ВходКурсовая работа: Платежные средства в туризме. Специфика разработки банковских услуг для предприятий индустрии гостеприимства – частных усадьб Сущность банковских услуг в туризме
Все туристы на отдыхе хотят получить множество услуг, совершить покупки по своему усмотрению, причем тратят при этом намного больше, чем в обычной жизни. Наличные деньги всегда привлекали бандитов и мошенников всех мастей, поэтому, как только сформировался туризм как таковой, возникла проблема обеспечения безопасных денег, которые нельзя было бы украсть. Для этого еще Томас Кук изобрел дорожные чеки и организовал конторы при банках во всем мире, где эти чеки можно было бы обменять на национальную валюту. Некоторое время спустя эту инициативу переняла компания Американ Экспресс. Позднее были изобретены пластиковые карты и созданы мировые платежные системы типа ВИЗА и др. Теперь необходимость в наличной валюте отпала, т.к. практически все предприятия туристских центров принимают безналичные платежи по картам.
К финансовым услугам можно отнести льготы, которые некоторые страны вводят при вывозе купленных товаров за границу Tax Free. При этом туристу возвращается часть стоимости приобретенных в специализированных. магазинах или центрах товаров. Такой возврат может составлять до 20%. Так же в аэропортах, на крупных круизных судах, на пропускных пунктах границ действуют магазины беспошлинной торговли Дьюти Фри. Цены на товары в таких магазинах существенно ниже, чем на территории страны (до50%). Там продается преимущественно парфюм, вино-водочная продукция, сигареты, бытовая электроника и продукты питания.
В 1998 году три крупные немецкие тур. компании стали включать в стоимость недельных туров в Доминикану 20 предметов белья и пляжных аксессуаров: нижнее белье по комплекту на день, шорты, майки, купальники, солнечные очки, дезодоранты, зуб пасту, щетку и др. Это нововведение очень понравилось туристам, так как позволило им путешествовать практически налегке.
Также у тур фирм (туроператоров) есть финансовое обеспечение, которое хранится в банке на случай непредвиденных обстоятельств и форс-мажорных ситуаций. Туристы имеют возможность получать кредиты в банках на отдых и путешествия.
Информационные услуги
Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производств. товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Т.О. туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.
Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не тур агентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими.
Активно используют информационные. технологии турагенты и туроператоры - без их компьютерных систем бронирования, видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов - невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями.
Компьютерные системы бронирования предоставляют не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура - от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов. Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли.
Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы AMADEUS (Amadeus Air, Amadeus Cars, Amadeus Hotels) , Worldspan и Galileo.
Вместе с тем многие турист. компании Европы видят в широком распространении Internet угрозу своему бизнесу. Открытие в Internet систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самост-но организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Уже многомиллионная армия пользователей Internet может самост-но с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы). В этом случае необходимость в посещении агентств и просмотре кип каталогов может попросту отпасть. А каждый потенциальный путешественник будет руководствоваться правилом: «Я могу сам организовать свой отдых с моего домашнего компьютера».
Исходя из этого, изменится не только психология покупателя, поменяются и функции, выполняемые агентствами. Агентства вряд ли исчезнут, но им придется совершенно по-новому обслуживать клиентов. По мнению некоторых специалистов, турагентам придется переквалифицироваться в своеобразных гидов по компьютерным сетям. Ведь едва ли бизнес-туристы смогут и захотят часами просиживать у компьютеров в поисках подходящей гостиницы и стыковки авиарейсов. Помочь туристам найти необходимую информацию в Internet и станет основной задачей агентств.
Подключение к Internet экономит гостиницам колоссальные деньги за счет сокращения производства буклетов и каталогов и их распространения. Теперь любой человек на другом краю земного шара, сидя за компьютером, может легко прочитать проспекты Marriott. Многие специалисты называют среди прочих достоинств Internet ее демократичность, поскольку в сети могут быть представлены и маленькое отели, и транснациональные гостиничные корпорации.
Все активнее используют Internet и авиакомпании. Уже более 100 международных авиакомпаний имеют информационные узлы в сети. Большинство из них дают расписания рейсов и дополнительные сведения о самолетах и услугах.
Основными областями применения и возможности Интернета для рядового потребителя тур. продукта являетсяся следующие:
· пользование услугами любого турпредприятия, в том числе и территориально удаленного, представляющего страну, в которую хотел бы направиться клиент;
· ознакомление с предложениями большинства тур. фирм, не выходя из дома;
· просмотр расписания движения различных транспортных средств, расценок на билеты, планирование своего маршрута;
· бронирование билетов на транспортные средства;
· выбор отеля в нужной стране, заблаговременное бронирование номера;
· приобретение необходимого товара;
· заказ экскурсии либо сопровождения;
· оплата товаров и услуг;
· ознакомление с информацией о странах, прогнозом погоды для любой точки земного шара;
· использование поисковых механизмов сети Интернет;
· использование электронной почты.
6.10Факторы влияния на конкурентоспособность туристского обслуживания: качество, надежность, безопасность, оправданность цены, сегментация потребителей, сезонная дифференциация цен, скидки и льготы
Мировой туризм развивается довольно интенсивно. При этом в туризме складывается высокая конкуренция. И поэтому факторы развития и успеха предпринимательства волнуют все туристские предприятия. Специалисты выделяют семь факторов, влияющих на конкурентоспособность туристского обслуживания:
1) качество;
2) надежность;
3) безопасность;
4) оправданность цены;
5) сегментация потребителей;
6) сезонная дифференциация цен;
7) дифференцированная система скидок.
Качество – один из основ. факторов, без которого. нет спроса и клиентуры. Это довольно сложная величина в туризме, имеющая комплексный характер. Как минимум в понятие качества входят: потребит. качество каждой отдельной услуги, соответствие набора услуг типу и виду путешествия, оптимальность программы и технологии обслуживания, соответствие всех услуг уровню обслуживания и т.д.
Надежность – соответствие реального обслуживания рекламе и информации. Клиент должен быть уверен в том, что получит во время обслуживания именно то, за что заплатил. При некоторых изменениях в программе предоставления услуг, кот. могут произойти по разным, в том числе и по объективным причинам, ему должны быть гарантированы соблюдение стандартов обслуживания и, в крайнем случае, соответствующие компенсации.
Безопасность – важный момент, оказывающий большое влияние на выбор направления и вида отдыха, путешествия. Безопасноть в туризме зависит от многих факторов (политической обстановки, состояния окружающей среды и др.), кот. необходимо учитывать при планировании турист. обслуживания. В систему мер по обеспечению безопасности туристов входят: предотвращение рисков для туристов, связанных с природн. и техногенн. катастрофами в туристских центрах; предупреждение эпидемиологических, бактериологических и других медицинских рисков и соблюдение соответствующих формальностей; организация безопасности туристов во время перевозки; страхование туристов в путешествии, а также страхование ответственности туристских организаций; создание специальной туристской полиции и секьюрити. И немаловажным при этом является полное информирование туристов о возможных рисках, правилах их предупреждения, а также о гарантиях их безопасности.
Оправданность цены . Цена должна соответствовать уровню услуг и обслуживания. Ценообразование является наиб. важным вопросом рыночной политики предприятия. Ведь в туризме в большей части именно по цене определяется выбор товара. Ценовая конкуренция увеличивает внимание потребителей к вопросам цен.
Сегментация потребителей . Туристское обслуживание и услуги должны быть направлены на определенные целевые группы туристов (молодежь, людей преклонного возраста, богатых или не очень богатых людей, родителей с детьми, спортсменов и т. д.) и ориентироваться на потребности определенных групп. Поскольку потребности различных групп потребителей значительно отличаются, турист. продукт не может быть унифицированным. Напротив, он должен быть дифференцированным, разнообразным и адресно-направленным конкретной группе потребителей.
Сезонная дифференциация цен необходима в туризме, так как для этой сферы деятельности характерны сезонные колебания спроса. В целях привлечения потребителей в несезонный период и выравнивания тур. потоков в различные периоды года необходимо дифференцировать цены в зависимости от сезонного спроса. В так называемые пиковые сезоны цены могут повышаться, а в несезон – понижаться. Это служит дополнительным привлекательным фактором для туристов.
Все туристы стремятся получить как можно больше услуг, сделать покупки по своему усмотрению, причем на развлечения и магазины тратят ежедневно значительно больше, чем в повседневной жизни. Собственно, свободное потрачу чение денег и является расслаблением и удовольствием для многих людий.
Туристам не всегда удобно иметь при себе большую сумму наличных. Кроме того, если учесть, что об этом знают карманники, мошенники и злодеи. Томас. Кук один из первых занимался проблемой организации тура изму профессионально и изучил все аспекты туристической деятельности. Собственно, он изобрел дорожные чеки, - безопасные деньги специально для путешественников, и организовал конторы при банках во всем мире, где можно уло обменять чеки на местную валютюту.
. Дорожные чеки - выгодный и безопасный способ сохранения своих средств при поездках за границу, которые можно использовать как для оплаты товаров и услуг (в гостиницах, ресторанах, пунктах проката автомобилей, торговых с заведениях и т.п.), так и для получения наличных. Предъявляя чек к оплате, его владелец должен поставить на нем вторую подпись. Оплата осуществляется в случае идентичности на чеке обоих подписиів.
Удобство пользования дорожными чеками и в том, что благодаря им можно вывозить за границу сумму в эквиваленте до 5 тыс. долл.. Кроме того, срок действия чеков не ограничен и при случайной их утрате осуществляется я бесплатно их возмещенияня.
Позже изобрели пластиковые кредитные карточки, создали мировые платежные системы VISA, Maestro, MasterCard и др.. Использование этих платежных средств в значительной степени устранило потребность туристов в наличной ва алюти, практически все магазины, рестораны и другие предприятия туристических центров начали принимать безналичные платежи по картам. Пользуясь. ПК, турист получил возможностьь:
Быстрого и удобного доступа к наличным круглосуточно в любой стране мира;
Оформление карточек в гривнах, долларах. США и. Евро;
Начисление высоких процентов по остаткам на карточном счете;
Непосредственного расчете карточкой за товары и услуги;
При пересечении границы нет необходимости декларировать средства;
Нет необходимости получать разрешение на вывоз иностранной валюты - лимитов на вывоз валюты по карте не существует;
Автоматическая конвертация средств в валюту страны пребывания, при расчетах картой за рубежом;
С помощью карты турист может забронировать номер в гостинице, купить авиабилеты, путевки, оплатить услуги туристических агентств и т.д.;
Только с помощью карты можно взять напрокат машину, и туристу не надо оставлять депозит в местной валюте, наличие карты является гарантией его платежеспособности;
Пополнение карточного счета третьими лицами в случае отсутствия владельца платежной карты;
Блокировка карты при ее потере или краже после соответствующего обращения в банк;
Получение процентов на карточный счет по депозитам, открытым в банках Украины
58 Информационные услуги в туризме
Информационные услуги нужны как собственно туристу, так и его организаторам
Готовясь к путешествию, а также во время нее, турист нуждается в дополнительной информации о месте пребывания, нормы, правила и обычаи местности и страны, подробное описание памятников, схем и карт, схем трансп ных магистралей. Стоит напомнить, что первые путеводители были выданы более двухсот лет тому.
Описания путешествий предоставляются в виде популярной и специальной литературы. В современной индустрии туризма большое внимание уделяют изданию ярких буклетов, проспектов, которые бесплатно раздают. Потенциальным им туристам. Туристическая отрасль генерирует в три-пять раз больше рекламы, чем любая другая. Все крупные туристические центры издают информационные CD-диски для туристов и работников туристической отраслиузі.
Большое значение имеют современные электронные средства информации, например, сеть. Интернет, многие тысячи сайтов которой предлагают пользователям подробное описание туристических центров, туристических услуг, памяти ок и даже виртуальные путешествия электронными музейными экспозициями. В сети. Интернет можно не только выбрать путешествие и турагентство, но и забронировать поездку, билеты, оплатить услуги.
Организаторы туризма пользуются большим спектром информационных услуг. Формируя туристический продукт, они изучают специальные профессиональные путеводители. Всемирный туристический путеводитель"World Travel Guide"", который каждые два года переиздает издательство"Columbus Press", содержит подробные описания по одинаковым схемам двухсот стран, туристических центров и территорий. Издаются также различные каталоги турис политических агентств и туристических операторов, расписания движения транспорта различных стран и всего мира. Такие расклады можно найти в электронном виде на CD-дисках, а также в глобальных мировых инфо рмацийних системах, системах автоматизированного бронирования туристических услуг (Amadeus, Sabre и др.г (Amadeus, Sabre та ін.).
Большое значение имеют туристические специализированные выставки, которые предназначены преимущественно для оптовой продажи туристического продукта. Они обычно яркие и многолюдные и проводятся 4 - 5 дней. Наибольшая тур ристична выставка в. Европе -. Берлинская туристическая биржа (Германия) - проводится в начале марта (привлекает до 60 тыс. участников, площадь 160 тысс. м 2)
В Украине ежегодно проводятся крупные международные туристические выставки, например в. Киеве - в октябре, во. Львове - в сентябре-октябре
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ,
МОЛОДЕЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ
ТАВРИЧЕСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Имени В.И. ВЕРНАДСКОГО
Севастопольский экономико-гуманитарный институт
Кафедра туризма
КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ: PR
Выполнили:
студентки 3 курса ДО
направления подготовки «туризм»
Петракова А.И.
Левенцова С.В.
Проверила:
к.г.н., доцент
Агаркова-Лях И.В.
Севастополь 2012
Введение……………………………………………………………………….…3
1.1. Сущность, функции и виды туристических услуг………………………...……………………………………………….……4
Вывод …………………………………………………………………………..14
Список использованных источников…………………………………………16
Введение
Одним из наиболее популярных методов продвижения продукции является реклама. Реклама обладает мощным воздействием на потребителей продукции и услуг, поэтому данный метод продвижения продукции нельзя недооценивать.
Туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества. Туризм на рубеже тысячелетий стал глубоким социально-экономическим и политическим явлением, значимо влияющим на мировое устройство и политику многих государств и регионов мира.
В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Продвижение туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить.
Современный туризм невозможно представить без рекламы, самого действенного инструмента в попытках туристского предприятия донести информацию до клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность служит важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.
Сущность, функции и виды туристических услуг
Дадим определение понятию "туристический продукт". Согласно Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу.
Как только сформировался туризм, возникла проблема обеспечения безопасных денег, которые невозможно украсть, изъять и отобрать. Решение этой проблемы – оказание туристу финансовых и банковских услуг.
Проблемой организации туризма весьма профессионально занимался Томас Кук. Он изобрел, дорожные чеки специально для путешественников и организовал конторы при банках во всем мире, где можно было обменять эти чеки на местную валюту. Некоторое время спустя эту инициативу переняла американская фирма Американ Экспресс. Эти два гиганта туристской индустрии стали еще и гигантами в сферах туристского страхования и финансовых услуг для туристов.
Позднее были изобретены пластиковые кредитные карты, созданы мировые платежные системы VISA, AmEx, Diner Club и другие. Применение этих платежных средств в значительной мере исключило необходимость у туристов в наличной валюте, практически все магазины, рестораны и другие предприятий туристских центров стали принимать безналичные платежи по картам.
Информационные услуги необходимы как собственно туристу, так и организаторам туризма. Турист, готовясь к путешествию, а также и в его процессе, нуждается в дополнительной информации о месте пребывания, нормах, правилах и обычаях данной местности и страны, в детальном описании достопримечательностей, схемах и картах местности, схемах транспортных магистралей. Первые путеводители были изданы более двухсот лет назад.
Описания путешествий и туристских приключений издаются в виде популярной и специальной литературы и побуждают потенциальных туристов предпринимать путешествия и приключения. В современной индустрии туризма большое внимание уделяется изданию красочных буклетов, проспектов, бесплатно раздаваемых потенциальным туристам. Туристская отрасль генерирует примерно в три-пять раз больше рекламы, чем иная другая. Все крупные туристские центры издают информационные CD-диски для туристов и работников туризма.
Большое значение имеют современные электронные средства информации, в частности сеть Интернет, в которой многие тысячи и миллионы сайтов предлагают пользователям детальное описание туристских центров, туристских услуг, достопримечательностей и даже виртуальные путешествия, в том числе по электронным музейным экспозициям. По сети Интернет можно не только выбрать себе путешествие и туристское агентство; но забронировать туристскую поездку, билеты на перевозку, осуществить платеж на услуги.
Организаторы туризма также пользуются большим спектром информационных услуг. Они также при формировании туристского продукта изучают специальные профессиональные путеводители. Так, всемирный туристский путеводитель World Travel Guide, переиздающийся раз в два года издательством Columbus Press (UK), содержит детальные описания по единообразным схемам почти 200 стран, туристских центров и территорий. Издаются различные каталоги туристских агентств и туроператоров, расписания движения транспорта по странам и даже всему миру. Так, существуют расписания рейсов всех авиалиний, железных дорог, автобусов, речных и морских судов. Такие расписания имеются в электронном виде на CD-дисках, а также в глобальных мировых информационных системах и системах автоматизированного бронирования туристских услуг (Amadeus, Sabre и других).
Ознакомимся теперь с таким видом туристской услуги как страхование. В настоящее время страховая отрасль в сфере туризма предоставляет более десятка видов услуг страхования. Турист, посещающий иную местность или страну, более местных жителей подвержен воздействию неблагоприятных факторов риска. Прежде всего, страхуется здоровье туриста (различные виды медицинского страхования и помощи, от несчастного случая с покрытием "медицинских расходов, страхования жизни) и затем его имущество. В среднем по статистике туризма страховой случай приключается с каждым сотым туристом. При наступлении страхового случая туристу оказывается помощь, и покрываются полностью или частично непредвиденные расходы.
Страхование туризма является добровольным. Законами и нормами места назначения (туристского центра, страны) установлено обязательное страхование, например медицинское лиц, выезжающих за рубеж, автогражданское страхование ответственности владельцев транспортных средств и другое, то такое страхование обязательно. При наличии страхового полиса и идентификационной карточки туристу в обстоятельствах, которые позволяют определить случай как страховой, будет оказана необходимая помощь с возмещением на месте (в общем случае) понесенных расходов. Для помощи туристам и иным застрахованным лицам созданы специальные международные службы экстренного реагирования emergency services. Лицо, с которым приключился страховой случай, должно по телефону обратиться в эту службу, а оператор дает указание, куда обратиться за помощью, или сам через своего аварийного комиссара на месте организует надлежащую помощь и сопровождение пострадавшего. В настоящее время в России практически ни один турист за рубеж не выезжает без страхового полиса. В цивилизованных странах страхование - обычная норма жизни .
Рассмотренные услуги являются сопутствующими и относятся к туристским работам. Охарактеризуем теперь непосредственно туристские услуги.
Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта (туристско-экскурсионные услуги), отвечающие целям туризма, характеру и направленности, туристского продукта.
Всю совокупность туристских услуг разделяют на два вида: экспортные и импортные туристские услуги.
В классическом варианте экспортная туристская услуга туристского лидера (руководителя) туристской группы в части, осуществляемой за рубежом, а также услуги водителя автобуса, направляемого для работы за рубежом.
К импортным туристским услугам относят услуги для отечественных туристов предоставляемые за рубежом.
В состав туристских услуг входят:
бронирование услуг, включая размещение;
оформление разрешительных документов и части других формальностей;
все виды перевозок;
проводы и трансфер;
экскурсии и аттракции;
услуги гидов-переводчиков;
иное обеспечение.
В состав услуг может быть включен руководитель туристской группы, гид-переводчик, который может выполнять роль экскурсовода, если не противоречит местным правилам организации экскурсий, для бизнес-туристов может быть особо предоставлены услуги специалиста по адаптации.
Перечень услуг каждого тура различен и определяется программой, причем каждый из видов этих услуг содержит в себе множество входящих элементов.
Таким образом, в туристском пакете должно быть не менее двух услуг - перевозки и ночевки. Пакет услуг может быть расширен предоставляться организатором туризма по желанию туриста, либо такие туристские услуги предоставляются организаторами приема туристов в местах путешествия. Последнее весьма принципиально, поскольку принципы и традиции обще ценовой конкуренции при продаже туров приводят к минимизации цены тура, за счет сокращения количества услуг, входящих в тур.
С другой стороны турист при выборе тура стремится минимизировать расходы на его приобретение. При этом турист желает тратить деньги на отдыхе по своему усмотрению, и поэтому покупка дополнительных услуг в виде экскурсий и иных развлечений входит в круг его действий. По международной статистике туристы за рубежом тратят до 600 долларов в неделю в месте пребывания, немцы относятся к категории прижимистых туристов и тратят меньше других, а русские, исключая шоппинг-туристов (челноков), за рубежом тратит, в общем, в два-три раза больше, чем туристы иных нации и стран.
Шпеник Т.К.
Материалы международной конференции
«Достижения в науке. Новые взгляды, проблемы, инновации».
Лодзь, Польша, 29.07.2012-31.07.2012.
Специфика разработки банковских услуг для предприятий индустрии гостеприимства – частных усадьб
Проанализировано специфику разработки пакета банковских услуг для предприятий индустрии гостеприимства в зависимости от сферы деятельности, актуальность взаимовыгодного сотрудничества банковского сектора с туристическими предприятиями.
Ключевые слова: индустрия гостеприимства, предприятия сельского (зелёного) туризма – частные усадьбы, банковский маркетинг.
Туризм является неотъемлемой частью экономики, источником прибыли и международного опыта многих развинутых стран мира. Залогом успешного развития индустрии гостеприимства является ее оптимальное взаимодействие со смежными отраслями экономики с целью обеспечения максимального удовлетворения потребностей туристов. Отдельным немаловажным фактором при отдыхе, является возможность пользоваться услугами банковских учреждений, получать квалифицированную помощь, консультационную поддержку, в том числе отдыхая в сельской местности.
Целью данной работы является анализ, систематизация предложений банковского обслуживания для предприятий сельского (зелёного) туризма, в частности зелёных усадьб.
Реализация товаров и услуг, расширение рынка сбыта продукции является основным и ключевым аспектом деятельности организаций любого сектора экономики. В данном случае предприятия индустрии гостеприимства, в частности зелёные усадьбы - заинтересованы в максимально качественном обслуживании, организации досуга своих гостей; банковские учреждения - в свою очередь пытаются завоевать рынок расширением услуг и операций, усовершенствованием действующих и внедрением новых предложений, которые соответствуют требованиям конъюнктуры рынка.
Покупка путёвки с практически полным пакетом услуг для отдыха, включающим проживание, питание, экскурсии и т.д., абсолютно не исключает вероятность дополнительных затрат для туриста; отдельным актуальным вопросом для отдыхающих всегда есть вопрос сбережения финансов. Предпочитая определённую разновидность досуга, потребитель заведомо анализирует большое количество информации, касающееся не только самого отдыха, обращая внимание на транспортную доступность, возможность получить дополнительные услуги в зависимости от собственных предпочтений, отзывов и рекомендаций друзей, знакомых.
Современный человек максимально использует достижения науки, техники, ценит комфорт, полноту, доступность и качество потребляемых товаров и услуг. Анализ взаимосвязи цепочки: Банковское учреждение – Турист – Туристическое предприятие - предполагает, что турист, является клиентом обеих структур, активно пользуется их услугами, готов к новшествам, хорошо осведомлён со спецификой деятельности, заинтересован в максимально качественном обслуживании. Вместе с тем, заведения индустрии гостеприимства, с точки зрения автора, не в полном объёме используют возможности и предложения не связанных с первого взгляда с туристической отраслью организаций и предприятий.
Банковский маркетинг - предмет многочисленных исследований отечественных и зарубежных учёных, специалистов. Разработка пакета банковских услуг предусматривает исследование, сегментацию рынка, выявление конкретных групп потребителей, представляющих особый интерес для финансовой структуры с точки зрения характера банковских услуг и клиентурного признака. Важное методологическое значение для разработки исследуемой темы имеют работы ученых: Лаврушина О.И., Уткина Э.А., Ополченова И.И., Темного Ю.В., Л.П. Шматька, Крутика А.Б. .
С целью определения, перечня банковских услуг актуальных для предприятий туристической инфраструктуры, автор выделяет ключевые услуги индустрии гостеприимства и классифицирует заведения туристической отрасли за особенностями использования ними банковских услуг. Основными аспектами деятельности предприятий туристической отрасли являются:
Организация перевозки туристов;
- размещение (проживание) туристов;
- питание туристов;
- организация экскурсий;
- услуги гидов, переводчиков.
Предприятия туристической индустрии с точки зрения банковского обслуживания, можно классифицировать следующим образом:
1. Крупные гостиницы, отельные комплексы (3-4 звезды)
– пользуются банковскими услугами, как и большинство предприятий: открытие, обслуживание банковских счетов, депозитов, зарплатных проэктов, еквайринг - возможность клиентам рассчитаться за услуги банковской карточкой, с помощью безналичного расчета и т.д. Решение о выборе обслуживающего банка, чаще всего принимает не директор, а хозяин, собственник заведения.
2. Престижные рестораны среднего класса, кофейни
– популярные заведения, которые пользуются спросом у клиентов среднего и выше среднего уровня достатка, в большинстве случаев отличаются изысканным интерьером, высоким уровнем обслуживания, качественным предложением услуг. Заведения подобного рода, имеют своих постоянных посетителей, очень часто их гостями с удовольствием становятся туристы, в т.ч. иностранцы. С точки зрения банковского обслуживания, основной нишей на данном поприще является возможность клиенту рассчитаться пластиковой карточкой, получить дополнительную дисконтную скиду.
3. Предприятия сельского(зеленого) туризма , частные усадьбы, коттеджи
– на данном этапе, с точки зрения автора, наиболее не заполненная ниша банковскими продуктами и услугами. Сельский (зелёный) туризм – разновидность досуга в сельской местности, в частной усадьбе, подразумевает обеспечения хозяином (фермером) услуг: проживания, питания, организацию досуга гостей, включая использование продуктов из собственного сельского хозяйства и/ или других продуктов натурального происхождения. Стоимость проживания в подобном заведении сельского типа в 2-3 раза дешевле, чем в гостиницах, пансионатах, санаториях и т.д., отдых на селе становится все более популярным. Главными особенностями предприятий сельского (зелёного) туризма, являются следующие: количество туристов (жильцов) зависит от сезона (наибольшее летом, наименьшее - осенью и весной); большинство владельцев частных усадьб - предприниматели, без специального образования и опыта работы, выбирают упрощённую систему налогообложения, ведут бизнес не имея определённой стратегии. Отдых в сельской местности чаще всего выбирают жители мегаполисов, туристы-иностранцы, любители натурального образа жизни; лучшей рекламой хозяев служат рекомендации опытных единомышленников. Сотрудничество с банковским сектором сведено к минимуму: процедура кредитования, обслуживания туристических организаций и их клиентов, осуществляется на общепринятых принципах и не учитывает специфику отрасли.
Крупнейшие банки особое внимание оказывают разработке пакетных услуг, которые учитывают специфику и потребности отдельно взятой отрасли; существуют предложения для фармацевтического бизнеса (розничных аптек, крупных аптечных сетей, дистрибьюторов), медицинских учреждений, торговых предприятий, бюджетных организаций, включающие: целевое кредитование, лизинг (долгосрочная аренда имущества с последующим правом выкупа), факторинг (отсрочка платежа не более 180 дней), овердрафт (кредитование расчётного счёта клиента при недостаточности или отсутствии на расчётном счёте клиента-заёмщика денежных средств), эквайринг (приём к оплате платёжных карт в качестве средства оплаты товара, работ, услуг), онлайн-инкассацию (технология, зачисления торговой выручки на расчётный счёт до ее доставки, пересчёта в банк), совместные рекламные, промо-акции и т.д..
Таким образом, разработка маркетинговой политики оказания банковских услуг предприятиям индустрии гостеприимства должна учитывать следующие моменты:
Владельцы заведений сельского туризма, чаще всего не имеют специального образования, чтобы удержать клиентов активно пользуются нововведениями, новшествами, позволяющими обеспечить максимальный комфорт отдыхающим, пользуются услугами рекламных сайтов, агентств, туристических компаний, банков и других организаций;
- специальная програма для предприятий индустрии гостеприимства должна включать банковские услуги, среди которых ключевую роль играет возможность для туристов расплатится пластиковой картой, интернет-банкингом, забронировать услуги, возможность участия в акциях, розыгрышах, специальных дисконтных программах. Учитывая, что зачастую туристы, путешествуя, хотят сменить, разнообразить обстановку, ознакомиться с местными достопримечательностями - создание единой базы туристических заведений, обмен опытом между ними, информацией и отзывами способствует развитию здоровой конкурентоспособной среды банковской и туристических отраслей экономики.
Взаимодействие предприятий туристической отрасли с банковским сектором на высоком профессиональном уровне дает возможность взаимовыгодно: повышать качество и надёжность услуг потребителей, культуру пользования банковскими и туристическими продуктами, способствует расширению клиентской базы, информированию клиентов о новых продуктах, удваивает эффективность рекламных промо-акций, кампаний и т.д.
Литература
1. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.: ИНФРА–М, 1995. -300 с.
2. http://privatbank.ua/business/otraslevyje-reshenija-dlya-biznesa/uslugi-dlya-horeca/
3. http://ru.wikipedia.org
Аннотація
Шпеник Т.К. Специфіка розробки банківських послуг для підприємств індустрії гостинності - приватних садиб
Проаналізовано особливості розробки пакету банківських послуг для підприємств індустрії гостинності в залежності від специфіки діяльності, акцентовано увагу на актуальності взаємовигідного співробітництва банківського сектору з підприємствами туристичної галузі.
Ключові слова: індустрія гостинності, підприємства сільського (зеленого) туризму – приватні садиби, банківський маркетинг
Summary
Tatiana Shpenyk. Specificity of development of banking’s services for enterprises of rural (green) tourism - private farmsteads
Specificity of development of baking’s services for enterprises of rural (green) tourism on depend of sphere of activity, urgency of mutual beneficial cooperation of banking and tourism enterprises are analyzed in the article.
Keywords: hospitality branch, enterprises of rural (green) tourism-farmstead, baking’s marketing
Балтийская академия туризма и предпринимательства (БАТиП)
Реферат
Тема: Услуги в туристической индустрии
Выполнила: студентка 221 группы Денисова Екатерина Геннадьевна
Проверила: Сиченко Наталья Степановна
Санкт-Петербург 2014 год
Введение
1.Гостиничный и ресторанный сервис в сфере туризма
2.Роль и место транспортных услуг на туристском рынке
3.Страхование в туризме
4.Банковские и финансовые услуги: их роль в развитии
5.Информационные услуги в туризме
6.Роль информационных услуг в развитии туризма и индустрии досуга
Заключение
Список литературы
Введение
Туризм относится к тому виду деятельности человечества, чья история начинается задолго до возникновения цивилизованного общества. В каждой исторической эпохе есть такие элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под категорию туризма.
Туризм в современном обществе играет большую роль. Значение туризма в жизни людей, регионов, государств и в международной жизни сегодня невозможно переоценить. В настоящее время туризм это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства.
Я решила рассмотреть эту тему подробнее, так как она непосредственно относится к моей будущей специальности. Я попыталась рассмотреть сервисную деятельность в индустрии туризма в целом.
Услуги в туристической индустрии
Гостиничный и ресторанный сервис в сфере туризма
В настоящее время в мире насчитывается более 300 тыс. гостиниц (включая мотели). Их разнообразие не поддается описанию: есть отели одноэтажные и 88-этажные, плавучие и подводные, маленькие (на несколько номеров) и большие (на несколько тысяч номеров), дешевые (20 - 30 долл. в день) и дорогие (несколько тысяч долларов в день), шумные отели-казино и тихие уединенные отели для отдыха и т.д. В последнее время в мире увеличение числа гостиничных мест за счет строительства новых отелей опережало рост потребности в них. В результате наблюдается устойчивая тенденция снижения коэффициента загрузки гостиниц.
В процессе обслуживания туристов ресторанный бизнес играет особо важную роль, приобретая ряд специфических черт, что позволяет считать этот бизнес составной индустрии туризма.
Ресторанный бизнес создает условия для достижения социальных целей развития туризма. Люди нуждаются не только в насыщении едой, но и в общении друг с другом. Рестораны – одно из немногих мест на земле, где работают все наши органы чувств, вызывая общее ощущение удовольствия.
В ресторанном бизнесе сосредоточена значительная часть материально-технической базы туристской индустрии. От качества строительства, уровня оборудования и оснащения, разнообразия его типов существенным образом зависит степень комплексного обслуживания и удовлетворение потребностей туристов в разных туристских районах страны. Расположение ресторана, его концепция, меню и особенности оформления должны быть гармоничными и соответствовать друг другу.
Гостиничный и ресторанный сервисы являются неотъемлемой частью развития туризма, индустрии гостиприимства.
Роль и место транспортных услуг на туристском рынке
Транспортные услуги - один из основных видов услуг в туризме. На них приходится и основная доля в структуре цены тура. В зависимости от продолжительности, дальности путешествия эта доля (в большинстве случаев) колеблется от 20 до 60 %
Различные виды транспорта используются туристскими организациями для перевозки туристов во время путешествий
Автомобильный транспорт можно с полным правом назвать транспортом всеобщего применения, так как он используется повсеместно: от трансферов и экскурсий, внутримаршрутных перевозок автобусами до аренды малолитражных автомобилей туристами для личного пользования на отдыхе. Автобусы и автомобили транспорт местного и внутрирегионального значения. Особой популярностью пользуются автобусные экскурси-онно-познавательные туры с посещением нескольких городов и достопримечательных мест. Для туристов удобно, что они могут разъезжать по маршруту и в пределах города на своем транспорте. Правда, с парковкой возникают трудности во многих городах Европы и России
Главный конкурент автобусов в групповых перевозках - железная дорога. В пределах нашей страны она имеет некоторый приоритет и перед авиационными перевозками (по групповым внутрироссийским маршрутам). Преимуществом железнодорожных перевозок являются также более низкие тарифы и (в зарубежных странах) разветвленная система скидок, проездных билетов и т. п., позволяющих путешествовать по значительно более низким ценам. Однако ни автобусные, ни железнодорожные перевозки не конкурируют с авиацией на дальних расстояниях
Водный транспорт, речной и морской сами по себе уже вызывают образ туристского - круизного обслуживания и используются в туризме достаточно активно. Водные путешествия имеют ряд как преимуществ, так и недостатков по сравнению с другими видами транспорта. Наиболее значимыми преимуществами являются высокий уровень комфорта, большой объем единовременной загрузки, возможности реализации различных видов и целей туризма (познавательный, бизнес-туризм, учебный, шоп-туризм и др.), полноценного отдыха, полный комплекс жизнеобеспечения. Основными недостатками можно назвать невысокую скорость передвижения транспортных средств, высокие тарифы, ограничение мобильности, а зачастую и подверженность части людей «морской болезни» на морских круизах