ВходПотребность и соответствующий вид туризма. Туристские потребности и туристский маркетинг
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Характеристика факторов развития сфер и услуг туризма на примере Эстонии. Значение туризма для страны. Основные курорты и достопримечательности Эстонии. Анализ положительных и отрицательных факторов туризма. Составление картографического материала.
курсовая работа , добавлен 17.01.2011
Процесс развития туризма в Республике Беларусь. Классификация социально-экономических факторов, оказывающих влияние на развитие туризма. Факторы, генерирующие общественные потребности в туризме. Факторы, реализующие рекреационные потребности в туризме.
реферат , добавлен 11.08.2010
Изучение истории становления индустрии туризма, этапы развития мирового туризма. Оценка факторов, регламентирующих современное состояние мирового рынка туристических услуг. Тенденции и перспективы развития туризма в России, его роль в экономике страны.
курсовая работа , добавлен 20.10.2014
Анализ формирования, развития и современного состояния туризма в Республике Казахстан, формирование индустрии туризма за годы государственной независимости. Исследование туристкой привлекательности в регионах, проблемы и перспективы развития туризма.
дипломная работа , добавлен 28.09.2010
Туризм как специфический вид досуговой деятельности. Досуговые ценности в сфере туризма: операционализация понятия. Социокультурный потенциал сферы туризма в современном обществе. Социокультурная потребность в туризме.
научная работа , добавлен 25.04.2007
Религиозные ценности как часть культурного наследия и объекты туризма. Роль религиозного туризма в системе международного и внутреннего туризма. Влияние религиозной мотивации на туристические потоки. Обзор основных центров религиозного паломничества.
презентация , добавлен 01.07.2011
Характеристика Архангельской области с точки зрения развития туризма, виды экскурсионных программ. Баланс туристического денежного оборота в РФ. Рекомендации по использованию потенциала Онежского и Приморского района для развития экологического туризма.
дипломная работа , добавлен 09.12.2014
Понятие делового туризма, история зарождения и формирования. Разновидности MICE туризма. Анализ крупнейших выставок, организуемых международными выставочными компаниями ITE и "Экспоцентр" с точки зрения формирования туристических потоков в страну.
дипломная работа , добавлен 01.12.2011
Продажи туристских услуг как сложный технологический процесс удовлетворения потребностей туристов.
Осуществляя туристское производство, т.е. удовлетворяя конкретные потребности в рамках расширенного воспроизводства жизненных сил человека, туристская индустрия осваивает многообразные рекреационные ресурсы и готовит их для потребления. Результат туристского производ-ства находит общественное признание в потреблении туристов, и производство получает, таким образом, новый импульс. Следовательно, туризм представляет собой единый процесс производства и потребления.
Для туристов объект потребления в путешествии - полезность товаров и услуг, которые могут удовлетворять в этот период их потребности. Именно полезность вещей - товаров или благ: даров природы (море, солнце, горы и т.д.) и деятельности - различного рода услуг, представляет для туристов потребительную стоимость.
Туристские фирмы организуют особым, характерным для туризма способом производственную деятельность. Особенность этой деятельности определяется специфическими потребностями путешествующих (ночевки в обстановке, отличной от повседневной), географической средой, в которой осуществляется производство и потребление туристских благ (морской берег, горы, сельская местность), используемыми средствами труда (гостиничные и рекреационные учреждения, транспорт и т.д.).
Существует следующая классификация потребительных стоимостей, отражающихся в мотивах туристской деятельности:
· потребительные стоимости, не являющиеся продуктами человеческого труда, а данные природой в готовом виде (например, воздух, морская вода, горы и т.д.);
· потребительные стоимости, являющиеся продуктами человеческого труда, затраченного в прошлом и не принимающего товарной формы, во всяком случае для туриста (например, архитектурные комплексы и ансамбли);
· потребительные стоимости, которыми пользуется турист, главным образом, бесплатно, хотя они предполагают систематические затраты живого и овеществленного труда (многообразные затраты в зеленых хозяйствах, строительстве и эксплуатации автомобильных дорог и т.п.);
· потребительные стоимости, выступающие как товары или платные услуги.
Таким образом, удовлетворение туристских потребностей включает приобретение товаров и платных услуг, с одной стороны, и потребления благ, не принимающих товарного вида, - с другой.
Совокупность видов деятельности, обеспечивающая туристам различные удобства при покупке и потреблении услуг и товаров во время путешествия и пребывания вне постоянного места жительства, называется туристским обслуживанием.
Туристское обслуживание носит одновременно комплексный и специфический характер. Комплексный предполагает удовлетворение совокупности потребностей туриста, находящегося в путешествии. Специфический - организация и структура обслуживания принципиально отличаются от данного процесса во время оседлого проживания. Уровень комплексности и специфичности - один из важнейших критериев качества обслуживания туристов.
Совокупность туристских потребностей подразделяется на 3 группы:
обязательные;
специфические;
дополнительные.
Услуги транспорта, гостиничного хозяйства, предприятий общественного питания обязательны для туристов. Транспорт обеспечивает доставку туристов к местам рекреации. Услуги гостиничного хозяйства и предприятий питания создают условия для нормальной жизнедеятельности человека в путешествии.
Однако потребление обязательных услуг лишь предпосылка удовле-творения специфических туристских потребностей во впечатлениях, курортном обслуживании, развлечениях, деловых встречах и т.д., явившихся основной целью путешествия. Кроме того, турист удовлетворяет и дополнительные потребности, например, в сувенирах, услугах службы быта, услугах по содержанию личного транспорта и т.д.
Формы организации обслуживания туристов обусловлены особенностями потребления. В отличие от товара, который только тогда готов к по-треблению, когда закончит передвижение от места производства к месту потребления, туристские услуги и товары потребляются тогда, когда турист доставлен к месту их производства.
Предлагаемые в туризме услуги, как правило, разделены территори-ально. Одни из них (информационные, посреднические и т.д.) туристы получают в месте их постоянного проживания, другие - во время путешествий (транспортные, информационные и т.д.), а третьи - в месте туристского назначения (питание, ночлег, развлечения, лечение, деловые встречи и т.д.). Кроме того, услуги предоставляются различными предприятиями и организациями сферы туризма и рекреации, находящимися в состоянии территориальной разобщенности.
Несоответствие по времени и месту акта купли-продажи и предоставления услуг создает объективно большие организационные сложности в сфере туризма. Рассматриваемый процесс является триединым, включающим обслуживание при купле-продаже комплекса услуг, путешествии и пребывании в туристских пунктах. Таким образом, туристское обслужи-вание охватывает одновременно деятельность в производстве, предложении и реализации услуг и товаров.
Туристские услуги и товары производятся и предоставляются при высоких требованиях к среде, обстановке или материально-технической базе туризма. Для основных и дополнительных услуг и товаров наличие материальной базы является условием, без которого не может быть совершено потребление. Следовательно, деятельность по созданию и поддержанию материально-технической базы туризма обусловливает производство и продажу услуг и товаров, и поэтому она также включается как составляющая в туристское обслуживание.
Рассмотрим возможность применения пирамиды потребностей А. Маслоу в сфере туризма.
Основание пирамиды составляют физиологические потребности. Как уже говорилось, на этой ступени находится и потребность в отдыхе. Поддержание работоспособности требует интенсивного восстановления жизненных сил. Лучшим из известных способов снятия усталости, повышения эффективности отдыха и ускорения процесса восстановления сил является смена обычной среды и характера труда. Учитывая это обстоятельство, некоторые туроператоры строят рекламу на противопоставлении обыденности. Так потребность в отдыхе становится важнейшей мотивацией туризма.
Следующая ступень пирамиды - потребности в безопасности. В сфере туризма они во многом определяют географию туристских поездок. Более высокий спрос предъявляется на туры в регионы со стабильной общественно-политической обстановкой.
На третьем уровне пирамиды находятся потребности в причастности. Потребности в причастности удовлетворяются путем вступления в ассоциации, участия в различных союзах, членства в клубах, установления дружеских отношений и т.д. Ассоциации пешеходного и альпинистского туризма только в Европе насчитывают около 1,5 млн человек. Популярны среди населения гольф - и яхт-клубы. Людям свойственно стремление к общению и праздникам, диалогу и обмену мнениями. Туризм способствует удовлетворению этих потребностей.
С продвижением к высшим уровням пирамиды в ней появляются группы потребностей, удовлетворить которые непросто. Потребности в признании - в личных достижениях, компетентности, самоутверждении, уважении со стороны окружающих. Люди стремятся к более высокому общественному статусу, и туризм как индикатор имущественного ценза и имиджа, своего рода символ причастности к определенному слою позволяет реализовать это желание хотя бы на отдыхе. Индивиды покупают престижные туры, производя впечатление размерами трат, которые они могут себе позволить.
Познавательные потребности человека, указанные на следующем уровне пирамиды А. Маслоу, также удовлетворяются в сфере туризма путем проведения экскурсий или с помощью туров, которые характеризуются как познавательные. Турист может познакомиться с бытом и культурой населения, с национальными особенностями, обычаями, памятниками истории страны дестинации. Одной из форм туристской деятельности является культурно-познавательная. Она направлена на расширение культурного кругозора туриста и включает знакомство с историческими и архитектурными памятниками, коллекциями музеев, посещение театров, религиозных и фольклорных праздников, участие в семинарах и т.п.
Потребности следующей ступени пирамиды, эстетические, также удовлетворяются в сфере туризма. Многие туристические агентства предлагают потребителям насладиться красотой, присущей природе и ландшафтам страны дестинации. В гостиницах естественно поддерживается чистота и порядок.
Вершину пирамиды составляют потребности в самоактуализации. По мере удовлетворения потребностей в самоактуализации раскрывается личность. В человеке ценится морально-нравственная красота, привлекают его интеллект, эрудиция, раскрывающиеся творческие способности. Индивид ищет в туризме и находит способ удовлетворения своих интересов и раскрытие себя как личности.
Отрасли социально-культурного обслуживания призваны удовлетворять потребности более высокого порядка, направленные преимущественно на развитие личности.
Туризм - одно из наиболее эффективных средств удовлетворения потребностей, сочетая, оздоровление, восстановление жизненных сил человека с удовлетворением и развитием познавательных интересов. Он занимает в системе социальных институтов промежуточное положение, представляя собой одновременно составную часть здравоохранения, физкультуры и спорта и образования, и являясь важнейшим средством гармоничного всестороннего развития личности.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Пермский государственный национальный исследовательский университет»
Географический факультет
Кафедра туризма
ПОТРЕБНОСТИ ТУРИСТОВ В ПУТЕШЕСТВИИ
Дипломная работа
ДОПУЩЕНО К ЗАЩИТЕ
Заведующий кафедрой,
д.г.н., профессор и А. И. Зырянов
Научный руководитель,
ст. преподаватель С.Р. Шарифулин
ВЫПОЛНИЛА
Студентка 4 курса ТРМ-1,2-13
очной формы обучения
направления подготовки
43.03.02 Туризм А.Э. Серёгина
Пермь 2017
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ И ИХ ЗНАЧЕНИЕ В ТУРИЗМЕ 6
1.1. Сущность потребностей человека 6
1.2. Туристские потребности: понятие, виды, факторы, влияющие на их формирование 8
1.3. Удовлетворение потребностей человека в разных видах туризма 13
2. СПОСОБЫ И СРЕДСТВА УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ 18
2.1. Мотивы, влияющие на выбор туристского продукта 18
2.2. Разработка туристкого продукта для выявления поребностей в нем 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35
ПРИЛОЖЕНИЕ 37
ВВЕДЕНИЕ
Туристская деятельность принадлежит к сфере услуг и является одной из важнейших и динамически развивающихся областей экономики. Быстрый темп её развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные секторы экономики, что помогает формированию собственной туристской индустрии. Для благоприятного развития в данной отрасли важно не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они нужны, почему и для каких целей. Каждый из нас рано или поздно испытывает желание путешествовать, посещать исторические места и узнавать что-то новое. Туристские мотивы - важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как основу выбора поездки и программы отдыха. Понимание мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при формировании и организации процесса реализации туристского продукта. Этот фактор помогает производителям создавать и предлагать такой продукт, который в большей степени соответствует потребительским запросам и ожиданиям. Именно клиент определяет, насколько успешна та или иная туристская фирма: туристское предприятие, предлагающее именно те туристские продукты, которые пользуются спросом у потребителя, будет иметь доход, а значит и развиваться.
Поведение туристов на отдыхе определяется их индивидуальными, физиологическими и психологическими особенностями и потребностями. Поэтому при изучении явлений и разработке проектов туристско-экскурсионных услуг или образовательных программ следует исходить от сути феномена «потребности человека», которые довольно разнообразны и имеют сложный динамический процесс развития. Заслуживает внимания и его ориентация на жизненный цикл потребностей человека, которые по-разному влияют на туристическое поведение. Один и тот же человек может вести себя по-разному в зависимости от того, на котором развитии и в какой стадии удовлетворения находятся его различные потребности, и какие в настоящее время для него наиболее актуальны.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность.
При развитии рыночной экономики в Российской
Федерации особое внимание уделяется
изучению объективных и субъективных
причин и мотивов, побуждающих потребителя
к принятию решения о путешествии и влияющие
на его поведение при выборе туристского
продукта среди множества альтернатив
и возможностей. В наше время большое значение
уделяется тенденциям появления и развития
новых мест туристского назначения, взаимосвязи
этого процесса с туристской мотивацией.
С
начала перестройки до 1991 года выезд
за границу носил в основном частный характер.
Туристы самостоятельно готовили путешествие,
не обращаясь за помощью к турфирмам. Зарубежные
туры на отдых и для развлечений, носившие
организованный характер, были немногочисленны
и предлагались профсоюзными структурами
и Интуристом. Начиная с 1992 года в выездном
потоке отчетливо обозначилось направление
в дальнее зарубежье, такие поездки определяются
не столько дальностью и географией, сколько
мотивами и потребностями. Поездки на
отдых и для развлечения становятся все
более популярными. Путешественников
притягивают уникальные природные объекты,
чья неповторимая красота и величие овеяны
легендами и многократно усилены рекламой.
Туристская
мотивация и потребности туристов
являются необходимой базой, на которой
должна строиться эффективная система
планирования, разработки и реализации
туристского продукта.
Туристские
мотивы - важнейшие составные элементы
системы туристской деятельности, которые
можно рассматривать как определяющие
компоненты спроса, основу выбора поездки
и программы отдыха.
Мотив
конкретной ситуации под воздействием
определённых обстоятельств, способен
оказывать влияние на поведение
потребителя в процессе принятия
им решения о путешествии и
выбор туристского продукта.
Объект
– мотивация туристского путешествия
и туристские потребности.
Предмет
– факторы, влияющие на мотивацию туристских
путешествий как в Камчатском крае, так
и за его пределами, на выбор туристского
продукта, на формирование потребностей.
Цель
работы: изучить мотивацию туристского
путешествия, ее влияние на выбор туристского
продукта; потребности, возникающие у
туриста до или в ходе путешествия.
Для
достижения поставленной цели были поставлены
следующие задачи:
1.
Изучить формирование туристских потребностей.
2.
Изучить и проанализировать факторы, влияющие
на мотивацию при выборе туристского продукта.
3.
Изучить потребности и мотивы
туристов, проживающих на территории
Камчатского края и туристов,
приезжающих на его территорию.
В
работе использованы учебные пособия
и периодические издания следующих
авторов: Краюшкин В.Г., Зорин И.В., Квартальнов
В.А., Бондарчук Е.И., Бондарчук Л.И., Кондаков
И.М., Линчевский Э.Э., Климова В.И., Билич
Г.Л., Александрова А.Ю.
Структура
курсовой работы раскрыта следующими
элементами: содержанием, введением, тремя
главами, заключением, списком использованных
источников.
1 ТУРИСТСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ
- Сущность
человеческих потребностей
Потребность - это переживание человеком нужды в каком-либо объекте, условиях среды, необходимых для его существования и развития. Поэтому потребности как внутренние психические состояния регулируют поведение личности, определяют направленность мышления, чувств и воли человека. Активность личности проявляется в процессе удовлетворения потребностей. Обычно процесс удовлетворения потребностей выступает как целенаправленная деятельность. Удовлетворяя потребности и достигая цели, человек тем самым создает новые объекты, новые условия среды, которые в свою очередь порождают и новые потребности. 1
Потребности, будучи психическим отражением объективной нужды человека в чем-либо, формируются и развиваются в результате существенного влияния социальной стороны жизни и воспитания. Даже чисто биологические потребности, обеспечивающие жизнедеятельность человека (питание, движение, теплообмен и т.д.), подконтрольны потребностям социальным, духовным.
В истории человеческого общества потребности являются следствием развития производства. В процессе деятельности люди приспосабливают объекты, вещи к своим потребностям. Поэтому потребности человека тесно связаны и во многом определяются содержанием развития производства и распределения.
Потребности есть основной источник активности в познавательной и практической деятельности человека. Чтобы удовлетворить свои потребности, человек должен найти для этого пути и средства в сложном социальном мире, он должен уметь ставить перед собой и решать практические и теоретические задачи. В связи с этим мышление выступает в качестве такого психологического процесса, который обеспечивает поиск необходимых средств, способов и методов удовлетворения возникших потребностей.
Не только мышление, но и воля побуждается потребностями. Благодаря волевому усилию, целенаправленности, настойчивости, упорству человек преодолевает трудности, препятствия, встающие на пути удовлетворения потребностей.
Потребности становятся главными причинами определенных психологических состояний, переживаний, чувств человека. В зависимости от того, удовлетворяются или не удовлетворяются потребности, человек переживает состояния напряжения или спокойствия, эмоции - радость или горе, чувства удовлетворенности или неудовлетворенности. 1
Потребности человека многообразны по своей природе, однако для каждой личности характерна определенная система потребностей, включающая доминирующие, преобладающие потребности и потребности, подчиненные им. Доминирующие потребности могут подавлять все остальные и в связи с этим определять основное направление поведения и деятельности. Так, человек, испытывающий постоянную потребность в успехе, все свои поступки и действия подчиняет этой потребности. Порой ему важен успех сам по себе, без учета средств и способов его достижения, их морально-нравственной ценности. Этой главной потребности могут быть подчинены потребности в познании, общении, труде и так далее
Другой пример: поведение человека, чьи мысли, поступки обусловлены потребностью в социальной справедливости. Он, скорее всего, будет вести себя так, что потребности в личном успехе, социальной безопасности и другие будут иметь второстепенное значение.
В поведении человека та или иная потребность может проявляться ситуативно, то есть только в данный конкретный момент, не отражая тем самым какую-то устойчивую структуру потребностей. Например, поведение водителя, испытывающего потребность в информации о новых автомобилях, будет характеризоваться резким повышением активности в общении с теми, кто может дать ему такую информацию. После того как эта информация получена, то есть потребность удовлетворена, активность в подобных контактах снижается, становится прежней. 1
Таким образом, как система потребностей, так и ситуативные потребности, становясь источником активности личности, регулируют поведение человека. Обладая некоторой устойчивостью, стабильностью система потребностей человека одновременно пластична: она может меняться под воздействием тех или иных социальных условий или целенаправленного воздействия - воспитания.
Потребности могут быть осознанными и неосознанными. В первом случае человек ясно представляет, чего он хочет, и думает над тем, как этого добиться. Во втором случае потребности выступают в виде влечений, при этом человек лишь ощущает, чувствует, что ему чего-то недостает, испытывает беспричинное беспокойство, напряженность. Он не имеет ясного представления о том, что нужно сделать, чтобы снять напряжение. Усиление потребности увеличивает вероятность ее осознания, понимания того, как она может быть удовлетворена.
1.2 Туристские потребности: понятие, виды, факторы, влияющие на их формирование
Говоря
о психологии туристских потребностей
необходимо, прежде всего, ввести само
понятие “Туристской потребности”.
Туристская
потребность - нужда в культурном, познавательном,
социальном, моральном или физиологическом
благе, которую испытывает человек или
группа людей и которая может быть удовлетворена
только в результате реального, комфортного
перемещения в места некаждодневного
пребывания или проживания. 1
Потребности
туриста, очередность и мера их удовлетворения
в значительной степени отличаются
от постоянных жизненных потребностей
человека. Желание переместиться
в новое место, сменить свое обычное
местонахождение вызвано, прежде всего,
нематериальными потребностями. Нужда
в приобретении новых знаний о ранее незнакомых
местах и посещении полюбившихся мест
– это одна из основных потребностей туриста.
Потребность
в своеобразном отдыхе или оздоровлении
в процессе перемещения или смены
обычного местонахождения. Удовлетворение
религиозно-культовых потребностей в
специфических местах или в местах нахождения
религиозных святынь побуждает к перемещению
в указанные места. Деловые встречи, приобретение
товарной продукции на удаленных рынках
становится целью бизнес-поездок. Желание
пообщаться с новыми людьми, познакомиться,
завязать дружбу и сформировать семейные
отношения, повстречать старых друзей
могут в определенное время обостриться
настолько, что человек готов оставить
обычное занятие, постоянное место и поехать,
пойти пешком навстречу своим желаниям,
как бы далеко эти встречи не происходили.
Он становится туристом.
Таким
образом, потребности в туристской
услуге формируются состоянием индивидуума,
сообществом людей, окружающей средой
и зависит от состояния человека,
его характера, здоровья, возраста, финансовых
возможностей, окружающего сообщества,
уровня общей, религиозной, экономической,
физической и других видов культуры.
Потребности
побуждают мотивы к их удовлетворению,
которое может произойти только
путем реального перемещения в некаждодневные
места пребывания.
Туристские
потребности развиваются в соответствии
с законом возрастания и возвышения
потребностей. Содержание этого закона
представляется в форме объективной,
прямой и устойчивой причинно-следственной
связи между уровнем развития личности
(или общества) и потребностями в туристских
услугах. Чем более развита индивидуальность,
выше уровень ее культурного, интеллектуального,
образовательного развития тем непреодолимее
нужда к новым познаниям, путешествиям,
к новым знакомствам и общению. Потребности
эти удовлетворяются в значительной мере
через туризм. 1
Специалисты
выделяют пять групп факторов, влияющих
на формирование туристских потребностей:
- 1. Природные
факторы (географическое положение
места отдыха, климат, флора, фауна и
др.)
- 2. Социально-экономическое
развитие места отдыха (язык, экономический
и культурный уровень развития
страны)
- 3. Материальная
база туристской индустрии (транспорт,
гостиницы, предприятия питания,
досуга, спортивно-курортные сооружения
и др.)
- 4. Инфраструктура
места отдыха (коммуникации, подъездные
пути, освещение, пляжи, стоянки,
садово-парковые хозяйства и др.)
- 5. Туристское
предложение (ресурсы гостеприимства,
в том числе экскурсионное,
познавательное, спортивное, развлекательное,
курортное и рекреационное предложения).
Психология
туристских потребностей охватывает изучение
всех психологических аспектов клиента:
его поведения, мотивации, желаний,
культурных потребностей и т.д., основанных
на:
1) мотивациях
и желаниях туриста;
2) типологии
туристской клиентуры.
Применительно
к клиентам всегда можно подобрать
ряд эпитетов: всезнайка, беспокойный,
настороженный, экономный, жадный, неуправляемый,
агрессивный, требовательный, щедрый,
безрассудный и т.д. Однако этого, можно
сказать, бытового уровня характеристик
явно недостаточно.
В то же
время путешественников можно классифицировать
по следующим типам - психоцентрики (концентрируются
на самих себе) и эгоцентрик (экстравертное
поведение).
Психоцентрики.
Предпочитают: путешествовать семьями
в строго определенных местах; активный
совместный отдых в знакомых местностях;
курорты, где много солнца и хорошее качество
отдыха; незначительную активность; места,
в которые можно добраться на автомобиле;
туристский комфорт с развитой сетью гостиниц,
ресторанов, магазинов; домашнюю обстановку,
привычную кухню, семейную атмосферу,
отсутствие иностранцев, полный пакет
интенсивных экскурсий.
Эгоцентрики.
Предпочитают: активные и разнообразные
развлечения; приключения и острые ощущения
в жизни; путешествия для удовлетворения
любознательности. Наибольшую привлекательность
видят в малоосвоенных туристских районах.
Стараются максимально использовать авиатранспорт,
требовательны к бытовым условиям, хорошему
питанию. Для них не обязательна современность,
точнее, следование моде, поскольку их
интересуют раскрученные, «заезженные»
курорты и достопримечательности. Они
предпочитают знакомиться с новой культурой
и общаться с иностранцами. При наличии
в программе экскурсий не приемлют строгих
графиков и требуют максимальной степени
свободы и независимости. 1
Всемирная
Туристская Организация (ВТО) выделяет
следующие основные потребности туристов:
-
рекреация, досуг, отдых;
- -
посещение знакомых и родственников;
- -
деловые и профессиональные цели;
- -
лечение;
- -
религия и паломничество.
Важная особенность туристского спроса состоит в том, что первичные или основные потребности туриста, в свою очередь, на основе эффекта мультипликатора, порождают вторичные потребности. К этим потребностям мультипликативного характера относятся потребности в транспортных услугах, размещении, питании, развлечениях и т.п. Потребности отражают интересы и нужды туристов, лежат в основе спроса на туристский продукт.
2 ТУРИСТСКАЯ
МОТИВАЦИЯ
2.1 Определение
туристских мотивов
Туристские
мотивы - побуждения человека, направленные
на удовлетворение рекреационных потребностей,
в зависимости от его индивидуальных физиологических
и психологических особенностей, системы
взглядов, ценностей, склонностей, образования
и т. д. 1
Туризм
давно стал насущной необходимостью
и неотъемлемой частью жизни человека.
Рано или поздно он ощущает потребность
отправиться в путешествие. Стремление
человека к разнообразию впечатлений
приобретает четкие очертания, когда он
приходит к решению провести свободное
время вне дома, рассчитывая с переменой
мест снять нервное напряжение и усталость,
порождаемые работой.
Чем
человек руководствуется при
выборе поездки, места туристского
назначения, характера деятельности
во время путешествия? Что заставляет
его сделать так, а не иначе?
Одним
из ключевых моментов, позволяющих
ответить на эти вопросы, является мотивация
путешествия и выбора туристского продукта.
Туристская
поездка имеет в своей основе
мотивацию, которая является одним
из важнейших факторов принятия решения
о путешествии и выбора туристского
продукта и его составных элементов.
Мотивация выбора туристского путешествия
(время, продолжительность, направление,
вид, затраты, характер деятельности) -
важнейшая характеристика, влияющая на
поведенческие инициативы туриста при
планировании им отдыха, выборе, приобретении
и свершении тура.
Мотивы
человека в определенной степени
формируют его поведение в
качестве покупателя и потребителя
товаров и услуг, особенно в туризме.
Понимание мотивов потенциального
туриста имеет огромное значение
при планировании, формировании и
организации процесса реализации туристского
продукта. Это дает возможность производить
и предлагать на рынок тот туристский
продукт, который в наибольшей степени
соответствует потребительским ожиданиям.
Нередко
туристская программа изменяется под
воздействием не основных, а побочных
мотивов. Например, человек, отправившийся
на отдых в определенное место, порой посещает
другие интересные места и достопримечательности,
объясняя свой поступок таким мотивационным
исходом: "Мол, когда здесь еще побываю?
Надо все увидеть". Мотивы обусловливают
совершенствование, развитие и внедрение
новых туристских программ.
Первоначальное
отличие туристских мотивов предопределяет
не только решение о путешествии
и выбор конкретного туристского
продукта, но и многочисленные возможности
появления и развития новых мест туристского
назначения, а также новых форм и видов
туризма. Четкое знание того, что именно
побуждает человека к путешествию и выбору
конкретной поездки, является залогом
успешного продвижения туристского направления. 1
Таким
образом, актуальность и практическая
значимость мотивационных аспектов в
туризме очевидны. Понимание, знание и
использование туристских мотивов, влияющих
на выбор конкретного туристского продукта
и принятие решения о путешествии, могут
стать залогом успешного функционирования
туристского предприятия, продвижения
и популяризации туристского направления.
Выявив мотивы, можно вырабатывать эффективные
приемы, способствующие привлечению туриста
и придания ему статуса постоянного, что,
в конечном итоге, прямым или косвенным
образом может повлиять на характер и
объем спроса и сбыта.
2.2 Классификация мотивационных аспектов туристов
Мотивы
в определенной степени предопределяют
поведение человека в качестве покупателя
турпродукта, влияя на выбор практически
всех его составных элементов. Не все
туристские мотивы могут быть четко сформулированы
и определены, но их можно систематизировать.
Цели
путешествия являются основой первоначального
отличия туристских мотивов. Среди
целей путешествия можно выделить
следующие:
- отдых, досуг,
развлечение;
познание;
спорт и его сопровождение;
лечение;
паломничество;
деловые цели;
гостевые цели. 1
1. Забота о здоровье. Для реализации этого мотива предусмотрены туры культурно-оздоровительные, лечебные, с использованием оздоровительных видов спорта, а также экзотические туры, например для желающих бросить курить.
- Занятия
спортом.
Туры, содержащие разнообразные
виды спорта.
4. Возможность самовыражения и самоутверждения. Приключенческие туры: высококатегорийные туристские походы, сафари, охота, покорение горных вершин, экспедиции и пр.
5. Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников. Специальные туры для автолюбителей, фанатов и спортивных болельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады; туры для паломников, коллекционеров, гурманов. Например, существуют «сырный тур» по Чехии.
6. Решение деловых проблем . Деловые, конгресс-туры и др. В частности, крупнейший российский туроператор ВАО «Интурист» предлагает специализированные деловые поездки и инсентив-туры, организует конгресс-обслуживание, культурную и туристско-экскурсионную программу, а также весь комплекс необходимого обеспечения для проведения такого рода мероприятий.
7. Развлечение и потребность в общении с людьми. Путешествия в праздничные дни и туры с развлекательно-познавательными программами.
8. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Этот туристский мотив реализуется во всех вышеперечисленных турах, но наиболее характерен для познавательных туров (например, туры по известным городам, столицам, историческим и культурным центрам). 1
Специфические интересы различных туристских групп позволяют выделить четыре категории туристических мотивов, элементы которых определяют выбор туриста.
1. Природные и климатические мотивы. Рельеф местности, растительность, температура воздуха и т.д. чрезвычайно привлекательны для туриста, играют существенную роль в создании таких форм туризма, как спортивный, водный, горнолыжный и т.д. отражают психологические и биологические потребности населения урбанизированных городов, которое ищет в туризме отдых и смену окружающей обстановки.
2. Культурные мотивы. Исторические места, музеи, картинные галереи, выставки, археологические памятники, народные ремесла и другие составляют культурное наследие страны.
3. Экономические мотивы. Охватывают стоимость жизни в месте туристского назначения, стоимость путешествия и т.д.; играют существенную роль в формировании недорогостоящих пакет-туров, оказывают существенное влияние на количество туристов со средним доходом.
4. Психологические мотивы. Побуждают человека путешествовать, отвечают психологическим потребностям туриста. Доказано, что не многие туристы приезжают снова в те места, где они уже были, за исключением случаев, когда туристом движут сентиментальные причины или сильный экономический мотив. 1
При выборе турпродукта турист, как правило, руководствуется целой гаммой мотивов, из которых лишь определенные имеют существенную значимость. Эти мотивы часто объединяются в многокомпонентные комплексы ощущений и желаний, в значительной мере усиливающих свое влияние на механизм и результат принятия потребителем окончательного решения. Таким образом, потенциальным туристом может быть принято решение о выборе путешествия, соответствующего одновременно нескольким мотивационным исходам.
Цели путешествия позволяют классифицировать мотивационные исходы следующим образом.
- Отдых:
- Снять стресс,
накопленный за определенный период времени;
- Сменить обстановку
и природно-климатические условия;
Побыть в окружении других людей;
Познакомиться с другой культурой, образом жизни других людей, их бытом;
Сравнить чужой образ жизни со своим в целях самоутверждения правильности его организации или заимствования новшеств;
Побывать в новой для себя роли – получить на определенный период времени высокий уровень обслуживания и ухода;
Ощутить волнующие переживания (непременно с благополучным исходом), чтобы потом рассказывать об этом друзьям и знакомым;
Получить удовольствие от необычных ощущений;
Принять участие в азартных играх;
Испытать романтическое приключение, легкий (в разумных пределах) флирт;
Расслабиться вне дома;
Потратить деньги, которые независимо от уровня дохода турист всегда копит на отдых.
- Познание:
- Увидеть достопримечательности
и явления природы, красивые виды и пейзажи,
национальные парки и др.;
Познакомиться с достижениями культуры, науки и техники (музеи, галереи, культовые сооружения, архитектурные ансамбли и т.д.);
Посетить экологически чистые или, наоборот, очень загрязненные объекты;
Увидеть экзотический животный и растительный мир;
Посетить исторические места и сооружения;
Сделать уникальные фотографии, снять видеофильм.
- Развлечение:
- Посетить
аттракционы, тематические и аквапарки;
Посетить известные театры, цирки, казино, кабаре, стриптиз-шоу;
Посетить карнавалы, фестивали, национальные праздники;
Посетить в качестве зрителей или болельщиков крупные спортивные состязания, игры.
- Оздоровительный
– общая цель всех туров (климат, отдых,
полезные для здоровья моральные и физические
воздействия);
Лечение в качестве сопутствующей программы, т.е. не как основная цель;
Лечение по предписанию врача как основная цель туристского путешествия (посещение курорта, водолечебницы, специализированного санатория, клиники и пр.).
- Празднование
культовых обрядов;
Самосовершенствование и утверждение духовного состояния;
и т.д.................
Одним из ключевых моментов, позволяющих ответить на вопросы чем человек руководствуется при выборе поездки, места туристского назначения, характера деятельности во время путешествия, является мотивация путешествия и выбора тур. продукта.
Туристская мотивация м.б. определена как побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т.д.
Туристская поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является 1-м из важнейших факторов принятия решения о путешествии и выбора тур. продукта и его составных элементов. Мотивация выбора тур. путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты, характер деятельности) - важнейшая характеристика, влияющая на поведенческие инициативы туриста при планировании им отдыха, выборе, приобретении и совершении тура.
Туристские мотивы - важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха. Понимание мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при планировании, формировании и организации процесса реализации тур. продукта. Это дает возможность производить и предлагать на рынок тот тур. продукт, который в наибольшей степени соответствует потребительским ожиданиям. Кроме того, мотивы обуславливают совершенствование, развитие и внедрение новых тур. программ. Понимание тур. мотивов позволяет обеспечивать соответствие спроса и предложения и, как результат, повышение конкурентоспособности предприятия за счет удовлетворения потребностей туриста в конкретном тур. продукте. Первоначальное отличие тур. мотивов предопределяет не только решение о путешествии и выбор конкретного тур. продукта, но и многочисленные возможности появления и развития новых мест тур. назначения, а также новых форм и видов туризма. Выявив мотивы, можно выработать эффективные приемы, способствующие привлечению туриста и придания ему статуса постоянного, что, в конечном итоге, прямым или косвенным образом может повлиять на характер и объем спроса и сбыта.
Мотивы в определенной степени предопределяют поведение человека в качестве покупателя тур. продукта, влияя на выбор практически всех его составных элементов. Не все туристкие мотивы могут быть четко сформулированы и определены, но их можно систематизировать.
1. Цели путешествия являются основой первоначального отличия тур. мотивов. Среди целей путешествия можно выделить следующие:
· Отдых, досуг, развлечение
· Познание
· Спорт и его сопровождение
· Лечение
· Паломничество
· Гостевые цели.
2. Виды отдыха позволяют составить условную классификацию тур. мотиваций при выборе путешествия:
· Забота о здоровье (лечебно-оздоровительные туры)
· Занятия спортом (спортивные туры)
· Обучение (разнообразные образовательные туры)
· Возможности самовыражения и самоутверждения (приключенческие туры, сафари, охота, альпинизм и т.п.)
· Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников (туры для автолюбителей, фанатов, болельщиков, паломников, коллекционеров, гурманов)
· Решение деловых проблем (бизнес-туры)
· Развлечение и потребность в общении с людьми (туры с развлекательно-познавательными программами, праздники)
· Повышение культурного уровня (экскурсионно-познавательные туры и почти все выше перечисленные).
3. специфические интересы различных тур. групп позволяют выделить 4 категории тур. мотивов, элементы которых определяют выбор туриста:
· природные и климатические мотивы (важны в пляжном, водном, спортивном и лечебном туризме)
· культурные мотивы (привлекательный фактор - культурное наследие страны во всей своей совокупности)
· экономические мотивы (стоимость тура, уровень жизни в месте назначения и т.п.)
· психологические мотивы (побуждают человека путешествовать, отвечают психологическим потребностям туриста).
При выборе тур. продукта турист, как правило, руководствуется целой гаммой мотивов, из которых лишь определенные имеют существенную значимость. Таким образом, потенциальным туристом может быть принято решение о выборе путешествия, соответствующего одновременно нескольким мотивационным исходам. Соотношение главной и вторичной целей отдыха (основной и вспомогательной мотивации), которые определяют выбор туриста, позволяет классифицировать мотивационные исходы следующим образом:
1. единый четко преобладающий и обоснованный мотивационный исход оказывается решающим при выборе места тур. назначения, например, горнолыжного курорта. Основная мотивация - катание на лыжах, вспомогательные - развлечения, оздоровление. Положительные впечатления могут заставить туриста выбирать это место отдыха в течение многих лет.
2. Один превалирующий мотивационный исход и несколько вторичных или ожидаемых исходов (познавательные туры в желаемую страну с выбором экскурсий по желанию туристов)
3. Главный мотивационный исход и несколько четко выделенных сопутствующих исходов, например при выборе пляжного отдыха. Основная мотивация - отдых, вспомогательные - развлечения, спорт, экскурсии и т.д.
Цели путешествия позволяют классифицировать мотивационные исходы следующим образом:
1. отдых (снять стресс, сменить обстановку, побыть в окружении др. людей, познакомиться с др. культурой, расслабиться вне дома и др.)
2. познание (увидеть различные достопримечательности, познакомиться с достижениями культуры, науки и техники, увидеть экзотическую природу, сделать уникальные фотографии и снять видеофильм).
3. Развлечение (посетить аттракционы, тематические и аквапарки, посетить известные театры, цирки, казино, кабаре, посетить карнавалы, фестивали, национальные праздники, посетить в качестве болельщиков крупные спортивные состязания, игры.).
4. Лечение (в зависимости от доли лечебной составляющей целевой функции выделяют 3 вида мотивационных исходов: 1) оздоровительный, 2) лечение в качестве сопутствующей программы, т.е. не как основная цель, 3) лечение по предписанию врача как основная цель тур. путешествия).
5. Паломничество (празднование культовых обрядов, самосовершенствование и утверждение духовного состояния, достижение внутренних конфессиональных целей, служащих для утверждения в сане и определенного положения в общине, познание духовного «нового», получение заряда духовной энергии).
Следует отметить, что знание процесса логики мотивации не достаточно, чтобы им управлять, т.к. поведение человека определяют разнообразные, не совпадающие по времени мотивы. И усилия могут быть направлены на определение той ценности, которую несет в себе покупка. Турист может ориентироваться на объективные ценности и на символические преимущества. Отсюда резонно сделать вывод о том, что необходимо предугадать мотивы действия потребителей, а также определить весомость каждого действия. Для решения этой задачи необходимо знать следующие моменты:
· Как воспринимается тур. предложение
· Какие потребности оно удовлетворяет
· Какие факторы тормозят развитие спроса
· Каково поведение клиента с точки зрения покупки тех или иных услуг
· Какие суждения высказываются клиентом относительно достижения сферы туризма
Психологи, наблюдая за людьми, установили, что потребности служат мотивом к действию и будут в конечном счете удовлетворены, частично удовлетворены или не удовлетворены. Потребность, мотив и вознаграждение являются основополагающими понятиями в психологических теориях мотивации, которых сегодня довольно много. Это и теория мотивации Фрейда, теория мотивации Шварца, теория мотивации Маслоу и многие другие. В туризме традиционно наиболее популярной и используемой является теория Маслоу, который представил иерархию всех человеческих потребностей в виде пирамиды. Основание пирамиды составляют физиологические потребности (голод, жажда), потребности 2-ого уровня - потребности самосохранения (безопасность, защищенность), далее Маслоу расположил социальные потребности (чувство духовной близости, любовь). Четвертую ступень пирамиды занимают потребности в уважении (самоуважение, признание, статус). Вершину пирамиды венчают потребности в самовыражении. Исходя из этого стоит сказать, что туризм открывает безмерные возможности для реализации потребностей высших уровней пирамиды, например: покупка престижных, дорогостоящих туров, которые популярны в той или иной социальной группе. Сфера отдыха предоставляет индивиду широкую свободу выбора и позволяет ему самоутвердиться. Кроме того, туризм расширяет горизонты познания жизни, раздвигает границы общения с людьми других культур. Многие туристские предприятия и учреждения ориентируются в своей деятельности на удовлетворение потребностей в уважении и самовыражении. Ведь индивид, хотя и не всегда сознательно, ищет и находит в туризме способ удовлетворения своих интересов и раскрытия себя как личности.
Потребности удовлетворяются одна за другой. По мере реализации первичных, наиболее сильных и приоритетных нужд, возникают потребности долее высоких уровней. Поскольку с развитием личности расширяются ее потенциальные возможности, постольку и процесс мотивации поведения через потребности бесконечен.
Английский рекреолог Пирс попытался адаптировать пирамиду Маслоу к сфере отдыха. По аналогии он выделил 5 уровней рекреационных потребностей: расслабление, возбуждение, общение, уважение и саморазвитие. Высшие уровни легко соотносятся с уровнями пирамиды Маслоу. Низшие же уровни противоположны друг другу. Если расслабление предполагает спокойный отдых, наличие развитой инфраструктуры и высокий уровень комфорта, то потребность в возбуждении вынуждает человека вести поиск чего-то волнующего, рисковать, т.е. по сути избавиться от скуки.
Теории мотивации Маслоу и Пирса находят практическое применение. Они служат основой для сегментирования рынка и установления типологии туристов, используются туристскими компаниями при разработке маркетинговых стратегий.
Следует отметить, что термин “мотив” поездки в литературе часто синонимичен понятию “цель” поездки. Для удобства ВТО выдвинула ряд рекомендаций, по которым туристские цели (мотивы) были объединены в несколько блоков:
1. Досуг, рекреация, отдых
2. Посещение родственников и знакомых
3. Деловые и профессиональные цели (участие в деловых встречах, конференциях, конгрессах и пр.)
4. Лечение
5. Поклонение религиозным святыням (паломничество)
6. Прочие туристские цели
Зачастую именно эти мотивы определяют вид туризма и диктуют покупку того или иного тура.
Таким образом, следует еще раз подчеркнуть, что именно мотивация является определяющей характеристикой путешествия.