Uy / Banklar/ Futbol klublari muxlislar bilan qanday ishlaydi. Foydalanuvchini jalb qilish foizi

Futbol klublari muxlislar bilan qanday ishlaydi. Foydalanuvchini jalb qilish foizi

Sizning e'tiboringizga Moskvaning "Spartak" klubining 2019/2020 yilgi mavsum uchun sodiqlik dasturini taqdim etamiz.

Bu mavsumning sodiqlik dasturi barcha kartalarni o'z ichiga oladi: 2019/2020 yilgi abonent chiptalari, shuningdek, boshqa barcha kartalar (shu jumladan, virtual kartalar va oldingi mavsumlardan o'tgan) boshqa sodiqlik dasturlarida qatnashmagan.

Ro'yxatdan o'tgandan so'ng siz avtomatik ravishda virtual karta olasiz.

Obunani sotib olish haqida ko'proq o'qishingiz mumkin.

Rasmiy klub do'konlarida xarid qilishda kartangizni taqdim eting va rasmiy onlayn-do'konda buyurtma berishda uni tanlang. Sodiqlik dasturida ishtirok etgan mahsulotlar uchun dinor oling.

Shaxsiy hisobingizdagi to'plangan ballar sonini kuzatib boring (.

Otkritie Arena, Krasnaya Presnya, 21-dagi klub do'konlarida va onlayn-do'konlar do'konida..saytda siz to'plangan denariyadan uy o'yinlari uchun atributlar va chiptalarni xarid qilishingiz mumkin.

Kartangizni taqdim eting va chegirmalarni oling

Bundan tashqari, bu erda o'qishingiz mumkin bo'lgan haqida unutmang.

2019/2020 yilgi mavsum uchun sodiqlik dasturining asosiy yangiliklari

1. Mavsum chiptasini sotib olish endi sizning sodiqlik dasturidagi maqomingizga ta'sir qilmaydi. Ilgari, ketma-ket 3 yoki 5 mavsum uchun obuna sotib olish orqali siz mos ravishda "Centurion" yoki "Spartak" maqomiga ega bo'lishingiz mumkin edi. Endi siz o'z maqomingizni faqat o'yinlarda qatnashish orqali oshirishingiz mumkin.

2. Endi xaridlar uchun hisobdan chiqarilgan dinorning foizi sodiqlik dasturidagi maqomingizga bog'liq. Maqomini "Yolga qabul qilish" - 20%, "Gladiator" - 30%, "Centurion" - 50%, "Spartak" - 75%.

Bo'limda barcha yangiliklar haqida ko'proq bilib olishingiz mumkin

Futbol klublari tomonidan tomoshabinlar bilan ishlashda eng ommabop narsa abonement bilan beriladigan yoki alohida sotib olinadigan va egasiga barcha turdagi chegirmalar, bonuslar va sovg'alarni olish, klub esa to'liq ma'lumotga ega bo'lish imkonini beruvchi fan kartasi hisoblanadi. va muxlis bilan fikr-mulohazalar. G'oya oddiy va tushunarlidek tuyuladi, lekin ba'zi klublarning amalga oshirishi ba'zan shunday darajaga etadiki, stadionga oddiy sayohat ko'pincha butun bir izlanishga aylanadi.

Bizniki kabi

Ehtimol, eng ko'p oddiy tizim klub kartasidan foydalanish Lokomotivda amal qiladi. Har kim uni formani to‘ldirib, fan-klubning elektron pochta manziliga yuborish orqali olishi mumkin. Karta atigi 200 rubl turadi, lekin u cheksiz foydalanish uchun chiqariladi va juda standart imtiyozlar to'plami bilan birga keladi. Masalan, u chiptalar va klub do'koni buyumlariga chegirmalarni to'playdi, shuningdek, turli tadbirlarga asosiy yo'llanma hisoblanadi: ochiq mashg'ulotlar, jamoa bilan uchrashuvlar va stadionga sayohatlar.

Zenit diskont tizimi kartalarining yanada xilma-xil tanloviga ega. Bir nechta variant mavjud: chegirma kartasi (Zenit brendi do'konlarida 100 rubldan sotib olayotganda yoki mijoz ofisida chipta sotib olgan holda, shuningdek, o'yin kunlari Petrovskiy sport majmuasining kassasida beriladi) , Premium chegirma kartasi (chegirma kartasida 15 000 rubl to'planganidan keyin chiqariladi), Premium klub kartasi (Zenitning uy o'yinlariga obuna bo'lish va Premium chegirma kartasini birlashtiradi), shuningdek Gazprombank - FC Zenit MasterCard. Abonement egalariga taqdim etiladigan chegirma tizimiga kelsak, ularni keyingi mavsum uchun yangilash uchun kutilayotgan “maxsus narxlar”dan tashqari, safar chiptalari kvotasiga ustuvor kirish hamda o‘rinbosar va “Zenit-2” o‘yinlariga bepul kirish imkoniyati. , imtiyozlar ro'yxatiga "Zenit" basketbol jamoasi o'yinlari uchun chiptalar va abonementlarga 50% chegirma kabi narsalar kiradi. Yoki, masalan, yangi mavsum uchun o'yin futbolkasini sotib olishda 30 foiz chegirma olish uchun sertifikat.

Biroq, Spartak fan kartalarini joriy qilishda eng original yondashuvni qo'lladi. Otkritie Arenani qurib, poytaxt klubi yangi sodiqlik dasturini ishlab chiqish uchun keng imkoniyatlarga ega bo'ldi va stadion kontseptsiyasiga muvofiq mavzuni tanladi. “Spartak” o‘yinlari uchun abonementning barcha egalari avtomatik tarzda shaxsiy guvohnomalar bilan ta’minlandi, bu ularga o‘z maqomiga qarab klubdan turli bonuslar olish imkonini beradi. Aytgancha, faqat uchta maqom bor - Gladiator, Centurio va Spartak.

Ulardan birinchisi (Gladiator) boshidanoq tayinlangan va siz kartaga avtomatik ravishda qo'shiladigan holat nuqtalari yordamida keyingi bosqichlarga o'tishingiz mumkin, masalan, uy uchrashuvlariga borish uchun (agar siz Tushinoda biron bir Spartak o'yinini tomosha qilgan bo'lsangiz). , hisobingizga ikkita ochko kiritiladi va agar siz stadionga o'yin boshlanishidan 60 daqiqa oldin kelgan bo'lsangiz - uchta). Centurio maqomi (masalan, Tarasovkadagi bazaga sayohatda yoki futbolchilar bilan uchrashuvda ishtirok etishingiz mumkin) hisobingizda 20 ball bo'lgandan so'ng darhol paydo bo'ladi, Spartak esa eng kengaytirilgan bonuslar paketini taklif qiladi. , bu Otkritie Arenadagi o'rindig'ingiz uchun lavha ilovasini o'z ichiga oladi (ularning soni 30 taga yetganda).

Chiptalar yoki obuna sotib olayotganda, sodiqlik dasturi, shuningdek, xizmatlar va klub mahsulotlarini keyingi xaridlar uchun to'lash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan dinarlarni to'plashni o'z ichiga oladi. Dinarni hisoblash formulasi, shuningdek, klub va stadiondagi eksklyuziv tadbirlar va imkoniyatlar soni sodiqlik dasturidagi maqomga bog'liq. Ma'lumki, 2014/15 yilgi mavsumdagi Rossiya chempionatining ikkinchi qismidan, ya'ni joriy yilning bahoridan boshlab klubning rasmiy veb-saytidagi shaxsiy hisobingizdagi jamg'armalarni sarflash va ularning miqdorini ko'rish mumkin bo'ladi.

Rossiyaning boshqa klublariga kelsak, ularning sodiqlik dasturlari yuqoridagi jamoalarnikiga o'xshash tarzda ishlab chiqilgan (masalan, Kuban. klub kartalari faqat bu yil, Rubin esa abonement egalariga chegirmalarni taqdim etadi) yoki umuman yo'q. Garchi bu ma'noda "Spartak" misoli ko'pchilik uchun - birinchi navbatda stadionlari yo'lda bo'lgan klublar uchun ko'rsatma bo'ladi.

Yevropadagi kabi

Rossiyada endigina kuchayib borayotgan narsa bir necha yillardan beri Yevropa klublarida ishlamoqda. Aholining futbolga bo'lgan qiziqishi darajasidagi farqni, qolaversa, futbol klublarining o'z imkoniyatlari va pul topish imkoniyatlari doirasida yashashi zarurligini hisobga olsak, buning ajablanarli joyi yo'q.

Misol uchun, ingliz jamoalarining aksariyati har bir muxlisning ehtiyojlariga qarab, klubga a'zolikning bir nechta variantini (A'zolik) ishlab chiqdi. Liverpulda ulardan oltitasi bor: klubning eng yosh muxlislari uchun klubdan boshlab (0 yoshdan 3 yoshgacha), ularga mersisaydliklar bolalar bosh kiyimlari va qo'lqoplari, alifbo kitobi va fotosurati ko'rinishidagi sovg'alarni yuborish majburiyatini oladilar. ramkalar va Buyuk Britaniyadan tashqarida yashovchi muxlislar uchun a'zolik klubi bilan yakunlanadi.

Manchester va Arsenal, mersisaydliklardan farqli o'laroq, doirani qisqartirishga qaror qilishdi va a'zo klublarni faqat yoshga qarab taqsimlashdi. Agar "kanonirlar" dastlab bloklarni bolalar va kattalarga ajratgan bo'lsa, "Yunayted" bu jarayonga jiddiyroq yondashib, beshta guruhni ro'yxatdan o'tkazdi: 16 yoshgacha, 16 dan 17 gacha, 18 dan 20 gacha, "kattalar guruhi" va nihoyat, 65 dan. va kattaroq. To'lovlar £ 27 dan 32 funt sterlinggacha o'zgaradi - bu a'zolik klublariga qo'shilish uchun juda standart narx.

Bu kattalar uchun yiliga 170 evro va har yili "Barselona"ning "socios"ini o'tkazadigan bolalar uchun 88 evro yoki "Real Madrid" so'ragan 30-60 evro emas.

Manchesterning yana bir top-klubi boshqa yo'ldan borishga qaror qildi va "Spartak" yaqinda qo'llaganini eslatuvchi sodiqlik dasturini ishlab chiqdi. "Fuqarolar" (Aytgancha, fan-klub ham shunday deb ataladi) yig'ilgan ballar tizimini ishlab chiqdi, ammo "Spartak" dan farqli o'laroq, u batafsilroq. "Manchester Siti"dagi "Siti ochkolari" nafaqat uy o'yinlariga tashrif buyurganlik, balki faollik uchun ham beriladi ijtimoiy tarmoqlar, shuningdek, rasmiy do'konda xaridlar.

Aytgancha, qizil-oq sodiqlik modelining boshqa ba'zi xususiyatlari boshqa klub - "Yuventus" siyosatiga o'xshaydi. Biroq, bu to'plangan nuqtalar haqida emas, balki statuslar haqida. Eslatib o'tamiz, "Spartak"da ularning uchtasi bor - Gladiator, Centurio va Spartak. Yuventusda biroz ko'proq - E-A'zo, Stadium, International, Premium va J1987. Nomlarga qarab har bir paketga nima kiritilganligini taxmin qilishingiz mumkin. Birinchi daraja eng oddiy bo'lib, elektron qurilmalarda klub hayotidan barcha turdagi ma'lumotlarni olish va kirish uchun mo'ljallangan. shaxsiy hisob. Premium, o'z navbatida, imtiyozlarning to'liq to'plamini nazarda tutadi, masalan, "Yuventus" top-menejerlari bilan uchrashuvlarda ishtirok etish bundan mustasno. To'g'ri, bu zavq juda munosib. Agar Stadion darajasi sizga 15 evroga tushsa (va birinchi ikki oy sizga Premium maqomiga bepul kirish imkonini beradigan bo'lsa), J1987 uchun siz 130 evrogacha pul olishingiz kerak bo'ladi.

Bizniki kabi

Balki klub kartasidan foydalanishning eng oddiy tizimi “Lokomotiv”dadir. Har kim uni formani to‘ldirib, fan-klubning elektron pochta manziliga yuborish orqali olishi mumkin. Karta atigi 200 rubl turadi, lekin u cheksiz foydalanish uchun chiqariladi va juda standart imtiyozlar to'plami bilan birga keladi. Masalan, u chiptalar va klub do'koni buyumlariga chegirmalarni to'playdi, shuningdek, turli tadbirlarga asosiy yo'llanma hisoblanadi: ochiq mashg'ulotlar, jamoa bilan uchrashuvlar va stadionga sayohatlar.

Rossiyaning boshqa klublariga kelsak, ularning sodiqlik dasturlari yuqoridagi jamoalarnikiga o'xshash tarzda ishlab chiqilgan (masalan, Kuban bu yil birinchi marta klub kartalarini ishga tushirdi, "Rubin" esa abonement egalariga chegirmalarni taqdim etadi). , yoki umuman yo'q. Garchi bu ma'noda "Spartak" misoli ko'pchilik uchun - birinchi navbatda stadionlari yo'lda bo'lgan klublar uchun ko'rsatma bo'ladi.

Yevropadagi kabi

Bu kattalar uchun yiliga 170 evro va har yili "Barselona"ning "socios"ini o'tkazadigan bolalar uchun 88 evro yoki "Real Madrid" so'ragan 30-60 evro emas.

Manchesterning yana bir top-klubi boshqa yo'ldan borishga qaror qildi va "Spartak" yaqinda qo'llaganini eslatuvchi sodiqlik dasturini ishlab chiqdi. "Fuqarolar" (Aytgancha, fan-klub ham shunday deb ataladi) yig'ilgan ballar tizimini ishlab chiqdi, ammo "Spartak" dan farqli o'laroq, u batafsilroq. "Manchester Siti"dagi "Siti ochkolari" nafaqat uy o'yinlarida qatnashish, balki ijtimoiy tarmoqlardagi faollik, shuningdek, rasmiy do'konda xaridlar uchun ham beriladi.

Aytgancha, qizil-oq sodiqlik modelining boshqa ba'zi xususiyatlari boshqa klub - "Yuventus" siyosatiga o'xshaydi. Biroq, bu to'plangan nuqtalar haqida emas, balki statuslar haqida. Eslatib o'tamiz, "Spartak"da ularning uchtasi bor - Gladiator, Centurio va Spartak. Yuventusda biroz ko'proq - E-A'zo, Stadium, International, Premium va J1987. Nomlarga qarab har bir paketga nima kiritilganligini taxmin qilishingiz mumkin. Birinchi daraja eng oddiy bo'lib, elektron qurilmalarga yuborilgan klub hayotidan barcha turdagi ma'lumotlarni olish va shaxsiy hisobingizga kirish uchun mo'ljallangan. Premium, o'z navbatida, imtiyozlarning to'liq to'plamini nazarda tutadi, masalan, "Yuventus" top-menejerlari bilan uchrashuvlarda ishtirok etish bundan mustasno. To'g'ri, bu zavq juda munosib. Agar Stadion darajasi sizga 15 evroga tushsa (va birinchi ikki oy sizga Premium maqomiga bepul kirish imkonini beradigan bo'lsa), J1987 uchun siz 130 evrogacha pul olishingiz kerak bo'ladi.

CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) - bu savdo va mijozlar bazasini boshqarishning keng qamrovli tizimi. Ushbu tizim sport tashkilotiga nisbatan qo'llanilsa, muxlislar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi ma'nosini oladi. Klub o'zining asosiy sport faoliyati bilan bir qatorda, mavjud muxlislarning sodiqligini oshirish va yangilarini jalb qilish maqsadida o'z mijozlariga zamonaviy darajadagi xizmat ko'rsatishdan manfaatdor.

anglatadi

Muayyan sport klubi o'z mijozlariga taqdim eta oladigan xizmat ko'rsatish darajasi ko'proq namoyon bo'ladi qo'shimcha xizmatlar, masalan: bo'lajak tadbirlar haqida ma'lumot, atributlar do'konidan maqsadli takliflar, ko-brend sodiqlik dasturlari, klubning barcha manbalarida yagona identifikatorlar, jamoa ichidagi o'yinlar va boshqalar.

Zamonaviy klubda markaziy aloqa tizimi CRM tizimi bo'lib, barcha boshqa tizimlar ma'lumotlar manbalari bo'lib xizmat qiladi, ular bilan integratsiyalashgan holda yagona axborot maydoni yaratiladi. Bunday axborot maydonini yaratish doirasida quyidagi avtomatlashtirilgan komplekslar ko'pincha CRM tizimiga "ulanadi":

Buxgalteriya tizimlari;
Chipta tizimlari;
Veb-saytlar;
Muxlislarning shaxsiy hisoblari;
Onlayn do'konlar;
sodiqlik dasturlari;
Kirish tizimlari (turniketlar, to'xtash joylari);
Elektron hujjat aylanishi tizimlari;
Xavfsizlik tizimlari;
Periferik uskunalar (foto/video kameralar; printerlar; skanerlar; chop etish qurilmalari). plastik kartalar va hokazo).

Avtomatlashtirishning dastlabki bosqichida muhim qaror sport klubi barcha yuklangan vazifalarni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun platforma tanlash to'g'risidagi qarordir. Shuni ta'kidlash kerakki, platformani tanlashda siz kamida 5 yillik ufqni boshqarishingiz kerak.

Platformani tanlashning muhim mezonlari quyidagilar bo'lishi mumkin:

Platformaga sotuvchi sarmoyasi;
Bozorda sertifikatlangan integratorlarning mavjudligi;
Sport klublari uchun tayyor sanoat yechimlarining mavjudligi;
Mehnat bozorida mutaxassislarning mavjudligi;
Sport klublarida tizimni joriy etishning muvaffaqiyatlari.

"RUBIN" (Qozon) futbol klubi 2014 yil oxirida muxlislar bilan munosabatlarni boshqarishning keng qamrovli tizimini joriy qila boshladi. Platforma sifatida Microsoft Dynamics CRM 2015 platformasi tanlandi. Biznesning asosiy maqsadi zamonaviy stadionga tashrif buyuruvchilarning yuqoriligini va futbol olamining zamonaviy standartlariga javob beradigan xizmat ko‘rsatish darajasini ta’minlash, shuningdek, klub bilan ishlash jarayonlarini avtomatlashtirishdir. zamonaviy avtomatlashtirish vositalari va texnologiyalaridan foydalangan holda muxlislar.

FC RUBINning kompleks yondashuvi nafaqat Microsoft Dynamics CRM 2015 biznes ilovasini, balki Microsoft SharePoint platformasida hujjat boshqaruvi yechimini, shuningdek, klub ichida aloqalarni tashkil qilish uchun Microsoft Lync biznes ilovasini joriy qilishni ham o‘z ichiga oldi.

Microsoft SharePoint platformasi asosiy vazifasi qulay va funktsional hujjatlarni saqlashni tashkil etish va hujjat aylanishini tashkil etish bo'lgan platformadir. Microsoft SharePoint platformasi yordamida yaratilgan korporativ portal ikkalasi ham axborot markazi, va elektron hujjatlarni saqlash.

FC RUBIN korporativ portali muxlislar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi (CRM) bilan birlashtirilgan. Portaldagi CRM tizimida yangi muxlis paydo bo'lganda, ushbu muxlis uchun avtomatik ravishda yangi katalog yaratiladi va shu vaqtdan boshlab uning shaxsiy ma'lumotlarini, shuningdek, barcha hujjatlar, shartnomalar, fotosuratlar va boshqa ma'lumotlarni o'z ichiga olgan bir xil nomdagi fayli shakllanadi. sport klubini qiziqtirgan ma'lumotlar.

Bu xotira muxlislar uchun koʻproq moslashtirilgan xizmatlarni taqdim etish imkonini beradi, shu bilan birga zarur maʼlumotlar soʻrovini kamroq bezovta qiladi. Masalan, chempionat doirasida muxlislarning boshqa davlatga ommaviy sayohatini tashkil qilish har safar pasportlarning skanerlangan nusxalarini so'rash va muxlislar blankalarini to'ldirishni talab qilmaydi, chunki bu hujjatlarning barchasi allaqachon ma'lumotlar bazasida. Sizga kerak bo'lgan yagona narsa ularni fanatga yuborish va ma'lumotlarning joriy ekanligini tasdiqlashni so'rashdir.

O'z navbatida, funksionallik dasturiy ta'minot to'plami Microsoft Lync klub xodimlarini yanada zamonaviy aloqa kanali bilan ta'minlaydi, jumladan, foydalanuvchilarga real vaqtda tezkor xabarlar almashish, audio qo'ng'iroqlar, video qo'ng'iroqlar va onlayn uchrashuvlar o'tkazish imkonini beradi. Microsoft Lync xodimlarining mavjudligi va muhokamalarda qatnashish imkoniyati haqida ma'lumot beradi. Ushbu vosita sizga klub muxlislari va ichki xizmatlardan, masalan, xavfsizlik xizmatlaridan kiruvchi so'rovlarni tezda qayta ishlash imkonini beradi.

Maqsadlar

Klub rahbariyati sanoat yechimini joriy etish orqali biznes-jarayonlarni boshqarish shaffofligini oshirish tashabbusi bilan chiqayotganini tushunadi va shu bilan sport klubini boshqarishning ichki sxemasidan uzoqlashadi.

Hech kimga sir emaski, aksariyat klublar yo byudjetga, yo homiylik to'lovlariga tayanadi va o'zini-o'zi ta'minlash masalasi printsipial jihatdan ko'tarilmaydi. Biroq, shuni ta'kidlash kerak yangi tendentsiya- tobora ko'proq klublar o'z oldilariga yangi pul oqimlarini tashkil etish va homiylarga hech bo'lmaganda minimal daromad ko'rsatish vazifasini qo'ymoqda.

Asosiy biznes - o'yinlarga chiptalarni sotish bilan bir qatorda, sport anjomlarining onlayn savdosi, sodiqlik dasturlaridan chegirmalar, sodiqlik dasturlari yoki klub kartalari doirasida ovqatlanishni tashkil etish va o'yinning bir qismi sifatida virtual atributlarni sotish kabi imkoniyatlar paydo bo'ldi.

Onlayn savdo takliflarga maqsadli yondashish holatida muhim daromad manbaiga aylanadi, ya'ni. potentsial qiziqish mahsulotlarini taklif qilish to'g'ri vaqt, kerakli odamlarga. Bunga Evropa klublaridan birining yorqin ishi misol bo'la oladi: o'yin kuni arafasida klub brendi tushirilgan bosh kiyimlar, sharflar va soyabonlarni katta chegirma bilan bitta paketga sotib olish taklifi bilan pochta jo'natmalari amalga oshirildi. yetkazib berish taklifga kiritilgan. Uchrashuvning ahamiyati va yomon ob-havo prognozini inobatga olib, aksariyat doimiy muxlislar taklifdan foydalanishdi. Shu tariqa, klub mavsum oxirida qolgan tovarlarni sotib yubordi va muxlislarning sadoqati darajasini oshirdi.

Sodiqlik dasturlari klubga minimal xarajatlar bilan barqaror daromad olish imkonini beradi. Sodiqlik dasturlarini tashkil qilish sxemasi oddiy: har qanday turdagi korxona, masalan, kafe yoki sport do'koni bilan homiylik shartnomasini tuzish kerak, unda klub kartalari bo'lgan muxlislarga ramziy chegirma beriladi. Ushbu chegirmaning bir foizi homiylik to'lovi bo'ladi. Klubdan talab qilinadigan yagona narsa vaqti-vaqti bilan hamkor tashkilotlarga ommaviy tashriflarni tashkil etishdir.

Catering - bu o'yindan oldin va o'yin davomida pul ishlash imkoniyati. O'z stadioni egalari uchun bu jarayon binolarni ijaraga olishga o'xshaydi va sport maydonchalarini ijaraga olgan klublar uchun har doim chodir shaharcha tashkil qilish imkoniyati mavjud, agar stadion hududida bo'lmasa, yaqin atrofda va uni chaqirish. baland ovoz bilan, masalan: Bizning jamoamiz bu yerda tushlik qildi!

Gamifikatsiya birinchi bosqichda katta investitsiyalarni talab qiladi, ammo muhim kafolatlar beradi pul oqimi ushbu sxema uchun tegishli darajadagi qo'llab-quvvatlash bilan. Prinsip: sport klubining veb-saytida muxlisning shaxsiy kabineti mavjud bo'lib, u o'z xarakterini, o'yinchisini yoki butun jamoasini yaratishi va virtual pul topishi mumkin. bonus ball shakllarni to'ldirish, so'rovnomalar o'tkazish va boshqa jamoa a'zolari bilan raqobatlash orqali. Siz ushbu sxemaga sodiqlik dasturini ulashingiz va o'yinda klub kartasi va shaxsiy hisob qaydnomalarini birlashtirishingiz mumkin. Keyinchalik, muxlislarga to'plangan ballarni virtual yoki haqiqiy atributlarga sarflash imkoniyati beriladi, bundan tashqari, har doim haqiqiy pul uchun qo'shimcha virtual ball sotib olish imkoniyati mavjud; Shuni yodda tutish kerakki, bugungi kunda valyuta kursi qanday bo'lishini klub hal qiladi real valyuta virtualga.

Yuqoridagilarni sarhisob qilar ekanman, shuni ta'kidlashni istardimki, har bir klub o'z egalarining talablari va klubning imkoniyatlaridan kelib chiqib, avtomatlashtirish ko'lamini mustaqil tanlaydi.

RUBIN futbol klubida CRM tizimini joriy qilish masalasiga qaytsak, ishlab chiqilgan yechimning funktsional imkoniyatlarini ta'kidlash kerak:

Klubning muxlislari va hamkorlari bazasi mustahkamlandi va tuzildi;
VIP va korporativ chiptalarni sotish jarayonlari yo‘lga qo‘yildi;
Tizim buxgalteriya, chipta va turniket tizimlari bilan birlashtirilgan;
Sodiqlik dasturlarini boshqarish uchun ishlab chiqilgan funksionallik;
Klub va stadion resurslarini, shu jumladan styuardlar va ofis binolarini boshqarish funktsiyalari sozlangan;

Klub rejalariga quyidagilar kiradi: hamkorlar tarmog'ini rivojlantirish, turar joyni boshqarish jarayonlarini avtomatlashtirish, muxlislarni qo'llab-quvvatlash uchun aloqa markazini tashkil etish va BI yechimini amalga oshirish.

Ekspert: Dmitriy Demidov, NORBIT kompaniyasining CRM departamenti direktori

Bizniki kabi

Balki, eng oddiy tizim klub kartasidan foydalanish amal qiladi "Lokomotiv". Har kim uni formani to‘ldirib, fan-klubning elektron pochta manziliga yuborish orqali olishi mumkin. Karta atigi 200 rubl turadi, lekin u cheksiz foydalanish uchun chiqariladi va juda standart imtiyozlar to'plami bilan birga keladi. Masalan, u chiptalar va klub do'koni buyumlariga chegirmalarni to'playdi, shuningdek, turli tadbirlarga asosiy yo'llanma hisoblanadi: ochiq mashg'ulotlar, jamoa bilan uchrashuvlar va stadionga sayohatlar.

U "Zenit" Diskont tizimi kartalarini tanlash yanada xilma-xildir. Bir nechta variant mavjud: chegirma kartasi (Zenit brendi do'konlarida 100 rubldan sotib olayotganda yoki mijoz ofisida chipta sotib olgan holda, shuningdek, o'yin kunlari Petrovskiy sport majmuasining kassasida beriladi) , Premium chegirma kartasi (chegirma kartasida 15 000 rubl to'planganda chiqariladi), Premium klub kartasi (Zenit uy uchrashuvlariga obuna va Premium chegirma kartasini birlashtiradi), shuningdek Gazprombank - FC Zenit MasterCard. Abonement egalariga taqdim etiladigan chegirma tizimiga kelsak, ularni keyingi mavsum uchun yangilash uchun kutilayotgan “maxsus narxlar”dan tashqari, safar chiptalari kvotasiga ustuvor kirish hamda o‘rinbosar va “Zenit-2” o‘yinlariga bepul kirish imkoniyati. , imtiyozlar ro'yxatiga "Zenit" basketbol jamoasi o'yinlari uchun chiptalar va abonementlarga 50% chegirma kabi narsalar kiradi. Yoki, masalan, yangi mavsum uchun o'yin futbolkasini sotib olishda 30 foiz chegirma olish uchun sertifikat.

Biroq eng original fan kartalarini joriy etishga yaqinlashdi "Spartak". Otkritie Arenani qurib, poytaxt klubi yangi sodiqlik dasturini ishlab chiqish uchun keng imkoniyatlarga ega bo'ldi va stadion kontseptsiyasiga muvofiq mavzuni tanladi. “Spartak” o‘yinlari uchun abonementning barcha egalari avtomatik tarzda shaxsiy guvohnomalar bilan ta’minlandi, bu ularga o‘z maqomiga qarab klubdan turli bonuslar olish imkonini beradi. Aytgancha, faqat uchta maqom bor - Gladiator, Centurio va Spartak.

Boshqa rus klublariga kelsak, ularning sodiqlik dasturlari yuqoridagi jamoalar bilan bir xil tarzda ishlab chiqilgan (" Kuban, masalan, bu yil birinchi marta klub kartalarini ishga tushirdi, " Ruby» abonement egalariga chegirmalarni taqdim etadi) yoki umuman yo'q. Garchi bu ma'noda "Spartak" misoli ko'pchilik uchun - birinchi navbatda stadionlari yo'lda bo'lgan klublar uchun ko'rsatma bo'ladi.

Yevropadagi kabi

Misol uchun, ingliz jamoalarining aksariyati har bir muxlisning ehtiyojlariga qarab, klubga a'zolikning bir nechta variantini (A'zolik) ishlab chiqdi. IN " Liverpul“Ulardan oltitasi bor: klubning eng yosh muxlislari uchun klubdan boshlab (0 yoshdan 3 yoshgacha), ularga mersisaydliklar bolalar bosh kiyimlari va qo‘lqoplari, alifbo kitobi va foto ramkalar ko‘rinishidagi sovg‘alarni yuborish majburiyatini oladilar. , va Buyuk Britaniyadan tashqarida yashovchi muxlislar uchun a'zolik klubi bilan yakunlanadi.

« Manchester"Va" Arsenal Mersisaydliklardan farqli o'laroq, doirani toraytirishga qaror qildi va a'zolik klublarini faqat yoshga qarab taqsimladi. Agar "kanonirlar" dastlab bloklarni bolalar va kattalarga ajratgan bo'lsa, "Yunayted" bu jarayonga jiddiyroq yondashib, beshta guruhni ro'yxatdan o'tkazdi: 16 yoshgacha, 16 dan 17 gacha, 18 dan 20 gacha, "kattalar guruhi" va nihoyat, 65 dan. va kattaroq. To'lovlar £ 27 dan 32 funt sterlinggacha o'zgaradi - bu a'zolik klublariga qo'shilish uchun juda standart narx.

Bu kattalar uchun yiliga 170 evro va har yili "sosos" o'tkazadigan bolalar uchun 88 evro emas. Barselona", yoki € 30-60 Madridda so'raladi " Haqiqiy».

Manchesterning yana bir top-klubi boshqa yo'ldan borishga qaror qildi va "Spartak" yaqinda qo'llaganini eslatuvchi sodiqlik dasturini ishlab chiqdi. "Fuqarolar" (Aytgancha, fan-klub ham shunday deb ataladi) yig'ilgan ballar tizimini ishlab chiqdi, ammo "Spartak" dan farqli o'laroq, u batafsilroq. "Manchester Siti"dagi "Siti ochkolari" nafaqat uy o'yinlarida qatnashish, balki ijtimoiy tarmoqlardagi faollik, shuningdek, rasmiy do'konda xaridlar uchun ham beriladi.

Aytgancha, qizil-oq sodiqlik modelining boshqa ba'zi xususiyatlari boshqa klub siyosatiga o'xshaydi - " Yuventus" Biroq, bu to'plangan nuqtalar haqida emas, balki statuslar haqida. Eslatib o'tamiz, "Spartak"da ularning uchtasi bor - Gladiator, Centurio va Spartak. Yuventusda biroz ko'proq - E-A'zo, Stadium, International, Premium va J1987. Nomlarga qarab har bir paketga nima kiritilganligini taxmin qilishingiz mumkin. Birinchi daraja eng oddiy bo'lib, elektron qurilmalarga yuborilgan klub hayotidan barcha turdagi ma'lumotlarni olish va shaxsiy hisobingizga kirish uchun mo'ljallangan. Premium, o'z navbatida, imtiyozlarning to'liq to'plamini nazarda tutadi, masalan, "Yuventus" top-menejerlari bilan uchrashuvlarda ishtirok etish bundan mustasno. To'g'ri, bu zavq juda munosib. Agar Stadion darajasi sizga 15 evroga tushsa (va birinchi ikki oy sizga Premium maqomiga bepul kirish imkonini beradigan bo'lsa), J1987 uchun siz 130 evrogacha pul olishingiz kerak bo'ladi.

Futbol klublari muxlislar bilan qanday ishlaydi. Foydalanuvchini jalb qilish foizi

Bizniki kabi

Yevropadagi kabi

Parolni tiklash