխատող իրեն հարմարավետ է զգում քննարկման համար որոշակի հարց բարձրացնելու համար.
Մեկնաբանություն. Բաց հաղորդակցման միջավայր չկա:
աշխատողներին չտալ ցուցումներ, որոնք խախտում են օրենքի, օրենսգրքի կամ գործարար էթիկայի այլ սկզբունքները.
Մեկնաբանություն. պատվերները հաճախ հնչում են այսպես. «Մենք վարկեր չենք տալիս առանց ապահովագրության: Ինչու՞ է այս վարկը տրամադրվում առանց ապահովագրության: Իսկ ինչու է սա առանց ապահովագրության: (հաճախորդի մերժումը պատասխան չէ) Դուք, մենեջեր, ինչո՞ւ չեք կարող ստիպել SE-ին վարկեր տրամադրել ապահովագրությամբ։ Հաճախորդին ասեք, որ մեր վարկերը միայն ապահովագրությամբ են»։ Մենեջերին այլընտրանքներ չեն մնացել, և նա ստիպված է խաբել հաճախորդներին։ Եվ, արդյունքում, բողոքներ են լինում Գրեֆին ու Կենտրոնական բանկին։ Ոչ բոլոր հաճախորդներն են ապուշ, ինչպես մենք ենք սիրում մտածել, նրանցից շատերը կարդում են, թե ինչ են ստորագրում և վերադառնում սկանդալով ապահովագրավճարի վերադարձի համար: Որոշ հաճախորդներ պայմանագիրը կնքելուց առաջ զանգահարում են թեժ գիծ հենց աշխատողի աչքի առաջ, որտեղ նրան ասում են, որ ապահովագրություն չի պահանջվում։ Պատկերացնու՞մ եք, թե ինչ իրավիճակում է հայտնվել պատգամավորը։ Եվ նա այս իրավիճակի պատանդն է, նա ստիպված է ԽԱԲԵԼ ԺՈՂՈՎՐԴԻՆ! Ի վերջո, պարզվում է, որ պատգամավորը ստանում է եռակի նախատինք, ատելություն Սբերբանկի նկատմամբ և բոլոր առկա հայհոյանքները երեսին, մեկ այլ աշխատակից վերադարձնում է, իսկ VSP-ի ղեկավարը չեղարկում է այս հաճախորդների բողոքների մեկնաբանությունները: . Այսպես են պատվերները տրվում Բելգորոդի մարզի Սբերբանկում, այսպես է ծախսվում աշխատանքային ժամանակը։ Ոչ, ես դեմ չեմ ապահովագրությանը, պարզապես պետք է ուշադիր աշխատել հաճախորդների կասկածների հետ, այլ ոչ թե հիմարացնել մարդկանց՝ ստիպելով վերջիններս ատել մեզ և մեր գործատուին։
«Շաբաթ օրը բոլորը դուրս են գալիս: Դուք աշխատում եք որպես խորհրդատուներ։ Իսկ ղեկավարները կանգնեցին KBP-ի տեղում, և իրենց հաշիվների տակ (այդպես վերջերս էր, հիմա RVSP-ն աշխատում է իրենց հաշիվներով) վաճառքներ են կատարել։ Այս ամենն ամրապնդվում էր այն խոսքերով, որ դրա համար հրահանգ է եղել Լիպատովայից (փոխմենեջեր)։ Նման օրինակները շատ են։
ապահովել ենթակա աշխատակիցների ակտիվ փոխգործակցությունը Բանկի լիազորված ստորաբաժանումների հետ էթիկայի հարցերի շուրջ, աջակցություն ցուցաբերել այն աշխատակիցներին, ովքեր բարեխղճորեն նախաձեռնում են էթիկական հարցերի քննարկումը.

Ավանդական և ժամանակակից կազմակերպությունների մշակույթը.

Ժամանակակից շուկայական իրավիճակը բնութագրվում է այնպիսի գործընթացներով, որոնք հատուկ պահանջներ են առաջադրում կազմակերպության կորպորատիվ մշակույթին: Կազմակերպության ավանդական կառավարումը հանգում է նպատակների ռացիոնալ սահմանմանը, ներկա իրավիճակի վերլուծությանը, այն է՝ սեփական ռեսուրսները (կազմակերպության ուժեղ և թույլ կողմերը) և շրջակա միջավայրի գործոնները (հնարավորություններ և ռիսկեր), այնուհետև որոշումներ են կայացվում՝ հիմնվելով սահմանված նպատակների վրա: , հաշվի առնելով վերլուծությունը։ Կազմակերպության ժամանակակից մշակույթը ենթադրում է ոչ թե ընկերության գործունեության կոնկրետ ցուցանիշների ձևակերպում ժամանակի հորիզոնում, այլ երկարաժամկետ մրցակցային առավելությունների ձևակերպում: Այս առավելությունները հանգում են կազմակերպության որակների ձևավորմանը՝ թույլ տալով նրան պատրաստ լինել շուկայում ցանկացած փոփոխության, սպառողների պահանջարկի և սպառողների վարքագծի, աշխատաշուկայի, աշխատակիցների մոտիվացիայի և այլնի: Ավանդական և ժամանակակից կորպորատիվ մշակույթի միջև եղած տարբերություններն արտահայտվում են նաև ենթակաների նկատմամբ կառավարման, որոշումների կայացմանը անձնակազմի մասնակցության, կապի համակարգերի գործունեության հետ կապված:

Ավանդական կորպորատիվ մշակույթ

Ժամանակակից կորպորատիվ մշակույթ

1. Աշխատողի պաշտոնը կախված է կազմակերպության հիերարխիայում նրա տեղից: 2. Աշխատողները զրկված են որոշումներ կայացնելու իրավունքից և միայն կատարողներ են։ 3. Տարաձայնություններն անթույլատրելի են, կոնֆլիկտները համարվում են կործանարար գործընթացներ։ 4. Տարբեր գերատեսչություններին պատկանող աշխատակիցների համագործակցությունը չափազանց դժվար է։ 5. «Թունելի» տեսլականի գերակայությունը. աշխատողներից ոչ ոք ամբողջ պատկերն ամբողջությամբ չի տեսնում: 6. Տեղեկատվության զգալի մասը գաղտնի է, ուստի աշխատակիցները փորձում են այն ստանալ ոչ պաշտոնական ուղիներով։

1. Կազմակերպությունում աշխատողի պաշտոնը կախված է նրա գիտելիքներից, հմտություններից ու կարողություններից։ 2. Աշխատողն իրավունք ունի ինքնուրույն որոշում կայացնելու իր աշխատանքի սահմաններում: 3. Հարաբերությունները ֆորմալ չեն, և կարծիքների ու քննարկումների տարբերությունը թույլատրելի է, ղեկավարները աշխատակիցներին համարում են գործընկերներ։ 4. Զգալի ուշադրություն է դարձվում խմբում փոխհարաբերություններին, որտեղ ամրապնդվում է համագործակցության և համագործակցության ոգին: 5. Կազմակերպության և կազմակերպչական միավորների նպատակներն ու խնդիրները լայնորեն քննարկվում են կազմակերպության բոլոր անդամների միջև: 6. Առաջնահերթությունը տրվում է բոլոր կազմակերպչական ստորաբաժանումների և նրանց անդամների միջև հաղորդակցության լայն ցանցի զարգացմանը: 7. Աշխատակիցների շրջանում հզոր մոտիվացիայի ստեղծում՝ հիմնված ոչ տնտեսական դրդապատճառների վրա՝ կապված ինքնաիրականացման, մասնակցության և այլնի հետ; կազմակերպության աշխատակիցների կողմից ընդունված լինելը որպես աշխատակիցների իրենց ինքնիրացման «վայր», և նրանց գործունեությունը որպես անձնական աճի ոլորտներ.

Լավ օրինակ է Սբերբանկը ժամանակակից տեսակկորպորատիվ մշակույթ: Բանկում կորպորատիվ մշակույթը միտված է յուրաքանչյուր աշխատակցի մոտ ձևավորել բանկի առաքելության, նրա առջև ծառացած ռազմավարական խնդիրների կատարմանը պատկանելու զգացում: Բանկը ձգտում է ստեղծել այնպիսի պայմաններ, որոնք թույլ կտան յուրաքանչյուր աշխատակցին զարգացնել և կիրառել իրենց ստեղծագործական կարողությունները, բարձրացնել մասնագիտական ​​պատրաստվածության մակարդակը, մասնակցել կազմակերպչական խնդիրների լուծմանը և այլն: Կազմակերպությունում գերակշռում են գործընկերությունները՝ ընկերական համակրանքի առկայությամբ։ Կազմակերպության աշխատակիցներն իրենց համարում են այս կազմակերպության մի մասը, կիսում են նրա շահերն ու կորպորատիվ փիլիսոփայությունը և զգում են ղեկավարության աջակցությունը: Բացի այդ, Սբերբանկը բնութագրվում է նաև լավ համակարգված և արդյունավետ համակարգի առկայությամբ ներքին հաղորդակցություններ. Ներքին հաղորդակցության հիմնական գործիքը Ինտրանետ պորտալն է, որը պարունակում է հատուկ ռուբրիկա՝ PSS, բաժիններ կառուցվածքային ստորաբաժանումներև տարածքային բանկեր, ներքին կարգավորող և տեղեկատվական փաստաթղթեր: Ներքին պորտալը աշխատակիցներից Բանկի ղեկավարությանը հետադարձ կապի կարևորագույն ալիքն է: Ըստ տեղական ցանցԱմեն օր աշխատակիցները ստանում են հատուկ նամակագրություն «Բարի լույս, Սբերբանկ», իսկ շաբաթը մեկ անգամ՝ «Սբերբանկ. Օր առ օր», որը ներառում է Բանկի անցած շաբաթվա առանցքային իրադարձությունների համառոտ ակնարկ: Ներքին հաղորդակցության այլ գործիքները ներառում են «Իմ Սբերբանկ» ամսաթերթը և տեղեկատվական վահանակները: Բանկն ունի բաց հեռախոսագիծ աշխատակիցների խնդրանքների համար:

Կորպորատիվ մշակույթի առաջադրանքներն ու գործառույթները.

1. Կազմակերպության որոշակի իմիջի ձեւավորում. Սբերբանկի համար դա նշանակում է վստահելի և ֆինանսապես կայուն կազմակերպության իմիջի պահպանում: Ըստ այդմ, կորպորատիվ մշակույթի խնդիրն է ապահովել, որ կազմակերպությունն ընկալվի ինչպես արտաքին, այնպես էլ ներքին միջավայրում:

2. Այս կազմակերպությանը բնորոշ արժեքների պահպանում: Կորպորատիվ մշակույթի այս գործառույթը գերիշխող է Սբերբանկի համար։ Դա է վկայում աշխատակիցների կորպորատիվ էթիկայի կանոնները, որի նպատակն է համախմբել բանկի կորպորատիվ արժեքները, էթիկական նորմերը և աշխատակիցների վարքագծի կանոնները, ապահովելով և ըմբռնելով աշխատակիցների կողմից իրենց դերը հաճախորդների առջև բանկի առաքելության իրականացման գործում: , բաժնետերեր և բիզնես գործընկերներ։

3. Սբերբանկի կորպորատիվ մշակույթը նպատակաուղղված է կազմակերպության աշխատակիցների շրջանում ընդհանուր գործին պատկանելու զգացում ստեղծելուն և պահպանելուն, որն իմաստավորում է նրանց աշխատանքը կազմակերպությունում:

4. Նոր աշխատողների սոցիալականացման խթանում, հարմարվողական գործառույթ: Նոր աշխատակիցներին հարմարեցնելու համար Սբերբանկը մշակել է միջոցառումների մի շարք, որոնք նախատեսված են նպաստելու պաշտոն մուտք գործելու և նոր կորպորատիվ մշակույթին հարմարվելու գործընթացին: Ստեղծվել է Newcomer's Book-ը, որը ինտերակտիվ մեդիա հրատարակություն է, որը պարունակում է բոլոր հիմնական տեղեկությունները, որոնք անհրաժեշտ են նոր աշխատակիցներին: Որոշ մարզային բանկեր անցկացնում են հատուկ վերապատրաստման ծրագրեր սկսնակների համար: Բացի այդ, կա փորձաշրջանի ընթացքում բանկում երկարամյա փորձ ունեցող գործընկերներից անձնական կրկնուսույցներ նշանակելու պրակտիկա:

Կորպորատիվ մշակույթի կառուցվածքային-կազմակերպչական և կառուցվածքային-ֆունկցիոնալ պարամետրերը ներառում են.

Կորպորատիվ արժեքներ, այսինքն՝ կազմակերպչական կյանքի առարկաներ և երևույթներ, որոնք էական, կարևոր են աշխատողների հոգևոր կյանքի համար։

Վարքագծի ոճերը, որոնք բնութագրում են որոշակի կազմակերպության աշխատակիցներին: Սա ներառում է նաև հատուկ ծեսեր և արարողություններ, հաղորդակցության մեջ օգտագործվող լեզուն, ինչպես նաև խորհրդանիշներ, որոնք հատուկ նշանակություն ունեն այս կազմակերպության անդամների համար:

Նորմեր - ֆորմալ և ոչ ֆորմալ պահանջների մի շարք, որոնք պարտադրվում են կազմակերպության կողմից իր աշխատակիցների նկատմամբ:

Կազմակերպության հոգեբանական մթնոլորտը, որին բախվում է մարդը իր աշխատակիցների հետ շփվելիս: Հոգեբանական մթնոլորտը գերակշռող և համեմատաբար կայուն հոգևոր մթնոլորտ է, որը որոշում է թիմի անդամների փոխհարաբերությունները միմյանց և աշխատանքի նկատմամբ:

Կազմակերպության կորպորատիվ մշակույթը ներառում է.

1. Իրազեկում իր և կազմակերպությունում իր տեղի մասին.

2. Կապի համակարգի և հաղորդակցման հատուկ լեզվի առկայությունը.

3. Որոշակի պահանջներ տեսքը, հագուստ և ներկայացուցչություն աշխատավայրում;

4. Մարդկանց միջև լավ հարաբերությունների առկայություն. ազդեցություն միջանձնային հարաբերությունների վրա այնպիսի բնութագրերի, ինչպիսիք են տարիքը, սեռը, ազգությունը, կարգավիճակը, իշխանության չափը, կրթությունը, փորձը, գիտելիքները: Էթիկետի կամ արձանագրության պաշտոնական պահանջներին համապատասխանելը. հարաբերությունների պաշտոնականացման աստիճանը, ստացված աջակցությունը, հակամարտությունների լուծման ընդունված ձևերը.

5. Աշխատողի զարգացում և ինքնաիրացում;

6. Աշխատանքային էթիկա և մոտիվացիա:

Սբերբանկի կորպորատիվ մշակույթը բնութագրվում է բացությամբ, անձնակազմի համար կա հուզական աջակցություն (ստեղծագործականությունը դրսևորվում է համագործակցության միջոցով), կազմակերպության բոլոր աշխատակիցների կողմից աջակցվող նպատակների և արժեքների առաքելության առկայություն, բաց հաղորդակցման համակարգ և աշխատողների արտաքին տեսքի և հագուստի պահանջները. Անընդունելի է արհամարհանքով վերաբերվել որևէ մեկին, կազմակերպությունը նույնքան հարգալից վերաբերմունք ունի տարբեր տարիքի և ազգության մարդկանց նկատմամբ: Բանկը անձնակազմի մոտիվացիայի էական գործոն է համարում պատասխանատվության և անկախության բարձրացումը՝ հիմնված մասնագիտական ​​վերապատրաստման ստանդարտների ներդրման վրա:

Կորպորատիվ մշակույթի ուսումնասիրություն. վիճակի ախտորոշում և գնահատում.

Մինչև 2014 թվականն ընկած ժամանակահատվածի զարգացման նոր ռազմավարության արդյունքում, որի շրջանակներում բանկը նպատակ ունի հետագայում զարգացնել իր մրցակցային առավելությունները և ստեղծել աճի նոր ոլորտներ, կազմակերպության աշխատակազմը մասնակիորեն փոխարինվել է (միջին տարիքի աշխատակիցներին փոխարինել են երիտասարդ մասնագետներ) . Երիտասարդ աշխատակիցներն ավելի հավատարիմ են հաճախորդներին, ունեն ավելի քիչ բողոքներ և սպասարկման ավելի բարձր արագություն: Զգալի ռեսուրսներ են հատկացվում անձնակազմի վերապատրաստմանը, ինչը թույլ է տալիս հասնել մասնագիտական ​​բարձր արդյունքների։ Կորպորատիվ մշակույթն ավելի տեսողական է դարձել արտաքին միջավայրի համար, ամեն ինչ՝ աշխատակիցների հագուստը, սրահների դիզայնը, արտացոլում է կորպորատիվ սպիտակ և կանաչ գույները։ Ճիշտ է, հաճախորդների նկատմամբ վերաբերմունքն ու սպասարկման որակը դեռ համապատասխան մակարդակի վրա չեն։ բարձր մակարդակկազմակերպության հեղինակության համեմատ։

Այնուամենայնիվ, Սբերբանկի կորպորատիվ մշակույթը բավականին ուժեղ է: Կազմակերպության հիմնական արժեքները մեծապես աջակցվում են, հստակորեն սահմանված և լայնորեն տարածվում են: Այն ունի առաջնահերթությունների առավելագույն հստակություն, ղեկավարությունը աշխատակիցներին տեղեկացնում է ձեռնարկության առաջադրանքների մասին և ակտիվորեն ներգրավում նրանց այդ խնդիրների լուծմանը: Բանկի կազմակերպչական մշակույթը կենտրոնացած է անհատական ​​մոտեցման վրա և միևնույն ժամանակ աշխատակիցներին միավորում է մեկ ամբողջության մեջ:

Կորպորատիվ մշակույթ, կորպորատիվ ինքնություն և կորպորատիվ իմիջ:

Կորպորատիվ մշակույթ- վարքագծի նորմերի հանրագումարն է, որը սահմանում է, թե ինչ պետք է լինի և ինչ չպետք է լինի կազմակերպությունում: Կորպորատիվ մշակույթը կորպորատիվ արժեքներն ու նորմերը, գրավոր և չգրված կանոններն են, որոնցով ապրում է ընկերությունը:

Բարձրակարգ կարգավիճակը պարտավորեցնում է Սբերբանկին սպասարկել հաճախորդներին բարձր մակարդակով և որոշում է կորպորատիվ մշակույթը: Համաձայն իր սեփական Կորպորատիվ կառավարման օրենսգրքի՝ բանկը առաքելություն է տեսնում յուրաքանչյուր անհատ հաճախորդի կարիքների բավարարման մեջ (ինչպես մասնավոր, այնպես էլ կորպորատիվ կամ պետական): Շեշտը դրված է սպասարկման և քանակի և որակի վրա: Սբերբանկը առաջնահերթություն է տալիս հարգել հաճախորդների և բաժնետերերի օրինական շահերն ու իրավունքները, ապահովել տեղեկատվության թափանցիկությունը և պահպանել գործառնությունների կայունությունն ու շահութաբերությունը: Սբերբանկը իրեն ներկայացնում է որպես կազմակերպություն, որը ձգտում է համատեղել ներքին և արտաքին կորպորատիվ մշակույթը և ապահովել բարձրորակ և գրագետ հաճախորդների սպասարկում՝ աշխատակիցների միջև համապատասխան հարաբերություններ հաստատելով: Բանկը մեծ պահանջներ է ներկայացնում իր անձնակազմի պատրաստվածության և որակավորման մակարդակի նկատմամբ և հոգում է դրա շարունակական կատարելագործման համար: Սբերբանկի կորպորատիվ մշակույթի մի մասն է կազմում Համառուսաստանյան սպորտային Սբերբանկիադների անցկացումը տարին երկու անգամ, ինչպես նաև տարբեր սոցիալական միջոցառումներ:

Կորպորատիվ սպորտը ձեռնարկությունների և կազմակերպությունների աշխատակիցների մրցումներ են տարբեր մարզաձևերում: Կորպորատիվ սպորտի հիմնական նպատակն է միավորել թիմը ֆիզիկական ակտիվության բարձրացման միջոցով թիմային ոգի զարգացնելու համար: Կորպորատիվ սպորտի խթանումը հիմնված է ժամանակակից հոգեբանության պոստուլատի վրա. հիմնվելով սպորտում ամենաբարձր արդյունքների հասնելու վրա, ընկերության աշխատակիցները ցուցաբերում են առաջատարի որակներ արտադրության մեջ:

Սբերբանկիադայի կրակը ամեն տարի վառվում է Ռուսաստանի տարբեր շրջաններում։ Սոչիում, Ուֆայում, Պերմում և Մուրմանսկում անցկացվել են ձմեռային և ամառային մարզական մրցումներ։ Կազանն այս տարի հյուրընկալում է Սբերբանկի սպորտային ֆորումը: 2012 թվականի հուլիսի 15-ից հուլիսի 21-ը երկրի տարբեր մարզերից ավելի քան երկու հազար մարզիկներ կգան այստեղ՝ ներկայացնելով Ռուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ-ի 17 տարածքային բանկերի թիմերը, Ռուսաստանի Սբերբանկ ԲԲԸ-ի կենտրոնական գրասենյակի թիմը, ինչպես նաև. ինչպես նաև Սբերբանկի դուստր բանկերի թիմեր Ուկրաինայից, Ղազախստանից և Բելառուսից: Սբերբանկի աշխատակիցները կմրցեն ավելի քան տասը մարզաձևերում՝ լող և բադմինտոն, թենիս և սեղանի թենիս, ռուսական բասկետբոլ, բասկետբոլ, վոլեյբոլ, շախմատ, բիլիարդ, աթլետիկա և ֆուտբոլ:

Բանկում կորպորատիվ մշակույթի կատարելագործումն ու ամրապնդումը նպատակաուղղված է նաև յուրաքանչյուր աշխատակցի մոտ բանկի առաքելության կատարմանը պատկանելու, Բանկի կողմից բարձր արդյունքների, նրա առջև ծառացած ռազմավարական խնդիրների ձեռքբերմանը, թիմային ոգու ձևավորմանը: , ստեղծելով համախոհների թիմ՝ ուղղված դրված ռազմավարական նպատակներին հասնելուն։

Բանկը անձնակազմի մոտիվացիայի էական գործոն է համարում պատասխանատվության և անկախության բարձրացումը՝ հիմնված մասնագիտական ​​վերապատրաստման ստանդարտների ներդրման վրա: Բանկը ձգտում է ստեղծել այնպիսի պայմաններ, որոնք թույլ կտան յուրաքանչյուր աշխատակցին զարգացնել և կիրառել իրենց ստեղծագործական կարողությունները, բարձրացնել մասնագիտական ​​պատրաստվածության մակարդակը: Բանկը ձգտում է պահպանել արդյունաբերության վարձատրության մակարդակին համապատասխանող և աշխատանքի վերջնական արդյունքին համարժեք վարձատրության մակարդակը: Բանկը մշտական ​​ուշադրություն է դարձնում աշխատակիցների առողջության և աշխատանքի անվտանգության պահպանման խնդիրներին: Աշխատանքի ընդունելիս բացառվում է մասնագիտական ​​որակներին չառնչվող քաղաքական, կրոնական, ազգային և այլ դրդապատճառներով խտրականության հնարավորությունը։

կորպորատիվ ինքնությունՅուրաքանչյուր կազմակերպություն բաղկացած է իր արժեքների և սկզբունքների եզակի համակցությունից՝ գործնականում իրենց հրամայական ներուժն իրացնելու համար: Արժեքները մարդկանց ընդհանրացված պատկերացումներն են վարքի նպատակների և նորմերի մասին, որոնք մարմնավորում են փորձը և կենտրոնացված ձևով արտահայտում սոցիալական համայնքի մշակույթի իմաստը: Դրանք կարելի է անվանել նաև անհատի կամ խմբի որոշակի կարիքները բավարարելու ունակություն։ Կազմակերպչական արժեքներն այն են, ինչ արժեքավոր է կազմակերպության և կազմակերպությունում գտնվող անձի համար, որի համար նա պատրաստ է գործելու նպատակահարմար:

Սբերբանկի առաքելությունն ընդգծում է բանկի կարևորագույն դերը Ռուսաստանի տնտեսության մեջ և առանձնահատուկ սոցիալական դերը հասարակության մեջ՝ նրա նկատմամբ վստահության, հուսալիության և կայունության պահպանում: Բանկի առաքելությունը հստակ սահմանում է, որ իր հաճախորդները, նրանց կարիքները, երազանքներն ու նպատակները հանդիսանում են որպես կազմակերպություն բոլոր գործունեության հիմքում: Առաքելությունը նաև ընդգծում է, թե որքան կարևոր են նրա աշխատակիցները Սբերբանկի համար և ինչպես անհնար է հասնել նրա նպատակներին՝ առանց դրանում աշխատող մարդկանց անձնական և մասնագիտական ​​նպատակների գիտակցման։ Բարձր նպատակներին հասնում է համախոհների թիմը, որոնց միավորում է ընդհանուր արժեհամակարգը։ Սբերբանկի արժեքները որոշում են կանոնների, չափանիշների և պահանջների մի շարք, որոնք կկիրառվեն յուրաքանչյուր անձի համար, ով կամ ցանկանում է դառնալ Բանկի թիմի անդամ: Սբերբանկի արժեքները մի շարք սկզբունքներ են, որոնց հիման վրա Բանկի ղեկավարները կդնեն նպատակներ և կորոշեն, թե արդյոք դրանք ձեռք են բերվել: Այս արժեքների հիման վրա կստեղծվեն և կպահպանվեն աշխատակիցների միջև հարաբերությունները, Բանկի ներսում կկառուցվեն կառավարման համակարգեր, ինչպես նաև Բանկի հարաբերությունները հաճախորդների, հասարակության, բաժնետերերի և ներդրողների հետ:

Այս արժեքները ներառում են.

· Անարատություն

· Գերազանցության ձգտումը

Հարգանք ավանդույթների նկատմամբ

· Վստահություն և պատասխանատվություն

· Ամբողջականություն և պրոֆեսիոնալիզմ

· Նախաձեռնողականություն և ստեղծագործականություն

· Թիմային աշխատանք և կատարում

· Բացություն և ընկերասիրություն

Առողջ ապրելակերպ (մարմին, ոգի և միտք)

Աշխատակիցների հետ կապված Սբերբանկը հավատարիմ է հետևյալ սկզբունքներին.

Բանկը, որը գնահատում է իր աշխատակիցներին, հոգ է տանում նրանց մասին:

Բանկ, որը աշխատակիցներին հնարավորություն է տալիս զարգանալ անձնապես և մասնագիտորեն, որտեղ աշխատելու են լավագույն մասնագետները:

Բանկ, որտեղ աշխատակիցներն իրենց զգում են որպես բոլոր գործընթացների ակտիվ մասնակից, և ոչ թե «մեծ մեքենայի ատամնանիվներ»։

Բանկ, որն իր աշխատակիցներին ապահովում է արժանապատիվ նյութական հարստությամբ և հասարակության մեջ դիրքով:

Բանկ, որի համար հաճելի է աշխատել:

Բանկ, որտեղ դուք կարող եք հպարտանալ ձեր աշխատանքով, որը հարգված է, և որի աշխատակիցները վստահ են իրենց ապագայի վրա:

Իր հաճախորդների հետ կապված Սբերբանկը հավատարիմ է հետևյալ սկզբունքներին.

Բանկ, որը գնահատում է յուրաքանչյուր հաճախորդի:

Գործընկեր բանկ, որը պատրաստ է ամեն օր օգնել յուրաքանչյուր հաճախորդի ֆինանսների հետ կապված ամեն ինչում:

Բանկ, որին կարող ես վստահել. այն ֆինանսապես կայուն է, չի խաբվի, ունի արդար պայմաններ, կապահովի արագ և հարմարավետ սպասարկում, կօգնի քեզ ընտրել և ընդունել լավագույնը։ ֆինանսական լուծումելնելով հաճախորդի շահերից.

Բանկ, որն անընդհատ աշխատում և բարելավվում է իր հաճախորդներին գոհացնելու և իր աշխատանքը բարելավելու համար:

Կորպորատիվ պատկերկազմակերպությունը հայտնվում է հասարակության կողմից ընկերության կողմից ստեղծված հաղորդակցական հաղորդագրությունների համալիրի նպատակային ընկալման արդյունքում: Դրա ստեղծման նպատակն է ապահովել, որ կազմակերպությունից դուրս և ներսում գտնվող սուբյեկտները ունենան այս կազմակերպության կերպարը, որը նպաստում է նրա ղեկավարության կողմից սահմանված արտաքին նպատակների և խնդիրների իրականացմանը:

Մրցունակ մնալու համար ընկերությունները պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնեն իրենց իմիջին և հեղինակությանը, և հատկապես կարևոր են ընկերության կորպորատիվ իմիջի տեսողական կողմերը: Կորպորատիվ իմիջը ներառում է մի քանի հասկացություններ. Ընդհանուր առմամբ, այն կարող է սահմանվել որպես դրական և հավատարիմ վերաբերմունք ընկերության նկատմամբ իր թիրախային լսարանի կողմից: Կորպորատիվ իմիջը կազմակերպության արտաքին և ներքին խնդիրների լուծման միջոցներից մեկն է։

Վիզուալ կորպորատիվ իմիջի ասպեկտներից մեկը կորպորատիվ ինքնությունն է: Կորպորատիվ ինքնությունը ընկերության տեսողական իմիջի հեռարձակման հիմնական ուղիներից մեկն է։ Կորպորատիվ ինքնությունը շինարարության գրաֆիկական ձևերի և սկզբունքների ամբողջություն է, որը միավորված է մեկ գաղափարով, որի հիմնական խնդիրն է տարբերակել ընկերությունը իր տեսակից և ստեղծել սպառողների աչքում ճանաչելի իմիջ: Կազմակերպության կորպորատիվ ինքնությունը ներառում է՝ գունային, գրաֆիկական, բանավոր հաստատունների մի շարք, որոնք ապահովում են ապրանքների և ծառայությունների տեսողական և իմաստային միասնություն, ընկերությունից բխող ամբողջ տեղեկատվությունը, դրա ներքին և արտաքին ձևավորումը: Կորպորատիվ իմիջը կամ կորպորատիվ ինքնությունը ընկերության հաղորդակցման քաղաքականության հիմքն է: Հիմնվելով կորպորատիվ իմիջի վրա՝ կառուցվում են հարաբերություններ հանդիսատեսի հետ, ինչպես են նրանք անգիտակցաբար ընկալում ընկերությունը։ Կորպորատիվ ինքնության շնորհիվ ընկերությունն առանձնանում է իր հասակակիցների մեջ: Կորպորատիվ ինքնության հիմնական բաղադրիչներն են գույնը և ձևը: Կորպորատիվ ինքնության հիմքը տարբերանշանն է: Ցանկացած բան կարող է ոճի կրող լինել՝ ներքին փաստաթղթեր, արտաքին գովազդ, կայք, գրասենյակային շենք, աշխատակիցների համազգեստ: Քանի որ աշխատակիցներն ամենօրյա ռեժիմով շփվում են հաճախորդների հետ, համազգեստի գունային սխեման մեծ նշանակություն ունի։

Գունավոր միջավայրն ուղղակիորեն ազդում է մարդկանց հուզական և հոգեֆիզիկական վիճակի վրա: Գույնը շատ կարևոր է կազմակերպության տեսողական կորպորատիվ իմիջը ձևավորելու համար: Այն ընկալվում է ոչ միայն տեսողական, այլեւ հոգեբանական եւ զգացմունքային: Գույների տարբեր երանգները տարբեր հոգեբանական ազդեցություն են ունենում մարդկանց վրա՝ կախված նրանից, թե որ գույնն է գերակշռում: Այս հատկանիշների իմացությունը կարող է օգնել ինչպես հաղորդակցության, այնպես էլ տեսողական կորպորատիվ իմիջի ձևավորման գործում:

հիմնական նպատակըՍբերբանկի կորպորատիվ իմիջը երկար պատմություն ունեցող լուրջ ընկերության իմիջի պահպանումն է: Կորպորատիվ ինքնությունը պետք է սպառողին վստահություն ներշնչի ընկերության նկատմամբ և վստահություն նրա գործողությունների նկատմամբ: Որովհետև բանկի համար գլխավորը ցանկացած ֆինանսական պայմաններում հուսալիության և կայունության հեռարձակումն է։

Սբերբանկի կորպորատիվ ինքնության մեջ կա երկու գույն՝ կանաչ և սպիտակ:
Կանաչը ամենահանգիստ գույնն է։ Այն չունի կինետիկ էներգիա, որը գործում է դեպի դուրս, այլ պարունակում է պոտենցիալ էներգիա՝ իր մեջ պարփակված: Այն նպաստում է կյանքին, աճին, ներդաշնակությանը, մարդկանց միավորում է բնության հետ, օգնում է ավելի մոտ լինել միմյանց, տալիս է ինքնահարգանք, հաստատակամություն, բնականություն, արդարություն, զարգացնում է կամքի ուժ, կայունություն: Կանաչ գույնը հանգստացնում է նյարդային համակարգը։
Սպիտակը այսպես կոչված ախրոմատիկ գույնն է սևի և մոխրագույնի երանգների հետ միասին: Սպիտակը արևն է, օդը, խորաթափանցությունը, մաքրությունը, անաչառությունը: Սպիտակի իմաստը բարության, հաջողության, մաքրման և բազմապատկման գույնն է:

Ընկերության անվանումն ու տարբերանշանը կանաչ գույնով են, իսկ աշխատակիցների համազգեստը՝ սպիտակ վերնաշապիկ և կանաչ փողկապ։ Կանաչ գույնը շատ լավ է ընտրված ընկերության տարբերանշանի համար, այն առկա է նաև աշխատակիցների համազգեստում։ Գրինը բանկի վստահությունն է ապագայի նկատմամբ, կայուն դիրք ցանկացած ֆինանսական պայմաններում: Կանաչ գույնը բարենպաստորեն ընդգծում է Սբերբանկի` որպես Ռուսաստանի հնագույն բանկերից մեկի գոյություն ունեցող պատկերը` սպառողների վստահության բարձր մակարդակով: Նաև այս գույնը արտացոլում է ընկերության վերը նշված արժեքները, ինչպիսիք են ավանդույթների և բարի կամքի հարգանքը, առողջ ապրելակերպը: Ընկերության տարբերանշանում կանաչ գույնի միայն մեկ թերություն կա՝ այս գույնը գործողություն չի հուշում, այն ստատիկ է:
Սպիտակը ներկայացնում է մաքրություն և նոր սկիզբ: Բանկի համար գույնի այս բացատրությունը բավականին հարմար է: Բանկի հետ մարդիկ կարող են նոր կյանք սկսել, օրինակ՝ վարկով։ Սպիտակ գույնն օգնում է լուծել բոլոր խնդիրները. Սբերբանկը նույնն է ձգտում իր պատկերով: Ի վերջո, մարդկանց լուրջ խնդիրների մեծ մասը կապված է ֆինանսական միջոցների սղության հետ։ Սպիտակ գույնը ստիպում է մարդկանց զգալ հուսալի, անկաշառ: Սպիտակ գույնը Sberbank-ի կորպորատիվ ոճում նույն նշանակությունն ունի կանաչի հետ: Ընկերության համար նա անձնավորում է անկաշառությունը, արդարությունը, հաջողությունը։ Սպիտակ համազգեստով աշխատողներին ավելի վստահում են, քանի որ մարդկանց ենթագիտակցության մեջ սպիտակը նշանակում է կայունություն, մտքերի մաքրություն։ Աշխատակիցների համազգեստում սպիտակի բացակայությունն այն է, որ ոմանք վախենում են սպիտակ հագուստով մարդկանցից, քանի որ նրանց կապում են բժիշկների և ինչ-որ պաշտոնյայի հետ։

Սպիտակի հետ համադրությամբ կանաչը դառնում է էլ ավելի հանգիստ, փափուկ։ Գույների այս համադրությունը դրական է ազդում թիրախային լսարանի էմոցիոնալ վիճակի վրա, որը ներառում է թե՛ աշխատակիցները, թե՛ սպառողները։ Այս գույների համազգեստն օգնում է աշխատակիցներին լինել հանգիստ, հավասարակշռված, ազնիվ, քաղաքավարի։ Սպառողների համար սպիտակի և կանաչի համադրությունն օգնում է նաև բանկում ավելի հավասարակշռված և կշռադատված որոշում կայացնել, հանգստանալ։

Սբերբանկը հետևում է ընկերության արժեքներին նույնիսկ կորպորատիվ ինքնության գունային սխեմայի մեջ: Գույների իմաստն ու սիմվոլիկան նույնպես համընկնում է արդեն ստեղծված պատկերի հետ։ Գույները հաստատում են այս պատկերը՝ որպես բնակչության շրջանում վստահության ամենաբարձր մակարդակ ունեցող հնագույն բանկ։

ապրանքանիշի մշակույթ. Կորպորատիվ ապրանքանիշ և կորպորատիվ հեղինակություն

Կորպորատիվ մշակույթը և կորպորատիվ ինքնությունը կարևոր են առևտրային կազմակերպություններ. Այս երեւույթը հնարավորություն է տալիս իրականացնել բրենդինգի նպատակները և հասնել դրա հաջող ձևավորմանը։ Ճանաչում, դրական կերպար, լավ համբավ, արդյունավետ ազդեցություն ընկալման և գիտակցության վրա. այս ամենը անհրաժեշտ է հաջողակ ստեղծելու համար: ապրանքանիշըև այս ամենը ձևավորվում է կորպորատիվ մշակույթի և կորպորատիվ ինքնության զարգացման գործընթացում։ Այսպիսով, բրենդինգի նպատակները մեծ մասամբ համընկնում են կորպորատիվ մշակույթի և կորպորատիվ ինքնության ձևավորման նպատակների հետ։

Կորպորատիվ մշակույթը և կորպորատիվ ինքնությունը թույլ են տալիս ստեղծել բրենդի բարձր արժեք փողի առումով՝ միևնույն ժամանակ հստակ արտահայտվելով գործարքների վրա հիմնված արժեքով: Այսպիսով, կորպորատիվ մշակույթը և կորպորատիվ ինքնությունը նպաստում են բրենդինգի նպատակների իրականացմանը: Նրանք կարողանում են ձևավորել ճանաչելի արտաքին և ներքին իմիջ, ազդել բրենդի հանրաճանաչության վրա և այն հասցնել ապրանքանիշի մակարդակին, բարձրացնել բրենդի արժեքը։ Կազմակերպության համար իր հերթին առանձնահատուկ նշանակություն ունի բրենդը։ Այն ընդլայնում է իր նյութական և ոչ նյութական ակտիվները, ձևավորում է կազմակերպության և այլ ապրանքանիշերի դրական իմիջ: Արդյունքում, ապրանքանիշը և կորպորատիվ մշակույթը և կորպորատիվ ինքնությունը անքակտելիորեն կապված են:

Ռուսաստանի Սբերբանկը, որպես հաջողակ բրենդ Ռուսաստանի բանկային շուկայում, առանձնահատուկ հետաքրքրություն է ներկայացնում:

· Ֆինանսական հետազոտությունների ազգային գործակալության (NAFI) կողմից հրապարակված ռուսական բանկերի ճանաչման և փառքի վարկանիշում զբաղեցրել է առաջին տեղը: Գործակալության տվյալներով՝ Ռուսաստանում Սբերբանկի ճանաչումը կազմում է 96%, ժողովրդականությունը՝ 86%։

· BrandFinance® Global 500 2011-ի աշխարհի ամենաթանկ ապրանքանիշերի վարկանիշում, որը կազմվել է Brand Finance խորհրդատվական ընկերության կողմից, Sberbank-ը զբաղեցրել է 65-րդ տեղը և դարձել ամենաարժեքավոր ռուսական ապրանքանիշը: Ապրանքանիշը գնահատվում է 12 միլիարդ դոլար։

Հուսալիություն և անբասիր հեղինակությունՌուսաստանի Սբերբանկը հաստատվում է առաջատար վարկանիշային գործակալությունների բարձր վարկանիշներով։ Ռուսաստանի Սբերբանկին Fitch Ratings-ը շնորհել է դեֆոլտի երկարաժամկետ վարկանիշ արտարժույթ Moody's Investors Service-ի «BBB»՝ արտարժութային ավանդների երկարաժամկետ վարկանիշ: Բացի այդ, Moody's-ը բանկին շնորհել է ամենաբարձր վարկանիշը ազգային մասշտաբով:

Հետազոտությունը ցույց է տվել, որ Սբերբանկը առաջատար դիրք է զբաղեցնում բանկերի հեղինակության վարկանիշում՝ շատ առաջ անցնելով շուկայի մյուս խաղացողներից։ Նրա հեղինակության ինդեքսը 60 էր: Սբերբանկի հեղինակության նման բարձր մակարդակի ձևավորման գործում որոշակի դեր է խաղացել նաև այն, որ ուսումնասիրության պահին այն եղել է հանրության ուշադրության կենտրոնում, ինչն ուղղակիորեն ազդել է ԶԼՄ-ներում հիշատակումների քանակի վրա: . Հարցման արդյունքները ցույց են տվել, որ ցածր եկամուտ ունեցող խմբի ներկայացուցիչների շրջանում հետազոտված բանկերն ավելի ցածր վարկանիշ ունեն, քան ամբողջ Ռուսաստանում։ Ցածր եկամուտների խմբում առաջին երկու տեղերը զբաղեցրել են Սբերբանկը և Ալֆա-Բանկը, նրանց ցուցանիշները համապատասխանաբար կազմել են 53 և 31։ Բնակչության բարձր եկամուտ ունեցող խմբում հակառակ իրավիճակ է ստեղծվել՝ գրեթե բոլոր բանկերն ունեն վարկանիշի ավելի բարձր ցուցանիշներ միջին ընտրանքի համեմատ, ինչը վկայում է վստահության ավելի բարձր մակարդակի մասին։ Իսկ բարձր եկամտաբեր խմբում Սբերբանկը մնաց առաջատարի վարկանիշով։ Միջին եկամուտ ունեցող բնակչության շրջանում լավագույն համբավն ունեն Սբերբանկը, Ռոսբանկը և ՎՏԲ-ն։ Նրանց GRI ցուցանիշները բնակչության այս խմբում ավելի բարձր են միջին ընտրանքի համեմատ: Բացարձակ օրինաչափություն կա նրանում, որ Սբերբանկը դարձել է հեղինակության վարկանիշի առաջատարը։ Սպառողի համար ընկերության հուսալիությունն առաջին հերթին նրա չափն է, շուկայում աշխատանքի տեւողությունը եւ տեղեկատվական դաշտում ակտիվ ներկայությունը: Բացի այդ, Ռուսաստանում մարդիկ սովոր են վստահել պետության կողմից աջակցվող ընկերություններին։ Ֆինանսական շուկաներում ստեղծված իրավիճակում և հաշվի առնելով ռուսական մտածելակերպը, կարելի է վստահորեն կանխատեսել պետական ​​մասնակցությամբ բանկերի հեղինակային կապիտալի հետագա աճ։

Կորպորատիվ մշակույթի և կորպորատիվ առաջնորդության ձևավորում

Ընդհանուր առմամբ, կազմակերպչական մշակույթը ընկերության հիմնադիրների ցանկությունների և կրքերի փոխազդեցության և աշխատակիցների այն հիմնական վերաբերմունքի արդյունքն է, որը նրանք ձեռք են բերել իրենց նախկին փորձի արդյունքում:

Կորպորատիվ մշակույթի սուբյեկտները (նեղ իմաստով) կորպորատիվ առաջնորդներն են և կորպորատիվ էլիտան։ Առաջնորդությունը և մշակույթը սերտորեն փոխկապակցված են, քանի որ առաջնորդությունն իր հիմքում հանդիսանում է վերաբերմունք և մոտիվացիա, որը խրախուսում է մարդուն ուսումնասիրել մշակույթը և կառավարել այն: Որպես կանոն, կազմակերպչական մշակույթի հիմնադիրները հանդիսանում են կազմակերպության հիմնադիրները, քանի որ ընկերություն ստեղծելիս նրանք փորձում են ստեղծել նաև նրա իդեալական կերպարը։

Է. Շեյնը մեզ ներկայացնում է առաջնորդի գործունեության միջոցով կորպորատիվ մշակույթի հաստատման գործընթացը. հիմնադիր ղեկավարն առաջ է քաշում նոր կազմակերպություն ստեղծելու գաղափարը. հիմնադիրը ներգրավում է մի խումբ համախոհների՝ իր ծրագրի իրականացման համար. ղեկավարը և նրա մի խումբ համախոհներ (հիմնադիրներ) սկսում են համակարգված գործունեությունը կազմակերպության նախագծի իրականացման համար (արտոնագրում, գրանցում և այլն): Կենդանի օրգանիզմի նման, կորպորատիվ մշակույթը, ըստ Շեյնի, ծնվում է, աճում, հասունանում և նույնիսկ ծերանում, երբ կորցնում է առաջ գնալու ներուժը: Եվ կազմակերպության և նրա մշակույթի կյանքի այս բոլոր փուլերում առաջնորդությունը որոշիչ գործոն է հարմարվողականության և կայունության համար:

Առաջնորդների և էլիտաների կողմից կորպորատիվ մշակույթի ձևավորման գործընթացը կապված է կազմակերպության կյանքի ցիկլի հետ։ Կորպորատիվ ղեկավարության հետ կապված Սբերբանկը անցնում է հետևյալ փուլերով.

1-ին փուլ- Կազմակերպության ստեղծում. Սբերբանկը գտնվում էր կազմավորման, կայացման փուլում կյանքի ցիկլծառայություններ։ Այս փուլում բոլոր բարքերը, սովորույթները, գործունեության հիմնական ոճը, ինչպես նաև կազմակերպության հաջողությունը կամ ձախողումը, որոնք հետագայում ընդունվեցին կազմակերպությունում, դրվեցին դրա հիմնադիրների կողմից: Իրենց գործունեության ընթացքում նրանք առաջնորդվել են կազմակերպության և նրա մշակութային արժեքների ստեղծման նախկին փորձով։ Այսպիսով, կազմակերպչական մշակույթը դրա հիմնադիրների անձնական ենթադրությունների և կողմնակալության արդյունքն էր:

2-րդ և 3-րդփուլեր - աճի և աճի հետաձգում: Մշակույթին աջակցում էին կազմակերպությունում գոյություն ունեցող սովորույթներն ու ընթացակարգերը, որոնք համապատասխան փորձ էին կազմում անձնակազմի համար։ Կազմակերպչական մշակույթը համախմբվել և ֆորմալացվել է անձնակազմի կառավարման ընթացակարգերով. կադրերի ընտրություն և գնահատում; պարգևատրման համակարգ; մոտիվացիայի և խրախուսման համակարգ; կրթություն; կարիերայի առաջխաղացում. Այս բոլոր ընթացակարգերը նպատակաուղղված են եղել պահպանել նրանց, ովքեր համապատասխանում են այս կազմակերպչական մշակույթին և հեռացնել մյուսներին:

4-րդ փուլ - հասունություն: Այս փուլում ախտորոշվել է կորպորատիվ մշակույթի ինտեգրացիոն դերի արդյունավետությունը/անարդյունավետությունը։

Փուլ 5 - նոր աճ: Ստուգվել է կազմակերպությունում հայտարարագրված արժեքների համապատասխանությունը նոր բիզնես առաջադրանքներին։ Այժմ Սբերբանկը զարգացման այս փուլում է։ Կազմակերպության զարգացման նոր փուլին անցնելու համար նոր նպատակներ են դրված և կորպորատիվ մշակույթը վերակազմավորելու անհրաժեշտություն կա։ Հենց այս փուլում Սբերբանկի ղեկավարությունը եկավ այն եզրակացության, որ կազմակերպությունը կարիք ունի ռեբրենդինգի և կազմակերպությունում կորպորատիվ մշակույթի ամրապնդման։

Կորպորատիվ առաջնորդի ամենատարածված (մշակութային) խնդիրները հետևյալն են.

ձգտում է ավելիին արդյունավետ օգտագործումըմարդկային ռեսուրսների վրա և կենտրոնանում է առաջին հերթին «մարդկային գործոնի» վրա, այլ ոչ թե նյութական օգուտ;

· ապահովում է թիմի սոցիալական ուժերի, ինտելեկտի, կարողությունների, էներգիայի և մարդկանց ոգևորության համախմբումը.

· Ակտիվ դիրք է գրավում նորարարությունների իրականացման, մարդկանց մոբիլիզացման գործում՝ կազմակերպությունը թարմացնելու համար։

Այս գործունեությունն իրականացնելու համար Սբերբանկի ղեկավարությունն իրականացրել է ղեկավարության զարգացման նոր ծրագիր։ 2011 թվականի օգոստոսին Ռուսաստանի Սբերբանկը գործարկել է Sberbank 500 կրթական ծրագիրը՝ ծրագիր առաջնորդների համար: Այն մեկամյա դասընթաց է, որը մշակվել է Սբերբանկի կորպորատիվ համալսարանի, արևմտյան առաջատար բիզնես դպրոցի INSEAD-ի և Ռուսաստանի տնտեսագիտության դպրոցի մասնագետների կողմից: Ծրագրի շրջանակներում Սբերբանկի կենտրոնական գրասենյակի և տարածքային բանկերի շուրջ 500 ղեկավարներ միաժամանակ կվերապատրաստվեն։ Ծրագրի համալրման հարցում առաջնահերթությունը տրվել է մարզային բանկերին (մասնակիցների ավելի քան 90%-ը):

Sberbank 500 ծրագրի հիմնական նպատակն է Սբերբանկի միջին մենեջերներին հասցնել կառավարման և բիզնեսի արդի գիտելիքները և բարելավել կառավարման թիմի ընդհանուր մակարդակը:

Կազմակերպության խորհրդանշական կառավարման նպատակները, խնդիրները և կառուցվածքը

Սիմվոլիկ կառավարումը հասկացվում է որպես գործողություններ, վարքագիծ, դրամատիզացիաներ, որոնք առանց հավելյալ երկարաձգելու պարզ են դառնում ուրիշների համար, միանշանակ բացատրում են հարցի էությունը, հայտարարում են նոր առաջնահերթություններ և շեշտադրում են անում:

Բիզնեսի համաշխարհային պրակտիկայում առկա է ընկերությունների կողմից սեփական պատվի կամ գործարար վարքագծի կանոններ կազմելու փորձ: Նրանցից շատերի համար ընդհանուր է սեփական ընկերության պատիվը հարգելու սկզբունքը։ Պաշտպանել ընկերության պատիվը, պաշտպանել և պաշտպանել նրա շահերը, պատասխանատվություն կրել ընկերությանը վարկաբեկող գործողությունների համար՝ պահանջներ, որոնք հավասարապես ուղղված են նրա բոլոր անդամներին։

Ինչպես միջազգային կազմակերպությունների մեծ մասը, Սբերբանկն ունի իր սեփական կորպորատիվ կառավարման օրենսգիրքը: Սույն օրենսգրքի ներդրման նպատակն է բանկի գործունեության ամենօրյա պրակտիկայում ձևավորել և կիրառել ռուսական բիզնեսի կորպորատիվ վարքագծի համապատասխան նորմեր և ավանդույթներ, որոնք համապատասխանում են միջազգայնորեն ճանաչված չափանիշներին` հիմնված ոչ միայն օրենսդրական պահանջների անվերապահ պահպանման վրա, այլ նաև. գործարար համայնքի բոլոր անդամների համար ընդհանուր էթիկական բիզնես վարքագծի չափանիշների կիրառում:

Սույն փաստաթղթի նորմերին հետևելը նպատակաուղղված է ոչ միայն բանկի բաժնետերերի, հաճախորդների և աշխատակիցների աչքում դրական իմիջ ստեղծելուն, այլ նաև ռիսկերի վերահսկմանը և նվազեցմանը, բանկի ֆինանսական գործունեության կայուն աճի պահպանմանը և դրա հաջող իրականացմանը: կանոնադրական գործունեություն:

Սույն փաստաթղթում պարունակվող դրույթները մշակվել են «Բաժնետիրական ընկերությունների մասին» դաշնային օրենքի հիման վրա, Ռուսաստանի Դաշնության Բաժնետիրական առևտրային խնայբանկի կանոնադրությունը (բաց բաժնետիրական ընկերություն), «Ռուսաստանի Սբերբանկի զարգացման հայեցակարգերը մինչև 2005 թվականը», «ՏՀԶԿ-ի կորպորատիվ կառավարման սկզբունքները», Արժեթղթերի շուկայի դաշնային հանձնաժողովի կողմից մշակված «Կորպորատիվ վարքագծի կանոններ», «Բանկային գործունեության էթիկական սկզբունքների օրենսգիրք», հաստատվել է Ռուսաստանի բանկերի ասոցիացիայի XII կոնգրեսի կողմից:

Ուժեղ կազմակերպչական մշակույթ ունեցող ընկերություններում, ինչպիսին է Սբերբանկը, մենեջերները առաջատար դեր են խաղում դրա պահպանման և ձևավորման գործում: Նրանց կարելի է պայմանականորեն «խորհրդանշական» մենեջերներ անվանել։ «Խորհրդանշական» մենեջերները սովորականներից տարբերվում են նրանով, որ նրանք.

· Ընդունելի է մշակույթին և գիտակցում է դրա կարևորությունը երկարաժամկետ հաջողության համար: Նրանք միշտ խոսում են իրենց ընկերության մշակույթի մասին, գրում են դրա մասին տարեկան հաշվետվություններում և մշակույթի ուժը վերածում շուկայական հաջողության;

· վստահել աշխատակիցներին բարձր աստիճանի և ապավինել հաջողության հասնելու նրանց հանձնառությանը: Սբերբանկի՝ որպես ուժեղ կորպորատիվ մշակույթ ունեցող ընկերության կարգախոսն է՝ «մենք կհաղթենք, որովհետև առանձնահատուկ ենք».

· տեղյակ են այս մոտեցման արդյունավետության մասին և ձգտում են կենտրոնացնել այլոց ջանքերն ու նախաձեռնությունը նպատակներին հասնելու վրա.

· իրենց ընկալում են որպես դերասաններ, սցենարիստներ, ռեժիսորներ՝ ընկերությունում տեղի ունեցող առօրյա իրադարձությունների մասնակիցներ։ Նրանք ստեղծում են կազմակերպության մշակույթի սիմվոլներ ինչպես նպատակաուղղված՝ ՕՊ և ընդհանուր կորպորատիվ փիլիսոփայության ոլորտում աշխատելիս, այնպես էլ ինքնաբուխ՝ ընթացիկ իրադարձությունների ազդեցության տակ։

Այսպիսով, «խորհրդանշական» կառավարիչը հարմար է իրավիճակային, հրամանատարական և ինքնակառավարման վրա հիմնված կառավարման այլ ձևերի համար, մինչդեռ «ռացիոնալ» կառավարիչը հարմար է նպատակներով, ավտորիտար և համակարգային կառավարման համար: «Սիմվոլիկ» կառավարման հիմնական խնդիրներն են.

Անուշադրություն արտաքին միջավայրի գլոբալ փոփոխություններին.

Կառավարչի և թիմի չափազանց մեծամտությունը. հապճեպ որոշումներ կայացնելու միտում;

սղագրություն

2 ԱՌԱՔԵԼՈՒԹՅՈՒՆ ԵՎ ԱՐԺԵՔՆԵՐ Մենք մարդկանց տալիս ենք վստահություն և հուսալիություն, մենք ավելի լավ ենք դարձնում նրանց կյանքը՝ օգնելով նրանց իրականացնել իրենց ձգտումներն ու երազանքները: Մեր արժեքները. Ուղեցույցներ, որոնք օգնում են մեզ ցանկացած իրավիճակում ճիշտ որոշումներ կայացնել. ԵՍ ԵՄ ԱՌԱՋՆՈՐԴԸ Մենք պատասխանատվություն ենք կրում մեր և մեր շուրջը կատարվողի համար: Մենք անում ենք լավագույնը, ինչ կարող ենք: Մենք անընդհատ զարգանում և կատարելագործվում ենք ինքներս մեզ, բանկը և մեր միջավայրը: Մենք ազնիվ ենք միմյանց և մեր հաճախորդների հետ: ՄԵՆՔ ԹԻՄ ԵՆՔ Մենք պատրաստակամորեն օգնում ենք միմյանց՝ աշխատելով ընդհանուր արդյունքի համար։ Մենք բաց ենք և վստահում ենք մեր գործընկերներին։ Մենք հարգանքով ենք վերաբերվում միմյանց: Մենք օգնում ենք մեր գործընկերներին աճել և զարգանալ: ԱՄԵՆ ԻՆՉ ՀԱՃԱԽՈՐԴԻ ՀԱՄԱՐ Մեր ամբողջ գործունեությունը կառուցված է մեր հաճախորդների շահերի շուրջ և հանուն մեր հաճախորդների: Մենք ցանկանում ենք զարմացնել և ուրախացնել հաճախորդներին մեր ծառայությունների որակով և մեր վերաբերմունքով: Մենք գերազանցում ենք մեր հաճախորդների սպասելիքները:

3 ՆԱՄԱԿ «ՍԲԵՐԲԱՆԿ» ՓԲԸ Դիտորդ ԽՈՐՀՐԴԻ ՆԱԽԱԳԱՀԻ ՆԱՄԱԿ «ՍԲԵՐԲԱՆԿ» ՓԲԸ-ի Դիտորդ ԽՈՐՀՐԴԻ ՆԱԽԱԳԱՀԻ ՆԱՄԱԿ 4 «ՍԲԵՐԲԱՆԿ» ՓԲԸ-ի ԽՈՐՀՐԴԻ ՆԱԽԱԳԱՀԻ ՆԱԽԱԳԱՀԻ ՆԱՄԱԿ 5 1. ԷԹԻԿԱԿԱՆ ՕՐԵՆՍԳՐՔԻ ՄԱՍԻՆ Ո՞ւմ համար է նախատեսված օրենսգիրքը: Հետևեք օրենսգրքին. ճիշտ արեք մենեջերների լրացուցիչ պարտականությունները («վերևից հնչողություն») Էթիկական կոնֆլիկտներ և ահազանգող խախտումներ՝ անհապաղ հաղորդելու համար ԷԹԻԿԱԿԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ԷԹԻԿԱ Հաճախորդների հետ հարաբերությունների բանկը որպես գործատուի Աշխատանքային մթնոլորտ Առողջություն, անվտանգություն և առողջապահական արտաքին տեսքի ստանդարտ ստանդարտ ) հաջորդում են Բանկի աշխատակիցները Բանկի ակտիվների պաշտպանություն և խնայողություն Շահերի բախում Մերձավոր ազգականների համագործակցություն Բանկի սահմաններից դուրս զբաղվածություն, երրորդ անձանց լիազորված կապիտալում և կառավարման մարմիններում մասնակցություն Նվերների փոխանակման և զվարճանքի ծախսեր Բանկի և կոնտրագենտների ծառայությունների օգտագործումը. Ռիսկի մշակույթ ՊԱՏՎԱՌՈՒՄ ԷԹԻԿԱԿԱՆ ԲԻԶՆԵՍԻ ՊՐԱԿՏԻԿԱՆԵՐԻՆ Արդար մրցակցություն Հակակոռուպցիոն Հակակոռուպցիոն փողերի լվացման և ահաբեկչության ֆինանսավորման Գործողություններ, որոնք օգտագործում են ինսայդերական տեղեկատվություն և շուկայի մանիպուլյացիա ՏԵՂԵԿԱՏՎԱԿԱՆ ԲԱՑԱՀԱՅՏՈՒՄ Բիզնեսի թափանցիկություն Հանրային հաղորդակցություն Գաղտնի տեղեկատվության պաշտպանություն Հաղորդակցություն սոցիալական ցանցերում ԼԵԱԴԵՐԻՊԱԶԲ քաղաքական գործունեություն։ Բարեգործություն և հովանավորություն Փոխազդեցություն հետ պետական ​​մարմիններըՏնտեսական առաջընթացի և սոցիալական բարեկեցության խթանում Մարդու իրավունքների նկատմամբ հարգանք Շրջակա միջավայրի պաշտպանություն ԵԶՐԱՓԱԿԻՉ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ Օրենսգիրքը խախտելու համար պատասխանատվությունը Փոփոխելով օրենսգիրքը 61 ՆՇԱՆԱԿԱՆՆԵՐ. ԿԱՐԵՎՈՐ ՀԱՐՑԵՐ ԵՎ ՊԱՏԱՍԽԱՆՆԵՐ ԼՐԱՑՈՒՑԻՉ 2 3

4 ՆԱՄԱԿ PJSC SBERBANK-ի Դիտորդ ԽՈՐՀՐԴԻ ՆԱԽԱԳԱՀԻ ՆԱՄԱԿ PJSC SBERBANK-ի ՆԱԽԱԳԱՀԻ ԽՈՐՀՐԴԻ ՆԱԽԱԳԱՀԻ ՆԱՄԱԿ Հարգելի գործընկերներ: Բանկիրներն ու ֆինանսիստները բոլոր ժամանակներում առանձնահատուկ նշանակություն են տվել ոչ միայն բիզնեսին, այլև իրենց մասնագիտության ներկայացուցիչների բարոյական որակներին։ Ճշգրտությունն ու ճշտությունը, պատասխանատվությունն ու հավատարմությունը տվյալ բառին, գիտելիքներն ու օրենքներին համապատասխանելը հիմնարար դեր են խաղում ֆինանսական աշխարհում։ Այս բոլոր պահանջներն արտացոլված են Սբերբանկի կորպորատիվ էթիկայի կանոնագրքում, որը հաշվի է առնում ինչպես միջազգային փորձը, այնպես էլ Ռուսաստանի ամենամեծ բանկի՝ Սբերբանկի առանձնահատկությունները: Օրենսգիրքը սահմանում է պահանջներ մասնագիտական ​​գործունեություն, փոխգործակցություն թիմում, հարաբերություններ գործընկերների, հաճախորդների և հասարակության հետ: Սբերբանկը առանձնանում է ոչ միայն իր մասշտաբով, այն վայելում է հաճախորդների վստահության բարձր մակարդակ։ Այս վստահությունը անգնահատելի կապիտալ է, որը կազմված է աշխատակիցների և ղեկավարների գործողություններից: Ուստի մեզանից յուրաքանչյուրը պետք է իր ամենօրյա աշխատանքում հետևի Բանկի արժեքներին, բարոյականության սկզբունքներին և կորպորատիվ էթիկայի չափանիշներին: Դիտորդ խորհուրդը աջակցում է օրենսգրքին և կարևոր է համարում անձնական օրինակով հավատարմություն ցուցաբերել Սբերբանկի կորպորատիվ էթիկայի բարձր չափանիշներին: Հարգանքներով՝ S. M. IGNATIEV Հարգելի գործընկերներ: Ահա Սբերբանկի խմբի կորպորատիվ էթիկայի կանոնագիրքը: Սա մեր թիմի կողմից ընդունված վարքագծի կարևորագույն կանոնների և բիզնես սկզբունքների մի շարք է: Օրենսգիրքը նախատեսված է բոլորի համար, ովքեր աշխատում են Սբերբանկում և ներկայացնում են նրա շահերը Ռուսաստանում և արտերկրում: Այն հիմնված է մեր առաքելության և արժեքների, բարձր պրոֆեսիոնալիզմի, հաճախորդների և գործընկերների նկատմամբ հարգանքի, օրենքի և Բանկի ներքին քաղաքականության պահանջների խստիվ պահպանման, կոռուպցիայի և ցանկացած այլ անօրինական գործողությունների անընդունելիության վրա: Ինձ համար, ինչպես նաև Սբերբանկի թիմի յուրաքանչյուր անդամի համար Օրենսգրքի հավատարմությունը աշխատանքի անփոխարինելի պայման է, որից կախված է հաճախորդների վստահությունը, Բանկի հեղինակությունը և, հետևաբար, նրա հաջող երկարաժամկետ զարգացումը: Միևնույն ժամանակ, իմ և Բանկի բոլոր ղեկավարների պարտականությունն է անբասիր պահվածքի օրինակ ծառայել և թիմում պահպանել բաց հաղորդակցության մթնոլորտ, որում առաջնահերթ է էթիկայի սկզբունքներին հավատարիմ մնալը: ցանկացած իրավիճակում. Եթե ​​որոշակի որոշման էթիկայի վերաբերյալ հարցեր ունեք, համոզվեք, որ օգնության համար դիմեք ձեր ղեկավարին կամ հատուկ տեղեկատվական գծերին: Երբեք մի արհամարհեք Օրենսգրքի կանոնները և հիշեք, որ Բանկի հաջողությունը կախված է մեզանից յուրաքանչյուրից՝ 22 երկրներում 300,000-ից ավելի աշխատող Սբերբանկի թիմի անդամներից: Միայն համատեղ ջանքերով կարող ենք հասնել այն վեհ նպատակին, որը մեր առջեւ դրել ենք՝ Բանկը դարձնել աշխարհի լավագույն ֆինանսական ընկերություններից մեկը: Հարգանքներով՝ G. O. GREF 4 5 APPEAL

5 1. ԷԹԻԿԱՅԻ ՕՐԵՆՍԳՐՔԻ ՄԱՍԻՆ 1.1. Ո՞ւՄ ՀԱՄԱՐ Է ԿՈԴԻՐԸ Սբերբանկի կորպորատիվ էթիկայի կանոնագիրքը (այսուհետ՝ Էթիկայի կանոնագիրք) արտացոլում է Բանկի կողմից ընդունված վարքագծի չափանիշները՝ հիմնված մեր առաքելության և արժեքների վրա՝ երաշխավորելով ազնիվ և արդար վերաբերմունք մեր թիմի անդամների, հաճախորդների, գործընկերների նկատմամբ։ , ինչպես նաև օրենքներին և ներքին քաղաքականությանը համապատասխանելը: Օրենսգիրքը կօգնի ձեզ ժամանակին ճանաչել իրավիճակները, որոնք չեն համապատասխանում Սբերբանկի էթիկական սկզբունքներին: Օրենսգիրքը ձեզ կասի, թե ինչ անել, եթե հարցեր ունեք էթիկական վարքագծի վերաբերյալ: Հիշեք, որ ձեզանից յուրաքանչյուրի ամենօրյա աշխատանքը, ձեր գործողություններն ու որոշումներն արտացոլվում են Բանկի նկատմամբ վերաբերմունքի, նրա հեղինակության նկատմամբ: Օրենսգրքի ողջ ընթացքում դուք կտեսնեք ինքնագնահատման հարցեր «Ի՞նչ է դա ինձ համար» բաժիններում, ինչպես նաև «Հարցեր և պատասխաններ» բաժիններում «Հարցեր և պատասխաններ» բաժիններում այն ​​մասին, թե ինչպես կարող է օրենսգիրքը գործնականում կիրառվել: Էթիկայի կանոնները նախատեսված են Սբերբանկի թիմի յուրաքանչյուր անդամի համար՝ Բանկի բոլոր աշխատակիցների համար՝ անկախ նրանց պաշտոնից, ինչպես նաև Դիտորդ խորհրդի անդամների համար: Մենք ողջունում և խրախուսում ենք Սբերբանկի գործընկերներին, գործընկերներին և հաճախորդներին հետևել Բանկի կողմից ընդունված էթիկական չափանիշներին: Եթե ​​դուք ներգրավում եք երրորդ անձանց Սբերբանկի հետ աշխատելու համար, համոզվեք, որ գործընկերն ունի պատշաճ համբավ և կիսում է Օրենսգրքում արտացոլված էթիկական չափանիշները: Օրենսգիրքը սահմանում է գործարար էթիկայի և գործարար վարքագծի միասնական սկզբունքներ Սբերբանկի խմբի բոլոր ընկերությունների համար՝ անկախ դրանց գտնվելու վայրից: Սբերբանկի խմբի ընկերությունները կարող են մշակել իրենց էթիկայի կանոնները՝ հիմնվելով օրենսգրքի դրույթների և գործող օրենսդրության վրա: Հարց. Ի՞նչ են նշանակում Բանկի հայտարարություններն այն մասին, որ նա բիզնես է վարում ազնիվ և բաց ձևով և համապատասխանում է գործարար էթիկայի պահանջներին: Սա նշանակում է, որ մենք ձգտում ենք ազնիվ և բաց աշխատել հաճախորդների, կապալառուների, գործընկերների և գործընկերների հետ: Աշխատակիցներից ոչ ոք չպետք է օգտագործի իր պաշտոնական դիրքը անձնական նպատակներով, ինչպես նաև իր կամ այլ անձանց համար անհարկի առավելություններ ստանա։ 7 ԷԹԻԿԱՅԻ ՕՐԵՆՍԳՐՔԻ ՄԱՍԻՆ

6 1.2. ՊԱՀՊԱՆԵՔ ՕՐԵՆՍԳԻՐԸ ՃԻՇՏ ԱՐԵԼ Արդյո՞ք ես միշտ հետևում եմ օրենսգրքին իմ աշխատանքում: Արդյո՞ք ես գործում եմ «շրջանցելով» ընդունված պահանջները։ Արդյո՞ք ես կապվել եմ իմ մենեջերի կամ Բանկի տեղեկատվական գծերի հետ, երբ կասկածներ ունեի բիզնեսի էթիկայի կանոններին համապատասխանելու վերաբերյալ: Սբերբանկը գործում է աշխարհի շատ տարածաշրջաններում: Մեր թիմի անդամները բազմաթիվ երկրների քաղաքացիներ են, ինչի արդյունքում Բանկի գործունեությունը ենթարկվում է տարբեր օրենքների, սովորույթների և մշակույթների: Մեր աշխատանքում մենք պետք է համապատասխանենք բոլոր կիրառելի տեղական օրենքներին և կանոնակարգերին, ի հավելումն օրենսգրքի: Օրենսգրքի դրույթներին համապատասխանելը պարտադիր է Սբերբանկի թիմի բոլոր անդամների համար, սա էական պայման է մեզանից յուրաքանչյուրի աշխատանքի համար: Որոշ դեպքերում օրենսգրքի որոշ դրույթներ կարող են հակասել տեղական օրենքներին: Եթե ​​բախվում եք կոնֆլիկտի, և տեղական օրենքներն ավելի սահմանափակող են, խնդրում ենք հետևել տեղական օրենքներին: ՄԵՐ ԹԻՄԻ ՅՈՒՐԱՔԱՆՉՅՈՒՐ ԱՆԴԱՄ ՊԱՐՏԱՎՈՐ Է՝ պահպանել օրենքի պահանջները։ Եթե ​​նկատում եք օրենքի պահանջների խախտման որևէ դեպք, կամ ձեզանից պահանջվում է կատարել այնպիսի գործողություն, որը, ձեր կարծիքով, կարող է հանգեցնել դրանց խախտման, անմիջապես տեղեկացրեք այդ մասին ձեր գծի ղեկավարին կամ առկա տեղեկատվական տողերին. ծանոթանալ էթիկայի կանոնագրքի դրույթներին և առաջնորդվել դրանցով ամենօրյա աշխատանքում, խուսափել ոչ պատշաճ վարքագծից. հաճախել Կանոնագրքի որոշակի հարցերի վերաբերյալ Բանկի կողմից կազմակերպվող վերապատրաստման դասընթացների. իմանալ և հետևել ձեր աշխատանքի համար կիրառելի ներքին քաղաքականության դրույթներին: Դուք, իհարկե, կարող եք անգիր չհիշել Բանկի բոլոր կարգավորող փաստաթղթերի դրույթները, բայց դուք պետք է հասկանաք փաստաթղթերում ամրագրված սկզբունքները և իմանաք, թե որ փաստաթղթով պետք է ստուգեք, եթե անհրաժեշտ է. հարգանքով վերաբերվել գործընկերներին, աջակցել նոր աշխատակիցներին. արդյունավետ և ժամանակին կատարել ծառայողական պարտականությունները, ձգտել գտնել լավագույն լուծումը, պատասխանատու լինել իրենց աշխատանքի արդյունքի համար. ընդունել իրենց սխալները, զեկուցել դրանք ղեկավարներին և գործընկերներին՝ հնարավոր բացասական հետևանքները նվազագույնի հասցնելու համար. աջակցել Բանկի կողմից հնարավոր խախտումների փաստերի հետաքննությանը. օգնություն խնդրեք ձեր գծային մենեջերից կամ տեղեկատվական գծից, եթե ունեք հարցեր օրենսգրքի կիրառման կամ էթիկական համապատասխանության հետ կապված մտահոգություններ: Եթե ​​դուք կապվել եք ձեր գծային մենեջերի հետ, և խնդիրը չի լուծվում, ապա Օրենսգրքում կգտնեք խնդրի մասին զեկուցելու այլ եղանակների մանրամասն նկարագրությունը: 8 9 ԷԹԻԿԱՅԻ ՕՐԵՆՍԳՐՔԻ ՄԱՍԻՆ

7 1.3. ԱՌԱՋՆՈՐԴՆԵՐԻ ԼՐԱՑՈՒՑԻՉ ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ («ՏՈՆԱՎՈՐՈՒՄ») Որպես առաջնորդ՝ ես թիմում վստահության մթնոլորտ ստեղծո՞ւմ եմ, որում կարելի է քննարկել էթիկական ցանկացած խնդիր: աշխատողներին չտալ ցուցումներ, որոնք խախտում են օրենքի, օրենսգրքի կամ գործարար էթիկայի այլ սկզբունքները. ապահովել ենթակա աշխատակիցների ակտիվ փոխգործակցությունը Բանկի լիազորված ստորաբաժանումների հետ էթիկայի հարցերի շուրջ, աջակցություն ցուցաբերել այն աշխատակիցներին, ովքեր բարեխղճորեն նախաձեռնում են էթիկական հարցերի քննարկումը. անհապաղ միջոցներ ձեռնարկել էթիկայի սկզբունքների խախտումները վերացնելու, ինչպես նաև ազդեցության անհրաժեշտ միջոցներ ձեռնարկել. հաշվի առնել աշխատողների կողմից օրենսգրքի պահանջներին համապատասխանությունը և դրանց գնահատման ժամանակ աշխատողների ներդրումը Բանկում վարքագծի մշակույթի ձևավորման գործում: Բանկի ղեկավարները լրացուցիչ պատասխանատվություն են կրում վարքագծի մշակույթ ստեղծելու և պահպանելու համար, որտեղ աշխատակիցները գիտեն և հասկանում են իրենց պարտականությունները և ազատորեն հայտնում իրենց մտահոգություններն ու մտահոգությունները: ՑԱՆԿԱՑԱԾ ՄԱՐԴԱԿԻ ՂԵԿԱՎԱՐՆԵՐԸ ՊԵՏՔ Է. անձնական օրինակով հավատարիմ մնան էթիկայի սկզբունքներին. ապահովել, որ ենթակա աշխատակիցները ծանոթ լինեն օրենսգրքի դրույթներին, հասկանան և համապատասխանեն օրենսգրքի սկզբունքներին, ներառյալ այն գիտակցումը, որ առևտրային կամ ֆինանսական արդյունքները չեն կարող ավելի կարևոր լինել, քան էթիկական վարքագիծը. Հարց. Ի՞նչ է նշանակում «թիմում բաց հաղորդակցման միջավայր» տերմինը: Ա. Բաց թիմային միջավայրը բաց և վստահելի թիմային միջավայր է, որտեղ աշխատակիցները կարող են առանց վախի քննարկել ցանկացած էթիկական խնդիր, իսկ ղեկավարները լսում են նրանց կարծիքները: Այնուամենայնիվ, այս տերմինը չի նշանակում, որ դուք կարող եք ազատորեն բացահայտել Բանկի, նրա հաճախորդների և երրորդ անձանց ներքին, սեփականության, գաղտնի, ինսայդերային տեղեկությունները, աշխատակիցների անձնական տվյալները և այլ ոչ հրապարակային տեղեկությունները: ստեղծել թիմում բաց հաղորդակցության միջավայր, որտեղ յուրաքանչյուր աշխատող իրեն հարմարավետ է զգում քննարկման համար որոշակի հարց բարձրացնելու համար. ԷԹԻԿԱՅԻ ՕՐԵՆՍԳՐՔԻ ՄԱՍԻՆ

8 1.4. ԷԹԻԿԱԿԱՆ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ ԵՎ ՀԱՅՏՆԵԼ ԽԱԽՏՈՒՄՆԵՐԻ ՀԱՂՈՐԴՈՒՄԸ ԵԹԵ ՈՒՆԵՔ ԿԱՍԿԱԾՆԵՐ ԱՅՍ ԻՐԱՎԻՃԱԿՈՒՄ ԳՈՐԾԵԼՈՒ ՀԱՄԱՐ, ՏՈՒՐ ԻՆՁԵՔ ՀԵՏԵՎՅԱԼ ՀԱՐՑԵՐԸ. ԱՅՈ 2. Արդյո՞ք այս որոշումը կամ գործողությունը (անգործությունը) տրամաբանական և հիմնավորված է Բանկի շահերի տեսանկյունից: ԱՅՈ 3. Որոշում կայացնելիս կամ գործողություն (անգործություն) կատարելիս հաշվի առնվե՞լ են բոլոր այն անձանց շահերը, որոնց վրա դա կարող է տուժել: ԱՅՈ 4. Վստա՞հ եք, որ այս որոշումը կամ գործողությունը (անգործությունը) բացասական ազդեցություն չի ունենա Բանկի հեղինակության վրա: ԱՅՈ ՈՉ ՈՉ ՈՉ ՈՉ ՓՆՏՐԵԼ ԽՈՐՀՐԴԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆ ՓՆՏՐԵԼ ԽՈՐՀՐԴԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆ ՓՆՏՐԵԼ ԽՈՐՀՐԴԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆ ՓՆՏՐԵԼ որակավորված խորհրդատվություն: Կարող եք նաև պարզաբանումներ խնդրել տեղեկատվական տողում։ Եթե ​​կարծում եք, որ ձեր ղեկավարը ներգրավված է կասկածելի գործունեության մեջ, դիմեք ձեր վերադասին: Ցանկացած աշխատակից, ով հարցեր է տալիս, խորհուրդ է տալիս, բարեխղճորեն հայտնում է խախտման մասին, գործում է օրենսգրքով սահմանված կարգով: Բանկը երաշխավորում է, որ աշխատակիցը չի ենթարկվի որևէ պատժի` բարեխղճորեն խախտման մասին հայտնելու և այլ աշխատակիցների էթիկայի չափանիշներին համապատասխանող ողջամիտ պահանջների համար: Աշխատակիցից ստացված ողջ տեղեկատվությունը ստուգվում է գաղտնիության ռեժիմին համապատասխան, իսկ հայտնաբերված խախտումները հետաքննվում են Բանկի կողմից սահմանված կարգով: Աշխատակիցն իրավունք ունի պահպանել իր բանավոր անանունությունը և գրավոր հարցում. Եթե ​​աշխատողը ներգրավված է եղել Օրենսգրքին հակասող գործողություններում, սակայն կամավոր հայտնել է խախտման մասին, ապա նման գործողությունները Բանկի կողմից հաշվի կառնվեն պատասխանատվությունը քննարկելիս: Միևնույն ժամանակ, օրենքով սահմանված կարգով կարող են միջոցներ ձեռնարկվել այն աշխատողի նկատմամբ, ով դիտավորյալ խեղաթյուրված, գիտակցաբար կեղծ տեղեկություններ է տրամադրել: Մենք հասկանում ենք, որ երբեմն դժվար է ճիշտ ընտրություն կատարելը, ուստի բոլորին խրախուսում ենք բաց քննարկել էթիկական խնդիրները: 5. Կկարողանա՞ք բացատրել և հիմնավորել գործընկերներին և/կամ կարգավորող մարմիններին այս որոշումը կամ գործողությունը (անգործությունը), այդ թվում՝ դրա ընդունումից հետո որոշակի ժամանակ անց: ԱՅՈ ՈՉ ՍՏԱՆԱԼ ԽՈՐՀՈՒՐԴ ԷԹԻԿԱԿԱՆ ԿՈԴԵՔՍԻ ՄԱՍԻՆ

9 1.5. ԽԱԽՏՈՒՄՆԵՐԻ ՀԱՄԱՐ ՀԱՇՎԵՏՎԵԼ ԵՆ ԱՆՄԻՋԱՊԵՍ Բանկը խրախուսում է թիմում վստահության մթնոլորտի ձևավորումը, որտեղ կարող են քննարկվել էթիկական ցանկացած խնդիր: Այնուամենայնիվ, կան խախտումներ, որոնք պետք է անհապաղ տեղեկացվեն տեղեկատվական գծին. կաշառք առաջարկելը կամ ստանալը, կաշառք տալու խոստումը, Բանկի հակակոռուպցիոն քաղաքականության այլ խախտումներ. խարդախության դեպքեր; գործողություններ, որոնք ուղղված են հաշվետվությունների խեղաթյուրմանը. գործողություններ, որոնք կրում են կորստի զգալի ռիսկեր գործարար համբավկամ Բանկի համար իրավական ռիսկեր, ինչպիսիք են հաճախորդների և ներդրողների իրավունքների խախտումները, ինսայդերական տեղեկատվության օգտագործմամբ գործարքները, հանցավոր ճանապարհով ձեռք բերված փողերի լվացումը և ահաբեկչության ֆինանսավորումը. էթիկայի չափանիշների խախտումներ, որոնց հետևանքով վնաս է հասցվել կամ կարող է պատճառվել աշխատողին/աշխատակիցներին կամ Բանկին, և տեղեկացնելու շարժառիթները կապված են բացառապես վնասը կանխելու կամ դադարեցնելու ցանկության հետ: Հարց. Ես կարծում եմ, որ իմ գործընկերոջ գործողությունները խախտում են օրենսգրքի պահանջները և կարող են վնասել Բանկի հեղինակությանը: Գործընկերներից մեկը խուսափողականորեն արձագանքում է իմ առաջարկություններին` հետևելու սկզբունքներին և համապատասխանելու օրենսգրքի պահանջներին: Ես պատրաստվում եմ իմ կասկածների մասին անանուն հայտնել հաշվետու գծին: Կարո՞ղ եմ դա անել: Պատասխան. Այո, դուք պետք է ցանկացած միջադեպի կամ Օրենսգրքի հնարավոր խախտման կասկածի մասին տեղեկացնեք Բանկի տեղեկատվական գծերին ցանկացած ձևով՝ հեռախոսով կամ էլ. փոստով: Անանուն զեկույցի դեպքում պետք է տրամադրվի բավարար տեղեկատվություն, որը հնարավորություն կտա ժամանակին ստուգել այն ԷԹԻԿԱԿԱՆ ԿՈԴԵՔԻ ՄԱՍԻՆ.

10 2. ԱՇԽԱՏԱՆՔՈՒՄ ԷԹԻԿԱԿԱՆ ՍԿԶԲՈՒՆՔՆԵՐԻ ՊԱՀՊԱՆՈՒՄԸ Մենք գնահատում ենք մեր հեղինակությունը, հետևում ենք էթիկական սկզբունքներին և կատարում ենք մեր պարտավորությունները բոլոր ժամանակներում և բոլոր հանգամանքներում: Մենք հարգանքով և բարերարությամբ ենք վերաբերվում գործընկերներին, հաճախորդներին, գործընկերներին և այլ անձանց, ում հետ շփվում ենք: Մենք պատասխանատու ենք մեր աշխատանքի արդյունքների և շրջակա աշխատանքային մթնոլորտի համար ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐԻ ՀԵՏ ՀԱՐԱԲԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ Հաճախորդների հետ հարաբերությունները մեր բիզնեսի հիմքն են: Մենք այստեղ ենք մեր հաճախորդներին ծառայություններ մատուցելու համար, որոնք առաջնորդվում են ազնվության, բացության և արդարության սկզբունքներով: Մեր հաճախորդների բիզնեսի զարգացումը Բանկի բիզնեսի զարգացման հիմնական պայմանն է: Մենք միշտ ձգտում ենք համապատասխանել սպասարկման ամենաբարձր չափանիշներին, մատուցել պրոֆեսիոնալ ծառայություններ: Մենք անհատական ​​մոտեցում ենք կիրառում բոլորի նկատմամբ, քանի որ մեզ համար կարևոր է, որ հաճախորդն իրեն ապահով և վստահ զգա։ Բանկի յուրաքանչյուր աշխատակից կատարում է հաճախորդներին տված խոստումները, օպերատիվ արձագանքում է խնդրանքներին, անձամբ պատասխանատու է իր աշխատանքի արդյունքների համար, ընդունում է սխալները, դասեր քաղում և կատարում է իր պարտականությունների որակյալ կատարման համար անհրաժեշտ գործողություններ, տալիս է համապարփակ խորհուրդներ, որոնք չեն մոլորեցնել հաճախորդներին և տեղեկացնել հաճախորդներին հնարավոր ռիսկերի մասին: Մեր հաճախորդների կարծիքը մեր զարգացման և ինքնակատարելագործման անբաժանելի մասն է: Աշխատելով դիմումների հետ՝ մենք անմիջապես միջոցներ ենք ձեռնարկում առաջացած դժվարությունները արագ լուծելու և ապագայում նմանատիպ իրավիճակների առաջացումը կանխելու համար։ Մեր աշխատանքի վերաբերյալ կարծիքը բարձր է գնահատվում և լրջորեն ընդունվում, քանի որ այն բարձրացնում է մեր արտադրանքի և ծառայությունների որակը և հավատարիմ է պահում մեր հաճախորդներին: Աշխատելով հաճախորդների մասին տեղեկատվության հետ՝ մենք հոգում ենք դրա անվտանգության մասին: Նշված տվյալների հասանելիությունը պայմանավորված է գործառնական անհրաժեշտությամբ և սահմանափակվում է Բանկի համապատասխան լիազորություններով օժտված անձնակազմով: 17 ԷԹԻԿԱԿԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔ

11 2.2. ԲԱՆԿԸ ՈՐՊԵՍ ԳՈՐԾԱՏՈՐ Հարց. Հաճախորդի հետ գործարքը քննարկելու ընթացքում ինձ համար պարզ դարձավ, որ հաճախորդը լիովին չի հասկանում ֆինանսական արտադրանքի ներհատուկ ռիսկերը: Որո՞նք են իմ գործողությունները: A. Բանկում խստիվ արգելվում է կատարել որևէ գործողություն, որը կարող է բացասաբար ազդել հաճախորդի ֆինանսական շահերի կամ հեղինակության վրա, ներառյալ հաճախորդի անտեղյակության օգտագործումը կամ սահմանափակելով նրա տեղեկատվության հասանելիությունը: Հետեւաբար, դուք պետք է հաճախորդին տրամադրեք ապրանքի մասին տեղեկատվություն՝ նշելով բոլոր հատկանիշները։ Սբերբանկի թիմը մեր հիմնական մրցակցային առավելությունն է, ուստի մենք ձգտում ենք բանկը դարձնել լավագույն վայրը տարբեր սերունդների և աշխատելու տարբեր կարիքներ ունեցող մարդկանց համար: Բանկը խստորեն հետևում է աշխատանքային օրենսդրությանը, պաշտպանում է ողջամիտ հավասարակշռություն աշխատողների աշխատանքային և անձնական կյանքի միջև, հարգում է նրանց պարտավորությունները աշխատանքից դուրս: Ելնելով արդարության և արժանիքների սկզբունքներից (երբ աշխատակիցների հաջողությունն առաջին հերթին կախված է նրանց կարողություններից և աշխատասիրությունից), մենք երաշխավորում ենք մեր թիմի անդամներին արժանապատիվ աշխատավարձ և կարիերայի զարգացման հավասար հնարավորություններ՝ անձնական կատարողականի գնահատման արդյունքներին համապատասխան։ . Նման գնահատումը հաշվի է առնում ոչ միայն արդյունավետությունը, այլև աշխատակիցների համապատասխանությունը մեր հիմնական իրավասություններին. «Ես առաջնորդ եմ», «Մենք թիմ ենք», «Ամեն ինչ հաճախորդի համար»: Բանկի պրակտիկա է, երբ մենեջերները գնահատման արդյունքների վերաբերյալ իրենց ենթականերին կանոնավոր արձագանք են տալիս: Մակարդակը բարելավելու համար սոցիալական անվտանգությունաշխատակիցներ, մենք մշտապես զարգացնում ենք կորպորատիվ արտոնությունների և արտոնությունների համակարգ: Այն ներառում է, ի թիվս այլ բաների, բժշկական պլան, դժբախտ պատահարների և լուրջ հիվանդությունների ապահովագրություն, կորպորատիվ կենսաթոշակային ծրագիր, նյութական վճարումներկյանքի կարևոր հանգամանքների պատճառով. Շարունակական զարգացումսա մեր հաջողության անհրաժեշտ պայմանն է, ուստի մենք մեծ ուշադրություն ենք դարձնում մեր աշխատակիցների մասնագիտական ​​և անձնական աճին: Բանկը լայն հնարավորություններ է ընձեռում իր թիմի անդամների մասնագիտական, առաջնորդական և կառավարչական իրավասությունների վերապատրաստման և զարգացման համար, այդ թվում՝ Կորպորատիվ համալսարանի հիման վրա մենք ստեղծել ենք ԱՇԽԱՏԱՆՔՈՒՄ ԷԹԻԿԱԿԱՆ ՍԿԶԲՈՒՆՔՆԵՐԻ ՀԱՄԱՊԱՏԱՍԽԱՆՈՒՄԸ:

12 2.3. ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ՄԹՆՈՍՖԵՐԱ Մենք խրախուսում ենք աշխատակիցներին կատարելագործվել և հասնել բարձր արդյունքների իրենց աշխատանքում: Բանկն ունի կորպորատիվ մրցանակների համակարգ, որը նախատեսում է տարբեր տեսակներոչ նյութական խթաններ և աշխատակիցների ձեռքբերումների ճանաչում. Մեզ համար ընդունված է նշել լավագույն աշխատակիցներին՝ ինչպես իրենց մասնագիտական ​​կարողությունների, այնպես էլ Բանկի արժեքների օրինակելի դրսևորման համար նրանց վարքագծում: Հարց. Իմ ղեկավարն ինձ տվել է ցածր գնահատական՝ 5+: Կարծում եմ՝ արժանի եմ ավելի բարձր գնահատականի։ Կարո՞ղ եմ բողոքել մենեջերիս անարդար վերաբերմունքից: Մենք ձգտում ենք ստեղծել և պահպանել աշխատանքային միջավայր, որը թույլ կտա մեր թիմի յուրաքանչյուր անդամին հասնել իրենց ներուժին: Մեր աշխատակիցները բացահայտ արտահայտում են իրենց տեսակետը, չեն վախենում խոսել խնդիրների մասին։ Մենք ընդունում ենք սխալները, դասեր քաղում և քայլեր ենք ձեռնարկում: Մենք կարևորում ենք թիմային աշխատանքը, որտեղ յուրաքանչյուր ձայն լսելի կլինի։ Մենք հարգում ենք ուրիշների տեսակետները և կիսում ենք գիտելիքներն ու ռեսուրսները՝ գերազանցության հասնելու, բարձրորակ աշխատանք մատուցելու և անհատական ​​և կոլեկտիվ աճը խթանելու համար: Մեր թիմի անդամները միմյանց վերաբերվում են որպես ներքին հաճախորդի, մենք բաց ենք և վստահում ենք միմյանց: Փոխըմբռնման և վստահության մթնոլորտի ստեղծումը, ինչպես նաև արդյունավետ աշխատանքային միջավայրի պահպանումը մեր ընդհանուր պարտականությունն է: Անպարկեշտ, գռեհիկ, կոպիտ, դաժան, խտրական, վիրավորական կամ վիրավորական արտահայտությունները, ժեստերը կամ վարքագիծը մեր թիմում արգելված են: Մենք գնահատում ենք բազմազանությունը մեր թիմում: Խտրականության ոչ մի ձև, ներառյալ համոզմունքների, տարիքի, սեռի և այլ հատկանիշների հիման վրա, իրավունք չունի գոյություն ունենալ Բանկում որևէ պարագայում: Պատ.՝ մենեջերի հետ քննարկեք իրավիճակը, ի պաշտպանություն ձեր փաստարկների բերեք: Եթե ​​համաձայն չեք հանդիպման արդյունքի հետ, կարող եք կապ հաստատել ձեր ավագ մենեջերի հետ մինչև ֆունկցիոնալ ստորաբաժանման ղեկավարը: Եթե ​​պատասխան չեք ստանում կամ համաձայն չեք որոշման հետ, կարող եք դիմել աշխատանքային վեճերի հանձնաժողովին։

13 Հարց. Մեր բաժանմունքում աշխատանքային մթնոլորտը շատ հաճախ բարեկամական է և բաց: Սակայն սթրեսային իրավիճակներում իմ ղեկավարը/գործընկերն իրեն թույլ է տալիս կոպիտ և ագրեսիվ հայտարարություններ՝ ուղղված ինձ։ Ի՞նչ է պետք անել նման դեպքերում։ Պատասխան. Աշխատանքում դժվար իրավիճակները պատահում են բոլորի հետ, և դա չպետք է արդարացում լինի ոչ պատշաճ պահվածքի համար: Դուք պետք է բացահայտ ասեք ձեր ղեկավարին/գործընկերոջը, որ նրա խոսքերը վիրավորական են: Շատ դեպքերում բաց զրույցը բավական է անցանկալի պահվածքը դադարեցնելու համար։ Եթե ​​դա չի օգնում, կամ եթե դուք չեք կարողանում անձամբ քննարկել այդ հարցը նրա հետ, կարող եք օգնություն խնդրել Մարդկային ռեսուրսներից կամ ԱՌՈՂՋԱՊԱՀՈՒԹՅՈՒՆ, ԱՆՎՏԱՆԳՈՒԹՅՈՒՆ և ԱՌՈՂՋԱՊԱՀՈՒԹՅՈՒՆ Մենք հոգում ենք մեր թիմի անդամների առողջության և բարեկեցության մասին, ուստի անվտանգության և հարմարավետ աշխատանքային պայմանների ապահովումը, առողջ ապրելակերպի պահպանումը մեզ համար առաջնահերթություն են։ Բանկը համակարգված հիմունքներով գնահատում է աշխատակիցների աշխատանքային պայմանները, ինչպես նաև իրականացնում է մի շարք միջոցառումներ՝ անվտանգությունը բարձր մակարդակով պահպանելու համար: Միևնույն ժամանակ, աշխատավայրի անվտանգությունը կախված է ոչ միայն Բանկի ձեռնարկած միջոցառումներից, այլև յուրաքանչյուր աշխատակցի իրավասությունից: Նույնիսկ ամենակարևոր և հրատապ խնդիրները պետք է կատարվեն միայն անվտանգության և աշխատանքի պաշտպանության կանոնների պահպանման դեպքում։ Մենք կարծում ենք, որ առողջ ապրելակերպը մեր աշխատակիցների ներդաշնակ զարգացման հիմքն է։ Սպորտը մեզ համար թիմային ոգի և դրական վերաբերմունք ստեղծելու միջոց է։ Ուստի Բանկը աջակցում է աշխատակիցների ջանքերին՝ ուղղված սեփական առողջության բարելավմանը և առողջ ապրելակերպի պահպանմանը և պարբերաբար կազմակերպում է սպորտային միջոցառումներ աշխատակիցների և նրանց ընտանիքների համար: Ուշադիր եղեք աշխատավայրում անվտանգության ապահովման և աշխատանքի պաշտպանության հետ կապված հարցերի նկատմամբ։ Մասնակցեք Բանկի կողմից հովանավորվող վերապատրաստման դասընթացներին այս ոլորտում ԷԹԻԿԱԿԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔ

14 2.5. Արտաքին տեսքի ՍՏԱՆԴԱՐՏ («ՀԱԳՈՒՍՏԻ ԿՈԴ») ԲԱՆԿԻ ԱՇԽԱՏԱԿԻՑՆԵՐԻ ԿՈՂՄԻՑ Սբերբանկի թիմը բաղկացած է հաջողության ձգտող ինքնավստահ աշխատակիցներից: Մեր արտաքին տեսքը համապատասխանում է այս բովանդակությանը։ Հագուստի, սանրվածքի և աքսեսուարների ընտրության հարցում մենք առաջնորդվում ենք «Ես վճռական եմ լուրջ բիզնեսով զբաղվելու և չեմ պատրաստվում ցնցել որևէ մեկին» սկզբունքով։ Մենք չափազանց կոշտ և պահպանողական կանոնների սիրահար չենք, այնուամենայնիվ, ավանդական բիզնես ոճը պարտադիր է երկուշաբթիից հինգշաբթի մեր արտաքին տեսքի համար: Ուրբաթ օրերին աշխատանքի գալն ընդունելի է լայն, կոկիկ տեսք ունեցող հագուստով։ Բացառություն են կազմում այն ​​աշխատակիցները, ովքեր հանդիպումներ են ունենում հաճախորդների հետ, հանդիպումների համար մեկնում են գրասենյակից դուրս կամ պարտավոր են համազգեստ կրել: Աշխատակիցների այն կատեգորիաների համար, որոնց աշխատանքային ստանդարտները պահանջում են համազգեստ կրել, այն կրելն առանց բացառության բոլոր աշխատանքային օրերին պարտադիր է։ Արդյո՞ք ես օգտագործում եմ Բանկի ռեսուրսները անձնական նպատակների համար: Արդյո՞ք ես մոռանում եմ ռեսուրսների ռացիոնալ օգտագործման կանոնների մասին: Արդյո՞ք ժամանակին անջատում եմ ջուրը, լույսերը և գրասենյակային սարքավորումները, էլեկտրական տեխնիկան։ Մենք համոզված ենք, որ Սբերբանկի թիմի բոլոր անդամները պարտավոր են գործել բարեխղճորեն և կանխել Բանկի գույքի, գույքային տեղեկատվության և ճանապարհորդության և հյուրընկալության ծախսերի համար հատկացված միջոցների ոչ պատշաճ օգտագործումը կամ վատնումը: Մեր աշխատակիցներն առաջին հերթին առաջնորդվում են Բանկի շահերով։ Մենք ծախսում ենք, երբ այլ ճանապարհ չկա չծախսելու, և միայն գործն ավարտին հասցնելու համար։ Մենք խնայում ենք Բանկի գումարները և վճարում ենք ծախսերը այնպես, կարծես տնօրինում ենք մեր գումարը: Ավելի մանրամասն, աշխատողների արտաքին տեսքին ներկայացվող պահանջները սահմանված են Բանկի Աշխատանքի ներքին կանոնակարգում, ԱՇԽԱՏԱՆՔՈՒՄ ԷԹԻԿԱԿԱՆ ՍԿԶԲՈՒՆՔՆԵՐԻ ՀԱՄԱՊԱՏԱՍԽԱՆՈՒՄԸ.

16 2.8. ՄՈՏ ՀԱՐԱԶԱՏՆԵՐԻ ՀԱՄԱՏԵՂ ԱՇԽԱՏԱՆՔՆԵՐ Արդյո՞ք ես Բանկին հայտնել եմ այն ​​տեղեկությունը, որ իմ հարազատներն աշխատում են Բանկում, և ես նրանց հետ շփվում եմ իմ աշխատանքի ընթացքում: Հարց. Կարո՞ղ եմ որոշումներ կայացնել/ազդել այն կազմակերպությունների հետ աշխատելու վերաբերյալ, որտեղ աշխատում են իմ հարազատները կամ մտերիմները: Պատասխան. Պետք է խուսափել նման իրավիճակներից: Երկու դեպքում էլ, դուք պետք է բացահայտեք տեղեկատվությունը ձեր մենեջերին: Բանկի կողմից հաստատված շահերի բախման կանխարգելման, ժամանակին բացահայտման և կառավարման ավելի մանրամասն սկզբունքները, ինչպես նաև իրավիճակների օրինակները, որոնք կարող են հանգեցնել շահերի բախման, ամրագրված են Բանկի Շահերի բախման կառավարման քաղաքականության մեջ: Շատ դեպքերում Բանկում հարազատների համատեղ աշխատանքը արգելված չէ: Այնուամենայնիվ, շահերի բախման ռիսկը նվազագույնի հասցնելու համար Բանկը հավատարիմ է մերձավոր ազգականների համատեղ աշխատանքի դեպքերը սահմանափակելու սկզբունքին, ինչպես նաև արգելում է նեպոտիզմի վրա հիմնված պրոտեկցիոնիզմը: Մերձավոր ազգականների համատեղ աշխատանքը Բանկում, որոնք գտնվում են անմիջական կամ ֆունկցիոնալ ենթակայության տակ, արգելվում է, իսկ շահերի հնարավոր բախման այլ դեպքերում թույլատրվում է միայն Համապատասխանության կոմիտեի որոշմամբ.

17 2.9. ԱՇԽԱՏԱՆՔ ԲԱՆԿԻՑ ԴՈՒՐՍ, ՄԱՍՆԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆ ԵՐՐՈՐԴ ԿՈՄՍԵՐԻ ԲԱԺՆԵՏԻՐ ԿԱՊԻՏԱԼԻՆ ԵՎ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՄԱՐՄԻՆՆԵՐԻՆ Արդյո՞ք ես Բանկին հայտնել եմ տեղեկատվություն երրորդ անձանց կանոնադրական կապիտալում իմ մասնակցության մասին/այլ կազմակերպությունների կառավարման մարմիններում աշխատանքի մասին/ անկախ առևտրային գործունեության իրականացման վերաբերյալ: ? Ինչպե՞ս է Բանկից դուրս իմ աշխատանքը ազդում Բանկում իմ պարտականությունների կատարման վրա: Բանկը ճանաչում է աշխատողների՝ Բանկի սահմաններից դուրս աշխատանքային գործունեությամբ զբաղվելու իրավունքը՝ մի շարք պայմաններով: Համաձայն բանկային օրենսդրության, առանձին պաշտոնյաներըԲանկին արգելվում է համատեղել գործունեությունը այլ վարկային և մի շարք այլ ոչ վարկային կազմակերպություններում: պահպանել Բանկի կողմից սահմանված կանոնները՝ ձեզ վստահված կամ ծառայողական պարտականությունների կատարման ընթացքում հայտնի դարձած ոչ հրապարակային տեղեկատվության գաղտնիությունը պաշտպանելու համար: Ապահովելու համար, որ շահերի բախում չկա, Բանկն ակնկալում է, որ աշխատակիցները տեղեկացնեն իրենց գծային ղեկավարին Բանկի սահմաններից դուրս ցանկացած աշխատանքի մասին: Հարց. Բանկում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում աշխատելու ընթացքում ես նախատեսում եմ նմանատիպ բիզնես բացել ՏՏ զարգացման ոլորտում, որն անում եմ Բանկում: Կարո՞ղ եմ դա անել: A. Բանկում աշխատողներին արգելվում է զբաղվել ձեռնարկատիրական գործունեությամբ կամ այլ առևտրային գործունեությամբ, որը հասանելի է դարձել Բանկում իրենց դիրքի պատճառով, ներառյալ՝ օգտվելով Բանկի գործարար կապերից և հնարավորություններից: Եթե ​​պլանավորված գործունեությունը համապատասխանում է Բանկի պահանջներին, ապա դա հնարավոր է: Հաճախորդների և կոնտրագենտների հետ գործ ունենալիս աշխատակիցներին ներկայացվող մանրամասն պահանջները, մասնավորապես, այդպիսի կազմակերպությունների կանոնադրական կապիտալում կամ կառավարման մարմիններում մասնակցության սահմանափակումները, ինչպես նաև անկախ առևտրային գործունեության սահմանափակումները արտացոլված են Բանկի Հակակոռուպցիոն քաղաքականության մեջ: ԱՆՀՐԱԺԵՇՏ Է ՀԻՇԵԼ ՀԵՏԵՎՅԱԼ ԿԱՆՈՆՆԵՐԸ. նման գործունեություն իրականացնել միայն Բանկում ծառայողական պարտականությունները կատարելուց զերծ ժամանակահատվածում. համոզվեք, որ աշխատանքային այլ գործունեությունը չի ազդում Բանկում Ձեր աշխատանքային պարտականությունների կատարման վրա, չի վնասում Բանկի իմիջին և շահերին. ԷԹԻԿԱԿԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔ

18 2.10. ՆՎԵՐԻ ՓՈԽԱՆԱԿՈՒՄ ԵՎ ՆԵՐԿԱՅԱՑՈՒՑՈՒՄ Նախքան նվեր ընդունելը, հարցրեք ինքներդ ձեզ. Կարո՞ղ է այս նվերը կամ այն ​​ընդունելու պատճառը ազդել այս ընկերության հետ իմ որոշումների օբյեկտիվության վրա: Կցանկանայի՞, որ իմ անմիջական ղեկավարը և իմ գործընկերներն իմանան այս նվերի մասին: Բանկը ողջունում է հաճախորդների և գործընկերների հետ գործընկերության զարգացումը և թույլ է տալիս փոխանակել կորպորատիվ նվերներ՝ համապատասխան բիզնես պրակտիկային: Մենք տեղյակ ենք, որ բիզնես նվերների և հյուրընկալության հրավերների փոխանակումը գործարար հարաբերությունների սոցիալապես ճանաչված բաղադրիչ է, սակայն պետք է հիշել, որ նման դեպքերը ոչ մի դեպքում չպետք է վնասեն Բանկի գործարար համբավին: Նվերները պետք է ուղղակիորեն կապված լինեն նվերի օրինական նպատակի հետ և չպետք է սխալ վարքի տպավորություն թողնեն: Պետք է հիշել, որ հաճախորդների և գործընկերների ներքին քաղաքականությունը կարող է չենթադրել նվերների ընդունում և նույնիսկ ամբողջությամբ արգելել դրանք ընդունելն ու տալը: ԲԱՆԿԻ ԱՇԽԱՏԱԿԻՑՆԵՐԻՆ ՉԻ ԹՈՒՅԼԱՏՐՎՈՒՄ ԸՆԴՈՒՆԵԼ ՆՎԵՐ ԵՐՐՈՐԴ ԿՈՂՄԻՑ. Բանկում աշխատանքի հետ կապված որևէ գործողություն (անգործություն) կատարելու համար. կանխիկի կամ դրամական միջոցների համարժեքների տեսքով. նվերի համար ընդհանուր ընդունված պատճառի բացակայության դեպքում. Հարց. Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե ինձ նվեր տան, որն արգելված է Բանկի ներքին քաղաքականությամբ: Պատասխան. Դուք պետք է հրաժարվեք ընդունել այս նվերը՝ քաղաքավարի կերպով բացատրելով, որ Բանկի ներքին քաղաքականությունն արգելում է նման նվերները: Գործարար նվերների պահանջները սահմանված են Բանկի Հակակոռուպցիոն քաղաքականության մեջ: Բանկի կողմից սահմանված սահմանաչափը գերազանցող արժեք. ԷԹԻԿԱԿԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔ

19 2.11. ԲԱՆԿԻ ԵՎ ՀԱԿԱԾԱՌԱՅՈՒԹՅԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՕԳՏԱԳՈՐԾՈՒՄԸ ՌԻՍԿԵՐԻ ՄՇԱԿՈՒՅԹԻ Սբերբանկի աշխատակիցներին և նրանց ընտանիքների անդամներին խրախուսվում է դիմել Բանկ մասնավոր նպատակներով ֆինանսական ծառայությունների համար, սակայն այդպիսի ծառայությունները պետք է մատուցվեն նույն պայմաններով, ինչ տրամադրվում են այլ հաճախորդներին կամ. եթե Բանկն ունի կորպորատիվ ծրագիր, այլ աշխատակիցներ: Աշխատակիցների սպասարկումը չպետք է վնասակար լինի Բանկի համար և խտրականություն չդնի այլ հաճախորդների նկատմամբ: Նմանապես, Բանկի աշխատակիցները չպետք է օգտվեն կոնտրագենտի արտոնություններից, քանի դեռ նման արտոնությունները հասանելի չեն Բանկի մյուս աշխատակիցներին նույն պայմաններով կորպորատիվ ծրագրերի շրջանակներում: Աշխատակիցներին որպես հաճախորդ սպասարկելու հատուկ պայմանների օգտագործումը թույլատրվում է միայն մոտիվացիայի զարգացման հատուկ ծրագրերի շրջանակներում: Հարց. Բանկի մատակարարներից մեկը, ում հետ ես անընդհատ աշխատում եմ, ինձ զեղչ էր առաջարկում իրենց ապրանքների վրա: Կարո՞ղ եմ օգտվել այս զեղչից: Պատասխան. Դուք կարող եք օգտվել այս զեղչից միայն այն դեպքում, եթե նմանատիպ զեղչ առաջարկվել է Սբերբանկի բոլոր աշխատակիցներին: Հակառակ դեպքում մատակարարին պետք է շնորհակալություն հայտնել առաջարկի համար և քաղաքավարի կերպով մերժել: Ավարտե՞լ եմ ռիսկերի կառավարման թրեյնինգը: Կարողանու՞մ եմ կառավարել իմ աշխատանքի հետ կապված ռիսկերը: Ընդունու՞մ եմ իմ սխալները, արդյո՞ք դա անում եմ ժամանակին։ Արդյո՞ք ես իմ ծրագրած որոշումները ենթարկում եմ քննադատական ​​վերլուծության ռիսկերի առումով: Պատրա՞ստ եմ համագործակցել Բանկի նպատակներին հասնելու համար: Հասկանու՞մ եմ իմ աշխատանքին վերաբերող կանոնների էությունը, պահպանո՞ւմ եմ ոչ միայն դրանց տառը, այլև ոգին։ Որպեսզի Բանկը հաջողությամբ զարգանա անընդհատ փոփոխվող միջավայրում, մենք շարունակաբար բարելավում ենք մեր ռիսկերի կառավարման համակարգը: Հետևաբար, մեզանից յուրաքանչյուրը պետք է տեղյակ լինի Բանկի կողմից ընդունված ռիսկերի կառավարման կանոններին և գործի ռիսկի մշակույթի սկզբունքներին համապատասխան, այն է՝ բացահայտել մեր գործունեության հետ կապված ռիսկերը, վերլուծել դրանք և գնահատել դրանք՝ օգտագործելով առկա գործիքները՝ կենտրոնանալով Բանկում սահմանված ռիսկերի ընդունելի սահմանաչափեր. բաց խոսել և զեկուցել ռիսկերի հետ կապված ցանկացած իրավիճակի մասին, նույնիսկ եթե դա աննշան է թվում, քանի որ հնարավոր խնդիրների ժամանակին հայտնաբերումը կամ սխալների ճանաչումը կարող է նվազագույնի հասցնել հնարավոր բացասական հետևանքները. որոնել համագործակցություն և հետևել Բանկի ընդհանուր նպատակներին, ներառյալ՝ նրա Զարգացման ռազմավարության մեջ ձևակերպվածները, և ոչ թե բացառապես իր ստորաբաժանման կամ սեփական նպատակներին. պահպանել ընդունված կանոնների ոչ միայն տառը, այլև ոգին.

20 3. ԷԹԻԿԱԿԱՆ ԲԻԶՆԵՍԻ ՊՐԱԿՏԻԿՆԵՐԻՆ ՊԱՏՎԱԾՈՒԹՅՈՒՆ Մենք կտրականապես չենք ընդունում որևէ տեսակի ոչ էթիկական բիզնես պրակտիկա և պահանջում ենք մեր թիմի բոլոր անդամներին համապատասխանել օրենքի և Բանկի ներքին քաղաքականության պահանջներին: Ներքին պորտալում կարող եք ծանոթանալ Բանկի քաղաքականությանը ռիսկերի կառավարման ոլորտում, Բանկում ռիսկի մշակույթի սկզբունքների և կանոնների մասին տեղեկատվությանը: 36

21 3.1. ԱՐԴԱՐ ՄՐՑԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆ Արդյո՞ք ես օրինական կերպով ստանում և օգտագործում եմ տեղեկատվություն մրցակիցների և գործընկերների մասին: Մեր գործընկերների և մրցակիցների հետ հարաբերություններում մենք գործում ենք արդար մրցակցության չափանիշներին և բիզնեսի լավագույն փորձին համապատասխան: Բանկը հետևում է մրցակցային օրենսդրությանը բոլոր այն երկրներում, որտեղ բիզնես է իրականացնում: Ծառայություններ մատուցելու, աշխատանք կատարելու կամ ապրանքներ մատակարարելու համար գործընկերներ ընտրելիս Բանկը պահպանում է հավասարության, արդարության և խտրականության բացառման սկզբունքները: Մենք հավաքում և օգտագործում ենք գործընկերների և մրցակիցների մասին տեղեկատվությունը բացառապես օրինականության և էթիկայի հիման վրա ՀԱԿԱԿՈՌՈՒՊՑԻԱ Արդյո՞ք Բանկի գործընկերներից մեկի կողմից ինձ առաջարկվող ծառայությունն ընդունելի է, թե՞ դա թաքնված պարգև է: Բանկն իր գործունեության մեջ հավատարիմ է մնում կոռուպցիայի բոլոր ձևերով և դրսևորումներով չընդունելու սկզբունքին («զրոյական հանդուրժողականության» սկզբունք) և իր պարտքն է համարում նպաստել հասարակության հակակոռուպցիոն մշակույթի մակարդակի բարձրացմանը: Սբերբանկի թիմի անդամին արգելվում է ցանկացած պարագայում, ներառյալ ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն, անձամբ կամ երրորդ անձանց միջոցով, առաջարկել, տալ, խոստանալ, պահանջել և ստանալ կաշառք կամ վճարումներ կատարել՝ ցանկացած ձևով վարչական, բյուրոկրատական ​​և այլ ընթացակարգերը պարզեցնելու համար: Բանկն ակնկալում է, որ իր հաճախորդները, գործընկերները և գործընկերները կկատարեն իրենց համապատասխան հակակոռուպցիոն պարտավորությունները: Մեր ընդհանուր նպատակն է պահպանել Բանկի բարձր գործարար համբավը, հետևաբար Բանկի յուրաքանչյուր աշխատակից իր ամենօրյա աշխատանքում ողջամիտ ջանքեր է գործադրում նվազագույնի հասցնելու գործարար հարաբերությունների ռիսկը գործընկերների հետ, որոնք ներգրավված են եղել կամ կարող են ներգրավված լինել կոռուպցիոն գործունեության մեջ: ԷԹԻԿԱԿԱՆ ԲԻԶՆԵՍԻ ՊՐԱԿՏԻԿԱՆԵՐԻՆ

22 Հ. Բանկի գործընկերն առաջարկեց ինձ լավություն անել, եթե ես նրան տեղեկացնեմ նոր պրոդուկտների պարամետրերի մասին, որոնք Բանկը նախատեսում է թողարկել մոտ ապագայում: Ինչ պետք է անեմ? Պատասխան. Դուք պետք է հրաժարվեք այս առաջարկից և բացատրեք գործընկերոջը, որ Սբերբանկը նման տեղեկատվություն չի տրամադրում մինչև իր պաշտոնական հայտարարությունը: Բանկի հակակոռուպցիոն քաղաքականությունն ավելի մանրամասն ներկայացված է Բանկի հակակոռուպցիոն քաղաքականության մեջ: Sberbank-ը խստորեն հետևում է հանցագործությունից ստացված եկամուտների օրինականացման (լվացման) և ահաբեկչության ֆինանսավորման դեմ պայքարի օրենսդրության պահանջներին: Մենք ձեռնարկում ենք բոլոր հնարավոր կանխարգելիչ միջոցառումները, որպեսզի ունենանք գործարար հարաբերություններմիայն վստահելի հաճախորդների և կապալառուների հետ, ովքեր զբաղվում են օրինական գործունեությամբ և եկամուտ են ստանում միայն օրինական աղբյուրներից: Հաճախորդների և գործընկերների նույնականացում և նախնական ստուգում իրականացնելիս դուք պետք է համոզվեք, որ հասկանում եք նրանց գործունեության առանձնահատկությունները, ինչպես նաև հասկանում եք միջոցների ծագման և նպատակակետի աղբյուրը:

23 3.4. ՆԵՐՔԻՆ ԱՌԵՎՏՐԻ ԵՎ ՇՈՒԿԱՅԻ ՄԱՆԻՊՈՒԼԱՑՈՒՄ Հ. Հաճախորդը, որի հետ ես աշխատում եմ, սկսել է կանխիկ անտիպ գործարքներ կատարել: Ինչ պետք է անեմ? A: Ձեր դիտարկումները զեկուցեք Համապատասխանության բաժին: Ավելի մանրամասն, Բանկի կանոններն այս ոլորտում արտացոլված են ներքին վերահսկողության կանոններում՝ հանցավորությունից ստացված եկամուտների օրինականացման (լվացման) և ահաբեկչության ֆինանսավորման դեմ պայքարելու նպատակով: Արդյո՞ք ես ընկերների և հարազատների հետ զրույցի ժամանակ հանրությանը հայտնի չէ տեղեկատվություն: Բանկում իրենց աշխատանքի ընթացքում թիմի յուրաքանչյուր անդամ կարող է ծանոթանալ Բանկի և այլ կազմակերպությունների մասին ինսայդերային տեղեկատվությանը, նախքան այդ տեղեկատվության հրապարակումը: Աշխատողի կամ երրորդ անձանց համար անձնական շահի համար նման տեղեկատվության օգտագործումը խախտում է օրենքի պահանջները: Թիմի բոլոր անդամները պետք է հիշեն ինսայդերային տեղեկատվության օգտագործման և շուկայի մանիպուլյացիայի վերաբերյալ հետևյալ կանոնները. մի կատարեք անձնական գործարքներ այն կազմակերպությունների ֆինանսական գործիքների հետ, որոնց վերաբերյալ դուք ունեք ինսայդերային տեղեկատվություն և խորհուրդ մի տվեք ուրիշներին նման գործարքներ կատարել. Մի բացահայտեք ինսայդերական տեղեկատվությունը Բանկի սահմաններից դուրս որևէ մեկին, ներառյալ ձեր ընտանիքի անդամներին, մինչև դրա պաշտոնական հրապարակումը. ԷԹԻԿԱԿԱՆ ԲԻԶՆԵՍԻ ՊՐԱԿՏԻԿԱՆԵՐԻՆ ՊԱՏՎԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

24 ինսայդերային տեղեկատվություն փոխանցել Բանկի այլ աշխատակիցներին միայն ընդունված կանոնակարգի համաձայն. մի ձեռնարկեք շուկայական գների մանիպուլյացիային ուղղված գործողություններ, մի տարածեք կեղծ տեղեկատվություն կամ լուրեր. պահպանել ֆինանսական գործիքներով անձնական գործարքներ իրականացնելու համար Բանկի կողմից ընդունված կանոններն ու սահմանափակումները: Հարց. Իմ հաճախորդներից մեկի հետ զրույցի ընթացքում ես ստացա տեղեկատվություն, որը, օգտագործելով այն, թույլ կտա ինձ իրականացնել արժեթղթերի հաջող գործարք իմ նպատակների համար՝ նախքան տեղեկատվության հրապարակային դառնալը: Ինչ պետք է անեմ? Պատասխան. Դուք չպետք է առևտրի մեջ մտնեք, քանի որ նման առևտուրը կարող է դիտվել որպես առևտուր, որը կատարվել է ներքին տեղեկատվության միջոցով: 4. ՏԵՂԵԿԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ԲԱՑԱՀԱՅՏՈՒՄ Մենք ցանկանում ենք, որ մեր հաճախորդները, աշխատակիցները, գործընկերները, բաժնետերերը և ներդրողները ունենան ամբողջական և հավասարակշռված տեղեկատվություն մեր գործունեության մասին: Մենք ձգտում ենք լինել բաց և ակտիվ մեր շփումներում: Մենք պաշտպանում ենք հաճախորդների գաղտնի տեղեկությունները, օրինականորեն պաշտպանված այլ տեղեկությունները և այն տեղեկությունները, որոնք կարող են ազդել մեր մրցակցային առավելությունների վրա: Անբարեխիղճ առևտրի մեթոդների կիրառման կանխարգելման ոլորտում Բանկի կանոնների մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարող եք գտնել Բանկի ստանդարտ՝ ֆոնդային և բորսայում աշխատողների կողմից անձնական գործարքների իրականացման համար: ապրանքային շուկաներ, ինչպես նաև Բանկի ինսայդերային տեղեկատվության մուտք գործելու կարգը, դրա գաղտնիությունը պաշտպանելու և 224-FZ դաշնային օրենքի կատարման մոնիտորինգի կանոնները: 44

25 4.1. ԲԻԶՆԵՍԻ ԹԱՓԱՆՑԻԿՈՒԹՅՈՒՆ 4.2. ՀԱՇՎԵՏՎՈՒԹՅԱՆ ՀԱՎԱՍՏԻՈՒԹՅՈՒՆԸ Մենք ապահովում ենք մեր գործունեության թափանցիկությունը՝ բաց շփվելով տարբեր շահագրգիռ կողմերի հետ և հրապարակելով հավաստի և ժամանակին տեղեկատվություն՝ ֆինանսական և ոչ ֆինանսական: Տեղեկատվությունը հրապարակելիս մենք առաջնորդվում ենք բացահայտված տվյալների օրինաչափության, հետևողականության, արդյունավետության, մատչելիության, հուսալիության, ամբողջականության և համադրելիության սկզբունքներով: Որպես հանրային ընկերություն՝ մենք լիովին համապատասխանում ենք կարգավորող մարմինների և բորսաների բացահայտման պահանջներին, ինչպես նաև հրապարակում ենք լրացուցիչ տեղեկությունորոնք անհրաժեշտ են շահագրգիռ կողմերին ներդրումային կամ այլ որոշումներ կայացնելու, Բանկի գործունեության ամբողջական և օբյեկտիվ պատկերացում կազմելու համար: Բանկի կողմից ընդունված տեղեկատվության բացահայտման ավելի մանրամասն ստանդարտներն ու կանոններն արտացոլված են Բանկի ներքին քաղաքականության մեջ: Արդյո՞ք ես բավականաչափ պատասխանատու եմ Բանկի համապատասխան ստորաբաժանումներին հաշվետվություն տրամադրելու համար: Արդյո՞ք ես ժամանակին և բավարար ծավալով եմ ուղարկում համապատասխան տեղեկատվությունը: Սբերբանկի ֆինանսական և ոչ ֆինանսական հաշվետվությունները կազմված են ընդունված ստանդարտներին համապատասխան և ամբողջությամբ արտացոլում են բոլոր էական առումներով Բանկի ֆինանսական վիճակը և կատարողականը: Բանկի աշխատակիցներն իրենց իրավասության սահմաններում և աշխատանքային գործընթացների կանոններին համապատասխան պետք է ազնվորեն, ճշգրիտ, ժամանակին և ամբողջությամբ պատրաստեն հաշվետվություններ իրենց գործունեության և Բանկի գործունեության ցուցանիշների վերաբերյալ: Անընդունելի է ոչ ճշգրիտ, թերի, անհամապատասխան և ժամանակին հաշվետվություն տրամադրելը: Բանկն արգելում է փաստաթղթերի կեղծումը, ցանկացած գործարքի իրական էության խեղաթյուրումը ՏԵՂԵԿԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ՀԱՅԱՍՏԱՆՈՒՄ

26 4.3. ՀԱՆՐԱՅԻՆ ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ Բանկն ունի հասարակայնության հետ կապերում իրեն ներկայացնող անձանց շրջանակ: Հետևաբար, այն դեպքերում, երբ լրատվամիջոցների ներկայացուցիչները մեզ խնդրում են մեկնաբանել որևէ կոնկրետ հարց, խորհուրդ ենք տալիս դիմել լիազորված ստորաբաժանմանը, առավել հաճախ՝ Բանկի մամուլի ծառայությանը: Լրատվամիջոցների ներկայացուցիչների, ներդրողների, վերլուծաբանների հետ շփվելիս կամ այլ հրապարակային հաղորդակցություններ կատարելիս լիազորված անձինք պատասխանատվություն են կրում Բանկի պահանջների, գործող օրենսդրության պահանջներին համապատասխանելու, ինչպես նաև փոխանցվող տեղեկատվության հավաստիության և ամբողջականության ապահովման համար: Հարց. Վերջերս ինձ հրավիրեցին ելույթ ունենալու այն համալսարանում, որն ավարտել եմ՝ մի ծրագրի շրջանակներում, որտեղ բոլոր շրջանավարտները խոսում են իրենց աշխատանքային կյանքի մասին: Կարո՞ղ եմ խոսել բանկում իմ աշխատանքի մասին: Պատ.՝ Դուք կարող եք խոսել արտաքին միջոցառումների ժամանակ (համաժողովներ, ֆորումներ, կլոր սեղաններ) Բանկում ձեր փորձի մասին պատմելով՝ համաձայնեցնելով ձեր անմիջական ղեկավարի և հասարակայնության հետ կապերի բաժնի հետ: Բանկի, գործընկերների վերաբերյալ ոչ հրապարակային (գաղտնի) տեղեկատվություն: , հաճախորդներ կամ կոնտրագենտներ: Այս առումով, աշխատակիցներից պահանջվում է պահպանել տեղեկատվական խոչընդոտները գերատեսչությունների միջև, երբ ոչ հրապարակային տեղեկատվությունը հուսալիորեն պաշտպանված է: Մասնավորապես, գաղտնի տեղեկատվության փոխանցումը պետք է իրականացվի անվտանգ ուղիներով։ Բանկը ակնկալում է, որ աշխատակիցները, ովքեր տեղափոխվում են այլ աշխատանքի, կպահպանեն Բանկի գույքային/ոչ հրապարակային տեղեկատվության գաղտնիությունը: Իր հերթին, Բանկը չի պարտավորեցնում նոր աշխատակիցներին հրապարակել այն կազմակերպությունների պաշտոնական/ոչ հրապարակային տեղեկատվությունը, որտեղ նրանք նախկինում աշխատել են: Հարց. Ես հաճախորդի հաշվի տեղեկություններով փաստաթղթեր գտա տպիչի ընդհանուր տարածքում, երբ աշխատանքային օրվա ավարտից հետո ուշանում էի աշխատանքից: Ի՞նչ է պետք անել։ A: Հեռացրեք վերականգնված փաստաթղթերը ապահով վայրից, զեկուցեք գտածոն ձեր ղեկավարին և վերադարձրեք պատասխանատու անձին: ԲԱՑԱՀԱՅՏՈՒՄ

27 4.5. ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆ ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ՑԱՆՑԵՐՈՎ 5. ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՈՒ ԱՌԱՋՆՈՐԴՈՒԹՅՈՒՆ Աշխատակիցները պետք է տեղյակ լինեն, որ առցանց սոցիալական ցանցերը հիմնականում հանրային են: Աշխատակիցներին արգելվում է առանց Բանկի համաձայնության տարածել կամ քննարկել Բանկի գործունեությանը վերաբերող հանրային ինտերնետային ռեսուրսների վերաբերյալ տեղեկատվություն, ներառյալ Բանկի տարբերանշանների, ապրանքանիշերի և խորհրդանիշների օգտագործումը, տեղադրել իրականությանը չհամապատասխանող լուսանկարներ և տեսանյութեր և / կամ վարկաբեկել Բանկի գործարար համբավը: Սբերբանկը ամենամեծն է ֆինանսական հաստատությունՌուսաստանում և գործում է աշխարհի շատ երկրներում։ Մեր թիմն ունի հազարավոր մարդիկ, իսկ հաճախորդների թիվը հասնում է միլիոնների: Այս դրույթը ենթադրում է Բանկի հատուկ պատասխանատվությունը այն ձևի համար, որով նրա գործողությունները կարող են ազդել ներկայության շրջանների և տեղական համայնքների տնտեսական, սոցիալական և բնապահպանական զարգացման վրա: Հ. Կարո՞ղ եմ ես իմ անունից պատասխանել Բանկին սոցիալական ցանցերի միջոցով հաճախորդների հարցերին և պահանջներին: A: Ոչ, դուք չեք կարող: Հիշեք, որ սոցիալական ցանցերում Բանկի պաշտոնական էջերում աշխատանքային/ոչ աշխատանքային ժամերին շփվելիս դուք ընկալվում եք որպես Բանկի ներկայացուցիչ և ձեր տրամադրած տեղեկատվությունը կարող է սխալ մեկնաբանվել: Սոցցանցերում Բանկի պաշտոնական էջերում տրված հարցերի և մեկնաբանությունների պատասխանները պատրաստում են Բանկի լիազորված աշխատակիցները: 50

28 5.1. ԲԱԺՆԵՏԵՐՆԵՐ Բանկի բոլոր բաժնետերերի իրավունքների և օրինական շահերի նկատմամբ հարգանքը, մեկ կատեգորիայի բաժնետոմսերի սեփականատերերի համար հավասար պայմանների ապահովումը, անկախ նրանց պատկանող բաժնետոմսերի քանակից, Բանկի բաժնետերերի հետ հարաբերությունների հիմքն է և հիմնարար սկզբունքներից մեկը: Սբերբանկի կորպորատիվ կառավարման համակարգի սկզբունքները. Բաժնետերերի հետ կապված՝ մենք ստեղծում ենք առավել բարենպաստ պայմաններ բաժնետերերի իրավունքների իրականացման համար, այդ թվում՝ մասնակցություն Բանկի կառավարմանը, մասնակցություն շահույթին, Բանկի գործունեության մասին տեղեկատվության ստացում. Ռուսաստանի և միջազգային կորպորատիվ կառավարման լավագույն փորձի կիրառում. 5.2. ՄԱՍՆԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆ ՀԱՍԱՐԱԿԱԿԱՆ ԵՎ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆ ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅԱՆԸ. ԲԱՐԵԳՈՐԾՈՒԹՅՈՒՆ ԵՎ ՀՈՎԱՆԱՎՈՐՈՒԹՅՈՒՆ Լավ գործերը մեր կորպորատիվ մշակույթի անբաժանելի մասն են: Հետևաբար, հասարակության կյանքում Սբերբանկի մասնակցության ավանդական ոլորտներից մեկը սպորտի, մշակույթի և արվեստի, գիտության և կրթության, բարեգործական և կամավորական ծրագրերում սոցիալապես նշանակալի նախագծերին մասնակցելն է: Մենք պարտավորվում ենք օգնել ապահովել բաժնետոմսերի նկատմամբ իրավունքների գրանցման հուսալի միջոց, ինչպես նաև դրանց ազատ շրջանառությունը ֆոնդային շուկաներում, ներառյալ բաժնետերերին շուկայական գնով բաժնետոմսերը գնելու և վաճառելու հնարավորություն: Մեր բոլոր գործողություններն ուղղված են բաժնետիրական կապիտալի պահպանմանն ու ավելացմանը։ Բանկի կողմից կիրառվող կորպորատիվ կառավարման ստանդարտները ձևակերպված են Բանկի կորպորատիվ կառավարման օրենսգրքում ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎԱԿԱՆ ԱՌԱՋՆՈՐԴՈՒԹՅՈՒՆ.

29 մանկական հաստատություններ և առողջապահական կազմակերպություններ, հասարակական կազմակերպություններմարտական ​​վետերաններ. Որպես հովանավորչական ծրագրերի մի մաս, Սբերբանկը նաև իր ներդրումն է ունենում ռուսական և միջազգային խոշոր բիզնես իրադարձություններում: Բանկը չի մասնակցում քաղաքական և կրոնական կազմակերպությունների գործունեությանը և չի ֆինանսավորում նրանց գործունեությունը: Աշխատակիցները, ովքեր ոչ աշխատանքային ժամերին մասնակցում են քաղաքական, կրոնական կամ այլ հասարակական գործունեությանը, պարտավոր են այդ դեպքերում գործել միայն որպես անհատներ, այլ ոչ որպես Բանկի ներկայացուցիչներ: Բանկի տարածքում չի թույլատրվում որևէ քաղաքական կուսակցության կամ թեկնածուի օգտին քարոզչություն իրականացնել, ինչպես նաև աշխատակիցների կողմից նրանց կրոնական հայացքների և համոզմունքների տարածումը: Թիմի բոլոր անդամներին արգելվում է Բանկի անունից նվերներ տալ, քաղաքական ներդրում ունենալ կամ ժամանցային միջոցառումներ կազմակերպել քաղաքական կուսակցությունների կամ քաղաքական պաշտոնի թեկնածուների համար, օրենսդրությանը համապատասխանության, թափանցիկության և համագործակցության սկզբունքները: Բանկի աշխատակիցները պետք է լինեն քաղաքավարի և պրոֆեսիոնալ, արտահայտեն միայն Բանկի պաշտոնական դիրքորոշումը և չխոչընդոտեն հետաքննություններին, եթե դրանք իրականացվեն: Բանկում բարեգործական գործունեության իրականացման մասին տեղեկատվություն կարող եք գտնել Բանկի ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎ ՂԵԿԱՎԱՐՈՒԹՅԱՆ ներքին պորտալում:

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է «Ռուսական ֆինանսական կորպորացիա» բաժնետիրական ընկերություն բանկի տնօրենների խորհրդի 09.06.2016թ. «ՌՈՒՍԱՍՏԱՆԻ ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ԿՈՐՊՈՐԱՑԻԱ» ԲԱՆԿԻ ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԷԹԻԿԱՅԻ 07-ՍԴ-16 արձանագրություն.

«Բելգազպրոմբանկ» ԲԲԸ-ի մասնագիտական ​​էթիկայի սկզբունքներն ու չափորոշիչները «Բելգազպրոմբանկ» ԲԲԸ ԱՇԽԱՏՈՂՆԵՐԻ ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ԷԹԻԿԱՅԻ ՕՐԵՆՍԳԻՐՔ Հոդված 1. Նպատակները և խնդիրները 1.1. Վարքագծի կանոնագրքի (այսուհետ՝ օրենսգիրք) նպատակը.

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է Բանկի խորհրդի կողմից 2013 թվականի մայիսի 31-ի 19 արձանագրություն. ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ԷԹՅԱՆ ԿՈԴԻՐՔ ՍՊԸ «Վեստինտերբանկ» Մոսկվա 2013թ. Հոդված 1 Կորպորատիվ էթիկայի կանոնագրքի նպատակներն ու խնդիրները 1.1. Կորպորատիվ օրենսգրքի նպատակը

Հաստատված է EXIAR ԲԲԸ խորհրդի կողմից 18.04.2014թ. EXIAR JSC Moscow 2014 հակակոռուպցիոն քաղաքականություն 2 ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅՈՒՆ 1. Ընդհանուր դրույթներ... 3 2. Հակակոռուպցիոն քաղաքականության նպատակները...

KazNetworks LLP-ի հակակոռուպցիոն քաղաքականությունը 1. ՓԱՍՏԱԹՂԹԻ ՆՊԱՏԱԿԸ 1.1. Սույն Հակակոռուպցիոն քաղաքականությունը (այսուհետ՝ «Քաղաքականություն») KazNetworks LLP-ի (այսուհետ՝ «Ընկերություն») հիմնական փաստաթուղթն է, որը սահմանում է.

«Ալֆա-Բանկ» ԲԲԸ-ի կորպորատիվ էթիկայի կանոններ Մենք՝ «Ալֆա-Բանկ» ԲԲԸ-ի աշխատակիցներս, հիմնվելով բանկային գործին նվիրվածության և Բանկի առաքելության, անհատի արժեքի և արժանապատվության նկատմամբ հարգանքի, սոցիալական արդարության ձգտման վրա,

Փաստաթուղթը հաստատվել է «SPIK SZMA» ԲԲԸ-ի տնօրենների խորհրդի կողմից, 2012 թվականի նոյեմբերի 09-ի 156-րդ արձանագրությունը և Գլխավոր տնօրենի 2012 թվականի նոյեմբերի 09-ի 151-ի հրամանը ԲԲԸ մասնագիտացված ճարտարագիտության կորպորատիվ էթիկայի կանոնագրքով:

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է ՍՊԸ-ի Տնօրենների խորհրդի որոշմամբ ԿԲ «Եվրոկապիտալ-Ալյանս» Արձանագրություն 11-ի 10.09.2015թ. ՍՊԸ-ի կորպորատիվ էթիկայի կանոններ ԿԲ Եվրոկապիտալ-Ալյանս. Պերեսլավլ-Զալեսկի, 2015 թ 1. Ընդհանուր դրույթներ

«ԱԼՖԱ-ԲԱՆԿ» ԲԲԸ-ի կորպորատիվ էթիկայի կանոնակարգ Հոդված 1 Կորպորատիվ էթիկայի կանոնագրքի նպատակներն ու խնդիրները 1.1. Կորպորատիվ էթիկայի կանոնագրքի (այսուհետ՝ օրենսգիրք) նպատակն է որոշել «ԱԼՖԱ-ԲԱՆԿ» ԲԲԸ-ի գործունեության չափանիշները.

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է «ՄԵՐ ԴՈՄ» (ՓԲԸ) Դիտորդ խորհրդի կողմից «ՄԵՐ ԴՈՄ» ԲԱԺՆԵՏԻԿ ԱՌԵՎՏՐԱՅԻՆ ԲԱՆԿԻ (փակ բաժնետիրական ընկերություն) կորպորատիվ էթիկայի 2007 թվականի հունվարի 19-ի 81 արձանագրություն 1. Նպատակներն ու խնդիրները.

ԱՌԵՎՏՐԱՅԻՆ ԲԱՆԿ «ՍՏՐՈՅԼՍԲԱՆԿ» ՍԱՀՄԱՆԱՓԱԿ ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆ ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է ԿԲ «ՍՏՐՈՅԼԵՍԲԱՆԿ» (ՍՊԸ) Տնօրենների խորհրդի որոշմամբ 08.09.2015թ.

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է «ՖԻՆԱՆՍՆԵՐԻ ԵՎ ՆԵՐԴՐՈՒՄՆԵՐԻ ՄԻՋԱԶԳԱՅԻՆ ԲԱՆԿ» ԲԱՑ բաժնետիրական ընկերության խորհրդի 2008 թվականի նոյեմբերի 10-ի արձանագրությամբ 12 «ՄԻՋԱԶԳԱՅԻՆ ԲԱՑ ԲԱԺՆԵՏԻՐԱԿԱՆ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅԱՆ» Խորհրդի նախագահ.

Հաստատված է «FRPVI NO» ՀԿ տնօրենի 01.03.2017թ. 3/3 «Արդյունաբերության զարգացման և վենչուրային ներդրումների հիմնադրամ» ոչ առևտրային կազմակերպության հրամանով. Նիժնի Նովգորոդի մարզ» Էթիկայի և ծառայության վարքագծի կանոններ

I. Ընդհանուր դրույթներ 1.1. KOGPOBU «Օմուտնինսկի մանկավարժության, տնտեսագիտության և իրավունքի քոլեջի» հակակոռուպցիոն քաղաքականության վերաբերյալ սույն Կանոնակարգը (այսուհետ՝ Կանոնակարգ) մշակվել է Դաշնային օրենքին համապատասխան։

RENOVA ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԽՄԲԻ ԳՈՐԾԱՐԱՐ վարքագծի կանոններ ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ Հաստատելով այս Գործարար վարքագծի կանոնները՝ Renova Ընկերությունների խմբի տնօրինությունն արտահայտում է իր աննկուն հանձնառությունը պահպանել ամենաբարձր պահանջները.

Համապատասխանության ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒԹՅԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳ ԳՐՈՒՊ ՍԻՍՏԵՄԱՏԻԿԱ ԲԲԸ ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅԱՆ ՀԱՄԱՊԱՏԱՍԽԱՆՈՒԹՅԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԻ ՄԱՍԻՆ ԲԸ Գրուպ Սիստեմատիկան ռուսական ՏՏ հոլդինգ է, որը մատուցում է տեղեկատվության ոլորտում ծառայությունների լայն շրջանակ:

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է AHML ԲԲԸ-ի կառավարման խորհրդի 2012 թվականի սեպտեմբերի 10-ի որոշմամբ AHML Ընկերությունների խմբի ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ԷԹԻԿԱՅԻ ՕՐԵՆՍԳԻՐՔ Մոսկվա 2 ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ Գործող որպես հիփոթեքային շուկայի զարգացման պետական ​​հաստատություն.

ԲԻԶՆԵՍԻ ԷԹԻԿԱ ԵՎ ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ Էթիկա 2017թ.

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է «ԱՆՊՐՈ» ՍՊԸ-ի գլխավոր տնօրենի 05.02.2018 թվականի հրամանով «ANPRO» սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերության հակակոռուպցիոն քաղաքականության կանոնակարգ 1. Ընդհանուր դրույթներ. 1.1. Ներկայիս Կանոնակարգերը

Հաստատված է «ՎՏԲ Բանկ» ԲԲԸ Դիտորդ խորհրդի կողմից 2013 թվականի դեկտեմբերի 20-ի 18 արձանագրություն ՎՏԲ Բանկի (Բաց բաժնետիրական ընկերություն) էթիկայի կանոնագիրք Մոսկվա, 2013 թ. 1 1. Ներածություն 1.1. Օրենսգրքի նպատակը պարտադիր մի շարք է

«Արտյոմովսկոե քաղաքային հեռուստատեսություն, Արտեմ 1. ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ 1.1. Սույն Հակակոռուպցիոն քաղաքականությունը (այսուհետ՝ «Քաղաքականություն») է

#1164 ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է. ԲԲԸ Պերմի Տնօրենների խորհրդի որոշմամբ (2015թ. ապրիլի 16-ի թիվ արձանագրություն) ՓԲԸ Պերմի տնօրենների խորհրդի նախագահ Ի.Վ. Օժգիբեսովը ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է. տարեկան որոշմամբ Ընդհանուր ժողով

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է NP «Շինարարների միջտարածաշրջանային ասոցիացիա (SRO)» գլխավոր տնօրենի 2015 թվականի հունվարի 15-ի 7/1 հրամանով Սարատով «Շինարարների միջտարածաշրջանային ասոցիացիա (SRO)» ՀԱԿԿոռուպցիոն քաղաքականությունը.

Deutsche Bank LLC Deutsche Bank LLC Հակակոռուպցիոն քաղաքականությունը հաստատվել է Deutsche Bank LLC-ի կառավարման խորհրդի նախագահի 2017 թվականի մարտի 27-ի թիվ 67 հրամանով: Քաղվածք Հակակոռուպցիոն քաղաքականությունից:

ՓԲԸ ՎՏԲ Բանկ (Բելառուս) ԿԱՆՈՆՆԵՐԸ ՀԱՍՏԱՏՎԵՑԻՆ ՓԲԸ ՎՏԲ Բանկ (Բելառուս) Խորհրդի արձանագրություն 13.10.2015 28 13.10.2015 47/2015 Մինսկի կորպորատիվ էթիկայի ՓԲԸ ՎՏԲ Բանկ (Բելառուս) ԳԼՈՒԽ 1.

1. ՓԱՍՏԱԹՂԹԻ ՆՊԱՏԱԿԸ 1.1. Սույն Հակակոռուպցիոն քաղաքականությունը (այսուհետ՝ «Քաղաքականություն») Պսկովի տարածաշրջանային սպառողների միության և Սպառողների միության անդամների (այսուհետ՝ Տարածաշրջանային սպառողների միության համակարգ) հիմնական փաստաթուղթն է.

ՌԵՆՈՎԱ ԽՄԲԻ ԲԻԶՆԵՍ ՎԱՐՔԱՎՈՐՄԱՆ ԿՈԴԻՐՔ ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅՈՒՆ ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ... 2 1. ՊԱՅՄԱՆՆԵՐ ԵՎ ՍԱՀՄԱՆՈՒՄՆԵՐ... 3

Սամարայի մարզի կրթության և գիտության նախարարության Օտրադնենսկի վարչությունը ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է ղեկավարի 28/01/2015 9/1-od V.I.

ՄԲՈՒԶ «ՔԱՂԱՔԱՅԻՆ ՀԻՎԱՆԴԱՆՈՑ» ՀԱԿԱԿՈՌՈՒՊՑԻՈՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ԿԱՆՈՆԱԿԱՐԳՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ 1. Ընդհանուր դրույթներ 1.1. Այս հակակոռուպցիոն քաղաքականությունը մշակվել է 2008 թվականի դեկտեմբերի 25-ի Դաշնային օրենքի պահանջներին համապատասխան։

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է «Մոսկվա-Փարիզ Բանկ» բաց բաժնետիրական ընկերության տնօրենների խորհրդի կողմից 10/2-08 արձանագրություն 26.11.2008թ. «ՄՈՍԿՎԱ-ՓԱՐԻԶ» ԲԱՑ ԲԱԺՆԵՏԻՐԱԿԱՆ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅԱՆ ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԷԹՅԱՆ ԿՈԴՍԻՐՔ.

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է «ՅՈՒՄՔ Բանկ» ՓԲԸ Խորհրդի նախագահի Ա.Ի. Տիխոնենկո 27 հունիսի 15, 2012 թ UMK Bank ՓԲԸ-ի կորպորատիվ էթիկայի կանոնագիրք (տարբերակ 1) KRASNODAR 2012 Մենք՝ UMK Bank ՓԲԸ-ի աշխատակիցներս, հիմնվելով.

Հաստատված է Կենտրոնական Ասիա Ցեմենտ ԲԲԸ-ի միակ բաժնետիրոջ 2006 թվականի հուլիսի 7-ի որոշմամբ ԿԵՆՏՐՈՆԱԿԱՆ ԱՍԻԱՅԻ ՑԵՄԵՆՏ ԲԲԸ ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՕՐԵՆՍԳԻՐՔ ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ Սույն Կորպորատիվ կառավարման օրենսգիրքը (այսուհետ.

Հաստատված է Zeppelin.FM LLC ՍՊԸ-ի Գլխավոր տնօրենի կողմից 2014 թվականի դեկտեմբերի 11-ի 425/1/2 հրամանը ՍԱՀՄԱՆԱՓԱԿ ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆ Zeppelin. Facility Management» ՀԱԿԱԿՈՌՈՒՊՑԻՈՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ Մոսկվա,

կանոն. «Բանկ Մոսկվա-Մինսկ» ԲԲԸ ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է Դիտորդ խորհրդի 2017 թվականի հունվարի 20-ի արձանագրությունը 1 «Բանկ Մոսկվա-Մինսկ» ԲԲԸ-ի ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ խարդախության և կոռուպցիայի դեմ պայքարի առնչությամբ 1. ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ.

2 Բովանդակություն Ներածություն...2 1 Քաղաքականության նպատակները...2 2 Քաղաքականության շրջանակը և պարտականությունները...2 3 Կիրառելի հակակոռուպցիոն օրենքներ...3 4 Քաղաքականության հիմնական սկզբունքները...3 4.1. բարձրագույն ղեկավարություն...3

NLMK Group ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է Նովոլիպեցկի երկաթի և պողպատի արդյունաբերության հանրային բաժնետիրական ընկերության տնօրենների խորհրդի կողմից 2016 թվականի դեկտեմբերի 23-ի 245 արձանագրություն NLMK ԽՄԲԻ ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ԷԹԻԿԱՅԻ ԿՈԴԻՐՔԸ (ներդրվել է առաջին անգամ)

ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅՈՒՆ 1. ՀԱԿԱԿՈՌՈՒՊՑԻՈՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՆՊԱՏԱԿՆԵՐԸ ԵՎ ՆՊԱՏԱԿՆԵՐԸ 2. ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ 3. ՀԱԿԱԿՈՌՈՒՊՑԻԱՅԻ ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՍԿԶԲՈՒՆՔՆԵՐԸ 4. ՇՐՋԱՆՔԸ ԵՎ ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ 5. ԿԻՐԱՌՎԱԾ ՀԱԿՕՐԵՆՔ.

«Ես հավանություն եմ տալիս» Ռուսաստանի պետական ​​կինոֆոնդի գլխավոր տնօրենին «Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​կինոֆոնդի» մշակույթի դաշնային պետական ​​բյուջետային ինստիտուտի հակակոռուպցիոն քաղաքականության մեջ

ՀՅՈՒՐԱՆՈՑՆԵՐԻ ԵՎ ՌԵՍՏՈՐԱՆՆԵՐԻ ՂԱԶԱԽՍՏԱՆԻ ՀՅՈՒՐԱՆՈՑՆԵՐԻ ԵՎ ՌԵՍՏՈՐԱՆՆԵՐԻ ԱՆԴԱՄՆԵՐԻ ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ԷԹԱՅԻ ԵՎ ԳՈՐԾԱՐԱՐ ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅԱՆ (ԿԱՄ ՎԱՐՔՈՒԹՅԱՆ) ՆՈՐՄԵՐԸ (ԿԱԳԻՐ) Ներածություն Համատեղ գործունեության մեջ վարքագծի և հարաբերությունների միասնական չափանիշներ.

ՀԱՍՏԱՏԵԼ AO Raiffeisenbank S.A. Monin-ի կառավարման խորհրդի նախագահ 28 հունիսի, 2016 Raiffeisenbank-ի կողմից շահերի բախման հայտնաբերման և վերահսկման կանոններ, դրա հետևանքների կանխարգելում և կանխարգելման միջոցառումներ.

«Հաստատում եմ» Խորհրդի նախագահ Յու.Յու. Բոգդանով «01» Հունիս 2016 ՄԻՋՈՑԱՌՈՒՄՆԵՐԻ ՑԱՆԿ ՆՊԱՏԱԿՈՎ ՄԵԿ ԿԱՄ ԱՎԵԼԻ ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐԻ ՇԱՀԵՐԻ ՍԱՀՄԱՆՈՒՄԸ ԱՅԼ ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐԻ ՇԱՀԵՐԻՑ 2016 1.

Ռ/հ) 24 փետրվարի 5015 թ ԲԱՑ ԲԱԺՆԵՏԻՐԱՅԻՆ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆ ՌՈՒՍԱԿԱՆ ԵՐԿԱԹՈՒՂԻՆԵՐ (JSC RZD) ՀՐԱՄԱՆԻ Մոսկվա 472r «Ռուսական երկաթուղիներ» ԲԲԸ-ի հակակոռուպցիոն քաղաքականության հաստատման մասին՝ կազմակերպչական բարելավման նպատակով.

Քաղաքային բյուջետային հիմնարկի «Զաբոտա բնակչության սոցիալական ծառայությունների համալիր կենտրոն» Չերեպովեց 2015թ. 1 Բովանդակություն. Ներածություն 2 1. Քաղաքականության նպատակները...2 2. Շրջանակ

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է «Սլավնեֆտ» բաց բաժնետիրական նավթագազային ընկերության տնօրենների խորհրդի 2007 թվականի դեկտեմբերի 17-ի Արձանագրություն 6.

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է PJSC IC RUSS-INVEST-ի տնօրենների խորհրդի կողմից 2016 թվականի օգոստոսի 30-ի 05/16-17 արձանագրություն Տնօրենների խորհրդի նախագահ Ա.Ա.Պորոխովսկին Հանրային բաժնետիրական ընկերության էթիկայի կանոններ ՆԵՐԴՐՈՒՄՆԵՐ

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է ԲԲԸ IC RUSS-INVEST-ի տնօրենների խորհրդի 2013 թվականի նոյեմբերի 12-ի 07/13-14 արձանագրություն ԲԲԸ IC RUSS-INVEST տնօրենների խորհրդի նախագահ Պորոխովսկի Ա.Ա. ՀԱԿԱԿՈՌՈՒՊՑԻՈՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

1 ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է «Տաշլինսկոե ԺԿԽ» մունիցիպալ միավոր ձեռնարկության տնօրեն Մերեժկո Պ.Մ. Փետրվար 02, 2015 ՀԱԿԱԿոռուպցիոն ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՄՈՒՊ «Թաշլի Բնակարանային և Կոմունալ Ծառայություններ» Թաշլա, 2015 2 ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅՈՒՆ 1. ՓԱՍՏԱԹՂԹԻ ՆՊԱՏԱԿԸ...3 2. ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՆՊԱՏԱԿՆԵՐԸ...

ԲԲԸ ԳԱԶՊՐՈՄ ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՕՐԵՆՍԳԻՐՔ I. ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ, որոնք ՀԱՍՏԱՏՎՎԵԼ ԵՆ «Գազպրոմ» ՓԲԸ-ի բաժնետերերի տարեկան ընդհանուր ժողովի 2017 թվականի հունիսի 30-ի որոշմամբ, արձանագրություն 1 1.1. Այս կորպորատիվ օրենսգիրքը

«ՀԱՍՏԱՏՎԱԾ» Գլխավոր տնօրեն Վ.Ի. Ստեֆան ԲԱՑ ԲԱԺՆԵՏԻՐԱԿԱՆ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅԱՆ ՀԱԿԱԿՈՌՈՒՊՑԻՈՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ԿԱՆՈՆԱԿԱՐԳ Վորոնեժի գիտահետազոտական ​​ինստիտուտ Վեգա, Վորոնեժ 1 Բովանդակություն 1 Ներածություն...2

ՔԱՂԱՔԱՊԵՏԱԿԱՆ ԻՆՔՆԱՎՈՐ ՀԱՍՏԱՏՈՒԹՅԱՆ ՀԱԿԱԿՈՌՈՒՊՑԻԱԿԱՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ «ՍՌՑԱԾ ՍՊԱԼԱՏ» ՍՊՈՐՏԻ 1 ՊԵՏԱԿԱՆ 1. ՓԱՍՏԱԹՂԹԻ ՆՊԱՏԱԿԸ 3 2. ՓԱՍՏԱԹՂԹԻ ՆՊԱՏԱԿՆԵՐԸ.3-4 3. ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆԸ ԵՎ ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ4.

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է UM-Bank ՍՊԸ-ի կառավարման խորհրդի նախագահի Յա.Ի.

Հաստատված է «ԻԿ Թրենդ» ՍՊԸ գլխավոր տնօրենի կողմից 16.02.2016թ. Տնօրենների խորհրդի արձանագրություն 160216/SD 16.02.2016թ. Շահերի առաջնահերթության հաստատումը կանխելու ՄԻՋՈՑԱՌՈՒՄՆԵՐԻ ՑԱՆԿ

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է ՓԲԸ-ի կառավարման խորհրդի որոշմամբ «Սվյազ-բանկ» ՓԲԸ-ի 2017 թվականի ապրիլի 25-ի 37-րդ արձանագրությունը Ստորագրված է էլեկտրոնային եղանակով Դ.Ա. Նոզդրաչևի մեկ կամ մի քանիսի շահերի առաջնահերթության հաստատումը կանխելու միջոցառումների ցանկ

«ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է» ՊԵՐԱՄՈ ՍՊԸ-ի Գլխավոր տնօրենի 2016 թվականի մայիսի 31-ի հրամանով 8 Մեկ կամ մի քանի հաճախորդների շահերի գերակայությունը այլ հաճախորդների շահերի նկատմամբ կանխարգելող միջոցառումների ցանկ.

Բովանդակություն 1. Օրենսգրքում օգտագործված հիմնական տերմիններ 3 2. ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ 3 3. Հիմնական էթիկական սկզբունքներ 4 4. Շահերի բախում 6 5. Գաղտնի տեղեկատվություն 7 6. Համապատասխանություն էթիկայի կանոններին 7 7. Շեղում

«ԱԼՖԱ-ԲԱՆԿ» ԲԲԸ-ի կորպորատիվ էթիկայի կանոնակարգ Հոդված 1 Կորպորատիվ էթիկայի կանոնագրքի նպատակներն ու խնդիրները 1.1. Կորպորատիվ էթիկայի կանոնագրքի (այսուհետ՝ օրենսգիրք) նպատակն է սահմանել «ԱԼՖԱ-ԲԱՆԿ» ԲԲԸ-ի գործունեության չափանիշները.

«Ֆարմսերվիս» ՍՊԸ-ի հակակոռուպցիոն քաղաքականությունը 2014թ. 1 ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ «Ֆարմսերվիս» ՍՊԸ-ն իր գործունեությունը տեսնում է բիզնեսի բարձր չափանիշներով, որոնք համահունչ են միջազգային չափանիշներին.

Խորհրդի 14.06.2012թ.-ի նիստի արձանագրության Հավելված 1 ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է ՖԻՆԱՄ Բանկ ՓԲԸ-ի խորհրդի որոշմամբ (14.06.2012թ. նիստի արձանագրություն) Ուժի մեջ է 18.06.2012թ.

Ուժի մեջ է մտել «ՊՈԶԻՍ» ԲԲԸ գլխավոր տնօրենի 24.09.2014թ. ՍԵՐԳՈ, Զելենոդոլսկ

«ՀԱՍՏԱՏՎԱԾ» ՍՊԸ «UK» BK-Savings «Ա.Ֆ. Գալիմնուրով (BK-28 01.06.2016թ.) ԲԿ ԲԿ-Սբերեժենիա ՍՊԸ-ի ՄԻ ՇԱՀԵՐԻ ԳԵՐԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ ԿԱՆԽԵԼՈՒ ՄԻՋՈՑԱՌՈՒՄՆԵՐԻ ՑԱՆԿ.

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է «Սնեժինսկի» ԲԲԸ խորհրդի նիստի 03.06.2016թ. 6-Պ1 արձանագրությունն ուժի մեջ է մտնում 01.07.2016թ.-ից Շահերի բախումը բացահայտելու և վերահսկելու, ինչպես նաև դրա հետևանքները կանխելու ԿԱՆՈՆՆԵՐԸ:

08.02.2018
Իրադարձություններ. ԿԲ-ն ճշգրտել է բառարանը. Ռուսաստանի Բանկի ծրագրային փաստաթղթում նոր հայեցակարգեր են հայտնվել։Երեկ հրապարակվել է Ռուսաստանի Բանկի քաղաքականության փաստաթուղթը, որտեղ նկարագրված են առաջիկա տարիներին ֆինանսական շուկայում նոր տեխնոլոգիաների մշակման և կիրառման ծրագրերը։ Հիմնական գաղափարները, հայեցակարգերն ու նախագծերը կարգավորող մարմնի կողմից այս կամ այն ​​կերպ արդեն հայտարարվել են։ Միևնույն ժամանակ, Կենտրոնական բանկը ներմուծում և բացահայտում է նոր տերմիններ, մասնավորապես՝ RegTech, SupTech և «Identifier»-ի միջոցով: Փորձագետները նշում են, որ այդ ոլորտները երկար ժամանակ հաջողությամբ զարգանում են Եվրոպայում։

08.02.2018
Իրադարձություններ. Պետդուման Ռուսաստանին կապիտալի համար անցագիր է տվել։ Որոշվել է կրկնել բիզնեսի միանվագ համաներումը.Ռուսաստանի Պետդուման չորեքշաբթի առաջին, իսկ մի քանի ժամ անց երկրորդ ընթերցմամբ ընդունել է մայրաքաղաքի համաներման վերսկսման մասին Վլադիմիր Պուտինի նախաձեռնած օրինագծերի փաթեթը։ «Ներման» նոր ակտը հայտարարվեց որպես 2016 թվականի քարոզարշավի երկրորդ փուլ, որն այնուհետ ներկայացվեց որպես մեկանգամյա արշավ և փաստացի անտեսվեց բիզնեսի կողմից։ Քանի որ ռուսական իրավասության գրավչությունը և նրա իրավապահների նկատմամբ վստահությունը վերջին երկու տարիների ընթացքում չեն աճել, այժմ խաղադրույքը դրվում է այն թեզի վրա, որ կապիտալը պետք է վերադարձվի երկիր, քանի որ դրսում նրանց համար ավելի վատ է, քան Ռուսաստանում։

07.02.2018
Իրադարձություններ. Վերահսկողությունը և վերահսկողությունը հարմարեցված են: Բիզնեսը և իշխանությունները համեմատեցին բարեփոխումների մոտեցումները:Վերահսկիչ և վերահսկիչ գործունեության բարեփոխման արդյունքներն ու հեռանկարները երեկ քննարկվել են գործարար համայնքի և կարգավորող մարմինների ներկայացուցիչների կողմից՝ ՌՍՊՀ-ի հովանու ներքո անցկացվող «Ռուսական բիզնես շաբաթվա» շրջանակներում: Չնայած պլանային ստուգումների թվի 30%-ով նվազմանը, տնտեսվարողները դժգոհում են վարչական բեռից և իշխանություններին կոչ են անում ավելի արագ արձագանքել ձեռնարկատերերի առաջարկներին։ Կառավարությունն իր հերթին նախատեսում է վերանայել պարտադիր պահանջները, բարեփոխել Վարչական իրավախախտումների վերաբերյալ օրենսգիրքը, թվայնացնել և ընդունել հաշվետվությունները «մեկ պատուհանի» ռեժիմով։

07.02.2018
Իրադարձություններ. Թողարկողները կավելացնեն թափանցիկությունը: Բայց ներդրողները սպասում են բաժնետերերի ժողովների հավելումների։Մոսկվայի բորսան փոփոխություններ է նախապատրաստում ցուցակման կանոններում այն ​​թողարկողների համար, որոնց բաժնետոմսերը գտնվում են ամենաբարձր գնանշման ցուցակներում: Մասնավորապես, ընկերություններից կպահանջվի ստեղծել իրենց կայքերում հատուկ բաժիններբաժնետերերի և ներդրողների համար, որոնց վարքը կվերահսկվի բորսայի կողմից: Խոշոր թողարկողներն արդեն բավարարում են այդ պահանջները, սակայն ներդրողները կարևոր են համարում այդ պարտավորությունների ամրագրումը փաստաթղթում։ Բացի այդ, նրանց կարծիքով, բորսան պետք է ուշադրություն դարձնի բաժնետերերի ժողովներին տեղեկատվության բացահայտմանը, ինչը թողարկողների և ներդրողների հարաբերություններում ամենացավոտ խնդիրն է։

07.02.2018
Իրադարձություններ. Ռուսաստանի Կենտրոնական բանկը տիրապետում է գովազդին. Ֆինանսական կարգավորիչը վերահսկողության նոր դաշտ է գտել.Ֆինանսական գովազդի ազնվությունը շուտով կսկսի գնահատվել ոչ միայն Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայության, այլեւ Կենտրոնական բանկի կողմից։ Այս տարվանից, որպես վարքագծային վերահսկողության մաս, Ռուսաստանի Բանկը կբացահայտի ֆինանսական ընկերությունների և բանկերի գովազդները, որոնք պարունակում են խախտումների նշաններ և այդ մասին կհայտնի Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայությանը: Եթե ​​բանկերը ստանան ոչ միայն տուգանքներ FAS-ից, այլ նաև Կենտրոնական բանկի կողմից առաջարկություններ, ապա դա կարող է փոխել իրավիճակը ֆինանսական շուկայում գովազդի հետ կապված, կարծում են փորձագետները, սակայն նոր ոլորտում ԿԲ-ի վերահսկողական միջոցների կիրառման կարգը դեռևս չկա։ նկարագրվել է.

06.02.2018
Իրադարձություններ. Ոչ թե առոգանությամբ, այլ անձնագրով։ Ռուսների վերահսկողության տակ գտնվող օտարերկրյա ներդրումները գարնանը կմնան առանց միջազգային պաշտպանության. Կառավարության օրինագիծը, որը Ռուսաստանի կողմից վերահսկվող օտարերկրյա ընկերություններին և երկքաղաքացիություն ունեցող անձանց զրկում է օտարերկրյա ներդրումների մասին օրենքի պաշտպանությունից, մասնավորապես՝ շահույթի դուրսբերման ազատության երաշխիքներից, Ռուսաստանի Պետդուման կընդունի մարտի սկզբին։ Փաստաթուղթը չի ճանաչում որպես օտարերկրյա և ներդրումներ տրեստների և այլ վստահության հաստատությունների միջոցով: Ռուսաստանի կողմից վերահսկվող կառույցները, որոնք ներդրումներ են կատարում Ռուսաստանի Դաշնությունում ռազմավարական ակտիվներում, Սպիտակ տունը դեռ պատրաստ է դիտարկել օտարերկրյա ներդրողներին, բայց նրանց համար, ինչպես նախկինում, դա նշանակում է միայն օտարերկրյա ներդրումների հանձնաժողովի հետ գործարքները համակարգելու անհրաժեշտություն:

06.02.2018
Իրադարձություններ. Բանկերը պետական ​​կառույցներին չեն տրվում. FAS Russia-ն մտադիր է սահմանափակել ֆինանսական շուկայում պետական ​​հատվածի ընդլայնումը։Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայությունը առաջարկներ է մշակել՝ սահմանափակելու պետական ​​կառույցների կողմից բանկերի գնումները։ FAS-ը նախատեսում է փոփոխություններ կատարել «Բանկերի և բանկային գործունեության մասին» օրենքում և ներկայումս դրանց վրա աշխատում է Կենտրոնական բանկի (ԿԲ) հետ։ Բացառություն կարող են լինել բանկերի վերակազմավորումը, դրա կարիքն ունեցող ոլորտներում բանկային ծառայությունների հասանելիության ապահովումը, ինչպես նաև երկրի անվտանգության խնդիրները։ Կենտրոնական բանկի ղեկավար Էլվիրա Նաբիուլինան արդեն աջակցել է այս նախաձեռնությանը։

06.02.2018
Իրադարձություններ. Առցանց աուդիտի հնարավորություն է տրվել. IIDF-ն պատրաստ է աջակցել հեռակա ստուգումներին:Առցանց աուդիտը, որը մինչ այժմ այս բիզնեսի կողմնակի ճյուղն էր, որն իրականացնում էին հիմնականում անբարեխիղճ ընկերությունները, աջակցություն է ստացել պետական ​​մակարդակով։ Ինտերնետ նախաձեռնությունների զարգացման հիմնադրամը AuditOnline-ում ներդրել է 2,5 մլն ռուբլի՝ այդպիսով ճանաչելով այս ոլորտի հեռանկարները։ Այնուամենայնիվ, շուկայի մասնակիցները վստահ են, որ առցանց աուդիտների համար օրինական ապագա չկա. հեռահար աուդիտները հակասում են աուդիտի միջազգային ստանդարտներին:

05.02.2018
Իրադարձություններ. Խորհուրդ է տրվում ձեռնպահ մնալ օրինական գործարքներից։ Ռուսաստանի Կենտրոնական բանկը «թաքնված հավատարմագրային կառավարումը» համարել է ոչ էթիկական։ Ռուսաստանի Բանկը նախազգուշացնում է պրոֆեսիոնալ մասնակիցներին ֆոնդային շուկայում հաճախորդների հետ կապված որոշ հայտնի, բայց ոչ ամբողջությամբ էթիկական պրակտիկաներ կիրառելուց: Կարգավորողի նամակում նկարագրված սխեմաները գտնվում են իրավական հարթության մեջ, ուստի Կենտրոնական բանկը սահմանափակվել է առաջարկություններով: Բայց իրականում կարգավորիչը փորձարկում է մոտիվացված դատողության կիրառումը, որի օգտագործման իրավունքը դեռևս օրինականորեն հաստատված չէ:

05.02.2018
Իրադարձություններ. Կլանումը ավելի քիչ զվարճալի կլինի: Ռուսաստանի Կենտրոնական բանկը խրախուսում է բանկերին կրճատել M&A գործարքների վարկավորումը:Կենտրոնական բանկի գաղափարը՝ խրախուսել բանկերին վարկեր տրամադրել ոչ թե ընկերությունների միաձուլման և ձեռքբերման, այլ արտադրության զարգացման համար, ստանում է կոնկրետ առանձնահատկություններ։ Առաջին քայլը կարող է լինել բանկերին հանձնարարել ձևավորել մեծացված պահուստներ M&A գործարքների համար տրված վարկերի համար: Փորձագետների կարծիքով՝ դա կնվազեցնի նման վարկավորումը, սակայն որպեսզի բանկային ռեսուրսները գնան արտադրության զարգացմանը, լրացուցիչ խթանիչ միջոցներ կպահանջվեն։

1) Հարգելի գործընկերներ.

Ահա Ռուսաստանի Սբերբանկի աշխատակցի կորպորատիվ էթիկայի կանոնագիրքը: Սա կանոնների մի շարք է, որը նկարագրում է մեր վարքագծի նորմերը, մեր պարտավորություններն ու պարտականությունները բանկի, հասարակության, հաճախորդների, միմյանց հանդեպ:

Չափազանցություն չի լինի, եթե ասեմ, որ ես և դու աշխատում ենք հատուկ, յուրահատուկ բանկում։ Չի կարելի թերագնահատել այն դերը, որ նա խաղացել է երկրի տնտեսության համար իր պատմության ընթացքում։ Այսպես թե այնպես, մեր հաջողությունները արդյունք են այն բանի, որ մեր բանկի բազմահազար աշխատակազմը, աշխատելով հայրենիքի տարբեր շրջաններում, միշտ հանդես է եկել որպես մեծ ընտանիք, ընդհանուր գաղափարներով համախմբված համախոհների համայնք, ընդհանուր կորպորատիվ արժեքներ և բարոյական սկզբունքներ. Օրենսգիրքն ամրապնդում է մեզ համար այս ամենակարևոր սկզբունքները, ցույց է տալիս, թե ինչպես պետք է խախտվի հաջող աշխատանքի և կարիերայի անձնական ցանկությունը՝ ելնելով բանկի, նրա հաճախորդների և մեր պետության շահերից:

Այսօր Ռուսաստանի Սբերբանկը Ռուսաստանի բանկային համակարգում ճանաչված առաջատարն է՝ համաշխարհային վարկանիշներում զբաղեցնելով բարձր տեղեր։ Վստահ եմ, որ Կորպորատիվ էթիկայի կանոնները մեզ կօգնեն պահպանել և ամրապնդել մեր բանկի հեղինակությունը, դառնալ վստահելի և պրոֆեսիոնալ աշխատանքի օրինակ։

Նախագահ, Ռուսաստանի Սբերբանկի խորհրդի նախագահ Ա.Ի. Կազմին

2) ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Ռուսաստանի Սբերբանկի աշխատակցի կորպորատիվ էթիկայի կանոնագրքի (այսուհետ՝ օրենսգիրք) նպատակն է համախմբել Բանկի կորպորատիվ արժեքները, Ռուսաստանի Սբերբանկի աշխատակիցների էթիկական նորմերը և վարքագծի կանոնները (այսուհետ՝ որպես Բանկ), ապահովելով, որ աշխատակիցները տեղյակ լինեն հաճախորդների, բաժնետերերի և բիզնես գործընկերների հանդեպ Բանկի առաքելության իրականացման գործում իրենց դերի մասին:

Օրենսգիրքը պարունակում է Ռուսաստանի Սբերբանկի աշխատակիցների վարքագծի նորմեր և կանոններ, որոնք հիմնված են Բանկի կողմից ընդունված արժեքների վրա և համահունչ են Բանկի առաքելությանը և փիլիսոփայությանը:

Օրենսգրքի դրույթները տարածվում են Բանկի բոլոր աշխատակիցների վրա՝ անկախ Բանկի ստորաբաժանման կամ մասնաճյուղի զբաղեցրած պաշտոնից, մասնագիտական ​​գործունեության տեսակից և գտնվելու վայրից:

Յուրաքանչյուր աշխատող ստանձնում է պարտավորություններ սույն օրենսգրքի դրույթները պահպանելու համար:

3) ՄԵՐ ԲԱՆԿԸ` ՍԲԵՐԲԱՆԿ

Ռուսաստանի Սբերբանկը Ռուսաստանի բանկային համակարգի առաջատարն է, նրա կայունության և հուսալիության հիմքը: Բանկի ներկայությունը բանկային ծառայությունների շուկայի բոլոր հատվածներում այն ​​դարձնում է այլընտրանք Ռուսաստանի Դաշնությունում գործող ցանկացած այլ բանկի և ապահովում է երկրի բանկային համակարգի գործունեությունը ցանկացած պայմաններում:

Ռուսաստանի Սբերբանկը համազգային բանկ է: Բանկը մասնակցում է տնտեսական քաղաքականության ձևավորմանը և ազդում երկրի մակրոտնտեսական գործընթացների վրա, իրականացնում է ծախսարդյունավետ զարգացման ծրագրեր և ծրագրեր: Լայն մասնաճյուղային ցանցԲանկը և առաջադեմ տեխնոլոգիաների կիրառումը կոչված են ապահովելու Բանկի կողմից մատուցվող ծառայությունների հասանելիությունը երկրի ցանկացած կետում:

Ռուսաստանի Սբերբանկը ռուսական բանկային համակարգի դեմքն է միջազգային շուկայում։ Բանկը համագործակցում է առաջատարների հետ օտարերկրյա բանկեր, ֆինանսական և վարկային կազմակերպություններ, մասնակցում է միջազգային բանկային կոնգրեսներին և ֆորումներին։

Ռուսաստանի Սբերբանկը ունիվերսալ է առևտրային բանկ. Բանկը ձգտում է բավարարել բոլոր հաճախորդների կարիքները բանկային ծառայությունների լայն շրջանակում: Բանկը կոչված է արդյունավետ կերպով տեղաբաշխել ներգրավված միջոցները բնակչությունից և իրավաբանական անձինքԲանկի հաճախորդների և բաժնետերերի շահերից ելնելով:

Ռուսաստանի Սբերբանկը սոցիալապես նշանակալից բանկ է: Որպես Ռուսաստանի Դաշնությունում ծառայություններ մատուցող միակ բանկային կազմակերպությունը՝ Բանկը ակտիվորեն մասնակցում է սոցիալական ծրագրերի իրականացմանը և աջակցում ազգային մշակույթի, գիտության, կրթության և առողջապահության զարգացմանը:

Ռուսաստանի Սբերբանկի առաքելությունն է բավարարել Բանկի յուրաքանչյուր հաճախորդի կարիքները Ռուսաստանի Դաշնությունում: բանկային ծառայություններբարձր որակ և հուսալիություն, ապահովել Ռուսաստանի բանկային համակարգի կայուն գործունեությունը, խնայելով բնակչության ավանդները և նրանց ներդրումները իրական հատվածում, նպաստելով Ռուսաստանի տնտեսության զարգացմանը:

4) ԲԱՆԿԻ ԱՐԺԵՔՆԵՐԸ

Բանկի կորպորատիվ արժեքները

Բանկը ձգտում է հաճախորդների սպասարկման ամենաբարձր չափանիշներին և բանկային ապրանքների և ծառայությունների կատարելագործմանը:

Բանկը հետևում է օրենքներին, էթիկական նորմերին և ազնիվ գործարար վարքագծի կանոններին, անվերապահորեն կատարում է իր պարտավորությունները և գնահատում է իր հեղինակությունը:

Բանկը հավատարիմ է չեզոքության սկզբունքին ֆինանսական և արդյունաբերական խմբերի, քաղաքական կուսակցությունների և ասոցիացիաների նկատմամբ, իր գործունեությունն իրականացնում է ի շահ հաճախորդների և բաժնետերերի:

Բանկը չի ֆինանսավորում էկոլոգիապես վնասակար և սոցիալապես վտանգավոր ոլորտները, նախագծերն ու ծրագրերը:

Բանկը հաշվի է առնում իր գործունեության սոցիալական նշանակությունը և տնտեսականի հետ մեկտեղ դիտարկում սոցիալական գործոնը:

Բանկը մշակում է գործառնությունների և գործունեության նոր տեսակներ՝ հետևելով ողջամիտ պահպանողականության սկզբունքներին:

Բանկը գնահատում է իր աշխատակիցներին, ստեղծում պայմաններ, որոնցում յուրաքանչյուր աշխատակից հնարավորություն ունի լիարժեք իրացնելու իրենց կարողությունները, հոգ տանել իր վետերանների մասին:

Բանկը հարգում է ռուսական բիզնեսի լավագույն ավանդույթները, նպաստում դրանց վերածննդին, պահպանմանն ու զարգացմանը:

Բանկի հաճախորդներ

Բանկն իր հաճախորդ է համարում երկրի բոլոր քաղաքացիներին, կազմակերպություններին, սեփականության ցանկացած ձևի ձեռնարկություններին, վարկային կազմակերպություններ, այլ ֆինանսական հաստատություններ, գործադիր իշխանություններ, անհատ ձեռնարկատերեր։

Բանկը ձգտում է յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ հաստատել երկարաժամկետ գործընկերություն:

Բանկը բացառում է հաճախորդների խտրականությունը քաղաքական, կրոնական, ազգային, տարիքային կամ սեռային նկատառումներով:

Բանկն առաջարկում է բանկային պրոդուկտների և ծառայությունների լայն տեսականի և բարեխղճորեն կատարում է իր պարտավորությունները:

Բանկը ձգտում է հաճախորդներին մատուցել միջազգային չափանիշներին համապատասխան բարձրակարգ սպասարկում:

Բանկը երաշխավորում է իր հաճախորդների մասին տեղեկատվության գաղտնիությունը: Այս տեղեկատվությունը կարող է օգտագործվել միայն Բանկի գործող օրենսդրությամբ և ներքին փաստաթղթերով նախատեսված նպատակների համար:

Բանկի բաժնետերերը

Բանկի կորպորատիվ վարքագծի պրակտիկան ուղղված է բաժնետերերի նկատմամբ հավասար վերաբերմունքի ապահովմանը:

Բաժնետերերը որոշում են Բանկի բիզնեսի զարգացման հիմնական ուղղությունները:

Բանկը պատասխանատվություն է կրում բաժնետերերի առջև՝ ապահովելու Բանկի ակտիվների աճը, նրա շահութաբերությունը և Բանկի ամենօրյա պրակտիկայում ռուսական բիզնեսի կորպորատիվ վարքագծի նորմերի և ավանդույթների ներդրումն ապահովելու համար, որոնք համապատասխանում են միջազգային ճանաչված չափանիշներին:

Բաժնետերերն իրավունք ունեն կանոնավոր, ամբողջական և ժամանակին ստանալ Բանկի և նրա գործունեության արդյունքների մասին հավաստի տեղեկատվություն:

Բանկը շահագրգռված է իր բաժնետերերի մեջ տեսնել իր ռազմավարական գործընկերներին, հաճախորդներին, ովքեր սեփական կապիտալում մասնակցությունը համարում են երկարաժամկետ համագործակցության ծրագրի մաս:

Բանկը ողջունում է իր բաժնետոմսերին տիրապետելու աշխատակիցների ցանկությունը և այդպիսով մասնակցել ինչպես Բանկի կառավարմանը, այնպես էլ շահույթի բաշխմանը:

Բանկի աշխատակիցներ

Բանկը գնահատում և հարգում է իր աշխատակիցներին: Աշխատակիցները Բանկի հիմնական ակտիվն են:

Բանկը աշխատակիցների հետ հարաբերությունները կառուցում է երկարաժամկետ համագործակցության, փոխադարձ հարգանքի և փոխադարձ պարտավորությունների անվերապահ կատարման սկզբունքների հիման վրա:

Բանկը ձգտում է ապահովել, որ յուրաքանչյուր աշխատակից հարգանք ցուցաբերի Բանկի ավանդույթների և պատմության նկատմամբ և անկեղծորեն հպարտանա, որ աշխատում է Ռուսաստանի Սբերբանկում:

Բանկը գնահատում է իր աշխատակիցների ազնվությունը, պարկեշտությունը, պրոֆեսիոնալիզմը, կազմակերպվածությունը, ներքին մշակույթը և ինքնակարգապահությունը, ինչպես նաև արդյունքի համար աշխատելու կարողությունը:

Բանկը հետևում է իր աշխատակիցների ցանկացած գաղափարական, անձնական և ֆիզիոլոգիական տարբերությունների նկատմամբ հանդուրժողական վերաբերմունքի սկզբունքին: Անհատական ​​բնութագրերանձի կողմից, որը բացասաբար չի անդրադառնում նրա կատարած աշխատանքի որակի վրա, չի կարող հիմք հանդիսանալ աշխատողի նկատմամբ որևէ սահմանափակումների համար:

Բանկը պահպանում է աշխատակիցների անձնական շահերի և Բանկի շահերի միջև հավասարակշռությունը. խրախուսում է մասնագիտական ​​և անձնական զարգացումը, հոգ է տանում աշխատողների և նրանց ընտանիքների առողջության և բարեկեցության մասին:

Բանկը ստեղծում է պայմաններ, որոնք թույլ են տալիս յուրաքանչյուր աշխատակցի իրացնել իր ստեղծագործական կարողությունները, հնարավորություն ստանալ բարելավելու իրենց մասնագիտական ​​գիտելիքները և ունենալ առաջխաղացման հեռանկար:

Բանկը անձնակազմի որակի բարձրացման կարևոր գործոն է համարում աշխատակիցների անկախության և պատասխանատվության աստիճանի բարձրացումը:

Բանկը ողջունում է աշխատակիցների կողմից հետևյալ որակների զարգացումը.

• - կենտրոնանալ արդյունքների վրա;
• - հաճախորդների կողմնորոշում;
• - համապատասխանություն կորպորատիվ կանոններին;
• - նորարարություն;
• - պրոֆեսիոնալիզմ;
• - թիմում աշխատելու հմտություն.

Բանկը բազմազգ թիմ է, որը միավորված է հաճախորդների բարձրակարգ սպասարկման գաղափարով, բարձրացնելով Բանկի հեղինակությունը, ամրապնդելով նրա գործարար համբավն ու կարգավիճակը:

Բանկի նպատակներն իրականացվում են Բանկի բոլոր աշխատակիցների ջանքերի համադրմամբ՝ ստեղծելով համախոհների սերտ և բարձր պրոֆեսիոնալիզմի թիմ, որը կարող է համարժեք արձագանքել շուկայի փոփոխվող պահանջներին և մարտահրավերներին:

Բանկը կենտրոնացած է թիմերի կայունության և անձնակազմի մասնագիտական ​​փորձի շարունակականության վրա:

Բանկը կազմակերպում է բոլոր աշխատակիցների միջև փոխգործակցությունը ընդհանուր արժեքների հիման վրա, ապահովում Բանկի բոլոր ստորաբաժանումների ֆունկցիոնալ ինտեգրումը:

Բանկի յուրաքանչյուր աշխատակից նպաստում է թիմի աշխատանքին և պատասխանատու է դրա արդյունքների համար: Աշխատողը պետք է տեղյակ լինի, որ այլ ստորաբաժանումների աշխատողների կատարած աշխատանքը ենթակա է ընդհանուր.

Բարձր հեղինակություն և հուսալիություն

Բանկը գնահատում է իր հեղինակությունը, ամրապնդում այն՝ ապահովելով հաճախորդների, աշխատակիցների և բաժնետերերի հետ հարաբերություններում բոլոր պարտավորությունների կատարումը:

Բանկը հայտարարում է իր հավատարմությունը արդար մրցակցության սկզբունքներին և հանցագործությունից ստացված եկամուտների օրինականացմանը (լվացմանը) հակազդելուն:

Բանկը պատասխանատու է իր մարքեթինգային և գովազդային արշավների ճիշտ և հուսալիության համար:

Բանկն իր մրցակիցների հետ հարաբերությունները կառուցում է ազնվության և փոխադարձ հարգանքի սկզբունքների հիման վրա:

Բանկի գործարար համբավը բնութագրվում է հուսալիությամբ, կայունությամբ և հաջողությամբ:

Հուսալիությունն ամենահայտնի Բանկի հեղինակության հիմքն է, որը գրավում և պահպանում է հաճախորդներին:

Բանկի կայունությունը, նրա շահութաբերությունը և կառավարման արդյունավետությունը ուղեցույց են մեր հաճախորդների, գործընկերների և բաժնետերերի համար:

5) ԲԱՆԿԻ ԱՇԽԱՏՈՂՆԵՐԻ ՆՈՐՄԵՐԸ ԵՎ ՎԱՐՔՎՔԻ ԿԱՆՈՆՆԵՐԸ.

Բանկը հարգանքով և բարությամբ է վերաբերվում իր բոլոր աշխատակիցներին և բիզնես գործընկերներին: Սա հիմնարար դիրքորոշում է։

Յուրաքանչյուր աշխատակցի վարքագիծը ձևավորում է բիզնես գործընկերների և հաճախորդների ընկալումը Բանկի նկատմամբ որպես ամբողջություն, ուղղակիորեն ազդում է Բանկի հետ համագործակցելու նրանց ցանկության վրա:

Յուրաքանչյուր աշխատակից ձգտում է կատարել իր պարտականությունները առավելագույնս և պատասխանատվությամբ՝ նպաստելով Բանկի ընդհանուր նպատակների իրականացմանը: Պաշտոնական պարտականությունները կատարելիս Բանկի աշխատակիցը պետք է ձգտի գտնել լավագույն լուծումը, որը համատեղում է ցածր ծախսերն ու բարձր արդյունավետությունը:

Բանկի համար կարևոր է համագործակցության մթնոլորտի ձևավորումը Բանկի թիմում: Բանկը չի աջակցում մրցակցային հարաբերություններին Բանկի ստորաբաժանումների և մասնաճյուղերի միջև, սակայն ողջունում է մրցակցության ոգին աշխատակիցների միջև հարաբերություններում՝ որպես խթան յուրաքանչյուր աշխատակցի ներքին աճի և կատարելագործման իրենց մասնագիտական ​​գործունեության և ընդհանուր առմամբ Բանկի արդյունավետության համար:

Բանկի աշխատակիցների անձնական շփումը աշխատանքային ժամերին պետք է իրականացվի գործնական վարվելակարգի ընդհանուր ընդունված նորմերին համապատասխան:

Բանկը խրախուսում է աշխատակիցների առողջ ապրելակերպը: Չթույլատրված:

Բանկի աշխատակիցների կողմից Բանկի նյութական և մտավոր ռեսուրսների օգտագործումը անձնական նպատակներով.

հայտարարություններ և գործողություններ, որոնք կարող են վնաս պատճառել Բանկին.

թմրամիջոցների օգտագործումը;

ոգելից խմիչքների օգտագործում աշխատավայրում և/կամ Բանկի տարածքում. Ալկոհոլային խմիչքների օգտագործումը թույլատրվում է միայն տոնական և այլ հատուկ միջոցառումների շրջանակներում և սահմանափակվում է գործարար վարվելակարգի նորմերով.

այցելություններ խաղային հաստատություններ, որտեղ իրականացվում են մոլախաղեր և (կամ) խաղադրույքներ ընդունվում (կազինոներ, խաղարկություններ, բուքմեյքերներ, խաղային ավտոմատ սրահներ և այլ խաղատներ, վայրեր).

Ծխելը Բանկի տարածքում, բացառությամբ հատուկ նշանակված տարածքների.

Բանկն ունի բիզնես դրես-կոդ: Բանկի աշխատակիցների հագուստը պետք է լինի կոկիկ և զուսպ։

Բանկը աջակցում է թիմերում վստահության մթնոլորտի ձևավորմանը, որտեղ կարող են քննարկվել ցանկացած էթիկական խնդիր:

Յուրաքանչյուր աշխատակից պարտավոր է դիմակայել Բանկի աշխատակիցների կորպորատիվ վարքագծի չափանիշների ցանկացած խախտման:

Բարձր էթիկական սկզբունքներին հետևելը և Բանկի հեղինակության պահպանումը յուրաքանչյուր աշխատակցի հիմնական խնդիրներից է:

Հարաբերություններ Բանկի հաճախորդների հետ

Աշխատակիցների և Բանկի հաճախորդների միջև հարաբերությունները կառուցված են բարերարության և հաճախորդներին առավելագույն սպասարկում և սպասարկման բարձր մասնագիտական ​​կարողություն տրամադրելու ցանկության հիման վրա:

Աշխատակիցների կողմից հաճախորդների սպասարկումը կարող է իրականացվել միայն հաճախորդի կողմից տրված պատվերների և պայմանագրային պարտավորությունների սահմաններում:

Աշխատակիցները չպետք է հաճախորդի համար ստեղծեն այնպիսի սպասարկման պայմաններ, որոնք վնասում են Բանկի շահերը և/կամ ոտնահարում այլ հաճախորդների իրավունքները:

Անընդունելի են Բանկի աշխատակիցների կողմից դրամական միջոցների, թանկարժեք նվերների ստացումը, հաճախորդներից ծառայությունների մատուցումը և ստացումը` կայացված որոշումների վրա ազդելու նպատակով:

6) ՇԱՀԵՐԻ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ ԿԱՆԽԱՐԳԵԼՈՒՄ

Բանկը և նրա աշխատակիցները ձգտում են խուսափել շահերի բախման իրավիճակներից:

Սահմանափակումները Բանկի աշխատակիցների համար, երբ նրանք մասնակցում են կազմակերպության հետ գործառնություններին (գործարքներին), որոնց նկատմամբ այդ աշխատակիցները կարող են ճանաչվել որպես շահագրգիռ կողմեր, սահմանվում են Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ:

Աշխատակիցը ձեռնպահ է մնում որևէ գործունեությունից, եթե այդ գործունեությունը հակասում է Բանկի շահերին, կարող է կասկածներ առաջացնել Բանկի հեղինակության և հուսալիության վերաբերյալ:

Հնարավոր շահերի բախման դեպքում աշխատողը պետք է տեղեկացնի իր անմիջական ղեկավարին, ներքին վերահսկողության ծառայությանը և, անհրաժեշտության դեպքում, Բանկի անվտանգության ծառայությանը, որոնք պարտավոր են աշխատողին անհրաժեշտ խորհրդատվություն տրամադրել ստեղծված իրավիճակում նրա գործողությունների վերաբերյալ:

Եթե ​​օբյեկտիվ պատճառներով անհնար է շահերի բախման վերացումը, ապա առաջնային են Բանկի հաճախորդների շահերը, եթե դա չի հակասում օրենքին և Բանկի ներքին կարգավորող փաստաթղթերի պահանջներին: Աշխատակցի և Բանկի միջև շահերի բախման դեպքում գերակայում են Բանկի շահերը:

Զբաղվածություն Բանկի սահմաններից դուրս

Հաշվի առնելով Բանկի սահմաններից դուրս այլ աշխատանքային գործունեությամբ զբաղվելու աշխատողների իրավունքը՝ Բանկը չի հաստատում աշխատողների աշխատանքը կես դրույքով, ինչպես նաև այլ առևտրային ոլորտում քաղաքացիական իրավունքի պայմանագրերի հիման վրա։

ակադեմիական կազմակերպություններ (բացառությամբ ուսումնական և հետազոտական ​​գործունեության):

Բանկի սահմաններից դուրս աշխատանքային գործունեության առկայության դեպքում Բանկի աշխատակիցները պետք է.

ծանուցել Բանկի (մասնաճյուղի) անմիջական ղեկավարին և անձնակազմի կառավարման ծառայության ղեկավարին այլ աշխատանքային գործունեության առկայության մասին.

այլ աշխատանքային գործունեություն իրականացնել միայն ոչ աշխատանքային ժամերին՝ հաշվի առնելով սույն օրենսգրքի պահանջները, բացառությամբ գործող օրենսդրությամբ նախատեսված դեպքերի.

վստահ լինել, որ աշխատանքային այլ գործունեությունը չի ազդում իրենց հիմնական պարտականությունների կատարման վրա, չի վնասում Բանկի իմիջին և շահերին.

պահպանել Բանկի կարգավորող փաստաթղթերով սահմանված պաշտոնական տեղեկատվության գաղտնիության պահպանման կանոնները:

Բանկի աշխատակիցներն իրավասու չեն կազմակերպություններում զբաղեցնել ղեկավար անձնակազմի պաշտոններ, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ որոշում է կայացվել Բանկի (մասնաճյուղի) աշխատակցին միավորել կազմակերպությունում ղեկավար անձնակազմի պաշտոնը: գործադիր մարմիններըԲանկի (մասնաճյուղի) ղեկավարությունը կազմակերպության ֆինանսական առողջացման ծրագրի իրականացման, լուծարային հանձնաժողովի, կազմակերպության սնանկացման և այլ իրադարձությունների համար:

Աշխատակիցներն իրավունք չունեն ուղղակի կամ անուղղակիորեն ներգրավվել որևէ գործունեության, որը, որպես մրցակցային գործողություն, կարող է վնաս պատճառել Բանկին:

Այլ կազմակերպություններում Բանկի աշխատակիցների մասնակցությունն իրականացվում է Բանկի նկատմամբ ստանձնած գրավոր պարտավորությունների պահպանմամբ:

Աշխատակիցների մասնակցությունը քաղաքական, կրոնական և հասարակական կազմակերպությունների գործունեությանը

Բանկը չի սահմանափակում աշխատողների մասնակցությունը աշխատանքային ժամից դուրս քաղաքական, կրոնական և հասարակական կազմակերպությունների գործունեությանը:

Կրոնական և քաղաքական նախասիրությունները աշխատողների անձնական խնդիրն են և չպետք է խանգարեն նրանց ծառայողական պարտականությունների կատարմանը և գործընկերների հետ հաղորդակցությանը:

Բանկի աշխատակիցները, ովքեր մասնակցում են քաղաքական, կրոնական և հասարակական գործունեությանը, պարտավոր են այդ դեպքերում գործել միայն որպես անհատներ, այլ ոչ որպես Բանկի ներկայացուցիչներ:

Բանկի տարածքում չի թույլատրվում աշխատակիցների կողմից որևէ քաղաքական կուսակցության կամ թեկնածուի օգտին քարոզչություն իրականացնել, ինչպես նաև աշխատակիցների կողմից նրանց կրոնական հայացքների և համոզմունքների տարածումը:

Աշխատակիցներն իրավունք չունեն իրականացնելու քաղաքական, կրոնական կամ հասարակական գործունեություն՝ այդ նպատակների համար օգտագործելով Բանկի ռեսուրսները, նրա հեղինակությունը և հեղինակությունը:

Տեղեկատվության բացություն և տեղեկատվության գաղտնիություն

Բանկը սահմանում է պաշտոնական տեղեկատվության ներկայացման կարգը, ձևերը և մեթոդները՝ ելնելով գործող օրենսդրության պահանջներից, փոխանցվող տեղեկատվության բնույթից և շահագրգիռ կողմերի կարիքներից:

Բանկը պահպանում է իր աշխատակիցների մասին գույքային տեղեկատվության գաղտնիությունը, ներառյալ անձնական տվյալները և անձնական եկամտի մասին տեղեկությունները: Բանկը ապահովում է այս տեղեկատվության գաղտնիությունը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ այլ բան նախատեսված չէ գործող օրենսդրությամբ:

Աշխատակիցներն իրավունք չունեն չարտոնված օգտագործելու գաղտնի պաշտոնական տեղեկատվություն, այդ թվում՝ ծառայողական պարտականությունների շրջանակից դուրս գործարքներ կատարելիս և (կամ) շահերի բախման իրավիճակում:

Հաճախորդների շահերը պաշտպանելու համար աշխատակիցներից պահանջվում է պահպանել տեղեկատվական խոչընդոտները բաժինների միջև՝ Բանկի ներքին կանոնակարգին համապատասխան ֆինանսական գործունեություն իրականացնելիս:

Բանկը սահմանափակում է այն անձանց շրջանակը, ովքեր իրավունք ունեն Բանկի անունից շփվել լրատվամիջոցների հետ: Բանկի գործունեությունը ԶԼՄ-ների և այլ աղբյուրների համար կարող են մեկնաբանել միայն լիազորված անձինք:

Աշխատակիցն իրավունք չունի, օգտագործելով լրատվամիջոցները, կասկածի տակ դնել Բանկի գործունեությունը և իր գործընկերների գործողությունները:

Աշխատակիցներն անձամբ պատասխանատվություն են կրում հանրային հասանելի ինտերնետային ռեսուրսներում Բանկի մասին իրենց կողմից տեղադրված տեղեկատվության բովանդակության համար:

Աշխատակիցները, ովքեր տեղափոխվում են այլ աշխատանքի, պետք է պահպանեն Բանկի ոչ հրապարակային տեղեկատվության գաղտնիությունը՝ իրենց նախկին գրավոր պարտավորություններին համապատասխան:

Բանկը չի պահանջում իր աշխատակիցներից բացահայտել այն գաղտնի տեղեկատվությունը, որին նրանք հասանելի են եղել այլ ընկերություններում (կազմակերպություններում) աշխատելիս:

Բանկն իրավունք է վերապահում Բանկի աշխատակցի կողմից դիտավորյալ կամ անզգույշ բացահայտելու առևտրային գաղտնիքի մասին տեղեկատվությունը, որին նա հասանելի է դարձել իր աշխատանքային պարտականությունների կատարման հետ կապված, նրա նկատմամբ կիրառել սույն օրենքով նախատեսված միջոցները: օրենսդրությունը։

7) ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆ

Բանկի սոցիալական պատասխանատվությունը հասարակության առաջ հետևյալն է.

յուրաքանչյուր հաճախորդին որակյալ ծառայությունների մատուցում;

աշխատատեղերի ստեղծում, իրավ աշխատավարձերև ներդրումներ մարդկային կապիտալի զարգացման մեջ.

օրենքի պահանջների խստիվ պահպանում.

հաշվի առնելով հասարակության ակնկալիքները և ընդհանուր առմամբ ընդունված էթիկական չափանիշները բիզնես վարելու պրակտիկայում.

արդյունավետ բիզնես վարքագիծ, ներառյալ՝ հաշվի առնելով բնակչության սոցիալապես ամենաքիչ պաշտպանված հատվածների շահերը.

ներդրում քաղաքացիական հասարակության ձևավորման մեջ գործընկերության ծրագրերև համայնքների զարգացման ծրագրեր:

Սոցիալական առաքելությունն իրականացվում է Բանկի կողմից մասնավոր հաճախորդների ավանդների նկատմամբ տոկոսադրույքային քաղաքականության իրականացման միջոցով՝ հաշվի առնելով բնակչության սոցիալապես ամենաքիչ պաշտպանված հատվածի շահերը՝ պահպանելով Բանկի համար անշահավետ սպասարկման կետեր մասնավոր հաճախորդների համար, որտեղ նրանք գտնվում են: միակ բանկային հաստատությունները, իսկ որոշ դեպքերում բանկային գործառնություններն անվճար են իրականացնում:

Բանկի համար սոցիալապես պատասխանատու բիզնեսը նշանակում է ոչ միայն բարեգործական և հովանավորչական գործողություններ, այլև բիզնեսի համար կայուն միջավայրի ձևավորում, հասարակության հետ ակտիվ փոխգործակցություն, տնտեսության կայունացմանը և բնակչության կյանքի որակի բարելավմանը նպաստելը:

Բանկը մեծ դեր է խաղում բնակչությանը ֆինանսական ծառայություններ մատուցելու գործում և սոցիալական խնդիրների լուծման ուղիներ է ցուցադրում մնացած գործարար համայնքին:

Ներքին կորպորատիվ սոցիալական ծրագրերի ձևավորման և իրականացման ընդհանուր մոտեցումն ուղղված է Բանկի թիմերի համախմբման ամրապնդմանը, որոնք միավորված են մեկ արտադրական գործընթացով և պահպանել Բանկին բնորոշ հիմնական արժեքները:

Աշխատակիցների սոցիալական ապահովվածության մակարդակը Բանկի կողմից դիտարկվում է որպես իմիջի կարևոր տարր, որը տարբերում է բանկը մրցակիցներից տնտեսական արդյունավետության, ներքին կայունության և իր աշխատակիցների կարգավիճակի տեսանկյունից:

8) ՕՐԵՆՍԳՐՔԻ ՀԱՄԱՊԱՏԱՍԽԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ

Բանկի աշխատակիցները պետք է պահպանեն սույն օրենսգրքի դրույթները:

Եթե ​​աշխատողը հարցեր ունի սույն օրենսգրքով կարգավորվող իրավիճակներում վարքագծի ճիշտության վերաբերյալ, ինչպես նաև հիմնավոր կասկածներ ունի, որ որևէ մեկի գործողությունը կամ անգործությունը կարող է հանգեցնել Բանկի էթիկական չափանիշների խախտման կամ շահերի բախման, նա կարող է. կապվեք որևէ մեկի հետ հետևյալ մարմիններից.

• - Ձեր անմիջական ղեկավարին;
• - բաժին (բաժին) անձնակազմի հետ աշխատանքի համար.
• - ներքին վերահսկողության, վերանայման և աուդիտի վարչությանը (վարչությանը).
• - իրավաբանական բաժնում (բաժանմունքում);
• - անվտանգության վարչություն (վարչություն).
• - ավագ մենեջերին.

Աշխատակիցներից պահանջվում է համագործակցության ոգի դրսևորել բանկային էթիկայի խախտման ցանկացած հետաքննության ժամանակ: Աշխատակիցներից ոչ մեկը չի կարող քրեական պատասխանատվության ենթարկվել Բանկի էթիկական չափանիշներին համապատասխանելու ձգտման, ինչպես նաև այլ աշխատակիցների կողմից այդ չափանիշներին համապատասխանելու ողջամիտ պահանջների համար:

Բանկը վստահ է, որ բոլոր աշխատակիցների կողմից սույն օրենսգրքի դրույթներին անվերապահորեն հետևելը մեծացնում է Բանկի աշխատանքի արդյունավետությունը, պահպանում և ամրապնդում է նրա իմիջն ու համբավը, նպաստում հաճախորդների, գործընկերների և բաժնետերերի հետ ամուր գործարար հարաբերությունների զարգացմանը:

Յուրաքանչյուր աշխատակից անձամբ պատասխանատու է հաճախորդների, գործընկերների, բաժնետերերի և հասարակության հետ իր հարաբերությունները նպաստելու առաջատարության պահպանմանը, Բանկի դինամիկ աճին և մատուցվող ծառայությունների որակի բարելավմանը:

Օրենսգիրքը համապատասխանում է Բանկի ներկայիս ներքին կարգավորող փաստաթղթերին (Ռուսաստանի Սբերբանկի զարգացման հայեցակարգ, Ռուսաստանի Սբերբանկի կորպորատիվ կառավարման օրենսգիրք, այլ կազմակերպություններում Ռուսաստանի Սբերբանկի մասնակցության կանոններ, Սբերբանկի առևտրային գաղտնիքի կանոնակարգեր. Ռուսաստան և այլն):

Աշխատակիցը ստանում է օրենսգրքի անձնական պատճենը:

Օրենսգրքի տեքստը, ինչպես նաև դրանում կատարված բոլոր փոփոխություններն ու լրացումները տեղադրված են Ռուսաստանի Սբերբանկի կորպորատիվ կայքում:

Յուրաքանչյուր աշխատող պետք է ուսումնասիրի օրենսգիրքը և ստորագրի «Ռուսաստանի Սբերբանկի էթիկական չափանիշներին համաձայնության հռչակագիրը»: Հռչակագրի ստորագրված պատճենը պահվում է աշխատողի անձնական գործում:

Աշխատողի կողմից սույն օրենսգրքի դրույթների անտեղյակությունը կամ Հռչակագրի ստորագրումից հրաժարվելը նրան չի ազատում Բանկի կորպորատիվ չափանիշներին և վարքագծի կանոններին համապատասխանելու պարտականությունից: