Ética corporativa de Sberbank. Gestión corporativa del sberbank de rusia

Querida dirección, colegas, amigos!

Trabajo como jefe del VSP en el Servicio de Seguridad del Estado de Belgorod. A escribir esta carta me impulsó una entrevista con Gref Pozner, la declaración de los miembros de la junta directiva de Sberbank sobre nuestros valores, los planes para un mayor desarrollo y, quizás, en mayor medida, la situación en el bloque comercial del estado de Belgorod. Servicio de seguridad.

Nuestra gran Rusia, gran... rival para ella y nuestro empleador, el Sberbank de Rusia. Y es imposible que Gref y la Junta controlen y controlen todo, así como que Putin y el Gabinete de Ministros depuren y ajusten todo en todos los rincones de nuestra vasta Patria ... y mientras tanto, los "reyes" locales , escupiendo Marco legislativo, sobre valores, sobre normas y reglas éticas, siguen incurriendo en arbitrariedades. ¿Y qué les importa un rey de verdad? Viene muy raramente, envía mensajeros muy raramente y luego, habiendo advertido con anticipación para que no haya nadie a quien temer, puede prepararse con anticipación, eliminar todos los mensajes de Viber, incluidos los datos personales, cambiar los mosaicos en el porche, sillas de clientes rotas en el pasillo que se quemaron hace mucho tiempo - bombillas durante mucho tiempo (para las cuales aparece dinero de repente, aunque antes no había dinero), etc., para ejecutar a los subordinados rebeldes, y el resto , habiendo visto suficientes ejecuciones públicas, temblará y “frente a los responsables, lucirá gallardo y tonto, para que su comprensión no avergüence al jefe”.

El orgullo se apodera cuando se lee el artículo de que Sberbank ganó el concurso internacional Distribution & Marketing Innovation Awards 2016 gracias a la introducción de un sistema de gestión inteligente. Por supuesto, el desarrollo es avanzado, sumamente útil y efectivo. Pero, ¿sabrías cómo se usa aquí? Pero primero lo primero.

Sobre cómo se utilizan las herramientas MIS, la matriz de decisiones de personal, cómo se lleva a cabo la tutoría y, en general, sobre la cultura en el Servicio de Seguridad del Estado de Belgorod.

Sobre el valor de una unidad de estado mayor en el Servicio de Seguridad del Estado de Belgorod
Escribo esta carta de forma anónima porque yo, como el resto de mis compañeros, no tengo fe en que sea posible contactar con la línea de información, y después no ser sometido a represión, sanciones ilegales en forma de descenso de categoría y despido. lo que ocurre con bastante frecuencia en nuestro Servicio de Seguridad del Estado. Esto último es fácil de hacer. Si el empleado que necesita ser despedido (es decir, despido o rotación en contra de las normas de la legislación laboral y el marco regulatorio de Sberbank) ocupa un puesto no directivo (MP, KBP), entonces la dirección del departamento de ventas ejerce presión sobre el jefe del VSP para que él, como nos gusta decir, “tomé una decisión de gestión”, es decir, obligué a mi empleado a firmar una carta de renuncia (firmar una solicitud de traslado a otro puesto). Aunque un RVSP adecuado sabe muy bien que en este caso no existe motivo legal ni moral para despedir a un empleado. Y si un RVSP justo y competente no sigue el ejemplo de sus superiores, entonces la persecución comienza ya en relación con él. Si deciden despedir o rotar al RVSP o a un gerente de otra categoría (simplemente porque la “cara está torcida”, no se habla así, solo un empleado competente y profesional que puede representar una potencial amenaza profesional para su liderazgo, etc.), luego utilizan un enfoque diferente, intentan recolectar pruebas incriminatorias “succionadas de un dedo”, viajan con controles constantes para encontrar desviaciones y redactan más actas, por todos los medios reprimen el deseo de trabajar de una persona, y ofrecerse a “hacerse a un lado”. Si este método no funciona, pueden cambiar el personal del KBP y MP en el VSP para que sean improductivos intencionalmente, sin tener en cuenta la opinión del RVSP (en general, a menudo cambian a los empleados del VSP independientemente de la opinión del RVSP ), o agregar una unidad de personal para que luego haya una oportunidad pseudolegítima de aplicar la rotación a un RVSP objetable. Y estos casos ocurren a menudo. De esto último me viene a la mente este ejemplo:

KAV lleva mucho tiempo trabajando en Sberbank. Trabajó como gerente, luego trabajó como ZRVSP y luego se convirtió en RVSP. Trabajó como director del VSP durante 3 años. Al estar en la posición de la RVSP, los controles siempre le llegaban a la RVSP desde Voronezh, desde Moscú. el siempre estaba encendido en buen estado, se animó a Resultados archivados. Su VSP fue un modelo a seguir. Incluso la aceptación del modelo VSP 3.0 se produjo en VSP cuando él era el director. Hace aproximadamente un mes y medio, fue rotado al puesto de ZRVSP en una sucursal con la mitad de empleados (VSP No. 16) que en aquella (VSP No. 17) donde recientemente había trabajado como gerente. Se puede suponer que fue degradado por infracciones muy graves (teniendo en cuenta la experiencia y los logros anteriores). Pero resulta que las cosas fueron las siguientes. K.A.V. Se añadió un diputado más al SGP. Pero los dirigentes no querían ver que este TM era superfluo, que los resultados del SGP por unidad de TM caerían de manera inaceptable. Se introdujo un diputado adicional deliberadamente, o por incompetencia elemental, me resulta difícil decirlo, pero esto llevó al hecho de que fue degradado, sin querer entender las razones de la situación actual. De acuerdo, es difícil suponer que una persona con los méritos anteriores se haya convertido en un líder ineficaz. Supongo que a partir de principios de 2017 este parlamentario adicional será eliminado del personal, así como de algunos otros VSP de nuestro Servicio de Seguridad del Estado. ¡Pero el líder sufrió, sus derechos fueron violados y nadie va a restituirlo en su cargo!

Sobre el trabajo del Director de Ventas B.S.N. ¿Cómo se debe estructurar (en resumen) el trabajo para eliminar desviaciones en el trabajo de un empleado de VSP?
Aparece una tarea en la ISU. El líder capacita al empleado. Conocimiento, venta de tecnología. Asegúrese de que el empleado esté haciendo lo correcto. En el segundo mostrador, el gerente verifica el conocimiento del empleado, monitorea su trabajo, analiza si el problema está en el empleado o si el problema surge sin culpa del empleado. En la desviación 3-4 llega el RGVSP (el jefe del grupo VSP). Se comunica con el empleado, se comunica con el gerente, verifica el conocimiento de uno y otro, verifica la calidad del desempeño de las dos tareas anteriores, mira el problema que ha surgido con una mirada más experimentada, "no borrosa". Da una receta y toma el control del jefe del VSP. En la siguiente visita comprueba en qué medida se siguieron sus recomendaciones. En el caso de que se vuelva a realizar esta tarea, el RSO (jefe de la red de oficinas) llega al VSP junto con el jefe del grupo VSP y verifica qué tan correctamente se enseñó al gerente de ventas de RVSP y RGVSP. Da sus recomendaciones y la salida correcta al problema actual, o revela la imposibilidad de solucionar este problema, eliminando esta desviación. Posteriormente, debe venir el director de gestión y asegurarse de que la desviación no se pueda eliminar o, con su súper experiencia y conocimiento, encontrar una solución al problema que ha surgido y enseñar a todos los demás.

Cómo sucede realmente:
el jefe del VSP le enseñó al empleado por primera vez e inmediatamente lo obligó a firmar la matriz, que en el 3er mostrador el empleado sería amonestado y le quitarían la mitad del bono mensual. Luego viene el RGVSP y dice que si el gerente no le quita el bono al empleado, se lo quitará al gerente. Además, B.S.N. llega a VSP, pregunta qué contador y por qué el problema no se resuelve. Si no se resuelve, por qué no se emite la observación y el empleado no queda privado de la bonificación. Se podría pensar que RVSP, RGVSP, RSO no entienden nada en su trabajo, ya que no pudieron solucionar el problema. Pero él mismo no quiere ahondar en la esencia del problema, aunque está obligado a comprender las causas del problema, si simplemente se puede castigar. Solo hace alarde de su supuesta experiencia, conocimientos y habilidades: “Si yo fuera RVSP, mis empleados no tendrían desviaciones”, “Resolvería todos los problemas, todos cumplirían en exceso mi plan” y con todas estas declaraciones ruidosas, no puede para dar algún consejo práctico. Y el modo subjuntivo no da el efecto deseado. Sólo tiene una cosa en mente: a quién despedir, a quién rotar.

Sumado a lo anterior, es importante agregar que B.S.N. no tiene en cuenta las explicaciones y argumentos de la RVSP, RGVSP, RSO, sino que sólo está salpicado de monólogos, sin permitir que los oponentes inserten una sola palabra. Es absolutamente imposible discutir temas importantes con él, sólo existe su opinión, que, según sus palabras, es inquebrantable y cierta. La Oficina Central creó una matriz de decisiones de personal con el fin de sancionar las infracciones graves que un empleado comete intencionalmente, ya sea ausentismo o ventas ficticias. Pero en realidad se utiliza en el caso del tercer contador del IMS. No puede haber ninguna cultura cuando Baksheev, en el último "entrenamiento" (esta es la salida el sábado y el domingo para el trabajo de todos los ZRVSP, RVSP, RGVSP, sin recibir días libres posteriores) llamó a todos los RVSP sentados en el salón “cabezas parlantes”. ¿Qué ética y cultura corporativa?
Queremos: un líder enseña a los líderes.
Tenemos: el líder no puede formar líderes, solo insulta, amenaza y no considera que las personas lo sean.
Así funciona para nosotros el instituto de tutoría, del que habló con entusiasmo German Gref en una entrevista con Vladimir Pozner.

Como sabes, el pez se pudre por la cabeza, pero en nuestro caso no es un pez, sino una ballena azul gigante, que tiene una cabeza grande y sana, pero no sabe que hay pequeñas en su cuerpo, pero Creo que son muy importantes, pero cabezas podridas.

Cómo cubrir tu espalda
Los lunes, después de la reunión de coordinación, mi WGWSP suele estar en un estado emocional. Dice que pronto nos despedirán a todos, que les dirán que somos holgazanes, que las tonterías los “tiran”. N., nos exige que hagamos promesas verbales deliberadamente impracticables, para luego, refiriéndose a nuestras promesas, presentar reclamaciones contra nosotros. Como un policía que abusa de su cargo oficial, eliminando la confesión de un sospechoso inocente para transferirlo a la categoría de acusado y así “resolver” el crimen (¿por qué buscar al verdadero criminal cuando todo se puede hacer mucho más fácilmente? ), entonces B.S. N., bajo la amenaza de un comentario / amonestación / despido, supera promesas verbales obviamente incumplibles, para que luego nosotros, el RVSP, podamos hacer un comentario, abofetear una reprimenda, privar de la bonificación, rotar, escondiéndonos detrás del hecho de que el La promesa no se cumplió (es más fácil castigar que resolver problemas complejos). Y con gusto entregará documentos que confirmen estas sanciones a sus dirigentes de Voronezh y Moscú, demostrando con esto que es un buen tipo, que trabaja con el personal, elimina las violaciones, castiga a los responsables y hace todo lo posible para aumentar la eficiencia del Estado de Belgorod. Servicio de seguridad. Pero ¿por qué no empezar por ti mismo? ¿Por qué, cuando priva a los empleados de bonificaciones, no se aplica a sí mismo esta sanción? ¡Él es el principal responsable en esta dirección!

Código de ética corporativa de Sberbank
Todos pueden encontrar el Código de Ética Corporativa en el sitio web de Sberbank. Este importante documento fue aprobado por la Junta del Banco y aprobado por decisión del Consejo de Supervisión el 29 de octubre de 2015, ¡pero nadie aquí lo sabe todavía! ¡Colegas, amigos! Este documento está disponible para descargar en el sitio web de Sberbank a lo largo de la ruta: Principal - Accionistas e inversores - Divulgación de información - Estatutos y otros documentos del banco. ¡Descarga, estudia, observa estrictamente!

La proyección del párrafo 1.3 del Código de Ética Corporativa de Sberbank en el departamento de ventas del bloque comercial del Servicio de Seguridad del Estado de Belgorod.
(Se dan mis comentarios sobre las disposiciones del párrafo 1.3.)
1.3. RESPONSABILIDADES ADICIONALES DE LOS ADMINISTRADORES (“TONE UP”)
Como líder, ¿creo una atmósfera de confianza en el equipo en la que se puedan discutir cuestiones éticas?
Los líderes bancarios tienen la responsabilidad adicional de crear y mantener una cultura de conducta en la que los empleados conozcan y comprendan sus responsabilidades y comuniquen libremente sus preocupaciones e inquietudes.
Comentario: se han creado condiciones en las que cualquier empleado tiene miedo de expresar su opinión sobre cualquier tema, incluso en los casos en que es obvio que el interlocutor de mayor posición está equivocado.
LOS GERENTES DE CUALQUIER NIVEL DEBEN:
mostrar adherencia a los principios de ética con el ejemplo personal;
Comentario: una minoría de los empleados que ocupan puestos directivos en el Servicio de Seguridad del Estado de Belgorod pueden dar un ejemplo personal.
garantizar que los empleados subordinados estén familiarizados con las disposiciones del Código, comprendan y cumplan con los principios del Código, incluido el entendimiento de que los resultados comerciales o financieros no pueden ser más importantes que el comportamiento ético;
Comentario: nadie, o casi ninguno de los empleados, conoce la existencia de este documento. Resultados financieros, a cualquier precio, ya sea procesamiento, fraude o información incompleta al cliente (lo cual es casi un engaño).
crear un entorno de comunicación abierta en el equipo, en el que cada empleado se sienta cómodo planteando un tema particular para debatir;
Comentario: No existe un entorno de comunicación abierto.
no dar a los empleados instrucciones que violen los requisitos de la ley, el Código u otros principios ética de negocios;
Comentario: los pedidos a menudo suenan así: “¡No otorgamos préstamos sin seguro! ¿Por qué este préstamo se emite sin seguro? ¿Y por qué esto sin seguro? (la negativa del cliente no es una respuesta) Usted, gerente, ¿por qué no puede obligar a SE a otorgar préstamos con seguro? ¡Dígale al cliente que nuestros préstamos son sólo con seguro! Al gerente no le quedan opciones y se ve obligado a engañar a los clientes. Y, como resultado, hay quejas ante Gref y el Banco Central. No todos los clientes son idiotas, como nos gusta pensar, muchos de ellos leen lo que firman y regresan con un escándalo pidiendo la devolución de la prima del seguro. Algunos clientes llaman línea directa justo delante del empleado antes de firmar el contrato, donde se le dice que no se requiere seguro. ¿Se imagina la situación en la que se encuentra el MP? ¡Y él es rehén de esta situación, se ve obligado a ENGAÑAR A LA GENTE! Al final, resulta que el MP recibe en la cara una triple porción de regaños, odio por Sberbank y todas las maldiciones existentes, otro empleado hace una devolución y el jefe de VSP cancela los comentarios sobre las quejas de estos clientes. . Así se dan los pedidos en el Sberbank de la región de Belgorod, así se gasta el tiempo de trabajo. No, no estoy en contra de los seguros, solo hay que trabajar cuidadosamente con las dudas de los clientes y no engañar a las personas, haciendo que estos nos odien a nosotros y a nuestro empleador.
“¡Todos se van el sábado! Trabajas como consultores. Y los líderes ocuparon el lugar del KBP, y bajo sus cuentas (fue hace tan poco tiempo, ahora los RVSP trabajan bajo sus propias cuentas) realizaron ventas. Todo esto se vio reforzado por las palabras de que había una orden de Lipatova (subdirectora) para esto. Hay muchos ejemplos de este tipo.
asegurar la interacción activa de los empleados subordinados con las divisiones autorizadas del Banco en cuestiones de ética, brindar apoyo a los empleados que, de buena fe, inicien discusiones sobre cuestiones éticas;

La cultura de la organización tradicional y moderna.

La situación del mercado moderno se caracteriza por procesos que plantean requisitos especiales para la cultura corporativa de la organización. La gestión tradicional de una organización se reduce al establecimiento racional de objetivos, al análisis de la situación existente, es decir, de los propios recursos (fuertes y debilidades organizaciones) y factores ambientales (oportunidades y riesgos), para luego tomar decisiones en función de los objetivos planteados, teniendo en cuenta el análisis. La cultura empresarial moderna no implica la formulación de indicadores específicos de desempeño de la empresa en el horizonte de tiempo, sino la formulación de ventajas competitivas a largo plazo. Estas ventajas se reducen a la formación de las cualidades de la organización, permitiéndole estar preparada para cualquier cambio en el mercado, la demanda y el comportamiento de los consumidores, el mercado laboral, la motivación de los empleados, etc. Las diferencias entre la cultura corporativa tradicional y moderna también se expresan en relación con la gestión hacia los subordinados, en la participación del personal en la toma de decisiones y en el funcionamiento de los sistemas de comunicación.

Cultura corporativa tradicional

Cultura corporativa moderna

1. La posición de un empleado depende de su lugar en la jerarquía de la organización. 2. Los trabajadores están privados del derecho a tomar decisiones y son únicamente ejecutores. 3. No se permiten desacuerdos, los conflictos se consideran procesos destructivos. 4. La cooperación entre empleados de diferentes departamentos es extremadamente difícil. 5. El predominio de la visión de "túnel": ninguno de los trabajadores ve el panorama completo en su conjunto. 6. Una parte importante de la información es clasificada, por lo que los empleados intentan obtenerla a través de canales informales.

1. La posición de un empleado en una organización depende de sus conocimientos, habilidades y capacidades. 2. El empleado tiene derecho a tomar una decisión independiente dentro de los límites de su trabajo. 3. Las relaciones no son formales y se permiten diferencias de opinión y discusiones, los directivos consideran a los empleados como socios. 4. Se presta mucha atención a las relaciones en el grupo, donde se fortalece el espíritu de cooperación y cooperación. 5. Las metas y objetivos de la organización y las unidades organizativas se discuten ampliamente entre todos los miembros de la organización. 6.Se da prioridad al desarrollo de una amplia red de comunicaciones entre todas las unidades organizativas y sus miembros. 7. Creación de una poderosa motivación entre los empleados, basada en motivos no económicos asociados a la autorrealización, la participación, etc.; aceptación por parte de los empleados de la organización como un "lugar" de su autorrealización de los empleados y de sus actividades como áreas de crecimiento personal.

Sberbank es un buen ejemplo tipo moderno cultura corporativa. La cultura corporativa en el banco tiene como objetivo crear en cada empleado un sentido de pertenencia al cumplimiento de la misión del banco, las tareas estratégicas que enfrenta. El Banco busca crear condiciones que permitan a cada empleado desarrollar y aplicar sus habilidades creativas, mejorar el nivel de formación profesional, participar en la resolución de problemas organizacionales, etc. La organización está dominada por asociaciones, con presencia de simpatías amistosas. Los empleados de la organización se consideran parte de esta organización, comparten sus intereses y filosofía corporativa y se sienten apoyados por la dirección. Además, Sberbank también se caracteriza por la presencia de un sistema eficiente y bien coordinado. Comunicaciones internas. El principal instrumento de comunicación interna es el portal Intranet, el cual contiene una rúbrica especial sobre PSS, secciones divisiones estructurales y bancos territoriales, documentos normativos e informativos internos. El portal interno es el canal de retroalimentación más importante de los empleados a la dirección del Banco. Por red local Todos los días, los empleados reciben un correo especial "Buenos días, Sberbank" y una vez a la semana, un boletín "Sberbank". Día a Día”, que incluye un breve resumen de los acontecimientos clave del Banco durante la semana pasada. Otras herramientas de comunicación interna incluyen el periódico mensual My Sberbank y paneles informativos. El Banco cuenta con una línea telefónica abierta para atender las solicitudes de los empleados.

Tareas y funciones de la cultura corporativa.

1. Formación de una determinada imagen de la organización. Para Sberbank, esto significa mantener la imagen de un negocio confiable y estable. financialmente organizaciones. En consecuencia, la tarea de la cultura corporativa es garantizar que la organización sea percibida tanto en el entorno externo como interno.

2. Mantener los valores inherentes a esta organización. Esta función de la cultura corporativa es dominante para Sberbank. Prueba de ello es el código de ética corporativa de los empleados, cuyo objetivo es consolidar los valores corporativos, las normas éticas y las reglas de conducta del banco para los empleados, asegurando la comprensión por parte de los empleados de su papel en la implementación de la misión del banco hacia los clientes. , accionistas y socios comerciales.

3. La cultura corporativa de Sberbank tiene como objetivo crear y mantener entre los empleados de la organización un sentido de pertenencia a una causa común, que dé sentido a su trabajo en la organización.

4. Favorecer la socialización de los nuevos empleados, función adaptativa. Para adaptar a los nuevos empleados, Sberbank ha desarrollado un conjunto de medidas diseñadas para facilitar el proceso de incorporación a un puesto y adaptación a una nueva cultura corporativa. Se creó Newcomer's Book, que es una publicación de medios interactivos que contiene toda la información básica que necesitan los nuevos empleados. Algunos bancos regionales llevan a cabo programas especiales de formación para principiantes. Además, existe la práctica de asignar tutores personales entre colegas con larga experiencia en el Banco durante el período de prueba.

Los parámetros estructurales-organizativos y estructurales-funcionales de la cultura corporativa incluyen:

Valores corporativos, es decir, objetos y fenómenos de la vida organizacional que son esenciales, significativos para la vida espiritual de los empleados.

Estilos de comportamiento que caracterizan a los empleados de una organización particular. Esto también incluye rituales y ceremonias específicas, el lenguaje utilizado en la comunicación, así como símbolos que tienen un significado especial para los miembros de esta organización.

Normas: un conjunto de requisitos formales e informales impuestos por la organización en relación con sus empleados.

El clima psicológico en una organización que encuentra una persona al interactuar con sus empleados. El clima psicológico es la atmósfera espiritual predominante y relativamente estable que determina la relación de los miembros del equipo entre sí y con el trabajo.

La cultura corporativa de la organización implica:

1. Conciencia de uno mismo y del lugar que ocupa en la organización;

2. La presencia de un sistema de comunicación y un lenguaje de comunicación especial;

3. Ciertos requisitos para apariencia, vestimenta y representación en el trabajo;

4. La presencia de buenas relaciones entre personas: el impacto en las relaciones interpersonales de características tales como edad, género, nacionalidad, estatus, cantidad de poder, educación, experiencia, conocimientos. Cumplimiento de requisitos formales de etiqueta o protocolo; el grado de formalización de las relaciones, el apoyo recibido, las formas aceptadas de resolución de conflictos;

5. Desarrollo y autorrealización del empleado;

6. Ética laboral y motivación.

La cultura corporativa de Sberbank se caracteriza por la apertura, hay apoyo emocional para el personal (la creatividad se manifiesta a través de la cooperación), la presencia de una misión de metas y valores apoyada por todos los empleados de la organización, un sistema de comunicación abierto y Requisitos para la apariencia y vestimenta de los empleados. Es inaceptable tratar a alguien con desdén, la organización tiene una actitud igualmente respetuosa hacia personas de diferentes edades y nacionalidades. El banco considera el aumento de la responsabilidad y la independencia a partir de la introducción de estándares de formación profesional como un factor esencial en la motivación del personal.

El estudio de la cultura empresarial: diagnóstico y valoración del estado.

Como resultado de la nueva estrategia de desarrollo para el período hasta 2014, dentro de la cual el banco pretende desarrollar aún más sus ventajas competitivas y crear nuevas áreas de crecimiento, el personal de la organización fue reemplazado parcialmente (los empleados de mediana edad fueron reemplazados por jóvenes profesionales). . Los empleados jóvenes son más leales a los clientes, tienen menos quejas y un servicio más rápido. Se destinan importantes recursos a la formación del personal, lo que permite lograr altos resultados profesionales. La cultura corporativa se ha vuelto más visual para el entorno externo, todo (la ropa de los empleados, el diseño de los pasillos) refleja los colores corporativos blanco y verde. Es cierto que la actitud hacia los clientes y la calidad del servicio aún no se encuentran en el nivel adecuado. nivel alto en comparación con la reputación de la organización.

Sin embargo, la cultura corporativa de Sberbank es bastante sólida. Los valores fundamentales de la organización cuentan con un firme apoyo, están claramente definidos y se difunden ampliamente. Tiene la máxima claridad de prioridades, la dirección informa a los empleados sobre las tareas de la empresa y los involucra activamente en la solución de estos problemas. La cultura organizacional del Banco se centra en un enfoque personal y al mismo tiempo une a los empleados en un todo único.

Cultura corporativa, identidad corporativa e imagen corporativa.

Cultura corporativa- es la suma de normas de comportamiento que definen lo que debe y no debe haber en la organización. La cultura corporativa son los valores y normas corporativos, las reglas escritas y no escritas por las que vive la empresa.

El estatus de alto perfil obliga a Sberbank a atender a los clientes a un alto nivel y determina la cultura corporativa. Según su propio Código de Gobierno Corporativo, el banco ve la misión de satisfacer las necesidades de cada cliente individual (tanto particular como corporativo o estatal). El énfasis está tanto en la cantidad como en la calidad del servicio. Sberbank prioriza el respeto de los intereses y derechos legítimos de los clientes y accionistas, asegurando la transparencia de la información y manteniendo la estabilidad y rentabilidad de las operaciones. Sberbank se posiciona como una organización que busca combinar la cultura corporativa interna y externa y brindar un servicio al cliente competente y de alta calidad mediante el establecimiento de relaciones adecuadas entre los empleados. El Banco exige mucho el nivel de formación y cualificación de su personal y se ocupa de su mejora continua. Una parte de la cultura corporativa de Sberbank es la celebración de Sberbankiads deportivos de toda Rusia dos veces al año, así como diversas actividades sociales.

Los deportes corporativos son competiciones de empleados de empresas y organizaciones en diversos deportes. El principal objetivo de los deportes corporativos es unir al equipo mediante una mayor actividad física para desarrollar el espíritu de equipo. La promoción del deporte corporativo se basa en el postulado de la psicología moderna: basándose en el logro de los más altos resultados en el deporte, los empleados de la empresa muestran cualidades de liderazgo en la producción.

El fuego de la Sberbankiada se enciende cada año en diferentes puntos de Rusia. En Sochi, Ufá, Perm y Murmansk se celebraron competiciones deportivas de invierno y verano. Kazán acoge este año el Foro Deportivo Sberbank. Del 15 al 21 de julio de 2012 vendrán aquí más de dos mil atletas de diferentes regiones del país, en representación de los equipos de 17 bancos territoriales de OJSC Sberbank de Rusia, el equipo de la oficina central de OJSC Sberbank de Rusia, así como así como equipos de los bancos filiales de Sberbank de Ucrania, Kazajstán y Bielorrusia. Los empleados de Sberbank competirán en más de diez deportes: natación y bádminton, tenis y tenis de mesa, zapatillas rusas, baloncesto, voleibol, ajedrez, billar, atletismo y fútbol.

Mejorar y fortalecer la cultura corporativa en el banco también tiene como objetivo crear en cada empleado un sentido de pertenencia al cumplimiento de la misión del banco, al logro por parte del Banco de altos resultados, las tareas estratégicas que enfrenta, fomentando el espíritu de equipo. , creando un equipo de personas con ideas afines encaminadas a lograr los objetivos estratégicos marcados.

El banco considera el aumento de la responsabilidad y la independencia a partir de la introducción de estándares de formación profesional como un factor esencial en la motivación del personal. El Banco busca crear condiciones que permitan a cada empleado desarrollar y aplicar sus habilidades creativas, para mejorar el nivel de formación profesional. El Banco busca mantener el nivel de remuneración correspondiente al nivel de remuneración en la industria y adecuado al resultado final del trabajo. El Banco presta constante atención a las cuestiones de protección de la salud de los empleados y la seguridad de su trabajo. En la contratación se excluye la posibilidad de discriminación por motivos políticos, religiosos, nacionales y otros no relacionados con las cualidades profesionales.

identidad corporativa de cada organización consiste en una combinación única de sus valores y principios para realizar su potencial imperativo en la práctica. Los valores son ideas generalizadas de las personas sobre los objetivos y normas de comportamiento que encarnan la experiencia y expresan de forma concentrada el significado de la cultura de la comunidad social. También se les puede llamar la capacidad de satisfacer determinadas necesidades de un individuo o grupo. Los valores organizacionales son lo que es valioso para la organización y la persona en la organización, por lo cual está dispuesto a actuar de manera conveniente.

La misión de Sberbank enfatiza el papel más importante del banco en la economía rusa y un papel social especial en la sociedad: mantener la confianza, la confiabilidad y la estabilidad en ella. La misión del Banco define claramente que sus clientes, sus necesidades, sueños y metas son la base de todas las actividades como organización. La misión también enfatiza lo importantes que son sus empleados para Sberbank y cómo es imposible lograr sus objetivos sin darse cuenta de los objetivos personales y profesionales de las personas que trabajan en él. Los objetivos elevados los logra un equipo de personas con ideas afines y unidas por un sistema común de valores. Los valores de Sberbank determinan el conjunto de reglas, criterios y requisitos que se aplicarán a toda persona que sea o quiera ser miembro del equipo del Banco. Los valores de Sberbank son un conjunto de principios sobre cuya base los directivos del banco fijarán objetivos y determinarán si se han logrado. Sobre la base de estos valores se crearán y mantendrán las relaciones entre los empleados, se construirán los sistemas de gestión dentro del Banco, así como las relaciones del Banco con los clientes, la sociedad, los accionistas y los inversores.

Estos valores incluyen:

· Integridad

· La búsqueda de la excelencia

Respeto por las tradiciones.

· Confianza y responsabilidad

・Integridad y profesionalismo

· Iniciativa y creatividad

· Trabajo en equipo y desempeño

· Apertura y amabilidad

Estilo de vida saludable (cuerpo, espíritu y mente)

En relación con los empleados, Sberbank se adhiere a los siguientes principios:

Un banco que valora a sus empleados, los cuida.

Un banco que permite a los empleados desarrollarse personal y profesionalmente, donde aspiran a trabajar los mejores profesionales.

Un banco en el que los empleados se sientan partícipes activos de todos los procesos y no "engranajes de una gran máquina".

Un banco que proporciona a sus empleados una riqueza material digna y una posición en la sociedad.

Un banco en el que es divertido trabajar.

Un banco donde estar orgulloso de su trabajo, que sea respetado y cuyos empleados tengan confianza en su futuro.

En relación con sus clientes, Sberbank se adhiere a los siguientes principios:

Un banco que valora a cada cliente.

Un banco asociado que está dispuesto a ayudar a cada cliente cada día en todo lo relacionado con las finanzas.

Un banco en el que puede confiar: es financieramente estable, no se dejará engañar, tiene condiciones justas, le brindará un servicio rápido y conveniente, le ayudará a elegir y aceptar lo mejor. solución financiera en función de los intereses del cliente.

Un banco que trabaja y mejora constantemente para complacer a sus clientes y mejorar su trabajo.

Imagen corporativa La organización aparece como resultado de la percepción intencionada por parte del público de un complejo de mensajes de comunicación creados por la empresa. El propósito de su creación es asegurar que los sujetos externos e internos de la organización tengan una imagen de esta que contribuya al logro de las metas y objetivos externos fijados por su dirección.

Para seguir siendo competitivas, las empresas deben prestar especial atención a su imagen y reputación, y especialmente los aspectos visuales de la imagen corporativa de la empresa son importantes. La imagen corporativa incluye varios conceptos. En términos generales, se puede definir como una actitud positiva y leal hacia la empresa por parte de su público objetivo. La imagen corporativa es uno de los medios para solucionar los problemas externos e internos de la organización.

Uno de los aspectos de la imagen corporativa visual es la identidad corporativa. La identidad corporativa es una de las principales formas de difundir la imagen visual de la empresa. Una identidad corporativa es un conjunto de formas gráficas y principios de construcción, unidos por una idea, cuya tarea principal es distinguir una empresa de las de su tipo y crear una imagen reconocible a los ojos de los consumidores. La identidad corporativa de una organización incluye: un conjunto de constantes cromáticas, gráficas y verbales que brindan unidad visual y semántica a los bienes y servicios, toda la información proveniente de la empresa, su diseño interno y externo. La imagen corporativa o identidad corporativa es la base de la política de comunicación de la empresa. A partir de la imagen corporativa se construyen las relaciones con el público, la forma en que inconscientemente perciben la empresa. Con la ayuda de la identidad corporativa, la empresa se destaca entre sus pares. Los principales componentes de la identidad corporativa son el color y la forma. La base de la identidad corporativa es el logo. Cualquier cosa puede ser portadora de estilo: documentación interna, publicidad exterior, un sitio web, un edificio de oficinas, uniformes de empleados. Dado que los empleados se comunican con los clientes a diario, la combinación de colores del uniforme es de gran importancia.

El entorno cromático incide directamente en el estado emocional y psicofísico de las personas. El color es muy importante a la hora de dar forma a la imagen corporativa visual de una organización. Se percibe no sólo visualmente, sino también psicológica y emocionalmente. Diferentes tonos de colores tienen diferentes efectos psicológicos en las personas, según el color dominante. El conocimiento de estas características puede ayudar tanto en la comunicación como en la construcción de una imagen corporativa visual.

el objetivo principal La imagen corporativa de Sberbank es mantener la imagen de una empresa seria y con una larga trayectoria. La identidad corporativa debe inspirar confianza al consumidor en la empresa y en sus acciones. Porque lo principal para un banco es transmitir fiabilidad y estabilidad en cualquier condición financiera.

En la identidad corporativa de Sberbank hay dos colores: verde y blanco.
El verde es el color más tranquilo. No tiene energía cinética que actúe hacia afuera, pero contiene energía potencial encerrada en sí mismo. Promueve la vida, el crecimiento, la armonía, une a las personas con la naturaleza, ayuda a estar más cerca unos de otros, da respeto por uno mismo, firmeza, naturalidad, justicia, desarrolla la fuerza de voluntad, la constancia. El color verde calma el sistema nervioso.
El blanco es el llamado color acromático junto con el negro y los tonos de gris. El blanco es el sol, el aire, la perspicacia, la pureza, la imparcialidad. El significado del blanco es el color de la bondad, la buena suerte, el color de la purificación y la multiplicación.

El nombre y el logotipo de la empresa son de color verde, mientras que los uniformes de los empleados son camisa blanca y corbata verde. El color verde se elige muy bien para el logo de la empresa, y también está presente en los uniformes de los empleados. El verde es la confianza del banco en el futuro, una posición estable en cualquier condición financiera. El color verde resalta favorablemente la imagen existente de Sberbank como uno de los bancos más antiguos de Rusia, con un alto nivel de confianza de los consumidores. Además, este color refleja los valores de la empresa mencionados anteriormente, como el respeto por las tradiciones y la buena voluntad, un estilo de vida saludable. El color verde en el logotipo de la empresa solo tiene un inconveniente: este color no incita a ninguna acción, es estático.
El blanco representa pureza y un nuevo comienzo. Para un banco, esta explicación del color es bastante adecuada. Con un banco la gente puede empezar una nueva vida, con un préstamo, por ejemplo. El color blanco ayuda a resolver todos los problemas: Sberbank se esfuerza por lograr lo mismo en su imagen. Después de todo, la mayoría de los problemas graves de las personas están asociados con la falta de fondos. El color blanco hace que la gente se sienta confiable, incorruptible. El color blanco en el estilo corporativo de Sberbank tiene un significado similar al verde. Para la empresa personifica la incorruptibilidad, la justicia, la buena suerte. Se confía más en los empleados con uniformes blancos, porque en el subconsciente de las personas el blanco significa estabilidad, pureza de pensamientos. La falta de blanco en el uniforme de los empleados es que algunas personas temen a las personas vestidas de blanco, ya que las asocian con médicos y con algún tipo de burocracia.

En combinación con el blanco, el verde se vuelve aún más tranquilo y suave. Esta combinación de colores tiene un efecto positivo en el estado emocional del público objetivo, que incluye tanto a empleados como a consumidores. El uniforme de estos colores ayuda a los empleados a ser tranquilos, equilibrados, honestos y educados. Para los consumidores, la combinación de blanco y verde también ayuda a tomar una decisión más equilibrada y meditada en el banco, a tranquilizarse.

Sberbank sigue los valores de la empresa incluso en la combinación de colores de la identidad corporativa. El significado y simbolismo de los colores también coincide con la imagen ya creada. Los colores confirman esta imagen como el banco más antiguo y con mayor nivel de confianza entre la población.

cultura de marca. Marca corporativa y reputación corporativa

La cultura corporativa y la identidad corporativa son importantes para organizaciones comerciales. Este fenómeno permite realizar los objetivos de la marca y lograr su formación exitosa. Reconocimiento, una imagen positiva, una buena reputación, un impacto efectivo en la percepción y la conciencia: todo esto es necesario para crear una empresa exitosa. marca y todo esto se forma en el proceso de desarrollo de una cultura corporativa y una identidad corporativa. Por tanto, los objetivos de la marca coinciden en su mayor parte con los objetivos de formar una cultura corporativa y una identidad corporativa.

La cultura corporativa y la identidad corporativa permiten crear un alto valor de la marca en términos de dinero, al mismo tiempo que se expresa claramente en el valor basado en las transacciones. Por tanto, la cultura corporativa y la identidad corporativa contribuyen a la realización de los objetivos de la marca. Son capaces de formar una imagen externa e interna reconocible, influir en la popularidad de la marca y llevarla al nivel de la marca, aumentar el valor de la marca. De particular importancia, a su vez, es la marca para la organización. Él levanta su material y activos intangibles, forma una imagen positiva de la organización y otras marcas. Como resultado, la marca, la cultura corporativa y la identidad corporativa están inextricablemente vinculadas.

Sberbank de Rusia es de particular interés como marca exitosa en el mercado bancario ruso.

· Ocupó el primer lugar en las calificaciones de reconocimiento y fama de los bancos rusos publicadas por la Agencia Nacional investigación financiera(NAFI). Según la agencia, el reconocimiento de Sberbank en Rusia es del 96% y la popularidad del 86%.

· En el ranking BrandFinance® Global 500 2011 de las marcas más valiosas del mundo, elaborado por la consultora Brand Finance, Sberbank ocupó el puesto 65 y se convirtió en la marca rusa más valiosa. La marca está valorada en 12 mil millones de dólares.

Fiabilidad e impecable reputación Sberbank de Rusia lo confirman las altas calificaciones de las principales agencias de calificación. Fitch Ratings asignó al Sberbank de Rusia una calificación de incumplimiento a largo plazo moneda extranjera"BBB" de Moody's Investors Service: calificación de depósitos en moneda extranjera a largo plazo. Además, Moody's asignó al Banco la calificación más alta en escala nacional.

El estudio mostró que Sberbank ocupa la posición de liderazgo en la calificación de reputación de los bancos, muy por delante de otros actores del mercado. Su índice de reputación era 60. Un cierto papel en la configuración de un nivel tan alto de reputación de Sberbank también lo jugó el hecho de que en el momento del estudio se encontraba en el foco de atención del público, lo que influyó directamente en el número de menciones en los medios. . Los resultados de la encuesta mostraron que entre los representantes del grupo de bajos ingresos, los bancos examinados tienen índices de reputación más bajos que en Rusia en su conjunto. Los dos primeros lugares en el grupo de bajos ingresos los ocuparon Sberbank y Alfa-Bank, sus índices fueron 53 y 31, respectivamente. En el grupo de población de altos ingresos, se ha desarrollado la situación opuesta: casi todos los bancos tienen indicadores de reputación más altos en comparación con la muestra promedio, lo que indica un mayor nivel de confianza. Y en el grupo altamente rentable, Sberbank siguió siendo líder en términos de reputación. Entre la población con ingresos medios, Sberbank, Rosbank y VTB tienen la mejor reputación. Sus indicadores GRI en este grupo poblacional son más altos en comparación con la muestra promedio. Hay una tendencia absoluta en el hecho de que Sberbank se haya convertido en líder en calificación de reputación. La fiabilidad de una empresa para el consumidor es, ante todo, su tamaño, su duración en el mercado y su presencia activa en el campo de la información. Además, los rusos están acostumbrados a confiar en empresas que cuentan con el apoyo del Estado. En la situación actual de los mercados financieros, y teniendo en cuenta la mentalidad rusa, podemos predecir con confianza un mayor crecimiento del capital reputacional de los bancos con participación estatal.

Formación de cultura corporativa y liderazgo corporativo.

En general, la cultura organizacional es el resultado de la interacción de los deseos y pasiones de los fundadores de la empresa y las actitudes básicas de los empleados que han adquirido como resultado de su experiencia previa.

Los sujetos de la cultura corporativa (en sentido estricto) son los líderes corporativos y la élite corporativa. El liderazgo y la cultura están estrechamente relacionados, ya que el liderazgo en esencia son las actitudes y la motivación que animan a una persona a estudiar la cultura y gestionarla. Por regla general, los fundadores de la cultura organizacional son los fundadores de la organización porque, al crear una empresa, también intentan crear su imagen ideal.

E. Shane nos presenta el proceso de establecimiento de una cultura corporativa a través de la actividad de un líder: el líder fundador propone la idea de crear una nueva organización; el fundador atrae a un grupo de personas de ideas afines a la implementación de su plan; el líder y un grupo de sus asociados (fundadores) inician actividades coordinadas para implementar el proyecto de la organización (patentes, registro, etc.). Como un organismo vivo, una cultura corporativa, según Shane, nace, crece, madura e incluso envejece cuando pierde el potencial para avanzar. Y en todas estas etapas de la vida de una organización y de su cultura, el liderazgo es un factor decisivo de adaptabilidad y estabilidad.

El proceso de formación de la cultura corporativa por parte de líderes y élites está ligado al ciclo de vida de la organización. En relación al liderazgo corporativo, Sberbank pasa por las siguientes etapas:

1ra etapa- Creación de una organización. Sberbank estaba en la etapa de formación, formación. ciclo vital servicios. En esta etapa, sus fundadores establecieron todas las morales, costumbres, el estilo principal de actividad, así como el éxito o fracaso de la organización que posteriormente se adoptaron en la organización. En sus actividades se guiaron por la experiencia previa en la creación de la organización y sus valores culturales. Por tanto, la cultura organizacional fue el resultado de las suposiciones y prejuicios personales de sus fundadores.

2do y 3ro etapas: crecimiento y retraso del crecimiento. La cultura se sustentaba en las costumbres y procedimientos que existían en la organización, los cuales formaban la experiencia adecuada para el personal. La cultura organizacional se consolidó y formalizó mediante procedimientos de gestión de personal: selección y evaluación de personal; sistema de recompensas; sistema de motivación e incentivos; educación; adelanto de la carrera. Todos estos procedimientos tenían como objetivo mantener a aquellos que encajaban en esta cultura organizacional y eliminar a otros.

Etapa 4: madurez. En esta etapa se diagnosticó la efectividad/ineficacia del papel integrador de la cultura corporativa.

Etapa 5: nuevo crecimiento. Se comprobó la adecuación de los valores declarados en la organización a las nuevas tareas empresariales. Ahora Sberbank se encuentra en esta etapa de desarrollo. Se fijan nuevas metas para la transición a una nueva etapa en el desarrollo de la organización y es necesario reorganizar la cultura corporativa. Fue en esta etapa que la dirección de Sberbank llegó a la conclusión de que la organización necesitaba un cambio de marca y un fortalecimiento de la cultura corporativa en la organización.

Las tareas (culturales) más comunes de un líder corporativo son las siguientes:

se esfuerza por más uso eficiente recursos humanos y se centra principalmente en el "factor humano", y no en beneficio material;

· asegura la consolidación de las fuerzas sociales del equipo, el intelecto, las habilidades, la energía y el entusiasmo de las personas;

· toma una posición activa en la implementación de innovaciones, movilización de personas para actualizar la organización.

Para llevar a cabo esta actividad, la dirección de Sberbank llevó a cabo un nuevo programa de desarrollo de liderazgo. En agosto de 2011, Sberbank de Rusia lanzó el programa educativo Sberbank 500 - Programa para Líderes. Se trata de un curso de formación de un año de duración desarrollado conjuntamente por especialistas de la Universidad Corporativa Sberbank, la principal escuela de negocios occidental INSEAD y la Escuela Rusa de Economía. En el marco del programa se capacitarán simultáneamente unos 500 jefes de la Oficina Central y de los bancos territoriales de Sberbank. En la contratación para el programa se dio prioridad a los bancos regionales (más del 90% de los participantes).

El objetivo principal del programa Sberbank 500 es brindar conocimientos actualizados sobre gestión y negocios a los mandos intermedios de Sberbank y mejorar el nivel de gestión general del equipo directivo.

Metas, objetivos y estructura de la gestión simbólica de la organización.

Se entiende por gestión simbólica aquellas acciones, comportamientos, dramatizaciones que, sin más, se vuelven claras para los demás, explican sin ambigüedades la esencia del asunto, declaran nuevas prioridades y ponen énfasis.

En la práctica empresarial mundial existe la experiencia de que las empresas elaboran sus propios códigos de honor o códigos de conducta empresarial. La mayoría de ellos tienen en común el principio de respeto al honor de la propia empresa. Proteger el honor de la empresa, proteger y defender sus intereses, asumir la responsabilidad por acciones que desacrediten a la empresa, requisitos que se dirigen por igual a todos sus miembros.

Como la mayoría de las organizaciones internacionales, Sberbank tiene su propio Código de Gobierno Corporativo. El propósito de la introducción de este Código es formar e implementar en la práctica diaria de las actividades del banco las normas y tradiciones apropiadas de comportamiento corporativo de las empresas rusas que cumplan con los estándares internacionalmente reconocidos basados ​​​​no solo en el cumplimiento incondicional de los requisitos legales, sino también en la aplicación de normas éticas de conducta empresarial comunes a todos los miembros de la comunidad empresarial.

El cumplimiento de las normas de este documento tiene como objetivo no sólo crear una imagen positiva del banco ante sus accionistas, clientes y empleados, sino también controlar y reducir los riesgos, mantener un crecimiento constante en el desempeño financiero del banco e implementar con éxito sus actividades estatutarias.

Las disposiciones contenidas en este documento han sido desarrolladas en base a ley Federal“Sobre las sociedades anónimas”, estatutos de la Caja de Ahorros Comercial por Acciones Federación Rusa(abierto sociedad Anónima), “Conceptos para el desarrollo del Sberbank de Rusia hasta 2005”, “Principios de gobierno corporativo de la OCDE”, “Código de conducta corporativa”, desarrollado por Comisión Federal sobre el mercado de valores, el "Código de principios éticos de la banca", aprobado por el XII Congreso de la Asociación de Bancos de Rusia.

En empresas con una fuerte cultura organizacional, como Sberbank, los gerentes desempeñan un papel de liderazgo en su mantenimiento y configuración. Se les puede llamar gerentes condicionalmente "simbólicos". Los gerentes "simbólicos" se diferencian de los ordinarios en que:

· Receptivo a la cultura y consciente de su importancia para el éxito a largo plazo. Siempre hablan de la cultura de su empresa, escriben sobre ella en informes anuales y convierten el poder de la cultura en éxito en el mercado;

· confiar en alto grado en los empleados y confiar en su compromiso con el éxito. El lema de Sberbank, como empresa con una sólida cultura corporativa, es “ganaremos porque somos especiales”;

· son conscientes de la eficacia de este enfoque y se esfuerzan por concentrar los esfuerzos y la iniciativa de otros en el logro de los objetivos;

· percibirse a sí mismos como actores, guionistas, directores, participantes en los acontecimientos cotidianos que tienen lugar en la empresa. Crean símbolos de la cultura de la organización tanto a propósito, cuando trabajan en el campo de la OP y la filosofía corporativa general, como de forma espontánea, bajo la influencia de los acontecimientos actuales.

Así, el gerente "simbólico" es adecuado para la gestión situacional, de mando y otras formas de gestión basadas en la autogestión, mientras que el gerente "racional" es adecuado para la gestión por objetivos, la gestión autoritaria y sistémica. Los principales problemas de la gestión "simbólica" son:

Falta de atención a los cambios globales en el entorno externo;

Excesiva arrogancia del gerente y del equipo; tendencia a tomar decisiones apresuradas;

transcripción

2 MISIÓN Y VALORES Damos a las personas confianza y confiabilidad, mejoramos sus vidas ayudándolas a realizar sus aspiraciones y sueños. Nuestros valores: Pautas que nos ayudan a tomar decisiones correctas en cualquier situación: YO SOY EL LÍDER Nos responsabilizamos de nosotros mismos y de lo que sucede a nuestro alrededor. Hacemos lo mejor que podemos. Estamos constantemente desarrollándonos y mejorándonos a nosotros mismos, al banco y a nuestro entorno. Somos honestos entre nosotros y con nuestros clientes. SOMOS UN EQUIPO Nos ayudamos mutuamente, trabajando por un resultado común. Somos abiertos y confiamos en nuestros colegas. Nos tratamos unos a otros con respeto. Ayudamos a nuestros colegas a crecer y desarrollarse. TODO PARA EL CLIENTE Todas nuestras actividades se construyen en torno y para el bien de los intereses de nuestros clientes. Queremos sorprender y deleitar a los clientes con la calidad de nuestros servicios y nuestra actitud. Superamos las expectativas de nuestros clientes.

3 CARTA DEL PRESIDENTE DE LA JUNTA DE SUPERVISIÓN DE PJSC SBERBANK 4 CARTA DEL PRESIDENTE, PRESIDENTE DE LA JUNTA DE PJSC SBERBANK 5 1. SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA ¿A quién está destinado el Código? Siga el código: haga lo correcto Responsabilidades adicionales de los gerentes (“Tono desde arriba”) Conflictos éticos y denuncias de violaciones para informar de inmediato ÉTICA ÉTICA EN EL TRABAJO Relaciones con el cliente El banco como empleador Ambiente de trabajo Estándar de salud, seguridad y apariencia saludable ("código de vestimenta" ) seguido de los empleados del Banco Protección de los activos del Banco y ahorro Conflicto de intereses Colaboración de parientes cercanos Empleo fuera del Banco, participación en el capital autorizado y órganos de gestión de terceros Intercambio de obsequios y gastos de entretenimiento Uso de los servicios del Banco y contrapartes Cultura de riesgo COMPROMISO CON PRÁCTICAS ÉTICAS DE NEGOCIOS Competencia justa Anticorrupción Antilavado de activos y financiación del terrorismo Operaciones con información privilegiada y manipulación de mercado DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Transparencia en la realización de negocios Integridad en la presentación de informes Comunicaciones públicas Protección de información confidencial Comunicación en redes sociales LIDERAZGO RESPONSABLE Accionistas Participación en actividades sociales y políticas. Caridad y patrocinio Interacción con cuerpos gubernamentales Promover el progreso económico y el bienestar social Respeto a los derechos humanos Protección ambiente DISPOSICIONES FINALES Responsabilidad por violación del Código Modificatorio del Código 61 SÍMBOLOS: ¿QUÉ SIGNIFICA PARA MÍ? PREGUNTAS Y RESPUESTAS IMPORTANTES ADICIONALES 2 3

4 CARTA DEL PRESIDENTE DE LA JUNTA DE SUPERVISIÓN DE PJSC SBERBANK CARTA DEL PRESIDENTE, PRESIDENTE DE LA JUNTA DE SUPERVISIÓN DE PJSC SBERBANK ¡Estimados colegas! Los banqueros y financieros en todo momento otorgaron especial importancia no sólo al negocio, sino también a las cualidades morales de los representantes de su profesión. La exactitud y la exactitud, la responsabilidad y la lealtad a la palabra dada, el conocimiento y el cumplimiento de las leyes juegan un papel fundamental en el mundo financiero. Todos estos requisitos se reflejan en el Código de Ética Corporativa de Sberbank, que tiene en cuenta tanto la experiencia internacional como las particularidades del propio Sberbank. gran banco Rusia. El Código establece requisitos para actividad profesional, interacción en equipo, relaciones con socios, clientes y sociedad. Sberbank se distingue no sólo por su escala, sino que también goza de un alto nivel de confianza de los clientes. Esta confianza es un capital invaluable que se compone de las acciones de los empleados y gerentes. Por ello, cada uno de nosotros debemos seguir los valores del Banco, los principios de moralidad y estándares de ética corporativa en nuestro trabajo diario. El Consejo de Supervisión apoya el Código y considera importante mostrar compromiso con los altos estándares de ética corporativa de Sberbank con el ejemplo personal. Atentamente, S. M. IGNATIEV ¡Queridos colegas! Aquí está el Código de Ética Corporativa del Grupo Sberbank. Este es un conjunto de las reglas de conducta y principios comerciales más importantes adoptados por nuestro equipo. El Código está destinado a todas las personas que trabajan en Sberbank y representan sus intereses en Rusia y en el extranjero. Se basa en nuestra misión y valores, alto profesionalismo, respeto por los clientes y colegas, estricto cumplimiento de los requisitos de la ley y las políticas internas del Banco, la inaceptabilidad de la corrupción y cualquier otra acción ilegal. Para mí, como para todos los miembros del equipo de Sberbank, el cumplimiento del Código es una condición indispensable de trabajo, de la que dependen la confianza de los clientes, la reputación del Banco y, por tanto, su desarrollo exitoso a largo plazo. Al mismo tiempo, es mi deber, y el deber de todos los líderes del Banco, dar ejemplo de comportamiento impecable y mantener un ambiente de comunicación abierta en el equipo, en el que el cumplimiento de los principios éticos sea una prioridad. en cualquier situación. Si tiene alguna pregunta sobre la ética de una decisión en particular, asegúrese de pedir ayuda a su gerente o a líneas de información especiales. Nunca ignore las reglas del Código y recuerde que el éxito del Banco depende de cada uno de nosotros, miembros del equipo de Sberbank de más de 300.000 empleados en 22 países. Sólo mediante esfuerzos conjuntos podremos alcanzar el elevado objetivo que nos propusimos: hacer del Banco una de las mejores empresas financieras del mundo. Atentamente, G. O. GREF 4 5 LLAMAMIENTO

5 1. SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA 1.1. ¿PARA QUIÉN ES EL CÓDIGO? El Código de Ética Corporativa de Sberbank (en adelante, el Código de Ética, el Código) refleja los estándares de conducta adoptados por el Banco, basados ​​​​en nuestra misión y valores, garantizando un trato honesto y justo a los miembros de nuestro equipo, clientes y socios. , así como el cumplimiento de las leyes y políticas internas. El Código le ayudará a reconocer a tiempo situaciones que no cumplen con los principios éticos de Sberbank. El Código le dirá qué hacer si tiene preguntas sobre el comportamiento ético. Recuerde que el trabajo diario de cada uno de ustedes, sus acciones y decisiones se reflejan en la actitud hacia el Banco, su reputación. A lo largo del Código, verá preguntas de autoevaluación en las secciones “¿Qué significa esto para mí?”, así como ejemplos de cómo se puede aplicar el Código en la práctica en las secciones “Preguntas y Respuestas”. El Código de Ética está destinado a cada miembro del equipo de Sberbank: todos los empleados del Banco, independientemente de su cargo, así como a los miembros del Consejo de Supervisión. Damos la bienvenida y alentamos a los socios, contrapartes y clientes de Sberbank a seguir los estándares éticos adoptados por el Banco. Si involucra a terceros para trabajar con Sberbank, asegúrese de que el socio tenga la debida reputación y comparta los estándares éticos reflejados en el Código. El Código establece principios uniformes de ética y conducta empresarial para todas las empresas del Grupo Sberbank, independientemente de su ubicación. Las empresas del Grupo Sberbank pueden desarrollar sus propios Códigos de Ética con base en las disposiciones del Código y la ley aplicable. P: ¿Qué significan las declaraciones del Banco de que realiza negocios de manera honesta y abierta y cumple con los requisitos de ética empresarial? R: Esto significa que nos esforzamos por trabajar de manera honesta y abierta con clientes, contratistas, socios y colegas. Ninguno de los empleados debe utilizar su puesto oficial para fines personales, ni recibir ventajas indebidas para sí mismo o para otras personas. 7 SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA

6 1.2. OBSERVAR EL CÓDIGO HACER LO CORRECTO ¿Sigo siempre el Código en mi trabajo? ¿Estoy actuando "pasando por alto" los requisitos aceptados? ¿He contactado a mi gerente o a las líneas de información del Banco cuando tuve dudas sobre el cumplimiento de la ética empresarial? Sberbank opera en muchas regiones del mundo. Los miembros de nuestro equipo son ciudadanos de muchos países, como resultado de lo cual las operaciones del Banco están sujetas a muchas leyes, costumbres y culturas diferentes. En nuestro trabajo, debemos cumplir con todas las leyes y regulaciones locales aplicables además del Código. El cumplimiento de las disposiciones del Código es obligatorio para todos los miembros del equipo de Sberbank, esta es una condición esencial para el trabajo de cada uno de nosotros. En algunos casos, determinadas disposiciones del Código pueden entrar en conflicto con las leyes locales. Si encuentra un conflicto y las leyes locales son más restrictivas, siga las leyes locales. CADA MIEMBRO DE NUESTRO EQUIPO ESTÁ OBLIGADO: a cumplir con los requisitos de la ley. Si observa algún caso de violación de los requisitos de la ley, o se le pide que realice un acto que, en su opinión, puede conducir a su violación, informe de inmediato a su superior inmediato o a las líneas de información existentes; familiarizarse con las disposiciones del Código de Ética y guiarse por ellas en el trabajo diario, evitar comportamientos inapropiados; asistir a cursos de capacitación organizados por el Banco sobre determinadas cuestiones del Código; conocer y cumplir lo dispuesto en las políticas internas aplicables a su trabajo. Por supuesto, es posible que usted no recuerde de memoria las disposiciones de todos los documentos reglamentarios del Banco, pero debe comprender los principios establecidos en los documentos y saber con qué documento debe consultar si es necesario; tratar a los compañeros de trabajo con respeto, brindar apoyo a los nuevos empleados; desempeñar sus funciones oficiales de manera eficiente y puntual, esforzarse por encontrar la mejor solución, ser responsable del resultado de su trabajo; admitir sus errores, informarlos a los directivos y compañeros para minimizar posibles consecuencias negativas; ayudar en las investigaciones del Banco sobre los hechos de posibles violaciones; Busque ayuda de su superior inmediato o de la línea de información si tiene preguntas sobre la aplicación del Código o inquietudes sobre el cumplimiento ético. Si se ha puesto en contacto con su superior inmediato y el problema no se resuelve, encontrará más información en el Código. Descripción detallada otros medios para informar un problema. 8 9 SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA

7 1.3. RESPONSABILIDADES ADICIONALES DE LOS LÍDERES (“TONIFICAR”) Como líder, ¿creo una atmósfera de confianza en el equipo en la que se puedan discutir cualquier tema ético? no dar a los empleados instrucciones que violen los requisitos de la ley, el Código u otros principios de ética empresarial; asegurar la interacción activa de los empleados subordinados con las divisiones autorizadas del Banco en cuestiones de ética, brindar apoyo a los empleados que, de buena fe, inicien discusiones sobre cuestiones éticas; tomar inmediatamente medidas para eliminar las violaciones de los principios éticos, así como tomar las medidas de influencia necesarias; tener en cuenta el cumplimiento por parte de los empleados de los requisitos del Código y la contribución de los empleados a la formación de una cultura de comportamiento en el Banco al evaluarlos. Los líderes bancarios tienen la responsabilidad adicional de crear y mantener una cultura de conducta en la que los empleados conozcan y comprendan sus responsabilidades y comuniquen libremente sus preocupaciones e inquietudes. LOS GERENTES DE CUALQUIER NIVEL DEBEN: con el ejemplo personal mostrar adherencia a los principios de ética; garantizar que los empleados subordinados estén familiarizados con las disposiciones del Código, comprendan y cumplan con los principios del Código, incluido el entendimiento de que los resultados comerciales o financieros no pueden ser más importantes que el comportamiento ético; P: ¿Qué significa el término "entorno de comunicación abierto en el equipo"? R: Un entorno de equipo abierto es un entorno de equipo abierto y de confianza donde los empleados pueden discutir cualquier cuestión ética sin miedo y los líderes escuchan sus opiniones. Sin embargo, este término no significa que usted pueda divulgar libremente información interna, propietaria, confidencial, privilegiada, datos personales de los empleados y otra información no pública del Banco, sus clientes y terceros. crear un entorno de comunicación abierta en el equipo, en el que cada empleado se sienta cómodo planteando un tema particular para debatir; SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA

8 1.4. CONFLICTOS ÉTICOS Y DENUNCIA DE VIOLACIONES SI TIENE DUDAS PARA ACTUAR EN ESTA SITUACIÓN, HÁGASE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: 1. ¿Esta decisión o acción (inacción) cumple con la ley, el Código de Ética u otras políticas internas del Banco? SÍ 2. ¿Es esta decisión o acción (inacción) lógica y justificada desde el punto de vista de los intereses del Banco? SÍ 3. ¿Se tuvieron en cuenta los intereses de todas las personas que puedan verse afectadas por el mismo al tomar una decisión o emprender una acción (inacción)? SI 4. ¿Está seguro de que esta decisión o acción (inacción) no tendrá un efecto negativo en la reputación del Banco? SI NO NO NO NO BUSCA ASESORAMIENTO BUSCA ASESORAMIENTO BUSCA ASESORAMIENTO BUSCA ASESORAMIENTO asesoramiento cualificado. También puedes pedir aclaraciones en la línea de información. Si cree que su gerente está involucrado en una actividad cuestionable, comuníquese con su superior. Cualquier empleado que haga preguntas, busque asesoramiento, informe de buena fe una infracción o actúe de conformidad con el Código. El Banco garantiza que un empleado no será sometido a ningún castigo por denunciar una infracción de buena fe y por exigir razonablemente a otros empleados que cumplan con estándares éticos. Toda la información recibida de un empleado se verifica de acuerdo con el régimen de confidencialidad y las violaciones reveladas se investigan de acuerdo con los procedimientos establecidos por el Banco. El empleado tiene derecho a mantener el anonimato de sus declaraciones orales y solicitud por escrito. Si un empleado estuvo involucrado en acciones contrarias al Código, pero informó voluntariamente una violación, el Banco tendrá en cuenta dichas acciones al considerar la responsabilidad. Al mismo tiempo, se pueden tomar medidas de conformidad con la ley en relación con un empleado que deliberadamente proporcionó información distorsionada y deliberadamente falsa. Entendemos que a veces es difícil tomar la decisión correcta, por lo que animamos a todos a discutir abiertamente cuestiones éticas. 5. ¿Podrá explicar y justificar esta decisión o acción (inacción) a sus colegas y/o reguladores, incluso después de un cierto período de tiempo después de su adopción? SI NO ASESORATE SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA

9 1.5. VIOLACIONES QUE DEBEN DENUNCIA INMEDIATAMENTE El Banco fomenta el desarrollo de un ambiente de confianza en el equipo en el que se puedan discutir cualquier cuestión ética. Sin embargo, existen violaciones que deben ser reportadas inmediatamente a la línea de información: ofrecer o recibir un soborno, prometer dar un soborno, otras violaciones a la Política Anticorrupción del Banco; casos de fraude; acciones destinadas a distorsionar la información; acciones que conllevan riesgos significativos de pérdida reputación empresarial o riesgos legales para el Banco, tales como vulneración de los derechos de clientes e inversores, operaciones con información privilegiada, blanqueo de dinero obtenido por medios delictivos y financiación del terrorismo; violaciones de las normas éticas, como resultado de las cuales se ha causado o puede causar daño a un empleado/empleados o al Banco, y los motivos para informar están relacionados únicamente con el deseo de prevenir o detener el daño. P: Creo que las acciones de mi colega violan los requisitos del Código y pueden dañar la reputación del Banco. Un colega responde evasivamente a mis recomendaciones de seguir los principios y cumplir con los requisitos del Código. Voy a informar mis sospechas de forma anónima a la línea de denuncia. ¿Puedo hacer esto? R: Sí, deberás reportar cualquier incidencia o sospecha de posibles violaciones al Código a las líneas de información del Banco por cualquier medio: telefónica o electrónica. En el caso de una denuncia anónima, se deberá proporcionar información suficiente para que pueda ser verificada oportunamente. ACERCA DEL CÓDIGO DE ÉTICA

10 2. CUMPLIMIENTO DE PRINCIPIOS ÉTICOS EN EL TRABAJO Valoramos nuestra reputación, cumplimos con principios éticos y cumplimos con nuestras obligaciones en todo momento y en todas las circunstancias. Tratamos a colegas, clientes, socios y otras personas con quienes interactuamos con respeto y benevolencia. Somos responsables de los resultados de nuestro trabajo y del ambiente laboral que nos rodea. RELACIONES CON LOS CLIENTES Las relaciones con los clientes son la base de nuestro negocio. Estamos aquí para brindar un servicio a nuestros clientes guiado por los principios de honestidad, apertura y equidad. El desarrollo del negocio de nuestros clientes es la principal condición para el desarrollo del negocio del Banco. Siempre nos esforzamos por cumplir con los más altos estándares de servicio, para brindar servicios profesionales. Aplicamos un enfoque individual a cada uno, ya que para nosotros es importante que el cliente se sienta seguro y confiado. Cada empleado del Banco cumple las promesas hechas a los clientes, responde con prontitud a las solicitudes, es personalmente responsable de los resultados de su trabajo, admite errores, aprende lecciones y toma las acciones necesarias para el desempeño de calidad de sus funciones, brinda asesoramiento integral que no engañar a los clientes e informarles sobre posibles riesgos. Los comentarios de nuestros clientes son una parte integral de nuestro desarrollo y superación personal. Al trabajar con apelaciones, tomamos medidas de inmediato para resolver rápidamente las dificultades que han surgido y evitar que ocurran situaciones similares en el futuro. Los comentarios sobre nuestro trabajo son muy valorados y tomados en serio, ya que mejoran la calidad de nuestros productos y servicios y mantienen a nuestros clientes leales. Trabajando con información sobre los clientes, nos ocupamos de su seguridad. El acceso a los datos especificados se debe a una necesidad operativa y está limitado al personal del Banco que está dotado de la autoridad adecuada. 17 TRABAJO ÉTICO

11 2.2. EL BANCO COMO EMPLEADOR P: En el proceso de discutir la transacción con el cliente, me quedó claro que el cliente no comprende completamente los riesgos inherentes de un producto financiero. ¿Cuáles son mis acciones? R: Está estrictamente prohibido en el Banco realizar acciones que puedan tener un impacto negativo en los intereses financieros o la reputación del cliente, incluido el uso de la ignorancia del cliente o la restricción de su acceso a la información. Por tanto, es necesario facilitar al cliente información sobre el producto, indicando todas las características. El equipo de Sberbank es nuestra principal ventaja competitiva, por eso nos esforzamos por hacer del Banco el mejor lugar para trabajar para personas de diferentes generaciones y con diferentes necesidades. El Banco cumple estrictamente con la legislación laboral, defiende un equilibrio razonable entre la vida laboral y personal de los empleados y respeta sus obligaciones fuera del trabajo. Basándonos en los principios de equidad y meritocracia (cuando el éxito de los empleados depende, ante todo, de sus habilidades y diligencia), garantizamos a los miembros de nuestro equipo un salario digno e igualdad de oportunidades de desarrollo profesional de acuerdo con los resultados de la evaluación del desempeño personal. . Dicha evaluación tiene en cuenta no solo la efectividad, sino también el cumplimiento de los empleados con nuestras competencias clave: "Soy un líder", "Somos un equipo", "Todo para el cliente". Es una práctica del Banco que los gerentes brinden retroalimentación periódica a sus subordinados sobre los resultados de la evaluación. Para mejorar el nivel seguridad Social empleados, estamos constantemente desarrollando un sistema de beneficios y privilegios corporativos. Incluye, entre otros, plan médico, seguro de accidentes y enfermedades graves, programa de pensiones corporativo, pagos materiales debido a circunstancias importantes de la vida. Desarrollo continuo Esta es una condición necesaria para nuestro éxito, por lo que prestamos gran atención al crecimiento profesional y personal de nuestros empleados. El Banco brinda amplias oportunidades de capacitación y desarrollo de competencias profesionales, de liderazgo y de gestión de los integrantes de su equipo, incluso a partir de la Universidad Corporativa que creamos CUMPLIMIENTO DE PRINCIPIOS ÉTICOS EN EL TRABAJO

12 2.3. AMBIENTE DE TRABAJO Animamos a los empleados a mejorar y lograr altos resultados en su trabajo. El Banco cuenta con un sistema de premios corporativos que prevé diferentes tipos incentivos no materiales y reconocimiento de los logros de los empleados. Es costumbre que celebremos a los mejores empleados, tanto por sus competencias profesionales como por la manifestación ejemplar de los valores del Banco en su comportamiento. P: Mi jefe me dio una calificación baja de 5+. Creo que merezco una calificación más alta. ¿Puedo quejarme del trato injusto de mi jefe? Nos esforzamos por crear y mantener un entorno de trabajo que permita a cada miembro de nuestro equipo alcanzar su potencial. Nuestros empleados expresan abiertamente su punto de vista, no tienen miedo de hablar de los problemas. Admitimos errores, aprendemos lecciones y actuamos. Valoramos el trabajo en equipo, donde cada voz será escuchada. Respetamos las opiniones de los demás y compartimos conocimientos y recursos para lograr la excelencia, ofrecer un trabajo de alta calidad y promover el crecimiento individual y colectivo. Los miembros de nuestro equipo se tratan entre sí como clientes internos, somos abiertos y confiamos unos en otros. Crear una atmósfera de comprensión y confianza, así como mantener un entorno de trabajo productivo, es nuestra responsabilidad común. En nuestro equipo no se permiten lenguaje, gestos o comportamientos obscenos, vulgares, groseros, crueles, discriminatorios, ofensivos u ofensivos. Valoramos la diversidad dentro de nuestro equipo. Ninguna forma de discriminación, incluso por motivos de creencias, edad, género y otras características, tiene derecho a existir en el Banco bajo ninguna circunstancia. R: Discuta la situación con el gerente, dé argumentos en su defensa. Si no está de acuerdo con el resultado de la reunión, puede comunicarse con su gerente superior hasta el jefe de la unidad funcional. Si no recibe respuesta o no está de acuerdo con la decisión, puede ponerse en contacto con el comité de conflictos laborales.

13 P: La mayor parte del tiempo el ambiente de trabajo en nuestro departamento es amigable y abierto. Sin embargo, en situaciones estresantes, mi jefe/colega se permite declaraciones groseras y agresivas dirigidas a mí. ¿Qué se debe hacer en tales casos? R: A todo el mundo le ocurren situaciones difíciles en el trabajo y esto no debería ser una excusa para un comportamiento inadecuado. Debes decirle abiertamente a tu jefe/colega que sus palabras son ofensivas. En la mayoría de los casos, una conversación abierta es suficiente para detener el comportamiento no deseado. Si esto no ayuda, o si no puede discutir el asunto con él/ella en persona, puede buscar ayuda de Recursos Humanos o de SALUD, SEGURIDAD Y SALUD. Nos preocupamos por la salud y el bienestar de los miembros de nuestro equipo. Por eso, garantizar la seguridad y unas condiciones de trabajo cómodas y mantener un estilo de vida saludable son una prioridad para nosotros. El Banco evalúa sistemáticamente las condiciones laborales de los empleados y también implementa un conjunto de medidas para mantener la seguridad en un alto nivel. Al mismo tiempo, la seguridad en el lugar de trabajo depende no sólo de las medidas adoptadas por el banco, sino también de la competencia de cada empleado. Incluso las tareas más importantes y urgentes deben llevarse a cabo sólo si se cumplen las normas de seguridad y protección laboral. Creemos que un estilo de vida saludable es la base para el desarrollo armonioso de nuestros empleados. El deporte para nosotros es un medio para crear un espíritu de equipo y una actitud positiva. Por ello, el Banco apoya los esfuerzos de los empleados encaminados a mejorar su propia salud y mantener un estilo de vida saludable, y organiza periódicamente eventos deportivos para los empleados y sus familias. Estar atento a las cuestiones relacionadas con garantizar la seguridad y protección laboral en el lugar de trabajo. Asista a cursos de capacitación patrocinados por el Banco en esta área TRABAJO ÉTICO

14 2.5. ESTÁNDAR DE APARIENCIA (“CÓDIGO DE VESTIMENTA”) SEGUIDO POR LOS EMPLEADOS DEL BANCO El equipo de Sberbank está formado por empleados seguros de sí mismos que se esfuerzan por alcanzar el éxito. Nuestra apariencia corresponde a este contenido. Al elegir ropa, peinados y accesorios, nos guiamos por el principio "Estoy decidido a hacer negocios serios y no voy a sorprender a nadie". No somos partidarios de reglas demasiado rígidas y conservadoras, sin embargo, el estilo empresarial tradicional es imprescindible para nuestra apariencia de lunes a jueves. Los viernes, es aceptable venir a trabajar con ropa holgada y elegante. Las excepciones son los empleados que tienen reuniones con clientes, viajan a reuniones fuera de la oficina o deben usar uniforme. Para aquellas categorías de empleados cuyas normas de trabajo exigen el uso de uniforme, es obligatorio usarlo todos los días hábiles sin excepción. ¿Estoy utilizando los recursos del Banco para fines personales? ¿Me olvido de las reglas de uso racional de los recursos? ¿Cierro el agua, las luces y los equipos de oficina, aparatos eléctricos de manera oportuna? Estamos convencidos de que todos los miembros del equipo de Sberbank están obligados a actuar de buena fe y evitar el uso indebido o el desperdicio de los bienes del Banco, la información confidencial y los fondos asignados para gastos de viaje y hospitalidad. En primer lugar, nuestros empleados se guían por los intereses del Banco. Gastamos cuando no hay otra manera de no gastar y sólo para hacer el trabajo. Ahorramos el dinero del Banco y pagamos gastos como si administráramos nuestro propio dinero. De manera más detallada, los requisitos para la apariencia de los empleados se encuentran establecidos en el Reglamento Interno de Trabajo del Banco. CUMPLIMIENTO DE PRINCIPIOS ÉTICOS EN EL TRABAJO

16 2.8. TRABAJO CONJUNTO DE FAMILIARES CERCANAS ¿Revelé al Banco la información de que mis familiares trabajan en el Banco y interactúo con ellos en el transcurso de mi trabajo? P: ¿Puedo tomar/influir en decisiones sobre trabajar con organizaciones donde trabajan mis familiares o amigos cercanos? R: Este tipo de situaciones deberían evitarse. En cualquier caso, debe revelar la información a su gerente. En la Política de Gestión de Conflictos de Intereses del Banco se establecen principios más detallados para la prevención, divulgación oportuna y gestión de conflictos de intereses establecidos por el Banco, así como ejemplos de situaciones que pueden conducir a un conflicto de intereses. En la mayoría de los casos, el trabajo conjunto de familiares en el banco no está prohibido. Sin embargo, para minimizar el riesgo de conflicto de intereses, el Banco se adhiere al principio de limitar los casos de trabajo conjunto de parientes cercanos y también prohíbe el proteccionismo basado en el nepotismo. Se prohíbe el trabajo conjunto de familiares cercanos en el Banco que se encuentren en subordinación directa o funcional, y en otros casos de potencial conflicto de intereses sólo se permite por decisión del Comité de Cumplimiento CUMPLIMIENTO DE PRINCIPIOS ÉTICOS EN EL TRABAJO

17 2.9. EMPLEO FUERA DEL BANCO, PARTICIPACIÓN EN EL CAPITAL SOCIAL Y ÓRGANOS DE ADMINISTRACIÓN DE TERCEROS ¿He revelado al Banco información sobre mi participación en el capital autorizado de terceros / trabajo en órganos de administración de otras organizaciones / sobre la implementación de actividades comerciales independientes? ? ¿Cómo afecta mi trabajo fuera del Banco el desempeño de mis funciones en el Banco? El Banco reconoce el derecho de los empleados a realizar actividades laborales fuera del Banco, sujeto a una serie de condiciones. De acuerdo con la legislación bancaria, separar funcionarios El banco tiene prohibido combinar actividades en otras organizaciones crediticias y en otras organizaciones no crediticias. cumplir con las normas establecidas por el Banco para proteger la confidencialidad de la información no pública que se le confíe o que se conozca en el desempeño de funciones oficiales. Para garantizar que no haya conflictos de intereses, el Banco espera que los empleados notifiquen a su superior inmediato sobre cualquier empleo fuera del Banco. P: Mientras trabajo en el campo de la tecnología de la información en el Banco, planeo abrir un negocio similar en el campo del desarrollo de TI, que hago en el Banco. ¿Puedo hacerlo? R: En el Banco, los empleados tienen prohibido participar en actividades empresariales u otras actividades comerciales que estén disponibles debido a su puesto en el Banco, incluido el uso de conexiones comerciales y oportunidades del Banco. Si la actividad planificada cumple con los requisitos del Banco, es posible. Los requisitos detallados para los empleados en el trato con clientes y contrapartes, en particular, las restricciones a la participación en el capital autorizado o en los órganos de gestión de dichas organizaciones, así como a las actividades comerciales independientes, se reflejan en la Política Anticorrupción del Banco. ES NECESARIO RECORDAR LAS SIGUIENTES REGLAS: realizar dichas actividades únicamente durante el tiempo libre del desempeño de funciones oficiales en el Banco; asegurarse de que otras actividades laborales no afecten el desempeño de sus funciones laborales en el Banco, no dañen la imagen y los intereses del Banco; TRABAJO ÉTICO

18 2.10. INTERCAMBIO Y REPRESENTACIÓN DE REGALOS Antes de aceptar un regalo, pregúntese: ¿Podría este regalo, o el motivo de aceptarlo, afectar la objetividad de mis decisiones con esta empresa? ¿Me gustaría que mi supervisor inmediato y mis compañeros supieran sobre este regalo? El Banco acoge con satisfacción el desarrollo de asociaciones con clientes y contrapartes y permite el intercambio de obsequios corporativos de acuerdo con la práctica comercial. Somos conscientes de que el intercambio de obsequios empresariales e invitaciones a hospitalidad es un componente socialmente reconocido de las relaciones comerciales, sin embargo, debe recordarse que tales casos no deben, bajo ninguna circunstancia, dañar la reputación comercial del Banco. Los obsequios deben estar directamente relacionados con el fin legítimo del obsequio y no deben dar la impresión de una mala conducta. Hay que recordar que las políticas internas de clientes y socios no pueden implicar la aceptación de obsequios e incluso prohibir completamente su aceptación y entrega. LOS EMPLEADOS DEL BANCO NO PUEDEN ACEPTAR REGALOS DE TERCEROS: por la realización de cualquier acción (inacción) relacionada con el trabajo en el Banco; en forma de efectivo o equivalentes de efectivo; en ausencia de un motivo generalmente aceptado para el obsequio. P: ¿Qué debo hacer si me dan un obsequio prohibido por las políticas internas del Banco? R: Debe negarse a aceptar este obsequio y explicar cortésmente que las políticas internas del Banco prohíben dichos obsequios. Los requisitos para los obsequios empresariales se establecen en la Política Anticorrupción del Banco. valor superior al límite fijado por el Banco; TRABAJO ÉTICO

19 2.11. USO DEL BANCO Y SERVICIOS DE CONTRAPARTE CULTURA DE RIESGO Se recomienda a los empleados de Sberbank y a sus familiares que soliciten al Banco servicios financieros para fines privados; sin embargo, dichos servicios deben brindarse en los mismos términos que se brindan a otros clientes o, si el Banco tiene un programa corporativo, otros empleados. El servicio a los empleados no debe ser perjudicial para el Banco ni discriminar a otros clientes. De manera similar, los empleados del Banco no deberían disfrutar de beneficios de contraparte a menos que dichos privilegios estén disponibles para otros empleados del Banco en los mismos términos bajo programas corporativos. El uso de condiciones especiales para atender a los empleados como clientes está permitido sólo en el marco de programas especiales desarrollo de la motivación. P: Uno de los proveedores del Banco con el que trabajo constantemente me ofrecía un descuento en sus productos. ¿Puedo aprovechar este descuento? R: Puede utilizar este descuento solo si se ha ofrecido un descuento similar a todos los empleados de Sberbank. De lo contrario, se debe agradecer al proveedor la oferta y rechazarla cortésmente. ¿He completado la capacitación en gestión de riesgos? ¿Puedo gestionar los riesgos asociados a mi trabajo? ¿Admito mis errores, lo hago en el momento oportuno? ¿Debo someter mis decisiones planificadas a un análisis crítico en términos de riesgos? ¿Estoy dispuesto a cooperar para lograr los objetivos del Banco? ¿Entiendo la esencia de las reglas que se aplican a mi trabajo, observo no sólo su letra, sino también su espíritu? Para que el Banco se desarrolle con éxito en un entorno en constante cambio, mejoramos continuamente nuestro sistema de gestión de riesgos. Por lo tanto, cada uno de nosotros debe conocer las reglas de gestión de riesgos adoptadas por el Banco y actuar de acuerdo con los principios de la cultura de riesgo, a saber: identificar los riesgos asociados a nuestras actividades, analizarlos y evaluarlos utilizando las herramientas disponibles, centrándonos en la límites de riesgo aceptables establecidos en el Banco; hablar abiertamente e informar cualquier situación asociada con riesgos, incluso si parece insignificante, ya que la detección oportuna de posibles problemas o el reconocimiento de errores puede minimizar posibles consecuencias negativas; buscar cooperación y seguir los objetivos generales del Banco, incluidos los formulados en su Estrategia de Desarrollo, y no exclusivamente los objetivos de su división o los suyos propios; respetar no sólo la letra, sino también el espíritu de las normas aceptadas. CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS ÉTICOS EN EL TRABAJO

20 3. COMPROMISO CON PRÁCTICAS ÉTICAS COMERCIALES Categóricamente no aceptamos prácticas comerciales no éticas de ningún tipo y exigimos a todos los miembros de nuestro equipo el cumplimiento de los requisitos de la ley y las políticas internas del Banco. Puede familiarizarse con las políticas del Banco en el campo de la gestión de riesgos, información sobre los principios y reglas de la cultura de riesgos en el Banco en el portal interno. 36

21 3.1. COMPETENCIA JUSTA ¿Recibo y uso legalmente información sobre competidores y socios? En las relaciones con nuestros socios y competidores, actuamos de acuerdo con los estándares de competencia leal y las mejores prácticas comerciales. El Banco cumple con las leyes de competencia en todos los países donde opera. Al elegir socios para prestar servicios, realizar trabajos o suministrar bienes, el Banco observa los principios de igualdad, equidad y no discriminación. Recopilamos y utilizamos información sobre socios y competidores únicamente sobre la base de la legalidad y la ética. ANTICORRUPCIÓN ¿Es aceptable el servicio que me ofrece uno de los socios del Banco o es una recompensa oculta? El Banco en sus actividades se adhiere al principio de no aceptación de la corrupción en todas sus formas y manifestaciones (el principio de “tolerancia cero”) y considera que es su deber promover un aumento en el nivel de cultura anticorrupción en la sociedad. Un miembro del equipo de Sberbank tiene prohibido bajo ninguna circunstancia, incluso directa o indirectamente, personalmente o a través de terceros, ofrecer, dar, prometer, solicitar y recibir sobornos o realizar pagos para simplificar procedimientos administrativos, burocráticos y de otro tipo en cualquier forma. El Banco espera que sus clientes, contrapartes y socios cumplan con sus respectivas obligaciones anticorrupción. Nuestro objetivo común es mantener una alta reputación comercial del Banco, por lo tanto, cada empleado del Banco, en su trabajo diario, hace esfuerzos razonables para minimizar el riesgo de las relaciones comerciales con contrapartes que han estado o pueden estar involucradas en actividades corruptas. COMPROMISO A LAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES ÉTICAS

22 P: El socio del Banco me ofreció hacerme un favor si le informaba sobre los parámetros de los nuevos productos que el Banco planea lanzar en un futuro próximo. ¿Qué tengo que hacer? R: Debe rechazar esta oferta y explicarle al socio que Sberbank no proporciona dicha información antes de su anuncio oficial. La Política Anticorrupción del Banco se establece con más detalle en la Política Anticorrupción del Banco. Sberbank cumple estrictamente con los requisitos de la legislación sobre la lucha contra la legalización (blanqueo) del producto del delito y la financiación del terrorismo. Utilizamos todas las medidas preventivas posibles para hacer negocios únicamente con clientes y contrapartes confiables que participan en actividades legítimas y reciben ingresos únicamente de fuentes legítimas. Al realizar la identificación y preselección de clientes y socios, debe asegurarse de comprender los detalles de sus actividades, así como comprender el origen y destino de los fondos.

23 3.4. TRÁFICO DE PRIVILEGIADOS Y MANIPULACIÓN DEL MERCADO P: Un cliente con el que trabajo ha comenzado a realizar transacciones en efectivo atípicas. ¿Qué tengo que hacer? R: Informe sus observaciones al Departamento de Cumplimiento. Más detalladamente, las normas del Banco en esta área se reflejan en las Normas de control interno para combatir la legalización (blanqueo) del producto del delito y la financiación del terrorismo. ¿Estoy revelando información que aún no es conocida por el público en conversaciones con amigos y familiares? En el curso de su trabajo en el Banco, cada miembro del equipo puede conocer información privilegiada sobre el Banco y otras organizaciones antes de que esta información se haga pública. El uso de dicha información para beneficio personal de un empleado o de terceros viola los requisitos de la ley. Todos los miembros del equipo deben recordar las siguientes reglas con respecto al uso de información privilegiada y manipulación del mercado: no realice transacciones personales con instrumentos financieros organizaciones respecto de las cuales tiene información privilegiada y no recomienda a otros que realicen dichas transacciones; no revele información privilegiada a nadie fuera del Banco, incluidos miembros de su familia, antes de su divulgación oficial; COMPROMISO CON PRÁCTICAS EMPRESARIALES ÉTICAS

24 transferir información privilegiada a otros empleados del Banco únicamente de acuerdo con las normas adoptadas; no realizar acciones encaminadas a manipular los precios del mercado, no difundir información falsa o rumores; adherirse a las reglas y restricciones adoptadas por el Banco para realizar transacciones personales con instrumentos financieros. P: En el curso de una conversación con uno de mis clientes, recibí información que, al utilizarla, me permitirá realizar una transacción de valores exitosa para mis propios fines antes de que la información se haga pública. ¿Qué tengo que hacer? R: No debe realizar una operación, ya que dicha operación puede considerarse una operación realizada utilizando información privilegiada. 4. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Queremos que nuestros clientes, empleados, socios, accionistas e inversores dispongan de información completa y equilibrada sobre nuestras actividades. Nos esforzamos por ser abiertos y activos en nuestras comunicaciones. Protegemos la información confidencial del cliente, otra información protegida legalmente y la información que podría afectar nuestra ventaja competitiva. Para obtener más información sobre las reglas del Banco en el campo de la prevención del uso de métodos comerciales desleales, puede encontrarla en la Norma del Banco para la implementación de transacciones personales por parte de los empleados en la bolsa de valores. mercado de insumos primarios, así como el Procedimiento para el acceso a la información privilegiada del Banco, las reglas para proteger su confidencialidad y monitorear la implementación de la Ley Federal 224-FZ. 44

25 4.1. TRANSPARENCIA DE LOS NEGOCIOS 4.2. CONFIABILIDAD DE LOS INFORMES Garantizamos la transparencia de nuestras actividades interactuando abiertamente con diversas partes interesadas y publicando información confiable y oportuna, tanto financiera como no financiera. Al divulgar información, nos guiamos por los principios de regularidad, coherencia, eficiencia, disponibilidad, confiabilidad, integridad y comparabilidad de los datos divulgados. Como empresa pública, cumplimos plenamente con los requisitos de divulgación de los reguladores y las bolsas, y también publicamos información adicional que son necesarios para que las partes interesadas tomen decisiones de inversión u otras, para elaborar una visión completa y objetiva de las actividades del Banco. Las normas y reglas más detalladas de divulgación de información adoptadas por el Banco se reflejan en las políticas internas del Banco. ¿Soy lo suficientemente responsable como para proporcionar información a los departamentos pertinentes del Banco para la presentación de informes? ¿Estoy enviando la información relevante de manera oportuna y en volumen suficiente? Los informes financieros y no financieros de Sberbank se preparan de acuerdo con estándares aceptados y reflejan plenamente, en todos los aspectos importantes, la situación financiera y el desempeño del Banco. Los empleados del Banco, dentro de su competencia y de acuerdo con las reglas de los procesos de trabajo, deben preparar de manera honesta, precisa, oportuna y completa informes sobre los indicadores de sus actividades y las actividades del Banco. Es inaceptable proporcionar informes inexactos, incompletos, inconsistentes y fuera de plazo. El Banco prohíbe la falsificación de documentos y la distorsión de la verdadera naturaleza de cualquier transacción.

26 4.3. COMUNICACIONES PÚBLICAS El Banco cuenta con un círculo de personas que lo representan en las relaciones públicas. Por lo tanto, en los casos en que los representantes de los medios nos pidan que comentemos sobre un tema en particular, recomendamos que se comuniquen con la unidad autorizada, generalmente el Servicio de Prensa del Banco. Al comunicarse con representantes de los medios, inversionistas, analistas o al realizar otras comunicaciones públicas, las personas autorizadas son responsables de cumplir con los requisitos del Banco, la ley aplicable, así como de garantizar la confiabilidad e integridad de la información transmitida. P: Recientemente me invitaron a hablar en la universidad en la que me gradué, como parte de un programa donde todos los graduados hablan sobre su vida laboral. ¿Puedo hablar sobre mi trabajo en el Banco? R: Puede hablar en eventos externos (conferencias, foros, mesas redondas) contando su experiencia en el Banco de acuerdo con su supervisor inmediato y con el departamento de relaciones públicas, información no pública (confidencial) sobre el Banco, colegas. , clientes o contrapartes. En este sentido, los empleados deben mantener barreras de información entre departamentos cuando la información no pública esté protegida de manera confiable. En particular, la transferencia de información confidencial debe realizarse a través de canales seguros. El Banco espera que los empleados que se transfieren a otro trabajo mantengan la confidencialidad de la información privada/de propiedad exclusiva del Banco. A su vez, el Banco no obliga a los nuevos empleados a revelar información oficial/no pública de las organizaciones en las que trabajaron anteriormente. P: Encontré documentos con información de la cuenta del cliente en el área compartida de la impresora cuando llegué tarde al trabajo después del final de la jornada laboral. ¿Lo que debe hacerse? R: Retire los documentos recuperados a un lugar seguro, informe el hallazgo a su supervisor y devuélvalos a la persona a cargo.

27 4.5. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES 5. LIDERAZGO RESPONSABLE Los empleados deben ser conscientes de que las redes sociales online son generalmente públicas. Los empleados tienen prohibido distribuir o discutir sin el consentimiento del Banco en recursos públicos de Internet información relacionada con las actividades del Banco, incluido el uso de logotipos, marcas comerciales y símbolos del Banco, publicar fotografías y videos que no correspondan a la realidad y / o desacreditar la reputación comercial del Banco. Sberbank es el más grande. institución financiera Rusia y opera en muchos países del mundo. Nuestro equipo tiene miles de personas y el número de clientes es de millones. Esta disposición implica una responsabilidad especial del Banco por la forma en que sus acciones puedan afectar el desarrollo económico, social y ambiental de las regiones de presencia y de las comunidades locales. P: ¿Puedo responder por mi cuenta a las consultas y reclamos de clientes dirigidos al Banco a través de las redes sociales? R: No, no puedes. Recuerde que al comunicarse en horario laboral / no laboral en las páginas oficiales del Banco en las redes sociales, usted es percibido como un representante del Banco y la información proporcionada por usted puede ser interpretada incorrectamente. Las respuestas a preguntas y comentarios en las páginas oficiales del Banco en las redes sociales son preparadas por empleados autorizados del Banco. 50

28 5.1. ACCIONISTAS El respeto a los derechos e intereses legítimos de todos los accionistas del Banco, garantizando la igualdad de condiciones a los propietarios de acciones de una misma categoría, independientemente del número de acciones que posean, es la base de la relación del Banco con sus accionistas y uno de los principios fundamentales. Principios del sistema de gobierno corporativo de Sberbank. En relación con los accionistas, creamos el máximo condiciones favorables ejercer los derechos de los accionistas, incluyendo tales como: participación en la gestión del Banco, participación en las ganancias, obtención de información sobre las actividades del Banco; aplicación de las mejores prácticas de gobierno corporativo rusas e internacionales; 5.2. PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES PÚBLICAS Y POLÍTICAS. CARIDAD Y PATROCINIO Las buenas obras son parte integral de nuestra cultura corporativa. Por tanto, una de las áreas tradicionales de participación de Sberbank en la vida de la sociedad es la participación en proyectos socialmente significativos en el campo del deporte, la cultura y el arte, la ciencia y la educación, en programas caritativos y de voluntariado. Estamos comprometidos a ayudar a proporcionar una forma confiable de registrar los derechos sobre las acciones, así como su libre circulación en los mercados de valores, incluyendo brindar a los accionistas la oportunidad de comprar y vender acciones a un precio de mercado. Todas nuestras actuaciones tienen como objetivo preservar e incrementar el capital social. Los estándares de gobierno corporativo que aplica el Banco están formulados en el Código de Gobierno Corporativo del Banco LIDERAZGO RESPONSABLE

29 instituciones infantiles y organizaciones sanitarias, organizaciones publicas veteranos de combate. Como parte de los programas de patrocinio, Sberbank también contribuye a los principales eventos empresariales rusos e internacionales. El Banco no participa en las actividades de organizaciones políticas y religiosas y no financia sus actividades. Los empleados que participan fuera del horario laboral en actividades políticas, religiosas u otras actividades públicas están obligados a actuar en estos casos únicamente como individuos y no como representantes del Banco. En el territorio del Banco no está permitido hacer campaña a favor de ningún partido político o candidato, así como la difusión por parte de los empleados de sus opiniones y creencias religiosas. Todos los miembros del equipo tienen prohibido en nombre del Banco realizar obsequios, realizar contribuciones políticas u organizar eventos de entretenimiento para partidos políticos o candidatos a cargos políticos, principios de cumplimiento de la legislación, transparencia y cooperación. Los empleados del Banco deben ser educados y profesionales, expresar únicamente la posición oficial del Banco y no obstruir las investigaciones, si se llevan a cabo. Puede encontrar información sobre la implementación de actividades benéficas en el Banco en el portal interno del Banco LIDERAZGO RESPONSABLE

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08.02.2018
Eventos. El Banco Central ajustó el diccionario. Han aparecido nuevos conceptos en el documento del programa del Banco de Rusia. Ayer se publicó el documento de política del Banco de Rusia, que describe los planes para el desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías en mercado financiero para los próximos años. Las principales ideas, conceptos y proyectos ya han sido anunciados por el regulador de una forma u otra. Al mismo tiempo, el Banco Central introduce y divulga nuevos términos, en particular RegTech, SupTech y "a través de identificador". Los expertos señalan que estas áreas se desarrollan con éxito en Europa desde hace mucho tiempo.

08.02.2018
Eventos. La Duma Estatal emitió un pase a Rusia para obtener capital. Se decidió repetir la antigua amnistía empresarial. La Duma Estatal de Rusia adoptó el miércoles en primera lectura y pocas horas después en segunda lectura un paquete de proyectos de ley iniciados por Vladimir Putin para la reanudación de la amnistía capital. El nuevo acto de “perdón” se anunció como la segunda etapa de la campaña de 2016, que luego se presentó como una campaña única y, de hecho, fue ignorada por la empresa. Dado que el atractivo de la jurisdicción rusa y la confianza en sus agentes encargados de hacer cumplir la ley no han aumentado en los últimos dos años, ahora se apuesta por la tesis de que el capital debe regresar al país porque es peor para ellos en el extranjero que en Rusia.

07.02.2018
Eventos. El control y la supervisión son personalizados. Empresas y autoridades compararon enfoques de reforma. Los resultados y perspectivas de la reforma de las actividades de control y supervisión fueron discutidos ayer por representantes de la comunidad empresarial y reguladores en el marco de la Semana Empresarial Rusa bajo los auspicios del RSPP. A pesar de una disminución del 30% en el número de inspecciones programadas, las empresas se quejan de la carga administrativa y piden a las autoridades que respondan más rápidamente a las propuestas de los empresarios. El gobierno, a su vez, planea revisar los requisitos obligatorios, reformar el Código de Infracciones Administrativas, digitalizar y aceptar informes en el modo "ventanilla única".

07.02.2018
Eventos. Los emisores agregarán transparencia. Pero los inversores están esperando adiciones a las juntas de accionistas. La Bolsa de Moscú está preparando cambios en las reglas de cotización para los emisores cuyas acciones se encuentran en las listas de cotización más alta. En particular, las empresas deberán crear en sus sitios web secciones especiales para accionistas e inversores, cuya conducta será controlada por la bolsa. Los grandes emisores ya cumplen con estos requisitos, pero los inversores consideran importante fijar estas obligaciones en el documento. Además, en su opinión, la bolsa debería prestar atención a la divulgación de información en las juntas de accionistas, que es el tema más doloroso en la relación entre emisores e inversores.

07.02.2018
Eventos. El Banco Central de Rusia se familiariza con la publicidad. El regulador financiero ha encontrado un nuevo campo de supervisión. La honestidad de la publicidad financiera pronto comenzará a ser evaluada no sólo por el Servicio Federal Antimonopolio, sino también por el Banco Central. A partir de este año, como parte de la supervisión del comportamiento, el Banco de Rusia identificará los anuncios de compañías financieras y bancos que contengan signos de violaciones e informará de ello al Servicio Federal Antimonopolio. Si los bancos reciben no sólo multas del FAS, sino también recomendaciones del Banco Central, esto podría cambiar la situación de la publicidad en el mercado financiero, dicen los expertos, pero el procedimiento para aplicar las medidas de supervisión del Banco Central en nueva esfera Aún no descrito.

06.02.2018
Eventos. No por acento, sino por pasaporte. Las inversiones extranjeras bajo control ruso quedarán sin protección internacional en la primavera. La Duma Estatal de Rusia aprobará a principios de marzo un proyecto de ley gubernamental que priva a las empresas extranjeras controladas por Rusia y a las personas con doble ciudadanía de la protección de la ley de inversiones extranjeras, en particular de las garantías de libertad de retirada de beneficios. El documento no reconoce como extranjeras las inversiones a través de fideicomisos y otras instituciones fiduciarias. Estructuras controladas por los rusos, inversiones en activos estratégicos en la Federación Rusa, la Casa Blanca todavía está dispuesta a considerar inversores extranjeros- pero para ellos, como antes, esto sólo significa la necesidad de coordinar las transacciones con la comisión de inversiones extranjeras.

06.02.2018
Eventos. Los bancos no se entregan a las estructuras estatales. FAS Rusia pretende limitar la expansión del sector público en el mercado financiero. El Servicio Federal Antimonopolio ha desarrollado propuestas para limitar las compras de bancos por parte de agencias gubernamentales. FAS planea modificar la ley "Sobre bancos y bancario”y ahora está trabajando en ellos con el Banco Central (BC). Una excepción puede ser la reorganización de los bancos, asegurando la disponibilidad de servicios bancarios en las áreas que lo necesiten, así como las cuestiones de seguridad del país. La presidenta del Banco Central, Elvira Nabiullina, ya apoyó esta iniciativa.

06.02.2018
Eventos. Se le dio una oportunidad a la auditoría en línea. IIDF está listo para apoyar controles remotos. La auditoría en línea, hasta ahora una rama secundaria de este negocio, realizada principalmente por empresas sin escrúpulos, ha recibido apoyo a nivel estatal. El Fondo de Desarrollo de Iniciativas de Internet invirtió 2,5 millones de rublos en AuditOnline, reconociendo así las perspectivas de este sector. Sin embargo, los participantes del mercado confían en que las auditorías en línea no tienen un futuro legítimo: las auditorías remotas son contrarias a las normas de auditoría internacionales.

05.02.2018
Eventos. Se recomienda abstenerse de realizar transacciones legítimas. El Banco Central de Rusia consideró "ocultos gestión de confianza» poco ético. El Banco de Rusia advierte a los participantes profesionales contra el uso de algunas prácticas populares, pero no del todo éticas, en relación con los clientes en el mercado de valores. Los esquemas descritos en la carta del regulador se encuentran en el plano legal, por lo que el Banco Central se limitó a hacer recomendaciones. Pero, de hecho, el regulador está probando la aplicación de una sentencia motivada, cuyo derecho de uso aún no ha sido aprobado legalmente.

05.02.2018
Eventos. La absorción será menos entretenida. El Banco Central de Rusia anima a los bancos a reducir los préstamos para transacciones de fusiones y adquisiciones. La idea del Banco Central de alentar a los bancos a otorgar préstamos no para fusiones y adquisiciones de empresas, sino para el desarrollo de la producción, adquiere características concretas. El primer paso podría ser ordenar a los bancos que formen mayores reservas para los préstamos emitidos para transacciones de fusiones y adquisiciones. Según los expertos, esto reducirá dichos préstamos, pero para que los recursos bancarios se destinen al desarrollo de la producción, se necesitarán medidas de estímulo adicionales.

1) ¡Queridos colegas!

Aquí está el Código de Ética Corporativa para un empleado de Sberbank de Rusia. Este es un conjunto de reglas que describe las normas de nuestro comportamiento, nuestras obligaciones y responsabilidades con el banco, la sociedad, los clientes y entre nosotros.

No sería exagerado decir que usted y yo trabajamos en un banco especial y único. No se puede subestimar el papel que ha desempeñado para la economía del país a lo largo de su historia. De una forma u otra, nuestros éxitos son el resultado del hecho de que los miles de empleados de nuestro banco, que trabajan en varias regiones de la Patria, siempre han actuado como una gran familia, una comunidad de personas con ideas afines unidas por ideas comunes. valores corporativos y principios morales comunes. El Código refuerza estos principios tan importantes para nosotros y muestra cómo el deseo personal de tener un trabajo y una carrera exitosos debe reflejarse en los intereses del banco, sus clientes y nuestro estado.

Hoy en día, Sberbank de Rusia es un líder reconocido en el sistema bancario ruso y ocupa lugares altos en las calificaciones mundiales. Estoy seguro de que el Código de Ética Corporativa nos ayudará a mantener y fortalecer la autoridad de nuestro banco, y será un ejemplo de trabajo confiable y profesional.

Presidente, Presidente de la Junta Directiva de Sberbank de Rusia A.I. Kazmín

2. INTRODUCCIÓN

El propósito del Código de Ética Corporativa para un empleado de Sberbank de Rusia (en adelante, el Código) es consolidar los valores corporativos del Banco, normas éticas y reglas de conducta para los empleados de Sberbank de Rusia (en adelante, denominado como el Banco), asegurando que los empleados sean conscientes de su papel en la implementación de la misión del Banco hacia los clientes, accionistas y socios comerciales.

El Código contiene normas y reglas de conducta para los empleados de Sberbank de Rusia, que se basan en los valores adoptados por el Banco y son consistentes con la misión y filosofía del Banco.

Las disposiciones del Código se aplican a todos los empleados del Banco, independientemente de su cargo, tipo de actividad profesional y ubicación de la división o sucursal del Banco.

Cada empleado asume obligaciones de cumplir con las disposiciones de este Código.

3) NUESTRO BANCO - SBERBANK

Sberbank de Rusia es el líder del sistema bancario ruso, la base de su estabilidad y confiabilidad. La presencia del banco en todos los sectores del mercado de servicios bancarios lo convierte en una alternativa a cualquier otro banco que opere en la Federación de Rusia y garantiza el funcionamiento del sistema bancario del país en cualquier condición.

Sberbank de Rusia es un banco de ámbito nacional. El Banco participa en la formación de la política económica e influye en los procesos macroeconómicos del país, implementa proyectos y programas de desarrollo rentables. Ancho red de sucursales Banco y el uso de tecnologías avanzadas están diseñados para garantizar la disponibilidad de los servicios prestados por el Banco en cualquier parte del país.

El Sberbank de Rusia es la cara del sistema bancario ruso en el mercado internacional. El banco tiene alianzas con líderes bancos extranjeros, organizaciones financieras y crediticias, participa en congresos y foros bancarios internacionales.

Sberbank de Rusia es universal. Banco Comercial. El Banco busca satisfacer las necesidades de todos los clientes en una amplia gama de servicios bancarios. El Banco está llamado a asignar efectivamente los fondos atraídos de la población y entidades legales en interés de los clientes y accionistas del Banco.

Sberbank de Rusia es social banco importante. Como única organización bancaria que brinda servicios en toda la Federación de Rusia, el Banco participa activamente en la implementación de programas sociales y apoya el desarrollo de la cultura, la ciencia, la educación y la atención médica nacionales.

La misión de Sberbank de Rusia es satisfacer las necesidades de cada cliente del banco en toda la Federación de Rusia en servicios bancarios alta calidad y confiabilidad, para garantizar el funcionamiento estable del sistema bancario ruso, salvando los depósitos de la población y sus inversiones en el sector real, contribuyendo al desarrollo de la economía rusa.

4) VALORES DEL BANCO

Valores corporativos del Banco

El Banco se esfuerza por lograr los más altos estándares de servicio al cliente y la mejora de los productos y servicios bancarios.

El Banco cumple con las leyes, normas éticas y reglas de conducta comercial honesta, cumple incondicionalmente con sus obligaciones y valora su reputación.

El Banco se adhiere al principio de neutralidad en relación con grupos financieros e industriales, partidos políticos y asociaciones, lleva a cabo sus actividades en interés de los clientes y accionistas.

El Banco no financia industrias, proyectos y programas ambientalmente dañinos y socialmente peligrosos.

El Banco tiene en cuenta la importancia social de sus actividades y considera el factor social junto con el económico.

El Banco desarrolla nuevos tipos de operaciones y actividades, siguiendo los principios de conservadurismo razonable.

El banco valora a sus empleados, crea condiciones bajo las cuales cada empleado tiene la oportunidad de desarrollar plenamente sus habilidades y cuida a sus veteranos.

El Banco honra las mejores tradiciones de los negocios rusos y contribuye a su reactivación, preservación y desarrollo.

Clientes bancarios

El Banco ve como clientes a todos los ciudadanos del país, organizaciones, empresas de cualquier forma de propiedad, organizaciones de crédito, otras instituciones financieras, autoridades ejecutivas, empresarios individuales.

El Banco busca establecer alianzas de largo plazo con cada cliente.

El Banco excluye la discriminación de clientes por motivos políticos, religiosos, nacionales, de edad o de género.

El Banco ofrece una amplia gama de productos y servicios bancarios y cumple concienzudamente con sus obligaciones.

El Banco se esfuerza por brindar un servicio al cliente de alta calidad que cumpla con los estándares internacionales.

El Banco garantiza la confidencialidad de la información sobre sus clientes. Esta información podrá ser utilizada únicamente para los fines previstos por la legislación vigente y los documentos internos del Banco.

Accionistas del banco

La práctica de conducta corporativa del Banco tiene como objetivo garantizar la igualdad de trato de los accionistas.

Los accionistas determinan las principales direcciones de desarrollo del negocio del Banco.

El Banco es responsable ante los accionistas de garantizar el crecimiento de los activos del Banco, su rentabilidad y la introducción en la práctica diaria del Banco de normas y tradiciones de comportamiento corporativo de las empresas rusas que cumplan con los estándares internacionalmente reconocidos.

Los accionistas tienen derecho a recibir periódicamente, completa y oportunamente información confiable sobre el Banco y los resultados de sus actividades.

El Banco está interesado en ver entre sus accionistas a sus socios estratégicos, clientes que consideran la participación accionaria como parte de un programa de cooperación a largo plazo.

El Banco acoge con satisfacción el deseo de los empleados de poseer sus acciones y así participar tanto en la gestión del Banco como en la distribución de beneficios.

Empleados del banco

El Banco aprecia y respeta a sus empleados. Los empleados son el principal activo del Banco.

El Banco construye sus relaciones con los empleados sobre los principios de cooperación a largo plazo, respeto mutuo y cumplimiento incondicional de las obligaciones mutuas.

El Banco se esfuerza por garantizar que cada empleado muestre respeto por las tradiciones y la historia del Banco y está sinceramente orgulloso de trabajar en Sberbank de Rusia.

El Banco valora en sus empleados la honestidad, la decencia, el profesionalismo, la organización, la cultura interna y la autodisciplina, así como la capacidad de trabajar por resultados.

El Banco sigue el principio de actitud tolerante hacia cualquier diferencia ideológica, personal y fisiológica de sus empleados. Características individuales de una persona que no afecten negativamente a la calidad del trabajo realizado por ella no pueden ser base para ninguna restricción al empleado.

El Banco mantiene un equilibrio entre los intereses personales de los empleados y los intereses del Banco: fomenta el desarrollo profesional y personal, cuida la salud y el bienestar de los empleados y sus familias.

El Banco crea condiciones que permiten a cada empleado desarrollar sus habilidades creativas, tener la oportunidad de mejorar sus conocimientos profesionales y tener perspectivas de ascenso.

El Banco considera que aumentar el grado de independencia y responsabilidad de los empleados es un factor importante para mejorar la calidad del personal.

El Banco valora el desarrollo por parte de los empleados de las siguientes cualidades:

• -centrarse en los resultados;
• - orientación al cliente;
• - cumplimiento de las normas corporativas;
• - innovación;
• -profesionalismo;
• -habilidad para trabajar en equipo.

El Banco es un equipo multinacional unido por la idea de brindar un servicio al cliente de alta calidad, mejorar la imagen del Banco y fortalecer su reputación y estatus comercial.

Los objetivos del Banco se logran combinando los esfuerzos de todos los empleados del Banco, creando un equipo muy unido y altamente profesional de personas con ideas afines, capaces de responder adecuadamente a los requisitos y desafíos cambiantes del mercado.

El Banco está enfocado en mantener la estabilidad de los equipos y la continuidad de la experiencia profesional del personal.

El Banco organiza la interacción entre todos los empleados sobre la base de valores comunes, asegura la integración funcional de todas las divisiones del Banco.

Cada empleado del Banco contribuye al trabajo del equipo y es responsable de sus resultados. El empleado debe ser consciente de que el trabajo realizado por empleados de otros departamentos está sujeto a la norma general.

Alta reputación y confiabilidad.

El Banco valora su reputación, la fortalece, asegurando el cumplimiento de todas las obligaciones en las relaciones con clientes, empleados y accionistas.

El Banco declara su compromiso con los principios de competencia leal y lucha contra la legalización (blanqueo) del producto del delito.

El Banco es responsable de la corrección y confiabilidad de sus campañas de marketing y publicidad.

El Banco construye relaciones con sus competidores sobre la base de los principios de honestidad y respeto mutuo.

La reputación empresarial del Banco se caracteriza por la fiabilidad, la estabilidad y el éxito.

La confiabilidad es la base de la reputación del banco más popular, que atrae y retiene a los clientes.

La estabilidad del Banco, su rentabilidad y la eficiencia de su gestión son pautas para nuestros clientes, socios y accionistas.

5) NORMAS Y REGLAS DE CONDUCTA PARA LOS EMPLEADOS DEL BANCO.

El Banco trata a todos sus empleados y socios comerciales con respeto y amabilidad. Esta es una posición fundamental.

El comportamiento de cada empleado forma la percepción que los socios comerciales y los clientes tienen del Banco en su conjunto y afecta directamente su deseo de cooperar con el Banco.

Cada empleado se esfuerza por desempeñar sus funciones al máximo y con mayor responsabilidad, contribuyendo al logro de los objetivos comunes del Banco. En el desempeño de sus funciones oficiales, un empleado del Banco debe esforzarse por encontrar la mejor solución que combine bajos costos y alta eficiencia.

Es importante que el Banco desarrolle una atmósfera de cooperación dentro de su equipo. El Banco no apoya las relaciones competitivas entre divisiones y sucursales del Banco, pero acoge con satisfacción el espíritu de competencia en las relaciones entre empleados como estímulo para el crecimiento interno y la mejora de cada empleado en sus actividades profesionales y la eficiencia del Banco en su conjunto.

La comunicación personal de los empleados del Banco durante el horario laboral debe realizarse de acuerdo con las normas de etiqueta comercial generalmente aceptadas.

El Banco fomenta un estilo de vida saludable entre sus empleados. No permitido:

uso por parte de los empleados del Banco de los recursos materiales e intelectuales del Banco para fines personales;

declaraciones y acciones que puedan causar daño al Banco;

el uso de sustancias estupefacientes;

consumo de bebidas alcohólicas en el lugar de trabajo y/o en el territorio del Banco. El consumo de bebidas alcohólicas está permitido únicamente en el marco de eventos festivos y otros eventos especiales y está limitado por las normas de etiqueta comercial;

visitas a establecimientos de juego donde se realizan juegos de azar y (o) se aceptan apuestas (casinos, sorteos, casas de apuestas, salas de máquinas tragamonedas y otras casas y lugares de juego);

fumar en el territorio del Banco, excepto en las áreas especialmente designadas.

El banco tiene un código de vestimenta comercial. La vestimenta de los empleados del Banco deberá ser ordenada y sobria.

El Banco apoya el desarrollo de una atmósfera de confianza en los equipos, en la que se puedan discutir cualquier cuestión ética.

Cada empleado está obligado a resistir cualquier violación de las normas de conducta corporativa de los empleados del Banco.

Seguir altos principios éticos y mantener la reputación del Banco es una de las principales tareas de cada empleado.

Relaciones con los clientes del Banco

Las relaciones entre los empleados y los clientes del Banco se construyen sobre la base de la benevolencia y el deseo de brindar a los clientes el máximo servicio y una alta competencia profesional en el servicio.

La atención al cliente por parte de los empleados sólo podrá realizarse dentro de los límites de los pedidos realizados por el cliente y de las obligaciones contractuales.

Los empleados no deben crear condiciones de servicio para el cliente que perjudiquen los intereses del Banco y/o infrinjan los derechos de otros clientes.

La recepción de fondos por parte de los empleados del Banco, obsequios costosos, la prestación y recepción de servicios de clientes con el objetivo de influir en las decisiones tomadas son inaceptables.

6) PREVENCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERÉS

El Banco y sus empleados buscan evitar situaciones de conflicto de intereses.

Las restricciones para los empleados del Banco cuando participan en operaciones (transacciones) con una organización, respecto de las cuales estos empleados pueden ser reconocidos como partes interesadas, están establecidas por la legislación de la Federación de Rusia.

Un empleado se abstiene de realizar cualquier actividad si esta actividad es contraria a los intereses del Banco, puede generar dudas sobre la reputación y confiabilidad del Banco.

Si surge un potencial conflicto de intereses, el empleado deberá informar a su superior inmediato, al servicio de control interno y, en su caso, al servicio de seguridad del Banco, quienes están obligados a proporcionar al empleado el asesoramiento necesario sobre su actuación en la situación actual.

Si por razones objetivas la eliminación de un conflicto de intereses es imposible, los intereses de los clientes del Banco tienen prioridad, a menos que esto contradiga la ley y los requisitos de los documentos normativos internos del Banco. En caso de conflicto de intereses entre un empleado y el Banco, prevalecerán los intereses del Banco.

Empleo fuera del banco

Al reconocer el derecho de los empleados a realizar otras actividades laborales fuera del Banco, el Banco no aprueba el trabajo de los empleados a tiempo parcial, así como sobre la base de contratos de derecho civil en otros comerciales.

Organizaciones académicas (con excepción de las actividades de docencia e investigación).

En presencia de actividad laboral ajena al Banco, los empleados del Banco deberán:

notificar al supervisor inmediato y al jefe del servicio de gestión de personal del Banco (sucursal) sobre la presencia de otras actividades laborales;

realizar otras actividades laborales únicamente en horario no laboral, teniendo en cuenta los requisitos de este Código, salvo los casos previstos por la legislación vigente;

asegurarse de que otras actividades laborales no afecten el desempeño de sus funciones principales, no dañen la imagen y los intereses del Banco;

Cumplir con las reglas para mantener la confidencialidad de la información oficial establecidas por los documentos reglamentarios del Banco.

Los empleados del Banco no tienen derecho a ocupar puestos de personal directivo en organizaciones, excepto en los casos en que se toma la decisión de combinar un empleado del Banco (sucursal) con un puesto de personal directivo en una organización. órganos ejecutivos gestión del banco (sucursal) para la implementación del programa de recuperación financiera de la organización, durante el período de la comisión de liquidación, quiebra de la organización y otros eventos.

Los empleados no tienen derecho a realizar directa o indirectamente ninguna actividad que, como acción competitiva, pueda causar daño al Banco.

La participación de los empleados del Banco en otras organizaciones se realiza en cumplimiento de las obligaciones escritas aceptadas ante el Banco.

Participación de los empleados en las actividades de organizaciones políticas, religiosas y públicas.

El Banco no restringe la participación de los empleados fuera del horario laboral en las actividades de organizaciones políticas, religiosas y públicas.

Las preferencias religiosas y políticas son una cuestión personal de los empleados y no deben interferir con el desempeño de sus funciones oficiales ni con la comunicación con sus colegas.

Los empleados del Banco que participan en actividades políticas, religiosas y sociales están obligados a actuar en estos casos únicamente como individuos y no como representantes del Banco.

En el territorio del Banco no está permitido que los empleados hagan campaña a favor de cualquier partido político o candidato, así como la difusión por parte de los empleados de sus opiniones y creencias religiosas.

Los empleados no tienen derecho a realizar actividades políticas, religiosas o sociales, utilizando para estos fines los recursos del Banco, su imagen y reputación.

Apertura de la información y confidencialidad de la información.

El Banco establece el procedimiento, formas y métodos para la presentación de información oficial, con base en los requisitos de la legislación vigente, la naturaleza de la información transmitida y las necesidades de las partes interesadas.

El Banco mantiene la confidencialidad de la información patentada sobre sus empleados, incluida la información personal y la información sobre ingresos personales. El Banco garantiza la confidencialidad de esta información, salvo disposición en contrario de la ley aplicable.

Los empleados no tienen derecho al uso no autorizado de información oficial confidencial, incluso cuando realizan transacciones fuera del alcance de sus funciones oficiales y/o en una situación de conflicto de intereses.

Para proteger los intereses de los clientes, los empleados deben observar las barreras de información entre departamentos en la implementación de actividades financieras de acuerdo con la normativa interna del Banco.

El Banco limita el número de personas autorizadas a comunicarse en nombre del Banco con los medios de comunicación. Sólo las personas autorizadas pueden comentar sobre las actividades del Banco para los medios de comunicación y otras fuentes.

Un empleado no tiene derecho, a través de los medios de comunicación, a cuestionar las actividades del Banco y las acciones de sus colegas.

Los empleados son personalmente responsables del contenido de la información que publican sobre el Banco en recursos de Internet disponibles públicamente.

Los empleados que se transfieran a otro puesto de trabajo deberán mantener la confidencialidad de la información no pública del Banco de acuerdo con sus compromisos escritos previos.

El Banco no exige a sus empleados que revelen información confidencial a la que tuvieron acceso mientras trabajaban en otras empresas (organizaciones).

El Banco se reserva el derecho, en caso de divulgación intencional o negligente por parte de un empleado del Banco de información relativa a un secreto comercial al que tuvo acceso en relación con el desempeño de sus funciones laborales, de aplicarle las medidas previstas por la presente legislación.

7) RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

La responsabilidad social del Banco con la sociedad es:

brindar servicios de calidad a cada cliente;

creación de empleos, pago de salarios legales salarios e inversión en desarrollo del capital humano;

estricto cumplimiento de los requisitos de la ley;

tener en cuenta las expectativas del público y las normas éticas generalmente aceptadas en la práctica de hacer negocios;

conducta empresarial eficiente, incluida la consideración de los intereses de los segmentos de la población menos protegidos socialmente;

contribución a la formación de la sociedad civil a través de programas de asociación y proyectos de desarrollo comunitario.

La misión social es implementada por el Banco mediante la implementación de una política de tasas de interés sobre los depósitos de clientes privados, teniendo en cuenta los intereses de los segmentos de la población menos protegidos socialmente, manteniendo puntos de servicio no rentables para el Banco para clientes privados donde son las únicas instituciones bancarias, implementación en algunos casos operaciones bancarias de forma gratuita.

Para el Banco, empresa socialmente responsable significa no sólo acciones caritativas y de patrocinio, sino también la formación de un entorno empresarial sostenible, una interacción activa con la sociedad, que contribuya a la estabilización de la economía y la mejora de la calidad de vida de la población.

El Banco desempeña un papel importante en la prestación de servicios financieros a la población y demuestra al resto de la comunidad empresarial formas de resolver problemas sociales.

El enfoque general para la formación e implementación de programas sociales corporativos internos tiene como objetivo fortalecer la consolidación de los equipos del Banco, unidos por un único proceso productivo, y preservar los valores básicos inherentes al Banco.

El nivel de seguridad social de los empleados es considerado por el Banco como un elemento de imagen importante que lo distingue de la competencia en términos de características. eficiencia económica, la estabilidad interna y el estatus de sus empleados.

8) CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO

Los empleados del banco deberán cumplir con las disposiciones de este Código.

Si un empleado tiene dudas sobre la corrección del comportamiento en situaciones reguladas por este Código, así como si tiene sospechas razonables de que la acción o inacción de alguien puede conducir a una violación de las normas éticas del Banco o un conflicto de intereses, puede comuníquese con una de las siguientes autoridades:

• - a su superior inmediato;
• - al Departamento (departamento) para trabajar con personal;
• - al Departamento (departamento) de control interno, revisión y auditoría;
• - en el departamento Jurídico (departamento);
• - al Departamento (departamento) de seguridad;
• - a un alto directivo.

Los empleados deben mostrar un espíritu de cooperación en cualquier investigación de violaciones de la ética bancaria. Ninguno de los empleados puede ser procesado por esforzarse por cumplir con los estándares éticos del Banco, así como por sus exigencias razonables de que otros empleados cumplan con estos estándares.

El Banco confía en que la adhesión incondicional de todos los empleados a las disposiciones de este Código aumenta la eficiencia del trabajo del Banco, mantiene y fortalece su imagen y reputación, promueve el desarrollo de sólidas relaciones comerciales con clientes, socios y accionistas.

Cada empleado es personalmente responsable de garantizar que sus relaciones con los clientes, colegas, accionistas y el público contribuyan a mantener el liderazgo, el crecimiento dinámico del Banco y mejorar la calidad de los servicios prestados.

El Código es consistente con los documentos regulatorios internos actuales del Banco (Concepto para el desarrollo de Sberbank de Rusia, Código de Gobierno Corporativo de Sberbank de Rusia, Reglas para la participación de Sberbank de Rusia en otras organizaciones, Reglamento sobre secretos comerciales de Sberbank de Rusia, etcétera).

El empleado recibe una copia personal del Código.

El texto del Código, así como todas sus modificaciones y adiciones posteriores, se publican en el sitio web corporativo de Sberbank de Rusia.

Cada empleado debe estudiar el Código y firmar la "Declaración de consentimiento con las normas éticas de Sberbank de Rusia". Una copia firmada de la Declaración se conserva en el expediente personal del empleado.

El desconocimiento por parte del empleado de las disposiciones de este Código o la negativa a firmar la Declaración no lo libera de la obligación de cumplir con las normas corporativas y reglas de conducta del Banco.