Etik i affärsrelationer. Bekantskap med mellanchefens arbete Sberbanks företagskultur och företagsetiska kod

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Hosted på http://www.allbest.ru/

Organisation JSC "Sberbank of Russia"

Introduktion

Historien om Rysslands Sberbank börjar med kejsar Nicholas I:s personliga dekret från 1841 om inrättandet av sparbanker, av vilka den första öppnade i St. Petersburg 1842. Ett och ett halvt sekel senare - 1987 - på grundval av statliga arbetssparbanker, skapades en specialiserad bank för arbetssparande och utlåning till befolkningen - Sberbank of the USSR, som också arbetade med juridiska personer. Strukturen för Savings Bank of the USSR inkluderade 15 republikanska banker, inklusive den ryska republikanska banken.

I juli 1990, genom en resolution av RSFSR:s högsta råd, förklarades den ryska republikanska banken för Sberbank of the USSR vara RSFSR:s egendom. I december 1990 omvandlades den till en aktiebolagsbank, som lagligen inrättades vid en bolagsstämma den 22 mars 1991. Samma 1991 blev Sberbank Ryska federationens centralbanks egendom och registrerades som ett aktiebolag. Sparbank Ryska Federationen. Till stor del på grund av stödet från Ryska federationens centralbank och ökningen av provisioner för avvecklingstjänst Sberbank lyckades stå emot 1998 års GKO-OFZ standard (vid den tiden var andelen statsskuld i bankens tillgångar 52%, och låneportföljen utgjorde endast 21 % av nettotillgångarna).

I september 2012 sålde Ryska federationens centralbank en andel på 7,6 % i Sberbank till privata investerare för 159 miljarder rubel, eller nästan 5 miljarder dollar. För tillfället fortsätter centralbanken att kontrollera kontrollerande insats aktier i Sberbank (tillsynsmyndigheten har 50 % plus en aktie). Minoritetsaktieägare är cirka 250 tusen juridiska personer och individer, inklusive utländska institutionella investerare som äger mer än en tredjedel av Sberbanks aktier.

Dotterbanker till den största ryska banken finns representerade i Kazakstan, Ukraina och Vitryssland. Det finns också representationskontor för Sberbank i Kina och en filial i Indien; i mars 2013 öppnade banken sin första filial i Tjeckien. Efter förvärvet av Volksbank International 2012 utökades geografin för Sberbanks representationskontor till nio länder i Central- och Östeuropa. I juni 2012 tillkännagav Sberbank förvärvet av en andel på 99,85 % i turkiska DenizBank. Samma år stängde Sberbank en affär att gå samman med Investerings företag Trojka Dialog.

1. Bekantskap med mellanchefens arbete

1.1 Företagsetik för JSC "Sberbank of Russia"

1) Kära kollegor!

Koden ligger framför dig företagsetik anställd på Sberbank of Russia. Detta är en uppsättning regler som beskriver normerna för vårt beteende, våra skyldigheter och ansvar gentemot banken, samhället, kunderna, mot varandra.

Det skulle inte vara en överdrift att säga att du och jag arbetar i en speciell, unik bank. Den roll som den har spelat för landets ekonomi genom hela dess historia kan inte underskattas. På ett eller annat sätt är våra framgångar resultatet av det faktum att de tusentals av vår banks personal, som arbetar i olika regioner i fosterlandet, alltid har agerat som en stor familj, en gemenskap av likasinnade förenade av gemensamma idéer, gemensamma företagsvärderingar och moraliska principer. Koden förstärker dessa för oss viktigaste principer, visar hur en personlig önskan om framgångsrikt arbete och karriär bör brytas i bankens, dess kunders och vår stats intresse.

Idag är Sberbank of Russia en erkänd ledare i det ryska banksystemet och har höga placeringar i världsbetyg. Jag är säker på att den företagsetiska koden kommer att hjälpa oss att behålla och stärka vår banks auktoritet, vara ett exempel på pålitligt och professionellt arbete.

President, styrelseordförande för Sberbank of Russia A.I. Kazmin

2) INTRODUKTION

Syftet med den företagsetiska koden för en anställd vid Sberbank of Russia (nedan kallad koden) är att konsolidera bankens företagsvärderingar, etiska normer och uppföranderegler för anställda vid Sberbank of Russia (nedan kallat till som Bank), se till att anställda är medvetna om sin roll i genomförandet av bankens uppdrag gentemot kunder, aktieägare och affärspartners.

Koden innehåller normer och uppföranderegler för anställda vid Sberbank of Russia, som är baserade på de värderingar som antagits av banken och är förenliga med bankens uppdrag och filosofi.

Kodens bestämmelser gäller alla anställda i banken, oavsett befattning, typ av yrkesverksamhet och lokalisering av bankens avdelning eller filial.

Varje anställd tar på sig skyldigheter att följa bestämmelserna i denna kod.

3) VÅR BANK - SBERBANK

Sberbank of Russia är ledaren för det ryska banksystemet, grunden för dess stabilitet och tillförlitlighet. Bankens närvaro i alla sektorer av marknaden banktjänster gör det till ett alternativ till alla andra banker som verkar på Ryska federationens territorium och säkerställer att landets banksystem fungerar under alla förhållanden.

Sberbank of Russia är en rikstäckande bank. Banken deltar i utformningen av den ekonomiska politiken och påverkar de makroekonomiska processerna i landet, genomför kostnadseffektiva utvecklingsprojekt och program. Bankens breda kontorsnät och användningen av avancerad teknologi är utformade för att säkerställa tillgången till de tjänster som tillhandahålls av banken var som helst i landet.

Sberbank of Russia är ansiktet utåt för det ryska banksystemet på den internationella marknaden. Banken har samarbeten med ledande utländska banker, finans- och kreditorganisationer, deltar i internationella bankkongresser och forum.

Sberbank of Russia är en universell affärsbank. Banken strävar efter att möta alla kunders behov inom ett brett utbud av banktjänster. Banken uppmanas att effektivt placera attraherade medel från befolkningen och juridiska personer i bankens kunders och aktieägares intresse.

Sberbank of Russia är en socialt betydelsefull bank. Som den enda bankorganisationen som tillhandahåller tjänster i hela Ryska federationen, deltar banken aktivt i genomförandet av sociala program och stöder utvecklingen av nationell kultur, vetenskap, utbildning och hälsovård.

Uppdraget för Sberbank of Russia är att möta behoven hos alla bankens kunder i hela Ryska federationen för banktjänster av hög kvalitet och tillförlitlighet, för att säkerställa att det ryska banksystemet fungerar stabilt, spara hushållsinlåning och investera dem i verkliga sektorn, vilket bidrar till utvecklingen av den ryska ekonomin.

4) BANKENS VÄRDEN

Bankens företagsvärden

Banken strävar efter högsta standard för kundservice och förbättring av bankprodukter och tjänster.

Banken följer lagar, etiska normer och regler för ärligt affärsuppförande, fullgör ovillkorligen sina skyldigheter och värdesätter sitt rykte.

Banken följer principen om neutralitet i förhållande till finansiella och industriella grupper, politiska partier och föreningar, bedriver sin verksamhet i kunders och aktieägares intresse.

Banken finansierar inte miljöskadliga och socialt farliga industrier, projekt och program.

Banken tar hänsyn till den sociala betydelsen av sin verksamhet och beaktar den sociala faktorn tillsammans med den ekonomiska.

Banken utvecklar nya typer av verksamhet och verksamhet, enligt principerna om rimlig konservatism.

Banken värdesätter sina anställda, skapar förutsättningar under vilka varje anställd har möjlighet att fullt ut förverkliga sina förmågor, tar hand om sina veteraner.

Banken hedrar de bästa traditionerna för ryskt företag, bidrar till deras återupplivande, bevarande och utveckling.

Bankkunder

Banken ser som sina kunder alla medborgare i landet, organisationer, företag av någon form av ägande, kreditorganisationer, andra finansinstitut, verkställande myndigheter, enskilda företagare.

Banken strävar efter att etablera långsiktiga partnerskap med varje kund.

Banken utesluter diskriminering av kunder på politiska, religiösa, nationella, ålders- eller könsskäl.

Banken erbjuder ett brett utbud av bankprodukter och tjänster och fullgör samvetsgrant sina skyldigheter.

Banken strävar efter att tillhandahålla högkvalitativ kundservice som uppfyller internationella standarder.

Banken garanterar konfidentialitet för information om sina kunder. Denna information får endast användas för de syften som anges i gällande lagstiftning och bankens interna dokument.

Aktieägare i banken

Bankens uppförandepraxis syftar till att säkerställa likabehandling av aktieägare.

Aktieägarna bestämmer de huvudsakliga riktningarna för utvecklingen av bankens verksamhet.

Banken är ansvarig gentemot aktieägarna för att säkerställa tillväxten av bankens tillgångar, dess lönsamhet och införandet i bankens dagliga praxis av normer och traditioner för företagsbeteende i ryskt företag som uppfyller internationellt erkända standarder.

Aktieägare har rätt att regelbundet, fullständigt och i tid få tillförlitlig information om banken och resultatet av dess verksamhet.

Banken är intresserad av att bland sina aktieägare se sina strategiska partners, kunder som betraktar aktieägande som en del av ett långsiktigt samarbetsprogram.

Banken välkomnar de anställdas önskan att äga sina aktier och därmed delta både i förvaltningen av banken och i vinstutdelningen.

Bankanställda

Banken uppskattar och respekterar sina anställda. Anställda är bankens främsta tillgång.

Banken bygger sina relationer med anställda på principerna om långsiktigt samarbete, ömsesidig respekt och villkorslöst uppfyllande av ömsesidiga förpliktelser.

Banken strävar efter att säkerställa att varje anställd visar respekt för bankens traditioner och historia, och är uppriktigt stolt över att han arbetar på Sberbank of Russia.

Banken värdesätter ärlighet, anständighet, professionalism, organisation, intern kultur och självdisciplin hos sina anställda, samt förmågan att arbeta för resultat.

Banken följer principen om tolerant attityd gentemot alla ideologiska, personliga och fysiologiska skillnader hos sina anställda. Individuella egenskaper av en person som inte negativt påverkar kvaliteten på det arbete som han utför kan inte ligga till grund för några restriktioner för den anställde.

Banken upprätthåller en balans mellan de anställdas personliga intressen och bankens intressen: uppmuntrar professionell och personlig utveckling, tar hand om anställdas och deras familjers hälsa och välbefinnande.

Banken skapar förutsättningar som gör att varje anställd kan förverkliga sina kreativa förmågor, få möjlighet att förbättra sina yrkeskunskaper och har utsikter till befordran.

Banken anser att öka graden av självständighet och ansvar för medarbetarna är en viktig faktor för att förbättra kvaliteten på personalen.

Banken välkomnar de anställdas utveckling av följande egenskaper:

Fokusera på resultat;

Kundorientering;

Efterlevnad av företagsregler;

Innovation;

Professionalism;

Förmåga att arbeta i team.

Banken är ett multinationellt team som förenas av idén om högkvalitativ kundservice, stärka bankens image, stärka dess affärsrykte och status.

Bankens mål uppnås genom att kombinera insatserna från alla bankens anställda, skapa ett sammansvetsat och mycket professionellt team av likasinnade, som på ett adekvat sätt kan svara på marknadens förändrade krav och utmaningar.

Banken är fokuserad på att upprätthålla stabiliteten i teamen och kontinuiteten i personalens yrkeserfarenhet.

Banken organiserar samspelet mellan alla anställda utifrån gemensamma värderingar, säkerställer en funktionell integrering av bankens alla divisioner.

Varje anställd i banken bidrar till lagets arbete och ansvarar för dess resultat. Den anställde ska vara medveten om att det arbete som utförs av anställda på andra avdelningar lyder under det allmänna.

Högt anseende och pålitlighet

Banken värdesätter sitt rykte, stärker det och säkerställer att alla skyldigheter i relationer med kunder, anställda och aktieägare uppfylls.

Banken förklarar sitt engagemang för principerna om rättvis konkurrens och motverkan mot legalisering (tvättning) av vinning från brott.

Banken ansvarar för att dess marknadsförings- och reklamkampanjer är korrekta och tillförlitliga.

Banken bygger relationer med sina konkurrenter på principerna om ärlighet och ömsesidig respekt.

Bankens affärsrykte kännetecknas av tillförlitlighet, stabilitet och framgång.

Tillförlitlighet är grunden för ryktet Folkets Bank som attraherar och behåller kunder.

Bankens stabilitet, dess lönsamhet och förvaltningseffektivitet är riktlinjer för våra kunder, partners och aktieägare.

5) NORMER OCH UPPFÖRANDEREGLER FÖR BANKANSTÄLLDA.

Banken behandlar alla sina anställda och affärspartners med respekt och vänlighet. Detta är en grundläggande ståndpunkt.

Varje anställds beteende bildar affärspartners och kunders uppfattning om banken som helhet, vilket direkt påverkar deras önskan att samarbeta med banken.

Varje anställd strävar efter att utföra sina uppgifter till fullo och ansvarsfullt och bidra till att uppnå bankens gemensamma mål. Genom att göra officiella uppgifter bankens medarbetare ska sträva efter att hitta den optimala lösningen som kombinerar låga kostnader och hög effektivitet.

Det är viktigt för banken att utveckla en atmosfär av samarbete inom bankens team. Banken stöder inte konkurrenskraftiga relationer mellan bankens divisioner och filialer, men välkomnar konkurrensandan i relationerna mellan anställda som en stimulans för intern tillväxt och förbättring av varje anställd i deras professionella verksamhet och effektiviteten i banken som helhet.

Personlig kommunikation av bankens anställda under arbetstid ska ske i enlighet med allmänt accepterade normer för affärsetikett.

Banken uppmuntrar till en hälsosam livsstil för anställda. Inte tillåtet:

användning av bankens anställda av bankens materiella och intellektuella resurser för personliga ändamål;

uttalanden och åtgärder som kan orsaka skada för banken;

användning av narkotiska ämnen;

konsumtion av alkoholhaltiga drycker på arbetsplatsen och/eller på bankens territorium. Användningen av alkoholhaltiga drycker är endast tillåten inom ramen för festliga och andra speciella evenemang och begränsas av normerna för affärsetikett;

besök på spelanläggningar där hasardspel bedrivs och (eller) vadslagning accepteras (kasinon, lotterier, bookmakers, spelautomathallar och andra spelhus, platser);

rökning på bankens territorium, med undantag för särskilt utsedda områden.

Banken har en företagsklädsel. Kläderna för bankens anställda ska vara snygga och återhållsamma.

Banken stödjer utvecklingen av en atmosfär av förtroende i teamen, där alla etiska frågor kan diskuteras.

Varje anställd är skyldig att motstå varje kränkning av normerna för företagets beteende hos bankens anställda.

Att följa höga etiska principer och upprätthålla bankens anseende är en av huvuduppgifterna för varje anställd.

Relationer med bankens kunder

Relationer mellan anställda och bankens kunder byggs utifrån välvilja och viljan att ge kunderna maximal service och hög professionell kompetens inom service.

Kundservice av anställda kan endast utföras inom gränserna för de beställningar som kunden lämnar och avtalsenliga skyldigheter.

Anställda får inte skapa sådana servicevillkor för kunden som skadar bankens intressen och/eller kränker andra kunders rättigheter.

Att bankens anställda tar emot medel, dyra gåvor, tillhandahåller och tar emot tjänster från kunder i syfte att påverka de beslut som fattas är oacceptabelt.

6) FÖREBYGGANDE AV INTRESSEKONFLIKTER

Banken och dess anställda strävar efter att undvika situationer med intressekonflikter.

Restriktioner för bankens anställda när de deltar i operationer (transaktioner) med en organisation, för vilka dessa anställda kan erkännas som intresserade parter, fastställs av Rysslands lagstiftning.

En anställd avstår från all aktivitet om denna verksamhet strider mot bankens intressen, kan väcka tvivel om bankens anseende och tillförlitlighet.

Om en potentiell intressekonflikt uppstår ska den anställde informera sin närmaste chef, internkontrolltjänsten och vid behov bankens säkerhetstjänst, som är skyldiga att ge den anställde nödvändiga råd om hans agerande i den aktuella situationen.

Om det av objektiva skäl är omöjligt att undanröja en intressekonflikt, har bankens kunders intressen företräde, om inte detta strider mot lagen och kraven i bankens interna regeldokument. I händelse av en intressekonflikt mellan en anställd och banken ska bankens intressen gå före.

Anställning utanför banken

Banken erkänner anställdas rätt att engagera sig i annan arbetsverksamhet utanför banken och godkänner inte anställdas arbete på deltid, såväl som på grundval av civilrättsliga kontrakt i andra kommersiella

akademiska organisationer (med undantag för undervisnings- och forskningsverksamhet).

I närvaro av arbetskraft utanför banken måste bankens anställda:

meddela den närmaste tillsynsmannen och chefen för bankens (filialens) personalledningstjänst om förekomsten av annan arbetsverksamhet;

utföra annan arbetsverksamhet endast under icke-arbetstid, med beaktande av kraven i denna kod, med undantag för de fall som föreskrivs i gällande lagstiftning;

vara säker på att annan arbetsverksamhet inte påverkar utförandet av deras huvudsakliga uppgifter, inte skadar bankens image och intressen;

följa reglerna för att upprätthålla konfidentialitet för officiell information som fastställts av bankens reglerande dokument.

Anställda i banken har inte rätt att inneha ledande befattningar i organisationer, utom i de fall då beslutet att slå samman en bank(filial)anställd till en ledande befattning i en organisation fattas verkställande organ ledning av banken (filial) för genomförandet av programmet för finansiell återhämtning av organisationen, för perioden för likvidationskommissionen, organisationens konkurs och andra evenemang.

Anställda har inte rätt att direkt eller indirekt engagera sig i någon verksamhet som, som en konkurrensåtgärd, kan orsaka skada för banken.

Bankens anställdas deltagande i andra organisationer sker i enlighet med de skriftliga förpliktelser som accepterats gentemot banken.

Anställdas deltagande i politiska, religiösa och offentliga organisationers verksamhet

Banken begränsar inte anställdas deltagande utanför arbetstid i politiska, religiösa och offentliga organisationers verksamhet.

Religiösa och politiska preferenser är en personlig fråga för anställda och bör inte störa deras utförande av officiella uppgifter och kommunikation med kollegor.

Anställda i banken som deltar i politiska, religiösa och sociala aktiviteter är skyldiga att i dessa fall endast agera som individer och inte som representanter för banken.

Kampanjer av anställda till förmån för något politiskt parti eller kandidat, liksom spridning av anställda av deras religiösa åsikter och övertygelser, är inte tillåtet på bankens territorium.

Anställda har inte rätt att utföra politiska, religiösa eller sociala aktiviteter och för dessa ändamål använda bankens resurser, dess image och rykte.

Informationsöppenhet och informationssekretess

Banken fastställer förfarandet, formerna och metoderna för att presentera officiell information, baserat på kraven i gällande lagstiftning, arten av den överförda informationen och intressenternas behov.

Banken upprätthåller konfidentiell information om sina anställda, inklusive personlig information och information om personlig inkomst. Banken säkerställer att denna information är konfidentiell, om inte annat föreskrivs i tillämplig lag.

Anställda har inte rätt till obehörig användning av konfidentiell officiell information, inklusive när de gör transaktioner utanför omfattningen av deras officiella uppgifter och/eller i en situation med en intressekonflikt.

För att skydda kundernas intressen är anställda skyldiga att följa informationsbarriärer mellan avdelningar när de utför finansiella aktiviteter i enlighet med bankens interna regler.

Banken begränsar kretsen av personer som har rätt att kommunicera för bankens räkning med medel massmedia. Endast behöriga personer får kommentera bankens verksamhet för media och andra källor.

En anställd har inte rätt att med hjälp av media ifrågasätta bankens verksamhet och hans kollegors agerande.

Anställda är personligen ansvariga för innehållet i information som de publicerar om banken i allmänt tillgängliga internetresurser.

Anställda som går över till ett annat arbete måste hålla konfidentialitet för bankens icke-offentliga information i enlighet med sina tidigare skriftliga åtaganden.

Banken kräver inte att dess anställda avslöjar konfidentiell information som de haft tillgång till när de arbetade i andra företag (organisationer).

Banken förbehåller sig rätten att, vid avsiktligt eller vårdslöst avslöjande av en bankanställd av uppgifter som rör en företagshemlighet som han fått tillgång till i samband med utförandet av sina arbetsuppgifter, på honom tillämpa de åtgärder som föreskrivs i den nuvarande lagstiftning.

7) FÖRETAGS SOCIALA ANSVAR

Bankens sociala ansvar gentemot samhället är:

tillhandahålla kvalitetstjänster till varje kund;

skapa jobb, betala lagliga löner och investera i utveckling av mänskligt kapital;

strikt efterlevnad av lagens krav;

ta hänsyn till allmänhetens förväntningar och allmänt accepterade etiska standarder i praktiken att göra affärer;

effektivt affärsbeteende, inklusive att ta hänsyn till de minst socialt skyddade delarna av befolkningens intressen;

bidrag till bildandet av det civila samhället genom partnerskapsprogram och samhällsutvecklingsprojekt.

Det sociala uppdraget genomförs av banken genom att implementera en räntepolicy för privatkunders inlåning, med hänsyn till intressen hos de minst socialt skyddade segmenten av befolkningen, upprätthålla olönsamma för bankens serviceställen för privatkunder där de är de enda bankinstituten, enskilda fall bankverksamhet på fri basis.

Socialt ansvarsfulla affärer för banken innebär inte bara välgörenhets- och sponsringsåtgärder, utan också bildandet av en stabil affärsmiljö, aktiv interaktion med samhället, bidra till att stabilisera ekonomin och förbättra befolkningens livskvalitet.

Banken spelar en betydande roll för att förse befolkningen med finansiella tjänster och visar sätt att lösa sociala problem för resten av näringslivet.

Ett gemensamt tillvägagångssätt för bildandet och genomförandet av interna företagssociala program syftar till att stärka konsolideringen av bankens team, förenade av en enda produktionsprocess, och upprätthålla de kärnvärden som är inneboende i banken.

Nivån på de anställdas sociala trygghet betraktas av banken som ett viktigt imageelement som särskiljer banken från konkurrenter när det gäller egenskaper. ekonomisk effektivitet, intern stabilitet och de anställdas status.

8) ÖVERENSSTÄMMELSE MED KODEN

Bankanställda måste följa bestämmelserna i denna kod.

Om en anställd har frågor om riktigheten av beteende i situationer som regleras av denna kod, samt om han har rimliga misstankar om att någons agerande eller passivitet kan leda till brott mot bankens etiska normer eller intressekonflikt, kan han eller hon kontakta någon från följande myndigheter:

till din närmaste chef;

Till Avdelningen (avdelningen) för arbete med personal;

Till avdelningen (avdelningen) för intern kontroll, revision och revision;

Till den juridiska avdelningen (avdelningen);

Till avdelningen (avdelningen) för säkerhet;

Till högsta chefen.

Anställda är skyldiga att visa samarbetsvilja i alla utredningar av kränkningar av banketik. Ingen av de anställda kan åtalas för att ha strävat efter att följa bankens etiska standarder, samt för dess rimliga krav på att andra anställda ska följa dessa standarder.

Banken är övertygad om att alla anställdas ovillkorliga efterlevnad av bestämmelserna i denna kod ökar effektiviteten i bankens arbete, upprätthåller och stärker dess image och anseende, främjar utvecklingen av starka affärsrelationer med kunder, partners och aktieägare.

Varje anställd är personligen ansvarig för att se till att hans relationer med kunder, kollegor, aktieägare och allmänheten bidrar till att upprätthålla ledarskap, dynamisk tillväxt av banken och förbättra kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls.

Koden överensstämmer med bankens nuvarande interna regleringsdokument (koncept för utveckling av Sberbank of Russia, kod för bolagsstyrning för Sberbank of Russia, regler för deltagande av Sberbank of Russia i andra organisationer, förordningar om affärshemligheter för Sberbank of Russia Ryssland, etc.).

Den anställde får en personlig kopia av Koden.

Texten i koden, såväl som alla efterföljande ändringar och tillägg till den, publiceras på Sberbank of Russias företagswebbplats.

Varje anställd måste studera koden och underteckna "Deklarationen om samtycke med Sberbank of Russias etiska standarder". En undertecknad kopia av deklarationen förvaras i den anställdes personakt.

Den anställdes okunnighet om bestämmelserna i denna kod eller vägran att underteckna deklarationen fritar honom inte från skyldigheten att följa bankens företagsstandarder och uppföranderegler.

1.2 Arbetsbeskrivning för biträdande personaldirektör

Allmänna bestämmelser:

Denna arbetsbeskrivning definierar de funktionella skyldigheterna, rättigheterna och skyldigheterna för den biträdande personaldirektören vid företaget OJSC Sberbank of Russia

Den biträdande direktören för personalförvaltning utses till tjänsten och avskedas från tjänsten i enlighet med det förfarande som fastställts av gällande arbetslagstiftning på order av direktören för företaget vid OJSC Sberbank of Russia

Den biträdande personaldirektören rapporterar direkt till direktören för företaget OAO Sberbank i Ryssland.

En person med högre yrkesutbildning och arbetslivserfarenhet inom specialiteten i chefs- och andra befattningar inom personalledning utses till tjänsten som biträdande direktör för personalledning.

Vice Personaldirektören måste veta:

Lagstiftande och reglerande rättsakter, metodmaterial relaterade till arbetsfrågor och social utveckling; mål, utvecklingsstrategi och affärsplan för företaget JSC "Sberbank of Russia";

Profil, specialisering och funktioner i strukturen för företaget JSC "Sberbank of Russia".

Metodik för att planera och prognostisera behovet av personal;

Metoder för att analysera den kvantitativa och kvalitativa sammansättningen av anställda;

Systemet för arbetsnormer, arbetsnormer och sociala standarder;

Slutsatsordning anställningsavtal, tariffavtal och reglering av arbetskonflikter;

arbetsrätt;

Ekonomi, sociologi och arbetspsykologi;

Moderna teorier om personalledning och dess motivation;

Former och system för ersättning, dess stimulans;

Metoder för att bedöma anställda och resultaten av deras arbete;

Avancerad HR-teknik;

Standarder och enhetliga former av personaldokumentation;

Grunderna i produktionsteknik;

Ekonomi och organisation av produktionen;

Medel för datorteknik, kommunikation och kommunikation;

Regler och normer för arbetarskydd.

Funktionellt ansvar:

Notera. Funktionellt ansvar Personaldirektörer fastställs utifrån och i omfattningen av kvalifikationsegenskaperna för tjänsten som suppleant. Personaldirektör och kan kompletteras, förtydligas under förberedelserna arbetsbeskrivning utifrån specifika omständigheter.

Organiserar förvaltningen av bildandet, användningen och utvecklingen av företagets personal på grundval av det maximala förverkligandet av varje anställds arbetspotential.

Leder arbetet med utformningen av personalpolitik, definitionen av dess huvudriktningar i enlighet med utvecklingsstrategin för företaget Sberbank of Russia OJSC och åtgärder för dess genomförande.

Deltar i utvecklingen av affärsplaner för företaget JSC "Sberbank of Russia" när det gäller att förse det med arbetsresurser.

Organiserar forskning, utveckling och genomförande av en uppsättning planer och program för att arbeta med personal för att attrahera och behålla anställda vid Sberbank of Russia anställda med de erforderliga specialiteterna och kvalifikationerna baserat på tillämpningen av vetenskapliga metoder för att prognostisera och planera behovet för personal, med hänsyn till att säkerställa en balanserad utveckling av produktionen And social sfär, rationell användning personalpotential, med hänsyn till utsikterna för dess utveckling och utvidgning av oberoende i de nya ekonomiska förhållandena.

Utför arbete med att bilda och förbereda en personalreserv för befordran till chefspositioner på grundval av en karriärplaneringspolicy, skapandet av ett system för kontinuerlig utbildning av personal.

Organiserar och samordnar utvecklingen av en uppsättning åtgärder för att öka arbetsmotivationen för arbetare av alla kategorier baserat på genomförandet av en flexibel politik för materiella incitament, förbättrade arbetsförhållanden, öka dess innehåll och prestige, rationalisera strukturer och personal, stärka arbetsdisciplinen .

Bestämmer arbetsområdena för att hantera sociala processer vid företaget i Sberbank of Russia, skapa ett gynnsamt sociopsykologiskt klimat i laget, stimulera och utveckla former för anställdas deltagande i produktionsledning, skapa sociala garantier, förutsättningar för att etablera en hälsosam livsstil, öka innehållet i användningen av fritidsarbetare för att öka deras produktivitet.

Tillhandahåller organisation och samordning av forskning om skapandet av en reglerande och metodologisk ram för personalförvaltning, studie och generalisering av bästa praxis inom området reglering och organisation av arbete, personalbedömning, karriärval och karriärvägledning, införande av metodologiska och lagstiftningsutvecklingen i praktiken.

Övervakar efterlevnaden av arbetslagar i arbetet med personal.

Rådgör ledande befattningshavare, samt avdelningschefer i alla frågor som rör personal.

Säkerställer periodisk förberedelse och tillförsel i tid analytiska material om sociala frågor och personalfrågor på företaget OJSC Sberbank i Ryssland, göra prognoser för utveckling av personal, identifiera nya problem och förbereda möjliga alternativ för att lösa dem.

Ger kontinuerlig förbättring av personalhanteringsprocesser vid företaget Sberbank of Russia baserat på införandet av socioekonomiska och sociopsykologiska ledningsmetoder, avancerad personalteknik, skapande och underhåll av en personaldatabank, standardisering och enande av personaldokumentation , användning av datorutrustning, kommunikation och anslutningar.

Ger metodisk vägledning och samordning av aktiviteter strukturella uppdelningar företag av OJSC Sberbank i Ryssland som tillhandahåller personalhantering.

Organiserar nödvändig redovisning och rapportering.

Ge uppdrag och uppgifter till sina underordnade medarbetare och avdelningar i en rad frågor som ingår i hans funktionella uppgifter.

För att kontrollera uppfyllandet av planerade mål och arbete, snabb utförande av individuella order och uppgifter för anställda och avdelningar som är underordnade honom.

Begär och ta emot nödvändiga material och dokument relaterade till aktiviteterna för den biträdande personaldirektören från tjänsterna och avdelningarna för företaget OJSC Sberbank i Ryssland.

Ingå relationer med tredjepartsinstitutioner och organisationer för att lösa operativa frågor som faller inom den biträdande personaldirektörens kompetens.

Representera JSC "Sberbank of Russias" intressen i tredje parts institutioner och organisationer i frågor som rör dess funktionella uppgifter.

Ansvar:

Resultaten och effektiviteten av arbetet med valet av personal för företaget Sberbank of Russia, upprätthålla ett gynnsamt moraliskt och psykologiskt klimat i laget, tillståndet för arbetsdisciplin.

Otillräcklig efterlevnad av deras funktionella uppgifter, samt arbetet i underavdelningar underställda honom i frågor om deras produktionsverksamhet.

Felaktig information om status för genomförandet av arbetsplanerna för hans underordnade enheter.

Underlåtenhet att följa order, instruktioner och instruktioner från direktören för företaget OJSC Sberbank of Russia.

Underlåtenhet att vidta åtgärder för att stävja identifierade överträdelser av interna föreskrifter, säkerhetsföreskrifter, brandsäkerhet och andra regler som utgör ett hot mot verksamheten i Sberbank of Russia och dess anställda.

Underlåtenhet att säkerställa efterlevnad av arbets- och prestationsdisciplin av anställda vid underordnade enheter.

Rätt att skriva under. Arbetsvillkor.

För att säkerställa sin verksamhet ges biträdande direktören för personalledning rätt att underteckna organisatoriska och administrativa dokument i frågor som ingår i hans funktionella uppgifter.

Arbetssättet för biträdande direktören för personalförvaltning bestäms i enlighet med de interna arbetsbestämmelserna som fastställts vid företaget OJSC Sberbank i Ryssland.

På grund av operativa behov får biträdande personaldirektören resa på tjänsteresor.

2. Strategisk och operativ planering i organisationen

Banker är en av de centrala länkarna i systemet med marknadsstrukturer. Utvecklingen av deras verksamhet är en nödvändig förutsättning för det verkliga skapandet av en marknadsmekanism.

Bankernas stabilitet påverkar avsevärt effektiviteten i landets ekonomi. Under de nuvarande förhållandena är varje banks verksamhet föremål för uppmärksamhet från ett brett spektrum av deltagare marknadsrelationer intresserad av resultatet av dess funktion. Och en av obligatoriska villkor ges till en väl vald och effektiv strategiutveckling.

Strategisk planering ligger till grund för alla ledningsbeslut, funktionerna organisation, motivation och kontroll är fokuserade på utveckling av strategiska planer. Utveckling och tillämpning av modeller som låter dig analysera den nuvarande och planera grenens framtida ekonomiska situation affärsbank, hitta det optimala förhållandet mellan attraherad och placerad finansiella resurser. Att svara på dessa förfrågningar i rätt tid och korrekt är bankernas huvuduppgift och samtidigt garantin för deras framgång. Strategin är en detaljerad övergripande övergripande plan utformad för att säkerställa genomförandet av bankens uppdrag och uppnåendet av dess mål. För det första är strategin mestadels formulerad och utvecklad av högsta ledningen, men dess genomförande innebär deltagande av alla ledningsnivåer. Den strategiska planen måste stödjas av omfattande forskning och bevis. För att konkurrera effektivt i dagens affärsvärld måste en bank ständigt samla in och analysera stora mängder information om branschen, konkurrens och andra faktorer. Den strategiska planen ger banken säkerhet, individualitet, vilket gör att den kan attrahera vissa typer av anställda, och samtidigt inte attrahera andra typer av anställda. Slutligen måste strategiska planer utformas för att inte bara förbli konsekventa under långa tidsperioder, utan också för att vara tillräckligt flexibla för att ändras och omfokuseras vid behov. Den övergripande strategiska planen ska ses som ett program som styr bankens verksamhet över en längre tidsperiod, med insikt om att en motstridig och ständigt föränderlig affärs- och social miljö gör ständiga anpassningar oundvikliga.

Strategisk planering i banker är tillämplig på alla problem som: är relaterat till bankens globala mål, är framtidsinriktad, påverkar externa faktorer som påverkar bankens resultat. Om planerat den nya sorten tjänster och de är viktiga för att nå bankens mål, då talar vi om strategisk planering. Beslut som påverkar det nuvarande utbudet och befintliga marknader är i allmänhet inte strategiska till sin natur, även om viktiga förändringar i nuvarande verksamhet, som att överväga att dra tillbaka en tjänst, är ofta strategiska till sin natur.

Strategisk planering berör som regel problem som är allvarligt påverkade av många yttre faktorer. Därför, innan du går vidare till frågan om framtida strategiska mål eller riktningar, är det nödvändigt att förstå vilka sociala, ekonomiska, vetenskapliga, tekniska, juridiska och politiska faktorer som påverkar bankens framtid. Annars kan du välja en strategi som kommer att visa sig vara felaktig om banken påverkas av faktorer som t.ex. ekonomisk svacka eller förändringar i den politiska maktbalansen. Inom detta tredimensionella utrymme, framtida och externa faktorer i deras inverkan på bankens globala mål - nästan allt som väsentligt förändrar bankens natur eller riktningen för dess utveckling är föremål för strategisk planering.

Resultatet av den strategiska planeringsprocessen, dess produktion är planeringsdokumentation (det så kallade "plansystemet"), som återspeglar alla typer av planerade indikatorer i slutet av respektive period. Behovet av att utveckla ett system av planer, det vill säga en uppsättning sammanhängande planer, bestäms av det faktum att lösningar på komplexa strategiska problem också är ganska komplexa. De är komplexa i den meningen att de kräver att man tar hänsyn till faktorer som är så olika till sin natur, såsom vetenskapliga, tekniska, tekniska, ekonomiska och så vidare, deltagande och stöd från en mängd olika kunder i organisationen.

För att utvecklingen och användningen av ett komplext system av planer ska vara effektivt måste planeringsprocessen organiseras. Samtidigt krävs inte en speciell organisation om banken är liten eller om den konsoliderade planen kan erhållas genom att helt enkelt summera och länka indikatorerna för planerna för dess divisioner. En av de största fördelarna med planering är dock att få en synergistisk effekt. Därför, för att korrekt bedöma förhållandet, interaktionen och det ömsesidiga beroendet mellan elementen i banken, aktiviteter och program, behövs en viss ordning. För att få en synergistisk effekt i planeringen är det nödvändigt att utveckla vissa mekanismer för att använda dessa uppskattningar som grund för att realisera fördelarna med interaktion och ömsesidigt beroende av olika planer och avdelningar i banken.

Delsystem för beslutsfattande. Av beskrivningen av planprocessen kan man se att planering är oupplösligt kopplat till att fatta beslut om mål och strategier. Följaktligen kommer inget planeringsförfarande att vara helt systemiskt utan ett ordnat förhållningssätt till dess viktigaste fas - beslutsfattandet. Processen att fatta planerade beslut kan naturligtvis inte göras helt objektiv och systematisk. Delsystemet för beslutsfattande bör fungera som ett sätt att kombinera chefers bedömningar och bedömningar till en helhet inom ramen för en formell beslutsanalys. Detta ömsesidiga komplement av subjektiva bedömningar och formell analys ökar chefernas förmåga att fatta strategiska beslut i svåra situationer. Införandet av delsystemet beslutsfattande i planeringssystemet tjänar till att betona planeringens karaktär som en beslutsprocess, samt att visa behovet av att inhämta särskild information och bearbeta den på ett sådant sätt att den bidrar till bättre beslut -tillverkning.

Undersystem för informationsstöd - många misslyckanden i planeringen beror på bristen på nödvändig planeringsinformation ("databaser" på grundval av vilka ett beslut kan fattas). Ofta informationen som bearbetas i informationssystem banker, är till övervägande del beskrivande och historisk till sin natur och relaterar till dess divisioners tidigare aktiviteter. Mycket av denna information är föråldrad och relaterad endast till honom. För att vara användbar för strategisk planering måste information vara framåtsyftande och fokusera på de aspekter av miljö och konkurrens som har störst inverkan på bankens framtid.

Organisationsstöd undersystem. Strategiska planeringsfunktioner kan fördelas på olika sätt mellan bankens divisioner, i olika kombinationer som bildar en av följande profiler:

Stark central planeringstjänst som utvecklar långsiktiga strategier;

Central planeringstjänst, tillhandahåller långsiktig planering genom att hjälpa de organisatoriska enheter som är involverade i planering;

Decentralisering av befogenheter för långsiktig planering: att lägga ansvaret för att upprätta långsiktiga planer till de chefer för bankavdelningar som ansvarar för genomförandet.

Strategisk planering uppstår inte av sig själv, den behöver motivation. Viktiga motivationselement är chefernas inställning till honom och klimatet i banken.

Eftersom det är planeringsfunktionerna som människor utför måste själva planeringsprocessen formaliseras och styras. Precis som planeringsprocessen kräver utveckling av en strategi för planimplementering, kräver införandet eller radikal förändring av strategisk planering eni. Alltså måste själva planeringen planeras och processen styras.

Den strategiska planen för OJSC "Sberbank of Russia" är ganska svår att definiera när det gäller vilken typ av information som ingår i den. Följande komponenter kan dock särskiljas:

Bankens uppdrag bestäms redan i det första skedet av marknadsaktiviteterna och fungerar som utgångspunkt för strategisk planering. Den fastställer vad banken strävar efter och påverkar nivån på organisatoriska enheter, och beskriver omfattningen av deras verksamhet. Bankens uppdrag, eller dess huvuduppgift, är en tydligt formulerad anledning till dess existens. Utifrån organisationens huvuduppgift byggs en hel hierarkisk stege av bankuppgifter upp. Så här definierar Sberbank OJSC sitt uppdrag: att främja den socioekonomiska utvecklingen i landet och välbefinnandet för befolkningen som det betjänar genom att tillhandahålla högkvalitativa banktjänster i detaljhandelssegmentet på marknaden.

Mål formuleras och sätts utifrån bankens övergripande uppdrag och vissa värderingar och mål som högsta ledningen styrs av. För att ge ett verkligt bidrag till en organisations framgång måste målen ha ett antal egenskaper (specifika och mätbara; tidsorienterade; uppnåbara). Det huvudsakliga strategiska målet för Sberbank of Russia är att stärka de positioner som den har uppnått som en universell affärsbank som behåller sin specialisering och ledarskap på marknaden för banktjänster för privatkunder, aktivt utökar sin närvaro i andra marknadssektorer samtidigt som riskerna minimeras, anpassade till förhållandena. av en marknadsekonomi och intar en värdig plats på internationella marknader, betyg av världens största kreditinstitut.

Marknadens initiala position bör återspegla tillståndet för miljön som helhet och i enskilda segment där banken är verksam. Studien av varje segment med hjälp av de så kallade marknads- och produktionsegenskaperna, utförd när man analyserar marknadens initiala position, gör det möjligt att i en strategisk plan återspegla de faktorer som kännetecknar marknadens attraktivitetsgrad och att rita lämpliga slutsatser om kvaliteten på vissa segment och möjligheten att betjäna dem.

Att bedöma de faktorer som påverkar bankens strategi är en oerhört viktig del av den strategiska planen, som fokuserar på att bedöma konkurrenskraften. Denna bedömning görs vid analysstadiet av marknadsmöjligheter, och mer specifikt - när man analyserar bankens mikromiljö. Planen bör innehålla en objektiv bedömning av styrkorna och svagheter bank (och man kan bara tala om styrka eller svaghet med en jämförelsebas: i detta fall konkurrenter) i förhållande till andelen av marknaden som betjänas, kvaliteten och priserna på de tjänster som tillhandahålls.

Bedömning av risker och möjligheter, den strategiska planen bör innehålla en bedömning av marknadsrisker, samt möjligheter att uppnå mål och mål inom vart och ett av de segment där banken verkar eller endast avser att verka. Denna bedömning baseras på en analys av den initiala marknadspositionen och den relativa konkurrenskraften.

Strategin för utvecklingen av den ekonomiska portföljen, för varje marknadssegment där banken är verksam, bestämmer de prioriterade investeringsområdena. Investeringsriktningen i sig själv, utan motivering, betyder dock lite, så den strategiska planen bör återspegla tydligt formulerade mål för vart och ett av dessa marknadsområden och mängden medel som behövs för att uppnå dem.

Strategiska förändringar i reglerade faktorer, Marknadsförutsättningarna förändras ganska ofta och oväntat, så det är inte möjligt att förutse allt i en strategisk plan. I detta avseende återspeglar den en uppsättning variabler som kan justeras under genomförandet av den angivna planen.

Förväntade ekonomiska resultat, det möjliga resultatet av bankens verksamhet för året, uttryckt i värdering.

Först och främst bör det förstås att Sberbank är en av de mäktigaste finansiella institutionerna, inte bara i Ryssland och Europa, utan också i världen. 2007 gick han in i TOP-100 mest auktoritativa organisationer i världen, så även utan några siffror blir det tydligt att organisationen är seriös. Eget kapital i mitten av 2013 uppgick till mer än 780 miljarder rubel. Tillgångar - mer än 6 biljoner. Analys och utvärdering finansiella ställning Sberbank kan också genomföras med hänsyn till den nyligen distribuerade utvecklingsstrategin fram till 2018. Sberbank planerar att tredubbla vinsten på fem år. Givet sådana ambitioner kan vi anta att dess kapitalisering och andra finansiella indikatorer kommer att öka kraftigt. Sberbank i Ryssland är största banken Ryska federationen och OSS.

Dess tillgångar utgör en fjärdedel av landets banksystem, och dess andel av bankkapitalet är på nivån 30 %. Enligt tidningen The Banker (1 juli 2013) rankades Sberbank på 38:e plats när det gäller kärnkapital bland alla banker i världen. Den genomsnittliga dagliga handelsvolymen i Sberbank-aktier är cirka 40 % av handelsvolymen på MIM. Bankens grundare och huvudägare är Ryska federationens centralbank (Rysslands centralbank). Från och med den 8 maj 2013 äger han 57,58 % av bankens auktoriserade kapital. De återstående aktieägarna i Sberbank of Russia är mer än 273 tusen juridiska personer och individer.

Från och med 2013-11-01 - mycket likvida tillgångar: 858 813 248 tusen rubel, skulder på begäran och motsvarande dem: 1 365 684 701 tusen rubel. Omedelbar likviditetskvot = 62,89 %.

Flik. 1. - Strukturen på bankens tillgångar

banktillgångar	Från och med 2013-10-01	Från och med 01.10.2018	Jämförelse av resultat
Totala tillgångar, inklusive
Korrespondentkontosaldon
Rysslands bank
Invånare
Uteboende
Kassör, ​​vän. metaller
IBC utfärdade
Inlåning i centralbanken
upp till 30 dagar
IBC:er utfärdade till invånare
upp till 30 dagar
upp till 180 dagar
över 180 dagar
IBC:er utfärdade till utländska medborgare
upp till 30 dagar
upp till 180 dagar
över 180 dagar
Lån till juridiska personer
invånare
upp till 30 dagar
upp till 180 dagar
över 180 dagar
försenad (med %)
icke-bosatta
upp till 180 dagar
över 180 dagar
Lån till privatpersoner
upp till 30 dagar
upp till 180 dagar
över 180 dagar
försenad (med %)
Obligationer
Utfärdad av boende
stat
bankverksamhet
företags-
Utfärdad av utlänningar
stat
bankverksamhet
företags-
Utfäst (direkt REPO)
invånare
icke-bosatta
Andra krav
Erforderliga reserver (FOR)
Medel i bosättningar
Aktier i företag
egendom, mat. reserver
Mottagningsbar ränta

Flik. 2. - Strukturen på bankens skulder

Bankskulder	Från och med 2013-10-01	Från och med 01.10.2018	Jämförelse av resultat
Åtaganden
Corr. LORO konton
invånare
icke-bosatta
Attraherade interbanklån
från Rysslands centralbank
upp till 30 dagar
över 180 dagar
från boende
upp till 30 dagar
upp till 180 dagar
över 180 dagar

Liknande dokument

Mål, uppgifter för bankmarknadsföring, dess kvantitativa och kvalitativa indikatorer. Det specifika med marknadsföring i banksektorn. Organisation av verksamheten i Sberbank of Russia, konceptet med marknadsföringsaktiviteter och strategin för ytterligare effektiv utveckling.

terminsuppsats, tillagd 2010-10-02


Planering som huvudfunktion för strategisk ledning. Att förändra ledningens funktioner under den postindustriella eran. Prestations- och lönsamhetshanteringsprocess nuvarande verksamhet. Grundläggande principer för planering i banken i moderna förhållanden.

abstrakt, tillagt 2011-06-30


Organisatoriska och ekonomiska egenskaper hos JSC "Sberbank of Russia". Strukturera filialnät på ryskt territorium. Sberbanks andel i olika segment av finansmarknaden. Operativ finansiell planering av verksamheten för JSC "Sberbank of Russia".

praktikrapport, tillagd 2014-05-14


Essens och stadier kreditprocess. Organisation av arbetet med utlåning i JSC "Sberbank of Russia". Bedömning av kreditvärdighet och solvens hos kunder, utförande av kontrakt. Utlåning till juridiska personer och individer; typer av interbanklån.

praktikrapport, tillagd 2015-03-23


Ekonomisk enhet, former, typer och normativ reglering av konsumentutlåning. Funktioner i organisationen och analysen av effektiviteten av utlåning till befolkningen i Ryska federationens sparbank. Problem och utsikter för utvecklingen av utlåning i Ryska federationen under moderna förhållanden.

avhandling, tillagd 2010-10-21


en kort beskrivning av Rysslands sparbank, huvudinriktningarna för dess verksamhet, organisationsstruktur. De viktigaste strategiska målen för utvecklingen av Sparbanken, strategisk och operativ planering. Sammansättningen av de utförda operationerna.

praxisrapport, tillagd 2013-10-08


Kärnan, mekanismen och funktionerna för planering, dess betydelse för företagets verksamhet. Analys av statlig reglering och lovande riktningar för utvecklingen av den ryska försäkringsmarknaden. Metodik för att ta fram en strategi för ett försäkringsbolag.

kontrollarbete, tillagt 2010-10-21


Organisation av aktiviteter för OAO "Sberbank of Russia". Bankens juridiska former, anställdas uppgifter. Kontroll över korrekt utförande av dokumentation. Förfarandet för att öppna och upprätthålla konton i utländsk valuta. Funktioner i utarbetandet av kontoutdrag.

praxisrapport, tillagd 2014-11-28


Händelsehistoria plastkort, deras klassificering. Allmänna egenskaper hos OJSC "Sberbank of Russia", analys av bankens ekonomiska resultat. Sätt att minimera risker inom området för bosättningar med plastkort i Sberbank i Ryssland.

avhandling, tillagd 2013-10-17


Kärnan och utvecklingen av processmetoden. Kort beskrivning av företaget JSC "Sberbank of Russia", ekonomiskt resultat. Beräkning av den ekonomiska effekten av processoptimering. Register över processer för West Siberian Bank of OAO "Sberbank of Russia".

Kulturen av traditionell och modern organisation.

Den moderna marknadssituationen kännetecknas av sådana processer som ställer särskilda krav på organisationens företagskultur. Traditionell ledning av en organisation handlar om rationell målsättning, analys av nuläget, nämligen egna resurser (styrkor och svagheter i organisationen) och miljöfaktorer (möjligheter och risker), och sedan fattas beslut utifrån de mål som satts upp. , med hänsyn till analysen. Organisationens moderna kultur involverar inte formuleringen av specifika resultatindikatorer för företaget i tidshorisonten, utan formuleringen av långsiktiga konkurrensfördelar. Dessa fördelar beror på bildandet av organisationens kvaliteter, vilket gör att den kan vara redo för alla förändringar på marknaden, konsumenternas efterfrågan och konsumentbeteende, arbetsmarknaden, anställdas motivation, etc. Skillnader mellan traditionell och modern företagskultur uttrycks också i förhållande till ledning gentemot underordnade, i personalens deltagande i beslutsfattande, kommunikationssystemens funktion.

Traditionell företagskultur

Modern företagskultur

1. En anställds position beror på hans plats i organisationens hierarki. 2. Arbetare berövas rätten att fatta beslut och är endast exekutörer. 3. Oenigheter är inte tillåtna, konflikter betraktas som destruktiva processer. 4. Samarbete mellan anställda som tillhör olika avdelningar är extremt svårt. 5. Dominansen av "tunnelseende": ingen av arbetarna ser hela bilden som en helhet. 6. En betydande del av informationen är sekretessbelagd, så anställda försöker få den genom informella kanaler.

1. En anställds ställning i en organisation beror på hans kunskaper, färdigheter och förmågor. 2. Arbetstagaren har rätt att fatta ett självständigt beslut inom ramen för sitt arbete. 3. Relationer är inte formella och meningsskiljaktigheter och diskussion är tillåtna, chefer betraktar anställda som partners. 4. Stor uppmärksamhet ägnas åt relationen i gruppen, där andan av samarbete och samarbete stärks. 5. Organisationens och organisatoriska enheters mål och mål diskuteras brett bland alla medlemmar i organisationen. 6.Prioritet ges åt utvecklingen av ett brett kommunikationsnät mellan alla organisatoriska enheter och deras medlemmar. 7. Skapande av kraftfull motivation bland anställda, baserad på icke-ekonomiska motiv förknippade med självförverkligande, deltagande, etc.; acceptans av anställda i organisationen som en "plats" för deras självförverkligande av anställda, och deras aktiviteter som områden för personlig tillväxt

Sberbank är ett bra exempel på en modern typ av företagskultur. Företagskulturen i banken syftar till att hos varje anställd skapa en känsla av tillhörighet till uppfyllandet av bankens uppdrag, de strategiska uppgifter den står inför. Banken strävar efter att skapa förutsättningar som gör det möjligt för varje anställd att utveckla och tillämpa sina kreativa förmågor, förbättra nivån på yrkesutbildningen, delta i att lösa organisatoriska frågor etc. Organisationen domineras av partnerskap, med närvaro av vänlig sympati. Anställda i organisationen anser sig vara en del av denna organisation, delar dess intressen och företagsfilosofi och känner sig stöttade av ledningen. Dessutom kännetecknas Sberbank också av närvaron av en väl koordinerad och effektivt system intern kommunikation. Det huvudsakliga verktyget för intern kommunikation är intranätportalen, som innehåller ett särskilt avsnitt om PSS, sektioner av strukturella divisioner och territoriella banker, interna reglerings- och informationsdokument. Den interna portalen är den viktigaste återkopplingskanalen från medarbetarna till bankens ledning. Förbi lokalt nätverk Varje dag får anställda ett speciellt utskick "God morgon, Sberbank", och en gång i veckan - en bulletin "Sberbank. Dag för dag”, som innehåller en kort översikt över de viktigaste händelserna i banken under den senaste veckan. Andra interna kommunikationsverktyg är månadstidningen My Sberbank och informationstavlor. Banken har en öppen telefonlinje för anställdas önskemål.

Företagskulturens uppgifter och funktioner.

1. Bildande av en viss bild av organisationen. För Sberbank innebär detta att bibehålla bilden av en pålitlig och finansiellt stabil organisation. Följaktligen är företagskulturens uppgift att säkerställa att organisationen uppfattas både i den yttre och i den interna miljön.

2. Upprätthålla de värderingar som är inneboende i denna organisation. Denna funktion av företagskulturen är dominerande för Sberbank. Detta bevisas av de anställdas företagsetiska kod, vars syfte är att konsolidera bankens företagsvärderingar, etiska normer och uppföranderegler för anställda, säkerställa och förstå de anställda för deras roll i genomförandet av bankens uppdrag till kunderna. , aktieägare och affärspartners.

3. Företagskulturen i Sberbank syftar till att skapa och bibehålla en känsla av att tillhöra en gemensam sak bland de anställda i organisationen, vilket ger mening åt deras arbete i organisationen.

4. Främja socialisering av nyanställda, adaptiv funktion. För att anpassa nya medarbetare har Sberbank utvecklat en uppsättning åtgärder utformade för att underlätta processen att komma in i en position och anpassa sig till en ny företagskultur. Newcomer's Book skapades, som är en interaktiv mediepublikation som innehåller all basinformation som behövs för nyanställda. Vissa regionala banker genomför speciella utbildningsprogram för nybörjare. Dessutom finns det en praxis att tilldela personliga handledare bland kollegor med lång erfarenhet i banken under prövotiden.

Strukturella-organisatoriska och strukturella-funktionella parametrar för företagskultur inkluderar:

Företagsvärderingar, det vill säga föremål och fenomen i organisationslivet som är väsentliga, betydelsefulla för anställdas andliga liv.

Beteendestilar som kännetecknar de anställda i en viss organisation. Detta inkluderar även specifika ritualer och ceremonier, språket som används i kommunikationen, samt symboler som har en speciell betydelse för medlemmar i denna organisation.

Normer - en uppsättning formella och informella krav som ställs av organisationen i förhållande till dess anställda.

Det psykologiska klimatet i en organisation som en person möter när han interagerar med sina anställda. Det psykologiska klimatet är den dominerande och relativt stabila andliga atmosfären som bestämmer teammedlemmarnas relation till varandra och till arbetet.

Organisationens företagskultur innefattar:

1. Medvetenhet om sig själv och sin plats i organisationen;

2. Närvaron av ett kommunikationssystem och ett speciellt kommunikationsspråk;

3. Vissa krav för utseende, kläder och representation på jobbet;

4. Närvaron av goda relationer mellan människor: påverkan på mellanmänskliga relationer av sådana egenskaper som ålder, kön, nationalitet, status, mängd makt, utbildning, erfarenhet, kunskap. Efterlevnad av formella krav för etikett eller protokoll; graden av formalisering av relationer, det stöd som erhållits, de accepterade formerna för konfliktlösning;

5. Utveckling och självförverkligande av medarbetaren;

6. Arbetsmoral och motivation.

Företagskulturen i Sberbank kännetecknas av öppenhet, det finns känslomässigt stöd för personalen (kreativitet manifesteras genom samarbete), närvaron av ett uppdrag med mål och värderingar som stöds av alla anställda i organisationen, ett öppet kommunikationssystem och krav på de anställdas utseende och klädsel. Det är oacceptabelt att behandla någon med förakt, organisationen har en lika respektfull inställning till människor i olika åldrar och nationaliteter. Banken anser att ökat ansvar och självständighet baserat på införandet av standarder för professionell utbildning är en väsentlig faktor för personalens motivation.

Studiet av företagskultur: diagnos och bedömning av staten.

Som ett resultat av den nya utvecklingsstrategin för perioden fram till 2014, inom vilken banken siktar på att vidareutveckla sina konkurrensfördelar och skapa nya tillväxtområden, ersattes organisationens personal delvis (medelålders anställda ersattes av unga yrkesverksamma). . Unga medarbetare är mer lojala mot kunderna, de har färre klagomål och en högre servicehastighet. Betydande resurser allokeras till personalutbildning, vilket gör det möjligt att uppnå höga professionella resultat. Företagskulturen har blivit mer visuell för den yttre miljön, allt - de anställdas kläder, utformningen av hallarna - speglar företagets vita och gröna färger. Det är sant att inställningen till kunder och kvaliteten på tjänsten ännu inte är på lämplig nivå. hög nivå jämfört med organisationens rykte.

Sberbanks företagskultur är dock ganska stark. Organisationens kärnvärden stöds starkt, tydligt definierade och sprids brett. Den har största klarhet i prioriteringar, ledningen informerar anställda om företagets uppgifter och involverar dem aktivt i att lösa dessa problem. Organisationskulturen i banken är inriktad på ett personligt förhållningssätt och förenar samtidigt medarbetarna till en helhet.

Företagskultur, företagsidentitet och företagsimage.

Företagskultur- är summan av beteendenormer som definierar vad som ska och inte ska finnas i organisationen. Företagskultur är företagens värderingar och normer, skrivna och oskrivna regler som företaget lever efter.

Den högprofilerade statusen tvingar Sberbank att betjäna kunder på hög nivå och bestämmer företagskulturen. Enligt sin egen kod för bolagsstyrning ser banken uppdraget i att möta behoven hos varje enskild kund (både en privatperson och en företags- eller statlig sådan). Tonvikten ligger på både kvantitet och kvalitet på tjänsterna. Sberbank prioriterar respekt för kunders och aktieägares legitima intressen och rättigheter, säkerställer informationens transparens och upprätthåller verksamhetens stabilitet och lönsamhet. Sberbank positionerar sig som en organisation som vill kombinera intern och extern företagskultur och tillhandahålla högkvalitativ och kompetent kundservice genom att etablera lämpliga relationer mellan anställda. Banken ställer höga krav på personalens utbildningsnivå och kvalifikationer och ser till att ständigt förbättras. En del av Sberbanks företagskultur är innehavet av allryska sport Sberbankiads två gånger om året, såväl som olika sociala aktiviteter.

Företagsidrott är tävlingar för anställda i företag och organisationer inom olika sporter. Företagsidrottens huvudmål är att förena laget genom ökad fysisk aktivitet för att utveckla en laganda. Främjandet av företagsidrott baseras på den moderna psykologins postulat: baserat på att uppnå de högsta resultaten inom sport visar företagets anställda ledarskapsegenskaper i produktionen.

Elden i Sberbankiada tänds varje år i olika delar av Ryssland. Vinter- och sommarsporttävlingar hölls i Sochi, Ufa, Perm och Murmansk. Kazan är värd för Sberbank Sports Forum i år. Från 15 juli till 21 juli 2012 kommer mer än två tusen idrottare från olika regioner i landet att komma hit, som representerar teamen av 17 territoriella banker i Sberbank of Russia OJSC, teamet från centralkontoret för Sberbank of Russia OJSC, som samt team av Sberbanks dotterbanker från Ukraina, Kazakstan och Vitryssland. Sberbanks anställda kommer att tävla i mer än tio sporter: simning och badminton, tennis och bordtennis, ryska bastskor, basket, volleyboll, schack, biljard, friidrott och fotboll.

Att förbättra och stärka företagskulturen i banken syftar också till att hos varje medarbetare skapa en känsla av tillhörighet till uppfyllandet av bankens uppdrag, till bankens prestation. höga resultat, de strategiska uppgifterna han står inför, utvecklingen av en laganda, skapandet av ett team av likasinnade, som syftar till att uppnå de uppsatta strategiska målen.

Banken anser att ökat ansvar och självständighet baserat på införandet av standarder för professionell utbildning är en väsentlig faktor för personalens motivation. Banken strävar efter att skapa förutsättningar som gör det möjligt för varje anställd att utveckla och tillämpa sina kreativa förmågor, för att förbättra nivån på professionell utbildning. Banken strävar efter att upprätthålla en ersättningsnivå som motsvarar ersättningsnivån i branschen och som motsvarar slutresultatet av arbete. Banken ägnar ständig uppmärksamhet åt frågorna om att skydda anställdas hälsa och säkerheten i deras arbete. Vid anställning utesluts möjligheten till diskriminering på grund av politiska, religiösa, nationella och andra motiv som inte har med yrkesegenskaper att göra.

företagsidentitet av varje organisation består av en unik kombination av dess värderingar och principer för att förverkliga sin imperativa potential i praktiken. Värderingar är generaliserade idéer från människor om mål och normer för beteende som förkroppsligar erfarenhet och uttrycker på ett koncentrerat sätt innebörden av kulturen i den sociala gemenskapen. De kan också kallas förmågan att tillfredsställa vissa behov hos en individ eller grupp. Organisatoriska värderingar är det som är värdefullt för organisationen och personen i organisationen, för vilket han är redo att agera ändamålsenligt.

Sberbanks uppdrag betonar bankens viktigaste roll i den ryska ekonomin och en speciell social roll i samhället - att upprätthålla förtroende, tillförlitlighet och stabilitet i den. Bankens uppdrag definierar tydligt att dess kunder, deras behov, drömmar och mål är grunden för all verksamhet som organisation. Uppdraget betonar också hur viktiga dess anställda är för Sberbank och hur det är omöjligt att uppnå sina mål utan att inse de personliga och professionella målen för de personer som arbetar i den. Höga mål uppnås av ett team av likasinnade som förenas av allmänt system värden. Sberbanks värderingar bestämmer uppsättningen av regler, kriterier och krav som kommer att gälla för varje person som är eller vill bli medlem i bankens team. Sberbanks värderingar är en uppsättning principer som baseras på vilka bankens chefer kommer att sätta upp mål och avgöra om de har uppnåtts. Utifrån dessa värderingar ska relationer mellan medarbetare skapas och upprätthållas, ledningssystem inom banken byggas samt bankens relationer med kunder, samhälle, aktieägare och investerare.

Dessa värden inkluderar:

· Integritet

· Strävan efter excellens

Respekt för traditioner

· Förtroende och ansvar

・Integritet och professionalism

· Initiativ och kreativitet

· Lagarbete och prestation

· Öppenhet och vänlighet

Hälsosam livsstil (kropp, själ och själ)

När det gäller anställda följer Sberbank följande principer:

En bank som värdesätter sina anställda tar hand om dem.

En bank som gör det möjligt för medarbetarna att utvecklas personligen och professionellt, där de bästa yrkesmännen strävar efter att arbeta.

En bank där anställda känner sig som aktiva deltagare i alla processer, och inte "kuggar i en stor maskin".

En bank som förser sina anställda med anständig materiell rikedom och ställning i samhället.

En bank som är rolig att jobba för.

En bank där du kan vara stolt över ditt arbete, som respekteras och vars anställda är säkra på sin framtid.

I förhållande till sina kunder följer Sberbank följande principer:

En bank som värdesätter varje kund.

En partnerbank som står redo att hjälpa varje kund varje dag i allt som rör ekonomi.

En bank du kan lita på: den är ekonomiskt stabil, den kommer inte att lura dig, den har rättvisa villkor, den kommer att ge snabb och bekväm service, den hjälper dig att välja och fatta det bästa ekonomiska beslutet baserat på kundens intressen.

En bank som ständigt arbetar och förbättrar för att tillfredsställa sina kunder och förbättra sitt arbete.

Företagsbild organisation uppträder som ett resultat av en målmedveten uppfattning av allmänheten av ett komplex av kommunikationsmeddelanden som skapats av företaget. Syftet med dess tillkomst är att säkerställa att subjekten utanför och inom organisationen har en bild av denna organisation som bidrar till att uppnå externa mål och mål som satts upp av dess ledning.

För att förbli konkurrenskraftiga måste företagen betala Särskild uppmärksamhet dess image och rykte, och i synnerhet de visuella aspekterna av företagets image är viktiga. Företagsbild innehåller flera begrepp. Generellt sett kan det definieras som en positiv och lojal inställning till företaget av dess målgrupp. Företagsimage är ett av sätten att lösa externa och interna problem i organisationen.

En av aspekterna av den visuella företagsbilden är företagsidentitet. Företagsidentitet är ett av de viktigaste sätten att sända den visuella bilden av företaget. En företagsidentitet är en uppsättning grafiska former och principer för konstruktion, förenade av en idé, vars huvuduppgift är att särskilja ett företag från sitt eget slag och skapa en igenkännbar bild i konsumenternas ögon. Organisationens företagsidentitet inkluderar: en uppsättning färg-, grafiska, verbala konstanter som ger visuell och semantisk enhet av varor och tjänster, all information som kommer från företaget, dess interna och externa design. Företagsimage eller företagsidentitet är grunden för företagets kommunikationspolicy. Utifrån företagets image byggs relationer med publiken, hur de omedvetet uppfattar företaget. Med hjälp av företagsidentitet sticker företaget ut bland sina kamrater. Huvudkomponenterna i företagsidentitet är färg och form. Grunden för företagsidentiteten är logotypen. Allt kan vara en bärare av stil: intern dokumentation, utomhusreklam, en webbplats, en kontorsbyggnad, personaluniformer. Eftersom anställda kommunicerar med kunder dagligen är färgsättningen på uniformen av stor betydelse.

Färgmiljön påverkar direkt människors känslomässiga och psykofysiska tillstånd. Färg är mycket viktigt för att forma den visuella företagsbilden av en organisation. Det uppfattas inte bara visuellt, utan också psykologiskt och känslomässigt. Olika nyanser av färger har olika psykologiska effekter på människor, beroende på vilken färg som är dominerande. Kunskap om dessa funktioner kan hjälpa både i kommunikationen och för att bygga en visuell företagsimage.

Huvudmålet med Sberbanks företagsimage är att behålla bilden av ett seriöst företag med en lång historia. Företagsidentitet bör inspirera konsumenternas förtroende för företaget och förtroende för dess handlingar. För det viktigaste för en bank är att sända tillförlitlighet och stabilitet i alla ekonomiska förhållanden.

Det finns två färger i Sberbanks företagsidentitet: grönt och vitt.
Grönt är den lugnaste färgen. Den har ingen kinetisk energi som verkar utåt, utan innehåller potentiell energi innesluten i sig själv. Det främjar liv, tillväxt, harmoni, förenar människor med naturen, hjälper till att vara närmare varandra, ger självrespekt, fasthet, naturlighet, rättvisa, utvecklar viljestyrka, beständighet. Grön färg lugnar nervsystemet.
Vit är den så kallade akromatiska färgen tillsammans med svart och grå nyanser. Vitt är sol, luft, insikt, renhet, opartiskhet. Betydelsen av vitt är färgen på godhet, lycka, färgen på rening och förökning.

Företagets namn och logotyp är i grönt, medan de anställdas uniformer är en vit skjorta och en grön slips. Den gröna färgen är mycket väl vald för företagets logotyp, och den finns även i de anställdas uniformer. Grönt är bankens framtidstro, en stabil position i alla finansiella förhållanden. Den gröna färgen betonar positivt den befintliga bilden av Sberbank som en av de äldsta bankerna i Ryssland, med en hög nivå av konsumentförtroende. Denna färg återspeglar också företagets ovanstående värderingar, såsom respekt för traditioner och goodwill, en hälsosam livsstil. Det finns bara en nackdel med den gröna färgen i företagets logotyp - den här färgen uppmanar inte till åtgärder, den är statisk.
Vitt representerar renhet och en ny början. För en bank är denna förklaring av färg ganska lämplig. Med en bank kan människor börja ett nytt liv, till exempel med ett lån. Vit färg hjälper till att lösa alla problem - Sberbank strävar efter detsamma i sin bild. När allt kommer omkring är de flesta av människors allvarliga problem förknippade med brist på medel. Vit färg får människor att känna sig pålitliga, oförgängliga. Vit färg i Sberbanks företagsstil har en liknande betydelse med grönt. För företaget personifierar han oförgänglighet, rättvisa, lycka till. Anställda i vita uniformer är mer betrodda, för i människors undermedvetna betyder vit stabilitet, tankars renhet. Bristen på vitt i de anställdas uniform är att vissa människor är rädda för människor i vita kläder, eftersom de förknippar dem med läkare och med någon form av tjänstemannaskap.

I kombination med vitt blir grönt ännu mer lugnt, mjukt. Denna kombination av färger har en positiv effekt på det känslomässiga tillståndet hos målgruppen, som inkluderar både anställda och konsumenter. Uniformen av dessa färger hjälper anställda att vara lugna, balanserade, ärliga, artiga. För konsumenter hjälper kombinationen vitt och grönt också till att ta ett mer balanserat och genomtänkt beslut i banken, för att lugna ner sig.

Sberbank följer företagets värderingar även i företagsidentitetens färgschema. Färgernas betydelse och symbolik sammanfaller också med den redan skapade bilden. Färgerna bekräftar denna bild som den äldsta banken med den högsta nivån av förtroende bland befolkningen.

varumärkeskultur. Företagens varumärke och företagets rykte

Företagskultur och företagsidentitet är betydelsefullt för kommersiella organisationer. Detta fenomen gör det möjligt att förverkliga målen för varumärket och uppnå dess framgångsrika bildning. Erkännande, en positiv bild, ett gott rykte, en effektiv inverkan på uppfattning och medvetande - allt detta är nödvändigt för att skapa en framgångsrik varumärke och allt detta formas i processen att utveckla en företagskultur och företagsidentitet. Således sammanfaller målen med varumärkesbyggande till största delen med målen att forma en företagskultur och företagsidentitet.

Företagskulturen och företagsidentiteten gör det möjligt att skapa ett högt värde av varumärket i form av pengar, samtidigt som det tydligt uttrycks i värde baserat på transaktioner. Således bidrar företagskultur och företagsidentitet till förverkligandet av varumärkesmålen. De kan bilda en igenkännbar extern och intern bild, påverka varumärkets popularitet och föra det till varumärkets nivå, öka varumärkets värde. Av särskild betydelse är i sin tur varumärket för organisationen. Han tar upp hennes material och immateriella tillgångar, bildar en positiv bild av organisationen och andra varumärken. Som ett resultat är varumärke och företagskultur och företagsidentitet oupplösligt sammanlänkade.

Sberbank of Russia är av särskilt intresse som ett framgångsrikt varumärke i ryska marknaden banktjänster.

· Tog första plats i betygen om erkännande och berömmelse för ryska banker, publicerad av det nationella byrån finansiell forskning(NAFI). Enligt byrån är erkännandet av Sberbank i Ryssland 96%, populariteten är 86%.

· I BrandFinance® Global 500 2011-rankningen över världens mest värdefulla varumärken, sammanställd av konsultföretaget Brand Finance, rankades Sberbank på 65:e plats och blev det mest värdefulla ryska varumärket. Varumärket värderas till 12 miljarder dollar.

Pålitlighet och oklanderlig rykte Sberbank of Russia bekräftas av de höga betygen från de ledande kreditvärderingsinstituten. Sberbank of Russia har tilldelats ett långsiktigt standardbetyg av Fitch Ratings utländsk valuta"BBB" av Moody's Investors Service - långfristig insättning i utländsk valuta. Dessutom tilldelade Moody's banken det högsta betyget på nationell nivå.

Studien visade att Sberbank har den ledande positionen i bankernas ryktebetyg, långt före andra marknadsaktörer. Dess anseendeindex var 60. En viss roll för att forma en så hög nivå av Sberbanks anseende spelades också av det faktum att den vid tidpunkten för studien var i fokus för allmänhetens uppmärksamhet, vilket direkt påverkade antalet omnämnanden i media . Resultaten av undersökningen visade att bland representanterna för låginkomstgruppen har de undersökta bankerna anseendeindex lägre än i Ryssland som helhet. De två första platserna i låginkomstgruppen upptogs av Sberbank och Alfa-Bank, deras index var 53 respektive 31. I höginkomstgruppen i befolkningen har den motsatta situationen utvecklats - nästan alla banker har högre anseendeindikatorer jämfört med det genomsnittliga urvalet, vilket indikerar en högre nivå av förtroende. Och i den mycket lönsamma gruppen förblev Sberbank ledaren när det gäller rykte. Bland befolkningen med medelinkomst har Sberbank, Rosbank och VTB det bästa ryktet. Deras GRI-indikatorer i denna befolkningsgrupp är högre jämfört med det genomsnittliga urvalet. Det finns ett absolut mönster i det faktum att Sberbank har blivit ledande i anseendebetyget. Företagets tillförlitlighet för konsumenten är först och främst dess storlek, varaktigheten av arbetet på marknaden och aktiv närvaro på informationsområdet. Dessutom är människor i Ryssland vana vid att lita på företag som stöds av staten. I den nuvarande situationen på finansmarknaderna, och med hänsyn till den ryska mentaliteten, kan vi med tillförsikt förutsäga ytterligare tillväxt i anseendekapitalet för banker med statligt deltagande.

Bildande av företagskultur och företagsledarskap

I allmänhet är organisationskultur resultatet av samspelet mellan önskningar och passioner hos grundarna av företaget och de grundläggande attityder hos anställda som de har förvärvat som ett resultat av sina tidigare erfarenheter.

Ämnen för företagskultur (i snäv mening) är företagsledare och företagseliten. Ledarskap och kultur är nära besläktade, eftersom ledarskap i dess kärna är attityder och motivation som uppmuntrar en person att studera kultur och hantera den. Som regel är grundarna av organisationskulturen organisationens grundare, eftersom de, när de skapar ett företag, också försöker skapa dess idealbild.

E. Shane presenterar processen för att etablera en företagskultur genom en ledares aktivitet: grundledaren lägger fram idén om att skapa en ny organisation; grundaren lockar en grupp likasinnade att genomföra sin plan; ledaren och en grupp av hans medarbetare (grundare) påbörjar samordnade aktiviteter för att genomföra organisationens projekt (patent, registrering, etc.). Som en levande organism föds, enligt Shane, en företagskultur, växer, blir mogen och åldras till och med när den förlorar potentialen att gå framåt. Och i alla dessa skeden av en organisations liv och dess kultur är ledarskap en avgörande faktor för anpassningsförmåga och stabilitet.

Processen att bilda företagskultur av ledare och eliter är knuten till organisationens livscykel. När det gäller företagsledarskap går Sberbank igenom följande steg:

1:a etappen- Skapande av en organisation. Sberbank var på bildningsstadiet, bildningsstadiet livscykel tjänster. I detta skede fastställdes all moral, seder, den huvudsakliga aktivitetsstilen, såväl som framgången eller misslyckandet för organisationen som senare antogs i organisationen, av dess grundare. I sin verksamhet styrdes de av tidigare erfarenhet av att skapa organisationen och dess kulturella värden. Sålunda var organisationskulturen resultatet av dess grundares personliga antaganden och fördomar.

2:a och 3:a stadier - tillväxt och tillväxthämning. Kulturen stöddes av de seder och rutiner som fanns i organisationen, vilket utgjorde lämplig erfarenhet för personalen. Organisationskulturen konsoliderades och formaliserades genom personalledningsprocedurer: personalval och utvärdering; belöningssystem; system för motivation och incitament; utbildning; framsteg i karriären. Alla dessa procedurer syftade till att behålla de som passar denna organisationskultur och rensa bort andra.

Steg 4 - mognad. I detta skede diagnostiserades effektiviteten/ineffektiviteten i företagskulturens integrerande roll.

Steg 5 - ny tillväxt. Lämpligheten av de deklarerade värderingarna i organisationen för de nya affärsuppgifterna kontrollerades. Nu är Sberbank i detta utvecklingsstadium. Nya mål sätts för övergången till ett nytt steg i organisationens utveckling och det finns ett behov av att omorganisera företagskulturen. Det var i detta skede som ledningen för Sberbank kom till slutsatsen att organisationen behövde omprofilering och förstärkning av företagskulturen i organisationen.

De vanligaste (kulturella) uppgifterna för en företagsledare är följande:

strävar efter mer effektiv användning mänskliga resurser och fokuserar i första hand på "den mänskliga faktorn", och inte på materiell nytta;

· säkerställer konsolideringen av teamets sociala krafter, intellekt, förmågor, energi och entusiasm hos människor;

· tar en aktiv position i implementeringen av innovationer, mobilisering av människor för att uppdatera organisationen.

För att utföra denna aktivitet genomförde ledningen för Sberbank ett nytt ledarskapsutvecklingsprogram. I augusti 2011 lanserade Rysslands Sberbank utbildningsprogrammet Sberbank 500 - Program for Leaders. Det är en ettårig utbildning som utvecklats gemensamt av specialister från Sberbank Corporate University, den ledande västerländska handelshögskolan INSEAD och den ryska Handelshögskolan. Inom ramen för programmet kommer cirka 500 chefer för centralkontoret och territoriella banker i Sberbank att utbildas samtidigt. Regionala banker (mer än 90 % av deltagarna) prioriterades vid rekrytering till programmet.

Huvudmålet med Sberbank 500-programmet är att föra uppdaterad kunskap om ledning och affärer till mellancheferna i Sberbank och förbättra den övergripande ledningsnivån i ledningsgruppen.

Mål, mål och struktur för den symboliska ledningen av organisationen

Symbolisk förvaltning förstås som handlingar, beteende, dramatiseringar som utan vidare blir tydliga för andra, entydigt förklarar sakens väsen, deklarerar nya prioriteringar och lägger tonvikt.

I världens affärsverksamhet finns det erfarenheter av att företag sammanställer sina egna hederskoder eller uppförandekoder. Gemensamt för de flesta av dem är principen om respekt för det egna företagets heder. Att skydda företagets heder, att skydda och försvara dess intressen, att bära ansvar för handlingar som misskrediterar företaget - krav som är lika riktade till alla dess medlemmar.

Precis som de flesta internationella organisationer, Sberbank har sin egen kod för bolagsstyrning. Syftet med införandet av denna kod är att forma och implementera i den dagliga utövandet av bankens verksamhet lämpliga normer och traditioner för företagsbeteende för ryskt företag som uppfyller internationellt erkända standarder baserade inte bara på ovillkorlig efterlevnad av lagkrav, utan också på tillämpningen av etiska affärsuppförandestandarder som är gemensamma för alla medlemmar i näringslivet.

Att följa normerna i detta dokument syftar inte bara till att skapa en positiv bild av banken i dess aktieägares, kunders och anställdas ögon, utan också till att kontrollera och minska risker, upprätthålla en stadig tillväxt i bankens finansiella resultat och framgångsrikt implementera dess lagstadgad verksamhet.

Bestämmelserna i detta dokument har utvecklats på grundval av den federala lagen "om aktiebolag", stadgan för den gemensamma aktiesparbanken i Ryska federationen (öppen aktiebolag), "Koncept för utvecklingen av Sberbank of Russia fram till 2005", "Code of Corporate Governance of the OECD", "Code of Corporate Conduct" utvecklad av Federal Commission for the Securities Market, "Code of Ethical Principles of Banking", godkänd av XII-kongressen för Association of Russian Banks.

I företag med en stark organisationskultur, som Sberbank, spelar chefer en ledande roll för att upprätthålla och forma den. De kan kallas villkorligt "symboliska" chefer. "Symboliska" chefer skiljer sig från konventionella chefer genom att de:

· Mottaglig för kultur och medveten om dess betydelse för långsiktig framgång. De pratar alltid om sitt företags kultur, skriver om det i årsrapporter och förvandlar kulturens kraft till marknadsframgång;

· lita på medarbetarna i hög grad och lita på deras engagemang för framgång. Mottot för Sberbank, som ett företag med en stark företagskultur, är "vi kommer att vinna eftersom vi är speciella";

· är medvetna om effektiviteten av detta tillvägagångssätt och strävar efter att koncentrera andras ansträngningar och initiativ på att uppnå mål;

· uppfatta sig själva som skådespelare, manusförfattare, regissörer - deltagare i vardagliga händelser som äger rum i företaget. De skapar symboler för organisationens kultur både målmedvetet, när de arbetar inom OP och allmän företagsfilosofi, och spontant, under inflytande av aktuella händelser.

Den "symboliska" chefen lämpar sig alltså för situations-, kommando- och andra former av ledning baserad på självförvaltning, medan den "rationella" chefen lämpar sig för målstyrning, auktoritär och systemisk ledning. Huvudproblemen med "symbolisk" förvaltning är:

Ouppmärksam på globala förändringar i den yttre miljön;

Överdriven arrogans hos chefen och laget; tendens att fatta förhastade beslut;

Kära ledning, kollegor, vänner!

Jag arbetar som chef för VSP i Belgorod State Security Service. Jag uppmanades att skriva detta brev av en intervju med Gref Pozner, deklarationen från medlemmar av Sberbanks styrelse om våra värderingar, planer för ytterligare utveckling och, kanske, i större utsträckning, situationen i butikskvarteren i Belgorod-staten Säkerhetsservice.

Vårt stora Ryssland, bra ... match för henne och vår arbetsgivare, Sberbank of Russia. Och det är omöjligt för Gref och styrelsen att kontrollera och kontrollera allt, liksom för Putin och ministerkabinettet att felsöka och justera allt i alla hörn av vårt vidsträckta fosterland ... och under tiden de lokala "kungarna" , spottar på rättslig ram, om värderingar, om etiska normer och regler, fortsätta att ägna sig åt godtycke. Och vad bryr de sig om en riktig kung? Han kommer väldigt sällan, han skickar meddelanden för sällan, och sedan, efter att ha varnat i förväg, så det finns ingen att vara rädd för, kan du förbereda dig i förväg, ta bort alla meddelanden från Viber, inklusive med personlig information, ändra brickorna på verandan, trasiga kundstolar i hallen som brann ut för länge sedan - länge sedan glödlampor (till vilka pengar plötsligt dyker upp, fastän det inte fanns några pengar tidigare) etc., för att avrätta de rebelliska underordnade, och resten , efter att ha sett tillräckligt med offentliga avrättningar, kommer de att darra och "inför ansiktet på de ansvariga, se käck och fånig ut, så att deras förståelse inte generar chefen."

Stoltheten övervinner när du läser en artikel om att Sberbank vann den internationella tävlingen Distribution & Marketing Innovation Awards 2016 tack vare införandet av ett Intelligent Management System. Naturligtvis är utvecklingen avancerad, extremt användbar och effektiv. Men skulle du veta hur det används här. Men först till kvarn.

Om hur MIS-verktygen används, matrisen av personalbeslut, hur mentorskap går till och i allmänhet om kulturen i Belgorod State Security Service.

Om värdet av en stabsenhet i Belgorods statliga säkerhetstjänst
Jag skriver detta brev anonymt eftersom jag, liksom övriga mina kollegor, inte har tilltro till att det går att kontakta informationslinjen, och därefter inte utsättas för förtryck, olagliga sanktioner i form av degradering och uppsägning, vilket händer ganska ofta i vår statliga säkerhetstjänst. Det senare är lätt att göra. Om den anställde som behöver avyttras (vilket betyder uppsägning eller rotation mot arbetslagstiftningens normer och Sberbanks regelverk) har en icke-ledande position (MP, KBP), sätter ledningen för försäljningsavdelningen press på chef för VSP så att han, som vi gärna säger, "Jag fattade ett ledningsbeslut", det vill säga jag tvingade min anställd att skriva på ett avskedsbrev (underteckna en ansökan om övergång till annan tjänst). Även om en adekvat RVSP är väl medveten om att det i detta fall varken finns juridiska eller moraliska skäl att säga upp en anställd. Och om en rättvis och kompetent RVSP inte följer ledningen av sina överordnade, börjar förföljelsen redan i förhållande till honom. Om de bestämmer sig för att avskeda eller rotera RVSP eller en chef i en annan kategori (helt enkelt för att "ansiktet är snett", det pratar inte så, bara en kompetent och professionell anställd som kan utgöra ett potentiellt karriärhot mot hans ledarskap, etc.), sedan använder de ett annat tillvägagångssätt, de försöker samla in kränkande bevis "suget ur ett finger", de reser med ständiga kontroller för att hitta avvikelser och upprättar fler handlingar, förtrycker på alla sätt en persons önskan att arbeta, och erbjuda dig att "flytta över". Om den här metoden inte fungerar kan de ändra personalen hos KBP och MP i VSP för att vara improduktiva avsiktligt, utan att ta hänsyn till RVSP:s åsikt (i allmänhet byter de ofta VSP-anställda oavsett RVSP:s åsikt ), eller lägg till en stabsenhet så att det senare kommer att finnas en pseudo-legitim möjlighet att tillämpa rotation på en stötande RVSP. Och sådana fall händer ofta. Från det senare kommer detta exempel att tänka på:

KAV har arbetat länge på Sberbank. Han arbetade som chef, arbetade sedan som ZRVSP, efter det blev han RVSP. Han arbetade som chef för VSP i 3 år. Eftersom han befann sig i RVSP:s position, fördes kontroller alltid till honom i RVSP från Voronezh, från Moskva. Han var alltid i gott anseende, han blev uppmuntrad för de uppnådda resultaten. Hans VSP var en förebild. Till och med acceptansen av VSP 3.0-modellen skedde hos VSP när han var chef. För ungefär en och en halv månad sedan roterades han till tjänsten ZRVSP i en filial med hälften så många anställda (VSP nr 16) än i den (VSP nr 17) där han nyligen arbetat som chef. Det kan antas att han degraderats för mycket allvarliga kränkningar (med tanke på tidigare erfarenheter och prestationer). Men, som det visar sig, var saker och ting som följer. K.A.V. ytterligare en MP lades till GSP. Men ledningen ville inte se att denna MT var överflödig, att resultaten av GSP per enhet MT skulle sjunka oacceptabelt. Ytterligare en riksdagsledamot infördes medvetet, eller på grund av elementär inkompetens, har jag svårt att säga, men detta ledde till att han degraderades, inte ville förstå orsakerna till den nuvarande situationen. Håller med, det är svårt att anta att en person med ovanstående meriter bara blev en ineffektiv ledare. Jag antar att från och med början av 2017 kommer denna extra MP att tas bort från personalen, såväl som från några andra VSP:er i vår statliga säkerhetstjänst. Men ledaren led, hans rättigheter kränktes och ingen kommer att återinsätta honom i hans position!

Om försäljningsdirektörens arbete B.S.N. Hur ska arbetet med att eliminera avvikelser i en VSP-anställds arbete struktureras (i korthet):
en uppgift visas i ISU. Ledaren utbildar medarbetaren. Kunskap, teknikförsäljning. Se till att medarbetaren gör rätt. På den andra disken kontrollerar chefen den anställdes kunskap, övervakar hans arbete, analyserar om problemet ligger hos den anställde eller om problemet uppstår utan att den anställdes fel. Vid den 3-4:e avvikelsen anländer RGVSP (chefen för VSP-gruppen). Han kommunicerar med medarbetaren, kommunicerar med chefen, kontrollerar kunskapen om den ena och den andra, kontrollerar kvaliteten på att arbeta ut de två tidigare uppgifterna, tittar på problemet som har uppstått med en mer erfaren, "inte suddig" blick. Ger ett recept och tar kontroll över chefen för VSP. Vid nästa besök kontrollerar han i vilken utsträckning hans rekommendationer följs. I fallet med nästa förekomst av denna uppgift anländer RSO (chefen för nätverket av kontor) till VSP tillsammans med chefen för VSP-gruppen och kontrollerar hur korrekt försäljningschefen för RVSP och RGVSP har undervisats. Ger sina rekommendationer och den korrekta vägen ut ur det aktuella problemet, eller avslöjar omöjligheten att lösa detta problem, vilket eliminerar denna avvikelse. Senare bör ledningsdirektören komma och se till att avvikelsen inte kan elimineras, eller med sin supererfarenhet och kunskap hitta en lösning på problemet som uppstått och lära alla andra.

Hur det faktiskt går till:
chefen för VSP undervisade den anställde för första gången och tvingade honom omedelbart att skriva under matrisen, att på den 3:e disken skulle den anställde bli tillrättavisad och halva månatliga bonusen skulle tas bort. Då kommer RGVSP:n och säger att om chefen inte tar bonusen från medarbetaren så tas den från chefen. Vidare har B.S.N. kommer till VSP, frågar vilken disk, varför problemet inte är löst. Om det inte är löst, varför utfärdas inte anmärkningen, och den anställde berövas inte bonusen. Du kanske tror att RVSP, RGVSP, RSO inte förstår någonting i sitt arbete, eftersom de inte kunde lösa problemet. Men han själv vill inte fördjupa sig i problemets kärna, även om han är skyldig, varför förstå orsakerna till problemet, om du helt enkelt kan straffa. Han stoltserar bara med sin påstådda erfarenhet, kunskap och förmågor: "Om jag var en RVSP skulle mina anställda inte ha avvikelser", "Jag skulle lösa alla problem, alla skulle överuppfylla min plan" och med alla dessa högljudda uttalanden kan han inte att ge några praktiska råd. Och den konjunktiva stämningen ger inte den önskade effekten. Han har bara en sak i tankarna - vem han ska skjuta, vem han ska rotera.

Utöver ovanstående är det viktigt att tillägga att B.S.N. tar inte hänsyn till förklaringarna och argumenten från RVSP, RGVSP, RSO, utan sprayas bara med monologer, vilket inte tillåter motståndare att infoga ett enda ord. Det är absolut omöjligt att diskutera viktiga frågor med honom, det finns bara hans åsikt, som, med hans ord, är orubblig och sann. Centralkontoret skapade en matris av personalbeslut för att bestraffa grova överträdelser som en anställd gör sig skyldig till uppsåtligen, oavsett om det är frånvaro eller fiktiv försäljning. Men i själva verket används den i fallet med den tredje räknaren i IMS. Det kan inte vara fråga om någon kultur när Baksheev, vid den sista "träningen" (detta är utgången på lördag och söndag för arbetet för alla ZRVSP, RVSP, RGVSP, utan efterföljande mottagande av lediga dagar) ringde alla RVSP som sitter i hall "talande huvuden". Vilken företagsetik och kultur?!
Vi vill: en ledare lär ledare.
Vi har: ledaren kan inte utbilda ledare, utan bara förolämpar, hotar och anser inte människor vara det.
Så fungerar institutet för mentorskap för oss, vilket tyska Gref talade med entusiasm om i en intervju med Vladimir Pozner.

Som ni vet ruttnar fisken från huvudet, men i vårt fall är det inte en fisk, utan en gigantisk blåval, som har ett stort friskt huvud, men han vet inte att det finns små på hans kropp, men de tycker att de är väldigt viktiga, men ruttna huvuden.

Hur man täcker ryggen
På måndagar, efter det koordinerande mötet, är min WGWSP ofta i ett känslomässigt tillstånd. Han säger att snart kommer vi alla att få sparken, att de får höra att vi är loafers, att B.S. "drar" dem. N., kräver att göra uppenbart ouppfyllbara muntliga löften, för att senare, med hänvisning till våra löften, göra anspråk mot oss. Som en polis som missbrukar sin officiella ställning, slår ut ett erkännande från en oskyldig misstänkt för att föra över honom till kategorin anklagade, och på så sätt "lösa" brottet (varför leta efter den riktiga brottslingen när allt kan göras mycket lättare ), så B.S. N., under hot om anmärkning / tillrättavisning / avskedande, slår ut uppenbart ouppfyllbara muntliga löften, så att vi, RVSP, senare kan göra en anmärkning, smälla en tillrättavisning, frånta bonusen, rotera, gömma oss bakom det faktum att löftet uppfylldes inte (det är lättare att straffa än att lösa komplexa problem). Och han kommer gärna att tillhandahålla dokument som bekräftar dessa sanktioner till sitt ledarskap från Voronezh och Moskva, vilket visar vilken bra kille han är, han arbetar med personal, eliminerar kränkningar, straffar de ansvariga och gör allt för att öka effektiviteten i Belgorod-staten Säkerhetsservice. Men varför inte börja med dig själv? Varför tillämpar han inte denna sanktion på sig själv när han berövar anställda bonusar? Han är huvudansvarig person i denna riktning!

Code of Corporate Ethics of Sberbank
Alla kan hitta koden för företagsetik på Sberbanks webbplats. Detta viktiga dokument godkändes av bankens styrelse och godkändes av förvaltningsrådets beslut den 29 oktober 2015, men ingen här vet om det ännu! Kollegor, vänner! Detta dokument är tillgängligt för nedladdning på Sberbanks webbplats längs vägen: Main - Aktieägare och investerare - Informationsutlämnande - Charter och andra dokument från banken. Ladda ner, studera, observera strikt!

Projektionen av punkt 1.3 i Sberbanks kod för företagsetik på försäljningsavdelningen i detaljhandelsblocket för Belgorod State Security Service.
(mina kommentarer till bestämmelserna i punkt 1.3 ges.)
1.3. YTTERLIGARE ANSVAR FÖR LEDARE (“TONA UPP”)
Skapar jag som ledare en atmosfär av förtroende i teamet där alla etiska frågor kan diskuteras?
Bankledare har det extra ansvaret att skapa och upprätthålla en uppförandekultur där anställda känner till och förstår sitt ansvar och fritt kommunicerar sina bekymmer och bekymmer.
Kommentar: sådana villkor har skapats under vilka alla anställda är rädda för att uttrycka sin åsikt om någon fråga, inklusive i fall där det är uppenbart att samtalspartnern som är högre i position har fel.
LEDARE PÅ ALLA NIVÅER BÖR:
att visa efterlevnad av etiska principer genom personligt exempel;
Kommentar: en minoritet av anställda som innehar ledande befattningar inom Belgorod State Security Service kan vara ett personligt exempel.
säkerställa att underordnade anställda är bekanta med bestämmelserna i koden, förstår och följer kodens principer, inklusive förståelsen att kommersiella eller finansiella resultat inte kan vara viktigare än etiskt beteende;
Kommentar: ingen, eller nästan ingen av de anställda känner till existensen av detta dokument. Ekonomiskt resultat- till varje pris, vare sig det är bearbetning, bedrägeri eller ofullständig information till klienten (vilket nästan är ett bedrägeri).
skapa en miljö av öppen kommunikation i teamet, där varje anställd känner sig bekväm med att ta upp en viss fråga för diskussion;
Kommentar: Det finns ingen öppen kommunikationsmiljö.
inte ge anställda instruktioner som bryter mot kraven i lagen, koden eller andra affärsetiska principer;
Kommentar: order låter ofta så här: ”Vi ger inga lån utan försäkring! Varför utfärdas detta lån utan försäkring?! Och varför är detta utan försäkring? (Kundens avslag är inget svar) Du, chef, varför kan du inte tvinga SE att ge ut lån med försäkring?! Berätta för kunden att våra lån endast är med försäkring!” Chefen har inga alternativ kvar, och han tvingas lura kunderna. Och som ett resultat kommer det klagomål till Gref och centralbanken. Alla kunder är inte idioter, som vi gärna tror, ​​många av dem läser vad de skriver under och återkommer med en skandal om återbetalning av försäkringspremien. Vissa kunder ringer hotline mitt framför den anställde innan kontraktet undertecknas, där han får veta att försäkring inte krävs. Kan du föreställa dig den situation som MP befinner sig i? Och han är en gisslan i den här situationen, han tvingas BELEDA FOLK! I slutändan visar det sig att MP får en tredubbel portion utskällning, hat mot Sberbank och alla befintliga förbannelser i ansiktet, en annan anställd gör en retur och chefen för VSP avregistrerar kommentarer om klagomålen från dessa kunder . Så här ges order i Sberbank i Belgorod-regionen, det är så arbetstiden spenderas. Nej, jag är inte emot försäkringar, du behöver bara noggrant arbeta med kundernas tvivel, och inte lura folk, vilket får de senare att hata oss och vår arbetsgivare.
"Alla åker på lördag! Du arbetar som konsulter. Och ledarna stod i KBP:s ställe, och under deras konton (det var så nyligen, nu arbetar RVSP under sina egna konton) försäljning. Allt detta förstärktes av orden att det fanns en order för detta från Lipatova (ställföreträdande chef). Det finns många sådana exempel.
säkerställa aktiv interaktion mellan underordnade anställda och bankens auktoriserade avdelningar i etiska frågor, ge stöd till anställda som i god tro initierar diskussion om etiska frågor;

För att uppnå maximal investeringsattraktionskraft måste Sberbank ständigt sträva efter att förbättra sin egen företagspolicy. Det är därför som koden för bolagsstyrning för Sberbank of Russia utfärdades för att hjälpa chefer.

Syftet med införandet av denna kod är att forma och införa i den dagliga utövandet av bankens verksamhet lämpliga normer och traditioner för företagsbeteende för ryska företag som uppfyller internationellt erkända standarder baserade inte bara på ovillkorlig efterlevnad av lagkrav, utan också på tillämpningen av etiska affärsuppförandestandarder som är gemensamma för alla medlemmar i näringslivet.

Att följa dessa standarder syftar inte bara till att skapa en positiv bild av banken i dess aktieägares, kunders och anställdas ögon, utan också till att kontrollera och minska risker, upprätthålla en stadig tillväxt i bankens finansiella resultat och framgångsrikt genomföra dess lagstadgade aktiviteter.

Bestämmelserna i detta dokument har utvecklats på grundval av den federala lagen "Om aktiebolag", stadgan för den gemensamma aktiesparbanken i Ryska federationen (öppet aktiebolag), "Utvecklingskonceptet för Sberbank of Ryssland”, "OECD:s principer för företagsstyrning", "Code of Corporate Conduct" utvecklad av Federal Commission for the Securities Market, "Code of Ethical Principles of Banking", godkänd av XII Congress of Association of Russian Banks.

Prioriteten för företagsbeteende hos Sberbank of Russia är respekt för rättigheterna och legitima intressen för dess aktieägare och kunder, öppenhet för information, samt att säkerställa en effektiv drift av banken, upprätthålla sin ekonomisk stabilitet och lönsamhet.

Grunden för effektiv aktivitet och investeringsattraktionskraft hos banken är förtroendet mellan alla deltagare i företagsinteraktion. Principerna för företagens uppförande syftar till att skapa förtroende i relationer som uppstår i samband med förvaltningen av banken.

Sberbank of Russias praxis för företagsuppförande syftar till att ge verkliga möjligheter för aktieägare att utöva sina rättigheter relaterade till deltagande i företaget.

Enligt den ryska Sberbanks kod för företagsstyrning:

• Aktieägare förses med pålitliga och effektiva sätt redovisning av ägande av aktier. Aktieägare har rätt att, efter eget gottfinnande, fritt förfoga över sina aktier, att utföra handlingar som inte strider mot lagen och inte kränker andra personers rättigheter och lagligt skyddade intressen, inklusive överlåta deras aktier till andra personers ägo. personer.
• · Aktieägare har rätt att delta i förvaltningen av banken genom att fatta beslut i de viktigaste frågorna i bankens verksamhet på bolagsstämman. Att hålla en bolagsstämma ger banken möjlighet att årligen informera aktieägarna om dess verksamhet, prestationer och planer, involvera dem i diskussion och beslutsfattande i de viktigaste frågorna i bolagets verksamhet.
• · En aktieägare kan anförtro en annan aktieägare eller tredje man att företräda dennes intressen.
• · Aktieägare har rätt att ta del av bolagets vinst. I detta fall sker utbetalning av utdelning inom 30 dagar efter att beslutet fattats av bolagsstämman.
• · Den ryska Sberbanks företagsbeteende syftar till att säkerställa likabehandling av aktieägare.
• · Aktieägare har rätt att regelbundet och i tid få fullständig och tillförlitlig information om banken i enlighet med Rysslands lagstiftning. Denna rätt utövas genom att i den årsredovisning som lämnas till aktieägarna, nödvändig information, vilket gör det möjligt att utvärdera resultatet av företagets verksamhet under året, samt ta emot information som lämnas av banken i enlighet med kraven i lag och bankregler. För ökad tillgänglighet till sådan information och bredare spridning kommer banken, tillsammans med de vanliga informationskanalerna, att använda elektroniska system (Internet).
• · Sberbank of Russia förväntar sig att dess aktieägare ska motavslöja information om de verkliga ägarna av aktier eller en grupp av närstående personer som fattar beslut om utövandet av rättigheter relaterade till deltagande i företaget.
• · Aktieägare får inte missbruka de rättigheter de tillerkänns. Aktieägares handlingar som utförs enbart i avsikt att skada andra aktieägare eller banken är oacceptabla.
• · Aktieägare ska självständigt överväga och utvärdera vilka kostnader och vilka fördelar utövandet av sina rättigheter medför.

Sberbank of Russia är intresserad av att bland sina aktieägare se sina strategiska partners, kunder som betraktar aktieandelar som en del av ett långsiktigt samarbetsprogram.

Det specifika med bankverksamheten ligger i det faktum att inte bara aktieägarnas förtroende för bankens ledning, utan även kundernas, investerarnas och partnerbankernas förtroende spelar en viktig roll i processen för dess genomförande. På grund av detta viktig poäng när man utformar principerna för Sberbanks företagsbeteende är det nödvändigt att ta hänsyn till behovet av att upprätthålla stabila, förtroendefulla relationer med bankens kunder.

Banken ser sina kunder bland alla befolkningsgrupper, företag av alla former av ägande inom alla branscher nationalekonomi, kredit- och andra finansiella institutioner, institutioner regeringskontrollerad. Banken skyddar varje kunds intressen, utesluter diskriminering på politiska, religiösa eller nationella grunder.

Banken följer principen om neutralitet i förhållande till finansiella och industriella grupper, politiska partier och föreningar, som utför sin verksamhet i kundernas och aktieägarnas intresse.

Banken fullgör samvetsgrant och rimligt, med största omsorg, sina skyldigheter gentemot kunder och strävar efter att säkerställa hög kvalitet på de tjänster som tillhandahålls, respektfullt, ärligt och öppet samarbetar med kunden.

Banken förklarar sitt engagemang för och iakttar principerna om rättvis konkurrens, aktivt deltagande i kampen mot legalisering (tvättning) av vinning från brott.

I sin verksamhet försöker banken utesluta möjligheten att lämna falsk och förvrängd information om sin finansiell position, verksamheten i organisationen, och garanterar också konfidentialitet för information om sina kunder. Denna information kan endast användas för de syften som föreskrivs av gällande lagstiftning och bankens interna dokument.

Banken arbetar ständigt med att förbättra kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls. Överväger snabbt och noggrant uppkommande konflikter och svårigheter, löser krav och klagomål från kunder.

Avslöjandepolicy

Banken försöker säkerställa avslöjande av information om alla väsentliga frågor om bankens verksamhet genom att följa de krav som fastställts i Rysslands lagstiftning och lagstadgade rättsakter, samt genom att avslöja ytterligare information inom ramen för samarbetet med kreditvärderingsinstitut.

Den mest fullständiga informationen lämnas till bankens aktieägare under förberedelse och genomförande av årsstämman. Sammansättningen av informationen som lämnas till aktieägarna bestäms av kraven i Rysslands lagstiftning och lagstiftande rättsakter, bestämmelserna i bankens stadga och beslut från förvaltningsrådet.

Bankens informationspolicy syftar till möjligheten att få gratis och enkel tillgång till information om den. Kanaler för att sprida information väljs på ett sådant sätt att de garanterar fri och rimlig kostnad tillgång för berörda parter till den information som avslöjas.

Bankens ledning och behöriga anställda tillhandahåller information vid möten med investerare och aktieägare i bolaget, presskonferenser samt genom att publicera information i media, broschyrer och häften.

Med tanke på den utbredda elektroniska system kommunikation lämnas information på bankens webbplats på Internet.

Utlämnande av information om banken kännetecknas av att upprätthålla en rimlig balans mellan samhällets öppenhet och tryggandet av dess kommersiella intressen, juridiskt inskrivet i principerna om banksekretess.

Banken ansvarar för att upprätthålla officiell, kommersiell banksekretess och åtar sig en skyldighet att inte avslöja konfidentiell information. Skyldigheten att säkerställa bevarandet av konfidentiell information ligger på alla anställda i banken.

Banken strävar efter att begränsa möjligheten till intressekonflikt och möjligheten till missbruk av insiderinformation.

Banken ser utvecklingen av mänskliga resurser som en av grunderna för dess långsiktiga, hållbar utveckling. Att förbättra och stärka företagskulturen i banken syftar till att hos varje anställd skapa en känsla av tillhörighet till uppfyllandet av bankens uppdrag, de strategiska uppgifter den står inför.

Sberbank betraktar utvecklingen av mänskliga resurser som huvudvillkoret för att fullgöra dessa uppgifter. Intensifieringen av bankanställdas arbete, massutvecklingen av nya produkter och teknologier, utvidgningen av befogenheterna och ansvaret för specialister och mellanchefer kräver att nya mål och prioriteringar ställs in för personalledningssystemet. Huvudmålet för Sberbanks personalpolicy för de kommande åren kommer att vara ytterligare avancerad utbildning av Sberbanks personal och skapandet av team av yrkesverksamma som kan möta utmaningarna i bankens strategiska utveckling. Banken ser förbättringen av effektiviteten i systemet för urval, utbildning och placering av personal, förbättringen av personalens motivationssystem och utvecklingen av företagskulturen som prioriterade områden i personalpolitiken. Det befintliga systemet för att välja ut de mest lovande utexaminerade från ledande högre och sekundära utbildningsinstitutioner, förse dem med riktade stipendier från Rysslands sparbank, kombineras med praxis att locka de mest utbildade specialisterna med arbetslivserfarenhet i andra finansinstitutioner. Det är praxis att hålla öppna tävlingar för att tillsätta lediga chefsbefattningar och vissa kategorier av anställda. Systemet för att bilda en reserv av chefspersonal, särskilt av högsta ledningen, planera karriärtillväxten för lovande unga specialister och förbättra personalens kvalifikationer förändras avsevärt. Systemet för rotation och horisontell rörelse för ledningen av de mest kvalificerade specialisterna håller på att utvecklas. Sberbank skapar förutsättningar som gör det möjligt för varje anställd att förverkliga sina kreativa förmågor, få möjlighet att förbättra sin professionella kunskap, förstå systemet för att utvärdera resultaten av sitt arbete och utsikterna till befordran.

För att behålla lovande personal upprätthåller Sberbank ersättningsnivån för bankens specialister i linje med ersättningsnivån i de ledande ryska banker och finansiella företag, inför system med differentierade löner baserade på slutresultatet av arbetet. Utvecklingen av företagskulturen hos Sberbank syftar till att skapa en känsla av tillhörighet hos varje anställd till bankens uppnående av höga resultat, främja en laganda, skapa ett team av likasinnade som syftar till att uppnå de uppsatta strategiska målen.

Banken ägnar ständig uppmärksamhet åt frågorna om att skydda anställdas hälsa och säkerheten i deras arbete.

Vid anställning utesluts möjligheten till diskriminering på grund av politiska, religiösa, nationella och andra motiv som inte har med yrkesegenskaper att göra.

Sparbankens ledningsorgan försöker villkorslöst följa alla utvecklade bolagsstyrningsstandarder och försöker förbättra dem och är övertygade om att detta ökar bankens effektivitet, upprätthåller och stärker dess image och rykte och främjar utvecklingen av starka affärer relationer med kunder, partners och aktieägare.

08.02.2018
Evenemang. Centralbanken justerade ordboken. Nya koncept har dykt upp i programdokumentet för Rysslands centralbank. I går publicerades policydokumentet från Bank of Russia, som beskriver planer för utveckling och tillämpning av ny teknik på finansmarknaden under de kommande åren. Huvudidéerna, koncepten och projekten har redan tillkännagivits av tillsynsmyndigheten på ett eller annat sätt. Samtidigt introducerar och avslöjar centralbanken nya villkor, i synnerhet RegTech, SupTech och "through identifier". Experter noterar att dessa områden har utvecklats framgångsrikt i Europa under lång tid.

08.02.2018
Evenemang. Statsduman utfärdade ett pass till Ryssland för kapital. Det beslöts att upprepa engångsföretagsamnestin. Rysslands statsduman antog i onsdags i den första, och några timmar senare i den andra behandlingen, ett paket med lagförslag som Vladimir Putin initierade om återupptagandet av huvudstadsamnestin. Den nya handlingen "förlåtelse" tillkännagavs som den andra etappen av kampanjen 2016, som sedan presenterades som en engångskampanj och faktiskt ignorerades av företaget. Eftersom den ryska jurisdiktionens attraktionskraft och förtroendet för dess brottsbekämpande tjänstemän inte har ökat under de senaste två åren, läggs nu insatsen på tesen att kapital måste återföras till landet eftersom det är värre för dem utomlands än i Ryssland.

07.02.2018
Evenemang. Kontroll och övervakning är skräddarsydda. Näringsliv och myndigheter jämförde strategier för reformer. Resultaten och utsikterna för reformen av kontroll- och tillsynsverksamheten diskuterades i går av företrädare för näringslivet och tillsynsmyndigheter som en del av Russian Business Week under RSPP:s överinseende. Trots en 30-procentig minskning av antalet planerade inspektioner klagar företagen över den administrativa bördan och uppmanar myndigheterna att reagera snabbare på företagarnas förslag. Regeringen planerar i sin tur att revidera de obligatoriska kraven, reformera lagen om administrativa brott, digitalisera och acceptera anmälningar i läget "ett fönster".

07.02.2018
Evenemang. Emittenter kommer att lägga till transparens. Men investerare väntar på tillägg till aktieägarmötena. Moscow Exchange förbereder ändringar av noteringsreglerna för emittenter vars aktier finns på de högsta noteringslistorna. I synnerhet kommer företag att behöva skapa på sina webbplatser särskilda avsnitt för aktieägare och investerare, vars uppförande kommer att kontrolleras av börsen. Stora emittenter uppfyller redan dessa krav, men investerare anser att det är viktigt att fixa dessa skyldigheter i dokumentet. Dessutom, enligt deras åsikt, bör börsen uppmärksamma informationsutlämnandet till bolagsstämmorna, vilket är den mest smärtsamma frågan i förhållandet mellan emittenter och investerare.

07.02.2018
Evenemang. Rysslands centralbank får grepp om reklam. Den finansiella tillsynsmyndigheten har hittat ett nytt område för tillsyn.Ärligheten i finansiell reklam kommer snart att börja bedömas inte bara av Federal Antimonopoly Service, utan också av centralbanken. Från och med i år, som en del av beteendeövervakning, kommer Rysslands centralbank att identifiera annonser från finansiella företag och banker som innehåller tecken på överträdelser och rapportera detta till Federal Antimonopoly Service. Om banker inte bara får böter från FAS, utan också rekommendationer från centralbanken, kan detta förändra situationen med reklam på finansmarknaden, säger experter, men förfarandet för att tillämpa centralbankens tillsynsåtgärder på det nya området har ännu inte beskrivits.

06.02.2018
Evenemang. Inte med accent, utan med pass. Utländska investeringar under ryssarnas kontroll kommer att lämnas utan internationellt skydd under våren. Ett statligt lagförslag som berövar investeringar från ryskkontrollerade utländska företag och personer med dubbelt medborgarskap skyddet av lagen om utländska investeringar, i synnerhet garantier för frihet att dra tillbaka vinster, kommer att antas av Rysslands statsduman i början av mars. Dokumentet erkänns inte som utländskt och investeringar genom truster och andra trustinstitutioner. Strukturer som kontrolleras av ryssarna, investerar i strategiska tillgångar i Ryska federationen, Vita huset är fortfarande redo att överväga utländska investerare- men för dem, liksom tidigare, innebär detta bara behovet av att samordna transaktioner med kommissionen för utländska investeringar.

06.02.2018
Evenemang. Banker ges inte till statliga strukturer. FAS Ryssland avser att begränsa expansionen av den offentliga sektorn på finansmarknaden. Federal Antimonopoly Service har tagit fram förslag för att begränsa inköp av banker av statliga myndigheter. FAS planerar att ändra lagen "Om banker och bankverksamhet" och arbetar för närvarande med dem med centralbanken (CB). Ett undantag kan vara omorganisation av banker, säkerställa tillgången till banktjänster i områden som behöver det, samt frågor om landets säkerhet. Chefen för centralbanken, Elvira Nabiullina, har redan stött detta initiativ.

06.02.2018
Evenemang. Onlinerevision fick en chans. IIDF är redo att stödja fjärrkontroller. Onlinerevision, hittills en sidogren av denna verksamhet, som huvudsakligen utfördes av skrupelfria företag, har fått stöd på statlig nivå. Internet Initiatives Development Fund investerade 2,5 miljoner rubel i AuditOnline, vilket erkänner utsikterna för detta område. Marknadsaktörer är dock övertygade om att det inte finns någon legitim framtid för onlinerevisioner – fjärrrevisioner strider mot internationella revisionsstandarder.

05.02.2018
Evenemang. Det rekommenderas att avstå från legitima transaktioner. Rysslands centralbank ansåg "dolda förtroendehantering»oetiskt. Bank of Russia varnar professionella deltagare för att använda vissa populära men inte helt etiska metoder i förhållande till kunder på aktiemarknaden. Systemen som beskrivs i tillsynsmyndighetens brev ligger på det juridiska planet, så centralbanken begränsade sig till rekommendationer. Men i själva verket testar tillsynsmyndigheten tillämpningen av en motiverad dom, rätten att använda som ännu inte har godkänts juridiskt.

05.02.2018
Evenemang. Absorption blir mindre underhållande. Rysslands centralbank uppmuntrar banker att minska utlåningen till M&A-transaktioner. Centralbankens idé att uppmuntra banker att låna ut inte till fusioner och förvärv av företag, utan till utveckling av produktionen får konkreta drag. Det första steget skulle kunna vara att instruera bankerna att bilda ökade reserver för lån utfärdade för M&A-transaktioner. Enligt experter kommer detta att minska sådan utlåning, men för att bankresurser ska gå till utveckling av produktionen kommer ytterligare stimulansåtgärder att krävas.