Պրոմսվյազբանկի տեղեկատու ծառայություն. Պրոմսվյազբանկի թեժ գիծ

Հաճախորդների առավել հարմարավետ սպասարկման համար բոլոր բանկերը կիրառում են աշխատանքի իրենց մեթոդները: Հատուկ ուշադրություն, միաժամանակ տրվում է ժամանակակից շուկայի տեխնիկական նորամուծություններին։

Պրոմսվյազբանկը նույնպես մեծ ջանքեր է գործադրում հաճախորդների հարմարավետությունն ապահովելու համար։ Այսպիսով, Պրոմսվյազբանկում թեժ գիծը շուրջօրյա կապի ամենաարդյունավետ, որակյալ և լայնորեն օգտագործվող միջոցներից է։

Բանկի հետ կապի հիմնական հեռախոսահամարները

Ինչպես մյուսները բանկային կառույցներ, Պրոմսվյազբանկը անհանգստանում է առաջին հերթին հաճախորդների խնդիրների լուծման արագությամբ։ Հենց դրա համար նա մշակեց հեռախոսահամարների մի ամբողջ ցուցակ, որոնցից յուրաքանչյուրը պատասխանատու է իր աշխատանքի տարածքի համար: Այսպիսով.

Նրանք, ովքեր նախկինում երբեք չեն զանգահարել թեժ գիծ, ​​պատկերացում չունեն տեխնիկական աջակցության ծառայության արժեքի մասին: Միևնույն ժամանակ, այն ունի ակնհայտ առավելություններ.

1. Սա բանկի բոլոր սակագների, ակցիաների և հնարավորությունների մասին հուսալի և ամբողջական տեղեկատվություն ստանալու ամենաարագ ճանապարհն է:
2. Յուրաքանչյուր ոք կարող է շուրջօրյա և ամեն օր կապվել տեխնիկական աջակցության հետ՝ իրեն հարմար ձևով՝ կա՛մ առցանց չաթի, կա՛մ էլփոստի, կա՛մ սոցիալական ցանցերի, կա՛մ հեռախոսահամարներից որևէ մեկի միջոցով:
3. Պարտադիր չէ լսել ռոբոտի ձանձրալի ելույթը ծառայության աշխատակցի հետ կապվելուց առաջ։
4. Հարցի պատասխանը հնարավորինս սեղմ ժամկետում ստանալու հնարավորություն։
5. Զանգի կենտրոնից տեխնիկական աջակցության պատասխանի սպասման ժամանակը 60 վայրկյանից ոչ ավելի է: Սա հատկապես վերաբերում է այն իրավաբանական անձանց, ովքեր ցանկանում են շտապ լուծել իրենց բիզնեսի վարման հետ սերտորեն կապված խնդիրը:

Ինչպե՞ս կարող է օգնել տեխնիկական աջակցությունը:

Անվճար զանգահարելով հեռախոսահամարներից մեկին թեժ գիծՊրոմսվյազբանկի հաճախորդները կարող են արագ և արդյունավետ լուծել իրենց խնդիրների մեծ մասը: Այո, ծառայություն տեխնիկական աջակցությունկարող է օգնել այնպիսի հարցերում, ինչպիսիք են.

1. Կորստի կամ այլ հանգամանքների դեպքում անհրաժեշտ է քարտի հրատապ արգելափակում։
2. Ընտրեք հաճախորդի համար ամենահարմար վարկը:
3. Կատարեք փոխանցում քարտից քարտ կամ քարտից բանկային հաշիվ:
4. Ստուգեք հաճախորդների սպասարկման բոլոր վերջին նորությունները:
5. Ստացեք բոլոր տեղեկությունները հաճախորդին հետաքրքրող տարածաշրջանում գտնվող բանկի մասնաճյուղերի մասին:
6. Պարզեք այն բանկոմատների հասցեները, որոնք ընդունում են Պրոմսվյազբանկի քարտերը և միջնորդավճար չեն գանձում:
7. Պարզեք փողի մնացորդը ԿՐԵԴԻՏ քարտկամ պարտքի չափը, որը պետք է մարվի:

Ո՞ր հարցերին չեն օգնում։

Չնայած խնդիրների լայն շրջանակին, որոնք կարող է լուծել անվճար տեխնիկական ծառայության օպերատորը, կան որոշ հարցեր, որոնց նա չի կարող կամ իրավունք չունի պատասխանել.

1. Հեռախոսով վարկի տրամադրում. Դա հնարավոր է անել միայն այն դեպքում, երբ հաճախորդը այցելում է բանկի մասնաճյուղ:
2. Հարցերի պարզաբանում, որոնց պատասխանը ենթադրում է խիստ գաղտնի տեղեկատվության հստակեցում։ Սա կարող է ներառել քարտի համարը կամ հաճախորդի անձնական տվյալները: Սա հատկապես ճիշտ է սխալ պատասխանի կամ դրա բացակայության դեպքում։

Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում զանգին պատասխանելու համար:

Պրոմսվյազբանկը հոգ է տանում իր բոլոր հաճախորդների հարմարավետության մասին և, հետևաբար, փորձում է նվազագույնի հասցնել տեխնիկական աջակցության ծառայություն զանգահարելու և դրա պատասխանի միջև ընկած ժամանակը: Այդ իսկ պատճառով նրանք խոստացել են արձագանքման ժամանակը ոչ ավելի, քան 60 վայրկյան։ Նրանք, սակայն, չեն բացառում, որ հանգստյան օրերին՝ ժամը 20:00-22:00-ն, զանգի սպասման ժամանակը կարող է մի փոքր ավելի երկար լինել։

Այս սահմաններից դուրս գալու, ինչպես նաև աշխատողի անկեղծ կոպտության դեպքում յուրաքանչյուր զանգահարող իրավունք ունի մտնել պաշտոնական կայք և բողոք գրել։ Բացի այդ, նա կարող է զանգահարել 8800 կարճ համարով և հայտնել իր պահանջները։

Վճարեք մեկ զանգի համար

Աջակցման ծառայության հետ կապ հաստատելը Պրոմսվյազբանկի համար եկամտի աղբյուր չէ, և, հետևաբար, աշխատակիցների աշխատանքի համար վճարումը չի գանձվում հաճախորդներից: Այնուամենայնիվ, զանգահարելիս Բջջային հեռախոսբջջային օպերատորի վճարները կարող են կիրառվել: Որոշ դեպքերում նույն կանոնը կարող է կիրառվել ֆիքսված հեռախոսազանգերի դեպքում: Այսպիսով, համարին զանգահարելիս.

Բացի այդ, դուք կարող եք առցանց հարցում թողնել: Դա անելու համար պարզապես այցելեք Պրոմսվյազբանկի պաշտոնական կայքը:

Եզրակացություն

Պրոմսվյազբանկը աշխատանքի բարձր որակ է և հաճախորդների դրական վերաբերմունքը դրա նկատմամբ: Այս մասին են վկայում բազմաթիվ ակնարկներ պաշտոնական կայքում և երրորդ կողմի ռեսուրսներում: Սակայն, թեև հազվադեպ է, բայց կան նաև դժգոհություններ թեժ գծի աշխատանքից։ Հիմնականում հաճախորդները դժգոհում են դրամական փոխանցումների վերաբերյալ թերի տեղեկատվությունից։ Բայց, չնայած դրան, Պրոմսվյազբանկի տեխնիկական աջակցության ծառայությունը պրոֆեսիոնալ է իրենց ոլորտում:

Այսօր Պրոմսվյազբանկը գովազդային եռյակում է ֆինանսական հաստատություններՌուսաստան. Բացի այդ, բանկը մշակել է հաճախորդների սպասարկման հանրային որակի սեփական չափանիշները, որոնք բազմաթիվ դրական արձագանքներ են ստացել: Այս կանոնների համաձայն՝ հաճախորդներին տրամադրվում է շուրջօրյա տեղեկատվություն և տեխնիկական աջակցություն հատուկ կոնտակտային կենտրոնի միջոցով:

Պրոմսվյազբանկի որակի չափանիշներ

Բանկի բոլոր մասնաճյուղերում գործում են հանրային կանոններ.

1. Հղի կանայք և նախադպրոցական տարիքի երեխաներ ունեցող հաճախորդները սպասարկվում են հերթից դուրս:
2. Այս կանոնների խախտման դեպքում հաճախորդը ստանում է հավելյալ պարգև իր բոնուսային հաշվին:
3. Երեք րոպեի ընթացքում գրասենյակ մտած հաճախորդը կընդունվի մասնագետի կողմից։
4. Կոնտակտային կենտրոնի օպերատորի հետ կապի սպասման ժամանակը չպետք է գերազանցի մեկ րոպեն:
5. Ցանկացած բողոքարկում բանկի աշխատակիցները քննարկում են այն ստանալուց անմիջապես հետո, և պատասխանը կստացվի երեք օրվա ընթացքում:

Ինչպես զանգահարել Պրոմսվյազբանկ

Բանկի աջակցության ծառայության հետ կապվելու համար կան մի քանի հեռախոսահամարներ.

1. 8-800-333-03-03 անվճար հեռախոսահամար բջջային և քաղաքային հեռախոսներից զանգերի համար:
2. Միջազգային հեռախոսահամար +7-495-787-33-33 արտասահմանից զանգերի համար։
3. Ծառայության որակի թեժ գծի համարն է՝ 8-800-333-700-50-33:
4. 24/7 աջակցություն իրավաբանական անձինք 8-800-333-25-50 հեռախոսահամարով:
5. Պարտքերով աշխատանքի համար 8-800-333-03-50.

Անվճար աջակցության համարներով զանգահարելիս հաճախորդին կառաջարկվի լսել ավտոմատ ընտրացանկի ձայնային տարրերը: Նման խորհուրդները թույլ են տալիս արագ գտնել բանկային ծառայությունների վերաբերյալ ամենատարածված հարցերի պատասխանները: Autoinformer-ի բոլոր կետերը լսելուց հետո կարող եք կապ ակնկալել Պրոմսվյազբանկի խորհրդատուի հետ:

Ինչպես կապվել Պրոմսվյազբանկի աջակցության ծառայության հետ

Եթե ​​չեք կարողանում ելքային զանգ կատարել, կարող եք կապ հաստատել առցանց ռեժիմ:

1. Գրեք ձեր բողոքարկումը բանկի էլեկտրոնային հասցեին:
2. Կապվեք առցանց աջակցության հետ սոցիալական ցանցում բանկի պաշտոնական համայնքի միջոցով հետ շփման մեջ , Twitterկամ ժամը Ֆեյսբուք.
3. Ականջակալը միացնելուց հետո զանգահարեք Պրոմսվյազբանկի կայքից։
4. Հարցում թողեք հետադարձ կապի ձևի միջոցով:
5. Ուղարկել գրավոր բողոքցանկացած բանկի մասնաճյուղի հասցեով:

Առցանց շփում Պրոմսվյազբանկի աջակցության հետ

Կարծիք, ցանկություն կամ բողոք թողնելու համար պետք է.

1. Գնացեք բանկի պաշտոնական կայք:
2. Հետադարձ կապի բաժնում ընտրեք հետադարձ կապի կետը:
3. Բացվող ձևում լրացրեք բոլոր անհրաժեշտ դաշտերը անձնական տվյալներով։
4. Նշեք ձեր լրիվ անունը:
5. Մանրամասն նկարագրեք խնդիրը:
6. Տրամադրեք հեռախոսահամար կամ էլփոստի հասցե կապվելու համար:
7. Ուղարկեք դիմում և ակնկալեք պատասխանը ներկայացնելու օրվանից երեք օրվա ընթացքում:

Բանկի աշխատակիցների աշխատանքի վերաբերյալ կարծիքներ թողնելու համար այցելեք կայքի աջակցության ցանկի համապատասխան բաժինը: Հաջորդը, դուք պետք է նշեք բողոքարկման տեսակը, դրա բովանդակությունը, ձեր լրիվ անունը, ծննդյան ամսաթիվը, հեռախոսահամարը և էլեկտրոնային հասցե. Դուք կարող եք ընտրել, թե արդյոք ցանկանում եք, որ ձեզ հետ կապվեն հետագա, ինչպես նաև ցանկանում եք, որ վերանայումը հրապարակվի կայքում:

Mystery shopper բաժնում կարող եք թողնել բանկի մասնագետների աշխատանքի գնահատականը՝ լրացնելով կայքում հարցաթերթիկը։ Խորհրդատվական խորհրդի բաժնում կարող եք մասնակցել բանկի զարգացման լավագույն գաղափարների մրցույթին։ Ձեզ անհրաժեշտ է միայն մուտք գործել որևէ մեկի միջոցով սոցիալական ցանցև տեղադրիր գաղափար կամ քվեարկիր քո ընտրյալների օգտին: